2curso Basico de Amadeus Manual

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INSTRUCCIONES GENERALES
El presente texto auto educativo tiene como objetivo proporcionar conocimientos
específicos directamente relacionados con los requerimientos de la competencia definida
en el plan de estudios.
Debe estudiarse cuidadosamente cada tema en cuyo contenido encontrará lecturas
programadas, ejercicios, trabajos de investigación y casos de estudio, finalizando cada
unidad con autoevaluaciones que le permite autocalificarse y así mismo medir su grado
de aprendizaje.
Se le sugiere lo siguiente:
 Estudiar cuidadosamente cada tema expuesto
 Ser honesto al resolver las autoevaluaciones.
 Verificar las respuestas y reestudiar los temas relacionados con los posibles
errores en la misma.
 Consultar bibliografía de apoyo para comprender mejor los temas.
 Deberá identificar las dudas e inconvenientes que encuentre al estudiar el tema
que está desarrollando, para investigar y encontrar la solución o plantearlo al
profesor ó tutor.
No olvidar que los ejercicios, resolución de problemas o casos de estudio y responder a
las autoevaluaciones, constituyen un proceso continuo de evaluación y permiten contestar
con un alto grado de eficiencia los exámenes presenciales de cada período.
CURSO BASICO DE AMADEUS

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El curso básico de Amadeus o ABC, es un curso de funcionamiento diseñado para

profesionales de viajes que recién comienzan a participar en la industria de viajes y en el
Sistema de Amadeus.
Usted aprenderá lo elemental, paso a paso, por medio de la simulación en la práctica de las
actividades de aprendizaje.
Para navegar por el contenido de ABC, le da clic al tema en el menú al lado izquierdo. Le
recomendamos que siga el temario de acuerdo al orden que se presentan los temas.

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INDICE
1. Comprender la industria de Viajes
a. Una visión general de la industria de viajes y Amadeus
2. Preparativos para comenzar

a. Firmarse y finalizar la sesión en el Sistema
b. Codificar y descifrar información en los despliegues de Amadeus
c. Utilizar el sistema de referencia de Amadeus que se conoce como AIS y Help.
3. Recopilar Información
a. Desplegar disponibilidad de Vuelos
b. Vender segmentos
4. Cotizar Viajes
a. Solicitar tarifas
b. Cotizar el precio de un Itinerario
5. Presentar todo junto

a. Crear un record de pasajeros
b. Solicitar reserva de asientos
6. Incluir Servicios adicionales de Viaje

a. Reservar un vehículo Alquilado
b. Reservar una habitación en un hotel
7. Completar la venta
a. Emitir el boleto aéreo
b. Emitir Factura e Itinerario

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CRONOGRAMA
Contenido a desarrollar Semana
1. Comprender la industria de Viajes
b. Una visión general de la industria de viajes y Amadeus
2. Preparativos para comenzar
a. Firmarse y finalizar la sesión en el Sistema
b. Codificar y descifrar información en los despliegues I
de Amadeus
c. Utilizar el sistema de referencia de Amadeus que se
conoce como AIS y Help.
3. Recopilar Información
II
a. Desplegar disponibilidad de Vuelos
b. Vender segmentos
4. Cotizar Viajes
III
a. Solicitar tarifas
b. Cotizar el precio de un Itinerario
5. Presentar todo junto
IV
a. Crear un record de pasajeros
b. Solicitar reserva de asientos
6. Incluir Servicios adicionales de Viaje
V
a. Reservar un vehículo Alquilado
b. Reservar una habitación en un hotel
7. Completar la venta
VI
a. Emitir el boleto aéreo
b. Emitir Factura e Itinerario

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1.- COMPRENDER LA INDUSTRIA DE VIAJES.
Las actividades de aprendizaje de este modulo le brindan información acerca de nuestra

compañía y la industria de viajes, y lo que esto representa para usted, como agente de
viajes. Por ejemplo va a aprender cómo es que la industria hotelera llego a ser lo que es
hoy en día, cual fue la primera línea área que transporto pasajeros cruzando el Atlántico, y
como es que se inicia la industria de cruceros.
Objetivos:
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted tendrá conocimientos de:
 Historia de Viajes
 Líneas aéreas como proveedores de servicio
 Otros proveedores de Servicios
 Historia de Amadeus

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1.1-. Historia de Viajes
Viajes y turismo
El impulso de viajar es tan antiguo como la misma civilización. Lugares distantes con
nombres de lugares raros a nuestros oídos le llaman la atención a los viajeros como si fuesen
promesas de emociones, diversas maneras de entretenimientos y nuevas clases
provocadoras de comidas.
El historiador Herodoto recorrió el mundo antiguo estudiando las costumbres de muchas

tierras antes de escribir su famosa “Historia”. Cientos de años después, un joven procedente
de Venecia, llamado Marco Polo emprendió viaje con su padre hacia la China. Sus escritos
abrieron el camino del oriente lejano a los europeos de su tiempo. Mas o menos al mismo
tiempo, Ibn Battutah, era un erudito islámico, viajo cerca de 75,000 millas y anoto las
andanzas en el mundialmente conocido Rihlah (viajes).
Hoy día, viajes y turismo representan la parte principal de dinero gastado en el comercio
internacional—actualmente en los miles de millones de dólares. La moderna industria del
viaje está organizada de forma para complacer a todos los deseos y necesidades del viajero.
Mientras que el viajar era en una época un acontecimiento incierto y arriesgado, hoy día es
una aventura fácilmente planificada y coordinada, la cual ha sido revolucionada por vasta
mejorías en el transporte, tecnología de informática y redes internacionales de
comunicación.
Componentes de Viajes
Se necesita bastante planificación aun para el viaje más sencillo. El viajero está preocupado
acerca de a dónde ir, como llegar allí, donde quedarse, que comer y que ver. Usted como
agente de viajes, tiene a su disposición una gran variedad de información para ayudarle.
Veamos algunos de los componentes:
Destinos: Salvo que el viaje se por motivos de negocios, el viajero prospecto tiene
primero que decir a donde va, y que quiere ver. La información que usted tiene a su
disposición para ayudar al cliente a tomar la decisión no tiene límite.

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Transporte: Los turistas que viajan puede que alquilen vehículos, tomen un tren,
tomen paseos en autobuses, o hasta viajar de un lugar a otro por barco,
Transbordador (ferry) o navegar por los ríos.
Se inicio la revolución de la época de viajes internacionales cuando Pan American
World Airway voló un jet Boeing 707 desde la ciudad de New York hasta Paris, con
123 personas a bordo en octubre de 1958. Los aviones de propulsión a chorro hicieron
posible acortar el tiempo de viaje en casi la mitad para los viajes de grandes distancias.
Por miles de años los aeroplanos, los barcos brindaban el medio de transporte. Hasta
finales de los años 50, viajar por barco era uno de los medios más populares para
cruzar el Atlántico. Esa misma semana en que Pan American voló su jet hacia Paris, por
los menos una docena de barcos zarparon desde New York a Europa. Pero el poder
de viajar en aviones de propulsión a chorro fue fatal para los viajes internacionales por
barcos. Afortunadamente, las líneas principales de barcos encontraron otros mercados
para sus barcos-----“El Negocio de Cruceros.”
En el siglo (siglo XIX, el primer aeroplano se invento en 1903) antes de haberse
inventado los aeroplanos, los trenes brindaban el medio principal de transporte
terrestre en América del norte y Europa. El servicio de trenes en Estados unidos está
más limitado; sin embargo, en Europa, Canadá y otras partes del mundo, aun se
considera como medio principal de transporte. En Europa, donde las distancias para
viajes son relativamente cortas, muchas veces es más conveniente y menos costoso
para viajar por tren que por avión.
Alojamientos: Por siglos han existido las posadas, tabernas y hospederías disponibles
para los viajeros. La gran súbita demanda de turismo después de 1958, produjo un
aumento proporcional en la cantidad de hoteles disponibles. Hoy en día, el negocio
de hoteles está controlado por las grandes cadenas hoteleras, las cuales ofrecen más
de 9 millones de habitaciones en hoteles y Moteles alrededor del mundo.
Los primeros agentes de Viajes:

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En 1841, Thomas Cook, un misionero bautista inglés, preparo los arreglos para una
excursión en tren desde Leicester a Loughborough, en Inglaterra, para un grupo de
temperancia. Tres años más tarde la empresa Midland Counties Railway Company, acepto
mantener dicha excursión como beneficio permanente, si Thomas Cook se encargaba de
proveer los pasajeros. El se convirtió en el primer agente de viajes más prominentes con
oficinas alrededor del mundo.
Hacia el final de los años 50, antes de la era del jet, había como unos 3,000 agentes de
viajes en Estados Unidos. Ahora usted forma parte de las centenas de miles alrededor del
mundo.
Planificación de Viajes:
Planificar un viaje puede ser tan sencillo como hacer una reserva para la habitación de un
hotel o tan complejo como hacer los preparativos para un gira alrededor del mundo.
Mientras más arreglos tengan que hacer, más útiles son sus servicios. Algunas de las cosas de
las cuales les puedan pedir que usted haga:
 Pasaportes y visados
 Información de Vacunas y Salubridad
 Licencia internacional de Conducir
 Regulaciones de divisas y tasa de conversión.
 Regulaciones de Aduanas.
1.2.- Las Líneas Aéreas como proveedores de servicios aéreos
Historia
El deseo del hombre por conquistar el cielo ha sido la fuerza determinante detrás de una de
sus grandes aventuras. En la época prehistórica, los reptiles voladores y las aves volaban por
el aire, y cuando el hombre llego al mundo, él observo y sintió envidia de las aves que
volaban por el cielo. A continuación presentamos una lista de algunos de los cuentos de las
hazañas de hombres tratando de volar, de animales y dioses que abundan en la mitología,
en el arte y en las religiones de las antiguas civilizaciones:

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 Un pastor de Babilonia voló sobre la espalda de un águila.

 El legendario príncipe chino Ki Kung-shi voló en una carroza voladora.
 El Rey Persa Kai Ka’us tenía una corona voladora
 Khonsu era un dios egipcio con alas.
 Assur, el dios principal asirio, tenía alas de águila.
 En las leyendas populares árabes, una alfombra mágica planeaba sobre Baghdad.
 En la Mitología Griega, Bellerophon monto a Pegasus, el caballo volador.
Los primeros objetos en el cielo hechos por el hombre.
Mucho antes de que el hombre aprendiera a volar, ellos habían enviado objetos a planear
por el aire. Las flechas datan de la edad de piedra. Los chinos volaban papelotes. Los
habitantes primitivos de Australia inventaron en Bumerang, con las navajas talladas en
forma de plano aerodinámico. Tan temprano como en la edad media, los hombres de
mente científica profetizaban el vuelo humano. Alrededor de 1250, Roger Bacon, un fraile
inglés, sugirió la maquina Orthopter, una maquina que tenia alerones como un ave. Él
también invento el globo proponiendo “un globo hueco lleno de aire etéreo o fuego
liquido. Unos 250 años más tarde Leonardo Da Vinci, el gran artista y científico italiano,
estudio los vuelos de las aves. Cerca de 1490, él dibujo bosquejos de maquinas voladoras.
Viajes en la época moderna
Como el medio de transporte en masa más reciente, las líneas aéreas transportan pasajeros,
carga y correo entre puntos específicos. El transporte aéreo tiene la misma importancia, bien
sea de índole económica o social, como lo
tiene el tren, autobús, camión o barco. El
viaje aéreo internacional es tan extenso, que
un viajero puede llegar a casi cualquier
ciudad en el mundo en menos de un día, en
cualquiera de las 350 líneas aéreas que
operan en el mundo.
Los primeros Años

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El primer servicio aéreo significativo fue la línea dirigible que organizo el Conde (Graf)
Ferdinand Von Zeppel, en Alemania, en 1910. Desarrollaron los dirigibles para vuelos
transatlánticos desde Frankfurt, Alemania, hacia Lakehurst, en el estado de New Jersey, y
hacia América del sur; pero dicho servicio llego a su final con el fuego que causo la
destrucción de Hindenburg en 1937.
El servicio de pasajeros a nivel nacional con itinerarios fijos comenzó en enero de 1914, y el
vuelo inaugural fue con un Hidroavión que viajo 22 millas entre Tampa y St. Petersburg, en
el estado de Florida. El Servicio internacional con itinerario fijo comenzó desde el estado de
Florida, en Estados Unidos, hacia la Isla de Cuba, en el año de 1927.
La década de 1920
Se desarrollaron sistemas exitosos de transporte aéreo en ambos lados del Atlántico durante
la década de 1920. Para 1924, el sistema de transporte aéreo europeo estaba muy bien
encaminado, operando entre 17 países. Para 1926 en U.S.A. se habían establecido 14 rutas.
Sin embargo, el interés en vuelo de pasajeros no logro mucho auge hasta el vuelo solitario
de Charles Lindbergh, cuando cruzo el atlántico en 1927.
La década de 1930
Los vuelos sobre mar comenzaron formalmente a

mediados de la década de 1930. Pan Amercian
Airway inauguro su servicio transpacífico desde San
Francisco a Hawaii y a las Islas Filipinas, en 1935 con
botes voladores conocidos como China Clipper.
British Imperial Airway estableció una ruta entre Inglaterra y el Lejano Oriente en 1937.
El servicio transatlántico se inicio en 1939. En Europa, Gran Bretaña y Francia, junto con los
gobiernos de Alemania e Italia, fomentaban el desarrollo de servicio de vuelos para largas
distancias. La Unión Soviética también desarrollo líneas aéreas para vincular las regiones
distantes con Moscú.
La década de 1940
Las líneas aéreas norteamericanas establecieron rutas durante la Segunda Guerra Mundial
para apoyar las operaciones militares, y muy pronto se convirtieron en el dominante

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poderío mundial de líneas aéreas. Para el final de la guerra, las rutas establecidas con el
mayor volumen de pasajeros desde la ciudad de Nueva York a San Francisco y los Ángeles,
y desde Nueva York a Chicago.
Britsh European Airways (BEA). Creada en 1946, muy pronto quedo establecida como la
línea Aerea líder en Europa, Entre las otras líneas aéreas de renombre en Europa, incluían a
British Overseas Airway Corporation (BOAC), Air France, y Scandinavian Airlines System
(SAS).
La era Moderna
El servicio Transatlántico de aviones de propulsión a

chorro (Jets) se inicio en 1958, cuando BOAC y Pan
American brindaron un servicio de vuelos desde
Londres a Nueva York. Para los años 60, los viajes
aéreos internacionales en estos aviones quedo
firmemente establecido a nivel mundial, y el rumbo
JUMBO 747 hacia un gran crecimiento continuo en los años 70,
con la presentación de los aviones de fuselaje ancho (jumbos). En 1970, se inauguro el
servicio con los aviones Boeing 747. Este tipo de avión de fuselaje ancho entro en servicio
en 1970, fue el primer avión de fuselaje ancho que tenía la capacidad para acomodar hasta
500 pasajeros en clase turista.
Rutas y Tarifas
Los Aviones viajan por vías aéreas designadas o rutas.

Las líneas aéreas y los reguladores gubernamentales
son los que deciden las rutas de las líneas aéreas, y
toman en cuenta la distancia, el tiempo y el costo.
Todas las rutas comienzan y terminan en los centros
JETS
de conexiones de tránsito aéreo que son controlados
por una o más líneas aéreas, y que se publican en los itinerarios de dichas líneas aéreas.
Clasificación

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A las líneas aéreas le las clasifica por sus rutas y los itinerarios. Las dos clasificaciones
principales para las líneas aéreas son: nacional e Internacional.
Las Líneas aéreas nacionales brindan servicio dentro de un país específico. Las líneas aéreas
Internacionales prestan servicio en el país y entre dos o más países. La Organización de
Aviación Civil Internacional también clasifica las líneas aéreas como: Líneas Aéreas con
itinerarios fijos de vuelos o sin itinerarios fijos. Las líneas aéreas sin itinerarios fijos de vuelos
ofrecen servicio de transporte aéreo a nivel nacional o Internacional, pero no mantienen
horarios de salida o llegadas a horas especificas.
Tarifas
La fuente principal de ingresos para las líneas aéreas es el transporte de pasajeros. Las líneas
aéreas de competencia ofrecen tarifa y servicio atractivos para entusiasmar al pasajero para
que vuelen en sus aviones. Descuentos especiales que incluyen planes para familias, tarifas
de estudiantes, tarifas de excursión para viajes de ida y vuelta, vuelos nocturnos, y otros
esquemas publicitarios, pueden ayudar a rebajar los costos del viaje aéreo. Por lo general,
los arreglos de viajes más flexibles, casi siempre van a costar más. Estos planes le permiten al
pasajero la opción de comprar un boleto abierto, sin reserva, o hacer la reserva en firme,
les permite paradas en aeropuertos intermedios, o hasta cancelar un viaje, sin cargos de
penalidad.
Tradicionalmente, el servicio de primera clase ha ofrecido más lujo que el servicio en clase
turista. Esta cabina tiene menos asientos, son más cómodos y espaciosos, servicio de comida
elaborada, y por lo general, mas servicio de personal a bordo para atenderle. El servicio de
turista es menos costoso, con más asientos y condiciones más abarrotadas, y muchas veces el
servicio a bordo no es de tanto esmero. Todo depende de la clase de tarifa y la duración
del viaje, el servicio a pasajeros puede incluir facilidad de escuchar música, leer revistas y
proyección de películas. Muchas veces el servicio de vuelos fleteados está disponible para
grupos organizados y a un costo menor de lo que se ofrece en los vuelos programados para
pasajeros.
Organizaciones
La asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), una conferencia de líneas aéreas,

tiene la autoridad para determinar tarifas, sujetas a la aprobación de cada país vinculado. La

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IATA también ha actualizado y revisado los reglamentos de la convención de Varsovia de

1929, relacionado con los asuntos de responsabilidad de parte de las líneas aéreas en cuanto
a perdidas o daños al equipaje del pasajero, al igual que la compensación por lesiones o
muerte. Aunque no todos esta vigentes, dichos acuerdos han servido de plataforma para las
normas de la mayoría de las líneas aéreas internacionales en la actualidad.
Los agentes de viajes presentan un informe de todos los documentos por los cuales hay que
rendir cuentas, tales como los boletos, a una organización gobernante. De acuerdo a su
ubicación, la agencia presenta informes a una de las siguientes organizaciones:
 Airline Reporting Corporation ARC

 Bank Settlement Plan BSP (Honduras presenta sus reportes a esta organización)
 Area Reporting Plan ARP
1.3-. Otros Proveedores de Servicios de Viajes
Hoteles:
La industria hotelera juega el papel principal de brindar albergue y dar de comer a muchas
personas alejadas de sus hogares. La palabra “hotel” se deriva de la palabra en francés que
quiere decir “hospedería”, la cual a su vez se deriva de la palabra en latín “hospes”, que
quiere decir “Huésped”.
Categoría de Hoteles:
Hay más de 9 millones de habitaciones de hoteles en el mundo, las cuales se clasifican en las
siguientes 5 categorías:
1. Transeúnte: ofrece alberque y comida a los viajeros de negocios o turistas que se

hospedan solo por un número limitado de días.
2. Residencias: un edificio de apartamentos para huéspedes en calidad de permanencia.
Estos pueden variar desde los más lujosos hasta los alojamientos más sencillos.
3. Centros de Vacaciones (Resort): normalmente ubicados en lugares de paisajes bellos,
recreativos o históricos, alejados de las grandes ciudades, y están construidos a la
orillas de lagos, playas, en áreas montañosas, balnearios sanatorios y en muchas
otras ubicaciones que llaman la atención de los turistas.

