Sns

Título Original
MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD PARA EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
Coordinación Técnica
Dra. Tirsis Quezada
Asistencia Técnica:
Dr. Luis Segú Tolsa
Dr. Ricardo Fábregas
Revisión Técnica Final (Octubre 2017)

Ministerio de Salud:
Dra. Elizabeth Gómez
Dra. Escarle Peña
Dra. Tirsis Quezada
Dra. Tomiris Valerio
Lic. Cruvianka Pol
Talía Tavárez, Ms. C.
Consorci Social iSalut de Catalunya:
Dr. Josep Bonet
Dr. Lluis Segú
Maite Pavón, M.A.
Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales:

Dra. Rosa María Suarez
Colaboración de
OPS-OMS, República Dominicana; Banco Mundial, Proyecto de Reforma del Sector Salud,
PARSS-2; Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales, Proyecto BID y el Consorci Social i
Salut de Catalunya, CSC.
Una publicación de:

Ministerio de Salud Pública, 2017
Viceministerio de Planificación y Desarrollo
Dirección de Desarrollo Estrátegico del Sector Salud
Av. Héctor Homero Hernández, esq. Av. Tirandetes
Ens. La Fe, Santo Domingo, República Dominicana
ISBN-978-9945-591-58-3
Autoridades
Dra. Altagracia Guzmán Marcelino

Ministra de Salud
Dra. Mercedes Rodríguez

Viceministra de Planificación y Desarrollo
Dr. Neftalí Vásquez

Viceministro de Garantía de la Calidad
Dr. Héctor Quezada

Viceministro de Salud Colectiva
Dr. Rafael Schiffino

Viceministro de Salud
Dr. Ramón Alvarado

Viceministro de Salud
Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud
2
Índice
MODELO DE ATENCION PARA EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD .................................. 9
1. ANTECEDENTES ..................................................................................................... 9
2. MARCO CONCEPTUAL Y ALCANCE DEL MODELO DE ATENCIÓN .............................. 9

2.1. Definición de Modelo de Atención ................................................................................................. 10
2.2. Bases conceptuales para la construcción del Modelo de Atención................................................ 10
3. MARCO ESTRATÉGICO DEL MODELO DE ATENCIÓN ................................................ 12

3.1. Objetivo del Modelo de Atención ................................................................................................... 12
3.2. Valores, principios y elementos del Modelo de Atención............................................................... 12
3.3. Bases funcionales del Modelo de Atención .................................................................................... 15
4. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DE LOS ACTORES ............................................ 15
5. ARTICULACIÓN DE LOS ACTORES EN EL MODELO DE ATENCIÓN ............................. 17
6. SERVICIOS Y ACCIONES GARANTIZADAS EN EL MODELO DE ATENCIÓN .................. 19
7. POBLACIÓN DE COBERTURA DEL MODELO DE ATENCIÓN ....................................... 20
8. FINANCIACIÓN SUFICIENTE Y ADECUADA DEL MODELO DE ATENCIÓN ................... 22
9. LA ESTRATEGIA INTERSECTORIAL EN EL MODELO DE ATENCIÓN ............................. 23
10. COORDINACIÓN E INTEGRACIÓN DE ACCIONES DE SALUD COLECTIVA EN EL MODELO DE

ATENCIÓN.................................................................................................................... 24
11. ÁMBITOS DE PRESTACIÓN DE LAS ACCIONES INTERSECTORIALES Y DE SALUD COLECTIVA EN EL

MODELO DE ATENCIÓN ................................................................................................ 24
12. ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL DEL MODELO DE ATENCIÓN: RED INTEGRADA DE SERVICIOS DE

SALUD.......................................................................................................................... 25
3
12.1. Organización general del Modelo de Atención ............................................................................ 27
12.2. Primer Nivel de Atención o Nivel Primario ................................................................................... 28
12.2.1 Funciones del Primer Nivel de Atención ............................................................ 28
12.2.2 Servicios y actividades del Primer Nivel de Atención ......................................... 30
12.2.3 Ámbito territorial y poblacional del Modelo de atención .................................. 34
12.2.4 Organización de los servicios y equipo profesional del Primer Nivel de Atención 35
12.2.5 Equipamiento mínimo de los Establecimientos del Primer Nivel de Atención .. 37
12.2.6 Accesibilidad al Primer Nivel de Atención .......................................................... 37
12.2.7 Sistema de información del Primer Nivel de Atención ...................................... 38
12.2.8 Coordinación de la Zona de Salud ...................................................................... 39
12.3 Niveles de Atención Complementarios .......................................................................................... 39
12.3.1 Segundo Nivel de Atención ................................................................................ 40
12.3.2 Tercer Nivel de Atención .................................................................................... 41
12.4 Programas prioritarios de asistencia transversal en la red........................................................... 42
12.4.1 Atención a la urgencia y emergencia ................................................................. 42
12.4.2 Servicios de atención farmacéutica .................................................................... 43
12.4.3 Servicios de atención e información al usuario .................................................. 43
12.5 Coordinación y articulación de la atención en la red asistencial .................................................. 44
12.5.1 Sistemas de circulación en la red ....................................................................... 45
12.5.2 Criterios de circulación en la red ........................................................................ 46
12.5.3 Política de Calidad de la red ............................................................................... 46
13. CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO ...................................................................... 47
14. ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL..................................................................... 47
15. EVALUACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................ 48
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 49
ANEXO 1: Créditos Elaboración Versión Preliminar Modelo de Atención 2012 ............... 50
4
SIGLAS
APS Atención Primaria de Salud
ARS Administradoras de Riesgos de salud
ARS Aseguradoras de Riesgos de Salud
ASIS Análisis de Situación de Salud
DAS Direcciones de Áreas de Salud
DMS Direcciones Municipales de Salud
DPS Direcciones Provinciales de Salud
EIS Expediente Integrado de Salud
END Estrategia Nacional de Desarrollo
MSP Ministerio de Salud Pública
OPS Organización Panamericana de la Salud
PBS Plan Básico de Salud
PLANDES Plan Decenal de Salud
PSCG Plan de Servicios Preventivos de Carácter General
PSS Prestadora de Servicios de Salud
RISS Redes Integradas de Servicios de Salud
SENASA Seguro Nacional de Salud
SIGS Sistema de Información General de Salud
SISARIL Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales
SNS Sistema Nacional de Salud
SRS Servicios Regionales de Salud
UNAP Unidades de Atención Primaria
5
INTRODUCCIÓN
El marco legal y estratégico del Sector Salud ha establecido una visión para el Modelo de
Atención del Sistema Nacional de Salud en la República Dominicana. Durante los últimos
años el Ministerio de Salud Pública (MSP) ha realizado esfuerzos importantes para
desarrollar un Modelo de Atención acorde a los requerimientos y necesidades del Sistema y
de la población, no obstante los resultados de este esfuerzo se han concretado únicamente
en la Red Pública de Servicios de Salud y se ha orientado a través del Modelo de Red de los
Servicios Regionales de Salud1.
A mediados del año 2001 se definió la reforma del Sistema de Salud a través de dos leyes
fundamentales, la Ley General de Salud No. 42-01 y Ley que crea el Sistema Dominicano de
Seguridad Social No. 87-01. La reforma se orientó a la configuración de un Sistema Nacional
de Salud bajo la rectoría del Ministerio de Salud Pública, sustentado en la separación de
funciones relacionadas con la rectoría, aseguramiento, financiamiento y provisión de
servicios2.
Donde la Ley No. 42-01 establece en su artículo 11 que el Sistema Nacional de Salud (SNS)
se regirá por varios principios y objetivos, entre estos el de la eficacia, por lo que articula
varias instituciones y garantiza una correcta interacción entre los recursos humanos, de
infraestructura física, de tecnología y de gestión, que asegure la máxima eficacia de su
utilización mediante un Modelo de Atención integral con énfasis en la prevención y
desarrollando una conveniente y gradual separación de funciones, desconcentración y
descentralización de las entidades que integran el sistema, en un ambiente de cooperación,
competencia, información adecuada y supervisión. Las leyes referidas y sus reglamentos
establecen la necesidad de disponer de unos servicios de atención a la salud articulados e
integrados, en los cuales el Primer Nivel debe actuar como puerta de entrada a la red. Estos
servicios deben disponer además de una adecuada capacidad resolutiva centrada en el
fomento de la salud, la prevención de las enfermedades, las acciones de vigilancia
epidemiológica y el seguimiento a pacientes y grupos vulnerables, que cubra la emergencia
y la atención domiciliaria.
Así mismo, el marco programático para el sector salud especificado en el Plan Decenal de
Salud (PLANDES) 2006 – 2015 estableció entre sus prioridades, el fortalecimiento de la
1
Decreto 1137-03 que aprueba el Reglamento de las Redes de los Servicios Publicos de Salud, de fecha 23 de diciembre del
2003; Disposición Ministral de Salud Pública No. 00024-05, de fecha 05 de octubre del 2005, SESPAS.
2
Decreto Presidencial 379-14, que ordena la desconcentracion administrativa, funcional y territorial, del Viceministro de
Atencion a las Personas y de los Servicios Regionales de Salud, de fecha 10 de octubre 2014, Ministerio de Salud.
6
participación social y la intersectorialidad en el Sistema Nacional de Salud y el desarrollo de
la estrategia de Atención Primaria de Salud (APS).
Por otra parte, la Ley No. 1 – 12 que define la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2030
y establece el Plan Estratégico de País, describe en el objetivo general 2.2 la estrategia para
el sector salud, e incluye entre otras líneas de acción, el desarrollo de redes pública y
privadas articuladas por niveles que brinden atención integral sustentada en una estrategia
de Atención Primaria de Salud y que tome en cuenta las necesidades a nivel de grupos
poblacionales; el fortalecimiento de los servicios de salud colectiva en colaboración con
autoridades locales y comunidades y la superación del actual Modelo de Atención
aumentando la capacidad del Primer Nivel, reestructurando los servicios por ciclos de vida y
orientando a la promoción y prevención por prioridades.
En definitiva, el Sistema Nacional de Salud en su marco jurídico y programático establece,

no solamente las prestaciones individuales y colectivas que se van a ofrecer a todos los
ciudadanos, sino que indica como se deberán ofrecer, el Modelo de Atención debe
garantizar a los ciudadanos con la independencia de quien gestione su aseguramiento o a
que régimen pertenecen. En términos explícitos, queda establecido jurídicamente que el
Sistema Nacional de Salud estará basado en el Primer Nivel como puerta de entrada de la
atención, y a su vez, será articulada y coordinada entre los diferentes niveles y redes
asistenciales. Por su parte, el Ministerio de Salud Pública, como ente rector, es el
responsable de desarrollar la normativa necesaria para la definición y adecuación del
Modelo de Atención individual y colectiva a partir de estas premisas.
A estos efectos, en 2012 con el acompañamiento de la Organización Panamericana de la

