Caso Empresarial Servipacking Ltda VF
Caso Empresarial Servipacking Ltda VF
Caso Empresarial Servipacking Ltda VF
Introducción.
En el sistema empresarial de hoy en día, una modalidad que en este siglo ha cobrado más
fuerza que nunca, pues a pesar de que existe desde el siglo pasado, es esta época en donde
las empresas están recurriendo más a esta modalidad, también conocida como In house
Enterprise. El Outsoursing consiste en subcontratar servicios para que las compañías se
enfoquen completamente en los aspectos claves de su negocio y no gasten recursos en
operaciones, que quizás, no son tan eficientes. Fernando Basto, empresario dedicado al
marketing digital desde la empresa Ábaco, considera que la utilización del outsourcing le
ha permitido ocuparse en lo que sabe hacer, mientras su empresa aliada le ayuda en
procesos de nómina y temas contables (Portafolio, 2017), la consultora Belga BDO indico
en el año 2015 que el 82% de empresas en el mundo, utilizan el Outsourcing (BDO, 2015).
1
Estudiante de Administración de Empresas, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.
mdmoreno2@poligran.edu.co.
Al lector se le expone toda la información recopilada sobre este caso, datos del
comportamiento de la empresa, datos financieros y del sector que permiten un completo
análisis sobre este. El lector debe tener conocimiento de temas económicos como inflación,
depreciación, revaluación, políticas fiscales, análisis vertical y horizontal de estados
financieros, cuadro de mando integral y tipos de estrategia, para luego dar respuesta
analíticas a las preguntas propuestas.
Metodología.
Reseña Histórica.
La empresa familiar Servipacking Ltda. Fue creada en el año 2004 por tres personas: Alba,
Edison, y Gonzalo Gómez. La primera de estos tres socios es la actual representante legal y
gerente de la firma. La empresa se materializó partiendo de la idea que tuvo la señora Alba
Gómez, contadora publica de profesión, que en su momento trabajaba para una organización
del sector de servicios especializados. Ella durante los años que trabajo, notó que dicha
empresa contaba con muchas oportunidades en el mercado pero que infortunadamente no
estaban siendo aprovechadas. Por lo tanto, decidió crear la empresa Servipacking Ltda. De
la misma forma como en Colombia el 46,5% de las empresas jóvenes financian su capital de
trabajo mediante proveedores y otras fuentes como amigos y familiares (Lucas, 2017). El
primer gran cliente que obtuvo la empresa fue Eveready de Colombia S.A, empresa
norteamericana líder en el mercado de energía portátil y que tiene sede en el país desde el
año 1972 y que actualmente continúa en el mercado.
Datos Básicos.
La empresa es de tipo limitada, esto significa que está compuesta por un número limitado de
socios y cuyo capital se encuentra repartido en participaciones iguales (Camara de comercio
de Bogota, 2017). Su número de identificación tributaria es: 83010919-4, y su actividad
económica o código CIIU es 8292 que se refiere a actividades de envase y empaque. Tiene
por objeto social la explotación económica de servicios de embalaje, maquilado, empaque,
armado y diseño de productos para otras empresas. (Camara de comercio de Bogota, 2017).
Pertenece al sector de Servicios que comprende todas aquellas actividades que no producen
una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía (Banco
De La Republica, 2017). Dentro de ese gran sector, pertenece al sub-sector de Servicios
especializados. Las 10 empresas más importantes del sector facturan un total de
$116.265.524.000 de pesos Colombianos (Benchmark, 2016). El líder del mercado es
Contactamos Outsourcing S.A.S. con una participación del 42.66%. Servipacking Ltda., por
su parte, tuvo ingresos operacionales por $1.441.224.000 de pesos, el cual representa una
participación del 1.24. % de la muestra tomada.