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4. Motel: tradicionalmente ubicados en las afueras de las áreas centrales de la ciudad y

cerca de las carreteras o intercambios de autopistas, lo que es muy conveniente para
los viajeros por vías terrestres.
5. Centros de Convenciones: grandes edificios o complejos de edificios, los cuales por
regla general tienen un hotel en los predios y cuyo propósito es el de brindar
espacio amplio para la presentaciones principales o espacio de convención para
grandes grupos.
Clasificación de Hoteles:
Hay una variedad en la calidad de alojamientos para viajeros. En este caso, Calidad se
refiere al número y clases de servicios que ofrecen. En Europa, se clasifica a los hoteles de
acuerdo a sus servicios, y mientras más servicios ofrecen, más alto es el costo de la estancia
en el hotel. La clasificación más alta, 5 estrellas, se otorga a los hoteles más lujosos ejemplo:
Mandarín, en Hong Kong, el Ritz, en Paris, o el Cipriani, en Venecia.
Los hoteles que están que están clasificados con menos de 5 estrellas, ofrecen menos
servicios, y el costo del alojamiento es menor, aunque la calidad de servicios de muchos de
los hoteles de 4 estrellas es muy similar a los de 5 estrellas, y es muy difícil distinguirlos de
los hoteles de lujo. En Europa, según el número de estrellas disminuye, el número de
servicios también disminuye. Los establecimientos que ofrecen menos y por consiguiente
cuestan menos, aun son lugares de mucha aceptación para la estadía de turistas.
Sistema de reservas de hoteles.
Antes de que viajar se convirtiera en una de las industrias principales en el mundo,

conseguir una habitación por una noche era tan fácil como entrar a cualquier hotel y
solicitarla. Hoy en día no es tan fácil, especialmente en las ciudades que auspician grandes
convenciones y presentaciones. Conseguir una habitación en un centro de vacaciones sin
reserva es casi imposible; salvo que usted llegue en época fuera de temporada. Las reservas
se pueden hacer de varias maneras:
 Llamar directamente al hotel.

 Llamar al número de teléfono libre de cargos de la cadena hotelera.

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 Reservar por medio de una línea aérea.

 Y reservar por medio de un Agente de Viajes.
El Tren
En casi todas partes del mundo encontramos trenes que sirven a miles de comunidades,
desde las grandes ciudades en países de gran desarrollo a pequeñas aldeas en áreas distantes.
Los trenes se diseñaron inicialmente con el propósito de transportar viajeros y carga por
largas distancias, sin embargo hoy día sirven a los que viajan diariamente hacia el trabajo, al
igual que a los viajeros que cruzan continentes.
Se puede decir que los trenes nacieron en Inglaterra, un país de mucha población, distancias
cortes y grandes recursos económicos. El primer tren publico del mundo que usaba maquina
a vapor fue el Stockton and Darlington en Inglaterra, que se inauguro en 1825. Los trenes
comenzaron a surgir por todas partes del mundo, como medio para unir los lugares lejanos.
Sin embargo, después de 1920, con la rápida expansión de las carreteras pavimentadas, los
autos, autobuses y caminíes restaron mucho negocio a los trenes.
El viajero diario y los trenes entre ciudades
Los trenes ofrecen básicamente 2 clases de servicio:
1. Servicio de viajero diario para las personas que viven en los suburbios y trabajan en
las ciudades cercanas.
2. Trenes que transitan entre 2 grandes ciudades, conocidos como puntos terminales,
los cuales tienen más de 100 millas de distancia entre si.
Los trenes entre ciudades pueden cruzar un continente completo por medio de una ruta que
atraviesa varios países. Muchos de los trenes de largo trayecto entre ciudades también
tienen coches-camas y coches-restaurantes para brindarles a los pasajeros servicio de comida
durante el largo viaje, al igual que coches-salas, en el cual se brindan refrigerios.

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Trenes de alta velocidad
Para la década de los 60, entraron en el mercado los trenes de alta velocidad. El Tren Bala
en Japón fue la vanguardia de esa nueva tecnología. Inicio sus operaciones el 1 de octubre
de 1964, para identificar los primeros juegos olímpicos celebrados en Asia, los cuales
tuvieron lugar en Tokio, la capital de Japón. El tren TGV de Francia se convirtió en el súper
tren de las décadas de los años 70 y 80. Estableció un nuevo record mundial de 320 millas
por hora en 1990. Algunos de los otros países en donde los trenes de súper velocidades
están operando o planificando operar son: Gran Bretaña, Alemania, Italia, Suecia, Finlandia,
Irlanda, Australia, Canadá, y U.S.A.
Trenes en Amadeus
Amadeus ofrece información de trenes y capacidad para efectuar las reservaciones para los
sistemas de trenes por medio del acceso interactivo o integrado:
 Acceso Interactivo: utiliza a Amadeus para lograr acceso a la base de datos del
sistema de trenes.
 Acceso Integrado: los datos del sistema de trenes están almacenados en Amadeus, al
igual que los de las líneas aéreas.
Amadeus actualmente ofrece conectividad con Amtrak, el sistema de trenes de Estados

Unidos de América. Además, el sistema AccesRail permite conectividad con Britrail,
Norwegian Rail y Swedish Rail. La disponibilidad e itinerarios de AccesRail están incluidos
junto con los vuelos sin escala en los despliegues de disponibilidad, itinerarios y tablas de
horarios.
Industria de Cruceros
Posteriormente a los primeros vuelos comerciales de aviones Jets que comenzaron a cruzar
el atlántico en 1958, el servicio de pasajeros por medios marítimos paso a un gran declive,
puesto que los viajes aéreos ahorraban tiempo y dinero. Los barcos de pasajeros se salvaron
de entrar en extinción debido a un concepto nuevo: El barco, como destino. En lugar de ser
el medio de transporte de un lugar a otro, el barco en si era atractivo. Rediseñaron los
barcos para ser hoteles flotantes- centros de vacaciones marítimas. El que los barcos
atracaran en varios puertos de escala era sencillamente un atractivo adicional, puesto que

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había tanto para hacer en el barco en si, como: nadar, jugar a juegos de apuestas, ver
películas hacer ejercicios, ver espectáculos, tomar clases, escuchar conferencias, y disfrutar de
las buenas comidas. Sobre todo, que todo estaba incluido en un solo precio.
Hoy día las líneas de cruceros ofrecen servicios en todas partes del mundo. Las áreas de
mayor atracción son el Caribe y los mares del Mediterráneo, y también hay cruceros que
sirven las costas occidentales de México y hacia Alaska, en las costas orientales de Sur
América, hacia el Mar Negro o el Báltico, a varios puertos en el Pacifico Sur, a lo largo de la
costa de China, y alrededor de Australia. Hay Cruceros para viajes alrededor del mundo y
cruceros especializados que ofrecen cursos de capacitación mientras están en alta mar.
Centro de vacaciones
Los centros de vacaciones son destinos con propósito específico. Puede que sean lugares
bajo el sol para alejarse del frio del invierno. Puede que sean lugares para disfrutar deportes
invernales, como el esquí en nieve u otros deportes invernales. Puede que sean centros de
vacaciones sanatorios o balnearios. Cualquier clase de centro de vacaciones que el viajero
seleccione, el propósito es alejarse de todo, por un tiempo, para disfrutar el relajamiento y
la recreación.
Los centros de vacaciones modernos se pueden decir que son descendientes de los
balnearios sanatorios que datan del final de la edad media en Europa continental, y los
centros de vacaciones a orillas del mar que surgieron en Inglaterra en el siglo XVIII. El
primer centro de vacaciones a la orilla del mar de renombre, fue Brighton, en Inglaterra, y
aun permanece como un punto muy conocido para vacaciones de verano. Los centros de
vacaciones modernos son: Las Islas en el Caribe, México, las Islas Canarias, la Riviera
Francesa, la costa sur y oriental de España, Hawaii, la Riviera Italiana, Las Islas Griegas,
Florida, California, y la costa del Mar Negro, los cuales atraen a miles de visitantes todos los
años. Igual que cruceros, estos lugares ofrecen gran variedad de oportunidades de
recreación. Distinto a la industria de cruceros, estos tienen campos de golf, canchas de tenis,
baños en el mar y otras características que los cruceros no pueden ofrecer.
Los centros de vacaciones invernales son de origen mas reciente. El atractivo principal es el
esquí de nieve, que se hizo tan popular por los juegos Olímpicos. Por lo tanto, la mayoría
de los centros de vacaciones invernales se encuentran en las áreas montañosas como los

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Alpes Austriacos, alemanes, italianos, suizos y franceses; las montañas Rocosas canadienses y
norteamericanas; y las montañas de los estados de Vermont y Nueva Hampshire. El primer
centro de vacaciones para esquí invernal en U.S.A. fue desarrollado en Sun Valley, Idaho.
1.4.- Historia de Amadeus
¿Quiénes somos?
Somos la empresa Amadeus North America, la compañía nacional de márketing

(NMC) para Amadeus Global Travel Distribution, una de las empresas principales
de distribución de servicios de viajes en el mundo. Nosotros comercializamos y
distribuimos productos y servicios de Amadeus en nuestro territorio comercial,
que incluye: Estados Unidos de América, Canadá, América Central, el Caribe,
Guam y Micronesia.
Nuestros clientes son agencias de viajes, líneas de cruceros, excursiones

organizadas, operadores especializados, viajeros de cuentas corporativas, al igual
que el usuario final. El corazón de nuestra línea de productos es el Sistema de
Amadeus. Este sistema de reservas brinda acceso en tiempo real a nivel mundial
para los itinerarios y tarifas de líneas aéreas, hoteles, compañías de alquiler de
vehículos, operadores de excursiones organizadas, y otros proveedores de
servicios de viajes.
Amadeus North America tiene sus oficinas principales en Miami, Florida, y tiene
más de 600 empleados. Tenemos centros de capacitación en:
 Houston, Tejas
 Miami, Florida
 Berkeley Heights, Nueva Jersey
 Chicago, Illinois
También tenemos oficinas de ventas a nivel regional en nuestros territorios de

comercialización.

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Una breve historia
En 1981, Eastern Airlines desarrolló el sistema de System One Direct Access, un

sistema de reservaciones computarizadas para las agencias de viajes. Para 1984,
nuestra clientela había aumentado a más de 3,000 agencias de viajes. En 1987, a
System One se le concedió el contrato para desarrollar el sistema de Amadeus, un
nuevo servicio de reservas computarizadas a nivel mundial. En 1991, System One
subcontrató sus operaciones de procesamiento de data a la empresa Electronic
Data Systems (EDS). Después de una década de retos conquistados y
oportunidades que se aprovecharon, System One aumentó su plataforma de
clientes a más de 9,000 ubicaciones.
En 1995, la estructura de titularidad de System One cambió con la formación de

una titularidad conjunta entre Amadeus, EDS y Continental Airlines. Con ese
cambio de titularidad llegó un nombre nuevo: System One Amadeus. En ese
mismo año, System One Amadeus, Continental e EDS comenzaron a trabajar
para combinar lo mejor del sistema de reservas existente de System One con lo
mejor del sistema de Amadeus System--y eso es exactamente lo que tenemos hoy
día.
El 30 de marzo de 1998, Amadeus Global Travel Distribution se convirtió en el

único propietario de lo que hoy se conoce como Amadeus North America.
Actualmente, nuestro enfoque es sobre las iniciativas que ayudarán a incrementar
nuestro negocio y el de nuestros clientes en la era del Internet.
 Desarrollar la línea de productos y nuevo tipo de sistema de

distribución global (GDS) ayuda a nivelar lo mejor de hoy día y las
tecnologías del Internet del día de mañana.
 Formar sociedades estratégicas con proveedores de viajes,
organizaciones de tecnología informática y otros aliados de la industria
de viajes.
 Reformar nuestros procesos empresariales y operaciones para brindar
un mayor nivel de servicios al cliente.
Estas iniciativas hacen sobresalir el interés que Amadeus tiene para contribuir a la
vitalidad de la industria de viajes, según seguimos adelante en el nuevo milenio.

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Acerca de Amadeus - nuestra empresa matriz
Amadeus brinda uno de los sistemas principales de distribución global para la

industria de viajes, con una red de data a nivel mundial, una base de datos
integral, información de viajes, capacidad de reserva en tiempo real y soluciones
tecnológicas a la vanguardia para la industria de viajes. Amadeus es
verdaderamente una empresa internacional, activa en todo el mundo. Su
enfoque único hacia la formación de sociedades le brinda a Amadeus una fuerte
presencia en mercados globales al igual que localmente.
Amadeus está presente en más de 190 mercados alrededor del mundo por medio
de las empresas nacionales de comercialización National Marketing Companies
(NMCs), sus organizaciones de ventas directas con el cliente y comercialización.
Con más de 235,000 vínculos de terminales en agencias de viajes y oficinas de
ventas de líneas aéreas, Amadeus es un líder a nivel mundial que cuenta con más
ubicaciones de agencias de viajes que cualquier otro sistema de distribución
global.

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AUTOEVALUACION
I.- COMPLETACION:
1. El primer servicio aéreo significativo no fue por medio de un aeroplano, sino un

________________________________ que voló entre Frankfurt, Alemania ya Lakehurst,
N.J.
2. Las 2 clasificaciones principales de las líneas aéreas son: Nacionales e
_______________________________________.
3. ______________________________________ Es una organización a la cual las agencias
de viajes en Honduras presentan sus informes o rendición de cuentas.
4. La principal fuente de ingresos para las líneas aéreas
es________________________________________________.
5. _________________________________ ofrecen servicio de transporte aéreo a nivel
nacional o Internacional, pero no mantienen horarios de salida o llegadas a horas
especificas.
II.- RESPUESTA BREVE
1. ¿Cuál es la clasificación más alta para un hotel?
2. ¿A cuál de los proveedores de servicios de trenes en Estados Unidos ofrece

conectividad Amadeus?
3. ¿Qué son centros de vacaciones y que características presentan?
4. ¿Cuáles son los sistemas utilizados para hacer reservaciones de trenes?
5. ¿Cómo se llamo el primer tren público en el mundo?
6-. ¿Qué línea aérea desarrolló la System One Direct Access en 1981?

22
7.- ¿Cual línea aérea revoluciono los viajes internacionales con sus vuelos a propulsión a
chorro en 1958?
8-. Enumere los componentes de viaje
9.- ¿Cómo Surge el negocio de los cruceros?
III-. SELECCIÓN
1.- Como se conocen las organizaciones de venta directa y comercialización

de Amadeus Global Travel Distribution. Entre la letra que corresponde a la
mejor respuesta.
a. National Marketing Companies (NMCs)

b. Local Licensed Companies (LLCs)
c. Global Distribution Systems (GDSs)
d. Electronic Data Systems (EDS)
2.- ¿Quién fue el primer agente de viajes?
a. Edward Leicester
b. Thomas Cook
c. Gerald Loughborough
d. American Express

23
2.- PREPARATIVOS PARA COMENZAR
Este modulo usted va a aprender a entrar su firma en el Sistema de Amadeus, usar el Sistema
de Información de Amadeus (AIS), y a codificar y descifrar información que se encuentra en
despliegues de varios sistemas.
Objetivo:
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted sabrá como:
1. Firmarse en Amadeus
a. Firmarse en el sistema de Amadeus por medio de varias opciones
b. Reconocer la diferencia entre los modos de Práctica de Capacitación y Producción.
2. Usar áreas de trabajo
a. Desplegar e interpreta las 6 áreas de trabajo
b. Moverse entre las áreas de trabajo.
3. Finalizar la Sesión de Amadeus
a. Finalizar la sesión en el sistema de Amadeus.
4. Usar AIS

24
a. Desplegar e interpretar varias pantallas en el Sistema de Información de Amadeus

b. Desplegar líneas de información en las pantallas de Amadeus.
5. Usar Help
a. Desplegar e interpretar varias pantallas en Help
b. Desplazar líneas de información en pantallas de Help
6. Codificar y Descifrar
a. Codificar y descifrar códigos de ciudades, aeropuertos y países.
b. Codificar y descifrar códigos de líneas aéreas, empresas de carro y hoteles.
c. Codificar y Descifrar código de equipo de aeronaves
d. Interpretar los despliegues.

