Marketing 3.

¿De dónde surgió el concepto?

Con la irrupción de la internet y los dispositivos móviles de comunicación, en paralelo a las
constataciones del deterioro del ambiente vital como resultados de la acción directa del hombre, la
últimas dos décadas han comprobado una avalancha de profundos cambios en el comportamiento de
consumo en la población, en general, y en los segmentos más jóvenes en particular (los así
llamados millennials).

Este nuevo escenario estimuló a algunos estudiosos a teorizar sobre el natural impacto que esos
cambios supondrían en las relaciones entre las personas, de modo a sugerir a los agentes
económicos del mundo de los negocios algunas formas de adecuarse a los nuevos tiempos y sacar
ventajas de la revolución.

Entre los que asumieron el desafío de entender la nueva normalidad, el más destacado es el
profesor Phillip Kotler, reconocido mundialmente como el máximo exponente académico en la
disciplina de marketing. Junto con su colega indonesio, el profesor Hermawan Kartajaya, otro
insigne gurú internacional del marketing y el consultor sénior Iwan Setiawan, en el 2010 publicaron
los fundamentos teóricos, en el libro Marketing 3.0 – Cómo atraer a los clientes con un marketing
basado en valores. Un texto fundamental, de enorme importancia en el medio académico e
industrial, que hasta hoy es tenido como referente sobre el tema.

Es un marketing con una base social y ética, más enfocado a satisfacer

necesidades, plasmando unos valores y una responsabilidad en sus acciones, lo que nos ayuda a
conectar con más fuerza, y con los consumidores más complejos.
En resumen, podemos decir que el marketing 3.0 es la evolución del marketing que surge
a raíz de los cambios experimentados por la sociedad, los mercados y, lo más
importante, por los consumidores.

el marketing 3.0 consiste en crear maneras originales, ingeniosas y novedosas para

llegar a los clientes, teniendo en cuenta a los empleados, los partners, los distribuidores,
proveedores, etc, para crearlas, de modo que se sientan integrados y parte esencial de la mejora
3.0 de la empresa .

Philip Kotler, una de las mayores influencias en el mundo de la mercadotecnia y la economía, fue
quien dejó claro al mundo qué es elmarketing 3.0 en su libro homónimo. Lo definió como algo que
va más allá de las nuevas tecnologías y por supuesto, mucho más allá del marketing tradicional. Y
más que una estrategia, debemos pensar que el marketing 3.0 es realmente una filosofía.
Entendíamos el marketing 2.0 como un método que aprovechaba los avances de las nuevas
tecnologías para posicionar una marca en la mente de un consumidor, con el objetivo de convertirlo
en un posible cliente. Con el marketing 2.0 podíamos crear bases de datos, llegar a las redes sociales
y mantener una comunicación efectiva, fue un gran paso.
Pero para entender qué es el marketing 3.0, hay que meternos más en la mente del consumidor,
y es que ahí reside su núcleo. En el marketing 3.0, el cliente deja de ser solamente un cliente
cualquiera y los mercadólogos se dan a la tarea de personalizar cada uno de los procesos, pues el
clientes un ser humano con necesidades, gustos y posibilidades muy específicas. Más que un
consumidor, es un ser humano con valores que debe ser tratado como tal, no como un dato más
en nuestra lista o nuestra base.

Nos enfrentamos a una nueva generación de consumidores que son más sensibles a los problemas
de la sociedad, el medio ambiente y la forma en que el mundo se mueve, por eso, las campañas de
marketing deben ir a la par y preocuparse también. Si el marketing 2.0 se preocupaba por el
consumidor en vez de solamente por la venta, el marketing 3.0 busca una integración total con
ese consumidor.

Es cierto que el Marketing 3.0 usa tecnología a la cual le han dado el nombre de NEW WAVE,
constituida por cuatro grandes fuerzas: los ordenadores, teléfonos móviles, internet a bajo coste, y
fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social Media. Los consumidores no son vistos
como una aglomeración de personas que quieren satisfacer necesidades, son vistos como seres
humanos completos y de necesidades complejas que esperan de una marca mucho más que sólo el
producto; esperan valores con los que se identifiquen y no únicamente el cumplimiento de
especificaciones. Son los valores, y las propuestas de valor de sus productos, son lo funcional casi
minimalista, emocional, y espiritual, la interacción de los consumidores aquí es mucho mayor son
ellos los que pueden decidir no solo la compra de un producto sino como será este, para ello hay
que escucharlos.

Por el contrario el marketing 3.0 da un pasito mas y entiende que ese cliente es mucho
mas que un cliente, es una persona no solo interesada en un producto o servicio, sino que
es una persona que tiene preocupaciones, que está comprometida con el mundo que le
rodea… y es en este punto donde las empresas deben demostrar que a ellos también les
preocupan las personas y no solo vender y vender.

En definitiva trataría de cuidar al cliente, de devolver a la sociedad parte de lo que la

sociedad le ha dado a la empresa, enlazando fuertemente el marketing con la
responsabilidad social corporativa.

Por tanto se trata de una visión que tiene en cuenta el marketing mix, el posicionamiento,
la segmentación, la marca, el cliente y ahora también la sociedad; llegando a integrar de
una manera u otra al cliente en el proprio modelo de negocio.

Es el cliente el que contribuye en la creción de un nuevo producto o el que diseña la

creatividad de la nueva campaña publicitaria…

El marketing 3.0 se refiere a las técnicas de promociones de marca, producto y servicios, es

especialmente para aquellas personas que tienen el deseo de alcanzar un público.
Donde tales intereses estén basados en su satisfacción, bien sea de una necesidad o de un deseo
personal. Se distingue cuando una empresa usa el Marketing 3.0 cuando se centra directamente con
el consumidor.

