Historia Teleperformarce

1978-1990
Daniel Julien creó Teleperformance en París en 1978. En 1986, Teleperformance estableció

sus primeras filiales internacionales en Bélgica e Italia. Dos años después, Teleperformance
lanzó filiales en otros mercados europeos: España, Alemania, Suecia y el Reino Unido. En
1989, Daniel Julien y Jacques Berrebi se unieron a la cabeza de Rochefortaise
Communication, la empresa matriz de Teleperformance International que cotiza en la Bolsa
de París. Diez años después, Rochefortaise Communication y Teleperformance
International se fusionaron para formar SR. Teleperformance. Esta empresa se convirtió en
Teleperformance en 2006.En 1990, Teleperformance lanzó los primeros centros de lealtad
de clientes subcontratados y realizó las primeras encuestas de satisfacción de clientes.
1991-2002
En 1993, se estableció Teleperformance USA, comenzando las operaciones de su centro de
contacto en los Estados Unidos. En 1996, se desarrollaron centros de contacto de Asia y el
Pacífico, con operaciones establecidas en Filipinas y Singapur. El Grupo se expandió
significativamente en Europa a través de numerosas adquisiciones y nuevas empresas en
Suiza, Noruega, Dinamarca, Grecia, España, los Países Bajos y Finlandia.
Desde 1998 hasta 2002, la red de Teleperformance se expandió a lo largo de América, a

Argentina, Brasil y México.
2003-2013
En 2003, Teleperformance se convirtió en el segundo subcontratista de contact center más

grande del mundo en términos de ingresos. [15] La compañía ofrecía centros offshore y
servicios automatizados a empresas que enfrentaban presiones de costos. Teleperformance
lanzó soluciones de transformación empresarial dirigidas a centros de contacto internos
En 2004, el Grupo continuó expandiéndose al mudarse a Europa del Este: Polonia,

República Checa y Eslovaquia, y dos años después, Rusia
En 2005, los ingresos de Teleperformance superaron los 1.000 millones de euros por
primera vez. En 2006, adquirieron Teleperformance Rusia.
En 2006, Teleperformance USA compró el centro de llamadas de 400 empleados de AOL

en Ogden, Utah. Esta compra fue el centro de llamadas número 23 que la empresa compró
hasta este momento.
En 2007, Teleperformance adquirió el 100% de la participación en Twenty4help, el líder de

soporte técnico europeo; AllianceOne, una de las principales compañías de gestión de
cuentas por cobrar de Estados Unidos , y Hispanic Teleservices, un proveedor de servicios
de centros de contacto con operaciones en México. Paralelamente, Teleperformance
adquirió la empresa TPH Services Telecoms y varios sitios SFR.
En 2008, las operaciones y la estrategia del grupo se centralizaron para la gestión bajo la
responsabilidad de Daniel Julien y Jacques Berrebi. Teleperformance adquirió The Answer
Group, un proveedor de soporte técnico de alto nivel para el mercado estadounidense.
Jacques Berrebi anunció sus planes de jubilación en enero de 2008. Terminó todas sus
tareas operativas a partir del 5 de enero de 2009, pero mantuvo una relación con
Teleperformance Group Inc. como "Consultor Especial" para las actividades del Grupo en
las Américas y Asia. - Mercados pacíficos.
En 2009, la compañía lanzó Teleperformance Platinum, una estrategia para brindar un

mejor servicio y experiencia al cliente.
En 2010, Teleperformance adquirió el centro de llamadas de externalización escocesa

'beCogent' por £ 35 millones
En 2012, Jacques Berrebi, cofundador con Daniel Julien de Teleperformance Group, se

retiró a la edad de 70 años. La junta lo nombró "Presidente Emérito". Ese año,
Teleperformance abrió 5 centros multilingües y multiculturales para servir a Europa y otros
mercados
Para 2013, Teleperformance tenía seis centros de contacto en Túnez. En 2013,

Teleperformance adquirió el control total de TLS Contact. Paulo César Salles Vasques fue
anunciado como el nuevo Director Ejecutivo del Grupo y Daniel Julien se mantuvo como
Presidente de la Junta.
2014-2018
En 2014, Teleperformance adquirió Aegis USA Inc., una importante empresa de

externalización y tecnología en los Estados Unidos, Filipinas y Costa Rica. La transacción
fue aprobada por las autoridades reguladoras.
Desde 2014 hasta 2016, Teleperformance creó y / o abrió quince nuevos centros en todo el
mundo. Estos incluían centros en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Indonesia,
China, Filipinas, Guyana, Portugal, Colombia, Surinam, Dubai, Albania, Egipto,
Australia y Lituania.
En marzo de 2015, la compañía anunció la apertura de una nueva instalación offshore en

Paramaribo, Surinam. El centro de contacto multicanal ofrece asistencia a los clientes de
Benelux en holandés.
En mayo de 2016, Teleperformance anunció la apertura de un centro de contacto en

Australia. El centro cuenta con 300 estaciones de trabajo y está ubicado en Burwood,
Victoria, a unos 16 kilómetros de Melbourne.
La compañía anunció en julio de 2016 sus planes de expandirse a Bristol, Tennessee en los
Estados Unidos, creando 500 empleos en los próximos cinco años.
En agosto de 2016, Teleperformance compró LanguageLine Solutions LLC, con sede en

California, por 1.550 millones de dólares a una firma de capital privado con sede en
Estados Unidos, Abry Partners.
En octubre de 2017, luego de la renuncia de Paulo César Salles Vasques, Daniel Julien,
quien sigue siendo presidente ejecutivo de la Junta, también fue nombrado por la Junta
Directiva como Director Ejecutivo del Grupo.
En 2018, Teleperformance recibió la aprobación de las Reglas corporativas vinculantes

(BCR) tanto para el Controlador como para el Procesador de parte de la Autoridad de
Protección de Datos de Francia, CNIL, convirtiendo a Teleperformance en la primera
compañía en la industria en lograr este estado de cumplimiento de protección de datos
crítico en la Unión Europea.

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1978-1990

Daniel Julien creó Teleperformance en París en 1978. En 1986, Teleperformance estableció

Desde 1998 hasta 2002, la red de Teleperformance se expandió a lo largo de América, a

En 2003, Teleperformance se convirtió en el segundo subcontratista de contact center más

En 2004, el Grupo continuó expandiéndose al mudarse a Europa del Este: Polonia,

En 2006, Teleperformance USA compró el centro de llamadas de 400 empleados de AOL

En 2007, Teleperformance adquirió el 100% de la participación en Twenty4help, el líder de

En 2009, la compañía lanzó Teleperformance Platinum, una estrategia para brindar un

En 2010, Teleperformance adquirió el centro de llamadas de externalización escocesa

En 2012, Jacques Berrebi, cofundador con Daniel Julien de Teleperformance Group, se

Para 2013, Teleperformance tenía seis centros de contacto en Túnez. En 2013,

En 2014, Teleperformance adquirió Aegis USA Inc., una importante empresa de

En marzo de 2015, la compañía anunció la apertura de una nueva instalación offshore en

En mayo de 2016, Teleperformance anunció la apertura de un centro de contacto en

En agosto de 2016, Teleperformance compró LanguageLine Solutions LLC, con sede en

En 2018, Teleperformance recibió la aprobación de las Reglas corporativas vinculantes

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