25
2.1.- Firmarse en Amadeus
En esta actividad aprenderá como puede:
 Firmarse en el modo de producción

 Firmarse en el modo de práctica de capacitación
En esta actividad se presentan las entradas básicas de firma en el Sistema de Amadeus, de

manera de poder comprender que para tener acceso a Amadeus, es necesario que el agente
de viajes tenga un código de firma personal. El gerente le informa el código de acceso en el
Sistema de Amadeus. Para entrar su firma es necesario entrar un formato de 11 caracteres,
esta de compone por los siguientes elementos:
JI (Jump In como un indicativo que está entrando o saltando dentro del sistema).
+ La firma del agente: Es un código proporcionado por Amadeus y que se integra
por 4 dígitos y las iníciales del agente de viajes, este deberá de ser un grupo de 4
dígitos fáciles de recordar por parte del agente, que puede ser su fecha de
cumpleaños, de boda, de ingreso a la agencia, de tal forma que no se le sea fácil de
olvidar. Seguido de esos 4 dígitos, se ubican las iníciales del agente de viajes.
/ El uso de la pleca sirve para separar el otro elemento de la firma del agente en
Amadeus.
Código de Responsabilidad Es un código de dos letras que identifican la clase de
transacciones que un usuario (Agente de Viajes) puede llevar a cabo en el sistema de
reservaciones, este código de responsabilidad son asignados por el gerente a cada
firma de agente de viajes y puede ser:
GS= Agente de Viajes General (General Sales)
SU= Supervisor
Esto dependerá de la descripción de deberes que tenga el agente de viajes y le permitirá

tener acceso a ciertas funciones del sistema.
EJEMPLO:
JI1234AF/GS

26
Recuerde que es necesario oprimir la tecla de enter para enviar los formatos completados al
Sistema Amadeus.
Supongamos que su código de firma se pone por los siguientes números 0909 y sus siglas
son PP y su código de responsabilidad es de Agente de Ventas, escriba cual sería la firma
que tendría que poner en el sistema para poder ingresar:
Una vez ingresado el código (después de haberse firmado en Amadeus), y enviado la

información por medio de la tecla “Enter”, el sistema desplegara una serie de información
en la pantalla que incluye un encabezado que indica en que área del sistema está firmando,
la fecha del día de ingreso e identifica su código de responsabilidad, posteriormente
despliega información de los productos de Amadeus. A continuación se le presenta un
ejemplo:
A-SING COMPLETE/14JUL/GS
***AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTIOS LLC***
AUTHOMATED MCOS NOW AVAIABLE IN THE U.S. >GGAMAUSSJB2
………………………………………………………………………………………………………………
AIR FRANCE ANNOINCES *BUY ONE – GET ONE FREE* BUSINESS CLASS
PROMO FROM LAZ TO PPT.SEE>FQDLAXPPT DISPLAY FOR DETAILS
FLIGHT LATE… HOTEL RESERVATION LOST … DOLLAR WILL BE
THE ONE YOU CAN ALWAYS COUNT ON … SEE>GGCARZR GPPRO.50
Puede darse el caso de que el gerente de la Agencia solicite que el agente se firme usando
una contraseña, la cual puede expirar, en el caso se cita un ejemplo de cómo responderá el
sistema de Amadeus ante el uso de una contraseña:
YOUR PASSWORD HAS EXPIRED - TYPE AND ENTER:
>J-OLD PASSWORD/NEW PASSWORD (5-8 CHARS)
TO CANCEL SING IN – CELAR SCREEN AND ENTER JE
>

27
Como se podrá observar el sistema le indicara que la contraseña (Password) ha expirado y

que para ingresar una nueva contraseña se requiere escribir una J seguido de la contraseña
anterior. El uso de la pleca / y a continuación la nueva contraseña que deberá de componer
de 5 a 8 caracteres, supóngase que la contraseña que se ha vencido es VOLARHOY y se
ingresara una nueva contraseña que será VOLARSIEMPRE, escriba en el espacio que sigue
cual será el formato que deberá de ingresar en el Sistema Amadeus para cambiar la
contraseña vencida:
En este caso el sistema le desplegara la página de bienvenida como se explico

anteriormente, que se compone por el área ingresada, la fecha del día de trabajo y el
código de responsabilidad al igual que noticias del sistema o de algún proveedor.
En el caso de firmas en el sistema con contraseñas, puede hacerse por separado, ingresando
previo a la contraseña el comando J- sin embargo la manera más rápida es entrando ambos
elementos en un solo formato el cual seria, como el analizado al inicios de este estudio
JI1234RG/GS en el caso de que se requiera una contraseña y esta fuera VOLARHOY, el
formato más corto y rápido seria:
JI1234GR/GS-VOLARHOY
Escriba en el espacio que sigue su firma en el sistema suponiéndose que se requiera la firma
con contraseña, y esta es INTEC, agregue en un solo formato su firma y la contraseña:
_______________________________________________________________________
Las contraseñas pueden ser cambiadas en cualquier momento si así se desea, cuando la
contraseña va a vencer el sistema le avisa al agente 5 días antes de la fecha de vencimiento.
Recuerde que para cambiar la contraseña vencida deberá ingresar en el sistema el siguiente
comando:
J-VOLARHOY/VOLARSIEMPRE
En el espacio que se le presenta a continuación cambien su contraseña, la antigua que ya

venció era PARIS1 y la cambiara por AMADEUS, ¿Cuál es el formato que deberá de
ingresar?

28
2.2-. Firma en el modo Capacitación
Amadeus también le permite firmarse al sistema de capacitación, que es un modo que

reproduce al sistema real. Mientras esta firmado en el sistema de capacitación no se envían
mensajes, los que le permite practicar libremente y crear reservas sin afectar el inventario de
los proveedores.
El formato para firmarse en el modo de capacitación comienza con el código de transacción

que es JJ en vez de de JI
Los otros elementos del formato permanecen iguales. Entre en el espacio en blanco el
formato completo para firmarse en el sistema pero en el modo de capacitación, si su firma
es 4321 y sus iníciales son RM y tiene como código de responsabilidad, la de supervisión:
______________________________________________________________________
La pantalla que le desplegara el sistema le indicara que se encuentra en el modo de

entrenamiento:
A-SING COMPLETE/14JUL/GS
WELCOME TO THE AMADEUS PRACTICE TRAINING SYSTEM
……………………………………………………………………………………………..
FOR INFORMATION ON THE PRACTICE TRAINING SYSTEM REFER
TO THE FALLOWING ON LINE HELP PAGES:
HE TRAINING
OR
HEJJ
*TRN*
>
2.3-. Usar las Áreas de Trabajo

Esta actividad le enseñara como se puede:
Firmarse en alguna área específica o en todas

Trabajar hasta en seis diferentes áreas de trabajo
Moverse entre las áreas de trabajo

29
Desplegar el estado de sus áreas de trabajo.
Cada terminal puede usar hasta 6 áreas de trabajo, seguido del formato que ya se ha
analizado en casos anteriores (JI) para entrar la firma, se deberá de agregar las letras A B C
D R y F como identificadores de áreas de trabajo. Puede usar los identificadores para iniciar
un área, múltiples o todas las áreas. De lo contrario el sistema, por predeterminación,
activara la próxima área de trabajo disponible al firmarse.
Entre en el espacio en blanco el formato para ingresar en una área específica de trabajo,
recuerde que deberá de entrar el código de transacción JI seguido por el identificador de un
área de trabajo como en el caso que se le pide aquí usando la letra C use la firma siguiente
1234 y las iníciales AB para un agente de ventas generales.
____________________________________________________________________
Entre en el espacio en blanco el formato para ingresar en el área F usando el código de

identificación 2233UL para un agente de ventas generales.
______________________________________________________________________
En este caso el sistema le desplegara una pantalla similar a la que se le presenta a

continuación:
F-SING COMPLETE/14JUL/GS
***AMADEUS NORTH AMERICA LLC***
THE SPOTLIGHT*S ON NEW APS AND HOTELS COURSES >GGAMAUSJBS
GREAT PRIZES AS YOU LEARN, BOOK, AND WIN >GGANAUSBBP
APS 4.1.1 RELEASED WITH FOUR NEW ENHANCEMENTS >GGANAUSSJB7
……………………………………………………………………………………………………………………………………
CHECK OUT SRS-WORLDHOTELS (SR) WORLDSAVER RATE* JUN TO AUG*
UPGRADES ON AVIABILITY, FF MILES, 10 TO 15% COMMISION
THE WALDORF TOWERS NYC **NOW HH** AFFORDABLE LUXURY
HHONNORS EARN HTL/AIR PTS TO BOOK OR CHECK AVAIL: >HAHHNYC215
>
En el caso de ingresar a áreas múltiples deberá de usar el formato que iniciara siempre con
JI y seguido de la primera área a ingresar seguido y separando el resto de las áreas a las que
se ingresara por una pleca (/), para el caso si se pretende ingresar a las áreas B D y E el
formato que deberá utilizar es JIB/D/E1234RG/GS.

30
Vamos a suponer que está firmando solamente en el área de trabajo A y que desea cerrar la
sesión en el sistema Amadeus ¿Qué formato deberá de ingresar al sistema para salir y cerrar
la sesión?
_________________________________________________________________________
La entrada para una sola área como ya se ha comentado puede ser tan sencilla como solo el
comando JO en este caso no es necesario ubicar el área pues se asume que es una sola área
en la que está firmando. En este caso el sistema le muestra que no está firmado en ninguna
área de trabajo, el sistema le finaliza la sesión en su área de trabajo actual y reactiva la
próxima área en la cual está firmado.
2.3-. Usar AIS (Amadeus Information System)
En esta actividad aprenderá la estructuración del sistema de información de Amadeus (AIS)

y como lograr acceso a las páginas de información útiles.
AIS: Sistema de Información de Amadeus. Es un referencia compuesta por miles de páginas

de información, algunas las mantiene AMADEUS y otra los proveedores de servicio, como
las línea aéreas, compañías de carro y Hoteles.
Para tener acceso al AIS use el código de transacción GG
Ejemplo:
GGAIS despliega el índice por orden alfabético del AIS y las palabras
claves para las distintas categorías.
CODIGO EXPLICACION
AIR Aerolínea
APT Aeropuerto
CAR Rentadora de carros
HTL Hotel
COU País
WEA Pronóstico del tiempo

31
Ejemplo: GGAIR despliega información de las líneas aéreas.
GGAIRAA despliega información de la línea aérea American Airline.
Códigos de desplazamiento en una página seleccionada:
MU = Desplazar hacia arriba
MD = Desplazar hacia abajo
MT = Desplazar hacia el Tope
MB = Desplazar hacia el final
MP = regresa al último despliegue de pantalla
2.4-. USAR AIS II PARTE
NMC= Amadeus Marketin Company
GG1US= Se utiliza para cambiar el despliegue al español
GP1 = Regresa al índice de la página principal
GPx= Numero de pagina deseada.
MCO= comprobante de Pagos misceláneos
GGAMAUSNEWS= Para obtener información de noticias de Amadeus.
USAR HELP
HE/ = si recibe una respuesta de error
HEFAREBES= para solicitar información acerca de la mejor tarifa.
GPWD= Para regresar a la pagina del índice principal
FQN= Para notas de tarifas

32
HEESTEPS= Otra forma de llamar al Help
GPINT= solicita despliegue de introducción de HESTEPS
2.5.- Codificar y Descifrar

¿Sabe usted?
 ¿Cuál es el código de aeropuerto para Kalamazoo?

 ¿Cuál línea aérea representa el código F9?
 ¿Cuál tipo de aeronave representa el código D1C?
Amadeus tiene todas las respuestas. Usted puede codificar y descifrar:
 Ubicaciones (países, ciudades, aeropuertos)

 Compañías (líneas aéreas, carros, hoteles)
 Equipo (aeronaves)
Solicitar un despliegue de Ubicaciones
El despliegue de Ubicaciones muestra todas las ciudades o pueblos con el aeropuerto, por
medio de la asociación al código de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo).
DAN KALAMAZOO
Piense en que DAN quiere decir "dame el nombre."
Respuesta:
DAN KALAMAZOO
A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN
AZO C KALAMAZOO /USMI
A AZO - BATTLE CREEK - 0M /USMI
Vamos a ver el despliegue de Ubicación para la ciudad de Miami:
DAN MIAMI
Respuesta:

33
DAN MIAMI
MIA*C MIAMI /USFL
A TNT - DADE COLLIER - 0M /USFL
A MIA - MIAMI INTL - 0M /USFL
A OPF - OPA LOCKA - 0M /USFL
A MPB - SEAPLANE BASE - 0M /USFL
A TMB - TAMIAMI - 0M /USFL
H JDM - DOWNTOWN HPT - 0M /USFL
MIO C MIAMI /USOK
A MIO - MIAMI - 0M /USOK
OXD C OXFORD /USOH
A OXD - MIAMI UNIVERSITY - 0M /USOH
Usted puede limitar su despliegue a una ciudad en un estado en particular o país, con sólo
agregarle el código de país, a su entrada, o si es para Estados Unidos, agregar el código
del estado y país. Por ejemplo, para ver los códigos solamente de Miami, en el estado de
Oklahoma, entre:
DAN MIAMI/USOK
DAN (nombre de ciudad)/(códigos de país y estado)
Respuesta:
DANMIAMI/USOK
MIO C MIAMI /USOK

34
A MIO - MIAMI - 0M /USOK
Algunas ciudades no tienen sus propios códigos de IATA, pero están asociados una
ubicación de IATA. Para solicitar un despliegue de estas ciudades, debe agregar /S al final
de su formato:
DAN MIAMI/S
Piense en que la letra S representa "sub-ubicación."
Respuesta:
DANMIAMI/S
PHX S MIAMI - 70M E /USAZ
STL S MIAMI - 60M NW /USMO
MCI S MIAMI - 65M NE /USMO
JLN S MIAMI - 36M SW /USOK
AMA S MIAMI - 60M NE /USTX
MIA S MIAMI BEACH - 13M E /USFL
YWG S MIAMI MB - 75M SW /CAMN
MIA S MIAMI SHORES - 8M N /USFL
MIA S MIAMI SPRINGS - 2M N /USFL
CVG S MIAMI U OXFORD - 40M NW /USOH
MIA S MIAMI UNV OF CORAL GABLE - 0M NW /USFL
Si usted prefiere que su despliegue de ubicaciones siempre le muestre las ciudades,

aeropuertos y ubicaciones asociadas, tiene la opción para establecer dicha
predeterminación en el campo de Seguridad Local en su perfil de agente.

35
La entrada es:
JGU/DNI-Y
Respuesta:
SIGN UPDATED
********************* SIGN IDENTIFICATION **********************
OFFICE - MIA1A098T
SIGN - 0567WW
************************* PREFERENCES **************************
DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - Y
Si no reconoce un código, lo puede descifrar al entrar:
DAC MIA
Piense en que DAC quiere decir "dame el código."
El despliegue de ubicaciones parece igual.
DAC MIA
CITY :
MIA*C MIAMI /USFL:FLORIDA
AIRPORT-HELIPORT :
TNT A DADE COLLIER /USFL - 0M
MIA A MIAMI INTL /USFL - 0M
OPF A OPA LOCKA /USFL - 0M
MPB A SEAPLANE BASE /USFL - 0M

36
TMB A TAMIAMI /USFL - 0M
JDM H DOWNTOWN HPT /USFL - 0M
También puede solicitar un despliegue de ubicaciones para un país:
DC JAMAICA Codificar el nombre del país.

DC JM Descifrar el código de país.
Piense en que DC quiere decir "dame el país."
DCJAMAICA
JM JAMAICA/CARIBBEAN TC1
JMD JAMAICAN DOLLAR LOCAL
USD U.S. DOLLAR INTL PUBLISHED
Solicitar un Despliegue de Compañía
Los siguientes formatos se usan para codificar el nombre de una línea aérea o para
descifrar el código de una línea aérea:
DNA FRONTIER Codificar nombre de línea aérea
Piense en que DNA quiere decir "dame nombre aerolínea."
Respuesta:
DNAFRONTIER
F9 FRONTIER AIRLINES
2F FRONTIER FLYING SERVICE
Descifrar código de línea

DNA F9
aérea

37
Respuesta:
DNA F9
F9/*** 422 FRONTIER AIRLINES
Para codificar o descifrar

el nombre de una
Piense en que DNC quiere decir "dame nombre carros." compañía de carros,
use estos formatos:
Codificar nombre de compañía de

DNC ALAMO
carros.
DNC AL Descifrar código de compañía de carros.
Respuesta:
DNCALAMO
AL ALAMO - VARIOUS (COMPLETE ACCESS)
MORE INFORMATION (GGCARAL)
Use los siguientes formatos para codificar o descifrar el nombre de una compañía de
hoteles.
Codificar el nombre de una compañía de

DNH HILTON
hoteles.
Piense en que DNH quiere decir "dame nombre hotel."
Respuesta:
DNHHILTON

Descifrar el nombre de una compañía de
DNH HL
hoteles.
38
HH HILTON HOTELS CORPO (EH EVERY HILTON)
HL HILTON INTERNATIONAL (EH EVERY HILTON)
DNHHL
HL HILTON INTERNATIONAL (EH EVERY HILTON)
Solicitar despliegue de equipo
Usar los siguientes formatos para descifrar y codificar equipo de aeronaves.
DNE BOEING747 Codificar el nombre del equipo de aeronave

DNE 747 Descifrar el código del equipo de aeronave
Piense en que DNE quiere decir "dame nombre equipo."
Respuesta:
DNE747
747 W BOEING 747 ALL SERIES PASSENGER JET 244-569

39
AUTOEVALUACION
1. Si la preferencia en su firma de agente está establecida como "yes (sí)," ¿cuál sería la
entrada para solicitar un despliegue de todas las ciudades, aeropuertos y ubicaciones
asociadas para la ciudad de Louisville, en el estado de Kentucky (KY)?
2. ¿Cuál es la entrada para determinar el código de país de Alemania (Germany)?
3-.Si en su despliegue de disponibilidad, usted ve el código M80 identificando el equipo

para el vuelo de su cliente, ¿qué formato usaría usted para determinar el tipo de
equipo?
4.- 4Si tiene un despliegue de disponibilidad de hoteles en su pantalla y necesita determinar

el nombre de la cadena de hoteles que usa el código de FN, ¿qué formato usaría usted
para descifrar el código de la cadena de hoteles?