Salud (OPS), el MSP inició un trabajo técnico de diseño que culminó con una propuesta de
Modelo de Atención3. Para diciembre de 2014, mediante la Resolución No. 0000264 pone en
funcionamiento el Modelo. Y en 2015, mediante la resolución No. 0000015, se priorizan las
regiones y líneas de intervención para la puesta en funcionamiento del Modelo, como
ejercicio de implantación del instrumento. Este primer ejercicio debía permitir validar la
propuesta de Modelo y su viabilidad para llevarlo al resto del Sistema Nacional de Salud.
3
Modelo De Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud de la República Dominicana, version preliminar,
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, Santo Domingo, República Dominicana, 2012
4
Ministerio de Salud Pública. Resolución 000026 que pone en fucionamiento el Modelo de Atención para el Sistema
Nacioanl de Salud de la República Dominicana, de fecha 08 de diciembre del 2014.
5
Ministerio de Salud Pública. Resolucion 000001 que define las regiones prioritarias y la Comisión de Implatacióm del
Modelo de Atención de Salud de la República Dominicana, de fecha 13 de enero del 2015.
7
Una vez concluído el proceso en octubre 2017, se procedió a la revisión final del Modelo de
Atención a partir de las lecciones aprendidas en la implantación en las regiones priorizadas,
y se buscó asegurar la flexibilidad suficiente para poder acoger las diversas formas de la
prestación que acusa el Sistema Nacional de Salud, donde coexisten prestadores públicos y
privados, con regímenes diferenciados, donde la población puede acceder a diferentes tipos
de red, y capacidad de elección desigual.
Se tomó en cuenta también, la diferenciación entre las acciones de atención individual

contenidas en el Plan Básico de Salud (PBS),de las acciones colectivas contenidas en el Plan
de Servicios Preventivos de Carácter General (PSCG),responsabilidad del Ministerio de
Salud. Estos últimos se articulan en un abordaje poblacional y comunitario, mientras que los
primeros, responden a las características individuales y referidas al tipo de afiliación en el
régimen de Seguridad Social.
En el caso del régimen contributivo, las Aseguradoras de Riesgos de Salud (ARS) deben
ofertar a sus afiliados, establecimientos de Primer Nivel de Atención dentro de su plan de
salud. El afiliado en ejercicio de su libertad de elección, seleccionará en función de su
conveniencia el establecimiento al cual se adscribirá y para requerir los servicios de la red
para su referimiento y contra referimiento, cumpliendo los criterios que plantea este
Modelo de Atención.
En el caso del régimen subsidiado, hasta el momento se contempla que la prestación de

servicios se realiza exclusivamente en la red pública. La adscripción al Primer Nivel de
Atención se debe hacer atendiendo a los criterios territoriales de organización que tienen
las redes.
De esta forma, el Modelo es aplicable al Sistema en su conjunto, y como tal constituye un

instrumento normativo de referencia para todos en el compromiso de ofrecer a la
población servicios de salud integrales e integrados con calidad y oportunidad, teniendo al
Primer Nivel de Atención como puerta de entrada y garantizando los derechos de la
ciudadanía con relación a la salud.
8
MODELO DE ATENCION PARA EL SISTEMA
NACIONAL DE SALUD
1. ANTECEDENTES
En el sector público, en el marco de los Servicios Regionales de Salud (SRS), se ha

desarrollado un modelo de organización de servicios asistenciales, planteado sobre la
conformación de tres niveles de atención, con una base en Unidades de Atención Primaria
(UNAP) como eje del Primer Nivel; un Segundo Nivel conformado por establecimientos con
atenciones ambulatorias y/o hospitalarias que cubren especialidades básicas; y un Tercer
Nivel con establecimientos de alta complejidad.
Mediante la resolución No. 000001-15, el Ministerio de Salud priorizó las regiones y líneas
de intervención para la puesta en funcionamiento del Modelo, como ejercicio de
implantación del instrumento. Uno de los objetivos del proceso de implantación, era validar
en lo necesario el Modelo Atención a fin de facilitar su extensión efectiva al conjunto del
Sistema Nacional de Salud.
2. MARCO CONCEPTUAL Y ALCANCE DEL MODELO DE

ATENCIÓN
El ámbito de aplicación del Modelo de Atención abarca al conjunto del Sistema Nacional de
Salud, desde la perspectiva rectora, el Modelo de Atención se concentra fundamentalmente
en aquellos elementos constitutivos y estratégicos que deben cumplirse,
independientemente del ámbito de prestación en el que se ubique, no entrando en
aspectos organizativos internos propios de la competencia de otros agentes del Sistema de
Salud.
El Modelo de Atención sirve de hoja de ruta para la efectiva conformación del Sistema, y
marco definitorio para las acciones que, en el ámbito de la habilitación, acreditación,
planificación, garantía de calidad y evaluación de resultados, sustentan el ejercicio rector.
9
2.1. Definición de Modelo de Atención
El Modelo de Atención establece y describe la forma óptima de organizar las acciones

sanitarias, con la finalidad de satisfacer los requerimientos y demandas de la población,
centrándose en la vinculación de los usuarios y usuarias con los servicios de salud.
Esto implica la articulación de un modelo complejo, que integra y relaciona políticas,

recursos y estructuras coordinadas, con el objetivo de alcanzar y garantizar los
compromisos adquiridos en materia de salud y la forma de alinear estos recursos y las
decisiones, en una dirección adecuada y única para el cumplimiento de las metas
institucionales por parte de todos los agentes implicados en el Sistema Nacional de Salud.
2.2. Bases conceptuales para la construcción del Modelo de

Atención
El Modelo de Atención se basa en la Estrategia de Atención Primaria de Salud (APS)6 y en el

Modelo de Red Integrada de Servicios de Salud (RISS)7, impulsados por la Organización
Panamericana de la Salud.
Al integrar la Estrategia de Atención Primaria de Salud al Modelo de Atención, se busca dar

mayor relevancia en el Sistema, a las familias y comunidades, convirtiéndoles en el foco
central de la atención en salud, fomentando la equidad en las intervenciones sanitarias.
Además, se orienta a la prestación de atención integral, integrada y apropiada a lo largo del
tiempo, poniendo énfasis en la prevención y la promoción.
6
Organización Panamericana de la Salud. La Renovación de la Atención: documento de posición de la Organización
Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud (OPS/OMS). Washington, D.C: OPS; 2007.
7
Organización Panamericana de la Salud. Redes Integradas de Servicios de Salud: Conceptos, Opciones de Política y Hoja
de Ruta para su Implementación en las Américas. Washington, D.C.: OPS, 2010. (Serie: La Renovación de la Atención
Primaria de Salud en las Américas No.4).
10
Figura 1: Sistema basado en la estrategia de APS
Fuente: Organización Panamericana de la Salud. Redes Integradas de Servicios de Salud: Conceptos,

Opciones de Política y Hoja de Ruta para su Implementación en las Américas. Washington, D.C.: OPS, 2010.
Por su parte, el Modelo de Red Integrada de Servicios de Salud añade elementos que
refuerzan la base conceptual, como son los siguientes:
1. Abordaje integral poblacional: vigilancia epidemiológica, identificación y actuación

sobre determinantes de la salud, planificación local, etc.
2. Abordaje integral de la persona: promoción, prevención, curación, rehabilitación.
3. Coordinación intra sectorial: coordinación con las acciones de Salud Pública.
4. Coordinación e integración clínica en torno a los procesos asistenciales.
5. Responsabilidad compartida, y por tanto, objetivos comunes de los diferentes
componentes activos de la red.
6. Gobierno, organización y financiación, coherentes con el planteamiento de
integración.
11
3. MARCO ESTRATÉGICO DEL MODELO DE ATENCIÓN
En este apartado se describen las características estratégicas y operativas del Modelo de

Atención, imprescindibles para la óptima orientación y prestación de las acciones y servicios
en el Sistema Nacional de Salud de la República Dominicana.
3.1. Objetivo del Modelo de Atención
El objetivo del Modelo de Atención es la articulación efectiva y la correcta interacción de los

servicios y acciones priorizados, que deben ser garantizados por el Sistema Nacional de
Salud, para obtener de su aplicación la mayor calidad posible en un marco de sostenibilidad
de los recursos, a fin de conseguir las metas y objetivos de salud previstos a nivel individual
y colectivo.
3.2. Valores, principios y elementos del Modelo de Atención
Tabla 1: Valores, principios y elementos del Modelo

Valores Principios Elementos
1. Universalidad 1. Efectividad 1. Marco político y legal
2. Equidad 2. Orientación a la calidad 2. Financiamineto suficiente y adecuado
3. Solidaridad 3. Rendición de cuentas 3. Cobertura universal
4. Corresponsabilidad 4. Planificación de la oferta
5. Adaptabilidad 5. Orientación familiar y comunitaria
6. Pluralidad
6. Accesibilidad efectiva
7. Libre elección
7. Atención integral
8. Integralidad
9. Incluyente
8. Atención orientada por ciclos de vida
10. Sostenibilidad 9. Continuidad y longitudinalidad
11. Participación 10. Promoción y prevención
12. Intersectorialidad 11. Atención adecuada y resolutiva
12. Organización y gestión
13. Política de calidad
14. Mecanismos de participación
15. Políticas de inclusión
16. Sistemas de información integrados
17. Políticas de Recursos Humanos
18. Políticas de libre elección
19. Acciones intersectoriales
12
Las definiciones referidas a los valores considerados y que son los especificados en el marco
jurídico del Sistema Nacional de Salud son las siguientes:
 Universalidad: Todos los dominicanos estarán cubiertos por el Sistema Dominicano de

Seguridad Social, independientemente de su capacidad de pago o cualquier otra
condición que no tenga que ver con la necesidad de salud.
 Equidad: Oportunidad de acceso igual, a igual necesidad y por tanto independiente de

las condiciones económicas, sociales, de género, religiosas o geográficas,de los
ciudadanos y comunidades.
 Solidaridad: Basado en la financiación a la seguridad social en función de la capacidad

de pago del individuo y acceso a los servicios de salud en función de su necesidad de
salud. Entendiendo por tanto un modelo de financiación solidaria en el que los ricos
pagan por los pobres, y los sanos por los enfermos.
Las definiciones referidas a los principios rectores del Modelo de Atención son las
siguientes:
 Efectividad: Capacidad del sistema para ofrecer y prestar una respuesta resolutiva y
adecuada a las necesidades y problemas de salud de los ciudadanos, la familia y la
comunidad.
 Orientación a la calidad: Garantía en la respuesta a las necesidades mediante la

adecuada oferta (calidad de estructura), la adecuada valoración e intervención sobre las
necesidades (preventiva, promocional, curativa o rehabilitadora) basada en las mejores
prácticas en función a la evidencia científica disponible (calidad técnica) y satisfactoria
de forma que responda a las expectativas de los individuos y la población (calidad
percibida).
 Rendición de cuentas: Disposición de los diferentes actores implicados para rendir

cuentas a la población de sus acciones en el ámbito de su responsabilidad, haciendo
transparentes los resultados obtenidos y los recursos empleados.
 Corresponsabilidad: Cada uno de los actores en base a las funciones asignadas, debe
asumir el riesgo de los resultados de sus acciones de forma explícita. Así mismo la
ciudadanía, entendidos también como un actor del sector, deben asumir el nivel de
responsabilidad adecuada sobre su salud.
13
 Adaptabilidad: Flexibilidad adecuada para adaptarse a la situación y dar, en cada
momento y en cada entorno la respuesta más adecuada.
 Pluralidad: Integración de los diferentes agentes implicados en la prestación de

acciones y servicios independientemente de la titularidad o patrimonio.
 Libre elección: Este principio es aplicable únicamente al régimen contributivo y supone

que el ciudadano puede elegir libremente el prestador de servicios de salud dentro de la
red de servicios de su ARS. La libre elección deberá modularse en coherencia con el
Modelo de Atención a efectos de garantizar en paralelo el principio de libre elección con
el resto de principios rectores.
 Integralidad: Oferta de servicios que se caracteriza por respuestas holísticas a las

necesidades y problemas de salud, por lo que incluye acciones de promoción, de
prevención, diagnóstico y tratamiento de la morbilidad, rehabilitación y reinserción
social, vigilancia epidemiológica, recuperación y mejoramiento de las condiciones y
determinantes ambientales, planificación local y gestión administrativa. Los problemas y
necesidades de salud no son abordados de forma fragmentada o como hechos y
eventos aislados, sino con la adecuada continuidad y de forma longitudinal que permite
su abordaje como parte de un todo, por todos los elementos del modelo.
 Inclusión: Ningún individuo o comunidad es excluido por criterios individuales o

grupales relacionados con sus condiciones sociales, económicas, de raza, sexo o religión,
fomentando la proactividad en la generación de discriminación positiva sobre aquellos
colectivos sobre los que pueda existir algún grado de exclusión o vulnerabilidad.
 Sostenibilidad: Dimensionado en base a las posibilidades, priorizando aquellos ámbitos

de acción que generan una mayor rentabilidad social y adecuadamente gestionado, lo
que lo hace económicamente sostenible en el tiempo y su entorno.
 Participación: Comunidades y ciudadanía participando activamente en espacios

adecuados, efectivos y democráticos.
 Intersectorialidad: Integración del concepto de salud en todos los ámbitos de la

actividad humana, social, industrial e individual, a efectos de favorecer las mejores
condiciones del individuo, la familia, la población y el entorno para proteger y mantener
la salud, a nivel local y nacional.
14
3.3. Bases funcionales del Modelo de Atención
Las bases funcionales del Modelo de Atención, suponen la operativización del mismo, de
forma integrada y coherente, como consecuencia directa de los valores y principios. Por
tanto, el Modelo de Atención integra los siguientes aspectos como bases funcionales:
 Responsabilidades y funciones de los actores

