Cartera

Actividad 1 / Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”.
A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema,

se le sugiere resolver los siguientes interrogantes:
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la

cartera?
RTA: el principal aspecto que debe tener una persona en una entidad bancaria es la
responsabilidad porque teniendo es cualidad puede tener una mejor visión en la
originacion de un crédito y así evitar que el cliente o deudor entre en mora, y la entidad
tenga una mejor rentabilidad.
¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?
RTA: Considero que la principal cualidad es que el asesor escuche al cliente para así
poder darle una mejor atención a todos sus requerimientos partiendo de la base de las
opciones que la entidad faculta al asesor para normalizar o realizar diferentes acciones
con el fin quede satisfecho y no vuelva a entrar en mora.

¿Por qué cree que las instituciones financieras deben darle importancia a la
elaboración de los programas de administración de cartera?
RTA: Deben darle importancia porque es parte del patrimonio a mediano plazo de la
empresa en cual se debe tomar medidas asertivas para la recuperación.
¿Qué estrategias emplearía para el retorno de los créditos concedidos por parte
de la entidad financiera?
RTA: en definitiva, hay que dar importancia el plus de servicio al cliente, pero en lo que
a mi respecta creo que hay que saber manejar bien todos los mecanismos que la
entidad ofrece para si mismo pasa a escuchar el cliente sobre su problemática y poder
efectuar la opción indicada para recuperarlo y fidelizarlo.



Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus
actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).
Rta:
 Analizar diariamente los listados de cartera vencida.
 Analizar listado de los clientes que se van a vencer el día de hoy y el posterior.
 Visitar clientes que incumplan los acuerdos por teléfono.
 Realizar acuerdos de pago.
 Realizar seguimiento
 Aplicar oportunamente la gestión de cartera administrativa como la prejurídica y
jurídica.
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.
RTA: una de la dificultad es el riesgo operativo en la operación, porque la empresa

empieza a investigar las diferentes causas de morosidad del cliente a través de una
auditoria continua por parte de la empresa en cual identifican si se realizo fraude por
parte del asesor que otorgo el crédito por medio de dadivas para ayudar al cliente a
cambio de algo o si el cliente en si esta enseñado a quedar mal en sus obligaciones,
por eso hay que tener un buen análisis en los diferentes reportes de centrales de riesgo
y así mitigar en algo el riesgo.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una

propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través
de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
RTA: Como es cierto la economía en nuestro país lo esta agobiando mucho la

economía, con el alza en los impuestos y problema social; en si tengo se podría
implementar varios métodos, pero todo depende de la política de cobro y recuperación
tenga cada entidad ya que todas tienen la misma funcionalidad, pero rige diferentes
políticas, en mi caso utilizaría tres opciones para normalizar y darle oportunidad al
cliente recuperar su habito y devolverle la confianza a la entidad estos son:
 Subrogación: si el cliente no se encuentra en una buena situación financiera
para cancelar y alguien quiera asumir la obligación, realizar esta operación al
familiar que tenga buena solvencia y que quiera asumir la obligación para así la
entidad no asuma más costos.
 Restructuración: puede tener dos posibilidades en el cual pueda restructurar

donde se le realiza una nueva operación de crédito por el valor adeudado a mas
tiempo y que el cliente externo pueda cancelar cómodamente dándole
oportunidad de recuperar su habito de pago y poder seguir trabajando con la
entidad.
 Condonación: aplicaría para los créditos envejecidos, aplicando la voluntad y

buena fe del cliente en el cual se le condonaría los interés moratorios, corrientes
y jurídicos solo si cancela la totalidad de la obligación, esto con el fin de
recuperar el capital asignado y no correr en sobrecostos o la perdida total del
capital.

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¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?

RTA: una de la dificultad es el riesgo operativo en la operación, porque la empresa

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una

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