Semana 7 - Trabajo

Encabezado: SITUACION - VARIEDAD UNIVERSAL
Segunda Entrega Proceso Administrativo - Semana 7
Yuli Natalia Cárdenas Rodríguez
Jessica Nathalia Casallas Ramírez
Juan Diego Guzmán González
Érica Maria Higuita Guisao
Daniel Felipe Palma Granada
Carolina Rodríguez Cabrera
Administración de Empresas, Politécnico Grancolombiano
Bogotá D.C.
Mayo 2019
Segunda Entrega Proceso Administrativo - Semana 7
Yuli Natalia Cárdenas Rodríguez
Jessica Nathalia Casallas Ramírez
Juan Diego Guzmán González
Érica Maria Higuita Guisao
Daniel Felipe Palma Granada
Carolina Rodríguez Cabrera
Politécnico Grancolombiano
Tutor
Carolina Gómez
Administración de Empresas, Politécnico Grancolombiano
Bogotá D.C.
Mayo 2019
Tabla de Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 1
Situación – Variedad Universal ................................................................................................. 1
Marco Teórico ............................................................................................................................ 2
Niveles Jerárquicos .................................................................................................................... 3
Nivel Estratégico ................................................................................................................ 4
Nivel Administrativo .......................................................................................................... 4
Nivel del Conocimiento ...................................................................................................... 4
Nivel Operativo: ................................................................................................................. 4
Niveles de Administración – Funciones de Cada Delegado ...................................................... 4
Funciones: .............................................................................................................................. 4
Nivel organizacional .............................................................................................................. 5
Niveles Organizacionales de una Empresa ............................................................................ 6
Nivel superior o estratégico. ............................................................................................... 6
Nivel medio operativo. ....................................................................................................... 6
Nivel inferior u operante. .................................................................................................... 6
Canales de Comunicación .......................................................................................................... 7
Líneas de Autoridad de Mando .................................................................................................. 8
Autoridad de línea .................................................................................................................. 9

Autoridad de personal o Staff ................................................................................................ 9
Autoridad de comité o equipo ................................................................................................ 9
Departamentalización ............................................................................................................... 10
Actividades y Procesos ............................................................................................................ 12
Productividad ....................................................................................................................... 12
Recursos Humanos ............................................................................................................... 13
Organigrama......................................................................................................................... 13
Áreas / Departamentos / Categorías profesionales............................................................... 13
Equipo Directivo .................................................................................................................. 13
Mercado Financiero ................................................................................................................. 14
Sistema de cotización-contratación ...................................................................................... 14
Mercados descentralizados................................................................................................... 14
Mercados centralizados ........................................................................................................ 15
Mercados cerrados ............................................................................................................... 15
Capital Humano ....................................................................................................................... 15
Elementos ................................................................................................................................. 17
Materiales ................................................................................................................................. 18
Recursos tangibles ................................................................................................................ 18
Recursos intangibles............................................................................................................. 18
Mapa Conceptual En Base al Marco Teórico .......................................................................... 19

Rediseño Estructura Organizacional Comercializadora Variedad Universal – Fuerza de Ventas
...................................................................................................................................................... 20
Marketing ............................................................................................................................. 20
Ejecutivo Comercial ............................................................................................................. 21
Monitor................................................................................................................................. 21
Conclusiones ............................................................................................................................ 22
Bibliografía .............................................................................................................................. 22
Lista de Figuras
Figura: 1 Niveles Jerárquicos de una Empresa .......................................................................... 3
Figura: 2 Niveles de administración .......................................................................................... 5
Figura: 3: Departamentalización Funcional ............................................................................. 12
Figura: 4 Actividad y Proceso .................................................................................................. 12
Figura: 5 Elaborado por los doctores Moreno y Godoy (2011) ............................................... 16
Figura: 6 Elementos ................................................................................................................. 18
Figura: 7 Materiales ................................................................................................................. 19
Figura: 8: Estructura Organizacional ....................................................................................... 20

