Caso 3 Contratacion RRHH

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
CASO N°3: “CONTRATACIÓN EN FARMACÉUTICOS

DEL CARIBE, S.A.”
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SECCIÓN: GP-154V
DOCENTE: Ing. Daniel Morillo Rojas
INTEGRANTES:
 Alcarraz Vela, Miguel

 Cristobal Yachas, Cesar
 Morgan Bartra, Jhonatan Luis
 Soplopuco Lavi, Elena
 Ventura Sabogal, Arturo Gabriel
LIMA – 2019
ÍNDICE
CONTENIDO
I. HECHOS Y DATOS RELEVANTES DEL CASO........................................................................ 2
II. INDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL ................................................................. 2
Objetivo central ........................................................................................................... 2
III. ANÁLISIS DE LOS HECHOS Y LA DATA................................................................................ 3
IV. FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ........................................................... 4
V. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS........................................................................................ 4
VI. SELECCIÓN DE ALTERNATIVA FACTIBLE ............................................................................ 5
VII. PLAN DE ACCIÓN .................................................................................................................. 5
VIII. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 5
IX. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 5
1
I. HECHOS Y DATOS RELEVANTES DEL CASO
El caso nos muestra a la empresa Farmacéutica del Caribe S.A., con sede en San
Juan de Puerto Rico, y sus dificultades a la hora de la contratación de personal.
El lugar presenta un mercado escaso de recursos humanos, es decir, la empresa
contrata personal que procede de pocas universidades y de un puñado de
ciudades. Todo ello se realizaba hasta hace poco, sin embargo, la nueva política
de reclutamiento de personal ha decidido ampliar el mercado de recursos
humanos, pues ya no solo se limitarían a contratar s residentes de la zona sino
también se ha ampliado a extranjeros como dominicanos, colombianos, haitianos
y mexicanos.
Los problemas se encuentran en este último aspecto mencionado. En la

actualidad, la empresa esta tratando de lidiar con una seria de dificultades en el
reclutamiento del personal extranjero. La necesidad de más personal y la carencia
de ellos en su mercado laboral los conlleva a requerir sus servicios. Sin embargo,
los postulantes han presentado documentos falsificados y afirman tener buena
salud cuando no es así.
II. INDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

 Objetivo central:
“Definir una política adecuada de verificación información de postulantes de

trabajo”
Ya que la dificultad radica en las falsificaciones de información de postulantes y

en la evidente falsificación de resultados médicos, el objetivo se centra en
encontrar la causa principal frente a los efectos negativos encontrados en la
empresa.
2
III. ANÁLISIS DE LOS HECHOS Y LA DATA
Mano de Obra Métodos
Limitada en la región
Los postulantes de otras No hay evidencias de

regiones suelen falsificar procedimientos para
documentos y partes médicos verificación de postulantes
Naja eficiencia y eficacia de

trabajadores de la región Falta de una adecuada
política de selección de
personal y
contratación
El ambiente es tropical No se cuenta con una

con bastante calor y estructura de
lluvias reclutamiento adecuada
Los trabajos en la
región son pesados
Estructura
Medio Ambiente
Mediante este análisis se define las causas que dan origen al efecto o problema principal que
es la ineficiente o inexistente política de reclutamiento de la empresa:
Las categorías en donde se enmarca este problema son:
 Mano de obra
 Métodos
 Medio ambiente
 Estructura
Después del análisis de las causas dentro de cada categoría, se establece que la causa
principal del origen de los errores en la verificación de postulantes son los métodos. Es por
eso que debe poner énfasis en esta categoría que esta muy relacionado con el área de
Recursos Humanos de una empresa. Para ellos definimos las deficiencias que se tienen
dentro del área:
 Deficiente proceso de reclutamiento
 Falta de procedimientos para verificar información
3
 Falta definir requerimientos mínimos
 Carencia de MOF en la empresa.
IV. FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. ALTERNATIVA A: buscar asociaciones con centros médicos y universidades de
la región que los puedan asesorar en la parte documentaria
2. ALTERNATIVA B: hacer seguimiento personal y vía internet a los postulantes.
Que la verificación sea más profunda.
3. ALTERNATIVA C: estructurar mejor el área de recursos humanos elaborando
procedimientos adecuados.
V. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Matriz de confrontación de factores
En la siguiente matriz se evaluarán los siguientes factores para la toma de
decisiones, las cuales son: costos, calidad, maquinaria, seguridad y servicios.
En esta evaluación se medirá el nivel de importancia que tiene cada factor con
respecto a la otra para evaluar alternativas en el logro del objetivo.
FACTORES SUMA PONDERADO
- - - - - - 33.7 100%
Se plantearon 3 alternativas de solución, para elegir la mejor realizamos una

matriz de ponderación considerando los factores, como:
1. (ALTERNATIVA “A”)
2. (ALTERNATIVA “B”)
3. (ALTERNATIVA “C”)
En la siguiente matriz se muestra también, una escala de valoración para saber

cuanta importancia tiene el factor dentro de la alternativa correspondiente y
finalmente obtener la más factible de las tres a escoger.
Matriz de evaluación de alternativas
TABLA DE VALORACIÓN
5 Excelente
4 Bueno
3 Regular
2 Malo
1 Pésimo
4
Alternativa “A” Alternativa “B” Alternativa “C”
FACTORES POND.
Val. Ptje. Val. Ptje. Val. Ptje.
VI. SELECCIÓN DE ALTERNATIVA FACTIBLE
VII. PLAN DE ACCIÓN

VIII. RECOMENDACIONES
IX. BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Mc Graw Hill.,
2011.
JEISON y MARIE, Diagrama Ishikawa, Blog de la Calidad, 2018.
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/
UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUÑA, Diseño y descripción del puesto de
trabajo, 2010. http://blogderecursoshumanos.es/diseno-y-descripcion-del-puesto-
de-trabajo/.

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DOCENTE: Ing. Daniel Morillo Rojas

 Alcarraz Vela, Miguel

Los problemas se encuentran en este último aspecto mencionado. En la

II. INDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

“Definir una política adecuada de verificación información de postulantes de

Ya que la dificultad radica en las falsificaciones de información de postulantes y

Mano de Obra Métodos

Los postulantes de otras No hay evidencias de

Naja eficiencia y eficacia de

El ambiente es tropical No se cuenta con una

IV. FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Se plantearon 3 alternativas de solución, para elegir la mejor realizamos una

En la siguiente matriz se muestra también, una escala de valoración para saber

VI. SELECCIÓN DE ALTERNATIVA FACTIBLE

VII. PLAN DE ACCIÓN

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