Ingeniería En Tecnologías De La Producción

Topicos Avanzados de Calidad

Unidad 1. Introducción a Teoría de Sistemas

Alumnos:

Nayeli Guadalupe Martínez Sánchez 1216100735

Beatriz Rivera Arellano 1216100545

Profesor: Ing. Jose Ricardo Ramírez Guerrero

GITP10092-s

24 De Mayo del 2019. Dolores hidalgo C.I.N. Guanajuato.

INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 3
a) Nombre del proceso .................................................................................................................... 4
b) Descripción del proceso detallado con enfoque a sistema ......................................................... 4
c) Indentificación de entradas salidas y recursos ........................................................................... 6
Entradas ........................................................................................................................................... 6
Salidas ............................................................................................................................................. 6
Recursos .......................................................................................................................................... 6
f) Los parámetros de medición que utiliza el sistema Wiesauplast son los KPi: ........................... 7
Ejemplo: ........................................................................................................................................... 9
Sistema Wiesauplast ......................................................................................................................... 10
Conclusión ......................................................................................................................................... 11

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INTRODUCCIÓN

En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta

como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la
realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante
para formas de trabajo multidisciplinarias. Reúne los elementos necesarios para
difundir y hacer extensiva su propia aplicación, es una metodología que permite
elaborar modelos y pronosticar como se comportarán antes de su puesta en
marcha mediante la aplicación de procesos de simulación, permitiendo seleccionar
la mejor alternativa a la problemática analizada. Implica el empleo de la lógica
soportada en una amplia base tecnológica, la cual se caracteriza por tener como
ingredientes la cualificación y la objetividad.

En las definiciones se identifican los sistemas como conjuntos de elementos

que guardan estrechas relaciones entre sí, que mantienen al sistema directo o
indirectamente unido de modo más o menos estable y cuyo comportamiento global
persigue, normalmente, algún tipo de objetivo.

La TGS desarrollada y empleada adecuadamente puede mejorar la

productividad aumentado el volumen de trabajo realizado, ayudando a las
empresas a incrementar sus ganancias, a mejorar su administración y a satisfacer
los requerimientos de los usuarios. Como se puede apreciar, se trata de una
metodología generalizable, ya que consiste simplemente en una utilización mas
del método científico, la teoría general de sistemas representa una herramienta
con una utilidad y aplicación a gran escala, cuenta con la capacidad de utilizar la
técnica de divide y vencerás de una manera estructurada, con una versatilidad tal
que genera, en quien la utiliza, seguridad plena de que mientras esté llevando un
enfoque sistémico de manera correcta, otra ventaja esla aplicación
interdisciplinaria, ya que puede ser empleada en cualquier área.

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 a) Nombre del proceso
Wiesauplast es una empresa dedicada a la elaboración de piezas con
tecnología de plásticos de alta precisión WIESAUPLAST es sinónimo de
excelencia en el procesamiento de plásticos. Creación de prototipos, fabricación
de prototipos funcionales o moldeo por inyección: la precisión es siempre nuestro
mayor desafío.
Máximo rendimiento a medida: esto es lo que conseguimos con un equipo
altamente motivado de empleados experimentados, calificados y de larga data,
apoyados por equipos técnicos de última generación.
La estructura de nuestra organización se caracteriza por tener canales
cortos de toma de decisiones, lo que ayuda a nuestros empleados a aprovechar al
máximo su conocimiento y espíritu innovador en beneficio de nuestros clientes.
Wiesauplast es el líder mundial en el mercado de piezas sensibles de
seguridad para PET para sistemas de rotura. Cada tercer automóvil en el mundo
viene equipado con nuestras piezas de plástico. Como líder tecnológico,
ofrecemos soluciones innovadoras y seguras para el futuro para requisitos
complejos. Como empresa internacional con un corazón cosmopolita, ofrecemos
subconjuntos y componentes hechos de plástico a nuestros clientes.
La empresa esta dedicada al proceso productivo denominado inyección de
plasticos, elaborando piezas plastivas para automoviles.