 Articulación de los actores
 Oferta de servicios
 Población de cobertura
 Marco legal y jurídico
 Financiación suficiente y adecuada
 Estrategia intersectorial
 Coordinación e integración de acciones de salud colectiva
 Ámbitos de prestación de las acciones intersectoriales y de salud colectiva
 Organización asistencial y estructura operativa de los servicios
 Capacidad del recurso humano
 Participación de la comunidad en la evaluación de los resultados
4. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DE LOS ACTORES
La articulación de las acciones y servicios de salud implica a diferentes actores con

funcionalidades y responsabilidades distintas, entre los que destacamos los siguientes:
El Ministerio de Salud Pública, desde la perspectiva rectora ejerce funciones normativas, de

inspección y sancionadoras. Las funciones que desarrolla el Ministerio en este ámbito
abarcan fundamentalmente el desarrollo del marco jurídico, la regulación sanitaria de
mercados básicos (agua, alimentos, medicamentos y medio) y el desarrollo y evaluación de
cumplimiento de normativas de garantía de calidad dirigidas a establecimientos,
profesionales y prestación de servicios de salud.
En el ámbito de la conducción, el Ministerio de Salud Pública debe definir el Modelo de

Atención y garantizar la existencia de las condiciones estratégicas e instrumentales de
interrelación entre los actores que permitan hacerlo operativo. Las funciones
fundamentales implicadas en este ámbito son la definición explicita del Modelo, desarrollo
15
de las funciones de planificación, definición y establecimiento de prioridades y políticas de
salud individual, colectiva y medioambiental, y coordinación con otras áreas sociales de
influencia en el estado de salud de la población.
En el ámbito especifico de la garantía de la salud colectiva, el Ministerio de Salud Pública

desarrolla las actividades necesarias para definir y priorizar las políticas y programas de
salud colectiva a través, entre otros medios, de la definición de los Servicios Preventivos de
Carácter General (PSCG) y de la coordinación de su ejecución y de la garantía de su
financiación y evaluación.
Las unidades territoriales desconcentradas del Ministerio de Salud Pública tienen como
papel fundamental, la aplicación, evaluación y control del cumplimiento del marco
regulatorio, normativo y de las políticas de salud en el territorio. Tienen la función de
integrar y garantizar las políticas de salud pública y colectiva en el nivel local; desarrollar las
actividades rectoras y de conducción de forma desconcentrada; desarrollar la capacidad
planificadora y de articulación intersectorial en su entorno; comprobar y evaluar la
aplicación de normas y operativizar la ejecución de los servicios preventivos de carácter
general a través de las acciones, políticas y programas priorizados, evaluando los resultados
obtenidos de la aplicación.
Las entidades Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), en referencia al Modelo de

Atención, deben garantizar a sus asegurados el acceso a la prestación de los servicios de
salud individuales, a través de una red de prestadores contratada, suficiente y habilitada.
Contemplando dentro de su oferta, el Primer Nivel de Atención. Son responsables de
garantizar el acceso a sus asegurados a los servicios de promoción y prevención individual
que en el ámbito de la salud defina el Ministerio de Salud Pública.
La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISARIL), en referencia al Modelo de

Atención, garantiza que las ARS contraten prestadores para garantizar la oferta de los
servicios de salud individuales de acuerdo a la articulación de los niveles de atención8 .
Estas entidades tienen también la obligación vinculada a implementar los mecanismos

necesarios para garantizar la coordinación de sus prestadores entre ellos y con el resto de
actores vinculados en la definición y aplicación de las políticas de salud, a fin de permitir el
cumplimiento de los principios de integralidad e integración de acciones y servicios. Así
mismo las aseguradoras deben proporcionar a los órganos rectores la información sobre la
prestación de acciones, servicios y resultados.
8
Art. 152, Ley No. 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social, de fecha 05 de abril del 2001:
16
Los Prestadores de Servicios de Salud (PSS) individual y colectiva tienen la función
fundamental de prestar los servicios individuales y colectivos contratados de acuerdo a las
normas y políticas de calidad establecidas, a través de profesionales y establecimientos
adecuadamente estructurados y habilitados. La red de prestadores y, especialmente el
primer nivel de atención, deben, además, prestar apoyo directo a las Unidades Territoriales
Desconcentradas del Ministerio de Salud en el análisis de los riesgos y determinantes
poblacionales e integrar las intervenciones de salud colectiva e intersectoriales en el
conjunto de la red de atención.
Los prestadores proporcionan el apoyo a las acciones de vigilancia epidemiológica,

coordinación en situaciones de desastre o emergencia poblacional y proporcionar la
información requerida a las autoridades sanitarias. De igual forma, el desarrollo de los
procesos para la identificación, registro y adscripción individual, familiar y poblacional de su
población de cobertura.
Finalmente los ciudadanos, familias y comunidades reciben los servicios, ejerciendo sus
derechos, cumpliendo con sus deberes para con el Sistema Nacional de Salud, participando
a través de los órganos establecidos en las decisiones que les competan, sugiriendo o
reclamando las mejoras necesarias y evaluando la calidad de los servicios.
Los ciudadanos, familia y comunidades son también corresponsables a su nivel, de su salud

y de incorporar y ayudar a incorporar las acciones preventivas y promocionales priorizadas.
5. ARTICULACIÓN DE LOS ACTORES EN EL MODELO DE

ATENCIÓN
La aplicación efectiva de las acciones y servicios requiere de la necesaria articulación de los

actores que integran el Sistema Nacional de Salud. Los mecanismos básicos que se deben
articular para permitir la funcionalidad y desarrollo del Modelo de Atención son los
siguientes:
1. Elementos rectores: Se trata de las Leyes y Reglamentos Técnicos, dictados en cada

momento por las instituciones rectoras. Estos elementos obligan a todas las partes y
fundamentalmente definen la garantía normativa que deben cumplir los diferentes
actores para estar en condiciones de integrar de forma efectiva los valores y
principios que rigen el Modelo de Atención.
17
2. Elementos informativos: Se debe garantizar la información necesaria a todos los
actores para poder desarrollar adecuadamente sus funciones y cumplir los principios
del Modelo de Atención definido:
 Es necesario disponer de un registro central de población de cobertura (afiliados

o no) que permita conocer los ámbitos de responsabilidad poblacional y ejercer
adecuadamente el derecho a la libre elección.
 Es necesario el desarrollo del Expediente Integrado de Salud (EIS) que integre la

información de cada individuo para garantizar la continuidad, longitudinalidad e
integralidad de las acciones, sea donde sea el ámbito en el que se apliquen.
 En la red pública, se debe extender la utilización de la ficha familiar vinculada al

Expediente Integrado de Salud como elemento de adscripción y análisis del
entorno de la familia, fomentando su uso en los establecimientos y servicios
privados.
 Se debe garantizar el flujo de información adecuada entre los diferentes actores

que permita el óptimo desempeño de las funciones.
3. Elementos de financiación: La responsabilidad de la prestación de acciones y

servicios individuales y de los servicios preventivos de carácter general (colectivos e
intersectoriales) disponen de la financiación suficiente para su ejecución efectiva.
4. Elementos de participación: La adecuada participación de todos los actores en el

desarrollo del Modelo de Atención es modulada, especialmente de forma efectiva
en el ámbito de la participación de la comunidad y la transparencia del sistema.
Las relaciones que no derivan del ejercicio de la autoridad entre rector, Administradoras de
Riesgos de Salud y prestadores, se articulan mediante acuerdos y contratos que integren los
diferentes elementos considerados. Los contratos o convenios se entienden como el marco
integrador de los elementos relacionales descritos y, sus contenidos deben hacer explícitos
los elementos legales y reglamentarios, de información y económicos, vinculados a la
relación, así como las responsabilidades asumidas por cada parte.
18
6. SERVICIOS Y ACCIONES GARANTIZADAS EN EL MODELO DE
ATENCIÓN
El marco legal y de garantía prevé unas prestaciones individuales y colectivas obligatorias

para toda su población, con independencia del régimen de cobertura, ya sea este
subsidiado o contributivo. Estos planes de prestaciones individuales y colectivos se definen
operativamente en dos carteras de servicios: Plan Básico de Salud y Servicios Preventivos de
Carácter General, los cuales marcan el mínimo obligatorio que en cada momento se debe
garantizar y, por tanto no es un escenario estático sino dinámico y que se adapta
continuamente a los requerimientos y necesidades de la población y a la evolución de la
tecnología.
La definición de los Servicios Preventivos de Carácter General es responsabilidad directa del

Ministerio de Salud Pública, que garantiza su ejecución y financiación.
El Modelo de Atención en su conjunto deberá garantizar en todo momento y como mínimo:
 La prestación efectiva de las acciones y servicios de carácter individual contenidos

en el Plan Básico de Salud.
 La coordinación y ejecución de las acciones preventivas y promocionales colectivas

consideradas como prioritarias en cada momento por el Ministerio de Salud Pública
y definidas en la cartera de Servicios Preventivos de Carácter General.
 La coordinación y ejecución de las acciones de Salud Pública consideradas como

prioritarias por el MSP.
 La gestión y coordinación nacional y local de las acciones intersectoriales.
 El Análisis de Situación de Salud (ASIS) a nivel local y comunitario, que permita la

identificación de riesgos y la respuesta a los mismos, así como la adaptación
contínua del Modelo de Atención a las necesidades locales en materia de salud
individual y colectiva.
El Modelo de Atención se adapta dinámicamente a las actualizaciones del Plan Básico de

