SIMPOSIO

REFLEXION CASO DE UN PRODUCTO
¿Necesitas generar una idea nueva para solucionar un problema de tu empresa? ¿Quieres
conocer cuáles son las etapas para crear un producto o servicio innovador? Te presentamos
un caso práctico con el que podrás identificar fácilmente cuáles son los pasos para generar
ideas novedosas:
Episodio I: ¡Tenemos un problema!
Este es el caso, querido lector: Había una vez una joven llamada Sofía. Ella tiene una fábrica
de zapatillas y hace un mes que sus ventas han disminuido. Ella identifica este problema y
decide que tiene que hacer algo innovador para incrementar sus ventas.
Episodio II: ¡Buscando ideas!
Sin desesperarse, Sofía convoca una reunión con los empleados de la fábrica, para pensar en
ideas que puedan solucionar el problema de las bajas ventas. Hacen distintas sugerencias:
 Algunos propusieron que se empleen nuevos materiales en las zapatillas

 Otros plantearon usar diseños creativos que estén a la moda
 Una joven que llevaba dos años trabajando propuso producir zapatillas con pasadores
de colores
Episodio III: ¡Descartando ideas!
Cada una de estas sugerencias detalladas anteriormente fue evaluada para así poder tomar
una decisión acerca de la idea que se implementaría:
 La primera idea proponía utilizar nuevos materiales. Sin embargo, se tendría que
invertir mucho dinero en la compra de esos nuevos productos y la empresa de Sofía
no contaba con el capital suficiente para una inversión como esa.
 La segunda idea era utilizar diseños novedosos y creativos, pero uno de los
participantes en la reunión explicó que sería complicado saber qué diseños le gustaría
a los consumidores.
 Por último se evaluó la idea de vender zapatillas con pasadores de colores. Si bien la
idea de los diseños era buena y creativa, se optó por la última propuesta porque era la
más factible de llevar a cabo debido a los conocimientos y técnicas que poseían los
trabajadores.
Episodio IV: ¡Volviendo la idea realidad!
Fue así como la idea se implementó, lanzando al mercado las zapatillas con pasadores de
colores. ¡A cruzar los dedos y a esperar!
Episodio V: ¿Funcionó o no?

Sin embargo, Sofía notó que muchos clientes no compraban las zapatillas pues decían que
no les gustaba la combinación de colores, que preferían otro color de pasador o que quizá se
aburrirían de tener el mismo color siempre.
Episodio VI: ¡Retroalimentación es poder!
Sofía no se quedó tranquila, evaluó los comentarios de los clientes y decidió realizar ciertas
modificaciones, para que así los clientes puedan estar satisfechos con el producto y se
incrementen las ventas.
Se decidió vender las zapatillas con tres pares de pasadores de distinto color y darle la
oportunidad de escoger los colores al cliente. Esta idea pegó muchísimo puesto que los
clientes sentían que de alguna manera eran ellos los que estaban diseñando el estilo de sus
zapatillas; además que les brindaba la posibilidad de alternar entre los tres colores que habían
elegido.
Epílogo
¿Cuál fue el resultado de esta aventura? Las ventas se incrementaron y Sofía concluyó que
la innovación y el cambio realizado fueron beneficiosos para su empresa. ¿Continuará?
CASO CREMA DENTAL COLGATE
1.¿Cómo clasificaría estos nuevos productos, dentro de los productos de

