FASE DE PLANEACIÓN ACTIVIDAD5

EVIDENCIA 1
FLUJOGRAMA PROCESO DE LA CADENA Y MARCO ESTRATEJICO
INSTITUCIONAL

CLAUDIA PATRICIA ROBAYO

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
2019
 1. INTRODUCCIÓN

Servientrega es una compañía integradora de la cadena de abastecimiento

que se dedica a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la
medida, para agregar valor estratégico a sus clientes en los diferentes
sectores de la economía. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre
de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y
crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico
Quinquenal. Los servicios que ofrece Servientrega tienen alcance nacional
e internacional. En Colombia están presentes en los 32 departamentos,
agrupados en diez regiones, las cuales cuentan con una infraestructura de
Centros Administrativos, Centros de Logística y una amplia red de Centros
de Soluciones. Las Regionales reciben el direccionamiento de la Dirección
General ubicada en la capital del país. A nivel internacional, a través de
convenios y alianzas estratégicas hacen presencia de marca en Ecuador,
Panamá, Perú y Estados Unidos, países en los cuales cuentan con
infraestructura propia para atender el mercado doméstico, con conexión a
otros países a través de diferentes operadores de logística.
Actualmente Servientrega cuenta con más de 7000 colaboradores a nivel
nacional y genera más 5000 empleos indirectos a través de la red de
Centro de Soluciones franquiciados que representan la marca y tienen
contacto directo con los clientes. Actualmente cuenta con una estrategia de
servicio orientada a ofrecer su portafolio de productos y servicios a la
medida de las necesidades de sus clientes respaldado en la estrategia
“Centro de Soluciones”, que se hace tangible cuando una persona se
acerca a un centro de soluciones Retail, a la oficina de Centro de
soluciones In Company, cuando tiene contacto telefónico con el asesor de
servicio al cliente para solicitar una recolección o simplemente para rastrear
su envío, o trate directamente con un Courier a pie, moto o auxiliar de
camioneta. Es allí cuando el contacto se convierte en una experiencia
totalmente diferente (memorable)en relación con la competencia, dado que
el equipo comprende que el envío es sagrado para el cliente, bajo la
premisa: “En Servientrega se transportan vidas, sueños, amores, ilusiones y
esperanzas”. Para asegurar esta estrategia, es necesario respaldar la
apropiación de la cultura de servicio por parte de los colaboradores,
especialmente los relacionados directamente en la prestación del servicio al
cliente externo con la afinación de los procesos implicados en el mismo, es
prioritario solucionar los procesos asociados con las opciones de
comunicación, el tiempo de respuesta, la calidad de la respuesta y el
seguimiento a los requerimientos de servicio y mantenimiento.
 2. RESUMEN SERVIENTREGA S.A.

Es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de

logística en transporte de documentos, mercancías y valores,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros.
Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta
fundamental que defina cómo la organización quiere relacionarse con sus
clientes en los diferentes momentos de la verdad en su experiencia de
servicio. Su definición acertada y la extensión y exigencia a toda la
organización son clave para llevar a los Centros de Soluciones (puntos de
venta) la estrategia ideada por la Alta Dirección. La Experiencia de Cliente
se compone de todos los impactos que un usuario recibe de una compañía
como resultado de su relación con ella. En Servientrega, este proceso de
interacción, intervienen varias áreas internas que la organización ha
dispuesto para prestar el servicio, en este caso los procesos del core de
negocio como Soluciones Corporativas (fuerza de ventas), Logística
(procesamiento de los envíos desde la recolección hasta la distribución a
los clientes), Retail (canal por el cual la organización ofrece sus productos y
servicios a sus clientes a través de los puntos de venta llamados “Centros
de Soluciones”), In Company (Servientrega ubica en las instalaciones de
sus clientes un Centro de Soluciones donde sus colaboradores
especializados y de alta confianza realizan la administración integral del
flujo de documentos y mercancías que genera y recibe la empresa cliente, y
servicio al cliente. Por esta razón, este proyecto se centra en analizar el
modelo de cultura de servicio actual y proponer mejoras para preparar a los
colaboradores que ocupan cargos sensibles en la cadena de valor de
Servientrega, con el fin de prestar un servicio excepcional a sus clientes
alineado a los procesos de gestión humana dado que esta estrategia
adquiere vida cuando coincide con los criterios de selección de los
empleados, su capacitación y desarrollo, tecnología, evaluaciones de
desempeño y los sistemas de compensación.