Encabezado: SITUACION - VARIEDAD UNIVERSAL 1
Introducción
Situación – Variedad Universal
Una comercializadora, pequeño negocio de distribución para detallistas, enfocado a surtir
artículos entre ciudades, se convirtió en un minúsculo centro de acopio de muchas mercancías
que actúa en un mercado organizado por grandes superficies.
En sus orígenes, el negocio estuvo destinado en ciertas regiones y, dentro de ellas, algunas
ciudades. Poco a poco se fue abriendo al resto del país. Fue creciendo y fortaleciéndose en el
mercado.
Posteriormente, fundó una fábrica de pinturas, negocio fuerte en el que entró a competir con
algunas compañías nacionales, pero, sobre todo, con marcas importadas. Para el gerente de la
comercializadora rápidamente fue muy claro que podía aprovechar la infraestructura logístico-
administrativa de su negocio para comercializar las recién nacidas pinturas, por lo que se
convirtió en el mayorista de estos productos. Ambos (los misceláneos y pinturas) tenían,
adicionalmente, un buen comportamiento en la intemperie. Estos dos productos, que en sí eran
líneas de producto por los múltiples tamaños y colores en que venían, tenían unos altísimos
niveles de ventas.
En muy corto tiempo la venta de pinturas llegó a ser el 60% de las ventas totales de
Variedades Universal. La infraestructura de la comercializadora se tuvo que ir ampliando a
medida que las necesidades lo exigían.
La comercializadora de misceláneos y fabricante de pinturas es un negocio ya viejo. Tiene
casi 90 años de existencia. Es lenta al cambio. Hoy, sin embargo, se ve la necesidad de
aprovechar las ventajas competitivas que tiene. Los directivos actuales quieren enfrentarse al
mercado en forma novedosa. Los han contratado a ustedes, prácticamente profesionales, para que
organicen el departamento de ventas de esta tradicional comercializadora.
En la situación anterior deben contemplar los factores del entorno y rediseñar la estructura de
la comercializadora y fabricante de pinturas, haciendo uso de las bondades de los diseños
descritos, sus características, ventajas y desventajas y en esencia su “Filosofía” que orienta la
decisión. Recuerden que se pueden hacer híbridos siempre y cuando esté sustentado.
Vemos que una situación de mercado de oportunidad genera una necesidad de rediseño
organizacional, cuyo elemento principal es la flexibilidad, para la adecuación a nuevas
situaciones de mercado.
Marco Teórico
La comercializadora solicita un rediseño de la estructura del departamento de ventas de la
empresa teniendo en cuenta su esencia filosófica, su anterior diseño, características, ventajas y
desventajas.
Como administradores se debe tener en cuenta que este tema está basado en el proceso
administrativo, enfocado directamente en su segunda fase que es la organización. Por esta razón,
será necesario plantear una nueva estructura que sea flexible a nuevas situaciones que se
presenten en cualquier tipo de mercado.
Para realizar el rediseño que solicita la Comercializadora los administradores deben saber que
es organización y los diferentes procesos que se desprende de esta fase de la administración, para
proceder a realizar la nueva estructura del área de ventas.
Ahora se va a mencionar los diferentes temas que como administradores generan la
“organización” en la situación de la empresa variedad universal:
1. Niveles jerárquicos, establecer lo niveles

2. Niveles de administración - funciones de cada delegado
3. Canales de comunicación
4. Líneas de autoridad
5. Departamentalización(niveles, áreas divisiones departamentos)
6. Actividades y procesos(producción, recursos humanos mercadeo financiero)
7. Capital humano
8. Elementos
9. Materiales (tangibles e intangibles)
Niveles Jerárquicos
Los niveles jerárquicos sirven para definir la estructura de la empresa por medio de cargos de
autoridad y responsabilidad, a continuación veremos los niveles de jerarquía para las empresas:
Figura: 1 Niveles Jerárquicos de una Empresa

