Caso Practico Unidad 3 CRM

CASO PRACTICO UNIDAD 3
OSCAR DAVID HERNANDEZ ANAYA

ALUMNO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2019
CASO PRACTICO UNIDAD 3
OSCAR DAVID HERNANDEZ ANAYA

ALUMNO
DAVID ANDRES SUAREZ SUAREZ

DOCENTE
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2019
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, la implementación de sistemas de gestión comercial se posicionan cada

vez más en el ámbito empresarial, la importancia de contar con una herramienta de gestión
de clientes es fundamental para la eficiencia de los procesos comerciales de cada empresa.
A medida que han ido evolucionando, los sistemas CRM no sólo han potenciado el proceso
de captación de cliente si no que ha estableciendo relaciones más eficaces y simples.
OBJETIVOS.
Analizar e implementar en la empresa las ventajas del CRM es hacer más eficientes los
procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas, además de aumentar la
rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de información de los clientes con el claro objetivo
de lograr una mayor captación de consumidores e incrementar los resultados de la empresa.
CASO PRÁCTICO
SOLUCION
CUESTION.
De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente
Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo
estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización. La
implementación de una solución CRM adecuada a las necesidades de American Service
Pepito puede representar múltiples ventajas.
Mejorar la gestión de inventarios: Un CRM robusto permitirá que el talento humano dedicado
a la gestión de la cadena de suministros e inventarios pueda coordinar su información
automáticamente con los representantes comerciales y el personal de atención al cliente
ofreciendo información ágil sobre las existencias de productos y su disponibilidad futura
mejorando la eficiencia de los procedimientos de administración de la cadena de suministros
y de servicio al cliente. También permite una mejor administración de las necesidades de
inventarios ya que permite consolidar los requerimientos de demanda con las necesidades de
compra. Hay que tener esta consideración en cuenta ya que el caso comenta que este es uno
de los principales problemas para esta empresa.
Mejora los tiempos de respuesta ante los clientes y proveedores: La actualización de la

información en tiempo real posible gracias a la solución CRM también representa una
reducción en los tiempos destinados los procedimientos de gestión de órdenes de pedidos y
de producción de los diferentes clientes y también permite evaluar la gestión realizada por
los proveedores.
Mejora las comunicaciones al interior de la empresa: Un CRM robusto permite que todos
clientes internos y externos de la empresa puedan contar con la información requerida sobre
la gestión realizada en los diferentes procesos de la organización.
Bien implementada, se convierte en una herramienta que soporta el crecimiento de la

empresa: Para mejorar el proceso de crecimiento de la organización, una herramienta CRM
posibilita el desarrollo de estrategias de mercadeo que puedan lograr llegar a nuevos clientes
y si esto se acompaña con una buena gestión con los clientes ya existentes la empresa estará
logrando el objetivo primordial de asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.
Reducción de costos: Las mejoras anteriormente nombradas también mejoran la eficiencia
de los recursos de la organización (tiempos de procedimientos, nómina, inversión en activos,
etc.) eso se refleja en una reducción en los costos operativos de la organización para la
prestación de servicios para American Service Pepito. Sin embargo, estos beneficios son
potenciales y dependen de la adecuada elección de un CRM que solucione las necesidades
específicas de la empresa. En algunos casos se implementan herramientas que no son las
adecuadas y lo que se tendrán son inconvenientes como sobre costos de capacitación e
implementación o pérdida de seguridad y autonomía para el tratamiento de la información de
la empresa
CONCLUSIONES
-La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad
de crecimiento
-El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué empresas seguirán
en pie y cuales caerán.
-Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las ventajas, de la
empresa como también las necesidades de los clientes
BIBLIOGRAFIA
Unidades de lectura
Marketing Transnacional, Relacional y Estrategia Relacional

Fases, Herramientas y Modelos del Marketing Relacional
Errores, Soluciones y Herramientas Informáticas en la Implantación del CRM

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DAVID ANDRES SUAREZ SUAREZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

En los últimos años, la implementación de sistemas de gestión comercial se posicionan cada

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente

Mejora los tiempos de respuesta ante los clientes y proveedores: La actualización de la

Bien implementada, se convierte en una herramienta que soporta el crecimiento de la

Marketing Transnacional, Relacional y Estrategia Relacional

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