40
"Después de escalar una

montaña muy alta,
descubrimos que hay
muchas otras montañas
por escalar."
Nelson Mandela

41
3-. RECOPILAR INFORMACION

En este módulo usted va a aprender a poder tener acceso y a interpretar los
despliegues de Disponibilidad Aérea de Amadeus. Las Actividades de Aprendizaje
también le enseñarán a desplazarse en estos despliegues, al igual que
modificarlos. Después, aprenderá a vender el espacio y a comenzar a crear la
reserva aérea de su cliente.
Objetivos
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted sabrá cómo:
Solicitar despliegues de Disponibilidad Aérea
 Desplegar e interpretar las diferentes clases de despliegues de

Disponibilidad de Amadeus.
 Desplegar e interpretar los despliegues de Disponibilidad en Acceso

Directo.
 Desplazar líneas de información en los despliegues.
 Solicitar despliegues de Disponibilidad hechos a la medida.
Modificar un despliegue de Disponibilidad Aérea
 Usar métodos abreviados para modificar los despliegues.
Vender segmentos aéreos
 Vender un itinerario desde un despliegue de Disponibilidad.
 Vender un itinerario sin un despliegue de Disponibilidad.

42
Despliegue básico de disponibilidad Aérea.
 Vuelos sin escala: Un vuelo que opera directamente entre dos puntos, sin escalas
programadas en las rutas.
 Vuelos Directos: Un vuelo que opera con un solo numero desde su punto de origen
hasta el destino, pero que hace una o más escalas en su ruta, un vuelo directo no
requiere que el pasajero cambie de avión.
 Vuelos con Conexión: Un vuelo entre dos puntos que hace una conexión en una
ciudad intermedia. Un vuelo de conexión puede ser con la misma línea aérea o una
combinación de líneas aéreas.
 Líneas aéreas participantes: Son las que tienen un acuerdo de disponibilidad y venta
con AMADEUS. Los vuelos y horarios de las líneas aéreas aparecen en el despliegue
al igual que la disponibilidad de asientos.
Comandos:
AD Despliegue de disponibilidad por hora de salida
AN Disponibilidad Neutral
AA Disponibilidad por hora de llegada
AE Disponibilidad por tiempo transcurrido de vuelo.
MN Despliegue de disponibilidad para el próximo día
MY Despliegue de disponibilidad para el día anterior.
SD Despliegue de horario por salida.
MPSD Se usa para regresar al despliegue de horarios
AC/2 Es el formato que le indica al sistema que cambie la
disponibilidad.
HEDIR Puede solicitar un despliegue de ayuda (HELP)
HEDIR + Se usa para desplegar información de ayuda de una
CODIGO línea aérea específica.
LINEA AEREA
 Amadeus Acces (/): Se recibe confirmación inmediata al crear la reserva. Las ventas
se hacen directamente en el sistema de línea aérea.

43
 Amadeus Acces Acces (.): No aparece en el despliegue el número real de asientos

disponibles, se recibe confirmación inmediata de la reserva si los asientos están
disponibles con el código HK.
 Amadeus Acces Update(:): Se solicita la confirmación de asientos por medio de

mensajes de teletipo.
 Amadeus Direct Acces (*): Disponibilidad real de asientos por medio de la entrada
en acceso directo al sistema de una línea aérea específica. Las ventas quedan
garantizadas.
 Amadeus Standart Acces: La información de disponibilidad se carga semanalmente,

por medio de cinta de información. Las ventas se informan por mensajes de teletipo
y no se recibe confirmación inmediata.
 Ultimo asiento disponible: El número de asientos que aparece en pantalla

corresponden a la clase de servicio, si aparece un solo asiento, ese es el ultimo
asiento.
 Para solicitar un despliegue de una línea Aérea Especifica: Agregar /A seguido por el
código de la línea aérea (AA) para solicitar vuelos.
Usar otros tipos de despliegues de disponibilidad

Un asterisco (*) antes de la hora de salida indica que hay información operativa del vuelo
(FLYFLO) se puede solicitar un despliegue de información al entrar DO + el código de la
línea aérea (CO)
El formato DO sirve para dos propósitos:
1. Para solicitar un despliegue de información operativa.
2. Cuando aparece un asterisco que indica que existe información de vuelo.

44
Modificar disponibilidad aérea:
CODIGO APLICACION
AC Formato para cambio de disponibilidad.
ACR Para solicitar vuelos de regreso y la fecha
AC/CF Para solicitar asientos de primera clase.
AC/AYY Se usa para cambiar un despliegue y que nuevamente sea
con todas las líneas aéreas.
YY Código que representa todas las líneas aéreas.
AC/X1AD Se utiliza para especificar una conexión por el aeropuerto en
Washington
AC/FM Se usa para solicitar servicio de comida abordo.
ACFQ Se usa para cambiar un despliegue para ciudades.
AC también permite encontrar un vuelo o clase de servicio para verificarlo en otra

fecha, simplemente se entra AC y los números de días.
Si se necesita solicitar un despliegue de disponibilidad para una fecha anterior se

entra el código AC- y el número de días.
EWR = Newark
FLL= Fort Lauderdale
ACEWRFLL Cambia el destino entra las ciudades de Newark y Fort Lauderdale
Vender Segmentos Aéreos.
Crear la reserva: terminología de la industria que se refiere al vuelo, carro, hotel, o

reserva de segmento de gira vacacional.
Hay dos formatos que se utilizan para crear la reserva:

45
1. Venta larga: se usa para vender un segmento directamente (sin el

despliegue de disponibilidad), al entrar todos los detalles del vuelo. La
venta larga lleva lo que es:
 Código de Transacción (SS)
 Código de línea aérea.

 Numero de vuelo
 Clase de servicio
 Fecha
SS CO 1525 Y 15JUN MIAEWR
Código de Numero de Clase de Fecha de Aeropuertos de

Línea Aérea
Transacción vuelo servicio Salida salida y llegada
2. Venta corta: Se usa para vender un segmento desde un despliegue de

disponibilidad.

46
"No son los golpes ni las

caídas las que hacen
fracasar al hombre; sino
su falta de voluntad para
levantarse y seguir
adelante."
Anónimo

47
4.- Presentarlo Todo Junto
Bienvenido a Presentarlo Todo Junto! Aquí va a aprender a ensamblar toda la información en un récord de
nombre de pasajero (PNR). El PNR contiene información relacionada con la reserva de su cliente y otros
detalles relacionados. Usted va a aprender a crear un PNR, agregar comentarios al PNR, y elementos de
Tarifa, al igual que cómo guardar, cerrar, solicitar despliegues y re-despliegues del PNR. También vamos a
cubrir los temas de modificar y cancelar itinerarios, y solicitar asignaciones de asientos.
Objetivos
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted debe saber cómo:
Crear un PNR
 Crear un PNR con los elementos de requisito.

 Guardar un PNR y archivarlo en Amadeus.
 Guardar un PNR y solicitar un re-despliegue de ello.
Recuperar un PNR
 Solicitar un despliegue del PNR por medio del apellido del pasajero.
 Solicitar un despliegue del PNR por medio de un localizador de récord.
Incluir elementos opcionales en un PNR
 Agregar comentarios en un PNR.

 Agregar elementos de Tarifa.
Solicitar un asiento
 Solicitud básica de asiento.

 Solicitar un asiento deseado.
 Solicitar un despliegue de mapa de asientos desde un PNR.
 Solicitar un despliegue de mapa de asientos desde un despliegue de Disponibilidad.
 Solicitar un despliegue de mapa de asientos usando el código de la línea aérea y
número de vuelo.
 Solicitar un asiento desde un mapa de asientos.
Modificar un PNR
 Actualizar un nombre. Cancelar un PNR

 Modificar un segmento aéreo.
 Cancelar elementos del PNR.
 Modificar otros elementos del PNR.
 Cancelar un itinerario
completo.

48
Crear un PNR
PNR = Record de nombre del pasajero. Un record que contiene los detalles de la reserva
del pasajero, al igual que otra información relacionada con su viaje.
Los elementos de requisito son:
 Itinerario
 Nombre
 Contacto (teléfono)
 Recibido de
 Emisión de boleto
Para agregarle el nombre del pasajero se usa NM + el número de pasajeros con el mismo
nombre, + una diagonal (/) y el primer nombre.
Ejemplo:
NM1HALL/DON
Para agregar dos asientos o más que estén reservados se entra así:
NM2HALL/DON/SUSAN
Cuando los apellidos son diferentes los nombres se ingresan por separado.
Ejemplo:
NM1HALL/DON 1WILSON/SUSAN
Para agregar un numero se usa AP + el código de la ciudad, + el numero incluyendo el

código de área, un guion (-) y una letra que indica si el numero es de la residencia o del
trabajo.
Ejemplo:
APMIA305665-6566-H
Para entrar al elemento de emisión de boletos se usa TK seguido del identificador de

arreglos de boletos TL que indica “Tiempo Libre”, este es el más usado.

49
Tiempo libre para la emisión de boletos:

Le indica al sistema la fecha límite para la emisión del boleto.
INDICADOR INDICA QUE
TL Ultima fecha para la emisión del boleto.
TR El boleto necesita revalidación.
MA Fecha en que el boleto será enviado al pasajero.
OK El boleto fue emitido.
AT El boleto será comprado en el aeropuerto.
DO Todos los vuelos son domésticos.
IN Todos son vuelos internacionales.
PT Boletos pagados en una localidad/emitido en otra

cancelación automática del itinerario en fecha o fecha y
hora especifica.
RF Se utiliza para ingresar un elemento de recibido de:
PAX Pasajero
ET Se utiliza para finalizar un PNR y guardarlo en el

Sistema de Amadeus
ER Para finalizar un PNR y solicitar un redespliegue.
IG Ignora una reserva y crea una nueva.
Localizador de Record.
Es un código único compuesto de seis caracteres que se asigna para cada PNR, después del
primer comando de finalizar la transacción.
El primer código de 3 letras RLR es una etiqueta de PNR que indica que la última línea
aérea ya ha sido enviada al PNR de Amadeus, su localizador de record es para esta reserva.

50
Desplegar un PNR
CODIGO EXPLICACION
HE RT GPCOD Recuperar los elementos de un PNR
RT Solicitar un despliegue de record
ALPHA Recuperando mediante el carácter
RT Q6RBB3 Recuperarlo mediante el localizador de record
RT/HATERMAN Recuperarlo mediante el apellido del pasajero
RTCO12312FEB-JONES Recuperarlo mediante el vuelo, fecha y apellido
RT4 Desde una lista de nombres similares
RTM/UA-00094383021 Recuperarlo mediante el número del pasajero habitual.
RTD Volver al listado original
RTN Despliegue del nombre en el record
RTJ Despliegue de los números de teléfonos.
RTP Despliegue del dato del pasajero
RTI Despliegue del itinerario
RTR Despliegue de los comentarios y teléfonos
RTK Despliegue de los boletos
RTZ Despliegue de los segmentos ferroviarios
RTX Despliegue de los proveedores de servicios de viajes no

aéreos.
RTT Despliegue de segmentos de giras de vacaciones
RH Despliegue del historial
RTF Despliegue de los elementos de tarifas.

51
RT = para ver un PNR mediante un localizador de record, entrar este código seguido por
el localizador de record
Ejemplo:
RT YWHO9Q
RT/ para ver un PNR desde un listado de nombres.
RTB para sacar un listado de todos los PNR cuyos apellidos comienzan con la letra B
Incluir elementos opcionales en el PNR

Elementos opcionales en un PNR:
 Comisión (FM): utilizado por los agentes de viajes para rendir informes de la
comisión devengada por la venta de un boleto. Para agregar la comisión entre FM
seguido del % o monto en dólares devengados.
 Forma de pago (FP): El elemento de la forma de pago identifica el medio que el
cliente va a usar para pagar sus boletos. Las opciones incluyen efectivo, cheque y
tarjeta de crédito (CASH, CREDIT CARD, CHECK)
 Emisión de Boleto: Emitir/Imprimir documentos de viajes aéreos o por tren para los
pasajeros.
La forma de pago es un requisito para la emisión del boleto
Ejemplo: FP cash o FP check
FP CC (código de tarjeta de crédito, número y fecha de vencimiento)
 Viajero Habitual: Numero de viajero habitual, cuando agrega el numero de viajero

habitual este queda almacenado en un elemento de solicitud de servicio especial. Las
líneas aéreas ofrecen el programa de viajeros habituales a los pasajeros que repiten
sus viajes.
FFN: para agregar un número de viajero habitual, el código de línea aérea, un guion
y el número de viajero habitual.
 Dirección de Factura: para agregar un elemento de dirección de facturas (AB)
HEAB= para información acerca de la dirección de la factura.
 Dirección Postal: para agregar un elemento de dirección postal utilizar el código de

transacción AM para indicar la dirección postal.

52
Ejemplo: AM, nombre, dirección, ciudad, estado, código postal.
 Comentarios: Las dos clases de elementos de comentarios que se utilizan

comúnmente son:
 Comentarios generales (RM) seguido del texto

 Comentarios confidenciales (RC) solo pueden ser visto automáticamente
por la agencia que los crea o bien hasta otras tres oficinas designadas.
Solicitar un Asiento
Una vez que tenga una reserva confirmada para su cliente, usted va a necesitar asignarle
un asiento para cada segmento aéreo de su viaje. Cuando usted solicita un asiento, un
mensaje de SSR (Solicitud de Servicio Especial) queda generado a la línea aérea. Cómo se
procesa el asiento depende de la línea aérea. Algunas líneas aéreas responden con un
mensaje de SSR en el que muestran los números de los asientos. Para otras líneas aéreas ,
el SSR es una entrada por solicitud y queda transmitida a la línea aérea al finalizar la
transacción.
Las líneas aéreas tienen distintas pautas para la asignación de asientos por
adelantado. Para revisar las pautas de la línea aérea, puede ver GGPCAxx (xx=
código de línea aérea). GGPCA también le indicará si la línea aérea apoya los
mapas de asientos. Hay 3 medios para solicitar asientos:
 Solicitud básica
 Asiento deseado
 Asiento específico de mapas de asientos
Solicitud Básica de Asiento
Para la solicitud básica de asiento, entre:
ST
Bueno, eso es bastante fácil, ¿correcto? Con este formato solicita un asiento de no-fumar.
Si su cliente desea un asiento en la sección de fumar, agregue /S a su entrada:

53
ST/S
También puede extender su solicitud para indicar un área en particular de la aeronave o

una clase específica de pasajero, al agregar un diagonal (/) y el código de letra
correspondiente:
ST/A Asiento de pasillo
ST/W Asiento de ventana
ST/B Primera fila después del compartimiento
ST/I Pasajero viajando con un infante
ST/U Menor viajando solo
ST/M Con aprobación médica para viajar
ST/H Discapacitado
Si usted desea combinar un área de la aeronave y una clase específica de pasajero, o dos
áreas de la aeronave, no se usa el diagonal para separar las opciones. Si va a solicitar un
asiento en el área de fumar, la letra S es el primer código que debe entrar. Todos los
demás códigos pueden entrarse en cualquier orden. Ejemplos:
ST/WI Ventana en área de no-fumar para un pasajero con un infante
Ventana en la primera fila después del compartimiento en el área de no-

ST/BW
fumar
ST/S/AB Pasillo en la primera fila después del compartimiento en el área de fumar
Para otras combinaciones, use el diagonal como el separador. También puede asociar un
asiento con el pasajero. Por ejemplo, para solicitar un asiento de pasillo en la sección de
fumar para el pasajero 1, usted entraría:
ST/S/A/P1
Todos los formatos que usted ha visto solicitan asientos para todos los segmentos en un
PNR. Si no desea solicitar asientos para todos los segmentos, puede agregar la asociación
de asientos:
ST/A/P1/S2
Al final de su solicitud básica de asiento, agregue /S (por segmento) seguido

por el número de segmento.

54
Solicitud de Asiento Deseado
En algunos casos no se puede solicitar un asiento. Puede que sea por motivos de:
 La fecha es muy al futuro.

 No existe un mapa de asientos.
 La fecha queda fuera de los parámetros de fechas que la línea aérea ha
establecido.
En estos casos, puede solicitar un asiento usando la entrada de Asiento Deseado. Para
solicitar un asiento deseado, entre ST/ seguido por:
NSST Asiento de no-fumar
SMST Asiento de fumar
RQST Solicitud de asiento específico, número de asiento separado por un diagonal (/)
NSSA Asiento de pasillo en área de no-fumar
SMSA Asiento de pasillo en área de fumar
NSSB Primera fila después del compartimiento en área de no-fumar
SMSB Primera fila después del compartimiento en el área de fumar
NSSW Asiento de ventana en área de no-fumar
SMSW Asiento de ventana en área de fumar
Recuerde, puede agregar asociación de pasajero o segmento a cualquiera de estas

solicitudes.
ST/NSSW/P2/S4
Por medio de este formato solicita un asiento deseado de ventana en el área de no

fumar, para el pasajero 2, segmento 4.
Asiento específico de mapas de asientos
La manera más fácil, rápida y precisa de solicitar asientos es al tener un mapa de asientos
en despliegue (si está disponible), seleccionar su asiento, y entonces solicitar ese asiento

55
específico. Hay 3 medios distintos para solicitar un despliegue de mapa de asientos.

