[Plan Estratégico

de Tecnologías de
Banco de la Nación
Información y
Comunicaciones
(2017-2021)]

Plan Estratégico de Tecnologías de la

Información y Comunicaciones (PETIC),
aprobado mediante Sesión de Directorio N°
2185 de fecha 29-12-2017.

RESUMEN EJECUTIVO
Versión 1.0

Gerencia de Informática
Subgerencia Proyectos e Innovación

|ññ 2017-2021
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2017-2021

Contenido

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4
1. MODERNIZACIÓN DE LA GESTION PÚBLICA ................................................................................... 5
2. PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES ............................ 6
3. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL - PERSPECTIVA INFORMATICA ...................................... 7
3.1. A NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................... 7
3.2. A NIVEL DE FACTORES CRÍTICOS ................................................................................................. 8
4. ENFOQUE HACIA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y SOLUCIONES FINANCIERAS ........................... 9
5. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ................................... 10
6. PORTAFOLIO DE PROYECTOS TIC ................................................................................................. 12
7. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 20
8. RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 20

3
Página

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 2017-2021

INTRODUCCIÓN

El Banco de la Nación, en atención a la Resolución Jefatural N° 181-2002-INEI1, presenta su

Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones para el periodo 2017-
2021, el cual se constituye como un documento de trabajo mediante el cual se busca
identificar y proponer proyectos informáticos necesarios para el soporte a los procesos de
negocio, los mismos que deben estar alineados a los objetivos estratégicos propuestos en el
Plan Estratégico Institucional (PEI) 2017-2021 aprobado en Sesión de Directorio N° 2174 de
fecha 25.09.2017.

De conformidad con lo establecido en el numeral 2 (Misión y Funciones Generales de la

Gerencia, función b) del Manual de Organización y Funciones de la Gerencia de Informática
BN-MOF-2400-010-062 aprobado mediante Resolución de Gerencia General N° 052-2015 de
fecha 26 Junio 2015, y con lo determinado en el Literal 5.1 de la Directiva BN-DIR-2400-140-
01 “Formulación, Elaboración y Seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de
Información”3, la Subgerencia Proyectos e Innovación de la Gerencia de Informática es el
área responsable de garantizar la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de
Tecnologías de Información alineado al Plan Operacional y Estratégico del Banco,
garantizando una adecuada gestión del portafolio, planificación y ejecución del presupuesto,
Plan Anual de Contrataciones, y seguimiento de los contratos de la Gerencia de Informática.
Así como evaluar, analizar, definir y proponer el uso de nuevas tecnologías, estándares y
tendencias tecnológicas del sector financiero, garantizando un óptimo soporte a las
operaciones del Banco.

El Plan Estratégico en Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC) tiene como

finalidad fundamental ser el marco orientador para la toma de decisiones institucional en
materia de incorporación de tecnologías de información y comunicaciones (TICs) a los
procesos del negocio, bajo un enfoque de arquitectura empresarial requerida para apoyar el
cumplimiento de los objetivos institucionales durante el período 2017-2021.

Para su formulación, la Subgerencia Proyectos e Innovación de la Gerencia de Informática ha

evaluado e identificado, mediante una metodología propia establecida, los proyectos
tecnológicos incorporados al PETIC 2017-2021, ya sea por su criticidad, alcance o
importancia. Dicha evaluación ha considerado como prioridad el que los proyectos estén
alineados a satisfacer a los objetivos estratégicos y metas del negocio, a los requerimientos
provenientes de organismos reguladores o supervisores y a la disponibilidad de recursos de
la Gerencia de Informática. 4

1
Resolución Jefatural N° 181-2002-INEI “Guía Teórico Práctica para la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnología de
Página

Información - PETI”. Los órganos conformantes del Sistema Nacional de Informática, deberán elaborar el Plan Estratégico de
Tecnologías de Información de su institución, incorporando nuevas tecnologías de información en las actividades que desarrollan a
fin de apoyar las actividades informáticas y brindar un mejor servicio al ciudadano.
2
MOF - Gerencia de Informática BN-MOF-2400-010-06 Rev. 2. Función b) Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación,
por medio de la Gerencia Central de Negocios y Tecnología, y Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información
alineado al Plan Estratégico del Banco y ejecutar su implementación.
3
Directiva BN-DIR-2400-140-01 “Formulación, Elaboración y Seguimiento del PETI” Literal 5.1. La Subgerencia Proyectos e
Innovación de la Gerencia de Informática, es el área responsable del proceso de formulación, elaboración y seguimiento del Plan
Estratégico de Tecnologías de Información (PETI); así como de convocar al Comité de Informática para revisar y pre aprobar el
documento del PETI, según lo requiera.

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 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2017-2021

PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

PERIODO. 2017-2021

1. MODERNIZACIÓN DE LA GESTION PÚBLICA

El Banco de la Nación, orientado por el impulso del proceso de Modernización de la

Gestión Pública de la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de
Ministros, se alinea hacia una gestión pública con resultados que impacten positivamente
en el bienestar del ciudadano y en el desarrollo del país. Como producto de este proceso
se aprobó, mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública al 2021.

Gráfico N° 01. Modelo de Gestión para Resultados al Servicio de los Ciudadanos.