A pesar de que en Colombia la inflación cerro en 5.75% al final del año 2016, (1.75% por
encima de las expectativas), sumado a que la economía nacional no creció más del 2.5% al
cierre del mismo año (Portafolio, 2017), el sector en el cual se encuentra la empresa objeto
de estudio, creció en un 24% en este periodo. Esto sin duda refleja una oportunidad para que
las empresas de este sector puedan crecer.
Ahora bien, dado que en Colombia las empresas que prestan servicios especializados en
empaques son escasas, sumado al incremento de las modalidades de Outsourcing e In-house,
el sector se torna atractivo. Otro dato importantes es que el acceso de nuevos competidores
al mercado es reducido, pues la inversión para este tipo de negocios es bastante elevada.
Adicionalmente conseguir clientes es difícil para este sector ya que igualar los precios del
mercado requiere un gran esfuerzo, por lo tanto, la fidelización se convierte en otro factor
clave al momento de conseguir clientes para una compañía sin experiencia en el mercado.
Así como encontrar clientes es una tarea compleja, encontrar proveedores también lo es, pues
la mayoría de maquinaria y tecnología necesaria para la producción a gran escala, solo es
posible conseguirla en el extranjero, por lo cual resulta más difícil para un nuevo
inversionista, más aún con la tasa de cambio actual.
El difícil acceso de servicios sustitutos hacen también de este, un sector equilibrado, los
servicios sustitutos son prácticamente inexistentes en el país, en el extranjero, estos servicios
sustitutos los prestan empresas de gran envergadura tecnológica y musculo económico.
Si bien las barreras de entrada son altas, los competidores ya existentes son fuertes,
consolidados y con amplia experiencia en el mercado, grandes compañías como Contactamos
Outsoursing S.A, Trasegar Servicios y Empaques y Servicios superiores LTDA acaparan la
mayor parte de la participación del mercado, lo que deja a los demás competidores con poco
campo de acción, y con una rivalidad por el mercado, bastante alta.
Un factor importante en este tipo de empresas son las certificaciones de calidad, como se
dijo, es un sector de precios competitivos y con poca variabilidad, es por esto que la calidad
toma aún más importancia. Los principales clientes resultan ser, en su mayoría, empresas del
sector alimenticio, por lo cual las certificaciones INVIMA y demás pertinentes al tema
sanitario y de BPM (buenas prácticas de manufactura) como las normas ISO, son un factor
importante para el cliente al momento de elegir a su proveedor, las empresas del sector que
deseen dar un paso adelante, deben invertir una parte de sus esfuerzos en certificarse, esto
derivara en una mayor cantidad de clientes potenciales.
Dado que la mayoría de los materiales utilizados son polipropilenos y materiales derivados
como el cartón y el papel, las compañías pertenecientes al sector, tienen como característica
la gestión de responsabilidad social y ambiental para el tratamiento adecuado de estos
residuos, planes estructurados y definidos de reciclaje, incluso, resulta ser un atractivo
comercial para los potenciales clientes, pues en el mundo de hoy en día, las empresas que
trabajan en responsabilidad social y ambiental, adquieren un plus y un valor agregado frente
a sus competidores.
Situación Interna
Entre las causas de la reducción en las ventas de un año a otro son la inflación y contracción
de la economía colombiana (Portafolio, 2017), La fuga de clientes, la alta competencia, pero
la que más resalta de todas es la carencia de un área de ventas y mercadeo que ayude a la
captación de nuevos clientes, y la retención de los actuales, pues la única persona que realiza
las tareas comerciales es la actual representante legal, Alba Gómez, quien realiza a su vez
distintas labores administrativas, por lo cual, para ella es complejo centrarse totalmente en la
parte comercial de la empresa.
