Este documento presenta un resumen del Cuadro de Mando Integral de ZENU, una empresa de carnes frías. El CMI incluye objetivos financieros como incrementar las ventas y maximizar el retorno de la inversión, objetivos relacionados con los clientes como lograr su preferencia y fidelidad, y objetivos de procesos internos como contar con productos de calidad y una organización competitiva. El seguimiento se realiza a través de reuniones estratégicas mensuales y un software de gestión llamado Suite Visión Empresarial desarrollado por
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Este documento presenta un resumen del Cuadro de Mando Integral de ZENU, una empresa de carnes frías. El CMI incluye objetivos financieros como incrementar las ventas y maximizar el retorno de la inversión, objetivos relacionados con los clientes como lograr su preferencia y fidelidad, y objetivos de procesos internos como contar con productos de calidad y una organización competitiva. El seguimiento se realiza a través de reuniones estratégicas mensuales y un software de gestión llamado Suite Visión Empresarial desarrollado por
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
TECNOLOGO GESTION LOGISTICA
EVIDENCIA 3: DISEÑO DE MANDO INTEGRAL
INSTRUCTOR FABIAN ROLANDO CABALLERO CORTES
APRENDIZ 2019 ZENU MISION En ZENU se utilizan las capacidades de las personas y los recursos para brindar nutrición, placer, confianza y calidad. También promover el desarrollo integral de la gente contribuyendo con el cuidado del medio ambiente y el bienestar de la sociedad. VISION Permanecer con los mismos estándares de calidad siendo la marca de carnes frías preferida por los colombianos ampliando la variedad de sus productos. VALORES EMPRESARIALES - Integridad - Responsabilidad - Servicio - Innovación - Calidad - Trabajo en equipo CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Generar valor
Incrementar las ventas Maximizar el retorno del capital Optimizar precios,
financiera
invertido costos y gastos
Lograr la preferencia de nuestras marcas y Garantizar que las categorías y marcas
clientes
categorías por medio de propuestas de valor tengan una amplia distribución sean diferenciadas rentables
Asegurar una efectiva de marcas a Garantizar una Abastecer el mercado a
procesos
partir de un conocimiento profundo excelente partir de la excelencia en la
del mercado llegada al planeación y gestión de la mercado cadea de suministro
Tener gente competente y Tener una organización
comprometida competitiva y adaptable Evaluación del servicio
OBJETIVOS INDICADORES PLAN DE ACCION
Resultados Incrementar Nivel de ingresos Evaluar los flujos de caja financieros los ingresos mensualmente. Diseñar un sistema de evaluación de nivel del gasto Acciones Lograr la Nivel de satisfacción del Realizar una evaluación encaminadas fidelización cliente mensual de los indicadores a los clientes de los de satisfacción del cliente clientes Numero de en el desarrollo de nuevas mediante la devoluciones estrategias. satisfacción de sus necesidades Procesos Contar con Diagnóstico del mercado Revisar estadísticas internos productos de Seleccionar nuevas calidad Cantidad de productos propuestas para los clientes ofrecidos
Evaluación Desarrollar Evaluación de productor Fortalecer la relación entre
del servicio habilidades ofertados colaboradores y clientes en del talento pro de la satisfacción de sus humano para necesidades servicio del cliente AGENDA Reuniones estratégicas mensuales análisis de resultados e implementación de estrategias
SOFTWARE SISTEMA DE INFORMACION
SUITE VISIÓN EMPRESARIAL - PENSEMOS
La Suite Visión Empresarial desarrollada por Pensemos es un software modular que permite integrar varias herramientas de gestión que se adaptan a las necesidades de cualquier tipo de organización. Ofrece herramientas de gestión de indicadores, integridad operativa, gestión MECI, mejora continua, gestión de riesgos, toma de decisiones, seguimiento de planes y proyectos, auditorías, entre otras.