Se dice, que el marketing 3.0 se centra en la persona, ya que eso, es lo que hace que sea perfecto. Y,
es que, esa es la función que tiene, desde el marketing 1.0 (que se centra en los productos), el
marketing 2.0 (se especializa en los consumidores).

En la actualidad, las nuevas tecnologías, el crecimiento del internet y de las redes sociales, han dado
acceso a que los clientes puedan expresarse con mucha libertad, sobre las empresas y las
experiencias que obtuvieron.

Este marketing, ha logrado diseñar nuevas maneras con originalidad para llegar a los clientes que
verdaderamente respetan los valores y donde se puede contar plenamente con los empleados,
distribuidores y proveedores.

es un conjunto de conceptos y técnicas de promoción de marca, productos y servicios,

recomendados para aquellas empresas que quieren alcanzar un público cuyos intereses de
consumo van más allá de la satisfacción de una necesidad o deseo personal y buscan una
experiencia de tipo emocional, más profunda.

Se percibe que una empresa está migrando hacia el Marketing 3.0 cuando pasa de un
abordaje centrado en el consumidor (Marketing 2.0) para uno centrado en el ser humano,
donde los resultados financieros van de la mano con la responsabilidad corporativa, al
reconocer que sus clientes demandan no sólo satisfacción funcional y sensorial, sino también –
y sobre todo – una satisfacción de orden espiritual.

Normalmente, este tipo de clientes se concentra en el segmento de la población que ha optado por
adherirse a hábitos de consumo, a actitudes personales de respeto hacia sus semejante, hacia el
medio ambiente y todo el universo vivo; por lo que desarrollan sus actividades cotidianas con un
alto grado de consideración respecto al impacto que ellas tienen sobre el planeta, la sociedad y su
entorno inmediato.

Características del marketing 3.0

 Es marketing de la misión:

Tiene la única misión de ayudar a los consumidores lograr alcanzar sus aspiraciones.

 Marketing de valores:

Se muestran los valores para obtener novedades que marquen la diferencia.

  Marketing visionario:

Le transmite una visión razonable corporativa a los accionistas, colaboradores y

consumidores.

 Que sea una marca fuerte:

No quiere decir que va hacer una marca fuerte para toda la vida, pero si tienes que trabajar
para mantenerla.

 Las marcas tienen que ofrecer significado y autenticidad:

Mediante una visión nueva y fresca del marketing.

El marketing 3.0 también se interesa en otros temas

El marketing 3.0 tiene mucho en común con otras cosas, como:

 No solo se preocupa por sus accionistas, sino que también se interesa por su alrededor, o
sea en, sus clientes, proveedores y colaboradores.
 Están en la disposición de escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de las personas
que están relacionados.
 Las compensaciones, prestaciones y capacitación de sus empleados suelen ser mayores que
las de la competencia.
 Contratan a personas que se interesen por su labor y también con sus clientes.

RECOMENDACIONES:
1. Incorpora a tus clientes en el proceso creativo:

Tienes que accederle confianza al cliente para que puedan aportar sus ideas, de eso se trata el
marketing 3.0, como el ejemplo de Harley Davidson; reúne a todos sus fans más cercanos con sus
ingenieros para desarrollar nuevos modelos de motocicletas.

2. Apoya a tu comunidad:

Todas las empresas deben de mostrar la mínima preocupación por las personas.

3. Plantea varios ambientes para diversas eventualidades:

El problema, es que el sistema cambia todos los días y las estrategias se vuelven obsoletas, para que
haya cambios, se debe crear un “sistema anticipado de alarmas” de dicho modo, para que se pueda
reaccionar de forma rápida.

4. Conoce a tu competencia:

Según Kotler, es importante conocer cómo es la empresa de observadora con la competitividad,

saber cuáles son sus debilidades y sus fortalezas.
 5. Crea reglas al momento de consumir tecnología:

Esto quiere decir, que en el momento de adquirir cualquier producto se debe generar ciertas reglas
como qué tipo de modelos, precios, se necesita.

Ejemplos del marketing 3.0

 Coca cola:

Esta marca se conoce o se hace diferente por tener spots (programación de televisión o radio),
donde demuestra la personalidad de los clientes, asimismo como la preferencia al momento de
elegir dicho producto, este caso el refresco.

Por eso, se ha destacado por resaltar los valores y las creencias de sus consumidores.

 BBVA:

Todos los bancos tienen que hacer el esfuerzo para conseguir la confianza del consumidor, ya que
en ellas los clientes depositan su dinero y confianza allí.
A través de Bancomer, las personas pueden visualizar sus anuncios y te demuestran que están
dispuestos a respaldar a sus compradores con los diferentes planes, donde se ajustan a sus
presupuestos y a sus necesidades.

 Metlife:

Esta página, destaca los beneficios de todos sus servicios, con la única finalidad de obtener el
bienestar del consumidor. Es una compañía de seguros, donde llegan al consumidor por medio de
sus intereses.

 Estrategia de Starbucks:

Philip Kotler ilustra este caso de los Starbucks. Donde mayormente, es una multinacional de
Estados Unidos, que se especializa en venta de café.

Ha logrado un éxito, que en parte es notable, por las relaciones que tienen las compañías con sus
clientes. Ahora el café y el Starbucks es un lugar de relación y bienestar para el consumidor.

Se puede decir que es un tercer lugar de vida, después del hogar y el lugar de trabajo.