Fuente: http://dorisaraceli.blogspot.com/2015/09/niveles-jerarquicos-de-una-empresa.html
Nivel Estratégico: Este nivel le corresponde a los directores (dueños) de la empresa quien es
el encargado de la toma de decisiones y quien debe analizar las estrategias a largo plazo, con el
fin que la organización pueda llegar a cumplir sus objetivos
Nivel Administrativo: Este nivel está a cargo de varias personas (gerentes) las cuales su
función principal es ayudar a los directores a cumplir sus objetivos por medio de funciones y
responsabilidades asignadas con el fin de cumplir las metas propuestas.
Nivel del Conocimiento: Este nivel está a cargo de los técnicos especialistas los cuales se
encargan del proceso por el cual la empresa, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades
a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.
Nivel Operativo: Este nivel es uno de los más importantes de la empresa, son los encargados
de generar las tareas diarias de manera eficaz, este nivel en un pilar importante para que una
empresa pueda llegar a cumplir sus objetivos.
Niveles de Administración – Funciones de Cada Delegado
Es la coordinación de varias personas para lograr un objetivo, es conformada por una
organización, esto con la finalidad de lograr las metas establecidas de una manera más rápida.
El éxito o fracaso de la organización depende de la eficiencia y eficacia con la que obtenga y a
la vez utilice sus recursos. El trabajo implicado en la combinación y dirección de uso de los
recursos para lograr propósitos se denomina Administración.
Funciones:
- Evaluación. Para saber en qué estado está la organización
- Planeación. Las metas propuestas

- Organización. Cómo se logran los objetivos
- Dirección. Definir la forma de hacerse
- Control. Evaluar si se está realizando correctamente.
http://cyberbanda.galeon.com/niveles.htm
Figura: 2 Niveles de administración

Fuente: http://cyberbanda.galeon.com/niveles.htm
Nivel organizacional
Podemos identificar tres niveles organizacionales:
 Gerencial o de conducción,
 Intermedio
 Operativo.
Observemos esto de manera gráfica: El nivel institucional, gerencial o de conducción, es el
más alto. Debe cumplir con todas las funciones del proceso administrativo:
 Planear,
 Organizar,
 Dirigir
 Controlar.
Niveles Organizacionales de una Empresa
Toda organización se caracteriza por tener recursos para el logro de sus objetivos y una
división de trabajo que permite alcanzar los objetivos con mayor eficiencia. Existen dos tipos de
divisiones: la horizontal donde se divide el trabajo en tareas, y la vertical, que genera una
estructura jerárquica según las responsabilidades de decisión. A ésta se la denomina pirámide
organizacional, y cuyos niveles son:
Nivel superior o estratégico. Elabora las políticas y estrategias. Determina los objetivos a
largo plazo y el modo en que la organización ha de interactuar con otras entidades. Se toman
decisiones que afectan a toda la organización. En este nivel se encuentran el
 Presidente
 Director
 Gerentes
Nivel medio operativo. Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior y
ejecutivo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, área o departamento
específico. En este nivel se encuentra.
 El gerente de producción,
 Administrador de ventas, etc.
Nivel inferior u operante. Su función es realizar en forma eficaz las tareas que se realizan
en la organización. Se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio.
Pertenecen a este nivel:
- Los empleados administrativos de dicha empresa u organización, obreros, etc.

En el nivel superior se elaboran las políticas y estrategias de la organización, en el nivel
medio se realiza el control de la gestión realizada, y en el nivel operativo se plantea cómo debe
realizarse la actividad que se desarrolla o el servicio que presta.
https://esacademic.com/dic.nsf/eswiki/935032
Canales de Comunicación
La comercializadora debe identificar cuál es la mejor forma de comunicación entre las áreas
de la empresa para poder tener una buena comunicación y así tener un mejor funcionamiento de
ella, ya que maneja muchos locales en todo el país estos canales son muy importante para el
crecimiento y el buen trato de todos sus colaboradores.
También con estos canales debe identificar cual es el mejor para que la información del
producto o servicio llegue de la mejor forma y sencilla al cliente, por eso primero que todo debe
averiguar cómo es el tipo de cliente que se va a dirigir, como es, que busca y sus costumbres para
que así el cliente tome un valor e interés por el producto.
Existen dos tipos de canales que son los formales e informales, los formales son los que
transmiten la información oficial de la empresa como pueden ser los comunicados escritos,
órdenes entre otros y estos permite llevar un flujo más eficaz de la información que se quiere
transmitir y los informales son la información que se produce y se transmite de forma más
directa, rápida y sencilla entre los trabajadores.
Para una gestión estratégica de la comunicación es necesario tomar en cuenta los flujos de
información que corren por estos dos tipos de canales. Cabe señalar que las comunicaciones
pueden ser transmitidas a través de diversos medios. Estos son los principales:
- Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas, manuales, publicaciones
institucionales, entre otras. Estos canales son útiles principalmente porque permiten mantener un
registro tangible y verificable del mensaje a comunicar en la organización.
- Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos durante las reuniones,
las conversaciones personales y las llamadas telefónicas.
- Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha convertido en un
componente muy importante dentro de la comunicación interna de las empresas. Dentro de él se
encuentran los correos electrónicos, newsletters, el chat, las redes sociales, servicios de video
llamadas, los blogs, etc.
Más allá de los canales utilizados para transmitir la información, es importante destacar la
importancia de la implementación de un sistema de comunicación interna que permita promover
una interacción. La información debe fluir en ambas direcciones, dado que los colaboradores
tienen mucho que aportar para el crecimiento de la organización.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-
dentro-empresas/
Líneas de Autoridad de Mando
Son conocidas como las relaciones de autoridad y el área que se establecen dentro el nivel
jerárquico guiándose por el principio de la unidad de mando, Bernal y Sierra (2008) “donde toda
persona en una organización depende de un solo jefe o superior, y, por consiguiente, únicamente
recibe instrucciones de él y a él reposta su actividad”. (Pág. 120).