Vamos a ver:
 Directamente desde el PNR
SM3
SM es su código de transacción seguido por el número del segmento en el

PNR.
 Desde un despliegue de Disponibilidad u Horario
SM/1/Y
SM es su código de transacción, el diagonal es su separador seguido por el

número de la línea de disponibilidad, otro diagonal y la clase de servicio ("F"
para la cabina de primera clase o "Y" para la cabina de clase turista).
 SM/1/2/Y
Este formato presentará un despliegue de mapa de asientos desde una

disponibilidad para vuelos de conexión. SM es su código de transacción, el
diagonal (/) es su separador seguido por el número de la línea de
disponibilidad, otro diagonal (/), el número de la conexión en una conexión
de multi-vuelos (este es el segundo vuelo enumerado en la disponibilidad de
la línea 1), y la clase de servicio ("F' para la cabina de primera clase o "Y"
para la cabina de clase turista).
 Solicitar un mapa de asientos para un vuelo específico
SMUS912/Y/20NOVFLLCLT
SM es su código de transacción, el código de la línea aérea compuesto por 2-

letras, número de vuelo, diagonal, clase de servicio, diagonal, entonces la
fecha y el par de ciudades.
Aquí están los formatos para solicitar asientos por número de asiento:
ST/12A Número de asiento específico
ST/12ABC Números de múltiples asientos
ST/12A-D Gama de números de asientos
ST/12A/14AB Asientos específicos, distintas filas
ST/0823 Números de asientos numéricos (fila 8, asientos 2 y 3)

56
Modificar un PNR
NU = para actualizar el primer nombre, seguido de una diagonal.
SB = para cambiar un segmento de vuelo
ET = para finalizar la transacción.
Cancelar un PNR
Para cancelar un PNR se usa IG, también se puede usar IR para ignorar los elementos que
haya agregado un PNR.
XE para cancelar los elementos específicos de un PNR finalizado.
Para cancelar una gana de elementos, se usa (-) y para cancelar múltiples elementos se una
una coma (,).
Ejemplo:
XE4-6 cancela desde el elemento 4 hasta el 6.
XE4,6 cancela lo elementos 4 y 6

57
AUTOEVALUACION
1. ¿Qué formato se usa para solicitar un asiento de pasillo en el área de fumar para el
segmento 4?
2. ¿Qué formato se usa para solicitar un asiento básico en el área de no-

fumar?
3-.¿Qué formato se usa para solicitar un mapa de asientos para la segunda línea de un
despliegue de Disponibilidad, para la cabina de primera clase?
4¿Qué formato se usa para solicitar un despliegue de un Mapa de Asientos para el segmento
3 en un PNR?
5¿Qué formato se usa para solicitar asientos 16A y 16B?
6-. ¿Qué formato se usa para solicitar un asiento deseado de ventana en el área de no-
fumar?
7¿Qué formato se usa para solicitar un asiento deseado en la primera fila después del
compartimiento en el área de no-fumar para dos pasajeros?

58
"Quédate ante la puerta si

quieres que te la abran. No
dejes el camino si quieres que
te guíen. Nada está nunca
cerrado sino a tus propios
ojos."
Farid al-din Attar

59
5-. Cotizar viaje

Invariablemente, uno de los elementos más importantes en la reserva de un
pasajero es la tarifa aérea. Algunas veces, el precio del boleto aéreo es lo que
dicta el trayecto completo del viaje.
Resumen
Amadeus ofrece una variedad de formatos y opciones para ayudarle a identificar

las mejores tarifas posibles, todo depende de las necesidades de sus clientes. En
este módulo, vamos a repasar los formatos que más comúnmente se usan y
aprender a usarlos para beneficio suyo.
Objetivos
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted debe haber

adquirido conocimientos para poder:
Solicitar Tarifas
 Cotizar el precio, sin tener que crear todo un PNR.

 Identificar reglamentos de tarifas, rutas, clases de servicio y desglose de
impuestos.
Cotizar un Itinerario
 Cotizar el precio de un PNR.

 Ver una imagen del boleto.
Usar Best Buy
 Cotizar y reservar nuevamente el PNR con la tarifa más económica

disponible.
 Determinar la tarifa más económica posible en general (aunque no
disponible).

60
Solicitar Tarifas
Se puede usar dos clases de transacciones para determinar tarifa en AMADEUS:
1. Cotizar Tarifas (FAREQUOTE) para cotizar una lista de tarifas sin tener un
PNR.
2. Cotizar precios de Itinerarios (ITINERARY PRICING) para cotizar precios
para el itinerario en un PNR.
 FQD = Para solicitar un despliegue de cotización de tarifas sin un PNR,

seguido por el par de ciudades.
 Desde un despliegue de tarifas se puede entrar:
 FQN = para solicitar un despliegue de las notas de tarifas (reglamentos
y condiciones) de una tarifa.
 FQR = Para solicitar restricciones de ruta de una tarifa.
Cotizar un itinerario
FXX se usa también para cotizar un segmento que usted haya reservado, sin
haber agregado un nombre o algún otro elemento del PNR.
Código de Clase de pasajeros:
 ADT = Adulto
 CNN = Niño
 FQQ = para solicitar la imagen del boleto para un pasajero.
 SCL – NYC = Para ver los reglamentos del segundo componente de tarifa.
Usar Best Buy
BEst Buy identifica la mejor tarifa para un itinerario. Hay tres formatos de Best
Buy:
 FxA = para solicitar un despliegue de las tarifas más económicas

disponibles.
 Fxr = para reservar y cotizar el precio.
 FXl = Encuentra la tarifa mas económica aunque no esté disponible.

61
6-. Incluir Servicios Adicionales de Viajes

¡Bienvenido a Incluir Servicios Adicionales de Viajes! Aquí es el lugar para encontrar
algunos de esos servicios adicionales que puede marcar la diferencia en el viaje de su
cliente. Bien sea que necesiten un carro u hotel, estas actividades le enseñarán lo básico de
lo que usted necesitará.
Objetivos
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted tendrá

conocimientos para:
Desplegar Disponibilidad de Hoteles
 Desplegar e interpretar una Disponibilidad de Hoteles

 Usar opciones de despliegues para una búsqueda más específica
 Interpretar códigos de clases de habitaciones
 Deslizamiento
Desplegar una Lista de Ubicaciones de Hoteles
 Desplegar e interpretar una Lista de Ubicaciones de Hoteles

 Usar las opciones de despliegues para una búsqueda más específica
 Deslizamiento
Desplegar Características de Hoteles
 Desplegar e interpretar Características de Hoteles

 Usar las opciones de despliegues para una búsqueda más específica
 Deslizamiento
Vender una Reserva de Hotel
 Vender una reserva de hotel usando la entrada corta desde las distintas
clases de despliegues
 Cancelar un segmento de hotel

62
Despliegue de disponibilidad para Carros

CA = es el código de transacción de disponibilidad de carro
CT = Recordatorio para revisar los términos de carros.
ZE = código de compañía de carro.
Utilizar opciones para solicitar un despliegue de disponibilidad de carros:
ZR = disponibilidad de dólar.
Código de Transacción: código compuesto de 2 letras usado para solicitar la disponibilidad

de líneas aéreas, hoteles y carros.
/CO = opción de compañía para especificar hasta 5 compañías de vehículos.

/UT- = tipo de vehículo.
Código clase de vehículos:
CODIGO TIPO DE VEHICULO

C Compacto
I Intermedio
F Tamaño completo
L Lujo
P Primera Calidad
X Especial
E Económico
M Mini
S Estándar
Código del tipo de vehículo:
Cada uno de las 4 letras del código descifra un componente del carro. Ejemplo:
E C A R
Aire
Económico Carro Automático
Acondicionado

63
Identificador de opciones:
Código Significado
/DT Fechas de recogida y entrega
/DD Fecha de entrega
/VT Clase de vehículo
/LO Ubicación de recogida
/ARR Ubicación de Entrega
/RT Hora de entrega
/SL Información suplementaria
GPCOD Para solicitar un despliegue acera de los
códigos de los carros.
CL + El código de ciudad o aeropuerto,
muestra lista de compañías de carros.
CS Para reservar Carro
CSE Código de transacción para la venta de
carro.
CAS Solicita el despliegue de disponibilidad de
carros
XE Para cancelar únicamente el segmento del
carro, seguido del numero del segmento.
RF Y ET Para finalizar la transacción y guardar los
cambios y el segmento de carro.
Despliegue de Disponibilidad de Hoteles
Se usan las entradas de disponibilidad de hoteles en busca de habitaciones disponibles.

Puede solicitar despliegues de Disponibilidad para Múltiples Cadenas de Hoteles, una
cadena específica de hoteles, o una sola propiedad de hotel. También puede ajustar el
despliegue de la Disponibilidad de Hoteles conforme a lo que el cliente necesite, al usar
las distintas opciones para una búsqueda más específica. Usted puede solicitar información
de hoteles hasta para 361 días por adelantado y para los 3 días anteriores.

64
Hay tres clases de despliegues de disponibilidad:
 Multi-propiedades
 Una sola propiedad con hoteles que participan en el programa de
acceso de hoteles Complete o Standard.
 Una sola propiedad con hoteles que participan en el programa de
acceso de hoteles Complete Access Plus o Dynamic Access.
Usted puede aprender más acerca de los niveles de acceso de cadenas de hoteles en el
curso de Bronze Challenge y la información en el Sistema de Amadeus en las páginas de
ayuda HE HA.
Vamos a comenzar por solicitar un despliegue de Disponibilidad de Multi-

propiedades de hoteles.
Despliegue de Disponibilidad de Multi-propiedades de Hoteles
Usted puede solicitar disponibilidad de multi-propiedades al entrar el código de

ciudad/aeropuerto y las fechas desde un segmento aéreo en el PNR. Por ejemplo, para
solicitar un despliegue de disponibilidad de hoteles en Las Vegas desde el 15 al 18 de junio
(3 noches), usted entraría:
HALAS15JUN-3
Respuesta:
US LAS NV ALL SA 15JUN02-18JUN02 *SGL*
AR TR CUR
8 LQ/LA QUINTA LAS VEGAS CONVENTION A F USD
69.99-79.99
9 VE+CLUB DE SOLEIL (C) A T
10 RC$RESIDENCE INN LAS VEGAS A T USD
$ 89.00-169.00
11 CP+CROWNE PLAZA LAS VEGAS ALL SUI D F USD

65
79.00-169.00
12 HX+HAMPTON INN TROPICANA W T USD
99.00-99.00
MORE
El despliegue muestra una lista de hoteles al azar con una gama de tarifa desde el precio
más económico hasta el más costoso.
Si quisiera vender una reserva en uno de estos hoteles, primero tendría que solicitar un
despliegue de disponibilidad para una propiedad específica. Si desea vender una reserva
desde un Despliegue de Multi-propiedades, el Sistema automáticamente le va a mostrar un
despliegue de una sola propiedad para el hotel que usted está tratando de vender la
reserva.
Vamos a suponer que su cliente está interesado en el Hampton Inn Tropicana.

Para solicitar un despliegue y tarifas de una sola propiedad, entre:
HA12
Respuesta:
**** HAMPTON INN ****
US LAS NV SA 15JUN02-18JUN02 *SGL*
HX+HAMPTON INN TROPICANA LAS497 W TAXI USD Y
1)89.00 BEST AVAILABLE RATE
B1KRAC G * NON SMOKING KING STANDARD WITH ONE KING BED
C2DRAC G * SMOKING ROOM W/TWO DOUBLE BEDS
3)89.00 WIN- USA SWEEPS W/CD OFFER
B1KHX1 6 * NON SMOKING KING STANDARD WITH ONE KING BED

66
4)89.00 WIN- USA SWEEPS W/CD OFFER
C2DHX1 6 * SMOKING ROOM W/TWO DOUBLE BEDS
MORE
Esta es una muestra de un despliegue de hoteles que participan en el programa de

Complete Access Plus o Dynamic Access.
Los despliegues de hoteles que participan en los programas de acceso Standard y

Complete Access son distintos. Vamos a ver un despliegue del hotel La Quinta Las Vegas
Convention, que aparece en la línea 8 del despliegue de multi-propiedades:
HA8
Respuesta:
HA8
US LAS NV AIRPORT TH 13JUN02-14JUN02
** SINGLE OCCUPANCY RATES **
LQ/LA QUINTA LAS VEGAS CONVENTION LAS924 A FREE USD Y
-A- -B-
CAT TYPE INFO RATE TYPE INFO RATE
COR 1) C2DCOR C 6B 69.99 / N2DCOR C 6B 69.99
FAM 2) C2DAAA C 6B 69.99 / N2DAAA C 6B 69.99
PRO 3) C2DPRO C 6B 69.99 / N2DPRO C 6B 69.99
RAC 4) C2DRAC C GB 69.99 / D1QRAC C GB 79.99
5) N1KRAC A GB 79.99 / N2DRAC C GB 69.99
TVL 6) C2DTVL C 6B 41.99 / D1QTVL C 6B 47.99

67
7) N1KTVL A 6B 47.99 / N2DTVL C 6B 41.99
WKD 8) C2DWKD C 6B 69.99 / N2DWKD C 6B 69.99
GOV* 9) C2DGOV C 6B 62.00 / N2DGOV C 6B 62.00
SRS* 10) C2DSRS C 6B 69.99 / N2DSRS C 6B 69.99
G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE
END OF DISPLAY
Este despliegue muestra la clase de habitación y la tarifa en dos columnas. En todos los
despliegues, cada combinación de habitación/tarifa está representada por un código de 6
caracteres, compuesto del código de 3 caracteres que identifica la clase de habitación y los
3 caracteres que identifican la tarifa. Puede encontrar una lista de estos códigos en HE
HTL CODE, MS127:
HOTEL CODES EN 12JUN02 1425Z
ROOMTYPE CODES
--------------
NOTE: THE FOLLOWING ROOMTYPE CODES ARE STANDARD BUT MAY DIFFER
FOR SOME HOTEL CHAINS.
ROOMTYPE CODES CONSIST OF: CATEGORY/NUMBER OF BEDS/BEDTYPE
EXAMPLE: A 1 D
CATEGORIES:
WITH BATH/SHOWER A-SUPERIOR B-MODERATE C-STANDARD D-MINIMUM
WITH SHOWER ONLY E-SUPERIOR F-MODERATE G-STANDARD H-MINIMUM
NO BATH/SHOWER I-MODERATE J-STANDARD K-MINIMUM
NON-SMOKING N

68
EXECUTIVE FLOOR P-EXECUTIVE
SUITES S-MODERATE T-STANDARD U-MINIMUM
NUMBER OF BEDS: 1 OR 2
BED TYPES:
D-DOUBLE K-KING P-PULLOUT Q-QUEEN S-SINGLE T-TWIN W-WATER BED
>MD
A continuación puede ver una lista de los códigos de clases de tarifas:
HOTEL CODES EN 12JUN02 1425Z
OCCUPANCY LEVELS
1-SINGLE 2-DOUBLE
RATE CODES
----------
THERE ARE TWO KINDS OF RATE CODES: THOSE STANDARD TO ALL HOTELS
(PREDEFINED RATE CODES), AND THOSE WHICH MAY VARY FROM ONE
HOTEL CHAIN TO ANOTHER. THE PREDEFINED RATE CODES ARE:
CODE RATE CODE RATE CODE RATE
---- ---- ---- ---- ---- ----
RAC STANDARD RAC MIL MILITARY TUR TOUR
CON CONVENTION PRO PROMOTIONAL TVL TRAVEL INDUSTRY
COR CORPORATE PKG PACKAGE SRS SENIOR CITIZEN

69
GOV GOVERNMENT WKD WEEKEND
FAM FAMILY STP STOPOVER
Nota: Aunque la mayoría de los códigos de habitaciones/tarifas son estándar, algunas

cadenas de hoteles pueden tener sus propios códigos. Para más detalles acerca del código
de tarifa en un despliegue de una sola propiedad, puede ver las páginas de ayuda: Hotel
Pricing and Features de Complete Access Plus o Dynamic Access Hotels o Hotel Terms de
Complete Access o Standard Access.
Deslizamiento en un despliegue de Disponibilidad de Hoteles es consecuente con

las otras características de desplazamiento en el Sistema de Amadeus. Puede usar:
MD Mover hacia abajo

MU Mover hacia arriba
MT Mover hacia el tope
MPHM Mover hacia el despliegue previo de Multi-propiedades
MPHA Mover hacia el despliegue previo de Una Sola Propiedad
Usar opciones para una búsqueda más específica
Amadeus ofrece opciones que pueden ayudarle para llevar a cabo una búsqueda más
específica. Vamos a ver algunas de ellas. Esta vez, su cliente le dice que le reserve una
habitación en El Luxor en Las Vegas, llegando el 15 de junio y permanecerá por 3 noches.
Necesita que sea una habitación para dos personas, puesto que es una pareja los que van
a viajar.
La opción que se usa para llevar a cabo una búsqueda por nombre específico de hotel es
/HN- y para una habitación de dos personas es /RT-2.
HALAS15JUN-3/HN-LUXOR/RT-2
US LAS NV ALL SA 15JUN02-18JUN02 *DBL*
AR TR CUR
1 LM+LUXOR HOTEL N CASINO S T USD

70
145.00-145.00
END OF DISPLAY
Aparecen en el despliegue solamente los hoteles cuyo nombre contienen el nombre de

