Instrucciones: En un archivo de Word responda las siguientes preguntas

1. ¿Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición

del Servicio podría generar al Negocio? 1. Habilidad para adaptarse
rápidamente a nuevos requerimientos.2. Reducir costos en el Diseño
de nuevos Servicios.3. Mejorar el éxito en la implementación de
Cambios.
a. 1 y 2 solamente.
b. 2 y 3 solamente.
c. 1 y 3 solamente.
d. Todas las anteriores.
2. ¿Qué pregunta se hace para decidir cómo se gestionará el
rendimiento del habilitador?
a. ¿Se garantiza la seguridad?
b. ¿Son eficientes las operaciones?
c. ¿Se supervisa el rendimiento?
d. ¿Se gestiona el ciclo de vida?
3. ¿Cuáles Funciones están incluidas en la Gestión de Operaciones TI?
a. Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones.
b. Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones.
c. Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas.
d. Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica.
4. ¿Qué tipo de objetivo del proceso garantiza que el proceso
permanezca confidencial cuando sea necesario y conocido? y
accesible para quienes lo necesitan?
a. Intrínseco
b. Negocios
c. Contextual
d. Accesibilidad y seguridad
5. ¿Cuáles de las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la
Tecnología? 1. Verificación de los datos en el Sistema de Gestión
de la Configuración.2. Control de las estaciones de trabajo de los
usuarios.3. Creación y uso de listas de verificación para
diagnóstico.4. Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de
TI.
a. 2, 3 y 4 solamente.
b. 1, 2 y 3 solamente.
c. 1, 3 y 4 solamente.
d. Todas las anteriores.
6. ¿Cuál es la actividad en la fase de mejora continua en el ciclo de vida
de la implementación llamada donde las soluciones prácticas están
respaldadas por casos comerciales justificables?
a. Mejoras de construcción
b. Definir hoja de ruta
c. Programa del plan
d. Inicio del programa
7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR un Cambio Estándar?
a. Un Cambio a las guías y prácticas establecidas por un
Proveedor de Servicios.
b. Un Cambio que debe seguir el proceso de Gestión de Cambio.
c. Un Cambio pre-autorizado con un procedimiento previo
establecido y aceptado.
d. Un Cambio que se hace como resultado de una Auditoria.
8. ¿Qué requisito fue un importante impulsor para desarrollar el marco COBIT
5?
a. Fomentar un lenguaje común en toda la empresa para
permitir una mejor comprensión de TI por partes
interesadas
b. Ser genérico y útil para empresas de todos los tamaños, ya
sean comerciales, sin fines de lucro o sector público
c. Para obtener un mejor control sobre el aumento de las
soluciones de TI iniciadas y controladas por el usuario
d. Permitir a las empresas alcanzar la excelencia operativa
a través de la confiabilidad y eficiencia aplicación de
tecnología
9. ¿Cuál de los siguientes es un Rol VALIDO en la Matriz de Autoridad RACI?
a. Configuración.
b. Consultado.
c. Complejo.
d. Controlado.
10. ¿Cuál es un mecanismo de comunicación empresarial muy
importante para los valores corporativos y comportamiento
deseado?
a. Resultados del proceso
b. Principios y políticas.
c. Estructuras organizativas
d. Reglas y normas
11. ¿Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la
efectividad del proceso de Gestión de Niveles de Servicio?
a. Nivel de Satisfacción del Cliente.
b. Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de
soporte.
c. Número de incidentes en el Portafolio de Servicios.
d. Número de Servicios desplegados dentro de los tiempos acordados.
12. ¿Qué requisito describe la "calidad contextual" en la
dimensión del Activador de objetivos?
a. Los habilitadores están disponibles cuando, y si es necesario
b. Los resultados deben ser actuales y apropiados
c. Los habilitadores proporcionan resultados precisos,
objetivos y de buena reputación.
d. Los resultados están asegurados
13. La implementación de la Gestión del Servicio de TI basada
en ITIL requiere de preparación y planificación y el uso eficiente
de:
a. Personas, Procesos, Socios, Proveedores.
b. Personas, Procesos, Productos, Tecnología.
c. Personas, Procesos, Productos, Proveedores.
d. Personas, Productos, Tecnología, Proveedores.
14. ¿Qué principio de arquitectura sugiere la satisfacción de las
necesidades cambiantes del negocio de manera efectiva? y de
manera eficiente?
a. Agilidad
b. Simplicidadn
c. Apertura
d. Reusabilidad
15. ¿Cuál de los siguientes modelos sería más útil para ayudar a
definir una estructura organizacional?
a. Modelo RACI.
b. Modelo de Servicio.
c. Modelo de Mejoramiento Continuo de Servicio.
d. Modelo Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
16. ¿Qué elemento es un componente clave del enfoque de gobernanza de
COBIT 5?
a. Transparencia de las partes interesadas
b. Roles, responsabilidades y actividades.
c. Evaluar, dirigir y monitorear
d. Planificar, construir, ejecutar y monitorear
17. Un Riesgo es:
a. Algo que no sucederá.
b. Algo que pasará.
c. Algo que ha sucedido.
d. Algo que podría suceder.