Fuente: Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021 – PCM

El Banco de la Nación avanzará en un proceso constante de revisión y renovación de

sus procesos y procedimientos de negocio, mediante los cuales se pueda implementar
acciones de mejora respecto a su Gobierno Corporativo. Por ello, es necesario
incorporar el aprovechamiento intensivo de tecnologías apropiadas, de manera que
dichas tecnologías contribuyan al cambio y mejora de la gestión pública. Esto conllevará
a implementar nuevos servicios o procedimientos que innoven su gestión para responder
mejor a las expectativas de sus usuarios/clientes.

Asimismo, es necesario desarrollar y emplear intensivamente las tecnologías de

información y comunicaciones (TICs) que permitan acercar los servicios que brinda el
Banco de la Nación a los ciudadanos y empresas, a través de la optimización de sus
procesos. Esto incluye la innovación tecnológica, la el cual es un medio que permite
generar mayor accesibilidad y potenciar la capacidad de la sociedad para diseñar
herramientas de transparencia, participación y colaboración, por medio del uso de
tecnologías de información y comunicación para mejorar la información y los servicios
ofrecidos a los ciudadanos.
5

En ese sentido, satisfaciendo la necesidad de obtener una ventaja competitiva mediante

Página

el uso de las TICs y cumpliendo con la Resolución Jefatural 181-2002-INEI, el Banco de

la Nación formula su Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones,
lo cual conlleva a definir el enfoque tecnológico de la institución para el soporte de sus
objetivos estratégicos de negocio definido en su Plan Estratégico.

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2. PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

El Plan Estratégico en Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC) del Banco

de la Nación, tiene como finalidad fundamental ser el marco orientador para la toma de
decisiones institucional en materia de incorporación de tecnologías de información y
comunicaciones (TICs) a los procesos del Banco, bajo un enfoque de arquitectura
organizacional, para apoyar el cumplimiento de los objetivos institucionales definido en el
Plan Estratégico 2017-2021. La formulación de este PETIC facilitará al Banco de la
Nació actuar sobre diferentes formas, haciéndolo más productivo, más óptimo, aportando
capacidad de toma de decisiones y brindando al ciudadano una nueva experiencia de
servicio haciendo uso de las TICs (en nuestros canales de atención, productos y
servicios) en términos de rapidez, simplicidad, seguridad, calidad y disponibilidad.

El objetivo de este documento, es identificar y proponer un plan de trabajo de

implementación de los recursos informáticos (hardware, software y comunicaciones)
necesarios para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos en el PEI 2017-2021,
soportando los procesos de negocios y fortaleciendo la consecución de oportunidades de
nuevas líneas de canales, productos y servicios.

ENUNCIADOS DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PETIC

O.E.1. Desarrollar y mejorar el modelo de procesos clave de TI (Gestión de Demanda, Gestión

de Proyectos y Gestión de Servicios) requerido por el BN.

O.E.2. Transformar la Banca en Digital, enfocada a dar servicios de calidad al ciudadano y a

los lineamientos de la Alta Dirección del BN (Reducir colas, acercar la banca a los
ciudadanos, inclusión financiera y cobertura a nivel nacional).

O.E.3. Apoyar de manera oportuna y eficaz a que el negocio logre sus objetivos,
acompañando en la creación de nuevos canales/servicios, capitalizando al máximo las
ventajas que ofrece las TIC.

O.E.4. Fomentar la Innovación Tecnológica en el desarrollo de nuevos productos, servicios o

procesos o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes, desarrollando
las capacidades de TICs y que se traduzca en ahorro de costos.

Tabla N° 01. Objetivos Estratégicos Informáticos.

El Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Banco de la

Nación ha sido desarrollado en base a una metodología aplicable a la institución,
considerando las siguientes normativas principales:

 "Guía Teórico Práctica para la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnología de

la Información - PETI" (Resolución Jefatural Nº 181-2002-INEI).
 Directiva BN-DIR-2400-140-01 Rev.2 "Formulación, Elaboración y Seguimiento del
Plan Estratégico de Tecnologías de Información".
 Plan Estratégico Corporativo 2017-2021 - FONAFE.
 Plan de la Gestión Corporativa de Tecnologías de Información y Comunicaciones
para las empresas bajo el ámbito de FONAFE: 2013-2017.
 Plan Estratégico de Gobierno Electrónico 2014-2017 – FONAFE.
6
Página

La estructura del PETIC contempla el alineamiento de la estrategia de TI con la

estrategia institucional, la cual ha considerado un análisis de la situación actual desde la
perspectiva de TI y del negocio (definido en el Plan Estratégico 2017-2021) proponiendo
un planteamiento de la situación deseada de los recursos tecnológicos (que permitan
soportar a los objetivos estratégicos institucionales) y que deriva en un portafolio de
proyectos clasificados por dominios (estrategia, ejecución, tecnología, capital humano y
sistemas).

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3. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL - PERSPECTIVA INFORMATICA

3.1. A NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN

La Visión y Misión de la Gerencia de Informática descritas en el Plan Operativo

Informático 2017 del Banco de la Nación, están orientadas al logro de objetivos de
Tecnologías de Información, fortaleciendo las estratégicas para afrontar desafíos
futuros.

Visión
“Ser el referente tecnológico de las entidades públicas reconocido por el eficiente uso de las
Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) para el soporte de los objetivos estratégicos del
Banco de la Nación.”.

Misión
“Brindar un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Comunicaciones, a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar
un uso adecuado de los recursos tecnológicos”.

La estructura orgánica de la Gerencia de Informática se compone de las siguientes

Subgerencias y Secciones:

Gráfico N° 02. Estructura orgánica de la Gerencia de Informática.