consumo? Defina que tipo de productos son.
Antes de clasificar dichos productos definiremos qué es un producto: cualquier
cosa que se pueda ofrecer al mercado para recibir atención, ser adquirido,
utilizado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o necesidad. Dentro de
este concepto de producto no solo se incluyen los bienes tangibles: los
productos pueden ser objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas.
También habría que definir lo que son productos de consumo: productos y
servicios adquiridos por los consumidores finales para su consumo personal.
Los responsables de marketing suelen clasificar estos productos en función de
lo que hacen los consumidores cuando los compran. Los productos de consumo
incluyen productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados:
- Productos de conveniencia: producto de consumo que el consumidor suele
adquirir con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo de compra y
comparación mínimo.
- Producto de comparación: bien de consumo que el cliente en el proceso de
selección y compra suele comparar en función de criterios como su grado de
adecuación, su calidad, precio y estilo.
- Producto de especialidad: producto de consumo con características o una
identificación de la marca singulares para el que un significativo grupo de
compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra.
- Producto no buscado: producto de consumo que el consumidor o bien no
conoce, o bien conoce pero no piensa normalmente en comprar.
Una vez clasificados los productos de consumo, en el que se centra el caso
práctico de Colgate es el de productos de conveniencia, dado que tienen un
precio reducido y los profesionales de marketing los intentan poner en muchos
sitios para que estén fácilmente disponibles cuando los clientes los necesiten.
Además, cuando un consumidor va a un supermercado a comprar medicamentos
sin receta no se preocupa en comparar marcas, sino que compra, en muchos
casos, la primera que ve o la más barata.
2. ¿Qué decisiones ha realizado Colgate con respecto a la marca? Como
sabemos la empresa debe definir su estrategia global de marca para todos
sus productos. Esta estrategia guía las decisiones respecto al nombre de los
nuevos productos. Existen cuatro alternativas en la estrategia de marca.
¿Por cuál ha optado esta compañía?
Para saber qué estrategia adoptar respecto a la marca, primeramente habría que
saber que una marca es un nombre, un término, un símbolo, un signo, un diseño
o una combinación de los anteriores que identifica los productos o servicios de
un vendedor y que los diferencia de los competidores.
Entonces, Colgate aprovechó el efecto diferencial positivo que tiene el hecho
de conocer el nombre de marca sobre la respuesta de los consumidores ante este
producto. A esto se le llama Brand Equity o capital de marca.
Aparte de esto, aprovechó que Colgate está posicionado de forma clara en la
mente de los clientes objetivo, por sus atributos y características de producto
que sugiere calidad al cliente objetivo, por los beneficios que ofrece y por el
valor superior que tiene las marcas sobre las demás (al menos en el campo de
las pastas desnitrificas).
La empresa Colgate decidió su estrategia global de marca para todos sus nuevos
productos, pudiendo elegir entre …
- Extensiones de línea: utilizar un nombre de marca exitoso para introducir
elementos adicionales en una determinada categoría de productos.
- Extensiones de marca: utilizar un nombre de marca exitoso para lanzar un
producto nuevo en una nueva categoría.
- Multimarcas: desarrollar varios nombres de marca dentro de la misma
categoría de producto, segmentando más el mercado.
- Nuevas marcas: se puede crear una marca por diferentes motivos: diferenciar
los productos de una empresa multimarca o por introducirse en una categoría
de producto donde las marcas existentes no parecen apropiadas.
Vista la clasificación y después de haber definido el Brand Equity podemos
concluir que Colgate decidió utilizar una estrategia de extensión de marca,
conservando su famoso nombre, y lanzando un nuevo producto (medicamentos
sin receta).
Después de elegir esta estrategia, Colgate debería comunicar continuamente su
posicionamiento de marca a los consumidores, mediante campañas publicitarias
que logren el reconocimiento del producto. La gestión de marcas obliga a
Colgate a hacer auditorías periódicas de los puntos fuertes y débiles de sus
marcas (análisis DAFO).
3. Si fuese el director/a de marketing para los nuevos productos de Colgate,
¿cómo envasaría los nuevos productos? ¿Qué riesgos ve en la decisión
adoptada para el envasado de los productos?
El packaging o envase de un producto implica diseñar y producir el continente
o envoltorio de un producto.
En este caso el envase podría ser utilizado para proyectar el valor de su marca
y diferenciarse de la competencia al tratarse de un mercado sobresaturado,
puesto que hay empresas como: Johnson & Johnson, Hoffman-La Roche,
SmithKline, etc.
Además, nuestro producto se adapta a unos elementos específicos como es el
tamaño, los materiales, el color corporativo, el texto, el símbolo de la marca …
Si nosotros fuéramos los directores de marketing de Colgate, nos centraríamos
en el prestigio que ya tiene como sí la marca, puesto que propondríamos que el
envase tuviese un diseño externo parecido al de las pastas de dientes: un diseño
rectangular, alargado, el bote redondo, con un color llamativo, como es el rojo,
que además es el color corporativo de la marca, con la que se le asocia.
Otro aspecto importante del envase es el etiquetado, ya que las etiquetas
desempeñan varias funciones:
- Identifica: las etiquetas diferencian a un producto de otros.
- Describe: proporcionan información acerca del contenido, de la producción y
de las instrucciones de uso.
- Promociona: el uso de colores y dibujos puede estimular y despertar la
atención del consumidor hacia los productos Colgate.
Por último indicar que dentro del prospecto podríamos introducir la gama de
otros productos farmacéuticos que Colgate comercializa.
Los riesgos que podemos identificar a la hora de adoptar esta estrategia en
cuanto al envase son que el consumidor puede confundir el envase del
medicamento con el envase de las pastas de dientes, que es lo más conocido
de la marca. Además, el color rojo, al ser algo innovador y tan impactante,
puede contribuir a que los consumidores recelen del nuevo producto.

SIMPOSIO

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SIMPOSIO

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

SIMPOSIO

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REFLEXION CASO DE UN PRODUCTO

Episodio I: ¡Tenemos un problema!

Episodio II: ¡Buscando ideas!

 Algunos propusieron que se empleen nuevos materiales en las zapatillas

Episodio III: ¡Descartando ideas!

Episodio IV: ¡Volviendo la idea realidad!

Episodio V: ¿Funcionó o no?

Episodio VI: ¡Retroalimentación es poder!

1.¿Cómo clasificaría estos nuevos productos, dentro de los productos de

También podría gustarte