Tarea 7

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA
Administración de la Calidad Total

M.C. Octavio Vela González
TAREA 7
El Costo de la Calidad
NOMBRE DEL ALUMNO: ALAN EDUARDO RAMIREZ RICO

MATRICULA: 1656961
HORA: N1-N3
FRECUENCIA: Martes
SALON: 4-107
Grupo: 002
A 25 de Octubre del 2019, San Nicolás de los Garza, Nuevo León

El costo de la Calidad
Los costos de calidad son los costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen
porque los procesos de calidad son imprecisos o por que no pudieran existir.
Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los de calidad ocultos
especificados por las funciones de pérdida de calidad.
No hacer el trabajo bien desde la primera vez, implican costos de calidad.
El experto en calidad Philip B Crosby, mencionaba que la calidad es gratuita. No es
un regalo, pero es gratis. Lo que cuesta dinero son las cosas que no son de calidad,
es decir las cosas que resultan de no hacer la calidad bien la primera vez.
Se tienen diferentes definiciones generalizadas de lo que es el costo de la calidad
entre las cuales están que es el costo del producto, es el costo de no crear un
producto o servicio de calidad o es el costo total del departamento de calidad. La
definición correcta se encuentra en la segunda mencionada, el costo que implica
crear un producto o servicio que no es de calidad.
Cada vez que la creación de un producto o servicio requiere revisiones, el costo de
la calidad aumenta. Un ejemplo, puede ser en el 2010 cuando Apple presento el
IPhone 4. La empresa recibió una importante lección sobre el costo de la calidad.
En internet se presentaban muchas quejas sobre la función más básica del teléfono,
las llamadas y la frecuencia con la que se cortaban. Esto se fue expandiendo, y
mientras Apple ignoraba este defecto, muchos usuarios continuaban subiendo
videos de como si se tocaba un lado izquierdo de la carcasa del celular, se
interrumpía la señal.
Estos problemas surgieron en un mal momento para Apple, debido a que en el
mercado enfrentaba una competencia muy intensa. Pero tras las retiradas quejas,
la empresa implemento una campaña de retiro de teléfonos para solucionar la
problemática, la cual tuvo un costo estimado entre 131 y 525 millones de dólares.
Este se considera un alto precio para una lección invaluable.
Si bien la calidad no cuesta, la baja calidad siempre tiene un precio
Con el paso del tiempo, se han creado distintos términos para describir los diversos
costos que implica el costo de la calidad. Armand Feigenbaum, líder de la corriente
del costo total, identifico las áreas del costo. Los costos de control incluyen, los
costos de prevención, los costos de las actividades diseñadas para evitar
deficiencias en la calidad, los costos de inspección, el costo de evaluación o el costo
de control de cumplimiento con las normas de calidad.
Los costos de incumplimiento de control incluyen costos de fallas internas previos a
la presentación de un producto o prestación de un servicio, costos de fallas
externas, costos posteriores al lanzamiento de un producto. La suma de estos
costos hace el costo de la calidad total, que representa la diferencia entre el costo
total de un producto o servicio y el costo reducido si no existieran posibilidades de
un servicio de calidad inferior, fallas de producto o defectos de fabricación.
Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan especialistas en
calidad que sepan identificar con exactitud los costos y maximizar las ganancias.
Detrás de cada compra, se encuentra el costo de la calidad. El precio puede afectar
la percepción por parte del cliente sobre la calidad de un producto y de la
organización que lo fabrico. La calidad juega un papel primordial en la fijación de
precios.
Al fijar el precio, las organizaciones deben asegurarse que los clientes vean más
valor en un producto que lo que están dispuestos a pagar. Si una organización tiene
la fama de fabricar productos defectuosos, el valor de los clientes termina siendo
menor. Las organizaciones que ofrecen una calidad menor, ofrecen sus productos
a precios más bajos que la competencia con el fin de compensar la diferencia de
calidad. Pero un precio menor no suele absorber el costo de la calidad, y puede ser
una ventaja en el mercado para la competencia.
La revista Quality Progress muestra el ejemplo en el que 2 organizaciones quieren
vender 5,000 unidades de un mismo producto y producir cada unidad cuesta 20
dólares americanos. El proceso de la organización A, tiene una tasa de defectos del
0%, mientras que en la organización B es del 20%. Esto implica que la organización
B tiene que fabricar la cantidad de 6,250 piezas debido a los defectos que se van a
presentar, debido a que 1 de cada 5 saldrá defectuosa.
Si se desean producir 5,000 unidades que sean aptas para la venta, el costo de
producción será de 25 dólares por unidad, para la organización B. Un mayor costo
de calidad, restringe las opciones para la organización para la fijación de un precio.
Por un lado, puede vender su producto a un precio mayor y obtener más ganancias
o bajar el precio y aumentar su participación en el mercado.
En pocas palabras, los clientes verán un producto de menor valor en B a menos que
lo ofrezcan a un menor precio que el de A. Aun así, A tiene un mayor rango de
fijación de precio gracias a que tiene un proceso de producción de alta calidad y
siempre podrá bajar el precio más que B.
Por último, se menciona que el juego de fijación de precios lo gana la empresa que
ofrezca mejor calidad, lo cual demuestra que las altas normas de calidad
proporcionan ventajas competitivas como un mayor rango de precios y un precio
potencial máximo, asi como menores costos de producción.
Esto demuestra la gran relación que existe entre el costo de la calidad y las metas
financieras de una organización, lo que ayuda a los especialistas en la calidad a
demostrar que la calidad no es un costo agregado.
Conclusión
Referencias
https://videos.asq.org/el-costo-de-la-calidad - El Costo de la Calidad

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