Lo relevante de la óptima gestión de las Tecnologías de Información de la Gerencia de

Informática, radica en que se convierte en habilitadores de negocio para conseguir los
objetivos trazados por el Banco de la Nación en su Plan Estratégico.
7
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Gráfico N° 03. Estrategia de TI alineada a los procesos.

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3.2. A NIVEL DE FACTORES CRÍTICOS

Los principales factores críticos de éxito para el cumplimiento de los objetivos

estratégicos de TI se establecen en lo siguiente:

Estratégicos. Ofrecer servicios orientados a la bancarización nacional a través de la

transformación digital, lo cual permita la optimización del negocio y la apertura de
nuevos canales de servicios al cliente.

Procesos. Reformulación del Macro Proceso de Soporte – Gestión de TI, el cual

deberá estar claramente definido y conocido por todo el personal de la Gerencia de
Informática, contemplando procedimientos formales, ágiles y eficientes, y con una
adecuada administración de los riesgos orientados a tecnologías de información.

Aseguramiento de la
Desarrollo y Gestión de Adminsitración de
Gestión de la Calidad de
Mantenimiento de Operaciones de Infraestructura
Demanda Tecnología de
Aplicativos Sistemas Tecnológica
Información

Gráfico N° 04. Procesos del Macro Proceso de Soporte – Gestión de TI.

Infraestructura. Crecimiento de la infraestructura de los computadores centrales,

servidores corporativos, plataformas base, redes de voz, telefonía y datos que requiera
el Banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
Asimismo, mantener la plataforma tecnológica que soporte el volumen de
transacciones de manera adecuada, pudiendo brindar una adecuada calidad en cuanto
a tiempo de atención y de respuesta.

Tecnología. Contar con sistemas integrados adecuadamente con las principales

entidades externas (MEF, SUNAT, SBS, RENIEC, BCR, entre otras), así como de
mantener la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información para el soporte
la operatividad del Banco.

Gráfico N° 05. Centro de Datos Sede San Borja – San Isidro - Chiclayo.

Organización. Contar con una nueva estructura orgánica alineada a la misión de la

Gerencia de Informática y a sus procesos internos, contando con personal que se
8

ajuste a los requerimientos de sus puestos con el perfil adecuado y adaptarse a los
Página

cambios organizacionales y a las nuevas tendencias tecnológicas. Esto conlleva con

programas de capacitación diseñado a las exigencias del entorno y a la tecnología
emergente.

Recursos. Enfocado a la optimización de los recursos tecnológicos y a la creación de

una cultura presupuestal de manera de asignar mayores recursos de acuerdo a las
necesidades del negocio.

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4. ENFOQUE HACIA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y SOLUCIONES FINANCIERAS

El Banco de la Nación se ha propuesto establecer la efectividad de sus procesos de

Buen Gobierno Corporativo brindando soluciones financieras, innovadoras e inclusivas al
ciudadano, fortaleciendo la apertura de nuevos canales, productos y servicios. Esta
actividad involucra la gestión de la innovación tecnológica cuyo proceso se puede
resumir como el uso de tendencias y estándares tecnológicos del sector financiero, así
como la mejora de la tecnología actual, a fin de mejorar la experiencia de clientes y
usuarios en términos de rapidez, simplicidad, seguridad, calidad y disponibilidad del
servicio.

En este contexto, se busca establecer el alineamiento al Plan Estratégico Sectorial

Multianual (PESEM) 2017-2021 del Sector Economía y Finanzas, aprobado con
Resolución Ministerial N° 411-2016-EF/41, el cual busca elevar la productividad del país
a través de consolidación de la política de apertura comercial, la innovación tecnológica y
el fortalecimiento de la cooperación público-privada que permiten la mejora sustancial del
capital humano y la reducción de la brecha de infraestructura, con la finalidad de
diversificar la oferta productiva y la libre competencia en los mercados.

El Banco de la Nación, para el cumplimiento de su visión institucional, se encuentra en

un proceso de impulsar la innovación de sus soluciones financieras a través de modelos
de negocio basados en la tecnología y la innovación digital, el cual constituirá poderosas
armas competitivas empleadas para ampliar la cuota de mercado, mejorar el servicio a
los clientes, reducir los costos operativos y crear nuevos canales, productos y servicios.

El éxito de las innovaciones tecnológicas en la distribución institucional depende de la

aceptación por parte de los usuarios y clientes, quienes demandan horarios menos
rígidos, un servicio cada vez más complejo, un horario de atención más amplio, total
fiabilidad y agilidad en las operaciones bancarias y mayor comodidad en la prestación
del servicio.

Considerando que las innovaciones tecnológicas constituyen una de las principales

causas de adaptación del sistema financiero al nuevo entorno competitivo, así como un
elemento principal de cambio estructural y factor estratégico clave para la organización,
se propone incluir el proceso Gestión de la Innovación Tecnológica al esquema del
Macro-proceso de Soporte - Gestión de Tecnologías de Información del mapa de
procesos del Banco de la Nación; el cual tendrá como objetivo lograr ventaja competitiva,
innovación empresarial, así como eficacia y eficiencia operativa mejorada mediante el
aprovechamiento de los desarrollos tecnológicos para la explotación de la información.

Gráfico N° 06. Proceso Gestión de la Innovación Tecnológica.