PALABRAS CLAVE: Centro de Soluciones, Retail, In Company, Soluciones

Corporativas, Documentos, Mercancías,
MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios

de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDNCIA 1
Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del

Magdalena:
Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o
eventos organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado
específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que
aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas
por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su
estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.)
1 A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales
conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades
determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la
ejecución, que deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la
duración y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de
nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de
materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.) Basado en lo anterior y
teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de
un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de
manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios,
elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los
procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de
una organización.

SELECCIONE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE OPERACIONES

LOGÍSTICAS

 SERVIENTREGA

Logística y Servicios de Servientrega ofrece el servicio de recolección a

domicilio, la posibilidad de rastrear sus envíos y adicionalmente obtener una
certificación de entrega. Nuestra experiencia e infraestructura nos permite
ofrecerle un cubrimiento a nivel de alcance nacional e internacional. En
Colombia están presentes en los 32 departamentos, agrupados en diez
regiones, las cuales cuentan con una infraestructura de Centros
Administrativos, Centros de Logística y una amplia red de Centros de
Soluciones. Las Regionales reciben el direccionamiento de la Dirección
General ubicada en la capital del país.
 POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo

Quinquenio "Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico,
fortaleciendo el estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
(clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores,
comunidad y accionistas), mediante:
 La implementación de controles para brindar a la compañía de actividades
ilícitas
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El aumento de la satisfacción del cliente
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando
su confidencialidad, integridad y disponibilidad
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros de
trabajo
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo

su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del
Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas,
mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y
una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recurso s financieros, humanos y técnicos encaminados
al mejoramiento continuo.
 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Las ventajas competitivas y demás elementos diferenciadores de

Servientrega se han estructurado a través de los círculos virtuosos, como un
mecanismo para identificar de una manera gráfica, pero estratégica las
fortalezas o factores de competitividad al interior de cada uno de los macro
procesos para continuar desarrollándolos día a día. De esta forma, han
definido los siguientes círculos virtuosos:
 Círculo virtuoso de la competitividad, integrado principalmente por los
procesos que conforman el ‘core’ del negocio.
 Círculo virtuoso de la gente de sangre verde.
 Círculo virtuoso del Centro de Control Multidimensional (CCM).
 Círculo virtuoso del Modelo "S".
 Círculo virtuoso del Macro proceso Estratégico de Soluciones Tecnológicas
(MEST), Para el desarrollo del círculo virtuoso de la competitividad,
Servientrega ha definido más de 32 productos enmarcados en soluciones
integrales, consolidadas dentro de cinco grandes categorías: documentos,
mercancías, valores, micro mercadeo y soluciones ‘In Company’, las cuales
son adaptables a los tiempos de entrega, medios de pago y modos de
transporte disponibles en la oferta de valor diferenciada, que se enmarca en
el concepto de centro de soluciones. La oferta de valor se adapta y flexibiliza
de acuerdo con las necesidades del cliente. En este mismo ámbito se
especializa la oferta de valor para los sectores económicos de gobierno,
comercio, industria y servicios (financieros y otros). Acorde con el
compromiso social de la organización y con su vocación de servicio, atienden
los mercados natural y empresarial mediante acciones directas e indirectas,
tanto en la comercialización como en la operación, adaptando las tecnologías
disponibles y aprovechando las ventajas que ofrece nuestra geografía para
cubrir las capitales y poblaciones en las que se requiera.
 CADENA DE SUMINISTRO

CADENA DE ABASTECIMIENTO
 COBERTURA

Es así como Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de

soluciones (puntos de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los
cuales el 13 % es operado en forma directa por la organización y el restante
87 % por empresarios satélites, lo que permite socializar la riqueza en la
base.

