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    Cuestionario Caso Harrah S

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    Harrah's logró desarrollar un efectivo sistema de información de marketing que recopila datos de clientes en tiempo real para comprender mejor sus necesidades. Los gerentes y empleados utilizan estos datos para mejorar los servicios y brindar atención personalizada. El éxito se debe a que Harrah's enfocó su tecnología en identificar, seguir y cultivar a los clientes más rentables mediante incentivos. Sin embargo, existe un alto riesgo de que competidores copien este sistema debido a su gran éxito.

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    Harrah's logró desarrollar un efectivo sistema de información de marketing que recopila datos de clientes en tiempo real para comprender mejor sus necesidades. Los gerentes y empleados utilizan estos datos para mejorar los servicios y brindar atención personalizada. El éxito se debe a que Harrah's enfocó su tecnología en identificar, seguir y cultivar a los clientes más rentables mediante incentivos. Sin embargo, existe un alto riesgo de que competidores copien este sistema debido a su gran éxito.

    Descripción original:

    cuestionario logistico caso harrah´s

    Título original

    cuestionario caso harrah´s

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    Harrah's logró desarrollar un efectivo sistema de información de marketing que recopila datos de clientes en tiempo real para comprender mejor sus necesidades. Los gerentes y empleados utilizan estos datos para mejorar los servicios y brindar atención personalizada. El éxito se debe a que Harrah's enfocó su tecnología en identificar, seguir y cultivar a los clientes más rentables mediante incentivos. Sin embargo, existe un alto riesgo de que competidores copien este sistema debido a su gran éxito.

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    Harrah's logró desarrollar un efectivo sistema de información de marketing que recopila datos de clientes en tiempo real para comprender mejor sus necesidades. Los gerentes y empleados utilizan estos datos para mejorar los servicios y brindar atención personalizada. El éxito se debe a que Harrah's enfocó su tecnología en identificar, seguir y cultivar a los clientes más rentables mediante incentivos. Sin embargo, existe un alto riesgo de que competidores copien este sistema debido a su gran éxito.

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    EXAMEN 3ER APORTE

    LABORATORIO DE MERCADOTECNIA
    ALUMNO: ALVAREZ VARGAS FERNANDO ALDAIR
    CODIGO: 015300043-A
    HORARIO: 9.00 – 11.00 am
    DOCENTE: Ing. VELÁSQUEZ GUEVARA MANUEL ALBERTO

    Caso Empresarial
    Harrah’s Entertaiment

    1. Analice brevemente el sistema de información de Marketing de Harrah’s , utilizando la


    figura 4.1 para guiarse.

    Harrah’s logro seguir todos los pasos del sistema de información de marketing, desde evaluar las
    necesidades del cliente hasta utilizar esta información en beneficio propio de los mismos
    clientes, además. La empresa procesa la información de los clientes en tiempo real, dese el
    momento en que sus tarjetas de recompensas, creando así un vínculo ideal entre los datos y la
    experiencia del cliente.

    2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de Harrah´s y sus


    gerentes y empleados.

    La relación entre estos es que los gerentes y empleados utilizan la información adquirida a través
    de este sistema para ampliar conocimientos acerca de sus clientes y el mercado. A partir de esto
    pueden tomar decisiones para cambiar procesos y mejorar sus servicios. Y además capacita al
    personal para que pueda brindar un servicio acordé a la necesidad del cliente, para administrar
    bien las interacciones con los clientes manejando cuidadosamente está información para
    aumenta la lealtad y seguridad de ellos.

    3. ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras
    compañías?

    El éxito de Harrahs fue extraer y utilizar la información de la base de datos del casino con el
    objetivo de crear incentivos que atraigan al cliente. Se basaba en enfocar una tecnología que le
    permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes más rentables, sean o no huéspedes en su
    hotel o solo utilizaran el casino, de esta manera el cliente jugaba más y tanto el casino como el
    ganaban. Todo visitante que se detiene en uno de los casinos de Harrahs, queda más alumbrado
    con el servicio que por la estructura del edificio, los empleados del casino reciben a sus clientes
    con amabilidad, con una enorme sonrisa y se dirigen a ellos por su nombre, CRM.

    4. Hasta qué punto está Harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?

    Debido al gran éxito que tuvo Harrah’s con su sistema el riesgo el alto, sin embargo, todavía hay
    competidores que no están dispuestos a completar a satisfacción el CRM debido a que debemos
    de tener en cuenta que los cambios no deben de ser tan agresivos.

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