La autoridad es la base y derecho de un jefe, supervisor, gerente, director en la toma de
decisiones, la organización de los cargos, recursos; con la meta de cumplir los objetivos con los
mejores resultados.
La línea de autoridad tiene tres tipos que son:
Autoridad de línea: Esta línea se identifica que en la cadena de mando solo hay un mando
directo desde el nivel jerárquico superior hasta el inferior. Es decir en una empresa el único
mando es el gerente desde la parte superior hasta la inferior personas que están bajo su
responsabilidad.
Autoridad de personal o Staff: esta autoridad está enfocada en las competencias las cuales se
convierten en asesorías de expertos hacia las directivas.
Autoridad de comité o equipo: como dice su nombre son equipos de trabajo que tiene las
organizaciones, estos mismos tienen la autoridad cuando se presentan eventos, proyectos o
actividades.
De acuerdo con la situación de la Comercializadora Variedades Universal que siendo un
negocio pequeño se fortaleció en el mercado y su infraestructura se amplió de acuerdo con las
necesidades, como administradores se aplicaría la línea de Autoridad de comité o equipo pues
está como dice su nombre en grupal y es la indicada ya que esta empresa vende a nivel nacional
y se debe tener un comité por cada ciudad o región , la línea de Autoridad de línea se pudo
aplicar cuando la empresa se creó y se podrá seguir aplicando en la parte central de la empresa,
porque aunque esta esté creciendo se debe mantener el orden y debe tener un mando directo en
cadena desde el nivel jerárquico superior hasta el inferior.

Departamentalización
Es un proceso por medio del cual se forman grupos de trabajo, agrupando tareas, funciones o
actividades similares y relacionadas.
En un primer plano se distribuye el trabajo por tareas, logrando cierta especialización por
departamento que permite obtener mejores resultados y ganancias en productividad, logrando de
esta manera una departamentalización eficiente.
El criterio a utilizar para realizar la departamentalización y repartir el trabajo se basa en los
objetivos de la empresa, del entorno, de la tecnología utilizada, de la preparación y capacitación
de los empleados, de las tareas realizadas, de la dimensión o tamaño de la empresa y de la
estrategia a seguir, entre otras.
https://www.webyempresas.com/departamentalizacion/
Se aplicará una departamentalización por funciones.
La departamentalización por funciones es la acción de organizar la actividad empresarial por
departamentos, área, división o sucursal específica donde se agrupan distintas funciones y
trabajos que desarrollan los empleados asignados y ejercen su autoridad.
Principalmente la organización debe dividir las tareas por medio de la especialización del
trabajo, se debe agrupar de forma en que las tareas se complementan la una a la otra. Además de
esto, se debe tener en cuenta que a medida que una empresa va creciendo, que es lo que se quiere
lograr, sus departamentos crecen y con ello se van creando más subunidades, lo que a su vez
aumenta los niveles en la administración.