9
Página

Cabe resaltar, que los continuos avances de las tecnologías de la información hacen
incrementar continuamente el costo de las inversiones y su complejidad. Por ello, para la
optimización de los recursos tecnológicos (incluidos recursos humanos) en la
satisfacción de las necesidades del negocio, se optará por subcontratar el servicio que
ofrecen estas tecnologías o recursos a proveedores especializados, evitando la
realización de cuantiosas inversiones en tecnología que pueden quedar rápidamente
obsoletas.

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5. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El Banco de la Nación ha iniciado un proceso de adecuación de su modelo de negocio

para adaptarse a las necesidades del presente y futuro de sus servicios financieros para
la satisfacción de los clientes. Esto se ve reflejado en su Plan Estratégico Institucional
2017-2021, mediante el cual la Gerencia de Informática ha dispuesto soportar el objetivo
estratégico (OEI6) - Mejorar el uso de las TIC como soporte al rediseño de los procesos
internos, a través de proyectos gestionados orientados a la transformación digital, con el
propósito de aplicar tecnologías digitales para mejorar la operatividad del negocio de una
manera más competitiva dentro de la Banca. Para ello será necesario conocer las
demandas y expectativas del cliente, y en base a estas, crear objetivos específicos en
dirección a un mejor desarrollo digital del Banco.

Unidad de Metas
Indicador
Medida 2017 2018 2019 2020 2021
Número de proyectos
gestionados orientados
Número 1 1 2 2 2
a la transformación
digital.

Tabla N° 02. Indicador de la Gerencia de Informática orientado a la Transformación Digital

Fuente: Plan Estratégico Institucional 2017-2021.

La transformación digital ofrecerá al Banco de la Nación nuevas oportunidades de

estrategia de negocios que surjan por la aparición de nuevas tecnologías, involucrando
nuevas aptitudes tanto en los recursos humanos y en la reestructuración de la Gerencia
de Informática. Inicialmente, para el proceso de la transformación digital, el Banco de la
Nación hará uso de su tecnología actual para mejorar el desempeño, aumentar el
alcance y garantizar mejores resultados.

Al 2021, el Banco de la Nación tendrá una mayor evolución en el tema digital poniendo a
disposición de los clientes un nuevo canal de atención utilizando tecnología de equipos
móviles inteligentes (Smartphone) a través de su APP, un nuevo sistema de
administración de colas virtual, la apertura de robots virtuales de servicios de consultas
de saldos, movimientos y pagos programados. Asimismo, los clientes podrán utilizar
billetera móvil y ATM’s con capacidad de poder recibir billetes con o sin tarjeta.

Big Data y Sistema de

Implementar Banca Cliente BN
Analítica de Administración
Pagalo.pe (App)
Negocio de Colas
10
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Implementación Cajeros
Pago Móvil Aplicación de
de Robot Automáticos
mediante NFC Dinero Rápido
Virtuales (ATMs) Depósito

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6. PORTAFOLIO DE PROYECTOS TIC

El PETIC 2017-2021 propone una hoja de ruta expresada en una cartera de proyectos
estratégicos de TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicaciones) que habilita al
Banco de la Nación para el logro de sus objetivos institucionales.

Estos proyectos permitirán mejorar el grado de madurez de las tecnologías de

información conforme a estándares de clase mundial. La formulación del FODA de
Informática, la metodología evaluación del análisis de madurez, los talleres de
planeamiento estratégico de TI y las iniciativas propias derivados del PEI y POI, han
permitido desplegar un conjunto de proyectos para cumplimiento de los objetivos de
estratégicos institucionales.

Los proyectos estratégicos de tecnologías de información y comunicaciones, se

encuentran agrupados de la siguiente manera:

Gráfico N° 07. Grupos de Proyectos de Tl.

12

Cada grupo cumple una finalidad principal para el logro de los objetivos estratégicos
definidos en el Plan Estratégico Institucional para el periodo 2017-2021, y comprende
Página

un conjunto de Proyectos de Tecnología de Información TIC’s establecidos por su

criticidad, alcance e importancia.

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N° Grupo N° Proyecto Área Resp. Prioridad Inicio Fin Breve Descripción

Definición e
Subgerencia Definir la Arquitectura del BN en términos de tecnología, sus
Implementación de Modernización de la Arquitectura de TI
1 1 Desarrollo de Alta 2018 2021 interrelaciones y alineamientos con las estrategias
la Arquitectura del Banco de la Nación
Sistemas organizacionales del Banco de la Nación.
Empresarial

Actualización y definición de políticas y estándares que faciliten

Subgerencia la gestión y gobierno de TI las cuales deberán contemplar
Modernizar las Políticas y Estándares de
2 Proyectos e Alta 2018 2018 aspectos como: continuidad de los servicios de T.I. alineado al
Gestión y Gobierno de TI
Innovación negocio, adquisiciones Tecnológicas (estandarización de bienes,
servicios), seguridad (Cyberseguridad), Cloud Computing.
Actualización de la estructura organizacional de la Gerencia de
Informática en función a los lineamientos definidos por la
Gerencia Central de Negocios y Tecnología, como soporte a la
Implementación de Reestructuración del Organigrama de la Gerencia de
2 3 Alta 2018 2019 creación de nuevas unidades orgánicas tales como:
Gobierno de TI Gerencia de Informática. Informática
Transformación Digital, Arquitectura Tecnológica, Administración
de los Centros de Datos, Unidad de Inteligencia de Negocios,
entre otros.
Formular el PETIC como marco orientador para la toma de
decisiones institucionales en materia de incorporación de
Subgerencia
Formulación del Plan Estratégico de TIC tecnologías de información y comunicación (TIC) a los procesos
4 Proyectos e Alta 2020 2021
2022-2026. institucionales, bajo un enfoque de arquitectura organizacional
Innovación
definido, para apoyar el cumplimiento de los objetivos
institucionales durante el período 2022-2026.
Definir la política y la estrategia a nivel de procesos y estructura
Gestión de la Subgerencia
Definición de la Política y Estrategia de organizacional que deben ser implementados para identificar y
3 Innovación 5 Proyectos e Alta 2018 2019
Innovación Tecnológica del BN. desarrollar las acciones y proyectos de innovación tecnológica del
Tecnológica Innovación
BN.

