FILIAL – AREQUIPA

La Escuela Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
NEGCOCIOS INTERNACIONALES

TEMA
Diseño de Investigación Exploratoria y Descriptiva

Presentado por:
Esthefany Condori Huamani
Erick Morales Palo
Elard Bedon
Luis Calderon
Marco Antonio Pfuño Chambi

Arequipa – Perú
2017

I
Índice

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1

CAPITULO I ..................................................................................................................... 2

DEFINICIONES Y CONCEPTOS PRINCIPALES ............................................................ 2

1. Investigación exploratoria ...................................................................................... 2

2. Investigación descriptiva ........................................................................................ 3

3. Datos primarios y secundarios .............................................................................. 4

3.1. Datos primarios ................................................................................................. 4
3.2. Fuentes secundarias: ....................................................................................... 4

4. Selección de la muestra .......................................................................................... 5

4.1. Tipo de muestra cualitativa .............................................................................. 5
4.2. Tipo de muestra cuantitativa ............................................................................ 7

5. Técnicas Proyectivas .............................................................................................. 8

6. Análisis de datos cualitativos ................................................................................. 9

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 27

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 28

WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 29

II
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo vamos a dar a conocer sobre los diseños de investigación exploratoria
y descriptiva como se desarrolla cada una de estas investigaciones los datos que se
utiliza, las técnicas que se emplearan para la recolección de datos la identificación de
muestras, si es cualitativa o cuantitativa y la verificación de datos.

1
 CAPITULO I

Definiciones y conceptos principales

1. Investigación exploratoria

Las Investigaciones Exploratorias reúnen el conocimiento existente relacionado con el

problema de decisión y por ende de investigación, proporcionan desde esa óptica un
panorama global de la situación; desde esa posición trabajan con datos de fuente
secundaria. También atienden todo lo referente a comprender el problema de decisión;
por tal motivo se enfocan en cuestiones como las siguientes: el análisis de los síntomas
manifiestos, la revisión de problemas anteriores a los fines de encontrar relaciones con
el problema presente, la identificación de las variables emergentes (dependientes e
independientes, intrínsecas y extrínsecas, controlables y no controlables) a los fines de
determinar las causas del problema (definición del problema), el ensayo de hipótesis,
las necesidades de información, el testeo sobre la idea de nuevos productos (pruebas
de concepto), etc.

Según Hernández el objetivo de este tipo de investigación es examinar un tema o

2
problema de investigación poco estudiado del cual se tienen muchas dudas o se ha
abordado antes. Es decir cuando existen solo ideas vagamente relacionadas con el
tema. (Sampieri H. , 2006)

Según el autor Fidias G. Arias define a la investigación exploratoria como aquella que
se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimientos. (Arias, 2012)

2. Investigación descriptiva

La investigación descriptiva se encarga de puntualizar las características de la población

que está estudiando. Esta metodología se centra más en el “qué”, en lugar del “por qué”
del sujeto de investigación. (Question Pro, 2012)

En otras palabras, su objetivo es describir la naturaleza de un segmento demográfico,

sin centrarse en las razones por las que se produce un determinado fenómeno. Es decir,
“describe” el tema de investigación, sin cubrir “por qué” ocurre.

Por ejemplo, una marca de ropa que quiera entender las tendencias de compra de moda
entre los compradores de Perú, llevará a cabo una encuesta demográfica de esta región,
recopilará los datos de la población y luego realizará una investigación descriptiva sobre
este segmento demográfico. La investigación descubrirá entonces detalles sobre “cuál
es el patrón de compra de los compradores peruanos”, pero no cubrirá ningún detalle
sobre “por qué” se obtienen esos patrones, ya que para la marca de ropa que intenta
entrar en este mercado, entender la naturaleza de su mercado es el objetivo del estudio.

Según Hernández especifica las propiedades, características y los perfiles de

personas, grupos, comunidades, procesos, objetos, o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis. (Sampieri H. , 2006)

De acuerdo Fidias G. Arias define la investigación descriptiva como la caracterización

3
de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel
intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (Arias, 2012)

3. Datos primarios y secundarios

3.1. Datos primarios

Son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso de
búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o artículos de
revistas especializadas originales, no interpretados.

Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el
tema de investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está
estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento. La naturaleza y valor
de la fuente no puede ser determinado sin referencia al tema o pregunta que se está
tratando de contestar. Las fuentes primarias ofrecen un punto de vista desde adentro
del evento en particular o periodo de tiempo que se está estudiando. (Julian Mercados,
2010)

Algunos tipos de fuentes primarias son:

Documentos originales, trabajos creativos, artefactos, diarios, novelas, prendas,

instrumentos musicales, minutas, arte visual

3.2. Fuentes secundarias:

Consisten en resúmenes, compilaciones o listados de referencias, preparados con base

en fuentes primarias. Es información ya procesada.

Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias. Las fuentes secundarias
están a un paso distanciadas de las fuentes primarias. Algunos tipos de fuentes
secundarias son: Libros de texto, artículos de revistas, crítica literaria y comentarios,
enciclopedias, biografías. (Julian Mercados, 2010)

4
 4. Selección de la muestra

De acuerdo con Malhotra el proceso de diseño de muestreo se establece mediante una

serie de pasos los cuales exponen las etapas del muestreo que se encuentran
relacionadas con todos los puntos a tratar en las investigaciones. (N., 2008)

En términos generales, los dos enfoques (cuantitativo y cualitativo) utilizan cinco fases
similares y relacionadas entre sí (Grinnel, 1997):

 Llevan a cabo observación y evaluación de fenómenos.

 Establecen suposiciones o ideas como consecuencia de la observación y
evaluación realizadas.
 Prueban y demuestran el grado en que las suposiciones o ideas tienen
fundamento.
 Revisan tales suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o del análisis.
 Proponen nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar,
cimentar y/o fundamentar las suposiciones e ideas; o incluso para generar
otras.

4.1. Tipo de muestra cualitativa

El enfoque cualitativo, por lo común, se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas
de investigación. A veces, pero no necesariamente, se prueban hipótesis. (Grinnel,
1997)

Con frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica,

como las descripciones y las observaciones. Por lo regular, las preguntas e hipótesis
surgen como parte del proceso de investigación y éste es flexible, y se mueve entre los
eventos y su interpretación, entre las respuestas y el desarrollo de la teoría. Su propósito
consiste en “reconstruir” la realidad, tal y como la observan los actores de un sistema
social previamente definido.

5
En un tipo de muestra cualitativa se toma los siguientes puntos como observar el
ambiente, entrevistar al grupo de personas y tomar notas, luego se prosigue a la
selección de la muestra. La obtención de una muestra cualitativa no tiene una etapa
específica en la cual se reclute a los voluntarios; lo que se busca es indagar
profundamente sobre el tema a investigar, además que en esta investigación se
establece un caso o un tema a analizar. (N., 2008)

Los investigadores cualitativos estudian la realidad en su contexto natural, tal como

sucede, intentando sacar sentido de, o interpretar, los fenómenos de acuerdo con los
significados que tienen para las personas implicadas. La investigación cualitativa
implica la utilización y recogida de una gran variedad de materiales que describen la
rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida de las personas.
(Gómez, 1996)

4.1.1. Clasificación de los procedimientos de la investigación cualitativa

Estos procedimientos se clasifican ya sea como directos o indirectos, de acuerdo al

conocimiento de los entrevistados si conocen el propósito real del proyecto.
(Clasificación de los procedimientos de la investigación cualitativa, 2013)

 En una estrategia directa el propósito del proyecto está abierto a los

entrevistados o, de otra forma, es obvio para ellos a partir de las preguntas.

Entre las principales técnicas directas tenemos las sesiones de grupo y las
entrevistas en profundidad, estas son las que se usan con mayor frecuencia.

 Las técnicas indirectas son aquellas que se apoyan en lo que se conoce como
técnicas proyectivas y éstas a su vez se subdividen en cuatro opciones, que
son:

– Las técnicas de asociación,

– Terminación,
– Construcción y expresión.

6
 4.2. Tipo de muestra cuantitativa

Este enfoque utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de

investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento en una población.

Nos ofrece la posibilidad de generalizar los resultados más ampliamente, nos otorga
control sobre los fenómenos y un punto de vista de conteo y magnitudes de éstos.
Asimismo, nos brinda una gran posibilidad de réplica y un enfoque sobre puntos
específicos de tales fenómenos, además de que facilita la comparación entre estudios
similares. (Sampieri H. , 2004)

4.2.1. Clasificación de investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa se divide en varios procedimientos de acuerdo a la

investigación que se realizara entre los más importantes, según Eladio Zacarías están
los siguientes. (Ortiz, 2000)

 Investigación descriptiva

Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el

resultado de las observaciones de las conductas, las características, los factores,
los procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos. Este tipo de
investigación tiene hipótesis, ya que se fundamenta en una serie de análisis y
pruebas para llevar a cabo la valoración de la física.

 Investigación analítica

Es un procedimiento que es más complejo con respecto a la investigación

descriptiva, que consiste fundamentalmente en establecer la comparación de
variables entre grupos de estudio y de control sin aplicar o manipular las variables,
estudiando éstas según se dan naturalmente en los grupos. Sin embargo, se

7
 refiere a la proposición de hipótesis que el investigador trata de probar o negar.

 Investigación experimental

Es un procedimiento metodológico en el cual un grupo de individuos o

conglomerado, son divididos en forma aleatoria en grupos de estudio y control, y
son analizados con respecto a un factor o medida que el investigador introduce
para estudiar y evaluar.