Salud y del Plan de Servicios Preventivos de Carácter General que se realicen.
19
7. POBLACIÓN DE COBERTURA DEL MODELO DE ATENCIÓN
El Modelo de Atención contribuye a garantizar la cobertura de las acciones y servicios

ofertados a todos y cada uno de los ciudadanos de la República Dominicana.
Cada ciudadano debe estar adscrito y registrado en una Unidad de Atención Primaria
(UNAP)9, habilitada para prestar servicios por el Ministerio de Salud Pública, con
independencia del régimen asegurador del que disponga. Por defecto, cada ciudadano se
adscribirá automáticamente a la UNAP más cercana a su domicilio y desde ese punto se le
prestaran los servicios (individuales y colectivos), garantizados de nivel primario y los
complementarios de referencia.
En función de la Unidad de Atención Primaria a la que se esté adscrito el ciudadano, se

determina la red complementaria o especializada, ya que ésta define el ámbito referencial
del Primer Nivel de Atención.
El nivel complementario tiene el universo poblacional derivado del sumatorio de la

población de cobertura de las diferentes UNAP que lo tienen como referencia,
construyendo una estructura de referencia poblacional tipo piramidal.
Es necesario, por tanto, que cada UNAP tenga adecuadamente definida su cartera de
servicios de referencia, sea cual sea la tipología de los mismos y, así mimo, los
establecimientos de atención complementaria deben conocer sus ámbitos de nivel primario
de referencia y sus demarcaciones poblacionales.
Los dispositivos asistenciales no hacen diferencia a la hora de prestar servicios asistenciales

entre los diferentes regímenes aseguradores de los ciudadanos. El único elemento
diferencial entre ellos será la capacidad de elección del régimen contributivo y que la
prestación de servicios al régimen subsidiado o contributivo – subsidiado se realizará
mayoritariamente desde establecimientos de titularidad pública.
Los dispositivos asistenciales orientan sus servicios a poblaciones específicas, dentro de sus
territorios, sobre la base de acuerdos y contratos en que se definen los compromisos
asistenciales con las entidades financiadoras. Desde la perspectiva del ámbito de
9
Conforme al Decreto No. 1137-03 que aprueba el Reglamento de las Redes de los Servicios Públicos de Salud, de fecha 23 de diciembre del 2003, la
Unidad de Atención Primaria (UNAP) es un servicio constituido por personal médico, de enfermería y por promotores de salud, pudiendo variar el volumen
de sus Recursos Humanos y materiales dependiendo de la población que atiendan y el desarrollo del nivel de implantación de los servicios que presten.
20
aseguramiento individual las poblaciones de cobertura y los servicios a prestar se
diferencian de las especificadas en la tabla 2.
Tabla 2: Poblaciones y servicios
Población Servicios Ámbito de prestación Financiador
Subsidiada y PBS(prestaciones UNAP de referencia Seguro Nacional

Contributivo individuales) territorial de Salud
subsidiada Servicios Nivel complementario (SENASA)
Preventivos de definida en base a la UNAP MSP
Carácter General de referencia
Otros
Contributiva PBS (prestaciones UNAP de elección de su Seguro Nacional

prestaciones individuales) ámbito territorial de Salud
individuales Otras Atención especializada que (SENASA)
prestaciones elija el usuario. ARS
El acceso al nivel
especializado para el PBS se
realizará a través de la UNAP
de referencia seleccionada.
Contributiva Servicios UNAP de referencia MSP

prestaciones Preventivos de territorial que corresponda Otros
colectivas Carácter General Otros
Este modelo no incorpora limitaciones derivadas de la titularidad de los diferentes

prestadores. Las únicas excepciones en la gestión de la adscripción poblacional son las
siguientes:
La población del régimen contributivo tiene por derecho garantizada la libre elección de
Administradora de Riesgos de Salud (ARS) y prestador. La ARS debe poder garantizar este
derecho a la hora de seleccionar el nivel primario y el nivel complementario o especializado.
Respecto al nivel primario, y para la prestación de servicios individuales el asegurado podrá
escoger a la UNAP que considere, entre las que estén en su demarcación territorial.
21
Las acciones preventivas de carácter general y quedará vinculada a la UNAP de su marco de
referencia territorial ya que no es posible integrar las acciones de salud colectiva en ámbitos
territoriales dispersos y no vinculados a la familia y la comunidad de origen.
Los asegurados del régimen contributivo podrán, en caso de que el primer nivel y puerta de
entrada considere necesario su acceso al nivel especializado, escoger al especialista que
consideren dentro de los disponibles en su Aseguradora de Riesgos de Salud.
Cada ARS debe disponer de la relación de UNAP y especialistas complementarios en un

ámbito territorial y a nivel nacional. Esta información debe ser conocida por el asegurado
para estar en condiciones de cumplir con el precepto de libre elección.
Estas excepciones hacen necesaria la existencia de un registro de asegurados a nivel

nacional que vincule a cada ciudadano con un ámbito de Atención Primaria habilitado para
las acciones individuales y para las colectivas, pudiendo este último ser diferente. Así
mismo, se debe establecer el circuito adecuado de altas y bajas en cada UNAP, vinculado
con el registro de asegurados nacional, que permita actualizar adecuadamente estas
situaciones por el motivo que sea (libre elección, muerte, cambio de domicilio, etc.).
Debe disponerse también de un mecanismo de financiación diferenciado de la prestación

de servicios individuales que se ubicara en la UNAP seleccionada y para la prestación de
servicios colectivos que se ubicara siempre en los dispositivos de referencia territorial.
8. FINANCIACIÓN SUFICIENTE Y ADECUADA DEL MODELO DE

ATENCIÓN
Se debe prever la financiación suficiente para la prestación de los servicios garantizados, ya

sean estos individuales o colectivos. Así mismo, se debe establecer la adecuada asignación
de los recursos y ejecución de las acciones, de forma que los incentivos que se generen sean
coherentes con los objetivos y principios del Modelo de Atención.
La modificación de los servicios garantizados por el Sistema Nacional de Salud debe ir

acompañada en todo momento de la financiación suficiente para su prestación efectiva en
todo el territorio nacional.
22
La financiación además de ser adecuada y suficiente, debe ser posible en base a la realidad
que en cada momento se produzca en el país. Es obligación de los órganos rectores del SDSS
dimensionar adecuadamente las prestaciones individuales y colectivas garantizadas con las
posibilidades y capacidad financiera existente.
9. LA ESTRATEGIA INTERSECTORIAL EN EL MODELO DE

ATENCIÓN
El Ministerio de Salud Pública es responsable de la identificación, definición e

implementación de las estrategias y políticas intersectoriales con otros entornos sociales
que puedan tener influencia relevante en la salud.
Las Unidades Territoriales desconcentradas del MSP en el ámbito local deben estar en
condiciones de identificar, registrar, valorar y comunicar aquellas situaciones que, en su
ámbito de responsabilidad local, puedan ser objeto de intervenciones intersectoriales.
El primer nivel de atención de la red asistencial, conjuntamente con las Unidades

Territoriales Desconcentradas del MSP (Direcciones Provinciales de Salud (DPS) Direcciones
Municipales de Salud (DMS) y Direcciones de Áreas de Salud (DAS)) realizan el análisis,
identificación, definición e implementación de acciones intersectoriales en su ámbito de
actuación. Para ello deben constituirse mecanismos formales de coordinación entre las
Unidades Terrotoriales Desconcetradas del MSP y las Prestadoras de Servicios de Salud,
sean estas de patrimonio público o privado.
Los ámbitos de participación local deben ser también entornos de actuación y difusión para
el desarrollo de las estrategias intersectoriales.
23
10. COORDINACIÓN E INTEGRACIÓN DE ACCIONES DE SALUD
COLECTIVA EN EL MODELO DE ATENCIÓN
El Ministerio de Salud Pública define periódicamente las políticas y líneas programáticas de

priorización e intervención en el ámbito de la salud colectiva a nivel nacional y local. Éstas
se hacen explícitas a través de la definición de la Cartera de Servicios Preventivos de
Carácter General.
El Ministerio de Salud Pública establece los mecanismos de relación y financiación

adecuados para la prestación efectiva de las mismas, vinculando reglamentariamente a las
ARS y a las prestadoras de todo el Sistema.
La Cartera de Servicios Preventivos de Carácter General define las intervenciones a llevar a

cabo, los ámbitos de prestación de las mismas, las metas previstas y los indicadores de
resultado. Así mismo se deben identificar la función y acciones a desarrollar por los
diferentes actores vinculados a la implementación de los mismos. El desarrollo de estos
servicios puede implicar diferentes ámbitos de prestación y ejecución. El MSP, a través de
sus unidades territoriales desconcetradas, coordina y evalúa la ejecución de los servicios e
intervenciones definidas en el Plan de Servicios Preventivos de Carácter General (PSCG) en
el entorno territorial.
El ámbito básico de integración de los Servicios Preventivos de Carácter General en la Red

asistencial es el Primer Nivel o Nivel Primario aunque se debe garantizar que las acciones
sean aplicadas en cada momento en los ámbitos necesarios para que su efectividad sea
óptima.
11. ÁMBITOS DE PRESTACIÓN DE LAS ACCIONES

INTERSECTORIALES Y DE SALUD COLECTIVA EN EL MODELO
DE ATENCIÓN
El ámbito desde donde se prestan o ejecutan las acciones intersectoriales y de salud

colectiva es el definido en función de la intervención a realizar y los objetivos que se
persiguen. Se priorizará siempre seleccionar aquel ámbito que pueda rendir una mayor
efectividad en la ejecución de las acciones.
Se procurará, siempre que la efectividad de la aplicación de las acciones así lo permita,

integrar su ejecución a través del Primer Nivel de la red asistencial y evitar la aplicación
24
vertical de los programas a través de otros agentes o directamente desde los órganos
rectores.
En todo caso el Ministerio de Salud Pública, a través de sus Unidades Terriotriales

Desconcentradas, evalúa la adecuada prestación de las acciones y servicios preventivos de
carácter general y los resultados de la aplicación de las mismos, así como la coordinación
entre los diferentes actores implicados.
12. ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL DEL MODELO DE ATENCIÓN:

RED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD
El Modelo de Atención se hace operativo a través de una red de provisión de servicios y

acciones que cumple con los siguientes atributos:
1. Población y territorio a cargo definidos y amplio conocimiento de sus necesidades y

preferencias en salud.
2. Conocimiento individual y familiar de la población adscrita a través de un sistema

de registro adecuado, que permita la efectiva planificación y aplicación de las
acciones y servicios individuales y colectivos.
3. Red de establecimientos de salud correspondientes a los niveles Primario y

Complementario, próxima y accesible que presta servicios de promoción,
prevención, diagnóstico, curación y rehabilitación, y que integra tanto los servicios
de salud personales como los de salud pública siempre que esto sea posible.
4. Cartera de servicios adecuada a las funciones y garantías que en cada momento

estén vigentes, en el conjunto de la red y en cada uno de los niveles y
establecimientos de atención de acuerdo a sus funciones y capacidad resolutiva. La
cartera de servicios nominal debe necesariamente estar acompañada de los recursos
humanos y tecnológicos necesarios para cumplir los condicionantes de accesibilidad
efectiva y adecuada capacidad resolutiva (cartera de servicios real).
5. Primer Nivel o Nivel Primario de Atención que cubre a toda la población que le
corresponde y actúa como puerta de entrada al sistema, que integra y coordina el
cuidado de la salud, y que resuelve la mayoría de las necesidades de salud de la
población.
25
6. Prestación de servicios complementarios en el lugar más apropiado. Los servicios
complementarios se concentran mayoritariamente en los hospitales, tanto aquellos
que se prestan en internamiento como los diagnósticos y terapéuticos ambulatorios.
7. Existencia de mecanismos de coordinación a lo largo de todo el continuo de

servicios de salud que garanticen homogeneidad clínica, la continuidad asistencial y
longitudinalidad de la atención.
8. Existencia de una adecuada política de calidad que integre los lineamientos de los
órganos rectores y se adapte a los requerimientos específicos de la prestación de
servicios individuales y colectivos.
9. Cuidado de la salud centrado en el individuo, la familia y la comunidad, como

mecanismo adecuado para proporcionar una respuesta satisfactoria a las
necesidades individuales y colectivas.
10. Participación social amplia y efectiva, operativizada a través de mecanismos

explícitos, adecuadamente construidos.
11. Transparencia y rendición de cuentas efectiva a través de un modelo explicito de

evaluación de resultados y de comunicación conforme al marco normativo existente
en la Republica Dominicana.
12. Garantías de gestión eficiente de los sistemas de apoyo administrativo, clínico y

logístico que garantice la adecuada y oportuna accesibilidad a los servicios y a los
insumos diagnósticos y terapéuticos necesarios.
13. Recursos humanos suficientes, competentes y adecuadamente distribuidos para el

desempeño de las funciones y servicios requeridos.
14. Sistema de información integrado o compartido que vincule a todos los miembros
de la red de prestación y permita la longitudinalidad e integralidad de la atención, de
acuerdo al actual reglamento del Sistema de Información General de Salud (SIGS) y a
las modificaciones normativas que en cada momento se realicen. El Sistema de
Información General deberá cumplir también con el marco normativo vigente en
cada momento de protección de datos y confidencialidad.
15. Financiamiento adecuado e incentivos financieros alineados con las metas de la red.
16. Coordinación efectiva de acciones intersectoriales, preferentemente a través de la

estrategia de Atención Primaria en Salud a nivel local.
26
12.1. Organización general del Modelo de Atención
En términos generales el Modelo de Atención garantiza la adecuada provisión, como

mínimo, de todas las atenciones indicadas en el Plan Básico de Salud y en el Plan de
Servicios Preventivos de Carácter General definidos para el Sistema Nacional de Salud.
El Modelo prevé dos puertas de entrada, el Primer Nivel de Atención y el Servicio de