13
Implementar un Servicio para garantizar la continuidad operativa
Solución para Garantizar la Continuidad Subgerencia de
6 Alta 2018 2018 en todos los servicios y canales de atención del Banco de la
Operativa del Banco de la Nación. Operaciones de TI
Nación.
Gestión de la

Página
4 Continuidad Contar con toda la infraestructura tecnológica del Centro de
Operativa Fortalecer el Centro de Datos de Subgerencia
Datos ante desastres - Chiclayo que asegure la continuidad
7 Respaldo DRP (Centro de Datos Ante Infraestructura y Alta 2018 2021
operativa de los servicios principales de TI para el soporte del
Desastres - Chiclayo). Comunicaciones
negocio del Banco de la Nación.

Colaboración y Subgerencia Unificar todos los canales de comunicación, a fin de proveer

Optimización de la Plataforma de
5 Comunicaciones 8 Infraestructura y Media 2018 2019 información oportuna a las diferentes áreas de la institución que
Contact Center.
Unificadas Comunicaciones dan atención a los clientes del Banco de la Nación.

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N° Grupo N° Proyecto Área Resp. Prioridad Inicio Fin Breve Descripción

Establecer proyectos de transformación digital para el periodo
Formular un Plan para la Gerencia de 2018-2021 de forma que permita optimizar los diferentes
9 Alta 2018 2018
Transformación Digital. Informática servicios de negocio que brinda el Banco para la satisfacción de
sus clientes.
Implementar una nueva aplicación web-móvil, que permita al
ciudadano simplificar los trámites al efectuar múltiples pagos de
Subgerencia
tasas de diferentes entidades públicas como parte de una sola
10 Desarrollo de Alta 2017 2017
Implementar Págalo.pe compra, con cualquier tarjeta de débito o crédito afiliada a Visa o
Sistemas
Mastercard, independientemente del banco emisor de la tarjeta,
sin la necesidad de poseer una cuenta en el Banco de la Nación.
Implementar nuevo canal de atención utilizando la tecnología de
Subgerencia
equipos móviles inteligentes (Smartphones), a través del cual los
11 Banca Cliente En Smartphone Desarrollo de Alta 2017 2018
clientes del Banco de la Nación podrán realizar operaciones
Sistemas
administrativas y financieras sobre sus tarjetas de Débito.
Servicio que convierte el celular en una Billetera Móvil, haciendo
Subgerencia
uso de protocolo NFC (Near Field Communication) para realizar
12 Pago Móvil mediante NFC. Desarrollo de Alta 2019 2020
pagos de manera rápida, segura y simple, mediante
Sistemas
aproximación.
Transformación Desarrollar una plataforma tecnológica para la inteligencia de
6 Definición e implementación de la Subgerencia
Digital negocios a fin de Implementar una arquitectura para gestionar y
13 arquitectura para Business Analytics & Infraestructura y Media 2018 2019
analizar grandes volúmenes de información de manera
Big Data Comunicaciones
inteligente.
Rediseño y Modernización del Home Banking
Subgerencia
Modernizar el actual canal de Banca cliente en Internet,
14 Mejoras en Banca Cliente por Internet Desarrollo de Alta 2018 2019
incorporando nuevos pagos de servicios dentro de la plataforma
Sistemas
virtual del BN.
Solución que permitirá brindar al sector público y privado una

14
Subgerencia
plataforma virtual con diversas funcionalidades, como solicitud
15 Implementación de Banca Empresarial Desarrollo de Alta 2017 2018
de chequeras, abonos masivos en cuentas, transferencias
Sistemas
individuales o masivas, registro de firmantes.

Página
Producto que permitirá disponer al sector público de una tarjeta
Subgerencia
corporativa que le permitirá bancarizar todas las operaciones
16 Implementación de Tarjeta Corporativa Desarrollo de Alta 2018 2019
derivadas de su operatividad, como la transferencia de viáticos
Sistemas
por comisión de servicios.

Implementar nueva plataforma Subgerencia Implementar una nueva arquitectura de aplicación que permita
17 tecnológica para el canal de agente Desarrollo de Alta 2018 2019 incorporar de manera centralizada el desarrollo de nuevos
corresponsal Sistemas agregadores financieros.

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N° Grupo N° Proyecto Área Resp. Prioridad Inicio Fin Breve Descripción

Implementar una solución para mejorar los procesos de

Subgerencia Administración del Transaction On Line Dispatcher II, que permita
Actualización del Modificación y Optimización del Motor
7 18 Desarrollo de Alta 2018 2019 la independización por cada canal transaccional y la integración
Core Bancario Transaccional del Banco (TOLD II)
Sistemas de aplicaciones o paquetes de programas, redes, hardware y/o
sistemas operativos y de servicios del Banco.