 Investigaciones casi experimentales

En un diseño experimental, la asignación a los grupos experimentales y de control

se realiza en forma aleatoria, para aproximarse el máximo posible a una
igualación de las características de los sujetos que conforman esos grupos. Los
diseños en los cuales no se puede usar el azar para formar grupos reciben el
nombre de casi experimentales.

5. Técnicas Proyectivas

Las técnicas proyectivas, que en la actualidad se emplean en investigación de

mercados, se fundamentan en la teoría psicoanalítica desarrollada por Freud.

Hacia finales del siglo XIX y principios del XX, en la que, entre múltiples y complejas
explicaciones del comportamiento humano, destacó que todos nuestros actos están
principalmente regidos por una instancia psíquica llamada inconsciente.

Según Freud las técnicas proyectivas son aquellas que toman como base el
inconsciente, estas se encuentran en todos los pensamientos, sentimientos,
experiencias entre otros, de los que el individuo "no es consciente" los cuales están
separados de los otros dos sistemas (consiente y pre-consciente) por una barrera de
censura que impide el paso hacia la conciencia y a los que sólo es posible acceder a
partir de las manifestaciones representativas de estos contenidos tales como los
sueños, los chistes, los olvidos, los actos fallidos y los test. (Freud, 1913)

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Las técnicas proyectivas constituyen una metodología diseñada a partir de fundamentos
psicoanalíticos, que consiste en la presentación de estímulos, preferiblemente
ambiguos, para que la persona los logre proyectar en aquellos aspectos inconscientes
de su personalidad.

Las mismas facilitan la articulación de pensamientos reprimidos, en la medida que los

sujetos proyectan sus propios pensamientos y sentimientos al responder ante estímulos
aparentemente neutros para ellos.

Po ejemplo al momento de preguntarles a los consumidores de manera directa qué

sienten ante x marca o producto , no tenemos la certeza de que su respuesta
corresponde a sus verdaderos sentimientos, precisamente porque al expresar su
preferencia estarían pasando por el filtro de la razón, la palabra y el pensamiento, en
donde factores como los intereses personales, imagen, valores, prejuicios, y cultura de
cada individuo, como así también la emoción en si misma pueden alterar la sinceridad
de la respuesta es por esto que se usan las técnicas proyectivas para saber lo que
realmente la persona siente sin que intervengan factores que puedan alterar sus
respuestas.

La investigación cualitativa en profundidad requiere que el investigador acceda a aquel

material que no está disponible en la conciencia y/o que no es expresado con facilidad
por el consumidor, es aquí donde entran las técnicas proyectivas a jugar su rol
fundamental en la investigación de mercados.

Indagar acerca de los sentimientos del consumidor hacia una marca o producto
determinado, así como comprender aquellas emociones y pensamientos que no es
capaz de expresar a través de la palabra.

6. Análisis de datos cualitativos

El análisis de datos cualitativos es el proceso mediante el cual se organiza y manipula

la información recogida por los investigadores para establecer relaciones, interpretar,

9
extraer significados y conclusiones. (Spradley, 1980)

El análisis de datos cualitativos se caracteriza, pues, por su forma cíclica y circular,

frente a la posición lineal que adopta el análisis de datos cuantitativos. Gracias a este
proceso circular, el investigador, casi sin darse cuenta y comienza a descubrir que las
categorías se solapan o bien no contemplan aspectos relevantes; estas pequeñas crisis
obligan al investigador a empezar nuevos ciclos de revisión, hasta conseguir un marco
de categorización potente que resista y contemple la variedad incluida en los múltiples
textos. Esto evidentemente no sería viable bajo modelos de trabajo lineal en los que no
fuese posible acceder nuevamente al campo a recoger más datos, o bien, volver a
revisarlos textos bajo nuevos criterios de codificación.

Este proceso quedaría configurado en torno a tres aspectos clave: reducción de datos,
disposición y transformación de éstos y, por último, obtención de resultados y
verificación de conclusiones.

Según Rodríguez, algunas de las dificultades con las que cualquier investigador puede
toparse al desarrollar un análisis de datos cualitativos son:

 En primer lugar, resalta el carácter polisémico de los datos cualitativos. Los

múltiples significados que pueden encontrarse en una grabación de audio o
video, o en una transcripción materializada en un texto son casi ilimitados. El
análisis del investigador se convierte, pues, en una tarea compleja que exige
preparación y, sobretodo, planificación sobre el significado que de la realidad
analizada se desea extraer.

 En segundo lugar, se encuentra la naturaleza predominantemente verbal de

los datos cualitativos. Este aspecto exige por la utilización de descriptores de
baja inferencia como las grabadoras de audio. Las notas de campo y la propia
memoria del investigador se muestran como recursos insuficientes para
recoger con precisión y exactitud la riqueza verbal y/o visual del material
recopilado.

