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    ERP, Call Center, Web Center y CRM

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    ERP son sistemas de información gerenciales que integran los procesos de producción, distribución y otros aspectos de una compañía. Empresas como Mexlub, Sabritas y Cigatam utilizan ERP para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y obtener mayor control y trazabilidad. Los call centers se dedican a atender llamadas con objetivos diversos y empresas como Liverpool y Sam's Club los usan para reducir costos, mejorar la calidad del servicio y ampliar el horario de atención. El web center es una plataforma para cre

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    ERP son sistemas de información gerenciales que integran los procesos de producción, distribución y otros aspectos de una compañía. Empresas como Mexlub, Sabritas y Cigatam utilizan ERP para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y obtener mayor control y trazabilidad. Los call centers se dedican a atender llamadas con objetivos diversos y empresas como Liverpool y Sam's Club los usan para reducir costos, mejorar la calidad del servicio y ampliar el horario de atención. El web center es una plataforma para cre

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    ERP, Call Center, Web Center y Crm

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    ¿QUÉ

    ES? EMPRESAS QUE LO BENEFICIOS


    UTILIZAN
    ERP Son sistemas de información gerenciales que integran y • MEXLUB • Optimización de los procesos de
    manejan muchos de los negocios asociados con las • SABRITAS gestión.
    operaciones de producción y de los aspectos de • CIGATAM • Mejora el proceso de toma de
    distribución de una compañía en la producción de bienes • NESTLE decisiones.
    o servicios. • DIESEL • Seguridad de datos.
    • KFC • Modularidad y Escalabilidad.
    • GM • Adaptación a las necesidades
    • Fox Electronics reales.
    • Cinsa. • Mayor control y trazabilidad.
    • Automatización de tareas.

    CALL Centros de Atención de llamadas, compañías que • Liverpool • Reducción de costes.
    CENTER disponen de una serie de personas que se dedican a • Sam’s club • Ahorro de tiempo.
    atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas • Banamex • Mejora de la calidad en las
    tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos • Walmart llamadas.
    objetivos • BBVA Bancomer • Mejora de la atención telefónica.
    • Telcel • Amplitud del horario de
    • Scotiabank atención telefónica.
    • Continua actualización.
    • Análisis de llamada.
    • Mejora de la rentabilidad.
    • Mejora de la imagen de la
    empresa.
    • Mayor tranquilidad del
    personal.


    WEB Es un conjunto integrado de productos utilizado para • Cinepolis • Propagación inmediata de
    CENTER crear aplicaciones sociales, portales empresariales, • Ban comer contenido e información (RSS)
    comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas • Banamex que va a permitir un mejor
    y sitios. • Telcel desarrollo de la estructura en
    Es una plataforma potente, segura y basada en la web • Nissan red.
    para la administración y colaboración de packaging que • Axtel • Uso de otras fuentes para
    permite a las empresas afrontar con confianza estos • Tv Azteca desarrollar nuevas
    retos. • Nissan aplicaciones. Esta cuestión va a
    • Coca Cola Femsa permitir que el desarrollo de
    nuevas aplicaciones se centren
    en la aportación de valor
    añadido, centrando los
    recursos en lo nuevo, y
    sacando partido de lo hecho
    por otros.
    • Aplicaciones (software) como
    servicio y no como producto.
    • Permite maximizar la eficacia
    de desarrollo Funciones clave
    • Permite crear cualquier tipo de
    portal o aplicación a partir de
    una única plataforma
    • Permite integrar aplicaciones
    empresariales a modo de
    portlets
    • Permite integrar contenidos
    con flujos de transacciones
    • Permite integrar procesos de
    negocio BPEL
    • Se basa en
    estándares del sector para
    portlets, contenidos, procesos,
    metadatos, servlet SIP,
    seguridad y servicios web
    ventajas.
    • Permite mejorar la
    productividad informática
    mediante componentes
    reutilizables y basados en
    estándares
    CRM Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, Van desde pequeñas hasta • Centraliza toda la información
    orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la grandes empresas. de los clientes en una única
    gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o • Apple base de datos.
    de atención al cliente. • British Airways • Mejora la productividad. ...
    Conjunto de prácticas, estrategias de negocios y • Mc Donald’s • Convierte los datos en
    tecnologías enfocadas en el clientes. Las empresas la • Coca Cola información útil.
    utilizan para gestionar y analizar las interacciones con • Zara • Posibilita la segmentación de
    sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, • Unilever clientes.
    optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la • BMW • Mayor personalización.
    objetividad de sus campañas de captación de nuevos • Amazon • Gestión más controlada.
    clientes. • Incrementa la probabilidad de
    retener clientes o incrementar
    su consumo.
    • Aumenta las posibilidad de
    captar clientes.
    • Fideliza a tus clientes.
    • Analítica de resultados

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