Emergencia. Esta segunda, supone únicamente una puerta de entrada ante la necesidad
urgente percibida de atención por parte del usuario. La puerta de entrada del Primer Nivel
integra los diferentes elementos de atención individual y colectiva y es también el punto de
conexión con las actividades intersectoriales.
El Primer Nivel no solo recibe demandas sino que genera una actitud proactiva en la
comunidad a través de la interacción con la misma y el análisis y planificación de las
acciones.
El Primer Nivel ejerce de agente del ciudadano y de la comunidad con el resto de actores
que van a complementar las necesidades de atención, ya sean de carácter clínico y curativo
o preventivo, promocional o rehabilitador a través de los agentes que formulan, priorizan y,
en su caso aplican, acciones de este tipo.
El Primer Nivel supone también el punto de integración y horizontalidad de acciones

preventivas y promocionales al conjunto de la red asistencial. El conjunto de la misma debe
garantizar mediante los mecanismos adecuados la longitudinalidad de la atención.
Finalmente, el Primer Nivel debe, para poder ejercer sus funciones adecuadamente,
integrar la información generada en cualquier punto de la red, a nivel individual y familiar y
ponerla a disposición de todos los agentes implicados, a fin de garantizar la mayor
efectividad e idoneidad de las acciones.
A efectos prácticos, el Modelo de Atención se conformará asistencialmente con un Primer

Nivel o Nivel Primario y un Nivel Complementario que actuará como referencia asistencial,
con el objetivo de complementar su capacidad de atención con aquellas tecnologías,
procedimientos o especialidades que requieran de una mayor concentración y masa crítica,
para responder a una cartera de servicios de mayor complejidad dirigida a dar respuestas a
problemas de salud puntuales correspondientes a un proceso asistencial concreto que tiene
principio y final.
27
El Nivel de Atención Complementario está vinculado a la atención especializada de alta y
mediana complejidad. El Modelo prevé la posibilidad de adaptar de forma continua la
oferta de atención complementaria a la que en cada momento y en cada lugar sea más
adecuada para responder a las necesidades.
El Nivel de Atención Complementario está estructurado en subniveles de complejidad

atendiendo a criterios de planificación, economía de escala y masa crítica. Así mismo
podrán desarrollarse en este nivel diferentes líneas de servicio en función de las
necesidades de cada momento.
12.2. Primer Nivel de Atención o Nivel Primario
A través del desarrollo de la estrategia de Atención Primaria en Salud, el Primer Nivel se

concibe como la puerta de entrada del Modelo de Atención pero también como su primer
nivel de resolución.
12.2.1 Funciones del Primer Nivel de Atención
La primera función es la de ejercer de puerta de entrada al Sistema de Salud. Este concepto

abarca, y por tanto, garantiza los siguientes elementos:
1. Entrada administrativa: Registro y adscripción individual y familiar.
2. Entrada clínica: Primer nivel de resolución y es el que valora la necesidad de acceso

a niveles complementarios cuando se requiera (conforme a criterio clínico) medios
diagnósticos, terapéuticos o conocimientos clínicos específicos.
3. Gestor del ciudadano: Ejerce de gestor o agente del ciudadano en el Sistema,

valorando adecuadamente la necesidad y tipo de servicios que precisa y gestionando
el acceso a los mismos.
4. Punto de articulación de acciones de salud colectiva: Coordina e integra

inicialmente las acciones preventivas y promocionales individuales y colectivas.
Coordina las acciones de Salud Pública de acuerdo con el Plan de Servicios
Preventivos de Carácter General (PSCG) en conjunto con las Unidades
Desconcentradas Territoriales del Ministerio de Salud Pública.
28
5. Punto de identificación de la necesidad de acciones intersectoriales y de
articulación para su ejecución.
6. Punto de integración de la información: Integra la información individual y familiar

para el conjunto de la red. El desarrollo del Sistema de Información en este nivel y
en el conjunto de la Red de Provisión garantiza los procesos de forma más adecuada
y eficiente para la captación de la información relativa a datos demográficos, clínicos
y de gestión, así como de la actividad asistencial.
7. Punto de análisis: Apoya la realización del Análisis de Situación de Salud local y

comunitaria.
Además, el Primer Nivel de Atención está estructurado para poder llegar a absorber el 80%
de la demanda total del Sistema a nivel global y territorial, y es capaz de resolver el 85% de
la misma. Para ello, cumple con seis características únicas evaluables:
 Accesibilidad: Provisión de atención de acuerdo a criterios de necesidad.
 Continuidad: Seguimiento integral de problemas concretos.
 Trazabilidad: Seguimiento de la persona con el conjunto de los problemas de salud

que le afectarán a lo largo de la vida.
 Globalidad o integralidad: Cartera de servicios adaptada a las necesidades de la

comunidad a la que se prestan, abarcando desde los servicios promocionales,
preventivos a los de rehabilitación de la enfermedad.
 Coordinación: Regulación del acceso a otros niveles asistenciales y existencia de

mecanismos adecuados de referencia y contrarreferencia.
 Capacidad profesional: Altos estándares de profesionalización para garantizar la

calidad de la atención al paciente, a la familia y a la comunidad.
Desde esta perspectiva el Primer Nivel de Atención asume la responsabilidad del cuidado de
la salud de una población determinada, realizando una atención integral e integrada,
continua y permanente, centrada en la persona y en la familia y basándose en la evidencia
científica y sustentada en la elaboración del Expediente Clínico Integrado individual. Dicha
atención no se limita por la edad, el sexo o cualquier otra característica social y tipo de
problema de salud que pueda presentar las usuarias y usuarios.
29
Otra de sus funciones es la de actuar como agente del ciudadano, la familia y la comunidad
en la red asistencial, garantizando el acceso oportuno a los medios diagnósticos y
terapéuticos necesarios que permitan obtener el máximo beneficio individual y colectivo. El
Primer Nivel de Atención vela para que únicamente accedan al Nivel Complementario
aquellas personas que necesiten acceder de la medicina tecnificada, mejorando la eficiencia
global del Sistema y la efectividad final del ámbito especializado.
El Primer Nivel de Atención integra también entre sus funciones la vigilancia, identificación,
análisis y el abordaje de los problemas de salud pública y colectiva del territorio en el que
se desempeñe, en coordinación con las Unidades territoriales desconcetradas.
El Primer Nivel de Atención dispone de las capacidades para desarrollar un conjunto de

actividades de gestión de los servicios, administración de los recursos, coordinación de
actividades clínicas y asistenciales, disponiendo de los instrumentos necesarios que
permiten el adecuado registro y conocimiento de la población y de su población de
cobertura.
12.2.2 Servicios y actividades del Primer Nivel de Atención
El Primer Nivel de Atención cumple sus funciones a través de la provisión de una cartera de
servicios definida y del desarrollo de las actividades necesarias para la aplicación de los
mismos.
Las entidades rectoras responsables del Sistema Nacional de Salud definen y actualizan
períodicamente la cartera de servicios mínima a prestar en este, tanto desde la perspectiva
individual, como de los Servicios Preventivos de Carácter General.
Su actividad se centra en el proceso salud y enfermedad de la persona, de la familia y de la

comunidad, tanto en el riesgo como en el daño a la salud, y sus intervenciones cuentan con
una capacidad de respuesta reconocida. Los recursos necesarios, tanto desde el punto de
vista cualitativo como cuantitativo, son los adecuados a su condición de puerta de entrada,
al nivel de resolución esperado, la cartera de servicios que provee y la frecuentación o
demanda esperada de los mismos.
La base de la cartera de servicios del Primer Nivel de Atención es el Plan Básico de Salud, el
Plan de Servicios Preventivos de Carácter General y sus evoluciones y adecuaciones.
El Primer Nivel absorbe toda aquella actividad vinculada a las coberturas individuales y
colectivas vigentes, siendo capaz de resolverlas con efectividad, respondiendo a los
30
requerimientos de salud colectiva, tanto en el ámbito de prestación de servicios como de
identificación, análisis y planificación comunitaria.
Los servicios mínimos que se prestan en el Primer Nivel de Atención integran los
correspondientes a la atención individual de tipo clínico y administrativo y los
poblacionales o comunitarios que están identificados como garantizados a través de los
contenidos del Plan Básico de Salud y del Plan de Servicios Preventivos de Carácter General.
En términos generales los servicios administrativos integran el registro y adscripción

individual y familiar, la gestión administrativa de la atención dentro del Primer Nivel de
Atención y a través de la red asistencial, la atención personal y por medios electrónicos al
usuario, la información a los ciudadanos y comunidad de la oferta de servicios directa del
Primer Nivel e indirecto a través de la oferta de servicios de referencia y la recogida y
respuesta de sugerencias y reclamaciones por los servicios.
Los servicios individuales de carácter asistencial preventivo, curativo o rehabilitador a

ofrecer en el Primer Nivel de Atención, se aplican directamente o a través de la adecuada
derivación al Nivel Complementario de ser necesario, e incluyen además:
 Atención de la morbilidad aguda individual espontánea o urgente,
 Diagnóstico y tratamiento adecuado de la patología crónica y discapacitante,
 Aplicación de los programas de prevención primaria, secundaria y/o terciaria

priorizados,
 Promoción de la salud en aquellos aspectos o determinantes entendidos como

prioritarios, y
 Apoyo a las labores de rehabilitación e integración social.
En el ámbito de la salud colectiva y las acciones intersectoriales, lo servicios que se

integran en el Primer Nivel de Atención incluyen los especificados en el Plan de Servicios
Preventivos de Carácter General y, entre otros:
 Análisis de situación comunitario en relación a determinantes y factores de riesgo en

su población,
 Vigilancia epidemiológica,
 Apoyo directo o indirecto a las acciones y programas de salud colectiva, y
31
 Desarrollo de intervenciones comunitarias dirigidas a la promoción de la salud y a la
educación sanitaria y la identificación, registro y actuación delante de factores que
requieran de intervenciones intersectoriales.
Para la planificación y ejecución de estas acciones de salud colectiva el primer Nivel de

Atención se coordina con el entorno local, las comunidades y municipios y con las Unidades
Desconcentradas Territoriales del MSP correspondientes a su circunscripción.
En cuanto a las actividades a través de las cuales se prestan los se han diferenciado dos
tipos fundamentales en función del ámbito de prestación:
 Directas: Se prestan directamente desde la estructura asistencial del Primer Nivel de

Atención.
 Diferidas: Se solicitan o derivan desde la estructura asistencial del Primer Nivel de

Atención pero se ejecutan en otros entornos asistenciales.
Las diferentes actividades a través de las cuales se prestan los servicios en el Primer Nvel de
Atención se describen en la tabla 3. Las actividades descritas no son específicas de un
profesional sino que pueden ser realizadas por cualquiera de ellos en general. El perfil
profesional, el marco regulatorio y las capacidades de cada uno de los integrantes de los
equipos definirán la capacidad y conveniencia de cada profesional en la actividad.
32
Tabla 3: Actividades generales directas y diferidas del Primer Nivel de Atención
ACTIVIDADES DIRECTAS ACTIVIDADES DIFERIDAS