Diseño e Implementación de Subgerencia Implementar una metodología que establezca los principios
19 Metodología para la Gestión de la Proyectos e Alta 2018 2019 básicos para una eficaz y eficiente gestión del proceso de
Demanda. Innovación actividades de la demanda de TI.
Gestión Integral de
8 Demanda de TI y
Proyectos de TI Implementar una metodología que incluya las mejores prácticas
Diseño e Implementación de Subgerencia
reconocidas mundialmente para una adecuada gestión en la
20 Metodología para la Gestión de Proyectos e Alta 2018 2019
Dirección de Proyectos de T.I.; y establecer una administración
Proyectos y Portafolio de TI. Innovación
adecuada al Portafolio de Proyectos tecnológicos.

Fortalecer el
Plan que incluya escuelas internas de especialización y planes
Desarrollo del Definición e implementación del Plan Subgerencia
virtuales de capacitación.
9 Talento Humano del 21 de Desarrollo profesional al Personal de Proyectos e Alta 2018 2019
Generar la cultura del Cambio dentro de la Gerencia de
Personal de Informática Innovación
Informática.
Informática

Tabla N° 03. Proyectos PETIC 2017-2021

15
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Proyectos PETIC alineado a los Objetivos Estratégicos Institucionales (PEI 2017-2021)

Objetivos Estratégicos Institucionales

Fortalecer la gestión del talento humano y

Mejorar el uso de las TIC como soporte al
Ampliar y mejorar el uso de canales de

Promover Alianzas Estratégicas con el

Responsabilidad Social Empresarial

Fortalecer el Gobierno Corporativo

rediseño de los procesos internos
Promover la Inclusión Financiera
Incrementar la creación de valor

Mejorar la Gestión de Proyectos

Brindar Servicios de Calidad

Fortalecer la Gestión de la

la cultura organizacional
atención alternativos
económico

Estado
Priorid
N° Proyectos Estratégicos TIC Grupo Inicio Fin
ad

Modernización de la Arquitectura de TI del Banco de la Definición e Implementación de la

1 Alta 2018 2021 X X X X
Nación Arquitectura Empresarial
Modernizar las Políticas y Estándares de Gestión y
2 Implementación de Gobierno de TI Alta 2018 2018 X X x
Gobierno de TI
Reestructuración del Organigrama de la Gerencia de
3 Implementación de Gobierno de TI Alta 2018 2019 X x X
Informática.

4 Formulación del Plan Estratégico de TIC 2022-2026. Implementación de Gobierno de TI Alta 2020 2021 X X X X X X X X X X

Definición de la Política y Estrategia de Innovación

5 Gestión de la Innovación Tecnológica Alta 2018 2019 X X x
Tecnológica del BN.
Solución para Garantizar la Continuidad Operativa del
6 Gestión de la Continuidad Operativa Alta 2018 2018 X X X X

16
Banco de la Nación.
Fortalecer el Centro de Datos de Respaldo DRP
7 Gestión de la Continuidad Operativa Alta 2018 2021 X X x
(Centro de Datos Ante Desastres - Chiclayo).

Página
Colaboración y Comunicaciones
8 Optimización de la Plataforma de Contact Center. Media 2018 2019 X X X X x
Unificadas

9 Formular un Plan para la Transformación Digital. Transformación Digital Alta 2018 2018 X X X

10 Implementar Págalo.pe Transformación Digital Alta 2017 2017 X x x x

11 Banca Cliente en Smartphone Transformación Digital Alta 2017 2018 X X X X X X X

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2017-2021

Objetivos Estratégicos Institucionales

Fortalecer la gestión del talento humano y

Mejorar el uso de las TIC como soporte al
Ampliar y mejorar el uso de canales de

Promover Alianzas Estratégicas con el

Responsabilidad Social Empresarial

Fortalecer el Gobierno Corporativo

rediseño de los procesos internos
Promover la Inclusión Financiera
Incrementar la creación de valor

Mejorar la Gestión de Proyectos

Brindar Servicios de Calidad

Fortalecer la Gestión de la

la cultura organizacional
atención alternativos
económico

Estado
Priorid
N° Proyectos Estratégicos TIC Grupo Inicio Fin
ad

12 Pago Móvil mediante NFC. Transformación Digital Alta 2019 2020 X X X X X X X

Definición e implementación de la arquitectura para

13 Transformación Digital Media 2018 2019 X X X X X X
Business Analytics & Big Data

14 Mejoras en Banca Cliente por Internet Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X X X X X

15 Implementación de Banca Empresarial Transformación Digital Alta 2017 2018 X X X X X X X X

16 Implementación de Tarjeta Corporativa Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X X X X X X

Implementar nueva plataforma tecnológica para el

17 Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X X X X X
canal de agente corresponsal
Modificación y Optimización del Motor Transaccional
18 Actualización del Core Bancario Alta 2018 2019 X X
del Banco (TOLD II)

17
Diseño e Implementación de Metodología para la Gestión Integral de Demanda de TI y
19 Alta 2018 2019 X X X X X
Gestión de la Demanda. Proyectos de TI

Página
Diseño e Implementación de Metodología para la Gestión Integral de Demanda de TI y
20 Alta 2018 2019 X X X X X
Gestión de Proyectos y Portafolio de TI. Proyectos de TI
Definición e implementación del Plan de Desarrollo Fortalecer el Desarrollo del Talento
21 Alta 2018 2019 X X X X X
profesional al Personal de Informática Humano del Personal de Informática

Tabla N° 04. Proyectos PETIC alineado a los Objetivos Institucionales.

