UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME Nº 001 2019-II

CURSO: ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA

EMPRESA/PROYECTO: CANTUTA INN EIRL

DOCENTE: CARLOS CHOQUE SALCEDO

ELABORADO POR:

PACORI MAMANI, Kluivert Antony

QUISPE MAMANI, Víctor Fernando

SANCHEZ LUNA, Janet Maribel

CONDORI QUISPE, Mariela Veronica

VI – SEMESTRE
PUNO, AGOSTO - 2019
 INDICE
I. PERFIL EMPRESARIAL: ..................................................................................................................... 1
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 1
1.2. RAZÓN SOCIAL .......................................................................................................................... 1
1.3. NOMBRE COMERCIAL............................................................................................................... 1
1.4. RUC ........................................................................................................................................... 1
1.5. GERENTE GENERAL ................................................................................................................... 1
1.6. ACTIVIDAD COMERCIAL............................................................................................................ 1
1.7. UBICACIÓN ............................................................................................................................... 1
II. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ...................................................................................................... 2
2.1 MISIÓN ...................................................................................................................................... 6
2.2. VISIÓN ...................................................................................................................................... 6
2.3. OBJETIVOS DEL NEGOCIO ......................................................................................................... 6
2.3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 6
2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 6
2.4. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................................................................. 7
III. ANALISIS DEL MERCADO ............................................................................................................... 7
3.1. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL ................................................................................... 7
3.2. ANALISIS MERCADO POTENCIAL .............................................................................................. 8
3.3. SEGMENTO DE MERCADO: PUBLICO OBJETIVO ....................................................................... 8
3.4. VENTAJA COMPETETITIVA ........................................................................................................ 9
IV. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA................................................................................................... 11
4.1. ESTRATEGIA DE MERCADO, PRODUCTO O SERVICIO ............................................................ 16
4.2. ESTRATEGIA DE SERVICIO ....................................................................................................... 18
I. PERFIL EMPRESARIAL:

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA : EMPRESA HOTELERA

1.2. RAZÓN SOCIAL : EMPRESA INDIVIDUAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA

1.3. NOMBRE COMERCIAL : CANTUTA INN

1.4. RUC : 20448725520

1.5. GERENTE GENERAL : Pedro Nelson Calisaya Huanacuni

1.6. ACTIVIDAD COMERCIAL : Sector terciario

1.7. UBICACIÓN : Jr. Tacna 797

1
II. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Político:

El planteamiento estratégico de MINCETUR busca desarrollar oferta turística competitiva y

sostenible, diversificar el mercado, facilitar la inversión privada y fortalecer la cultura
turística, así como la profesionalización del recurso humano

Para mejorar la competitividad del sector turístico en sus Estados miembros, la OMT plantea
promover la calidad, la innovación y la excelencia de la política del turismo y la gestión de
destinos. Así también, el desarrollo y comercialización de productos, el fomento de la
facilitación de los viajes y de la conectividad, la reducción de la estacionalidad, la definición
del régimen fiscal adecuado del turismo, y el suministro de información actualizada y
pertinente sobre el mercado y la contribución a la economía y al empleo.

el Perú es uno de los 6 países fundadores de la Organización Internacional ST-EP (Turismo

Sostenible y Eliminación de la Pobreza), creada como institución independiente de la OMT,
pero con relación estratégica con este organismo, cuya finalidad es promover el crecimiento
económico a través del turismo sostenible y contribuir de esta manera a la reducción de la
pobreza.

El Gobierno Regional de Puno, en coordinación con el MINCETUR, ha delegado las

Funciones Generales a la DIRCETUR-GR-PUNO, para el cumplimiento de los Objetivos
Institucionales, tomando en consideración a los Sectores de su competencia: Comercio
Exterior, Turismo y Artesanía, Promover el desarrollo de la actividad turística y artesanal,
mediante el aprovechamiento de las potencialidades regionales, así como el desarrollo de una
cultura exportadora en la Región. Organizar y conducir las actividades de promoción y
difusión de comercio exterior, turismo y artesanías de la región en coordinación con las
organizaciones y los gobiernos locales.