'Luxor'. En este caso en particular, solamente hay un hotel.
También puede ajustar el despliegue para que solamente muestre una cadena específica de
hoteles, hoteles con ciertas características, y mucho más. Para una lista completa de las
opciones disponible, puede ver HEHTLOPT en el Sistema de Amadeus.
Usar un segmento del PNR para solicitar un despliegue de disponibilidad
También puede solicitar disponibilidad de habitaciones en un hotel desde el PNR. En el

PNR siguiente, Joanne Smith necesita un hotel en San Diego para su estadía completa. Ella
prefiere los hoteles Hilton (HH), así que vamos a usar la opción de Compañía (/CO-). La
maravilla de usar un segmento del PNR es que el Sistema automáticamente recoge las
fechas de llegada y partida, de los vuelos de llegada y salida.
RP/HOU1A0101/HOU1A0101 5X/SU 12JUN02/1659Z
HOU1A0101/11815X/13JUN02
1.SMITH/JOANNE
2 CO1521 Y 15JUN 4 IAHSAN HK1 C 935A1100A *1A/E*
3 CO1118 Y 18JUN 4 SANIAH HK1 2 1145A 444P *1A/E*
4 AP HOU 281 878 3002 - AMADEUS - LEARNING CENTER - A
5 TK OK06MAR/HOU1A0101
Para solicitar una disponibilidad de hotel, usted entraría:
HAS2/CO-HH
Respuesta:
US SAN CA ALL SA 15JUN02-18JUN02 *SGL*

71
AR TR CUR
1 HH+HILTON SAN DIEGO RESORT R L USD
179.00-299.00
2 HH+HILTON TORREY PINES N T USD
185.00-345.00
3 HH+SAN DIEGO GASLAMP QUARTER HILT N T USD
149.00-349.00
4 HH+HILTON SAN DIEGO AIRPORT S T USD
146.00-258.00
5 HH+HILTON SAN DIEGO MISSION VALLE R L USD
159.00-279.00
6 HH+HILTON SAN DIEGO DEL MAR S T USD
139.00-229.00
END OF DISPLAY
Como puede ver, solamente propiedades de la cadena Hilton en San Diego son las que
aparecen en el despliegue. Amadeus automáticamente entró la ubicación, fechas de
llegada y salida recogidas desde el PNR.
Ahora, para esta próxima lección, la Srta. Smith ha decidido hospedarse en el hotel San
Diego Del Mar (conforme puede ver en la línea 6). Para ver más detalles de la
disponibilidad de esta propiedad de Complete Access Plus usted entraría:
HA6
Respuesta:
HA6

72
**** HILTON ****
US SAN CA SA 15JUN02-18JUN02 *SGL*
HH+HILTON SAN DIEGO DEL MAR SSAN843 S TAXI USD Y
HILTON FRANCHISE
1)149.00 1 KING BED DELUXE ROOM
B1K*** G FACING COURTYARD WITH POOL VIEW
ROH*** G HILTON GUEST ROOM
3)168.00 ROMANCE PACKAGE
ROH*** G CHAMPAGNE IN ROOM/FULL AMERICAN BREAKFAST
DELUXE ACCOMMODATIONS
4)99.00 GOVERNMENT RATE
ROH*** G US FEDERAL/MILITARY/STATE/LOCAL EMPLOYEES
CANADIAN GOVERNMENT EMPLOYEES
END OF DISPLAY
Este despliegue muestra todas las clases de habitaciones que el hotel actualmente ofrece.
Puesto que la información proviene del sistema propio de la cadena hotelera, en vez de la
base de datos de Amadeus, las categorías de habitaciones pueden tener un variante en las
categorías estándar. Para más información, puede ver las páginas de AIS de la cadena
hotelera: GG HTL xx (xx = 2-caracteres del código de la cadena hotelera)

73
Vender y cancelar segmentos de hoteles
Para vender una reserva de hotel, primero tiene que tener acceso a una sola propiedad en
el despliegue de Disponibilidad de Hotel. La presentación de los despliegues de una sola
propiedad depende del nivel de acceso del hotel. Hay dos clases de presentaciones en los
despliegues:
 Una para los niveles de Standard y Complete Access.

 Una para los niveles de Complete Access Plus y Dynamic Access.
En esta actividad, usted aprenderá a vender reservas de una sola propiedad en ambas
clases de niveles.
El número máximo de habitaciones y noches de estancia que puede vender en una sola
transacción dependen de la propiedad del hotel y la cadena hotelera.
Despliegues de una sola propiedad que participan en niveles de acceso Standard y

Complete Access.
Para vender desde un despliegue de Una Sola Propiedad en acceso Standard o

Complete Access, solamente necesita entrar HS, el número de línea de la
habitación/tarifa y el identificador de la columna. Por ejemplo:
HS3B
Vamos a comenzar con este despliegue de Una Sola Propiedad en Complete

Access para el Jolly Hotel Madison Towers en Nueva York:
** SINGLE OCCUPANCY RATES **
JH/JOLLY HOTEL MADISON TOWERS NYCJNY D TAXI USD
-A- -B-
CAT TYPE INFO RATE TYPE INFO RATE
COR 1) B1QCOR A G 250.00 /
PKG 2) A1DPRR C 395.00 / A1QPRR C 385.00
3) A2TPRR C 395.00 / B1DPRR C 320.00

74
4) B1QPRR C 310.00 / B2TPRR C 320.00
5) C1DPRR C 260.00 / C1QPRR C 250.00
6) C2TPRR C 260.00 / ROHPR1 C 6 165.00
RAC 7) A1DRAC A 6 460.00 / A1QRAC A 6 450.00
MORE
Para vender la tarifa corporativa en la línea 1, columna A, entre:
HS1A/G-CCVI4444333322221111EXP1205
Respuesta:
RP/HOU1A0101/HOU1A0101 5X/WE 20MAR02/0319Z ZXAZIT
HOU1A0101/11815X/20MAR02
1.SMITH/JOANNE
2 CO1962 Y 15JUN 4 IAHLGA HK1 C 700A1112A *1A/E*
3 HHL JH HK1 NYC IN15JUN OUT17JUN B1QCOR USD250.00 DLY
JOLLY HOTEL MADISON TOWERS/BS-00782434/CF-123973416
/G-CCVI4444333322221111EXP1205
SEE RTSVCH
4 CO1225 Y 22JUN 4 LGAIAH HK1 M 1032A 131P *1A/E*
Amadeus revisa el estado de la disponibilidad, los requisitos de estancia mínima, y si se

requiere depósito o garantía. Si la entrada cumple con los requisitos, el segmento de hotel
queda agregado al PNR y actualizado con el código de estado correspondiente.

75
 HK (La habitación está confirmada.)

 HN (La habitación está a petición.)
Nota: Si la reserva del hotel está a petición, la venta cambia por
predeterminación a nivel de Standard Access, puesto que no le
pueden contestar con un número de confirmación
inmediatamente.
Una vez que le confirman la reserva del hotel, el campo de confirmación (/CF-) queda
agregado al PNR. Puede repasar las páginas de Help específicas del hotel HEHTLxx (xx =
código de la cadena hotelera) para leer acerca de los parámetros de la cadena hotelera
para contestar con el número de confirmación. Una vez que le agregan el número de
confirmación, el estado del segmento automáticamente queda actualizado con el código
HK.
Despliegues de una sola propiedad en niveles de acceso Complete Access Plus y Dynamic
Access.
Para vender desde un despliegue de Una Sola Propiedad en Complete Access Plus o
Dynamic Access, usted entraría HS seguido por el número de la columna de
habitación/tarifa. Por ejemplo:
HS1
El motivo por el cual el formato no es idéntico al formato que se usa para Standard y
Complete Access es porque el despliegue de Disponibilidad tampoco es igual. Por
ejemplo, vamos a ver el siguiente despliegue para el Muse Hotel en Nueva York, que
participa del programa de Complete Access Plus:
**** PREFERRED HOTELS ****
US NYC NY MO 20MAY02-24MAY02 *SGL*
PH+THE MUSE NYCTMM D TAXI USD
LUXURY AND VALUE FROM PREFERRED
1)355.00 CORPORATE RATE
A1KCOR DELUXE ROOM, ONE KING BED
2)375.00 RACK RATE

76
A1KRAC DELUXE ROOM, ONE KING BED
3)420.00 RACK RATE
S1KRAC DELUXE JUNIOR SUITE, KING BED
END OF DISPLAY
Como puede ver, el despliegue solamente muestra una columna de para la clase de
habitación y tarifa, así que solamente tiene que entrar el número de la línea. Por ejemplo,
para vender la tarifa de $375.00, entre:
HS2
Respuesta:
RP/MIA1A0980/
1.SMITH/JOANNE
2 HHL PH HK1 NYC IN20MAY OUT24MAY 1A1KRAC USD375.00 DLY TMM
THE MUSE/BC-IA1KRR/BS-00447742/CF-9174531*PH+
**** PREFERRED HOTELS ****
THANK YOU FOR BOOKING PREFERRED HOTELS.
THERE ARE MORE THAN 115 HOTELS RESORTS
EACH WITH DISTINCTIVE STYLE**IMPECCABLE SERVICE
SEE RTSVCH
Cancelar un segmento de hotel
Para cancelar un segmento de hotel, entre XE y el número de segmento. Por ejemplo,

para cancelar un segmento de hotel en este PNR, usted entraría XE3:
RP/MIA1A0980/MIA1A0980 BM/SU 20JUN02/1330Z X6SFG8
1.JONES/JOHN

77
2 CO1590 Y 15JUL 1 IAHMIA HK1 C 740A1114A E*
3 HHL SI HK1 MIA IN15JUL OUT22JUL 1E2DRAC USD179.00 DLY 862
FOUR POINTS MIAMI BEACH/BC-E2DRAC/BS-00447742/CF-C771081580
/HLD-4PM *SI+
SEE RTSVCH
4 CO 191 Y 22JUL 1 MIAIAH HK1 930A1104A E*
5 AP MIA 305 499 1234-B
6 TK OK20JUN/MIA1A0980
La respuesta que usted ve en la pantalla depende del proceso de cancelación en el cual

participa el hotel, si es:
 Interactivo
 No-interactivo
Interactivo
Los proveedores de hoteles que participan en el proceso interactivo, al contestar envían

información acerca de la norma de cancelación que estaba en vigor, al momento de haber
hecho la reserva. Esta información queda almacenada en el PNR y usted la puede ver en
cualquier momento, con sólo entrar RTSVCH.
XE3
Respuesta:
RP/MIA1A0980/MIA1A0980 BM/SU 20JUN02/1330Z X6SFG8
1.JONES/JOHN
2 CO1590 Y 15JUL 1 IAHMIA HK1 C 740A1114A E*
3 HHL SI HX1 MIA IN15JUL OUT22JUL 1E2DRAC USD179.00 DLY 862
FOUR POINTS MIAMI BEACH/BC-E2DRAC/BS-00447742/CF-C771081580
/CX-941017337/HLD-4PM *SI+

78
CXL-CXL AFTR14JUL02TM18:00 AMT:179.00 USD
SEE RTSVCH
4 CO 191 Y 22JUL 1 MIAIAH HK1 930A1104A E*
5 AP MIA 305 499 1234-B
6 TK OK20JUN/MIA1A0980
7 RM HHL SI HX1 MIA 15JUL 862/CF-C771081580/CX-941017337
Cuando usted cancela una reserva de hotel que participa en la cancelación interactiva,
queda agregado un número de cancelación al segmento de hotel. Al finalizar la
transacción (ET), el segmento de hotel pasa al historial del PNR, y el elemento de
Comentarios (RM) permanece en el PNR con la información de cancelación.
Note: Si la cancelación no cumple con la norma de cancelación del hotel,

aparece en pantalla un mensaje de aviso. Usted puede continuar a
cancelar la reserva de hotel con sólo entrar ET o ER, o entrar IR para
ignorar la cancelación.
Para determinar si una cadena de hotel participa en el programa interactivo de

cancelación de reserva de hotel, puede hacer referencia a HEHTLxx (xx=2-letras código
de la cadena hotelera). Por ejemplo, para ver la respuesta del proceso de cancelación para
los hoteles Sheraton, entre:
HEHTLSI
Respuesta:
SHERATON EN 23APR02 1433Z
:- ARE RATE POLICIES : : :
: RETURNED IN RTSVCH : YES : :
:- IS CX PROCESSED : : :
: INTERACTIVELY : YES : :
:--------------------:--------------------------------:--:

79
No-interactivo
Para los hoteles que participan en el proceso de cancelación No-interactivo, ni el mensaje

de la norma de cancelación, ni el número de cancelación quedan agregados al segmento
de hotel.
Hay otras ocasiones en que el proceso de cancelación No-interactivo corresponde, aunque

el hotel en sí participa en el proceso Interactivo de cancelación. A continuación una lista
de esas excepciones:
 El vínculo interactivo no está disponible, provisionalmente.

 Pasó el tiempo para desconexión.
 Cancelación de múltiples elementos de segmentos, aparte de los segmentos de
hoteles, que existen en el PNR.
 Cancelación del itinerario completo (XI).
Despliegue de Características de los Hoteles
Un despliegue de Características de Hoteles le muestra información específica del hotel, como la

dirección y el número de teléfono, puntos de interés cerca de la ciudad, información de llegada y
salida, tarjetas de crédito que aceptan, prestaciones de servicios (servicio de lavandería,
restaurantes, piscina, gimnasio, secadoras de cabello) y mucho más.
Usted puede solicitar un despliegue de las Características de Hoteles con sólo hacer referencia a:
 Un segmento de hotel en el PNR.

 La propiedad del hotel en un despliegue de Disponibilidad de Hotel.
 La propiedad del hotel en un despliegue de la Lista de Ubicaciones de
Hoteles.
Vamos a comenzar por solicitar un despliegue de las Características de Hoteles desde un despliegue
de Disponibilidad de hoteles.
Características de hoteles desde un despliegue de Disponibilidad de hoteles
Para solicitar un despliegue de Características de Hoteles desde un despliegue de Disponibilidad de

Hoteles, entre HF y el número de la línea del hotel. Vamos a comenzar con este despliegue de
Disponibilidad de Hoteles:
US SFO CA ALL MO 17JUN02-18JUN02 *SGL*
AR TR CUR
1 JV PHOENIX HOTEL D T USD

80
125.00-155.00
2 IP OAKWOOD AT THE AURORA N T USD
116.00-143.00
3 JV MILL VALLEY INN N T USD
160.00-190.00
4 TL TRAVELODGE SAN FRANCISO BY THE D T USD
89.10-109.00
5 HI HOLIDAY INN AIRPORT NORTH A R USD
139.00-339.00
6 QI QUALITY INN N SUITES-SOUTH SAN A T USD
71.25-79.00
7 TL TRAVELODGE SAN FRANCISCO AIRPO A F USD
80.10-89.00
8 JV ACQUA HOTEL -MILL VALLEY N T USD
140.00-195.00
9 CP CROWNE PLAZA SAN FRANCISCO MID S F USD
300.00-300.00
MORE
A su cliente le llama la atención el hotel Crowne Plaza y le pide más información acerca
del hotel. Para solicitar un despliegue de las Características del Hotel, entre:
HF9
Respuesta:
US SFO CA CP SFO57A CROWNE PLAZA SAN FRANCISCO MID PENINSULA

81
LOCATION ----------------------------------------------- L - LOC
1221 CHESS DRIVE
FOSTER CITY CA 94404
UNITED STATES OF AMERICA
-TEL: 650-570-5700 -TLX: NONE
-FAX: 650-570-0540
SFO AIRPORT 6 MI/9.7 KM N
PRIMARY PROPERTY LOCATION - SUBURB
DISTRICT - BUSINESS, ENTERTAINMENT, SHOPPING
AREA - BY HIGHWAY
PRIMARY LOCAL POINT OF INTEREST - CHESS DRIVE
SFO
3 COM PARK *CANDLESTICK POINT*15 MI/24.1 KM
ATHLETIC CLUB OF FOSTER CITY 0 MI/0 KM
BAY MEADOWS RACETRACK/GOLF COU2 MI/3.2 KM
BOATING 1 MI/1.6 KM
COW PALACE 15 MI/24.1 KM
FISHING 1 MI/1.6 KM
GREAT AMERICA AMUSEMENT PARK 26 MI/41.8 KM
HILLSDALE MALL *MACYS AND NORD4 MI/6.4 KM
HORSEBACK RIDING 15 MI/24.1 KM
ICE SKATING 0 MI/0 KM
JOGGING TRAIL 0 MI/0 KM
LOCAL THEMED RESTAURANTS 0 MI/0 KM
NATURE TRAILS 1 MI/1.6 KM

82
PUBLIC BEACH 4 MI/6.4 KM
SAN MATEO FAIRGROUNDS/EXPO 2 MI/3.2 KM
ELECTRONICS FOR IMAGING HEADQU0 MI/0 KM
ORACLE HEADQUARTERS 2 MI/3.2 KM
SIEBEL SYSTEMS HEADQUARTERS 0 MI/0 KM
VISA HEADQUARTERS 0 MI/0 KM
CATEGORY ----------------------------------------------- A - CAT
-(L)-LUXURY HOTEL
PROPERTY TYPE - FULL SERVICE, HOTEL
QP - QUALITY PERFORMER HOTEL
EXTRA CHARGES ------------------------------------------ E - EXT
-TAX: 8.00 PCT SALES TAX
-MEAL: NO MEAL PLANS AVAILABLE
-ADDITIONAL OCCUPANTS:
EXTRA ADULT - 5.00 USD
EXTRA CHILD - 0.00 USD
ROLLAWAY FOR ADULT - 10.00 USD
ROLLAWAY FOR CHILD - 10.00 USD
CRIB - 0.00 USD
-PARKING-COMPLIMENTARY
REFRIGERATOR-$10 CHARGE
MICROWAVE-$10 CHARGE
-ROOM SERVICE AVAILABLE W/LIMITED HOURS
POLICY ------------------------------------------------- P - POL
CHECK-IN - 1500 CHECK-OUT - 1200