Por otro lado las alianzas estratégicas que ha tomado la competencia no favorecen a la
empresa, ya que se han aliado con proveedores industriales que les han suministrado
tecnología de punta para el mejoramiento de los procesos, esto ha hecho que estos rivales
aumenten la participación en el mercado y que los demás hayan disminuido las ventas, entre
ellos Servipacking. La inflación nombrada en el análisis del entorno, afecta el ingreso de los
consumidores finales, por lo tanto, el nivel de consumo de la población se reduce afectando
así el ingreso por ventas de los clientes, por lo tanto, la reducción en las ventas de
Servipacking se ve afectada por estos índices, las mismas consecuencias en el consumo trae
la actual reforma tributaria que inicio en febrero del presente año ya que al aumentar los
impuestos, se reduce el consumo.
Como es natural, la baja rentabilidad deja a la empresa sin posibilidades para hacer algún
tipo de inversión, por lo cual es complejo adaptarse a una estrategia agresiva para aumentar
la participación en el mercado, esa baja participación que tiene la compañía genera una
perdida en la competitividad de la empresa que a la larga frena completamente las
posibilidades de crecimiento que esta tiene.
La empresa tiene precios competitivos y una calidad óptima frente a sus competidores
directos, esto sumado a la atención al cliente, son factores de éxito para Servipacking.
Situación financiera
La liquidez tiene directa relación con la disminución en las ventas y al aumento de las cuentas
por cobrar a clientes. Como efecto, el efectivo no es tangible. De hecho, la empresa ha tenido
que recurrir a préstamos bancarios a muy corto plazo para solventar la operación mientras la
cuenta clientes se vuelve efectiva. A pesar de que son préstamos a corto plazo, estos generan
gastos financieros adicionales a los que ya se tiene (Servipacking, 2017).
En la ilustración 3, se evidencia que la utilidad del ejercicio no supera los cuatro millones de
pesos, aunque tuvo un aumento del 33%, pues en el año 2015, la utilidad apenas supero los
dos millones de pesos.
Ilustración 4. Indicadores de Valor
En cuanto al EVA, se denota un aumento del 3% de un año a otro, tal como se evidencia en
la ilustración 4.
Ilustración 5.Estados de Resultados
dic-15 dic-16
INGRESOS OPERACIONALES
1.441.224.000 1.390.483.000
COSTO DE VENTAS 180.304.000 175.783.000
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 1.260.920.000 1.214.700.000
GASTOS OPERACIONALES
Producción 843.341.000 728.408.000
Administración 379.817.000 430.254.000
UTILIDAD DE LA OPERACIÓN 37.762.000 56.038.000
INGRESOS Y GASTOS NO OPERACIONALES
Gastos Financieros 35.158.000 52.268.000
Otros Ingresos y (Egresos) 3.000 114.000
UTILIDAD ANTES DE LA CORRECCIÓN MONETARIA 2.607.000 3.884.000
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 2.607.000 3.884.000
Impuesto sobre la renta 0 0
UTILIDAD/ PERDIDA NETA 2.607.000 3.884.000
Conclusiones
Hipótesis De Solución
Para efectuar dicha hipótesis, se deben realizar acciones para llevarlas a cabo. La penetración
de mercados se soporta mucho en acciones de publicidad, mercadeo y ventas, por lo cual, las
acciones a llevar a cabo se enfocan a ello, se propone contratar a una persona experimentada,
y conocedora del mercado, que se encargue de toda la operación en ventas, que distinga que
nicho de mercado se está moviendo y detecte clientes potenciales, como soporte a se
fortalecerá la página web mediante un proveedor especializado que posicionara el sitio en lo
más alto de la búsqueda mediante la herramienta Google AdWords, y poder también penetrar
el nombre de la empresa en redes sociales como YouTube, Facebook, Twitter, Instagram y
Google+ para atraer clientes potenciales y que estén buscando servicios de empaque, también
se recomienda implementar un sistema de mercadeo mediante productos promocionales e
incentivos a los actuales clientes, con la marca de la empresa y en forma de regalo, esto para
motivar la fidelización, por ende la recompra y posible aumento en volumen de compra.
Yin. (1994).