SERVIENTREGA

Tiene el 100% de cobertura a nivel nacional y una importante cobertura a

nivel internacional. En este mismo ámbito Servientrega cuenta con una fuerza
especializada de venta de 100 colaboradores, dirigida al cliente corporativo, y
de 695 colaboradores que ejercen sus actividades en las instalaciones de los
clientes, para asegurar sus operaciones y la satisfacción del servicio. Cada
una de las acciones que realiza la compañía van dirigidas a satisfacer las
necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivos y para afianzar
sus relaciones con estos 13 implementan “las Voces de Excelencia” como
una práctica institucional participativa donde se identifican sus necesidades,
iniciativas e inquietudes, lo que les permite actuar proactivamente y ayudan a
cumplir sus compromisos y a mejorar cada día. Como resultado del
acercamiento con el grupo social objetivo clientes, la empresa registra una
participación en el mercado del 14,69 % en 2.011 y se consolida como líder
con la mayor presencia en el sector de logística y mensajería, con 4,35
puntos porcentuales por encima de su competidor más cercano, según el
estudio de La Nota Económica (2011), en su Vademécum de Mercados. La
oferta de valor que ofrece Servientrega al mercado, cuenta con atributos de
diferenciación que la hacen única, logrando influenciar positivamente a cada
grupo social objetivo, propendiendo por:
 Que sus colaboradores permanezcan fieles a la cultura del 7X24X365,
asumiendo la mentalidad: ‘todo es posible’, fidelidad a los valores de la
marca, así como compromiso y orgullo de ser: ‘Gente de sangre verde’.
 Que sus clientes se fidelicen con experiencias positivas y memorables al
utilizar cada una de las soluciones, atrayendo nuevos clientes.
 Que sus proveedores evolucionen y crezcan a la par de sus sueños, lleguen
con sus productos a más países y regiones y se consoliden como sus aliados
estratégicos.
 Que la comunidad vea reflejado en Servientrega una gestión social y se
beneficie de esta, apoyando diferentes iniciativas.
 Que ante las entidades gubernamentales y la sociedad en general la marca
continúe gozando de excelente reputación, cumpliendo la legislación, la
regulación del sector y aportando a la competitividad del país. Que sus
accionistas se vean retribuidos en su esfuerzo y dedicación y continúen
engrandeciendo la marca por varias generaciones.

En una etapa más reciente y teniendo la consciencia organizacional de que

no hay fuerzas externas que vendrán a ayudar a hacer las tareas del día a
día, asumir los compromisos, ni retos, de esta manera se cuenta con la fuerza
interna de cada uno de los eslabones de la cadena, conformada por la gente;
para quienes se ha desarrollado la filosofía de las "fórmulas", en este caso, la
"Fórmula de la A" en la cual se transmiten palabras inspiradoras para la
acción y la buena gestión, las cuales contienen un mensaje de fortaleza
desde la individualidad, basado en la sustentabilidad que cada uno debe
promover, siendo un Centro de Soluciones para cada uno de los
colaboradores, su familia, la empresa y el país. La fórmula de la "A" promueve
el ejercicio de:
 Autoconfianza
 Autoconocimiento
 Autocontrol
 Autocritica
 Autocuidado
 Autodeterminación
 Autoestima
 Autoevaluación
 Autogestión
 Automotivación
 Autonomía
 Autoservicio

El objetivo principal de las "fórmulas" es que estas se conviertan en la llave

que permita a cada uno conseguir lo que quiere, para sí y para la empresa,
con la premisa de que: "En la vida no todo son problemas, sólo soluciones
que aún no hemos encontrado" (Albert Einstein). 24 Dado que en
Servientrega todos son líderes, la organización selecciona y promueve el
mejoramiento de los colaboradores del nivel táctico y estratégico, mediante el
ejercicio "Cuadrante de competitividad", realizado por una firma cazatalentos
que mide las siguientes competencias, las cuales se encuentran alineadas a
las de la empresa: orientación al logro, pro actividad, practicidad, inteligencia
social, conciencia de equipo y liderazgo, actitud de servicio, autoconfianza,
flexibilidad, estabilidad emocional, solución de problemas, apertura, querer
hacer y aprender, y conceptualización. Con este resultado y la socialización,
se identifica a los colaboradores de buen desempeño, alto desempeño y
potencial. Con base en este estudio, la compañía sustenta los movimientos
horizontales y verticales de los líderes de proceso, macro proceso o
regionales, de acuerdo con sus fortalezas en las competencias medidas. Así
mismo, logra identificar líderes que tienen oportunidades de mejora y se
desarrollan programas para fortalecer sus competencias. El enfoque de
liderazgo que imprimen los fundadores y líderes de la empresa se refleja, en
el estilo de liderazgo de sus colaboradores y en la cultura de la organización.
Es así como en Servientrega se garantiza un ejercicio gerencial enmarcado
en los principios de rectitud, transparencia y respeto. Las personas para
Servientrega se constituyen en uno de los factores de competitividad más
importante para la organización denominada: Gente de sangre verde, con
mentalidad "Todo es posible", que cuenta con las competencias
organizacionales: comunicación efectiva, orientación al logro, al cliente y a la
calidad, flexibilidad y proactividad, necesarias para hacer todo posible; está
guiada por el optimismo, la innovación y el sentido de pertenencia, capaz de
marcar la diferencia, se inspira en su familia y la motiva el sueño de generar
progreso en el país. Servientrega cuenta con el círculo virtuoso de la gente de
sangre verde, que fomenta el desarrollo de cuatro dimensiones esenciales en
los ámbitos laboral y personal: Ser, definida por la mentalidad todo es posible,
espiritualidad, valores, ética, rectitud, inteligencia emocional y autocuidado;
Saber, que comprende capital intelectual (formación y capacitación),
competitividad, aprendizaje y compromiso con las generaciones futuras;
Hacer, que reúne buena actitud, compromiso, implementación de
procedimientos, trabajo seguro y capital relacional, y 25 Tener, en la que se
incluyen, ahorro, inversión, disposición a compartir y mejoramiento.
A partir del direccionamiento estratégico se busca involucrar a los
colaboradores en la visión, la misión, los valores y principios
organizacionales, teniendo en cuenta que la gente es un factor fundamental
para el desarrollo y crecimiento mutuo, lo cual se refleja en los objetivos
vitales del séptimo quinquenio: desarrollar en forma balanceada los factores
del círculo virtuoso de la gente de sangre verde por medio de su compromiso
y el fortalecimiento de competencias, y contribuir a optimizar su calidad de
vida.
 OBJETIVOS