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 En tercer lugar, destaca el gran volumen de datos que se recogen. Al contrario
que los datos cuantitativos, los cualitativos suelen incardinarse bajo ingentes
cantidades de información auditiva, textual o icónico-visual. Es precisamente
la presencia de esta dificultad la que incide en que la ayuda del software
informático se convierta en un aspecto capital e indispensable y, por supuesto,
de gran utilidad como herramienta para la sistematización y control del
proceso de análisis. En cuarto lugar, se reseña el carácter artístico-creativo
del análisis de datos cualitativos. Con ello nos referimos a que no existe
consenso sobre dos aspectos claves del proceso de análisis. (Rodríguez,
1996)

11
 CAPITULO II

TECNICAS DE ENCUESTAS Y OBSERVACION

1. TECNICAS DE ENCUESTA

La técnica de encuesta para obtener información se basa en el interrogatorio de los

individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, así como
características demográficas y de su estilo de vida.

Estas preguntas se pueden hacer verbalmente, por escrito, mediante una computadora,
y las respuestas se pueden obtener en cualquiera de estas formas. Por lo general, el
interrogatorio es estructurado, lo cual se refiere al grado de estandarización impuesto por
el proceso de recolección de datos. En la recolección estructurada de datos se prepara
un cuestionario formal, y las preguntas se plantean en un orden predeterminado, de
manera que el proceso también es directo. La investigación se clasifica como directa o
indirecta, dependiendo de si los participantes conocen su verdadero propósito.

La técnica de encuesta tiene varias ventajas. En primer lugar, el cuestionario es fácil de

aplicar. En segundo lugar, los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas
se limitan a las alternativas planteadas. El uso de las preguntas de alternativa fija reduce
la variabilidad de los resultados que habría por las diferencias entre los encuestadores.
Por último, la codificación, el análisis y la interpretación de los datos son relativamente
sencillos.

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Una desventaja es que tal vez los participantes no estén dispuestos o sean incapaces de
brindar la información deseada.

2. TECNICAS DE ENCUESTA SEGÚN EL MODO DE APLICACIÓN

Los cuestionarios de una encuesta se aplican de cuatro maneras:

Encuestas telefónicas, encuestas personales, encuestas por correo y Encuestas

electrónicas. Las encuestas telefónicas, a la vez, se clasifica en tradicionales y asistidas
por computadora.

Las encuestas personales se pueden aplicar en casa, en centros comerciales o como

encuestas personales asistidas por computadora. El tercer modo, las encuestas por
correo, se pueden aplicar mediante correo ordinario o utilizando paneles por correo. Por
último, las encuestas electrónicas se pueden aplicar por correo electrónico o por Internet.

2.1 Técnica por Teléfono

Las encuestas telefónicas pueden ser tradicionales o asistidas por computadora.

Encuestas telefónicas tradicionales: Las encuestas telefónicas tradicionales implican

llamar a una muestra de individuos y hacerles una serie de preguntas. El encuestador
utiliza un cuestionario de papel y registra las respuestas. Los avances en las
telecomunicaciones y en la tecnología han hecho muy prácticas las encuestas telefónicas
a nivel nacional desde una central.

Encuestas telefónicas asistidas por computadora: Las entrevistas telefónicas asistidas

por computadora desde una central ahora son más populares que la técnica telefónica
tradicional. La encuesta telefónica asistida por computadora utiliza un cuestionario
computarizado que se aplica a los participantes vía telefónica. Un cuestionario
computarizado se puede elaborar utilizando una computadora central, una
minicomputadora o una computadora personal. El entrevistador se sienta frente a una y

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utiliza unos audífonos. La computadora reemplaza el cuestionario de papel, y los
audífonos sustituyen el teléfono

2.2 Técnicas personales

Las encuestas personales se clasifican como: en casa, en centros comerciales y asistidos

por computadora.

Encuestas personales en casa: En las encuestas personales en casa se interroga a los

individuos en sus hogares. La tarea del entrevistador consiste en ponerse en contacto
con los participantes, hacer las preguntas y registrar las respuestas.

Encuestas personales en centros comerciales: En las encuestas personales en centros

comerciales, se aborda a las personas mientras compran en las tiendas y se les conduce
a un lugar de pruebas dentro del centro. Luego, el entrevistador aplica un cuestionario
similar a la encuesta personal en casa. La ventaja de las encuestas personales en centros
comerciales consiste en que es más eficiente que el participante venga hacia el
entrevistador que a la inversa. Las encuestas en centros comerciales son especialmente
apropiadas cuando el individuo necesita ver, manipular o consumir el producto, antes de
proporcionar una información significativa.

Encuestas personales asistidas por computadora: En las encuestas personales asistidas

por computadora, el tercer tipo de entrevistas personales, el participante se sienta frente
a una computadora y responde un cuestionario. Existen varios programas electrónicos
sencillos de usar, que diseñan preguntas que el participante entiende con facilidad.
También cuentan con pantallas de ayuda y mensajes de error amables. Las pantallas
llenas de colores y los estímulos dentro y fuera de la pantalla fomentan el interés y la
participación del individuo en la tarea. Esta técnica se clasifica como encuesta personal

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debido a que generalmente existe un entrevistador que sirve como anfitrión y guía en
caso necesario.