b) Descripción del proceso detallado con enfoque a sistema

El proceso productivo de inyección de plasticos esta enfocado en crear piezas

de alta calidad, considerando todos sus sistemas que lo integran para poder lograr
este objetivo, es decir, los sistemas de calidad, sistemas productivos, sistemas de
desarrollo se proyectos.
La empresa Wiesauplast esta englobada como supra sistema que directamnte
se relaciona con sus subsistemas (áres) que proporcionan información importante

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para el desarrollo de los objetivos fijados por la misma empresa, podría decirse,
los parametros de medicón.
Las areas siguen el sistema de gestion de calidad, entra el amterial a la
empresa por medio de los pedidos realziados por compras al proveedor, sin
embargo, el primer contacto es realziado por ventas e ingenieros de proyectos,
posterior a ello la información de todas las especificaciones de la pieza es
compartido a cada area de la empresa para que producción sepa como y en que
parametros realizar dichas piezas plasticas por la inyección de lo anterior, para
continuar caldiad se encarga del seguimiento y aseguramiento de los estandares
de calidad establecidos por el cliente al inicio del proyecto, para que al finalizar
dichos productos al seguir con ayuda de los procesos productivos, elementos de
apoyo que hacen posible tambien que se realicen las piezas, ya que
mantenimiento en este caso se encarga de optimizar las maquinas en buenas
condiciones por citar un ejemplo.

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 c) Indentificación de entradas salidas y recursos
Entradas

Salidas

Recursos
Procesos Estratégicos
Inmuebles
Personal administrativo

Procesos Operativos
Método
Maquinaria
Mano de obra
Inmuebles
inversiones

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 Procesos de Soporte
Becarios
Herramientas de trabajo

d) Identificación de fronteras

Todo aquello que esta fuera del sistema Wiesauplast (Ver en siguiente página)

e) Identificación de la relación con otros sistemas

1. Sistema educativo: Empleados

2. ISO 9001: Gestión de calidad
3. Competidores : Colocarse como mejor proveedor ante la competencia
4. ISO 14001: Gestión ambiental
5. SAT : Relación fiscal
6. Ambiente economico : Relación ambiental
7. OUTSOURSING: Servicios externos
8. Nom STPS : Regualción de seguridad, Secretaria del trabajo y prevención
social

f) Los parámetros de medición que utiliza el sistema

Wiesauplast son los KPi:

Cada indicador esta sujeto a un objetivo fijado por las gerencias de la empresa
Wiesauplast.
La eficiencia se mide en % al igual que la productividad . Los reclamos a proveedir
se miden de acuerdo a la cantidad de reclamos realizados, siempre considerando
Ausentismo
estar dentro del objetivo, 6 anuales.

Reclamos de cliente se miden igual de acuerdo al numero de reclamos. La

satisfacción del cliente se mide en % considerando la calidad y las entregas a

7
tiempo. El scrap se mide por unidades y finalmente se pondera de acuerdo a
numeros de parte y % el ausentismo se mide de acuerdo a las faltas totales por
mes. Y el capital se mide de acuerdo a la inversión realizada y retornada.

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Ejemplo:

REVISION DE INDICADORES 2018

CALIDAD IATF 16949:2016 / ISO 14001:2015

FECHA: AGOSTO 2018 INDICADOR: V/ D.-ACCIDENTES AMBIENTALES RESP.: D. VAZQUEZ

HISTORIAL Accidentes 2017 Accidentes por semana

10 2018 2018

9 OBJ 0 5

8
4
7

6 3

5
4 2
4

1
3 1

2
0 0 0
11 1 1 1 0

Sem 32

Sem 33

Sem 34

Sem 35
1
00 00 0 00 00 0 0
-
ABR

SEP
FEB

MAR

MAY

OCT

NOV

DIC
JUN

JUL

AGO

2018
ENE

YTD
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

MEDIO
MATERIALES AMBIENTE MÉTODO

Falta de revisión
a equipos rentados

Falta de protocolo de
acceso de equipos a
las instalaciones

Mal uso del equipo FUGA DE ACEITE DE

MÁQUINARIA
EN AMPLIACIÓN
Exceso de fuerza Deterioro de tornillos
en equpo

Desprendimeinto de
tornillos de sujeción

MAQUINARIA MANO DE OBRA MEDICION

ACCIONES CORRECTIVAS
ACCION RESPONSABLE % DE AVANCE
Revisión de equipos rentados que actualmente siguen en operación en la ampliación. (Preventiva) Alfredo R. 75
Retirar equipo dañado de las instalaciones. MIIMAVI 100
Generar protocolo de acceso de equipos a las instalaciones en donde se valida la seguridad y las condiciones generales del equipo, así como
validar que no presente fugas o riesgo de las mismas. Isabel S. / Refugio M. 0
100
100

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 Sistema Wiesauplast

SISTEMA EDUCATIVO ISO 9001 COMPETENCIA ISO 14001 SAT

Recursos Procesos Estrategicos

Inmuebles Direccionamiento y control estrategico
Personal Gestion de Compras Gestion Estrategica Auditoria Interna de Gestion
Proveedores Desarrollo Humano y Organizacional Gestion Coorporativa Gestion Financiera
BASF Resina Parametros
A.J.O Connection plate
NEXEO Resina Procesos Operativos Eficiencia
TEKNIA Switch SCM Programación y control de la produccion SCM Productividad
WIDE Resina Reclamos a proveedor
Producción
MEDER Switch
Recursos Reclamos de cliente
CLIENTE
SABIC Resina Mano de Obra Satisfacción de cliente
Piezas plasticas de seguridad para autos
KERB KONUS Inserto
Maquinaria Scrap (Pedal y Rotary)
CELANESE Resina Inversión
Capital $ Absentismo
SHULMAN Resina Procesos de Soporte $ Inmuebles Capital $
Control de Calidad Logistica Mantenimiento Seguridad e Hiegiene Incidentes ambientales
Practicantes Reclutamiento y Recusors Humanos Almacen Indirectos IT Sistemas Procesos Auxiliares
Almacen de MP Metrologia Ingenieria Limpieza Recursos
Herramientas de trabajo

AMBIENTE ECONOMICO OUTSOURSING NOM STPS

Cuadro de mando
SISTEMAS EXTERNOS
Entradas
Salidas
Resursos
Fronteras

RETROALIMENTACIÓN 10
Conclusión
Dentro del enfoque de sistemas se puede observar que exiten muchos
factores que intervienen entre si directamente con Wiesauplast, es decir,
sistemas, sub sistemas, internos y externos.
Sin embargo, tras el conicimiento que se tiene en la actualidad por el equipo
que realizo dicho analisis se puede decir que la dependencia de uno y otro para
lograr los objetivos es evidente ya que se relacionan entre si para ser evaluado
cada subsistema por medio de parametros con lo cual Wiesauplast determina los
puntos de mejora podenciales en su sustema.
Es importante considerar que los sistemas estan presentes en todo el
entorno, no solo laboral, tambien en social y cotidiano. Ya que Wiesauplast tiene
realcion con estros tres tipos de suprasistemas.
En Wiesauplast los sistemas son utilziados de manera incorrecto ya que no
se proporciona la retroalimentación necesaria para poder generar una lección
aprendida en caso de exitir algunainconformidad con el sistema.
El enfoque existe pero no es compartido y es necesaro que cada miembro o
elemento delsistea conozca la importancia y relación que tiene con otros
subsstemas.
Cuentan con una matriz de comunicación que puede ayudar al SGC solo
hace falta aplicarla correctamente.
En el mapa anterior se puede observar de forma esquematica las relaciones
que se han ido comentando a lo largo del desarrollo de este reporte. Todo
corresponde a un flujo constante ya que para que el sistema de Wiesauplast tenga
consriencia requiere de cada elemento señalado y es seguro que les hacen falta
más elementos y resursos pero todo consta se su proceso de adaptación a los
sistemas que lo rodean o complementan.

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