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    Mapa Servicio Al Cliente

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    YULIANA RODRIGUEZ CAICEDO
    Este documento define varios tipos de clientes y aspectos clave de la atención al cliente. Define al cliente como aquel que busca satisfacer una necesidad a través de un producto o servicio. También describe al comprador, usuario, consumidor, clientes actuales y potenciales, así como momentos clave de la experiencia del cliente como la acogida, seguimiento y gestión.

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    YULIANA RODRIGUEZ CAICEDO
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    Este documento define varios tipos de clientes y aspectos clave de la atención al cliente. Define al cliente como aquel que busca satisfacer una necesidad a través de un producto o servicio. También describe al comprador, usuario, consumidor, clientes actuales y potenciales, así como momentos clave de la experiencia del cliente como la acogida, seguimiento y gestión.

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    servicio al cliente

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    Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un

    producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder


    satisfacerla totalmente. Es el punto de apoyo y el mayor activo en el que
    Cliente descansa toda estructura de una empresa.

    Es la persona que adquiere un bien, un servicio o un producto, para su


    consumo u otro objetivo.
    Comprador

    Es la persona que una el bien, el servicio o el producto que se ha


    adquirido, que no tiene por qué coincidir con el comprador.
    Usuario

    Es la persona que adquiere en el mercado un bien, un producto o un


    servicio para consumirlo.
    Consumidor

    Son aquellas personas empresas u organizaciones, que le hacen a las


    empresas compras de forma periódica, o que lo hicieron en una fecha
    Cliente reciente. Este el tipo de cliente que genera el volumen de ventas actual.
    Actual

    Son aquellas personas empresas u organizaciones, que no realizan


    compras a las empresas en la actualidad, pero que son visualizados
    Cliente como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición
    potencial necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
    Es el momento en donde él va sentir que fue grato que haya venido a
    nuestra organización, y que fue un placer haberle servido.
    Despedida

    : Es el que se logra armonizando las necesidades, y expectativas del


    cliente, con una organización dispuesta a satisfacerlas, soportada en una
    Servicio al estructura tanto humana como operativa, cuyo objetivo final es el
    Cliente cliente.

    Es el contacto que tiene el cliente con la empresa, de manera directa e


    Momento de indirecta, y que le permite evaluar, el nivel de satisfacción del servicio.
    verdad

    Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un


    Cliente grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
    Influyente

    Son todos nuestros empleados, la fuente y el capital más importante de


    Cliente la organización
    Interno

    Son todos nuestros posibles compradores consumidores, que adquieren


    Cliente nuestros productos y servicio.
    Externo
    Es cuando le doy la bienvenida al cliente, cuando es va sentir mi
    oportunidad de hacerle sentir que estoy grato con la llegada a mi
    Acogida empresa o negocio.

    Es el momento más importante porque voy a escuchar y atender, cual es


    la necesidad que él desea satisfacer, que es lo que viene a buscar.
    Seguimiento

    Es cuando voy a satisfacer esa necesidad, porque le voy a entregar el


    producto o servicio que vino a buscar.
    Gestion

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