2
Legal:

 Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009): Contiene el marco legal para el
desarrollo y la regulación de la actividad turística, los principios básicos de la actividad
turística y los objetivos de la política estatal, declarando al MINCETUR como el ente
rector a nivel nacional competente en materia turística.

 Reglamento de la Ley General de Turismo (Aprobado mediante Decreto Supremo N°

003-2010- MINCETUR del 16.01.2010)

 Modifican (R.M. Nº 155-2001-ITINCI/DM) relativas a las actividades que operan los

Prestadores de Servicios Turísticos (Resolución Ministerial Nº 224-2005 – MINCETUR-
DM, 27.07.05) Se amplía relación de prestadores incluyendo el canotaje Turístico

 Decreto Supremo (N° 001-2015-MINCETUR, 09.06.2015), establece las disposiciones

para la clasificación, categorización, operación y supervisión de los establecimientos de
hospedaje; así como las funciones de los órganos competentes en dicha materia, así como,
la obligación de presentar una Declaración Jurada de cumplimiento de las condiciones
mínimas para la prestación del servicio.
Económico:

El MINCETUR es el órgano que se encarga dirigir, coordinar, elaborar y ejecutar los planes
y programas nacionales sectoriales de desarrollo en materia de comercio exterior,
integración, promoción de exportaciones, turismo y artesanía.

De acuerdo con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el Perú recibió

4.4 millones de turistas internacionales en 2018, un 9.6% más que el año anterior, y generó
una entrada de divisas de US$ 4,895 millones, un 7% más que en 2017. Este mayor número
de turistas provino de Chile y EE.UU. que, juntos, representaron el 50% del total. Cabe
destacar que ocho de los diez principales países de origen de los viajeros en Perú son
latinoamericanos y que, en línea con el crecimiento, el número de establecimientos de

3
hospedaje en el país, hacia diciembre de 2018, ascendió a 22,157, un 0.4% más que en
diciembre de 2017.

Según información del MINCETUR, se tienen identificados y, por tanto, se lleva un registro
de visitantes para mayor control 117 sitios turísticos, museos y áreas protegidas a nivel
nacional, siendo Lima, Cusco, Lambayeque y Puno los departamentos con mayor presencia
de ellos.

El turismo receptivo viene mostrando un crecimiento continuo durante los últimos años. El
próximo año 2020 se espera que el arribo receptivo de turistas supere los 4’800.000 turistas.
Eso significa tasas de crecimiento cercanas al 10% y generación de divisas por US$5.322
millones.

Social:

El turismo es un sector importante para cualquier economía del mundo, no solo porque genera
puestos de trabajo, crecimiento económico e indudable desarrollo, sino porque, además,
promueve la preservación cultural, la protección ambiental y nos genera una sensación de
orgullo y apego por lo nuestro.

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, el movimiento
de turistas alrededor del mundo aumentó un 6% en 2018. El segundo mejor resultado desde
2010, se espera que crezca entre un 3% y un 4% en 2019, producto de una estabilización en
el precio del combustible (que haría más asequibles los viajes), una mayor facilidad para la
emisión de visas y una mejor conectividad aérea.

Tecnológico:

Permanente avance en el desarrollo de las tecnologías, en particular las que tienen que ver
con la información y las comunicaciones (TIC), sumado al ambiente competitivo desatado
por la globalización, han provocado una verdadera revolución en la industria del turismo a
nivel mundial, generando nuevos modelos de negocio, redefiniendo objetivos y estrategias,
cambiando la estructura de los canales de distribución y reinventando procesos.

4
Proveedores, agentes turísticos y consumidores han sido impactados por las nuevas
tecnologías. Sistemas de información y herramientas electrónicas que permiten minimizar
las barreras de tiempo y distancia, facilitan el acceso a fuentes de información y potencian el
desarrollo de nuevos productos y servicios, además, inciden favorablemente en la eficiencia
operativa de las organizaciones, la calidad de los servicios prestados, el acercamiento con los
clientes y la coordinación de actividades entre los diversos actores (públicos y privados) que
intervienen en el turismo.

