Este documento describe los materiales y ambientes necesarios para una formación sobre caracterización de usuarios y servicio al cliente. Explica una evidencia para determinar eventualidades en una ruta turística elegida y la importancia de identificar el perfil de turistas que visitan la ruta a través de observatorios turísticos y herramientas como el Centro de Información Turística y los Sistemas de Información Turística.
Este documento describe los materiales y ambientes necesarios para una formación sobre caracterización de usuarios y servicio al cliente. Explica una evidencia para determinar eventualidades en una ruta turística elegida y la importancia de identificar el perfil de turistas que visitan la ruta a través de observatorios turísticos y herramientas como el Centro de Información Turística y los Sistemas de Información Turística.
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Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Materiales: computador, internet, material
de formación “Caracterización del usuario y servicio al cliente”, glosario y biblioteca SENA. Evidencia 1: Matriz “Determinar las eventualidades a presentarse durante el recorrido en la ruta elegida”. Para ver la descripción detallada de esta evidencia diríjase al menú principal: Fase Ejecución / Actividad de proyecto 7: Diseñar herramientas interpretativas para aplicar en contextos naturales y culturales / Evidencia 1: Matriz “Determinar las eventualidades a presentarse durante el recorrido en la ruta elegida”. Identificar el perfil del turista de la ruta elegida Los observatorios turísticos se encargan de realizar la caracterización de los turistas que visitan el país y que arrojan periódicamente la información que requieren las entidades públicas y privadas para el desarrollo de las acciones que tiendan a atraer a dichos visitantes. El Centro de Información Turística (Citur) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, es la herramienta digital que permite obtener información estratégica, oficial y confiable para la toma de decisiones; a su vez están los Sistemas de Información Turística (Situr), de donde se puede acceder a información más detallada sobre las regiones.