2.3 Técnica por correo

Las encuestas por correo, la tercera forma principal de aplicación, se pueden realizar
mediante e correo ordinario o un panel por correo.

Encuestas por correo: En la encuesta por correo tradicional, se envían cuestionarios a

participantes potenciales preseleccionados. Un paquete típico de encuesta por correo
consiste en un sobre de envío, una carta cubierta, un cuestionario, un sobre de reenvío
y en ocasiones un incentivo. Los participantes responden y regresan los cuestionarios.
No hay interacción verbal entre el investigador y el participante.

2.4 Recursos electrónicos

Como se mencionó anteriormente, las encuestas electrónicas se pueden aplicar por

correo electrónico o por Internet.

Encuestas por correo electrónico: Para llevar a cabo una encuesta por correo electrónico,
se obtiene una lista de direcciones de correo. La encuesta va escrita dentro del cuerpo
del mensaje de correo electrónico. Los correos electrónicos se envían por Internet. Las
encuestas por correo electrónico utilizan texto puro (ASCII) para representar
cuestionarios, y pueden ser recibidas y contestadas por cualquier persona que tenga una
dirección de correo electrónico, sin importar si tiene acceso a Internet. Los encuestados
escriben las respuestas a preguntas abiertas o cerradas en los lugares designados. Las
respuestas son los datos capturados y tabulados.

Entrevistas por Internet a diferencia de las encuestas por correo electrónico, las
encuestas por Internet utilizan el lenguaje de marcas de hipertexto (HTML), el lenguaje
de la Web, y se publican en una página de Internet. Los individuos se pueden reclutar a
través de Internet, en bases de datos de participantes potenciales pertenecientes a la

15
empresa de investigación de mercados, o a través de métodos convencionales (correo,
teléfono). Se pide a los participantes que visiten un sitio específico Web para responder
la encuesta. En muchas ocasiones no se recluta a los participantes, sino que casualmente
visitan la página Web donde la encuesta está publicada, y se les invita a participar. Las
encuestas por Internet ofrecen varias ventajas comparadas con las encuestas por correo
electrónico.

3. EVALUACIÓN COMPARATIVA DE LAS TÉCNICAS DE ENCUESTA

Para cualquier proyecto de investigación específico varía la importancia relativa de esos

factores.

Los factores son la flexibilidad en la recolección de datos, la diversidad de las preguntas,

el uso de estímulos físicos, el control de la muestra, el control del ambiente de recolección
de datos, el control de la fuerza de campo, la cantidad de datos, la tasa de respuesta, el
anonimato percibido, el deseo de aceptación social, la obtención de información delicada,
el potencial de un sesgo por parte del entrevistador, la rapidez y el costo.

3.1 Flexibilidad en la recolección de datos

La flexibilidad en la recolección de datos está determinada principalmente por el grado

en el que el participante interactúa con el entrevistador y por el cuestionario de la
encuesta. La encuesta personal, realizada en casa o en un centro comercial, permite la
mayor flexibilidad en la recolección de datos. Puesto que el participante y el entrevistador
se encuentran cara a cara, este último puede aplicar cuestionarios complejos, explicar y
aclarar preguntas difíciles, e incluso utilizar técnicas no estructuradas.

16
 3.2 Diversidad de las preguntas

La diversidad de las preguntas que se incluyen en una encuesta depende del grado de
interacción que tiene el encuestado con el entrevistador y con el cuestionario, así como
también de la posibilidad de ver las preguntas. En una entrevista personal, es factible
plantear una gran variedad de preguntas, debido a que los participantes pueden ver el
cuestionario, y el entrevistador puede aclarar cualquier ambigüedad. De esta manera, las
encuestas en casa, en centros comerciales y las encuestas personales asistidas por
computadora permiten una gran variedad. En las encuestas por Internet se pueden
utilizar funciones multimedia, de manera que la posibilidad de plantear una variedad de
preguntas va de moderada a alta, a pesar de la ausencia de un entrevistador. En las
encuestas por correo, y las encuestas por correo electrónico no hay tanta variedad. En
las encuestas telefónicas tradicionales, los encuestados no pueden ver las preguntas
mientras responden, lo cual limita la variedad de las preguntas.

3.3 Uso de estímulos físicos

A menudo resulta útil o necesario el uso de estímulos físicos como el producto, un

prototipo del producto, comerciales o exhibiciones promocionales durante la entrevista.
Un ejemplo muy básico es la prueba del sabor de un producto. En otros casos, son útiles
las fotografías, los mapas u otros estímulos audiovisuales. En tales situaciones, las
encuestas personales realizadas en locales (encuestas en centros comerciales y
encuestas personales asistidas por computadora) son preferibles a las encuestas en
casa. En las encuestas por correo llegan a utilizarse, ya que en ocasiones es posible
enviar por correo los auxiliares o incluso muestras de productos.

