Servuccion Ultima

Dicen que detrás de todo gran hombre hay una gran mujer.
Bueno en administración el refrán se
escucha así: “detrás de todo gran servicio está la servucción”
La servuccion es un neologismo que viene de la suma de dos palabras: servicio, que se
usaría como “servi” y producción, que se usaría con “uccion”. Se emplea en el ámbito de la
gestión empresarial para referirse al proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer un
servicio, este término fue acuñado en la década de los ochenta por dos docentes Eric
Langear y Pierre Eiglier.
La servucción, de este modo, se vincula a la organización de los recursos desde que nace
un proyecto hasta que la idea se materializa es decir que la servucción es el proceso de
producción de un servicio y se definiría como todo lo que tiene que ver con el proceso de
creación de un determinado servicio y producto. A demás se enfoca en que la servuccion
surge de la interacción entre el personal, el cliente y el soporte material, recordando que el
cliente- comprador, participa de manera activa en la producción del mismo, ya que sin él el
mercado en su totalidad no existiera.
Por otro lado es importante tener en cuenta la diferencia entre la fabricación de un
producto (producción) y la de un servicio (servuccion), y es que la primera es un proceso
que concluye necesariamente antes de que el cliente adquiera el producto, mientras que la
segunda es todas las experiencias que atraviesa el cliente desde que sabe del producto
hasta que lo consume, teniendo en cuenta que es ahí cuando el vínculo entre las tres partes
(soporte físico, encargado y cliente) se cierra, posiblemente teniendo una respuesta
gratificante o no .
Para ello es necesario contar con tres ejes principales sobre los que se asienta este
proceso
El soporte físico, que es el conjunto de elementos materiales que se utilizan en pro de
conseguir que el servicio se ofrezca en las mejores condiciones y con la mayor calidad
posible. Se lo puede clasificar en dos grupos: los recursos que se emplean para poder
presentar y ofrecer el servicio y los que se usan para llevar a cabo el servicio en sí.
El personal, que tiene como clara misión ofrecer al cliente la mejor atención posible.
-El cliente, que es pieza fundamental del proceso en tanto en cuanto se puede considerar
que si él no existe no hay servicio.
Por otro lado, en el libro Servuccion de P. Eigliuer y E. Langeard, dentro del marketing
mix se establece que los tres elementos más importantes para los servicios son:
1. Las políticas de oferta de servicios, o el producto ubicado en la plaza dada.
Se trata del conjunto de servicios elementales que se conectan entre sí en un sistema
abierto o global, para un segmento de clientela.
En este ámbito es importante definir normas de calidad y estas pueden ser objetivas y
subjetivas. La objetiva se relaciona con los soportes físicos del servicio y con el
adiestramiento del personal de contacto. La calidad subjetiva en cambio va por la
satisfacción de las percepciones, las expectativas del usuario. La calidad puede
evaluarse según el uso que haga el cliente.
2. La política de comunicación, que otros autores denominan promoción.

La comunicación se la realiza tanto en el interior o exterior del negocio. La
comunicación interna, sería la publicidad en los puntos de venta, las señalizaciones, las
guías para utilizar los servicios, el personal de contacto y los juicios de los clientes. La
comunicación externa, seria la publicidad en los medios de comunicación.
Todo esto para lograr un posicionamiento de la marca.
3. La política de precios.
Se establecen según la temporada y canales de mercado establecidos.
Estos tres ejes deben funciona de correctamente para que la serviduccion no solo posea
una gran demanda sino también con un reconocimiento por un servicio de calidad,
podemos destacar que las características de la Servuccion se encuentra en que el cliente
debe tener total satisfacción en su producto además de tener un buen diseño e innovación
del servicio con el fin de proporcionar un producto-servicio de excelencia y calidad al cliente
superando sus expectativas y generando más ganancia en los diferentes ámbitos
empresariales .
http://queaprendemoshoy.com/que-es-el-proceso-de-servuccion/
https://definicion.de/servuccion/
Elementos de la servucción: *Satisfacción *Soporte *Personal *Servicio Interno
*Competidores *Diseño *Innovación
Es bueno recordar que el cliente no ve la servucción sino su resultado. Él es el protagonista principa
Fuente: https://www.gestiopolis.com/servuccion-procesos-elaboracion-servicio/
Salinas Oscar Javier. (2000, octubre 11). Servucción y procesos de elaboración de

servicio. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/servuccion-procesos-elaboracion-
servicio/
Ascanio G. (2012) Teoría del Turismo. México. Editorial Trillas.

Servuccion Ultima

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Servuccion Ultima

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Servuccion Ultima

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Dicen que detrás de todo gran hombre hay una gran mujer.

Bueno en administración el refrán se

escucha así: “detrás de todo gran servicio está la servucción”

La servuccion es un neologismo que viene de la suma de dos palabras: servicio, que se

Langear y Pierre Eiglier.

un proyecto hasta que la idea se materializa es decir que la servucción es el proceso de

creación de un determinado servicio y producto. A demás se enfoca en que la servuccion

surge de la interacción entre el personal, el cliente y el soporte material, recordando que el

mercado en su totalidad no existiera.

Por otro lado es importante tener en cuenta la diferencia entre la fabricación de un

producto (producción) y la de un servicio (servuccion), y es que la primera es un proceso

(soporte físico, encargado y cliente) se cierra, posiblemente teniendo una respuesta

El soporte físico, que es el conjunto de elementos materiales que se utilizan en pro de

que si él no existe no hay servicio.

1. Las políticas de oferta de servicios, o el producto ubicado en la plaza dada.

Se trata del conjunto de servicios elementales que se conectan entre sí en un sistema

abierto o global, para un segmento de clientela.

adiestramiento del personal de contacto. La calidad subjetiva en cambio va por la

satisfacción de las percepciones, las expectativas del usuario. La calidad puede

evaluarse según el uso que haga el cliente.

2. La política de comunicación, que otros autores denominan promoción.

comunicación externa, seria la publicidad en los medios de comunicación.

Todo esto para lograr un posicionamiento de la marca.

Se establecen según la temporada y canales de mercado establecidos.

podemos destacar que las características de la Servuccion se encuentra en que el cliente

del servicio con el fin de proporcionar un producto-servicio de excelencia y calidad al cliente

superando sus expectativas y generando más ganancia en los diferentes ámbitos

Salinas Oscar Javier. (2000, octubre 11). Servucción y procesos de elaboración de

Ascanio G. (2012) Teoría del Turismo. México. Editorial Trillas.

También podría gustarte