INDIVIDUALES
Consultas Programadas en Realización de pruebas Analíticas de laboratorio
consultorio complementarias Pruebas de Diagnostico por
Consultas Espontáneas en Interconsultas con profesionales Imagen
consultorio de apoyo Otras pruebas
Consultas Urgentes en Solicitud de interconsultas nivel complementarias
consultorio complementario Consultas especializadas
Visitas Programadas en domicilio Traslado urgente a otros Internamiento hospitalario
Consultas Urgentes en domicilio dispositivos Urgencias de media y alta
Visitas programadas centros Toma de muestras (sangre, orina, complejidad
educativos esputo y citología) Reuniones de coordinación
Visitas programadas empresas Envío de muestras inter niveles
Consulta de educación individual Recepción de resultados
Consejería individual Prescripción de medicamentos
Valoración de riesgos Dispensación de medicamentos
individuales Dispensación de suplementos
Captación activa de casos nutricionales
Charlas y videos informativos Prescripción terapia rehabilitación
Organización grupos de apoyo a Terapia rehabilitación
pacientes Prescripción de pruebas
Entrega material educativo complementarias
Aplicación de cariostaticos Administración de medicamentos
Reuniones de coordinación y vacunas
interna
GRUPALES Y COMUNITARIAS
Educación Familiar Capacitación cuidadores Organización comités de zona
Educación grupal en centro Captación activa comunitaria de de salud
Educación grupal en comunidad casos Reuniones comités de zona de
Organización comités de salud Valoración de riesgos salud
comunitarios y familiares Acciones intersectoriales
Detección de determinantes
sociales
La oferta de servicios y actividades del Primer Nivel de Atención debe ser flexible frente a
conyunturas propias de los temas relacionados, ejemplo a la temporada ciclónica, las
circunstancias específicas y propias de cada territorio y a los posibles cambios
organizacionales y estructurales dentro del propio Sistema que puedan tener expresión
territorial.
33
En todos los establecimientos del Primer Nivel de Atención está disponible para la población
usuaria información escrita que integre e informe sobre las funciones, cartera de servicios
directa y de referencia y condiciones de acceso a la misma.
12.2.3 Ámbito territorial y poblacional del Modelo de atención
La base mínima territorial y poblacional del Modelo de Atención en la red pública de

servicios son las Unidades de Atención Primaria (UNAP) correspondientes al Primer Nivel de
Atención, las cuales sirven como esquema de referencia para la implantación del Modelo.
En el caso del sector privado la relación poblacional no es obligatoria, pudiendo variar en
función del ámbito territorial y geográfico de su incidencia.
Las UNAP se constituyen en los ámbitos básicos de prestación de servicios por parte de
profesionales sanitarios y no sanitarios, de responsabilidad poblacional y territorial. Cada
UNAP tiene una influencia territorial en un ámbito poblacional correspondiente a 2.500
habitantes como máximo.
En la red pública, la Zona de Salud es la agrupación articulada de Unidades de Atención

Primaria, dentro de un territorio determinado, preferiblemente no mayor de 25.000
habitantes y no menor de 5.000, que se ajusta en lo posible a las demarcaciones
administrativas existentes para que los datos de población sean asimilables,
preferiblemente por municipios. La Zona de Salud integra fundamentalmente los
establecimientos y servicios parte del Primer Nivel de Atención.
La atención complementaria se estructura organizativa y funcionalmente en los ámbitos

territoriales y poblacionales en función de los ámbitos de referencia del Nivel Primario ya
que juega un papel secundario y muy delimitado a los aspectos de apoyo, es decir, de
complementariedad.
En esencia, el Primer Nivel o Nivel Primario representa el punto inicial de contacto de la Redes
Integradas de Servicios de Salud (RISS) con los individuos, la familia y la comunidad, acercando lo
máximo posible la atención al lugar donde residen y trabajan las personas.
Los indicadores de dimensionamiento de las Zonas de Salud y de las UNAP, así como de los
objetivos de accesibilidad están ligados a la dotación de profesionales de la salud y, a su vez, a los
indicadores de cobertura y utilización esperada.
34
12.2.4 Organización de los servicios y equipo profesional del Primer Nivel
de Atención
La amplia variedad de actividades y servicios que exige realizar este Primer Nivel para
satisfacer las crecientes y heterogéneas demandas de la sociedad, requiere un reparto
funcional de tareas y colaboración entre diferentes perfiles profesionales.
El Primer Nivel de Atención en la Zona de Salud dispone de un conjunto de profesionales

asistenciales y no asistenciales que desempeñan su trabajo adecuadamente coordinados e
integrados, en una Red de Servicios de Provisión delimitada territorialmente por el Área de
Salud que permita la prestación efectiva de servicios desde el primer nivel y desde la
atención complementarios de referencia.
Los profesionales de la Zona de Salud se organizan en dos perfiles diferenciados pero

coordinados:
 Profesionales de referencia poblacional: Se trata de aquellos profesionales que

disponen de una referencia poblacional y territorial concreta y, por tanto de una
población de responsabilidad adscrita de un determinado territorio. Se trata
fundamentalmente del médico familiar, la enfermera y los promotores de salud.
Estos profesionales conforman el núcleo básico de referencia de la Zona de Salud
denominado Unidad de Atención Primaria (UNAP). La Zona de Salud tendrá tantas
UNAPs como su población y territorio de referencia indique, de acuerdo con las
referencias poblacionales de la Tabla 3.
 Profesionales de apoyo: Los profesionales de apoyo de la Zona de Salud son

médicos internistas, pediatras, odontólogos, ginecólogos, psicólogos,
fisioterapeutas, auxiliares de clínica, auxiliares administrativas, trabajadores
sociales, y farmacéuticos. Su número esta también vinculado a una cobertura
poblacional concreta, pero son profesionales que no tienen una responsabilidad
poblacional, sino que desarrollan sus funciones dando apoyo a las UNAP o
realizando acciones concretas en grupos específicos de población en coordinación
con éstas.
Además de estos profesionales de apoyo, podrá contemplarse la incorporación de nuevos

perfiles en tanto la implantación y desarrollo del Nivel Primario de Atención la precise y la
disponibilidad presupuestaria lo permita.
35
Cada Zona de Salud dispone de la infraestructura física y de los recursos humanos y
organizativos necesarios para la adecuada prestación de los servicios del Nivel Primario de
Atención. El número concreto de dispositivos físicos en el territorio depende de la
dispersión geográfica de la Zona de Salud y de las isócronas que definidas por el Ministerio
de Salud Pública como mínimas, con el objetivo de facilitar al máximo el acceso y la
proximidad.
En referencia a los perfiles profesionales y al dimensionamiento de los recursos humanos

que constituyen el equipo vinculado al Primer Nivel de Atención se propone como
orientativa la descrita en la Tabla 4.
Tabla 4: Dimensionamiento de la dotación de profesionales
PROFESIONAL DOTACION EN BASE POBLACIONAL

Médico familiar 1 por cada 2.500 habitantes
Pediatra 1 cada 5.000 habitantes pediátricos (>14)
Médico internista 1 cada 25.000 habitantes
Psicólogo 1 cada 10.000 habitantes
Ginecólogo 1 cada 15.000 mujeres
Odontólogo 1 cada 10.000 habitantes
Enfermera profesional 1 por Médico de Familia
Fisioterapeuta 1 cada 25.000 habitantes
Trabajador social 1 cada 25.000 habitantes
Farmacéutico 1 cada 25.000 habitantes
Promotor de salud 1 por cada 500 habitantes
Auxiliares administrativas 1 cada 2.500 habitantes
Auxiliares de enfermería 1 cada 2.500 habitantes
Estas razones poblacionales se consideran orientativas, ya que la dotación de los diferentes

profesionales se puede adaptar en función de determinados factores que condicionan las
conductas relacionadas con la salud, la percepción del estado de salud y calidad de vida, la
diferente distribución de enfermedades crónicas e incapacidad y, en definitiva, la intensidad
de utilización de los servicios por parte de la población. Los factores que influyen aquí
podrían resumirse de la siguiente manera:
 Geográficos, de acuerdo a la dispersión de los núcleos de población dependientes de

los equipos de atención primaria.
36
 Demográficos, en razón de las características de la pirámide población.
 Variables socioculturales y familiares.
 Nivel socioeconómico de la población.
 Estado de salud de la población y necesidad de servicios.
12.2.5 Equipamiento mínimo de los Establecimientos del Primer

Nivel de Atención
Todos los establecimientos de Primer Nivel disponen del equipamiento suficiente para el
desempeño de las funciones y prestación de los servicios con la calidad y calidez
necesarias. El Ministerio de Salud Pública a través de los procesos y normativas de
habilitación establece los requerimientos de equipamiento necesario a disponer, así
como su ubicación y los criterios que deben cumplir los espacios físicos dispuestos para
la atención directa.
12.2.6 Accesibilidad al Primer Nivel de Atención
La organización horaria del Primer Nivel de Atención garantiza condiciones de acceso

efectivas y próximas a la población de cobertura, y la capacidad resolutiva exigida.
El 90% del tiempo de los profesionales está dedicado a la atención individual o comunitaria
y el 10% restante a actividades de formación conjunta o coordinación. Se procura que el
tiempo de profesional dedicado a actividades administrativas sea el mínimo posible, a fin de
optimizar el rendimiento asistencial.
Todos los centros de la Zona de Salud dispone de un sistema de citas y se distribuye el

tiempo de los profesionales en franjas de consulta programada con antelación, consulta
espontánea (solicitud el mismo día) y demás actividades comunitarias.
Los especialistas de apoyo, en general, solo realizan consultas derivadas de la solicitud de

interconsulta de una UNAP.
37
La Zona de Salud se organiza, en función de la demanda esperada y la existencia de otros
dispositivos adicionales, la atención urgente o espontánea. Se garantiza siempre una
atención urgente accesible y con una ubicación conocida por los usuarios.
Respecto a las pruebas diagnósticas, el Primer Nivel de Atención será punto de extracción
de muestras para análisis de sangre, orina o biopsias ginecológicas. Se define claramente la
sistemática de realización de pruebas complementarías y los proveedores de las mismas,
garantizando que sea un proveedor autorizado y habilitado, con el cual se haya formalizado
una relación de prestación de servicio. Esta relación de prestación de servicio incluye los
tiempos máximos de respuesta y el mecanismo por el cual los resultados llegaran al
profesional.
12.2.7 Sistema de información del Primer Nivel de Atención
El sistema de información en el Primer Nivel de Atención forma parte del Sistema de

