Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 340 vistas

    Estudio de Caso: Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Brayan Antonio Diaz
    El documento presenta un estudio de caso sobre los modales telefónicos apropiados para asesores. Describe dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra incorrectamente. En la conversación correcta, la asesora se presenta amablemente, usa lenguaje comprensible y respetuoso, escucha al cliente, y resuelve su problema satisfactoriamente. En la conversación incorrecta, la asesora usa lenguaje soez, no escucha ni respeta al cliente, lo que lleva a que el cliente quede insatisfe

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Estudio de Caso: Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Brayan Antonio Diaz
    340 vistas1 página
    El documento presenta un estudio de caso sobre los modales telefónicos apropiados para asesores. Describe dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra incorrectamente. En la conversación correcta, la asesora se presenta amablemente, usa lenguaje comprensible y respetuoso, escucha al cliente, y resuelve su problema satisfactoriamente. En la conversación incorrecta, la asesora usa lenguaje soez, no escucha ni respeta al cliente, lo que lleva a que el cliente quede insatisfe

    Descripción original:

    Atencion al cliente mediate la comunicacion telefonica

    Título original

    ESTUDIO DE CASO: MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta un estudio de caso sobre los modales telefónicos apropiados para asesores. Describe dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra incorrectamente. En la conversación correcta, la asesora se presenta amablemente, usa lenguaje comprensible y respetuoso, escucha al cliente, y resuelve su problema satisfactoriamente. En la conversación incorrecta, la asesora usa lenguaje soez, no escucha ni respeta al cliente, lo que lleva a que el cliente quede insatisfe

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    340 vistas1 página

    Estudio de Caso: Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Brayan Antonio Diaz
    El documento presenta un estudio de caso sobre los modales telefónicos apropiados para asesores. Describe dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra incorrectamente. En la conversación correcta, la asesora se presenta amablemente, usa lenguaje comprensible y respetuoso, escucha al cliente, y resuelve su problema satisfactoriamente. En la conversación incorrecta, la asesora usa lenguaje soez, no escucha ni respeta al cliente, lo que lleva a que el cliente quede insatisfe

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 1

    ESTUDIO DE CASO: MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS

    En el desarrollo del estudio de caso se demuestra las competencias adquiridas por


    parte del aprendiz desde la apropiación de los modales telefónicos que debe
    emplear un asesor o asesora telefónica en una comunicación apropiada.
    Se plantea a continuación dos conversaciones telefónicas, una empleando de
    manera correcta los modales telefónicos y el otro de manera incorrecta. Usted debe
    identificarlos y corregir adecuadamente el que está incorrecto.

    CASOS
    CASO 1 ASESORA CASO 2 ASESORA
     La asesora se identifica y llama  La asesora aunque se identifica,
    al cliente por su nombre y no toma una actitud amable y se
    apellido, mostrando respeto y comunica con el cliente con
    buenos modales. palabras soeces.
     Utilizo un lenguaje  Tomo la llamada del cliente
    comprensible, cómodo y como algo personal, y no dio el
    adecuado para el cliente. respeto que el cliente merecía
    en el momento.
     La Asesora mostro una actitud  Tuteaba al cliente al cliente,
    de escucha, dándole prioridad al mostrando mucha confianza
    cliente y su problema. teniendo un lenguaje poco
    profesional para su labor.
     Manejo de volumen de voz  Aunque su volumen de voz fue
    adecuado haciendo las pautas adecuado no mostro al cliente la
    necesarias, sabiendo manejar el buena comunicación.
    silencio.
     La asesora brindo una solución  Le dio solución al problema, el
    óptima al usuario y termino cliente de forma muy paciente
    satisfecho con el proceso. soporto la llamada con la actitud
    poco profesional de la asesora,
    cabe destacar que se evidencia
    que el cliente no estuvo muy
    conforme con esta atención.

    También podría gustarte