Si bien el Estado viene realizando una importante labor en la promoción del Perú como
destino turístico a nivel internacional, todavía persiste una gran concentración de turistas en
muy pocas zonas de nuestro territorio, como son: Lima, Cusco y Puno, los visitantes
internacionales se concentran en esos tres primeros destinos. en Puno se justifica por la visita
al lago Titicaca, además, es el lugar de tránsito de los turistas que se dirigen a Bolivia. Como
observamos hay mucho por hacer aún en materia de promoción, y las TIC pueden ayudar a
que esto ocurra. La idea es llegar a más personas ofreciendo mayores opciones y la capacidad
de difusión que ofrece Internet puede ser un importante aporte en nuestro intento de dar a
conocer la variedad de atractivos turísticos que nuestro país posee.

Medio ambiental:

el impacto del turismo participativo en la vida comunal y en el medio ambiente son

generalmente positivos. El turismo activa las economías locales y contribuye en mejorar las
condiciones de vida de las poblaciones beneficiadas. Las experiencias de intercambios
culturales y el respeto presentado por los extranjeros a las tradiciones andinas influyen en la
percepción de su misma cultura por parte de la juventud local. Así, el turismo participativo
contribuye en el fortalecimiento de la identidad cultural.

5
2.1 MISIÓN
Somos una empresa hotelera conformada por colaboradores comprometidos que brindamos
experiencias turísticas por medio del alojamiento y viajes guiados para viajeros
internacionales, practicando la honestidad, equidad y cooperatividad.

2.2. VISIÓN
Ser al 2022 somos una empresa de experiencia turística, que brinda alojamiento profundo por
medio de habitaciones implementadas tecnológicamente, consolidándonos como pioneros de
turismo moderno de la región de Puno.

2.3. OBJETIVOS DEL NEGOCIO

2.3.1. OBJETIVO GENERAL

1.- Satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros clientes huéspedes y

visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca DIRCETUR y MINCETUR.

2.-Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables

de funcionamiento y apariencia.

3.- Conservar su posición de Hotel líder en la ciudad en su ocupación, tarifa,

promedio calidad de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas.

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Mantener el liderazgo de la Industria Turística en la ciudad de Puno.
 Unificar la fuerza de los Asociados (booking, promart, plaza vea, paraíso)
 Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a
través de programas de capacitación.
 Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones afines
para lograr objetivos comunes.
 Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio siendo los primeros
en la ciudad de Puno.

6
2.4. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa hotelera se fundó en el año 2013 la idea inicio debido a la concurrencia
de turistas tanto nacionales y extranjeros no perdiendo esa oportunidad la familia Calisaya
opto por invertir en un hotel, a un inicio era un hospedaje simple, con dos niveles en su
infraestructura, con habitaciones simples contando con dos colaboradores, en el año 2014 se
fue equipando, aumentando tres niveles más con 18 habitaciones, 42 camas, servicios
completos: TV cable, duchas calientes, internet, cajas fuertes, alimentación (desayuno,
almuerzo y cena).

Actualmente posee a su disponibilidad 7 colaboradores (1 gerente, 3 recepcionistas, 2 en

lavandería, teniendo como aliados estratégicos: las redes sociales, páginas web, agencias de
turismo virtuales(BOOKING), en la actualidad Cantuta INN, tiene una buena aceptación en
el mercado, prestando un servicio de calidad.

III. ANALISIS DEL MERCADO

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

En la actualidad el sector turismo en el Perú aumenta potencialmente creando un nicho de
mercado emergente y fortalecido con las nuevas rutas y destinos turísticos; en la Región de
Puno el crecimiento no ha sido ajeno y la oferta y la demanda del turismo cada año alcanza
cifras positivas, cabe destacar que la promoción tanto a través de los organismos del estado
como las entidades privadas a generado que el atractivo turístico vaya creciendo y se
fortalezca año tras año.