Las funciones necesarias para el caso de la fabricación de pinturas, incluyen la producción, el
marketing, la contabilidad y personal capacitado, Todos estos elemento juntos en pro de la
creación y venta del producto.
Se deben de tener en cuenta 7 aspectos para tener una departamentalización funcional con
éxito:
- Listar todas las funciones de la empresa.
- Clasificarlas.
- Agruparlas según un orden jerárquico.
- Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas.
- Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación entre las funciones y
los puestos.
- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
- El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán
relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las funciones
involucradas.
A continuación la departamentalización planteada:

Figura: 3: Departamentalización Funcional

Fuente: Propia.
Actividades y Procesos
Productividad
Es necesario planificar, de esta manera el gasto que suma valor agregado será más rentable.
Es fundamental la coordinación de ventas, producción, almacenes y compras. Establecidas las
necesidades del sector de ventas, se realiza la programación de la producción.
https://www.gestiopolis.com/organizacion-planificacion-produccion/
Figura: 4 Actividad y Proceso

Fuente: propia
Recursos Humanos
En cuanto al área de Recursos Humanos, es la encargada de la selección, formación,
contratación y despido de las distintas categorías de empleados de la empresa. Por lo tanto se
deberá hacer un seguimiento del mercado laboral, además de establecer una coordinación con las
demás áreas para estimar las necesidades en reclutamiento y formación de la plantilla. Otro
aspecto fundamental es la definición de una política salarial atractiva para que el personal esté
motivado y sea productivo
Organigrama
El objetivo de este apartado es organizar el personal de la empresa con independencia del
tamaño de la misma, comience con tres o cincuenta trabajadores, se debe crear un organigrama,
con el objeto de organizar el personal de la empresa de áreas, asignando a cada puesto funciones,
tareas y responsabilidades.
Áreas / Departamentos / Categorías profesionales
- Funciones, Tareas y Responsabilidades
- Nivel de Conocimientos Técnicos
- Importancia de las Actividades
- Dimensión y Estructura de la Plantilla
Equipo Directivo
En gran medida el éxito de todo proyecto empresarial depende de su equipo directivo. Por
tanto, se detallará para cada puesto directivo la formación académica, de gestión y técnica, la
experiencia profesional, las habilidades directivas, éxitos profesionales o empresariales, así como
la función a realizar, actividades, tareas y responsabilidades.
Habilidades Directivas:
- Dirigir
- Toma Gestión del tiempo
- Toma de decisiones
- Delegación
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Reuniones productivas
- Motivación
- Comunicación
http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresa-
viabilidad/organizacion-y-recursos-humano
Mercado Financiero
Los diversos grados de organización que presentan los diferentes mercados obedecen
básicamente a situaciones de equilibrio entre intentos de alcanzar los principios rectores de los
sistemas mencionados en el apartado , por un lado, y los costes y riesgos que ello implica, por
otro.
Sistema de cotización-contratación
En el sistema de cotización-contratación, los parámetros más representativos del grado de
acercamiento a un mercado perfecto son: por un lado, los niveles alcanzados de profundidad,
amplitud y elasticidad, y, por otro, el ahorro en los costes de transacción, cuyo principal
componente es el coste de información.
Mercados descentralizados
La forma organizativa del sistema de cotización-contratación más elemental es la búsqueda
directa. En ella, quien desea comprar o vender por sus propios medios, a los potenciales
vendedores o compradores. En estas condiciones, lo sumamente costoso de acceder
individualmente a una información actualizada y completa provoca, además de lentitud, que
transacciones realizadas simultáneamente se contraten a diferentes precios, frecuentemente
alejados del mejor posible.
Mercados centralizados
Pese a sus evidentes ventajas frente a las formas organizativas previamente citadas, el
mercado de especialistas no está exento de inconvenientes. Derivan, en primer lugar, de que
puede seguir siendo costoso averiguar qué especialista ofrece el mejor precio, en particular si su
número es elevado. En segundo lugar, derivan de la existencia del diferencial entre los precios de
compra y de venta que practican los especialistas, diferencial que, en parte, podría repartirse
entre comprador y vendedor si existiera un procedimiento, con costes menores que dicho
diferencial, capaz de asegurar la agilidad de las transacciones.
Mercados cerrados
Hasta ahora, se ha hecho mención, esencialmente, a la posibilidad de incurrir en pérdidas por
no obtener el mejor precio posible, ya sea porque durante el período de cotización-contratación
el precio de mercado del instrumento negociado hubiera evolucionado desfavorablemente, ya
porque en el momento de contratar existieran mejores precios que el obtenido.
http://www.eumed.net/cursecon/cursos/mmff/organizacion.htm
Capital Humano
El talento humano capital intangible que tiene las empresas como base fundamental para los
procesos:
Figura: 5 Elaborado por los doctores Moreno y Godoy (2011)