Información Integrado de la RISS. Todos los profesionales trabajan sobre un único
Expediente Clínico Integrado individual cuyo formato responde a los criterios definidos por
el Ministerio de Salud Pública y cumplen en todo momento con la normativa vigente de
protección de datos y confidencialidad.
Se garantizan los procedimientos adecuados para el registro eficiente y efectivo de la

información necesaria y se evita en lo posible el desarrollo de actividades administrativas
por parte de los profesionales asistenciales.
Se dispone de un Expediente Clínico Integrado en formato electrónico, que además debe

ser el mismo para todos los profesionales que trabajan en la red asistencial. Como mínimo
se debe tender a disponer de un Expediente Clínico compartido que recoja la información
imprescindible del individuo y que esté disponible y accesible en todos los puntos de la red.
Así mismo, el Primer Nivel de Atención dispone de la ficha familiar vinculada al Expediente
Clínico Integrado, en la cual se registra la información referente a aspectos administrativos,
condiciones sociales y determinantes para la salud vinculadas a la familia y a cada uno de
los individuos que la conforman.
El Ministerio de Salud Pública establece los criterios mínimos a cumplir por estos sistemas
de información electrónicos, ya sea a nivel de estándares técnicos, como de información a
registrar, modelos de codificación y cumplimento de garantías de confidencialidad y
protección de datos.
38
12.2.8 Coordinación de la Zona de Salud
Cada Zona de Salud esta en disposición de poder coordinar los aspectos asistenciales, de
organización, de gestión clínica, administrativos y de servicios generales, así como aquellos
que se requieren para el adecuado desarrollo y prestación de los servicios individuales y
colectivos garantizados a la población de su responsabilidad.
12.3 Niveles de Atención Complementarios
Los niveles de atención complementarios en función de la complejidad, economías de

escala y masa crítica, se estructuran inicialmente en un segundo y tercer nivel. No obstante
como ya se ha comentado en el texto, el nivel complementario se adaptara dinámicamente,
desde la perspectiva de cartera de servicios, ubicación de los mismos y condiciones de
accesibilidad a las necesidades de cada entorno y de cada momento.
El Nivel Complementario proporciona de la forma más eficiente y adecuada posible aquellos

servicios y prestaciones que complementen la actividad asistencial del Primer Nivel, tanto
de forma urgente como programada.
Así mismo, las entidades rectoras deben definir claramente las tipologías de los diferentes
establecimientos de la red de provisión indicando su cartera de servicios y su capacidad
resolutiva esperada por nivel, así como el equipamiento y perfil de recursos humanos
necesarios para la prestación efectiva de los servicios comprometidos.
El desarrollo del Nivel Complementario de la red de provisión contempla la incorporación

de tecnologías y capacidades que permiten hacer más eficientes y seguros los procesos de
intervención médica. En este sentido, se explora el desarrollo e implantación de técnicas
médicas no invasivas de aplicación ambulatoria tanto a nivel diagnóstico como terapéutico.
39
12.3.1 Segundo Nivel de Atención
El Segundo Nivel de Atención se define como el conjunto de servicios que incluye atención
especializada básica y con régimen de internamiento que, articulado con el Primer Nivel de
Atención, permiten completar la atención a los beneficiarios de la misma para todos los
casos que no se requiera de una intervención compleja o muy especializada.
Le ha de corresponder, como mínimo, atender todos los procesos y procedimientos de

salud dirigidas a la persona que estén incluidos en el Plan Básico de Salud que requieren
atención especializada o internamiento general.
Su actividad se enfoca en responder de forma efectiva a las necesidades de apoyo que la el

Primer Nivel de Atención le requiera. De igual manera, responde a las necesidades de otros
establecimentos de salud de su misma categoría con quienes comparte ámbitos territoriales
o poblaciones, por ejemplo, ante alguna eventualidad.
El tamaño o el dimensionado del Segundo Nivel responde a los criterios de planificación

poblacional y territorial de la red, a efectos de poder responder adecuadamente a la
demanda prevista.
La cartera de servicios de este Nivel se adapta adecuadamente a sus requerimientos de

acceso y resolución.
Se contempla como un componente de la cartera de servicios, los referimientos para

prestación de asistencia sanitaria o diagnóstica de mayor complejidad o para complementar
la asistencia, así como la contrarreferencia o retorno, según los criterios establecidos para
cada caso.
La provisión de la cartera de servicios está a cargo del personal clínico especializado

necesario en su respectiva área.
El catálogo de pruebas e interconsultas de los servicios de Segundo Nivel, es accesible,

conforme a los acuerdos y convenios de gestión, a los establecimientos de Primer Nivel, con
la finalidad de alcanzar la máxima capacidad de resolución y evitar duplicidades de
solicitudes y costos innecesarios derivados de las mismas. El acceso a dichas solicitudes
incluye la disponibilidad de servicios de citas, por prueba y por profesional, que puede
lograrse desde cualquier nivel de la atención, de acuerdo a los protocolos que se definan
para estos casos.
El personal de salud del Segundo Nivel de Atención tiene como sede institucional los
establecimientos de salud habilitados como Segundo Nivel. Los profesionales de este Nivel,
40
en caso de que así se considere necesario, ejercen actividades ambulatorias de apoyo al
Primer Nivel, ya sea mediante tutorías, sesiones clínicas, visitas conjuntas o visitas
individuales programadas en los Establecimientos de Salud de zona de referencia.
12.3.2 Tercer Nivel de Atención
El Tercer Nivel de Atención se define como el conjunto de servicios que incluye atención
especializada de mayor complejidad con internamiento, que completa las intervenciones
que no corresponden al Segundo Nivel de Atención, completando la atención a los
beneficiarios de la misma para todos los casos en que se requiera de una intervención
compleja o muy especializada.
Su actividad se enfoca en responder de forma efectiva a las necesidades de apoyo de

manera que puedan completarse los procesos asistenciales cuando estos necesitan de una
atención muy especializada.
Por criterios de economía de escala o de masa crítica, los servicios de muy elevado costo y
relativa baja demanda se pueden concentrar en pocos establecimientos, a los que, por este
caso, les correspondería completar la atención a estructuras de igual nivel de complejidad.
Al igual que en el caso del Segundo Nivel la oferta de Tercer Nivel de la red debe
dimensionarse en función de las necesidades esperadas, aplicando criterios de planificación.
El catálogo de pruebas de los servicios especializados, incluyendo las pruebas funcionales

que realice el hospital de tercer nivel es accesible, conforme a los acuerdos y convenios de
gestión, a los Establecimientos de Segundo Nivel, con la finalidad de alcanzar la máxima
capacidad de resolución y evitar duplicidades de solicitudes y costos innecesarios derivados
de las mismas. El acceso a dichas solicitudes incluye servicios de citas, por prueba y por
profesional, que puede lograrse desde cualquier nivel de la atención, de acuerdo a los
protocolos que se definan para estos casos.
La provisión de la cartera de servicios para el Tercer Nivel de Atención estará a cargo, de

personal clínico especializado y sub-especializado en su respectiva área.
El personal de salud del Tercer Nivel de Atención tiene como sede institucional los
establecimientos de salud de mayor complejidad: hospitales regionales y nacionales,
hospitales, institutos y centros diagnósticos especializados.
41
12.4 Programas prioritarios de asistencia transversal en la red
Si bien en su conjunto toda la atención que se ofrece es integral y transversal a lo largo del
continuo asistencial de la red de provisión, se incluyen en este apartado tres aspectos
específicos que claramente deben dimensionarse de forma planificada en el conjunto, a fin
de dar una óptima respuesta. Estos programas serían el de urgencias y emergencias, el de
atención farmacéutica y el de atención al usuario.
12.4.1 Atención a la urgencia y emergencia
La atención a las urgencias y emergencias es parte de la cartera de servicios de toda

estructura de la red de servicios, y provee en todos los niveles de atención, tomando en
cuenta su nivel de resolución. Toda red asistencial cuenta con un programa transversal de
atención a la urgencia y a la emergencia, con protocolos y mecanismos adecuados de
acceso y derivación. Estos programas de atención a la urgencia y emergencia desarrollan los
dispositivos y atención necesaria para garantizar este servicio en el conjunto de la Red de
Atención.
Las redes de servicios garantizan a su población de cobertura la atención a emergencias de

manera tal que todo beneficiario pueda contar con acceso efectivo a este tipo de servicios
las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando los mecanismos necesarios para
poder efectuar las derivaciones urgentes en tiempo y forma adecuados entre los diferentes
dispositivos que ofrecen servicios de urgencias y emergencias así como los criterios y
medios razonables de accesibilidad (y traslado) a los servicios de emergencia entre los
diferentes niveles de complejidad.
Como parte de los servicios de información orientados a la población beneficiaria, se dan a

conocer a todos sus adscritos dónde están ubicados los servicios de atención de urgencias y
emergencias y la forma de acceder a ellos.
La red de provisión cuenta con criterios homogéneos y protocolizados de atención,

derivación y recepción de casos de emergencias.
Así mismo se utiliza un único sistema de triaje en los diferentes puntos de atención del Nivel
Complementario, para homogeneizar los criterios de derivación y gestionar en coherencia
con la complejidad los ámbitos de atención al evento.
42
Se disponen de los mecanismos y protocolos que permitan, conjuntamente con las
entidades rectoras y competentes en situaciones de emergencia y desastres, definir un plan
de emergencias integrado, en que participen todos los establecimientos y servicios de
salud, con la finalidad de abordar de forma eficaz situaciones de catástrofes y emergencias
colectivas que pudieran presentarse.
12.4.2 Servicios de atención farmacéutica
Las redes asistenciales disponen de servicios de atención farmacéutica que brindan apoyo
tanto al Primer Nivel de Atención como a los niveles complementarios. Estos servicios son
prestados por profesionales farmacéuticos con formación en el ámbito clínico y logístico.
Sus objetivos fundamentales se concentran en:
 Disponer de los medicamentos de calidad necesarios para la prestación de los

servicios.
 Garantizar el acceso a los medicamentos necesarios por parte de la población de

cobertura.
 Garantizar el uso más efectivo y eficiente posible de los medicamentos, minimizando

sus riesgos.
12.4.3 Servicios de atención e información al usuario
Esta atención es una obligación de los servicios que se les debe proveer a los usuarios en
todos los niveles y establecimientos de la red asistencial. Su accionar está normado y
estandarizado, incluyendo lo relacionado a los espacios de atención a los usuarios, la
vestimenta y la identificación del personal, la confidencialidad necesaria y lo relativo a
trámites de expedientes clínicos y citas.
En cada Zona de Salud, el usuario cuenta con una oficina o dependencia de atención e
información, con personal técnico responsable durante el horario habitual.
Los servicios de atención e información a los usuarios se encargan de todo lo relativo al

registro y adscripción de usuarios, programación y confirmación de citas, la organización y
entrega de los expedientes clínicos en consulta (en tanto no se generalice el uso del
43
expediente clínico integrado), la orientación del flujo de pacientes y visitantes dentro del
establecimientos, de las orientaciones sobre las referencias entre niveles, tanto de
pacientes como de muestras, de la verificación de la asistencia a la cita, del registro de
solicitudes de expedientes, así como de los servicios de información personal y telefónica
sobre oferta y organización de los servicios.
En todos los niveles de atención los usuarios y usuarias tendrán un servicio de atención
donde se puedan expresar y tramitar quejas, reclamaciones y realizar los trámites para
determinadas prestaciones (transporte sanitario, resultados de pruebas, copias de
expedientes clínicos, facturaciones, prótesis, etc.). Los servicios de Atención al Usuario son
los responsables de poner a disposición de los usuarios y los profesionales de forma
explícita los derechos y deberes conferidos por la Ley, circuitos de sugerencias y
reclamaciones, cartera de servicios propia y diferida, centros y servicios disponibles,
circuitos de solicitud y gestión de servicios, condiciones de acceso a los servicios. Así mismo
serán los responsables de gestionar los flujos de usuarios en la red y, por tanto de
desarrollar los mecanismos para su óptima ejecución.
12.5 Coordinación y articulación de la atención en la red asistencial
Uno de los principios planteados para el Modelo de Atención es la coordinación y la

integralidad de todas las acciones y servicios de salud. En diferentes apartados se ha
mencionado la necesidad de disponer de mecanismos de coordinación intra e
intersectoriales. Entre estos, uno de los aspectos relevantes para garantizar la continuidad y
la trazabilidad de las acciones es el desarrollo de elementos de coordinación e integración
asistencial. Las relaciones clínicas y asistenciales entre los diferentes niveles y dispositivos
son un punto crítico relevante del desarrollo, a fin de poder garantizar un funcionamiento
adecuadamente coordinado.
Entendiéndose por coordinación asistencial la concertación de todos los servicios

relacionados con la atención a la salud, independientemente del lugar donde se reciban, de
manera que se sincronicen y se alcance un objetivo común sin que se produzcan conflictos.
Las redes Integradas desarrollan mecanismos de coordinación en tres áreas fundamentales:
 Coordinación de la información.
 Coordinación de la gestión clínica.
 Coordinación administrativa de la gestión.
44
Los elementos de coordinación garantizan el establecimiento de criterios homogéneos de
práctica clínica, la continuidad asistencial, la trazabilidad de la atención y la integralidad de
la información clínica. Estos elementos deben desarrollarse entre los diferentes niveles y en
el interior de los establecimientos (horizontal y verticalmente).
El desarrollo de elementos de coordinación es gradual y los mecanismos mínimos que se

deben garantizar son los siguientes:
a. Coordinación de información y gestión clínica