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 2017-2021

Proyectos PETIC alineado a los Objetivos Estratégicos Informáticos

Objetivos Estratégicos Informáticos

Apoyar de manera oportuna y eficaz a que

desarrollo de nuevos productos, servicios

Gestión de Servicios) requerido por el BN.

Transformar la Banca en Digital, enfocada

a los lineamientos de la Alta Dirección del

Fomentar la Innovación Tecnológica en el

BN (Reducir colas, acercar la banca a los
a dar servicios de calidad al ciudadano y

desarrollando las capacidades de TICs y

acompañando en la creación de nuevos

máximo las ventajas que ofrece las TIC.

o procesos o mejoras sustancialmente

que se traduzca en ahorro de costos.

Desarrollar y mejorar el modelo de

ciudadanos, inclusión financiera y

significativas de los ya existentes,

canales/servicios, capitalizando al
Demanda, Gestión de Proyectos y
procesos clave de TI (Gestión de

el negocio logre sus objetivos,

cobertura a nivel nacional”
Priorid
N° Proyectos Estratégicos TIC Grupo Inicio Fin
ad

Modernización de la Arquitectura de TI del Banco de Definición e Implementación de la

1 Alta 2018 2021 X X X X
la Nación Arquitectura Empresarial
Modernizar las Políticas y Estándares de Gestión y
2 Implementación de Gobierno de TI Alta 2018 2018 X X X
Gobierno de TI
Reestructuración del Organigrama de la Gerencia de
3 Implementación de Gobierno de TI Alta 2018 2019 X X X X
Informática.

4 Formulación del Plan Estratégico de TIC 2022-2026. Implementación de Gobierno de TI Alta 2020 2021 X X X X

Definición de la Política y Estrategia de Innovación

5 Gestión de la Innovación Tecnológica Alta 2018 2019 X X X X
Tecnológica del BN.
Solución para Garantizar la Continuidad Operativa
6 Gestión de la Continuidad Operativa Alta 2018 2018 X X X

18
del Banco de la Nación.
Fortalecer el Centro de Datos de Respaldo DRP
7 Gestión de la Continuidad Operativa Alta 2018 2021 X X X
(Centro de Datos Ante Desastres - Chiclayo).

Página
Colaboración y Comunicaciones
8 Optimización de la Plataforma de Contact Center. Media 2018 2019 X X X
Unificadas

9 Formular un Plan para la Transformación Digital. Transformación Digital Alta 2018 2018 X X X

10 Implementar Págalo.pe Transformación Digital Alta 2017 2017 X x

11 Banca Cliente en Smartphone Transformación Digital Alta 2017 2018 X X

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2017-2021

Objetivos Estratégicos Informáticos

Apoyar de manera oportuna y eficaz a que

desarrollo de nuevos productos, servicios

Gestión de Servicios) requerido por el BN.

Transformar la Banca en Digital, enfocada

a los lineamientos de la Alta Dirección del

Fomentar la Innovación Tecnológica en el

BN (Reducir colas, acercar la banca a los
a dar servicios de calidad al ciudadano y

desarrollando las capacidades de TICs y

acompañando en la creación de nuevos

máximo las ventajas que ofrece las TIC.

o procesos o mejoras sustancialmente

que se traduzca en ahorro de costos.

Desarrollar y mejorar el modelo de

ciudadanos, inclusión financiera y

significativas de los ya existentes,

canales/servicios, capitalizando al
Demanda, Gestión de Proyectos y
procesos clave de TI (Gestión de

el negocio logre sus objetivos,

cobertura a nivel nacional”
Priorid
N° Proyectos Estratégicos TIC Grupo Inicio Fin
ad

12 Pago Móvil mediante NFC. Transformación Digital Alta 2019 2020 X X

Definición e implementación de la arquitectura para

13 Transformación Digital Media 2018 2019 X X X
Business Analytics & Big Data

14 Mejoras en Banca Cliente por Internet Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X

15 Implementación de Banca Empresarial Transformación Digital Alta 2017 2018 X X X

16 Implementación de Tarjeta Corporativa Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X

Implementar nueva plataforma tecnológica para el

17 Transformación Digital Alta 2018 2019 X X X
canal de agente corresponsal
Modificación y Optimización del Motor Transaccional
18 Actualización del Core Bancario Alta 2018 2019 X X X

19
del Banco (TOLD II)
Diseño e Implementación de Metodología para la Gestión Integral de Demanda de TI y
19 Alta 2018 2019 X X
Gestión de la Demanda. Proyectos de TI

Página
Diseño e Implementación de Metodología para la Gestión Integral de Demanda de TI y
20 Alta 2018 2019 X X
Gestión de Proyectos y Portafolio de TI. Proyectos de TI
Definición e implementación del Plan de Desarrollo Fortalecer el Desarrollo del Talento
21 Alta 2018 2019 X
profesional al Personal de Informática Humano del Personal de Informática

Tabla N° 05. Proyectos PETIC alineado a los Objetivos Informáticos.

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 2017-2021

7. CONCLUSIONES

 El Banco de la Nación en su rol de brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al

Estado, tiene la obligación de capitalizar al máximo las ventajas del uso de las
Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) para implementar una plataforma
tecnológica adecuada que permita realizar una transformación digital, enfocada a dar
servicios de calidad al ciudadano.