1 Objetivo general Desarrollar una propuesta para la construcción del modelo

de Cultura de Servicio que integre los procesos de gestión humana en la
Organización Servientrega S.A., con el fin de garantizar la entrega de buenas
experiencias memorables a sus clientes.

Objetivos específicos
 Identificar la estrategia actual de servicio de la organización
Servientrega, describiendo los atributos de servicio percibidos por lo
clientes, cuales son los más importantes y cuáles de estos son los
más débiles de la competencia.
 Describir las competencias de los líderes de servicio, como agentes
inspiradores hacia la estrategia del servicio.
 Definir las normas de servicio y las conductas esperadas en las
personas que ocupan los cargos sensibles al servicio.

FORMAS DE PAGO EN SERVIENTREGA

Le queremos ofrecer la más completa información para calcular el valor

de sus envíos. Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del
país. También podrá reclamar y llevar sus envíos a las bodegas
principales de Servientrega. Aquí obtendrá toda la información
necesaria para estimar el valor de sus envíos.

CONTADO, Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus

envíos de la siguiente manera:
 Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.
 Flete Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede
pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del
flete al momento de recibir la mercancía. Bajo esta modalidad agiliza
los tiempos de trámites y papeleos.

TARIFAS: Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser

combinada con carga de otros clientes para llenar el cupo del vehículo,
no importa su tamaño: Turbo, sencillo, doble troque, mini mula o tracto
mula. Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos grandes
y hasta 4 clientes para vehículos pequeños.
 PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA
CADENA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

Servientrega es una compañía que se encarga de ofrecer soluciones

logísticas en procesos de recolección, almacenamiento, empaque,
distribución de documentos y mercancías, ofrece sus servicios al
sector industrial, comercial, entidades gubernamentales y clientes al
menudeo; por estas razones SERVIENTREGA S.A., ha creado
diferentes soluciones logísticas. Logística de alto valor
 Devolución de loterías
 Documento Valor
 Entrega personalizada
 Mercancía valores
 Tula de seguridad Mercancías
 Caja porte
 Mercancía Industrial
 Mercancía Premier Documentos
 Avisos judiciales
 PQR
 Documento Masivo
 Publicaciones
 Sobre porte

HIPOTESIS
Desde sus inicios Servientrega fue consciente que requería un motor dinámico en
sus comunicaciones y empezaron a desarrollar ideas, a implementarlas, a
construir factores de competitividad como la marca, modelo de gestión gerencial y
diversos sistemas de información capaces de administrar el desarrollo de los
procesos, a crear productos con estándares de calidad, para así poco a poco
ganar la confianza del mercado. De esta manera, Servientrega ha desarrollado
tanto a nivel interno como externo una imagen corporativa la cual fortalece su
goodwill. Es una compañía importante a nivel nacional, reconocida principalmente
por los productos y servicios que llegan a muchos rincones del país, además de
poseer reconocimiento en el mercado debido a su estabilidad organizacional,
Capacidad financiera, visión empresarial, eficiencia y eficacia en sus productos y
servicios; por tanto se ha mantenido en el mercado por su trayectoria empresarial,
su interés por mantener productos bajo estándares de calidad ante su cliente
objetivo, la mejora continua hace de Servientrega, su bandera lo cual proporciona
confianza en el momento de desarrollarse comercialmente.
FLUJOGRAMA DE RECOLECCIÓN DE PAQUETES EN SERVIENTREGA
S.A. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO RECOLECCIÓN DE PAQUETES
SERVIENTREGA
FLUJOGRAMA RECOLECCIÓN DE PAQUETES SERVIENTREGA.