83
RATES ARE GUARANTEED
FAMILY PLAN AVAILABLE - -FAMILY PLAN- CHILDREN 19
YEARS AND UNDER STAY FREE
IN PARENTS ROOM USING EXISTING BEDDING
NO PETS ALLOWED ON PROPERTY - PETS ARE NOT
ALLOWED-- NO KENNELS AVAILABLE
CORPORATE ID REQUIRED FOR CORPORATE BOOKINGS -
STANDARD CORPORATE RATES DO NOT REQUIRE A CORPORATE
MORE
Hay 16 categorías de información, cada una tiene su propia clave por letra y código de
categoría. Este código aparece en el lado derecho de la pantalla. La palabra MORE en la
última línea es un indicador de que tiene que deslizar la pantalla para ver más información
acerca de las categorías de las características del hotel.
Deslizamiento por las pantallas de Características de Hoteles es consecuente con los otros
formatos de deslizamiento en el Sistema de Amadeus. Vamos a ver algunas de las
opciones de deslizamiento:
MD Mover hacia abajo

MU Mover hacia arriba
MT Mover hacia el tope
MPHA Mover hacia el despliegue previo de una sola propiedad
El despliegue por predeterminación es el despliegue completo de las características, pero

usted puede usar la letra clave de la categoría específica para ajustar el despliegue de
Características. Por ejemplo, para solicitar información acerca de la de servicios de un
hotel, entre:
HF9-F
Usted puede especificar hasta 3 categorías por entrada. Por ejemplo, para solicitar
prestación información acerca de la ubicación, normas y cargos adicionales, usted entraría:
HF9-L-P-E

84
Características de hoteles desde un despliegue de Lista de Ubicaciones de Hoteles
Otra opción es ver las características desde una Lista de Ubicaciones de Hoteles. A
continuación puede ver un despliegue parcial de una Lista de Ubicaciones de Hoteles en
San Francisco. La línea AM contiene información acerca del hotel Crowne Plaza Mid
Peninsula.
SEE ALSO: OAK PAO SJC NUQ JBK
AR TR CTY HOTEL NAME ALL US SFO CA
AA A T SFO HI HI SAN MATEO
AB E R SFO EO ECONO LODGE
AC N R SFO UI SW HOTEL
AD N L SFO BW BEST WESTERN INN
AE R T SFO UZ STANFORD PARK HOTEL
AF D T SFO KC HARBOR COURT HOTEL
AG D T SFO LE HOTEL BOHEME
AH D T SFO BW BEST WESTERN EXECUTIVE STES-REDWOOD CITY
AI D L SFO BW BEST WESTERN CARRIAGE INN
AJ E T SFO IP OAKWOOD AT FOSTERS LANDING
AK S T SFO HI HI EXPRESS AND SUITES -BELMONT
AL A F SFO ES EMBASSY SUITES SFO AIRPORT-BURLINGAME
AM S F SFO CP CROWNE PLAZA SAN FRANCISCO MID PENINSULA
AN D T SFO RA RAMADA LIMITED DOWNTOWN -2526
MORE
Para solicitar un despliegue de las características, entre:

85
HFAM
Respuesta:
US SFO CA CP SFO57A CROWNE PLAZA SAN FRANCISCO MID PENINSULA
LOCATION ----------------------------------------------- L - LOC
1221 CHESS DRIVE
FOSTER CITY CA 94404
UNITED STATES OF AMERICA
-TEL: 650-570-5700 -TLX: NONE
-FAX: 650-570-0540
SFO AIRPORT 6 MI/9.7 KM N
PRIMARY PROPERTY LOCATION - SUBURB
DISTRICT - BUSINESS, ENTERTAINMENT, SHOPPING
AREA - BY HIGHWAY
PRIMARY LOCAL POINT OF INTEREST - CHESS DRIVE
SFO
3 COM PARK *CANDLESTICK POINT*15 MI/24.1 KM
ATHLETIC CLUB OF FOSTER CITY 0 MI/0 KM
BAY MEADOWS RACETRACK/GOLF COU2 MI/3.2 KM
BOATING 1 MI/1.6 KM
COW PALACE 15 MI/24.1 KM
FISHING 1 MI/1.6 KM
GREAT AMERICA AMUSEMENT PARK 26 MI/41.8 KM

86
HILLSDALE MALL *MACYS AND NORD4 MI/6.4 KM
HORSEBACK RIDING 15 MI/24.1 KM
ICE SKATING 0 MI/0 KM
JOGGING TRAIL 0 MI/0 KM
LOCAL THEMED RESTAURANTS 0 MI/0 KM
NATURE TRAILS 1 MI/1.6 KM
PUBLIC BEACH 4 MI/6.4 KM
SAN MATEO FAIRGROUNDS/EXPO 2 MI/3.2 KM
ELECTRONICS FOR IMAGING HEADQU0 MI/0 KM
ORACLE HEADQUARTERS 2 MI/3.2 KM
SIEBEL SYSTEMS HEADQUARTERS 0 MI/0 KM
VISA HEADQUARTERS 0 MI/0 KM
CATEGORY ----------------------------------------------- A - CAT
-(L)-LUXURY HOTEL
PROPERTY TYPE - FULL SERVICE, HOTEL
QP - QUALITY PERFORMER HOTEL
EXTRA CHARGES ------------------------------------------ E - EXT
-TAX: 8.00 PCT SALES TAX
-MEAL: NO MEAL PLANS AVAILABLE
-ADDITIONAL OCCUPANTS:
EXTRA ADULT - 5.00 USD
EXTRA CHILD - 0.00 USD
ROLLAWAY FOR ADULT - 10.00 USD

87
ROLLAWAY FOR CHILD - 10.00 USD
CRIB - 0.00 USD
-PARKING-COMPLIMENTARY
REFRIGERATOR-$10 CHARGE
MICROWAVE-$10 CHARGE
-ROOM SERVICE AVAILABLE W/LIMITED HOURS
POLICY ------------------------------------------------- P - POL
CHECK-IN - 1500 CHECK-OUT - 1200
RATES ARE GUARANTEED
FAMILY PLAN AVAILABLE - -FAMILY PLAN- CHILDREN 19
YEARS AND UNDER STAY FREE
IN PARENTS ROOM USING EXISTING BEDDING
NO PETS ALLOWED ON PROPERTY - PETS ARE NOT
ALLOWED-- NO KENNELS AVAILABLE
CORPORATE ID REQUIRED FOR CORPORATE BOOKINGS -
STANDARD CORPORATE RATES DO NOT REQUIRE A CORPORATE
MORE
Como puede ver, este despliegue de Características es igual al que se solicitó desde un
despliegue de Disponibilidad de Hoteles.
Características de hoteles desde un PNR
También puede solicitar un despliegue de las características del hotel desde un segmento
de hotel en el PNR. Vamos a usar este PNR para solicitar otras características específicas:
RP/HOU1A0101/HOU1A0101 5X/SU 16MAR01/0350Z ZQKGU3

88
HOU1A0101/11815X/14MAR01
1.SMITH/JOANNE
2 CO1818 Y 15JUL 6 IAHSFO HK1 C 752A1010A *1A/E*
3 HHL FA HK1 SFO IN15JUL OUT22JUL 1E**BB3 USD269.00 DLY 100
FAIRMONT HOTEL SAN FRANCISCO/BS-00782434/CF-123456
/G-CCVI4444333322221111EXP1202
SEE RTSVCH
4 CO1263 Y 22JUL 6 SFOIAH HK1 S 1055A 439P *1A/E*
Para solicitar información de garantía, comisión y normas desde el PNR, entre:
HFS3-G-C-P
El despliegue de las categorías aparece conforme al orden en que las solicite.
Respuesta:
US SFO CA FA/SFO100 FAIRMONT HOTEL SAN FRANCISCO
GUARANTEE ---------------------------------------------- G - GNT
-4PM HOLDS ARE NO LONGER ACCEPTED*GTD W/DEP OR CC.
-CXL BY 3PM 24HOURS BEFORE ARRIVAL LOCAL HOTEL
TIME TO AVOID 1 NIGHTS CHARGE.
-**PLEASE NOTE: HOTEL WILL BE CLOSED DEC 26-29/2000
-**THERE WILL BE NO POWER OR WATER DEC 26-29/2000
COMMISSION --------------------------------------------- C - COM
-10 PERCENT

89
POLICY ------------------------------------------------- P - POL
-CHECK-IN: 3:00PM CHECK-OUT: 1:00PM
-SMALL PETS ARE ALLOWED
-ALLOWING GUESTS DOGS IN HOTEL: AS PER ADA
-GUIDELINES, GUIDE/SPECIAL ASSISTANCE DOGS ARE
-ALLOWED
-GUEST MUST BE 18 YEARS OLD TO SECURE A ROOM
-CHILDREN 16 AND UNDER FREE IN PARENTS ROOM
-CREDIT CARDS: AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD,
DINERS CLUB, DISCOVER, JAPAN CREDIT BUREAU,
VISA, CARTE BLANCHE
-EARLY DEPARTURE FEE OF $50. THIS POLICY IS STILL
MORE
Despliegue de una Lista de Ubicaciones de Hoteles
Los despliegues de la Lista de ubicaciones de hoteles le ofrece una lista completa de

hoteles para una ciudad o aeropuerto específico. Puede ajustar su despliegue de las
Ubicaciones de Hoteles con sólo agregar los códigos de opciones a su entrada de HL.
Puede solicitar Despliegues de Ubicaciones de Hoteles desde:
 Despliegue de Disponibilidad de Hoteles

 Despliegue de Inventario de Hoteles
 Despliegue de Características de Hoteles
 Despliegue de Cambio de Tarifa de Hotel
Vamos a comenzar aprendiendo a solicitar un Despliegue de Lista de Hoteles

para una ciudad/aeropuerto específico.
Búsqueda por ciudad/aeropuerto
Para solicitar un despliegue de una Lista de ubicaciones de hoteles por ciudad/aeropuerto,

entre HL seguido por el código de ciudad/aeropuerto. Por ejemplo, para solicitar un
Despliegue de una Lista de Hoteles en Kahului, Hawaii (OGG), entre:

90
HLOGG
Para recordar HL, piense en "hotel lista."
Respuesta:
SEE ALSO: HKP JHM
AR TR CTY HOTEL NAME ALL US OGG HI
AA R T OGG VP+ALOHA PUALANI
AB A T OGG AH/ASTON AT THE MAUI BANYAN
AC N T OGG DN/DESTINATION RESORTS HAWAII -WAILEA
AD R T OGG TA/DIAMOND RESORT HAWAII
AE R R OGG FS/FOUR SEASONS RESORT MAUI AT WAILEA
AF S T OGG LM/GRAND WAILEA RESORT AND SPA
AG R R OGG EL HALE PAU HANA - KIHEI
AH S R OGG QI+KAMAOLE SANDS QUALITY RESORT
AI R L OGG TT/KEA LANI HOTEL
AJ D T OGG VP+KIHEI BAY VISTA
AK S T OGG WX/MAUI COAST HOTEL -KIHEI HI
AL D T OGG AH/MAUI HILL - KIHEI
MORE
Para una lista completa de las opciones de deslizamiento para los hoteles en Amadeus,
puede ver HESCROLL, MS274.
Tal vez su cliente desea quedarse en un hotel en un centro de vacaciones (resort). Usted
puede ajustar el Despliegue de la Lista de Ubicaciones de Hoteles y solicitar solamente
propiedades de centros de vacaciones. Vamos a ver nuevamente la lista de Kahului,
Hawaii, pero esta vez, solamente la parte de centros de vacaciones en la ciudad:
HLOGG-R

91
Respuesta:
SEE ALSO: HKP JHM
AR TR CTY HOTEL NAME RSRT US OGG HI
AA R T OGG VP+ALOHA PUALANI
AB R T OGG TA/DIAMOND RESORT HAWAII
AC R R OGG FS/FOUR SEASONS RESORT MAUI AT WAILEA
AD R R OGG EL HALE PAU HANA - KIHEI
AE R L OGG TT/KEA LANI HOTEL
AF R T OGG AH/MAUI LU RESORT
AG R R OGG CG MAUI OCEANFRONT INN
AH R T OGG VP+MAUI VISTA - KIEHI
AI R R OGG OR/NAPILI SHORES RESORT
AJ R R OGG OR/OUTRIGGER WAILEA RESORT
AK R T OGG BR+RENAISSANCE WAILEA BEACH RESORT
AL R T OGG VP+ROYAL KAHANA RESORT - A MARC SUITE
AM R T OGG WI+THE WESTIN MAUI
AN R T OGG WI+THE WESTIN MAUI PRINCE HOTEL MAKENA
END OF DISPLAY
Como puede ver, al ajustar a su medida la solicitud, el despliegue es mucho más corto y la
columna de Área (AR) muestra solamente la letra R, el indicador de centros de vacaciones
(Resorts).
También puede ajustar el despliegue para que muestre propiedades para una cadena
específica de hoteles. Tal vez su cliente pertenece al programa de Hilton Hotels Honor.
Puede solicitar un despliegue de una lista solamente de los hoteles Hilton al colocar el

92
código de la cadena de hoteles, compuesto de 2 letras (HH) en el formato. Vamos a

solicitar una lista de todos los hoteles Hilton en la ciudad de Chicago (CHI).
HLHHCHI
Respuesta:
SEE ALSO: ORD MDW JMH
AR TR CTY HOTEL NAME ALL US CHI IL
AA D L CHI HH+CHICAGO HILTON AND TOWERS
AB W R CHI HH+HILTON GARDEN INN ADDISON
AC S T CHI HH+HILTON GARDEN INN CHI DOWNTOWN
AD W T CHI HH+HILTON GARDEN INN OAKBROOK TERRACE
AE N T CHI HH+HILTON GARDEN INN SOUTH HOLLAND
AF W L CHI HH+HILTON SUITES OAKBROOK TERRACE
AG W L CHI HH+LISLE NAPERVILLE HILTON INN
AH N T CHI HH+NORTHBROOK HILTON
AI S L CHI HH+OAK LAWN HILTON INN
AJ D L CHI HH+THE PALMER HOUSE HILTON
END OF DISPLAY
Desde esta lista, su cliente puede seleccionar cuál de los hoteles Hilton prefiere.
Ahora, vamos a continuar y solicitar un despliegue de una lista de hoteles en un país o

estado de la nación.
Búsqueda por país o estado de la nación
También puede llevar a cabo una búsqueda de hoteles en un país o estado de la nación
específico; pero, necesita especificar un código de cadena hotelera, y le sigue el código del
país. Para solicitar una lista de los hoteles Hyatt (HY) en Alemania (DE), entre:

93
HLHYDE
Respuesta:
HLHYDE
AR TR CTY HOTEL NAME ALL DE
AA D T BER HY+GRAND HYATT BERLIN
AB E R CGN HY+HYATT REGENCY COLOGNE
AC D T FRA HY+HYATT REGENCY MAINZ
AD D T HAM HY+PARK HYATT HAMBURG
END OF DISPLAY
Como puede ver, hay cuatro hoteles Hyatt en Alemania, cada uno en una ciudad
diferente. El despliegue muestra el código de la ciudad bajo la columna CTY, antes de la
columna de Nombre de Hotel. Ahora puede informárselo a su cliente y ayudarle a
preparar su viaje.
Para llevar a cabo una búsqueda de hoteles en un estado específico, en los Estados Unidos
de América, es necesario agregar el código del estado de la nación después del código del
país. Por ejemplo, para buscar todos los hoteles Hyatt en el estado de Nueva York, usted
tendría que agregar NY después del código del país (US).
HLHYUSNY
Respuesta:
AR TR CTY HOTEL NAME ALL US NY
AA D R NYC HY+GRAND HYATT NEW YORK
AB D T BUF HY+HYATT REGENCY BUFFALO
AC E T HPN HY+HYATT REGENCY GREENWICH
AD D T ROC HY+HYATT REGENCY ROCHESTER RIVER
AE D T NYC HY+STANHOPE PARK HYATT

94
END OF DISPLAY
Ahora tenemos una lista de todos los hoteles Hyatt, y el código de la ciudad donde están
ubicados en Nueva York.
Vamos a ver cómo se solicita un Despliegue de Tarifas y Disponibilidad desde la Lista de

Ubicaciones.
Despliegue de disponibilidad desde una Lista de Ubicaciones de Una Sola

Propiedad
Vamos a comenzar con este despliegue parcial de hoteles en Las Vegas:
AR TR CTY HOTEL NAME ALL US LAS NV
AI S T LAS LM+DESERT PARADISE RESORT
AJ N T LAS LM+SUNCOAST HOTEL AND CASINO
AK A T LAS LM+GOLD COAST HOTEL AND CASINO
AL A T LAS LM+CARRIAGE HOUSE
AM N T LAS LM+CIRCUS CIRCUS HOTEL AND CASINO
AN S T LAS LM+LUXOR HOTEL N CASINO
AO A T LAS LM+BARBARY COAST HOTEL AND CASINO
AP N T LAS LM+LOMA VISTA SUITES
AQ W T LAS LM+CASTAWAYS HTL CASINO N BOWLING CTR
AR R T LAS LM+SAMS TOWN HOTEL AND CASINO
AS N T LAS LM+WESTGATE FLAMINGO BAY
END OF DISPLAY
Vamos a solicitar un despliegue para el Luxor Hotel and Casino, en la línea AN,
para llegar el 15 de junio y hospedarse por tres noches.