7
3.2. ANALISIS MERCADO POTENCIAL

CONTENIDO N° TURISTAS EXTRANJEROS

Número de turistas que ingresan al sur del 4 198 051
Perú.
Número de turistas que ingresan a la 713668
región Puno (17%)
Número de turistas que ingresan a hoteles 228373
3 estrellas. (32%)
Número de turistas que prefieren el hotel En temporada alta 6840
(4.26%) En temporada baja 2880
Total 9720
Número de turistas que arriban al hotel en
temporada baja en 2880 turistas
enero, marzo, abril, mayo, setiembre,
octubre, noviembre, diciembre. (29.63%)
Número de turistas que arriban al hotel en
temporada alta febrero, junio, julio, 6840 turistas
agosto. (70.37%)
Establecer la cantidad de productos o 57 capacidad de percepción de turistas por
servicios a ofrecer en temporada alta noche.
Establecer la cantidad de productos o 12 capacidad de percepción de turistas por
servicios a ofrecer en temporada baja noche
Fuente: promperu 2018

En el cuadro anterior se tomó en referencia los ingresos al país de turistas extranjeros en el

periodo anual 2018; según fuente de promperu se especificó el porcentaje de turistas que
tuvieron como destino la región de Puno. Así mismo, en Puno un 32% de turistas se alojaron
en un hotel 3 estrellas; la región de Puno se caracteriza por tener la temporada alta y la
temporada baja, en las cuales se registró un 29.63% y 70.37% respectivamente en cada una
de ellas.

3.3. SEGMENTO DE MERCADO: PUBLICO OBJETIVO

El segmento de mercado al cual va dirigido el servicio del Hotel Cantuta INN se centra por
el estudio que realiza Promperu a través de sus estadísticas, direccionando cada uno de sus
servicios a este segmento.

 El 62% de los turistas que arriban la región de Puno son Varones y el 46% Mujeres.
 El 38% en su mayoría tienen la edad entre 25 a 34 años

8
  El estado del 57% del total de turistas que arriban a la ciudad de Puno son solteros.
 EL grado de instrucción es de Universitaria en su mayoría por un 47%.
 En su mayoría por un 34% son Trabajadores de sector privado.
 El 77% de turistas que arriban a la ciudad de Puno no cuentan con Hijos.
 Solo en época de candelaria por cinco noches se recibe turistas Nacionales que llegan
por recomendaciones.
 Se ha registrado considerablemente la afluencia personas de países como Francia,
Estados Unidos, España. Brasil, Francia, Ecuador. Alemania. Etc.

Se deduce con todo lo anterior que el segmento de mercado al cual se dirige es al turista proveniente

del extranjero, soltero y en su mayoría que tenga una edad aproximada entre 15 a 44 años; así mismo,

contar con personal que pueda interactuar con huéspedes que tienen un grado de instrucción superior.

3.4. VENTAJA COMPETETITIVA

CANTUTA INN hoy en día ofrece un servicio personalizado adaptada a las necesidades de
los clientes, se distribuye experiencias dentro de un conjunto de acciones que pueden
centralizarse desde el hotel como: alianzas con agencias turísticas. La interacción con el
cliente desde la llegada, haciendo que los huéspedes proporcionen más información con
respecto a su visita, así como de sus niveles de interés sobre determinados servicios, para así
proporcionarles la variedad de servicios.

 Desayuno bufet
 Diversos paquetes de tours a través de agencias.
 Orientaciones y recomendaciones para guía turística.

9
ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

RECEPCIONISTA

DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA LAVANDERIA
ALIMENTOS Y
APROVISIONAMIENTO

LIMPIADOR DE AREAS CENTRO DE CONSUMOS

COCINA- CHEF

10
IV. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Empresa en estudio:

RUC: 20448725520 - CANTUTA PERU E.I.R.L.