3.4 Control de la muestra:

El control de la muestra se refiere a la capacidad que tiene el tipo de encuesta para llegar
a las unidades específicas en la muestra de manera eficaz y eficiente. Al menos en

17
principio, las encuestas personales en casa ofrecen el mejor control de la muestra, ya
que es posible controlar que unidades se encuestan, a quien se encuesta, el grado de
participación de otros miembros de la familia y muchos otros aspectos de la recolección
de datos. En la práctica, para lograr un alto grado de control el investigador debe superar
varios problemas. Es difícil encontrar a los participantes en su casa durante el día, ya que
la mayoría de la gente trabaja fuera del hogar. Además, por razones de seguridad, los
entrevistadores se muestran reacios a trabajar en ciertos vecindarios, y las personas se
han vuelto muy cautelosas para responder a extraños que tocan su puerta. Las encuestas
en centros comerciales sólo permiten un control moderado de la muestra. Aunque el
entrevistador tenga el control sobre qué personas intercepta, la elección se limita a
quienes visitan esa tienda, y los compradores frecuentes tienen más probabilidades de
ser incluidos.

3.5 Control del ambiente de recolección de datos

El grado de control que tiene un investigador sobre el ambiente donde el participante

responde el cuestionario es otro factor que marca una diferencia entre los diversos tipos
de encuestas. Las encuestas personales realizadas en locales ofrecen el mayor grado
de control del ambiente. Por ejemplo, el investigador puede establecer un local específico
para demostrar el producto.

Las encuestas personales en casa ofrecen un control de moderado a bueno, ya que él

entrevistador está presente. Las encuestas telefónicas tradicionales y las asistidas por
computadora ofrecen un control moderado. El entrevistador no puede ver el ambiente en
el que se realiza la entrevista, pero sí tiene una idea de las condiciones de fondo y puede
animar al individuo permanecer atento y cooperando.

En las encuestas por correo, las encuestas por correo electrónico y las encuestas por
Internet, el investigador tiene escaso control sobre el ambiente.

18
 3.6 Control de la fuerza de campo

La fuerza de campo incluye a los entrevistadores y supervisores que participan en la

recolección de datos. Debido a que no requieren de este personal, las encuestas por
correo, las encuestas por correo electrónico y las encuestas por Internet eliminan los
problemas de la fuerza de campo. Las encuestas telefónicas tradicionales, las encuestas
telefónicas asistidas por computadora, las encuestas en centros comerciales y las
encuestas personales asistidas por computadora presentan grados moderados de
control, ya que el procedimiento se lleva a cabo en un local y la supervisión es
relativamente sencilla.

3.7 Cantidad de datos

En las encuestas personales en casa el investigador puede reunir grandes cantidades de

datos. La relación social entre el entrevistador y el encuestado, así como el ambiente del
hogar, motiva al individuo a dedicar más tiempo a atender la entrevista. En una encuesta
personal el participante requiere de un menor esfuerzo, que en la entrevista telefónica o
por correo. El entrevistador registra las respuestas a las preguntas abiertas y proporciona
ayudas visuales para ayudar con escalas largas y complejas. Algunas encuestas
personales llegan a durar varios minutos. A diferencia de las encuestas en casa, las
entrevistas en centros comerciales y las encuestas personales asistidas por computadora
sólo brindan cantidades moderadas de datos. Debido a que estas entrevistas se realizan
en centros comerciales y en otros locales, el tiempo de los participantes es más limitado.

3.8 Tasa de respuesta

La tasa de respuesta de una encuesta se define, en general, como el porcentaje de las

encuestas que se completan en relación con las que se intentan. Las encuestas
personales, en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora producen la
tasa de respuesta más alta (por lo común entre el 60 y el 80 por ciento).Las encuestas

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telefónicas, las tradicionales y las asistidas por computadora generan tasas de respuesta
del 40 al 60 por ciento. La tasa de respuesta sube cuando el entrevistador regresa. En
muchas encuestas telefónicas se vuelve a llamar. Las encuestas por correo tienen tasas
de respuesta bajas, suele ser menor del 15 por ciento si no hay incentivo.

3.9 Anonimato percibido

El anonimato percibido se refiere a la percepción del encuestado de que el entrevistador

o investigador no conocerá su identidad. El anonimato percibido de los participantes es
alto en las encuestas por correo y las encuestas por Internet, ya que no hay un contacto
directo con un entrevistador mientras se responden. En las encuestas personales es bajo
(en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora), por el contacto cara a
cara con el entrevistador. Las encuestas telefónicas tradicionales y asistidas por
computadora se encuentran en un lugar intermedio. En el caso de las encuestas por
correo electrónico también es moderado. A pesar de que no hay contacto con el
entrevistador, los encuestados saben que es posible que sus nombres aparezcan en el
reenvío del correo electrónico.

