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    Ejemplo Diagrama de Pareto

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    Heberth Rojas
    El documento presenta dos tablas que analizan las quejas de clientes en un hotel. La primera tabla muestra que las causas más comunes de queja son habitaciones flojas (39%), manchas (21%) y rayadas (20%). La segunda tabla se enfoca específicamente en la queja de "información insuficiente sobre excursiones" y encuentra que en el 54% de los casos, los guías no proporcionaron la información adecuada a los clientes. Ambas tablas incluyen frecuencias, porcentajes y gráficos de porcentajes acumul

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    Ejemplo Diagrama de Pareto

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    Heberth Rojas
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    El documento presenta dos tablas que analizan las quejas de clientes en un hotel. La primera tabla muestra que las causas más comunes de queja son habitaciones flojas (39%), manchas (21%) y rayadas (20%). La segunda tabla se enfoca específicamente en la queja de "información insuficiente sobre excursiones" y encuentra que en el 54% de los casos, los guías no proporcionaron la información adecuada a los clientes. Ambas tablas incluyen frecuencias, porcentajes y gráficos de porcentajes acumul

    Descripción original:

    Ejemplo de diagrama de pareto (grafico)

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    Problema: Aumento de quejas de clientes (hotel)

    Frecuencia
    Posibles causas del problema con la que Porcentaje
    ocurre
    rayada 30 20%
    floja 58 39%
    mancha 32 21%
    El personal del restaurante es grosero 6 4%
    La información sobre las excursiones es insuficiente 24 16%
    Total 150 100%

    Problema: La información sobre las excursiones es insuficiente


    Frecuencia
    Posibles causas del problema con la que Porcentaje
    ocurre

    Los trabajadores de recepción no tienen información sobre 2 2%


    las excursiones
    Las agencias de viaje no proporcionan suficiente información 26 22%
    Los trabajadores de recepción llevan 2 meses sin cobrar 13 11%
    Las excursiones se planifican "sobre la marcha" y los 5 4%
    trabajadores desconocen cuándo se van a realizar
    Los clientes no preguntaron sobre las excursiones 7 6%
    Los guías son los encargados de informar y no lo han hecho 63 54%
    Total 116 100%
    Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

    Porcentaje Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente,


    acumulado el gráfico no se podrá utilizar.

    20%
    59%
    80%
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    2%

    24%
    35%

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