Tipo Contribuyente:
EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA
Nombre Comercial: CANTUTA INN
Fecha de Inscripción:
21/12/2016

Competidor 01:

RUC: 10013210239 - LOZA TITO JUAN CARLOS

Tipo Contribuyente:
PERSONA NATURAL SIN NEGOCIO
Tipo de Documento:
DNI 01321023 - LOZA TITO, JUAN CARLOS
Nombre Comercial:
AMAZONAS
Afecto al Nuevo RUS: SI
Fecha de Inscripción:
09/11/1999

11
Competidor 02:

RUC: 10710402537 - CHAMBI HUATTA MARISOL

Tipo Contribuyente:
PERSONA NATURAL CON NEGOCIO
Tipo de Documento:
DNI 71040253 - CHAMBI HUATTA, MARISOL
Nombre Comercial:
HS CHAMBI
Afecto al Nuevo RUS: SI
Fecha de Inscripción:
08/01/2015

Competidor 03:

RUC: 20447753872 - EMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS MUNAY

TAMBO SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Tipo Contribuyente:
SOC.COM.RESPONS. LTDA
Nombre Comercial:
E.S.T. MUNAY TAMBO S.R.L.
Fecha de Inscripción:
27/04/2007

12
TIPO DE CLIENTE

 CANTUTA INN:
Turistas no programados nacionales y extranjeros

 AMAZONAS INN
Turistas no programados nacionales y extranjeros

 HS CHAMBI
Turistas no programados nacionales y extranjeros

 MUNAY TAMBO
Turistas con itinerarios mediante agencias y alianzas estratégicas, nacionales y
extranjeros, provenientes de tour operadores.

¿POR QUE ELIGEN?

CANTUTA INN:

Cercanía al centro dela ciudad, buena calificación y comentarios en portales de promoción

de hoteles y hospedajes, así mismo los ambientes son cómodos y acogedores para los
servicios que se busca prestar

AMAZONAS INN

Por las tarifas de prestación de servicios cómodas para clientes en su mayoría mochiles o de
una sola noche, así mismo los clientes que prestan dichos servicios valoran la accesibilidad
de la zona comercial para la despensa de sus actividades.

13
HS CHAMBI

Los servicios prestados son intermedios, lo que favorece haciendo una balanza entre la
cercanía al cercado de la Ciudad de Puno.

MUNAY TAMBO

El Hostal ofrece servicios muy ordenados, pertenecientes al círculo de competitividad de los

alojamientos del centro de la ciudad, la facilidad de acceso y comunicación tanto en
prestación de servicios, búsqueda y facturación, por estar implementados y actualizados
tecnológicamente.

¿DONDE SE COMERCIALIZA EL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA?

CANTUTA INN:

Jr. Tacna 797, Barrio Victoria Puno, referencia, a una cuadra de la plataforma victoria.

AMAZONAS INN:

Jr. Laykakota 112, Barrio Laykakota Puno, Referencia, a media cuadra el ovalo
ramón castilla.

HS CHAMBI:

Jr. Tacna 259, Cercado Puno, referencia, a dos cuadras del mercado central.

MUNAY TAMBO:

Jr. Lambayeque 127, Cercado Puno, referencia, a media cuadra del Parque Pino.

14
¿A QUE PRECIO SE VENDE?

CANTUTA INN:

TIPO DE HABITACIÓN TARIFA

HABITACIÓN INDIVIDUAL $25.00
HABITACIÓN DOBLE $45.00
HABITACIÓN DOBLE (2 CAMAS) $45.00
HABITACIÓN TRIPLE $70.00

AMAZONAS INN:

TIPO DE HABITACIÓN TARIFA

HABITACIÓN INDIVIDUAL S/ 35.00
HABITACIÓN DOBLE S/ 65.00
HABITACIÓN DOBLE (2 CAMAS) S/ 65.00
HABITACIÓN TRIPLE S/ 100.00

HS CHAMBI:

TIPO DE HABITACIÓN TARIFA

HABITACIÓN INDIVIDUAL S/ 35.00
HABITACIÓN DOBLE S/ 65.00
HABITACIÓN DOBLE (2 CAMAS) S/ 65.00
HABITACIÓN TRIPLE S/ 100.00

MUNAY TAMBO:

TIPO DE HABITACIÓN TARIFA

HABITACIÓN INDIVIDUAL $30.00
HABITACIÓN DOBLE $50.00

15
 HABITACIÓN DOBLE (2 CAMAS) $50.00
HABITACIÓN TRIPLE $80.00

4.1. ESTRATEGIA DE MERCADO, PRODUCTO O SERVICIO

A diferencia de los otros 3 establecimientos, donde se incluye la empresa en estudio, solo el
Hostal Munay Tambo aplica estrategias diferenciadas de mercadeo, correspondiente a
promociones estacionarias, difusión web, generación de contenidos, y un mejor enfoque de
posicionamiento y escalabilidad en la búsqueda y consolidación de clientes (turistas, en su
mayoría extranjeros), esto sumado a una combinación con sus servicios de agencia de viajes
y restaurante, así generando paquetes con experiencias consolidadas y dominadas por el miso
grupo empresarial.

ENUMERAR LO QUE LE CLIENTE OBTIENE AL COMPRAR EL PRODUCTO O

SERVICIO

CANTUTA INN:

 Alojamiento Cálido
 Desayuno
 Buena atención
 Fácil ubicación y acceso a transporte público
 WI – FI
 Tv Cable
 Agua Caliente

16
AMAZONAS INN:

 Venta de souvvernirs
 Buena atención
 Fácil ubicación y acceso a transporte público
 WI – FI
 Tv Cable
 Agua Caliente

HS CHAMBI:

 Alojamiento Cálido
 Desayuno
 Ubicación céntrica
 WI – FI
 Tv Cable
 Agua Caliente
 Productos andinos.

MUNAY TAMBO:

 Alojamiento Premium
 Desayuno
 Excelente atención
 Ubicación en el centro histórico
 WI – FI
 TV LED Internacional
 Agua Caliente
 Agencia de viajes acreditada.
 Restaurante de comida novoandina.
 Servicio a habitación.
 Agencias y hostales de referencia (cadena de servicios)
 Guías personalizados

17
DESVENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA EMPRESA CANTUTA INN

BENEFICIOS DESVENTAJAS
Precios medianamente accesibles No cuentan con una partida registral de
Ubicación céntrica en referencia a los acuerdo a su categoría.
competidores directos. No están habilitados para trabajar con
Los servicios básicos están bien agencias de viajes internamente de forma
implementados legal.
El trato con el cliente no es un aspecto que No tiene sus alianzas estratégicas para sub
disminuya la calidad del servicio. crear una red de servicios macro regionales.
Ofrecen desayuno al igual que sus
competidores

4.2. ESTRATEGIA DE SERVICIO

Enumerar de una manera concreta aspectos a considerar en relación a los mecanismos de
ventas:

PÁGINAS WEB

 Booking
 Facebook
 Kayak
 Trivago

PUBLICIDAD
 Afiches
 Mapas de orientación
 Programas televisivos

AGENCIAS DE TURISMO
Aun no se tiene una gama fidelizada de agencias con las cuales trabajar, pero esto se
puede fortalecer.

18
¿Que se hará promocionar la para empresa y servicio?

Mediante el uso de la tecnología (páginas web)

 Email
 Blog
 Perfil en twitter
 Perfil en Linkedin
 Redes sociales

CUANTO DE DINERO SE INVIERTE EN ESAS ACTIVIDADES

Se invierte una mínima cantidad. en las páginas web se paga por reservación como así
también en anuncios.

OTROS MECANISMOS A EMPLEAR PARA LA PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS.

 Regalar 15 o 30 minutos de tu tiempo

 Regalo un mini eBook en formato PDF
 Ofertas grupales

19