3.10 Deseo de aceptación social (información delicada)

El deseo de aceptación social es la tendencia de los participantes a dar respuestas

socialmente aceptables, sean verdaderas o no. Como las encuestas por correo y las
encuestas por Internet no implican una interacción social entre el entrevistador y el
encuestado, son las menos susceptibles al deseo de aceptación social. Las evidencias
sugieren que este tipo de técnicas son recomendadles para obtener información sensible,
como la relacionada con las finanzas o la conducta personal. Las encuestas telefónicas
tradicionales y asistidas por computadora son moderadamente buenas para evitar
respuestas socialmente deseables. Además, son útiles para obtener información
delicada, ya que los participantes tienen la percepción de que no se están
comprometiendo nada por teléfono. El correo electrónico es moderadamente aceptable

20
para controlar el deseo de aceptación social y para obtener información delicada, dada
la conciencia que tiene el individuo de que su nombre puede aparecer en el reenvío del
correo. Las encuestas personales, ya sean en casa, en centros comerciales o asistidos
por computadora, son limitadas a este respecto; aunque en ocasiones el problema
disminuye en el caso de las entrevistas asistidas por computadora.

3.11 Sesgo potencial del entrevistador

Un entrevistador puede sesgar los resultados de una encuesta según la manera en que:

1. Selecciona a los participantes (al entrevistar a otra persona cuando debería entrevistar
al jefe de familia).

2. Hace las preguntas de investigación (al omitir preguntas).

3. Registra las respuestas (al registrar una respuesta de forma incorrecta o incompleta).
La magnitud del papel del entrevistador determina el potencial del sesgo.

Las encuestas en casa y en centros comerciales son las más susceptibles al sesgo por
parte del entrevistador. Las encuestas telefónicas tradicionales y asistidas por
computadora son menos susceptibles, aunque existe el potencial de un sesgo. Por
ejemplo, mediante la inflexión y el tono de la voz, los entrevistadores pueden transmitir
sus propias actitudes y sugerir así las respuestas. Las encuestas asistidas por
computadora tienen el menor sesgo potencial. Las encuestas por correo, las encuestas
por Internet y por correo electrónico no tienen este problema.

3.12 Rapidez

Internet es, por mucho, el medio más rápido para obtener datos de una gran cantidad de
individuos. El cuestionario se puede elaborar y distribuir a los participantes con rapidez,
y los datos se reciben casi de inmediato una vez contestado. Debido a que las
impresiones, el envío por correo y la codificación de los datos se eliminan, el investigador
puede contar con los datos horas después de elaborar un cuestionario para Internet. La

21
encuesta por correo electrónico también es rápida, aunque más lenta que la realizada
por Internet, ya que se necesita más tiempo para reunir una lista de correos electrónicos,
y también se requiere la captura de los datos. Las encuestas telefónicas tradicionales y
las asistidas por computadora también son técnicas rápidas de obtener información. Las
siguientes más rápidas son las encuestas en centros comerciales y las asistidas por
computadora, que abordan a los participantes potenciales en locales específicos. Las
encuestas personales en casa son más lentas, debido a que existen tiempos muertos
entre las de casa en casa. Las encuestas por correo suelen ser las más lentas.
Generalmente se requieren de varias semanas para recibir los cuestionarios contestados;
los correos de seguimiento toman aún más tiempo.

3.13 Costo

Para muestras grandes, las encuestas por Internet tienen el costo más bajo. Se eliminan
los costos de impresión, envío, creación de claves y entrevistadores; en tanto que los
precios de incremento por cada encuestado en general son bajos, se pueden hacer
estudios con numerosos participantes con ahorros sustanciales, comparados con las
encuestas por correo, telefónicas o personales. Las encuestas personales suelen ser la
forma de recolección de datos más costosa por respuesta completada. En general, las
encuestas por Internet, por correo electrónico, por correo, tradicionales por teléfono, en
centros comerciales y personales en casa, requieren más personal de campo y mayor
supervisión y control. Por lo tanto, el costo incrementa en este orden. Sin embargo, los
costos relativos dependen del tema de investigación y de los procedimientos que se
adopten.

4. METODOS DE OBSERVACIÓN

La observación es el segundo tipo de técnica utilizada en la investigación descriptiva. La

observación implica registrar los patrones de conducta de personas, objetos y sucesos
de una forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés. El
observador no se comunica con las personas que observa ni las interroga. La información

22
se puede registrar conforme ocurren los sucesos o a partir de registros de eventos
pasados. Los procedimientos de observación pueden ser estructurados o no
estructurados, o bien, directos o indirectos. Además, la observación se lleva a cabo en
un ambiente natural o en uno artificial

4.1 Observación estructurada

En la observación estructurada el investigador especifica con detalle lo que se va a

observar y la forma en que se registrarán las mediciones. La observación estructurada
es adecuada cuando el problema de investigación de mercados está claramente definido
y se especifica la información que se busca. En tales circunstancias, los detalles del
fenómeno a observar se pueden identificar con claridad. Se recomienda el uso de la
observación estructurada para la investigación concluyente.