Fuente: https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/37757311/7157-67-
1.pdf?AWSAccess
KeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1558054671&Signature=tEao2D2szE5imIt9a
XNWmKHOqvc%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3Dtalento_de_organizacion.pdf
Las empresas han asumido que el capital humano es un factor muy importante en los procesos
internos y externos en las diferentes áreas y el cumplimiento de los objetivos. Por tal motivo el
área de recursos humanos se dedica a crear un entorno de motivación y ubica a sus empleados en
puestos donde pongan en marcha los talentos, brindándoles libertad y que se generen nuevas
ideas, así mismo ayuda al cumplimiento de los objetivos establecidos en la organización.
El capital humano brinda experiencia, nuevas ideas, innovación; es capital intelectual,
humano y social.
Las empresas no solo tienen en cuenta que el ser humano es capital para cumplir con los
propósitos establecidos, saben también que si el empleado no se siente a gusto no tendrá el
rendimiento esperado, por tal motivo el área de recursos humanos tiene en cuenta las necesidades
de cada individuo.
Elementos
Para que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos:
- Grupo humano.
- Recursos.
- Fines y objetivos por alcanzar.
Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los
diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de
una organización, ellos son:
- La división del trabajo.
- El proceso de dirección.
- La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.
Los elementos mencionados interactúan entre sí en una red que constituye un sistema, es decir:
un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propósitos determinados.
Con estos conceptos, podemos definir a la organización como:
Un sistema social integrado por personas y grupos que interactúan con recursos y desarrollan
actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por alcanzar.
El siguiente cuadro resume los elementos que componen una organización.

Figura: 6 Elementos
Fuente: https://www.lawebdelemprendedor.com.ar/index.php/organizaciones/70-elementos-org
Referencia
https://www.lawebdelemprendedor.com.ar/index.php/organizaciones/70-elementos-org
Materiales
Recursos tangibles
Los recursos tangibles son aquellos que tienen una parte material, es decir, son cuantificables
y medibles gracias a ese soporte físico. Existen diferentes tipos de recursos tangibles: el
inmovilizado que remite al terreno, el edificio, las instalaciones.
Recursos intangibles
Los recursos intangibles de una empresa son aquellos que a diferencia de los recursos
tangibles no son medibles, ni cuantificables. Tampoco tienen un soporte físico. Son un tipo de
información y de conocimiento, y todo aquello que es inmaterial, no se puede medir.

https://empresariados.com/recursos-tangibles-e-intangibles-en-la-empres/
En la fabricación de una pintura se basa en cuatro fases. La primera es, la fase de premezcla,
la segunda es la fase de molienda, la tercera es la fase de completado y por último control de
calidad, ajuste y envasado. Los materiales requeridos son:
Figura: 7 Materiales
Fuente: Propia.
Mapa Conceptual En Base al Marco Teórico

Rediseño Estructura Organizacional Comercializadora Variedad Universal – Fuerza de
Ventas
Figura: 8: Estructura Organizacional

Fuente: Propia
Como profesionales contratados para mejorar el departamento de ventas, se realizarán varios
cambios importantes para así generar una mejora en las ventas de la comercializadora.
Como bien se sabe, en el equipo de ventas existe un líder el cual está encargado de guiar al
grupo para cumplir las metas propuestas, por eso se decide contratar 3 personas más
especializadas en el tema de ventas. A continuación se indica los 3 cambios que se van a generar:
Marketing
Esta persona será la encargada de generar una estrategia a medio y largo plazo para que los
nuevos productos de pintura sean conocidos en el mercado esto lo puede generar por medio
de canales de distribución y ventajas competitivas ya que bien sabemos que vivimos en un
entorno cambiante donde todas las necesidades de los clientes son variables, y lo más importante
es la satisfacción de los clientes, entre sus principales funciones debe ser el responsable de
mantener y conseguir nuevas relaciones comerciales con clientes potenciales, para así poder
cumplir las metas de ventas propuestas por las directrices.
Ejecutivo Comercial
Encargado de la comercialización y promoción de los productos de la empresa, debe crear una
estructura de ventas, presentaciones de proyectos, seguimiento de clientes, lograr cierres de
contratos. Esto para que tenga eficacia máxima en el mercado y alcanzar sus objetivos y metas
de ventas.
Monitor
Esta persona es la encargada del grupo de ventas, ya que debe identificar y analizar las
necesidades clientes con el fin de mejorar la experiencia para el cliente. Es fundamental trabajar
con los vendedores en sus capacidades para ayudar al cliente a expresar sus necesidades y de
escuchar para entender en qué fase del proceso de compra se encuentra el cliente. Esta persona es
la encargada de medir las habilidades de cada asesor, con el fin de generar mejoras continuas
para la satisfacción de cliente. Ya que bien sabemos “lo que no se mide, no se gestiona y lo que
no se gestiona, no se puede mejorar”.