Planear la ruta de recolección de Realizar desplazamiento a zona

acuerdo con las frecuencias y ubicar punto de recolección
acordadas y a las peticiones de los cliente u oficina Servientrega
clientes

Recibir el paquete Registrar en el Realizar la guía manual,

formato manifiesto de despacho, revisar correcto embalaje y
planilla de imposición de envíos o en rotulado del paquete
la orden de servicio, en el campo
Transportista: Nombre y/o sello,
cantidad de envíos impuestos, fecha y
hora de llegada y de salida del Realizar el desplazamiento
vehículo de retorno al Centro
Operativo y ubicar el
vehículo en la zona de
Descargar los paquetes del cargue y descargue.
vehículo de acuerdo con la
condición general Entregar la
Planilla de recolección diaria
diligenciada al técnico, o el Entregar los paquetes al
profesional de gestión logística operador logístico del Centro
Operativo junto con el
manifiesto de despacho, la
planilla de imposición de envíos
y/o la orden de servicio.

FIN
Analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?

El anterior diagrama se puede evidenciar las normas básicas de los diagramas de
flujo, con el objetivo de ser comprendidos de una manera más fácil que cuenta con
un inicio y un final del proceso y cada una de las etapas

LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN DE

MANERA SECUENCIA?
La elaboración de un flujograma es para representar de manera gráfica una
secuencia didáctica importante para organizar situaciones de aprendizaje que se
desarrollarán en el trabajo de los estudiantes ordenando cada uno de los pasos en
el proceso de recogida o recolección de paquetes se numeraron los
procedimientos de manera secuencial en el diagrama de flujo

SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA ACTIVIDAD?

SI ya que se obtuvo información de cada uno de los responsables de los procesos
realizados dentro de la empresa SERVIENTREGA

¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE CADA

ACTIVIDAD?
SI ya que se obtuvo aseso a la información de todos los tiempos de ejecución de
cada proceso

¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCIÓN? Los procesos son fáciles de

ejecutar ya que los procedimientos son claros y prácticos Para esto se introdujo un
lenguaje común para el diagrama pueda ejecutar la tarea de una manera clara

.∙ ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISIÓN DE LA

EMPRESA?
El diagrama de flujo anterior busca la eficiencia en los procesos de recogida de los
paquetes al cliente que así lo necesite, de esta manera se eliminarían los
procesos así se evidencia ya que es una empresa logística la cual está enfocada
en ser el mejor grupo logístico
¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y METAS
INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACIÓN COSTO/BENEFICIO Y LAS
TECNOLOGÍAS APLICADAS EN EL PROCESO?
Los objetivos de la organización están enfocados a garantizar la satisfacción de
las exigencias del cliente, en este proceso los tiempos de recogida y descarga de
los paquetes en el centro de distribución u oficinas centrales permiten una entrega
de los paquetes en tiempos acordes con las necesidades de los clientes.

¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE

MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
El estudio de estos procesos y las mejoras continúas Han permitido que la
capacidad de respuesta sea mayor. Y así sea mayor la satisfacción de nuestros
clientes en la recogida de sus paquetes

¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LAS

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES?
Si ya que la empresa Servientrega será la encargada de gestionar, subcontratar o
externalizar todo el conjunto de actividades que engloban la logística. Ello incluye
la organización y gestión de todas aquellas actividades dirigidas a obtener,
trasladar y almacenar los paquetes o encomiendas desde su adquisición a
proveedores, hasta su posterior distribución a clientes y consumidores la gestión
de inventarios, el transporte, el servicio al cliente, el almacenamiento de las
encomiendas
BIBLIOGRAFIA
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento-
logistica-internacional

http://blogdelogistica.es/estrategia-logistica-en-las-empresas/

https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_20180224-
ilovepdf-
compressed+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVI
D=mbzH4lh