18. ¿Qué significa el rango de control en el habilitador de estructuras
organizacionales?
a. Publicar un calendario de reuniones de la Junta con anticipación
b. Emitir los límites de los derechos de decisión de la estructura
organizacional.
c. Definir la estructura para delegar los derechos de decisión.
d. Documentar las decisiones que la estructura está autorizada a tomar.
19. Los MEJORES procesos a Automatizar son aquellos que:
a. Son llevados a cabo por Operaciones de Servicio.
b. Son llevados a cabo por mucha gente.
c. Son críticos para el éxito de la misión del negocio.
d. Son simples y bien entendidos
20. ¿Cuál es un beneficio de la Cascada de objetivos?
a. Considere las entradas y salidas de un proceso de TI en la empresa
b. Definir metas y objetivos relevantes y tangibles en
varios niveles de responsabilidad.
c. Definir e implementar la arquitectura empresarial.
d. Apoyar la definición de roles y responsabilidades claros en una
empresa
21. ¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la
administración de un M de Computo (Data Center)?.
a. Gestión Técnica.
b. Centro de Soporte.
c. Control de Operaciones TI.
d. Gestión de Instalaciones Físicas.
22. Una de las cinco actividades principales del Diseño del
Servicio es el Diseño de Soluciones de Servicio. ¿Cuál de las
siguientes incluye éste?
a. Solo las capacidades necesitadas y acordadas.
b. Solo las capacidades y recursos necesitadas.
c. Solo los requerimientos necesitados y acordados.
d. Requerimientos, recursos y capacidades necesitadas y acordadas.
23. La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de:
a. Servicios y Componentes.
b. Servicios y Procesos de Negocio.
c. Componentes y Procesos de Negocio.
d. Servicios, Componentes y Procesos de Negocio.
24. ¿Cuál de las siguientes Estrategias para la entrega de Servicios
se describe como, " Múltiples organizaciones alcanzan acuerdos
formales orientados a la creación de asociaciones estratégicas para
trabajar juntas en el diseño, desarrollo, transición, mantenimiento,
operación y/o soporte de Servicios TI"?
a. Externalización (Outsourcing).
b. Provisión de Servicios de Aplicación (Application Service Provision).
c. Multi-Aprovisionamiento (Multi-sourcing).
d. Externalización de Proceso de Conocimiento
(Knowledge Process Outsourcing)
25. ¿Cuál es la MEJOR descripción del proposito de la fase de Operación
del Servicio?
a. Decidir cómo se alinea la tecnología con los proveedores
durante el ciclo de vida de la Gestión del Servicio.
b. Proactivamente prevenir todos los cortes de servicios de TI.
c. Diseñar y Construir procesos que cumplan con las necesidades del
negocio.
d. Entregar y Gestionar Servicios de TI a los niveles acordados
con los usuarios y clientes del negocio.
26. ¿Cuál de los siguientes influyen en el proceso de Gestión de la
Demanda basada en Actividades?
a. Paquete de Diseño de Servicio, SDP.
b. Patrón de Actividad del Negocio (PBA) y Perfil de Usuario (UP).
c. Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR)
d. Criterios de Aceptación de Servicio (SAC).
27. ¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del
Administrador de Diseño del Servicio?
a. Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la
Transición del Servicio.
b. Producir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para:
servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas,
procesos y métricas que cumplan con los requerimientos
actuales y futuros de la organización.
c. Asegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de
Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del
 Servicio y los diseños que esta produzca.
d. Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los
procesos que lo soportan.
28. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de
Cambios?.
a. La optimización de los riesgos del Negocio.
b. Métodos y procesos estandarizados usados para el manejo
rapido y eficiente de todos los Cambios.
c. Todos los cambios a los Activos de Servicio e Ítems de
Configuración (CIs) se registran en el Sistema de Gestión de la
Configuración (CMS).
d. Contabilidad de todos los presupuestos y gastos.
29. afi¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición
del Servicio?.
a. Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado.
b. Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos.
c. Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de
Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues.
d. Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de
recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio
de Versión.
30. Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso
puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso?
a. Gestión del Portafolio de Servicios.
b. Gestión de Niveles de Servicio.
c. Gestión de la Capacidad de Componentes.
d. Gestión de la Demanda.