95
HAAN15JUN-3
Respuesta:
HAAN15JUN-3
**** LEXINGTON SERVICES ****
US LAS NV SA 15JUN02-18JUN02 *SGL*
LM+LUXOR HOTEL N CASINO LASLUX S TAXI USD Y
1)145.00 CORP RATE STD 1 KNG-1
C1KCOR D * STANDARD GUEST ROOM WITH 1 KING BED
2)145.00 CORP RATE STD 2 DBL-NS
C2DCOR D * STANDARD GUEST ROOM WITH 2 DOUBLE BEDS
3)145.00 RACK ROOM RATE STD 1 KNG-1
C1KRAC D * STANDARD GUEST ROOM WITH 1 KING BED
4)145.00 RACK ROOM RATE STD 2 DBL-NS
C2DRAC D * STANDARD GUEST ROOM WITH 2 DOUBLE BEDS
END OF DISPLAY
Para aprender acerca de los despliegues de Disponibilidad de Hoteles, pase a la

actividad de aprendizaje de Despliegue de disponibilidad de hoteles.

96
AUTOEVALUACION
1-. Qué formato se usa para solicitar disponibilidad de hotel para multi-propiedades desde
el 10 al 13 de julio, en San Francisco, para 2 personas? El nombre del hotel es Fairmont.
2-. ¿Qué formato se usa para solicitar un Despliegue de Multi-propiedades desde el tercer
segmento aéreo en un PNR?
3-. ¿Qué formato se usa para solicitar un despliegue de la Lista de Ubicaciones de Hoteles
en Pittsburgh, PA (PIT)
4-. ¿Qué formato se usa para solicitar un despliegue de la lista de todos los hoteles Best
Western Hotels (BW) en Francia (FR)?
5-. ¿Qué formato se usa para solicitar un despliegue de las características para el hotel en la
línea AC en una Lista de Ubicaciones de Hoteles?
6-. ¿Qué formato se usa para solicitar un despliegue de Información de Ubicación y

Comisión desde el cuarto segmento de hotel en el PNR?
7-. ¿Qué formato se usa para cancelar un segmento de hotel en la línea 4 de un PNR?
Principio del formulario
8-. ¿Qué formato de ayuda Help en el Sistema de Amadeus es el que usted entra para
determinar si los hoteles Marriott (MC) participan en el proceso Interactivo de cancelación?
9-. ¿Qué formato se usa para vender una reserva de hotel que participa en el programa de
Dynamic Access en la línea 5 de un despliegue de una sola propiedad?
10-. ¿Qué formato se usa para vender una reserva de hotel que participa en el programa de
Complete Access en la línea 3, columna B de un despliegue de una sola propiedad?

97
7-. Completar la Venta
Objetivos
Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted tendrá

conocimientos de:
Emitir facturas e itinerarios
 Cómo solicitar un despliegue, interpretar y emitir una factura

 Cómo solicitar un despliegue, interpretar y emitir un itinerario
Emitir boletos
 Los requisitos para emitir un boleto aéreo

 Cómo emitir e interpretar un boleto aéreo
 Cómo emitir un boleto en conjunto con distintas clases de facturas

98
Emitir Itinerarios y Facturas
Los itinerarios y facturas son documentos muy convenientes que a todo viajero le agrada
tener. La diferencia entre estos documentos es que la factura muestra el precio y el
itinerario no.
Hay dos clases de itinerarios y facturas: básico y detallado. Los itinerarios y facturas básicas
contienen información acerca de:
 Viajero
 Agencia
 Solicitudes de servicios especiales
 Direcciones postales y envío de factura
 Vuelos
 Transportación terrestre
 Reservas de vehículos y hoteles
 Excursiones organizadas
 Información miscelánea
Los itinerarios detallados, al igual que las facturas detalladas contienen la misma
información; sin embargo, muestran más detalles acerca de cada tema. Por ejemplo, en el
itinerario o en la factura detallada se muestra la clase de servicio de comida a bordo, el
tiempo de vuelo, y la información del terminal en el aeropuerto. La información adicional
provoca que el tamaño de dicho documento sea más grande, pero también es mucho más
informativo.
¡Eso no es todo! Amadeus le brinda la capacidad de poder ver los itinerarios y las facturas
en su pantalla, sin tener que imprimir dichos documentos.
Desplegar y emitir facturas
Para solicitar un despliegue de factura en su pantalla, sin emitir el documento, entre:
INVD - Básica
INED - Detallada
Piense en D como "despliegue."
Por medio de estos formatos puede solicitar un despliegue de la factura para el primer
pasajero en el PNR. Si su PNR contiene información de múltiples pasajeros y usted desea

99
ver en pantalla una sola factura para todos los pasajeros, puede solicitar una factura en
conjunto, entre:
INVDJ - Básica
INEDJ - Detallada
Piense en DJ como "desplegar juntos."
Para emitir una factura, entre:
INV - Básica, una factura por pasajero

INVJ - Básica en conjunto, una factura para todos los pasajeros
INE - Detallada, una factura por pasajero
INEJ - Detallada en conjunto, una factura para todos los pasajeros
Vamos a ver un despliegue del ejemplo de una factura básica:
AMADEUS TRAVEL DATE 08FEBRUARY00
9250 NW 36TH STREET BOOKING REF ZBEDTX
3RD FLOOR AGENT SY/SY
MIAMI FL 33178
TELEPHONE: 305-555-5555 PARADINAS/MICHAEL
FAX : 305 555-5555
SERVICE DATE FROM TO DEPART ARRIVE
NORTHWEST AIRLINES 14FEB DETROIT DALLAS 1220P 0225P

NW 693 F MON WAYNE COUNTY FORT WORTH INT EQP:D9S
CAR 14FEB BUDGET DALLAS TX
14MAR
STANDARD CONVERT AUTOMATIC AIR
RATE: USD 1499.99- 0.20 3000M MY 71.00- 0.20

100
RATE GUARANTEED
HOTEL 14FEB AMERISUITES DALLAS PARK CENTRAL
14MAR 12411 N CENTRAL EXPRESSWAY
DALLAS, TX 75243
TELEPHONE: 1 972 458-1224
RATE: RAC USD 107.10 PER NIGHT
CANCELLATION POLICY: REQUIRES CANCEL BY 4PM
DAY OF ARRIVAL
ADDITIONAL CHARGES MAY APPLY
NORTHWEST AIRLINES 14MAR DALLAS DETROIT 0610A 0950A
NW 700 F TUE FORT WORTH INT WAYNE COUNTY EQP:D9S
AIR FARE 1559.06 TAX 127.94 TOTAL USD 1687.00
AIR TOTAL USD 1687.00
INVOICE TOTAL USD 1687.00
PAYMENT: *CHECK
El diseño de su factura puede variar un poco, de acuerdo a lo que se haya

predeterminado en su oficina. Si no está seguro de lo establecido en su oficina, sírvase
comunicarse con el administrador de su empresa.
Desplegar y emitir itinerarios
Un itinerario es como una factura sin precio, lo cual incluye el itinerario del viajero de
modo muy sencillo para leer. Puede usar el itinerario en los casos cuando un pasajero ya
le ha pagado y usted quisiera entregarle una copia de los detalles del viaje. También, suele
enviarse un itinerario al cliente ejecutivo para que tenga conocimientos del viaje, pero
que la factura se le envió a la empresa directamente.

101
Para solicitar un despliegue de itinerario, entre:
IBD Básico
IBDJ Básico en conjunto
IED Detallado
IEDJ Detallado en conjunto
A continuación puede ver un ejemplo del despliegue de un itinerario:
AMADEUS TRAVEL DATE 08FEBRUARY00
9250 NW 36TH STREET BOOKING REF ZBEDTX
3RD FLOOR
MIAMI FL 33178 PARADINAS/MICHAEL
TELEPHONE: 305-555-5555
FAX : 305 555-6996
SERVICE DATE FROM TO DEPART ARRIVE
NORTHWEST AIRLINES 14FEB DETROIT DALLAS 1220P 0225P
NW 693 F MON WAYNE COUNTY FORT WORTH INT EQP:D9S
RESERVATION CONFIRMED
CAR 14FEB BUDGET DALLAS
14MAR
STANDARD CONVERT AUTOMATIC AIR
RATE: USD 1499.99- 0.20 3000M MY 71.00- 0.20
RATE GUARANTEED
HOTEL 14FEB AMERISUITES DALLAS PARK CENTRAL
14MAR 12411 N CENTRAL EXPRESSWAY
DALLAS, TX 75243

102
TELEPHONE: 1 972 458-1224
RATE: AP1 USD 107.10 PER NIGHT
CANCELLATION POLICY: REQUIRES CANCEL BY 4PM
DAY OF ARRIVAL
ADDITIONAL CHARGES MAY APPLY
NORTHWEST AIRLINES 14MAR DALLAS DETROIT 0610A 0950A
NW 700 F TUE FORT WORTH INT WAYNE COUNTY EQP:D9S
RESERVATION CONFIRMED
Para imprimir un itinerario, entre:
IBP - Básico
IBPJ - Básico en conjunto
IEP - Detallado
IEPJ - Detallado en conjunto
Piense en P como "prensa para imprimir."
Emitir boletos
Así que le ha reservado un itinerario para su cliente y está listo para emitir el boleto. Hay
varias cosas que debe revisar antes de emitirlo. Para emitir un boleto, es necesario que el
PNR contenga los elementos de:
 Forma de Pago
 Comisión
 Arreglo de Emisión de Boleto
Su oficina automáticamente queda establecida para la emisión de boletos electrónicos, lo

que le permite a usted transmitir su información de boletos directamente a la línea aérea.
Los cupones de vuelo se envían a la línea aérea por medio de mensaje, lo que crea un
récord electrónico de boleto (E-ticket Record), en la base de datos de la línea aérea.
RP/MIA1A0986/MIA1A0986 AA/SU 7FEB00/1659Z Y9TG4C

103
1.JAMES/RICHARD D
2 CO1965 A 25JUL 2 LGAHOU HK1 M 600A 950A *1A/E*
3 CO1972 A 27JUL 4 HOULGA HK1 540P1100P *1A/E*
4 AP MIA (305)555-5555-A
5 TK TL07FEB/MIA1A0986M
6 FM *M*5
7 FP *CASH
Para emitir un boleto, entre:
TTP
Piense en TTP como "tramitar transporte para pasajeros."
El sistema verifica que su PNR contenga todos los elementos de requisito para
emitir el boleto, y le envía la siguiente respuesta:
OK - ETICKET ADVISE PAX ID REQUIRED AT CHECK-IN
En este momento, se le envía un mensaje de solicitud de boleto electrónico a la

línea aérea, y así se crea el récord de boleto electrónico. Depende de lo
establecido en su oficina, uno o todos de los siguientes cupones imprimirán:
 Cupón de Agente
 Cupón de Auditor
 Recibo del Pasajero
 Autorización para Pago por Tarjeta de Crédito
Si usted desconoce lo establecido en su oficina, debe comunicarse con el

administrador de su empresa.
En algunos casos el PNR no califica para emisión de boleto electrónico. Puede

que sea por varios motivos, tales como:
 La línea aérea no brinda apoyo para emisión de boletos electrónicos.

 El itinerario involucra a más de una línea aérea.

104
 La línea aérea no incluyó su localizador de récord en la respuesta.

 El itinerario no cumple con los requisitos.
Cuando un PNR no califica para emisión de boleto electrónico y usted entra el

formato TTP, recibirá un boleto de papel.
Cada línea aérea que apoya la emisión de boletos en Amadeus, también tiene sus propias
condiciones para la emisión de dichos boletos. Para información acerca de los reglamentos
de cada línea aérea, sírvase leer las instrucciones en HEETT, GPxxE (xx representa el
código de la línea aérea.)
Puede haber ocasiones en que usted o su cliente prefieren un boleto convencional de papel.
Para esa ocasión, es necesario sobreimponer a lo predeterminado en el sistema y solicitar el
boleto de papel en su comando de emisión de boleto. Vamos a ver el formato:
TTP/PT
Piense en PT como "papel del boleto de transporte."
Nuevamente, el sistema verifica que su PNR contenga todos los requisitos de los
elementos para emitir el boleto de papel, y la respuesta es:
OK ETICKET - USD2100.00
Al emitir el boleto, el sistema actualiza el elemento de la fecha límite TKTL en el PNR y

ahora muestra TKOK (boleto emitido), crea una tarifa almacenada, y le agrega el número
de boleto a su PNR.
A continuación puede ver una muestra de un PNR con el boleto emitido:
--- TST ---
RP/MIA1A0986/MIA1A0986 AA/SU 7FEB00/1705Z Y9TG4C
1.JAMES/RICHARD D
2 CO1965 A 25JUL 2 LGAHOU HK1 M 600A 950A *1A/E*
3 CO1972 A 27JUL 4 HOULGA HK1 540P1100P *1A/E*
4 AP MIA (305)555-5555-A
5 TK OK07FEB/MIA1A0986

105
6 FB PAX 0700003639 TTP OK ETICKET/S2-3
7 FA PAX 005-2345789098/USD2100.00/S2-3/P1
8 FM *M*5
9 FP *CASH
Un boleto se compone de:
 Cupón de Agente
 Cupón de Auditor
 Cupones de Vuelos
 Recibo de Pasajero
 Autorización para Pago por Tarjeta de Crédito
La programación establecida en su oficina es la que determina si usted recibe los cupones

de agente, auditor y autorización para pago por tarjeta de crédito. Nuevamente, si usted
desconoce lo establecido en su oficina, debe comunicarse con el administrador de su
empresa.
Emitir un boleto con la factura
Como un bono adicional, usted puede emitir simultáneamente un boleto con la factura, si
emite:
1. Boleto y factura básica para cada pasajero
TTP/INV
2. Boleto y factura detallada para cada pasajero
TTP/INE
3. Boleto y factura básica en conjunto TTP/INVJ

4. Boleto y factura en conjunto detallada TTP/INEJ

106
AUTOEVALUACION
1-. ¿Qué formato se usa para emitir un boleto y una factura detallada para cada pasajero?
2-. ¿Qué formato se usa para emitir un boleto para cada pasajero y solamente una factura
detallada en la cual se incluye la información de todos los pasajeros?
3-. ¿Cuál es el formato que se usa para solicitar el despliegue de una factura que incluye
información detallada para todos los pasajeros en un PNR?
4., ¿Cuál es el formato que se usa para solicitar el despliegue de una factura básica para un
solo pasajero?
5-. ¿Cuál es el formato que se usa para imprimir un itinerario básico para cada pasajero en
el PNR?
6-. ¿Cómo puede emitir un itinerario básico que contenga información de todos los
pasajeros en el PNR?
7-. ¿Cuál es el formato que se usa para emitir un boleto de papel?
8-. ¿Qué elementos debe su PNR contener antes de poder emitir un boleto?
Entre la letra que corresponde a la mejor respuesta.
A. Forma de pago
B. Elemento de comisión
C. Elemento de emisión de boleto
D. Todas las anteriores
E. Ninguna de las anteriores

107
BIBLIOGRAFIA
 Curso básico Interactivo de Amadeus.

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1

El presente texto auto educativo tiene como objetivo proporcionar conocimientos

específicos directamente relacionados con los requerimientos de la competencia definida

Debe estudiarse cuidadosamente cada tema en cuyo contenido encontrará lecturas

programadas, ejercicios, trabajos de investigación y casos de estudio, finalizando cada

 Estudiar cuidadosamente cada tema expuesto

 Ser honesto al resolver las autoevaluaciones.

 Consultar bibliografía de apoyo para comprender mejor los temas.

 Deberá identificar las dudas e inconvenientes que encuentre al estudiar el tema

que está desarrollando, para investigar y encontrar la solución o plantearlo al

No olvidar que los ejercicios, resolución de problemas o casos de estudio y responder a

las autoevaluaciones, constituyen un proceso continuo de evaluación y permiten contestar

con un alto grado de eficiencia los exámenes presenciales de cada período.

CURSO BASICO DE AMADEUS

CURSO BASICO DE AMADEUS

El curso básico de Amadeus o ABC, es un curso de funcionamiento diseñado para

CURSO BASICO DE AMADEUS

2. Preparativos para comenzar

5. Presentar todo junto

6. Incluir Servicios adicionales de Viaje

CURSO BASICO DE AMADEUS

5. Presentar todo junto

6. Incluir Servicios adicionales de Viaje

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1.- COMPRENDER LA INDUSTRIA DE VIAJES.

Las actividades de aprendizaje de este modulo le brindan información acerca de nuestra

Después de completar estas actividades de aprendizaje, usted tendrá conocimientos de:

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1.1-. Historia de Viajes

El historiador Herodoto recorrió el mundo antiguo estudiando las costumbres de muchas

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Los primeros agentes de Viajes:

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1.2.- Las Líneas Aéreas como proveedores de servicios aéreos

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 Un pastor de Babilonia voló sobre la espalda de un águila.

Los primeros objetos en el cielo hechos por el hombre.

Viajes en la época moderna

Los primeros Años

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Los vuelos sobre mar comenzaron formalmente a

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El servicio Transatlántico de aviones de propulsión a

Los Aviones viajan por vías aéreas designadas o rutas.

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La asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), una conferencia de líneas aéreas,

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IATA también ha actualizado y revisado los reglamentos de la convención de Varsovia de

 Airline Reporting Corporation ARC

1.3-. Otros Proveedores de Servicios de Viajes

1. Transeúnte: ofrece alberque y comida a los viajeros de negocios o turistas que se

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4. Motel: tradicionalmente ubicados en las afueras de las áreas centrales de la ciudad y

Sistema de reservas de hoteles.

Antes de que viajar se convirtiera en una de las industrias principales en el mundo,

 Llamar directamente al hotel.

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 Reservar por medio de una línea aérea.

El viajero diario y los trenes entre ciudades

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