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Historia de la empresa (servientrega)

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la
tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género
en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor
en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación
que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.
Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que
apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado
del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.
Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa
del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
Las luces de la ciudad
Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó
trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante
que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse
porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba
persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía.
Eso lo exasperó.
Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos
hechos.
Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las
empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para
despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios
a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían
pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte.

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Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo
servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores
en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es
el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que
sería su vínculo.
El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo
utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero
y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete
a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes multinacionales
colombianas.
La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega.
Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su
idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más
allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.
Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el
comienzo que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su
primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,
que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso:
entregas en 24 horas.
Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada
de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les demoraba
semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa
y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector
de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.
Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de
operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de
Bogotá.
Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel
se celebrará en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista
de la cadena radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le
expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de
la mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista
le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa.
Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan
con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en

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Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún
muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan.

2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa

Servientrega Recoge, transporta y entrega tus encomiendas o paquetes de una sola

pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento
de su entrega.

La solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias

primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores
y consumidores finales a través de los servicios de recolección, Cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

Otros servicios:

-Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega.

-Envío de Caja porte.

-Envío de Mercancía Industrial.

-Envío de Mercancía Premier.

3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve

Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micro mercado y soluciones in Company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales.

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4. Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

5. Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

6. Principios, valores y políticas organizacionales

PRINCIPIOS Y VALORES

-La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

-Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.-Con
disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
-El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las
diferencias.
-La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
-Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
-Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
-El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
-Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
-La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
-El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática.

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POLITICA

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de
la definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de
los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que
permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción
de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación
y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio

7. Estrategias

Estrategias de producto

Estrategias Intensivas
 Desarrollo de producto.
 Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo
de clientes.
 Lanzar una nueva marca.
 Desarrollo de mercado.
 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad.
 Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

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Estrategias de diferenciación
 Contar con personal altamente capacitado.
 Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Estrategia de Mantenimiento
 Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

 Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para
abarcar el excedente del consumidor
 Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia

Estrategias de Plaza
 Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente facultados
para la respectiva entrega de envíos.
 Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia
en la entrega de encomiendas.
 Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en
zonas rurales como urbanas.

Estrategias de Promoción
 Lanzar una campaña de publicidad más efectiva.
 Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos
comerciales.
 Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
 Participar en ferias.
 Colocar anuncios en vehículos de transporte público.

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Estrategias de Procesos
 Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido.
 Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de los
mismos.
 Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a
su destino.

Estrategias de Personas
 Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de información.
 Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras características personales.
 Mostrar confiabilidad.
 Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

8. Infraestructura

Infraestructura física Para el manejo de su operación y la satisfacción total de

sus clientes, Servientrega cuenta con: - Un parque automotor equivalente a
1.200 motos, 450 vehículos C-100, C-70, Kodiak y Mitsubishi, 731 oficinas a nivel
nacional, 5 vuelos chárter 727-100, 727-200 y turbocomander.

Un centro de operación aérea en el aeropuerto Eldorado, el primero en

tecnología y ubicación en Colombia para el manejo de envíos en línea cliente-
avión-cliente.

Sistemas de comunicación canales dedicados, red Intranet e Internet, líneas

telefónicas, fax, bíper y radioteléfonos.

La obsesión por el crecimiento de la economía en Colombia ha hecho que

Servientrega rompa esquemas y genere nuevas culturas. Mientras el país
duerme, se divierte y descansa, Servientrega recorre sin parar las calles y
avenidas para hacer posibles las gamas de tiempos de entrega como Entrega
diario, Operación 10:00 a.m., Operación 24 horas, con horarios extendidos y
servicios los sábados, domingos y festivos en las principales ciudades del país.

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9. presencia a nivel nacional o internacional

Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en toda Colombia y

a nivel internacional Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta
servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de
garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de
cada país.