 La aprobación del Plan Estratégico en Tecnologías de Información y Comunicaciones

(PETIC) para el periodo 2017 – 2021, tiene como finalidad fundamental ser el marco
orientador para la toma de decisiones institucionales en materia de incorporación de
tecnologías de información y comunicación (TIC) a los procesos institucionales, bajo un
enfoque de arquitectura empresarial requerido para apoyar el cumplimiento de los
objetivos institucionales durante el período 2017-2021.

 El Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones contiene el listado

final del Portafolio de Proyectos de Tecnología de Información y Comunicaciones y las
Fichas de cada Proyecto, lo cual contiene información básica tales como:
- Aspectos Generales (Codificación y Nombre del Proyecto, Líder, Equipo de Trabajo,
Grupo de Proyecto).
- Información del Proyecto (Alineamiento del Proyecto a los Objetivos Estratégicos del
PEI BN 2017-2021, descripción, beneficios, prioridad).
- Datos de Ejecución (Fecha de Inicio/Fin, Metas).

 Asimismo, está totalmente alineado a la estrategia del BN (definidos en el PEI 2017-

2021), capitalizando al máximo las ventajas del uso de las TIC para implementar una
plataforma tecnológica adecuada que permita realizar una transformación digital,
enfocada a dar servicios de calidad al ciudadano.

 El PETIC apoyará de manera oportuna y eficaz a que el negocio logre sus objetivos
alcanzando al máximo las ventajas que ofrece la tecnología. Esto obliga la adopción de
las mejores prácticas internacionales para un buen gobierno corporativo de TI, el
cumplimiento normativo y regulatorio.

 El Banco de la Nación requiere incluir acciones concretas para actualizar su Actual Core
Bancario, modernizando progresivamente su arquitectura actual, a fin de garantizar la
continuidad operativa de sus aplicaciones y responder rápidamente a las necesidades
del área de Negocio.

 Es necesario que el Banco de la Nación incluya e implemente un adecuado gobierno

corporativo de Tecnología de Información, lo cual contribuirá con el logro de los objetivos
estratégicos del Banco.

 Es necesario que el Banco de la Nación implemente un nivel maduro en Gestión de la

Demanda de T.I. y en Gestión de los Proyectos Informáticos, que le permita controlar y
gestionar adecuadamente las prioridades y necesidades del Negocio.
20

8. RECOMENDACIONES
Página

 El Plan Estratégico de Tecnología de Información y Comunicaciones 2017 – 2021

(PETIC), deberá de contar con el respaldo y apoyo de la Alta Dirección del Banco de la
Nación, para asegurar el éxito en su continuidad y cumplimiento.

 El contenido del PETIC y la cartera de Proyectos para el periodo 2017- 2021, debe ser
difundido a todas las Gerencias del Banco de modo que se conozca la ruta tecnológica
propuesta y obtener su participación.

GERENCIA DE INFORMÁTICA
 PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2017-2021

 El PETIC deberá ser revisado y/o actualizado cada seis meses con el fin de monitorear
el cumplimiento del mismo para la optimización de la operativa del Banco de la Nación.

 A fin de alinear la organización de la Gerencia de Informática a las necesidades del

Banco y acorde a las nuevas tendencias tecnológicas; se debe iniciar, en el más corto
plazo, el proceso de Reestructuración Organizacional de la Gerencia de Informática.

 Se debe redefinir el nuevo Macro Proceso de Gestión de TI alineada a la nueva

organización propuesta, de modo que se puedan implementar las mejores prácticas en
gestión de T.I. considerando los lineamientos de la Gerencia Central de Negocios y
Tecnología, lo cual permitirá a la Gerencia de Informática ejecutar de manera rápida,
flexible y moderna las actividades asociadas a T.I para los años 2017- 2021.

 Se debe asegurar una permanente capacitación y especialización en Tecnologías de

Información al personal de la Gerencia de Informática, con el fin de exigir y asegurar el
uso de marcos metodológicos adecuados para obtener productos y/o soluciones
innovadoras que permitan maximizar las inversiones y lograr la excelencia en TI,
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

 Se debe definir e implementar un Plan de Desarrollo Profesional para el personal de la

Gerencia de Informática, bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia de Recursos
Humanos, de forma que propicie un “lugar recomendable para trabajar” y conlleve a
captar los mejores recursos técnicos y profesionales, a través de convocatorias internas
y externas.

 Se debe considerar prioritariamente la alternativa de tercerización Outsourcing para el

desarrollo de sus aplicaciones (Fabrica de Software), para las pruebas de las mismas
(Fabrica de Testing), para servicios especializados de gestión y operación de incidentes
y requerimientos (Mesa de Servicio) y de todos aquellos servicios de TI con el fin de
reducir costos y liberarnos de labores y procesos administrativos que no estén
relacionados con el desarrollo directo de nuestras funciones y que contribuyan a cubrir
con las necesidades del Banco.

 Se debe evaluar como opción prioritaria el prestar servicios TIC haciendo uso de la Nube
(pública, privada o híbrida), para atender las necesidades de los usuarios y clientes.

 Se debe asegurar el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por las

siglas en inglés: Service Level Agreement) con proveedores externos y Acuerdos de
Nivel Operacional (OLA, por las siglas en inglés: Operational Level Agreement) con
nuestras áreas internas, establecidos para los servicios TIC.
21
Página

GERENCIA DE INFORMÁTICA
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 2017-2021

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GERENCIA DE INFORMÁTICA