Conclusiones
Bibliografía
Cebarcos, A. L. (s.f.). Books google. Obtenido de
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=aW-
JZVEfDIEC&oi=fnd&pg=PR10&dq=capital+humano+fase+de+la+organizacion&ots=H
oythaZoFm&sig=UtPWHkHQzPRFjiXYC1D1BG9OtVA#v=onepage&q&f=false
google, S. (s.f.). nivel administrativo en una empresa. Obtenido de
https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0,5&q=nivel+administrativo+en+una+e
mpresa
Sierra, C. B. (2008). Proceso Adminsitrativo para las Organizaciones del Siglo XXI. Obtenido de
https://www.academia.edu/18859682/PROCESO_ADMINISTRATIVO_para_las_organi
zaciones_del_siglo_XXI

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Situación – Variedad Universal ................................................................................................. 1

Marco Teórico ............................................................................................................................ 2

Niveles Jerárquicos .................................................................................................................... 3

Nivel Estratégico ................................................................................................................ 4

Nivel Administrativo .......................................................................................................... 4

Nivel del Conocimiento ...................................................................................................... 4

Nivel Operativo: ................................................................................................................. 4

Niveles de Administración – Funciones de Cada Delegado ...................................................... 4

Nivel organizacional .............................................................................................................. 5

Niveles Organizacionales de una Empresa ............................................................................ 6

Nivel superior o estratégico. ............................................................................................... 6

Nivel medio operativo. ....................................................................................................... 6

Nivel inferior u operante. .................................................................................................... 6

Canales de Comunicación .......................................................................................................... 7

Líneas de Autoridad de Mando .................................................................................................. 8

Autoridad de línea .................................................................................................................. 9

Autoridad de personal o Staff ................................................................................................ 9

Autoridad de comité o equipo ................................................................................................ 9

Actividades y Procesos ............................................................................................................ 12

Recursos Humanos ............................................................................................................... 13

Áreas / Departamentos / Categorías profesionales............................................................... 13

Equipo Directivo .................................................................................................................. 13

Mercado Financiero ................................................................................................................. 14

Sistema de cotización-contratación ...................................................................................... 14

Mercados centralizados ........................................................................................................ 15

Mercados cerrados ............................................................................................................... 15

Capital Humano ....................................................................................................................... 15

Recursos tangibles ................................................................................................................ 18

Mapa Conceptual En Base al Marco Teórico .......................................................................... 19

Rediseño Estructura Organizacional Comercializadora Variedad Universal – Fuerza de Ventas

Ejecutivo Comercial ............................................................................................................. 21

Figura: 1 Niveles Jerárquicos de una Empresa .......................................................................... 3

Figura: 2 Niveles de administración .......................................................................................... 5

Figura: 3: Departamentalización Funcional ............................................................................. 12

Figura: 4 Actividad y Proceso .................................................................................................. 12

Figura: 5 Elaborado por los doctores Moreno y Godoy (2011) ............................................... 16

Figura: 6 Elementos ................................................................................................................. 18

Figura: 7 Materiales ................................................................................................................. 19

Figura: 8: Estructura Organizacional ....................................................................................... 20

Situación – Variedad Universal

Una comercializadora, pequeño negocio de distribución para detallistas, enfocado a surtir

artículos entre ciudades, se convirtió en un minúsculo centro de acopio de muchas mercancías