 Sistema de referencia y contrarreferencia
 Sistema de comunicación intra e inter niveles: teléfono y correo electrónico.
 Guía farmacoterapéutica inter niveles
 Guías de práctica clínica inter niveles para las patologías más prevalentes o más
prioritarias
 Programa de formación de profesionales
 Expediente Clínico Integrado
b. Coordinación de la gestión de pacientes

 Protocolos de derivación entre niveles
 Protocolos de derivación de urgencias y emergencias
 Protocolos de derivación de pruebas diagnósticas
 Sistema de comunicación intra e inter niveles: teléfono y correo electrónico
 Circuito de pre-altas
 Circuitos de diagnóstico rápido de patologías prioritarias
 Sistema de petición de citas intra e inter niveles
 Programa de formación de personal administrativo
C. Coordinación funcional
 Comités inter niveles con reuniones sistemática
12.5.1 Sistemas de circulación en la red
La red asistencial dispone de un sistema único de relaciones entre los diferentes niveles que
facilita la circulación de usuarios e información clínica entre todos los nodos de la misma.
Aplica el sistema de referencia y contrarreferencia (retorno), de forma que el beneficiario
de los servicios se mueva por la red de forma cómoda y tan sólo en función de la respuesta
más idónea al problema de salud por el que inició su contacto con la misma. Los circuitos de
circulación están escritos y son conocidos por los profesionales y los usuarios.
45
12.5.2 Criterios de circulación en la red
La Red dispone del conjunto de criterios homogéneos de funcionamiento de forma

explícita, escritos y conocidos por profesionales y usuarios. Se trata de establecer, extender
y aplicar unas normas aceptables y aceptadas de uso de sus recursos y potencialidades,
especialmente importantes en el acceso de los diferentes componentes de la misma y que
buscan el desarrollo armónico y conocido de los mecanismos de coordinación asistencial y
administrativo.
12.5.3 Política de Calidad de la red
La red en su conjunto y cada uno de sus niveles y unidades dispone de un plan de calidad
escrito, conocido y evaluado, que integra una visión global de los procesos asistenciales de
ámbito individual y colectivo.
El Plan de Calidad incorpora elementos explícitos vinculados a la oferta (estructura,

equipamiento y recursos humanos) coherente con los criterios de regulación establecidos
por el Ministerio de Salud Pública, elementos de calidad técnica que identifican y definen
para aquellos procesos más prevalentes los escenarios y estándares de mejores prácticas en
base a la evidencia científica disponible, así como un modelo adecuado de seguridad clínica
para los pacientes y, finalmente mecanismos definidos para evaluar la calidad percibida por
el usuario mediante encuestas de satisfacción.
El Plan de Calidad está acompañado de los mecanismos de información e indicadores de

resultado integrados en los sistemas de información para la gestión, que permite en todo
momento monitorear los resultados de las diferentes áreas implicadas.
46
13. CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO
El recurso humano disponible en cantidad suficiente y de calidad es de vital importancia

para el desarrollo de las funciones y los resultados de la aplicación efectiva de las acciones y
servicios.
Por tanto, se garantiza en todo momento la planificación y disponibilidad de los recursos

humanos adecuados al desempeño de las funciones en las diferentes áreas de
responsabilidad, ya sean clínicas, gestoras o rectoras.
14. ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL
La participación social es un tema de vital importancia en el desarrollo del Modelo de

Atención, tanto en lo relativo a la transparencia y disposición a la rendición de cuentas,
como en lo que concierne al concepto de ciudadanía y de salud, entendida como desarrollo
de potencialidades.
Por tanto, se desarrollan en el marco de las Redes de prestación y en el conjunto del

Sistema los espacios que permiten en todo momento un nivel adecuado de participación,
de transparencia y control social. Estos órganos no necesariamente son homogéneos en
todo el Sistema y se adecuan a las características específicas de cada entorno de prestación.
Los órganos de participación que se desarrollan contemplan como mínimo los espacios para
generar oportunidades para la solución de problemas detectados en los servicios, participan
en la planificación y evaluación de las intervenciones de salud colectiva y promueven en la
población el desarrollo de estilos de vida saludables, el uso racional de los servicios y la
participación en las actividades de salud colectiva.
47
15. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
El Ministerio de Salud Pública y los diferentes actores del Sistema Nacional de Salud, en el
ejercicio de sus competencias, definirán la información e indicadores de seguimiento de
resultados a cumplir por los agentes aseguradores y prestadores que participan en la
prestación de acciones y servicios.
La información a evaluar incorpora elementos de calidad técnica (estructura, proceso y

resultado), de accesibilidad, capacidad resolutiva y satisfacción.
48
1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DECRETO NO. 1137-03 QUE APRUEBA EL REGLAMENTO DE LAS REDES DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD,
DE FECHA 23 DE DICIEMBRE DEL 2003.
DECRETO PRESIDENCIAL 379-14, QUE ORDENA LA DESCONCENTRACION ADMINISTRATIVA, FUNCIONAL Y

TERRITORIAL, DEL VICEMINISTRO DE ATENCION A LAS PERSONAS Y DE LOS SERVICIOS REGIONALES DE SALUD, DE
FECHA 10 DE OCTUBRE 2014, MINISTERIO DE SALUD.
ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD. LA RENOVACIÓN DE LA ATENCIÓN: DOCUMENTO DE POSICIÓN DE

LA ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD/ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OPS/OMS).
WASHINGTON, D.C: OPS; 2007.
ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD. REDES INTEGRADAS DE SERVICIOS DE SALUD: CONCEPTOS,

OPCIONES DE POLÍTICA Y HOJA DE RUTA PARA SU IMPLEMENTACIÓN EN LAS AMÉRICAS. WASHINGTON, D.C.:
OPS, 2010. (SERIE: LA RENOVACIÓN DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD EN LAS AMÉRICAS NO.4).
REPÚBLICA DOMINICANA LEY NO. 1-11 LEY ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO 2030, SANTO DOMINGO
2012
REPÚBLICA DOMINICANA LEY NO. 42-01 LEY GENERAL DE SALUD, SANTO DOMINGO 2001
REPÚBLICA DOMINICANA. LEY NO 87-01 SOBRE SISTEMA DOMINICANO DE SEGURIDAD SOCIAL, SANTO
DOMINGO 2001
MINISTERIO DE SALUD. PLAN DECENAL DE SALUD (PLANDES) 2006 – 2015. SANTO DOMINGO, 2006
49
2 ANEXO 1: Créditos Elaboración Versión Preliminar Modelo
de Atención 2012
Autoridades
Dr. Bautista Antonio Rojas Gómez
Ministro de Salud Pública
Dra. Tirsis Quezada
Viceministra de Salud Pública
Dr. Nelson Rodríguez Monegro
Viceministro de Salud Pública
Licda. Maria Villa de Pina
Viceministra de Garantia de la Calidad
Dra. José Rodríguez Aybar
Viceministro de Salud Colectiva
Dra. Guillermo Serra Ramírez
Viceministro de Planificación y Desarrollo
Dra. Roberto Peguero Albuez
Viceministro de Administrativo y Financiero
50
Equipo Técnico
Coordinación General: Dirección de Desarrollo Estratégico

Institucional, (Actualmente DDESS)
Dra. Tirsis Quezada
Realización Técnica Dr. Luis Segú Tolsa, Consultor Fase 2

Dr. Ricardo Fábregas, Consultor Fase 1
Aportes intitucionales Dirección de Desarrollo y
Fortalecimiento de las Redes (DDFSRS)
Dr. Nelson Rodríguez
Dra. Yira Tavarez
Dr. Alexander Suazo
Dr. Jonis Rivas
Viceministerio de Garantía de la
Calidad
Dra. Francini Placencia
Gerencia Regional:
Dr. Lorenzo W. Hidalgo, SRS- VIII
Dirección de Desarrollo Estratégico

Institucional:
Dra. Elizabeth Gómez
Dr. Gregorio Moya,
Dr. Virgilio Rodriguez
Viceministrio de Salud Colectiva:

Dra. Raquel Pimentel, DIGEPI
Viceminiserio de Planificación y
Desarrollo
Dr. José Selig
51

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Título Original

MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD PARA EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

Revisión Técnica Final (Octubre 2017)

Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales:

Una publicación de:

Dra. Altagracia Guzmán Marcelino

Dra. Mercedes Rodríguez

Dr. Neftalí Vásquez

Dr. Héctor Quezada

Dr. Rafael Schiffino

Dr. Ramón Alvarado

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

2. MARCO CONCEPTUAL Y ALCANCE DEL MODELO DE ATENCIÓN .............................. 9

3. MARCO ESTRATÉGICO DEL MODELO DE ATENCIÓN ................................................ 12

4. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DE LOS ACTORES ............................................ 15

5. ARTICULACIÓN DE LOS ACTORES EN EL MODELO DE ATENCIÓN ............................. 17

6. SERVICIOS Y ACCIONES GARANTIZADAS EN EL MODELO DE ATENCIÓN .................. 19

7. POBLACIÓN DE COBERTURA DEL MODELO DE ATENCIÓN ....................................... 20

8. FINANCIACIÓN SUFICIENTE Y ADECUADA DEL MODELO DE ATENCIÓN ................... 22

9. LA ESTRATEGIA INTERSECTORIAL EN EL MODELO DE ATENCIÓN ............................. 23

10. COORDINACIÓN E INTEGRACIÓN DE ACCIONES DE SALUD COLECTIVA EN EL MODELO DE

11. ÁMBITOS DE PRESTACIÓN DE LAS ACCIONES INTERSECTORIALES Y DE SALUD COLECTIVA EN EL

12. ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL DEL MODELO DE ATENCIÓN: RED INTEGRADA DE SERVICIOS DE

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

13. CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO ...................................................................... 47

14. ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL..................................................................... 47

15. EVALUACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................ 48

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 49

ANEXO 1: Créditos Elaboración Versión Preliminar Modelo de Atención 2012 ............... 50

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

APS Atención Primaria de Salud

ARS Administradoras de Riesgos de salud

ARS Aseguradoras de Riesgos de Salud

ASIS Análisis de Situación de Salud

DAS Direcciones de Áreas de Salud

DMS Direcciones Municipales de Salud

DPS Direcciones Provinciales de Salud

EIS Expediente Integrado de Salud

END Estrategia Nacional de Desarrollo

MSP Ministerio de Salud Pública

OPS Organización Panamericana de la Salud

PBS Plan Básico de Salud

PLANDES Plan Decenal de Salud

PSCG Plan de Servicios Preventivos de Carácter General

PSS Prestadora de Servicios de Salud

RISS Redes Integradas de Servicios de Salud

SENASA Seguro Nacional de Salud

SIGS Sistema de Información General de Salud

SISARIL Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales

SNS Sistema Nacional de Salud

SRS Servicios Regionales de Salud

UNAP Unidades de Atención Primaria

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

En definitiva, el Sistema Nacional de Salud en su marco jurídico y programático establece,

A estos efectos, en 2012 con el acompañamiento de la Organización Panamericana de la

Modelo de Atención en Salud para el Sistema Nacional de Salud

Se tomó en cuenta también, la diferenciación entre las acciones de atención individual

En el caso del régimen subsidiado, hasta el momento se contempla que la prestación de