4.2 Observación no estructurada

En la observación no estructurada, el observador supervisa todos los aspectos del

fenómeno que parecen ser relevantes al problema en cuestión; por ejemplo, observar a
un grupo de niños que juegan con juguetes nuevos. Este tipo de observación es
apropiado cuando aún no se ha definido el problema con precisión, y se requiere de
flexibilidad en la observación para identificar componentes fundamentales del problema
y para formular hipótesis.

En la observación no estructurada, el potencial de sesgo del observador es alto. Por tal

razón, los hallazgos de la observación deberían tratarse como hipótesis a comprobar, y
no como hallazgos concluyentes. De esta manera, la observación no estructurada es más
adecuada para la investigación exploratoria.

23
 4.3 Observación encubierta

En la observación encubierta, los participantes no están conscientes de que se les

observa. El encubrimiento permite que las personas se comporten con naturalidad, ya
que la gente suele comportarse de forma diferente cuando sabe que está siendo
observada. El encubrimiento se puede lograr utilizando ventanas de una sola vista,
cámaras ocultas u otros dispositivos que pasan inadvertidos.

4.4 Observación abierta

En la observación abierta los participantes saben que están siendo observados. Es decir
están conscientes de la presencia del observador. Los investigadores no coinciden sobre
el efecto que tendría la presencia de un observador sobre la conducta de las personas.
Un punto de vista plantea que el efecto del observador es mínimo y de poca duración.

4.5 Observación natural

La observación natural implica el registro de la conducta tal como ocurre en el ambiente.

Por ejempló, uno podría observar el comportamiento de individuos que comen en
Bembos.

4.6 Observación artificial

En la observación artificial, se observa la conducta de los participantes en un ambiente

artificial, como una cocina de pruebas en un centro comercial. La ventaja de la
observación natural consiste en que el fenómeno observado reflejara con mayor exactitud
el verdadero fenómeno. Sus desventajas son el costo de esperar a que ocurra el
fenómeno y la dificultad de medir el fenómeno en un ambiente natural.

24
 5. TIPOS DE OBSERVACIÓN DE ACUERDO SU APLICACIÓN

De acuerdo con su modo de aplicación los procedimientos de observación se clasifican

como observación personal, observación mecánica, inventario, análisis de contenido y
análisis de rastros.

5.1 Observación personal

En la observación personal, un investigador observa la conducta real conforme sucede.

El observador no trata de controlar ni de manipular el fenómeno que observa, sólo registra
lo que sucede.

5.2 Observación mecánica

En la observación mecánica se utilizan dispositivos mecánicos, en vez de observadores

humanos, para registrar el fenómeno en observación. Estos aparatos pueden requerir o
no de la participación directa de los individuos, y se utilizan para registrar la conducta de
manera continua para un análisis posterior.

5.3 Inventario

En un inventario, el investigador reúne datos al examinar registros físicos o realizar

análisis de existencias. Los inventarios tienen dos características distintivas. Primero, el
investigador reúne personalmente los datos. Segundo, los datos se basan en conteos,
generalmente de objetos físicos.

25
 5.4 Análisis de contenido

El análisis de contenido es una técnica adecuada cuando el fenómeno a observar es la

comunicación, en vez de conductas u objetos físicos. Se le define como la descripción
objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifestó de un mensaje, e incluye
observación y análisis. Las unidades de análisis pueden ser palabras, personajes, temas,
medidas de espacio y tiempo o materias (tema del mensaje).

5.5 Análisis de rastros

Una técnica de observación que suele ser poco costosa y se utiliza de forma creativa es
el análisis de rastros, en el cual la recolección de datos se basa en evidencias físicas o
de conductas pasadas. Tales rastros los pueden dejar los encuestados en forma
intencional o no.

26
 Conclusiones

Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia que tiene
la investigación como proceso de aprendizaje; ya que la misma posee una gama de
características fundamentales y que se estrechan de manera muy compacta para poder
captar la información o para lograr los objetivos propuestos.

En una investigación es conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos

de investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico ya
que esta es una de las fallas más comunes en la investigación, esto afecta a la
delimitación del tema, es decir, por ausencia de ambición del tema, por eso es básico
tener muy claro los objetivos y el camino que se va a recorrer con la investigación para
que esta pueda terminar su camino donde debe.

El objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de las metas que se

persiguen. El objetivo de la persona que investiga es llegar a tomar decisiones y a una
teoría que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en
el futuro verificando cada uno de los pasos que tiene que seguir desde escoger el método
que realizara para la investigación hasta la verificación de los datos.

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