Trabajo 4 PDF

ESTUDIO DE CASO
Actividad De Aprendizaje OA 4
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.
• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional 2
2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga
cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza
direccionamiento estratégico de la sus operaciones o aplica sus controles
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes Es importante la establecer la no
partes interesadas, efecto que estos aplicabilidad de algunos requisitos de la
requisitos pueden tener sobre la capacidad norma, pues al definir las exclusiones se
de la organización para proporcionar limitan las expectativas y/o
oportuna y regularmente los productos y requisitos de las partes interesadas
servicios demandados
Los productos y servicios de la Determinar el alcance consiste en describir
organización que se encuentran cubiertos de forma resumida la aplicación del
por el Sistema de Gestión de Calidad. Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la Norma
NTC ISO 9001 son aplicables. Sin
embargo, dadas las particularidades de la
compañía se pueden excluir algunos
elementos
POLÍTICA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece Confeccionan prendas solo línea femenina.
la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente
¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto entregado
OBJETIVOS
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes con
calidad la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de Los productos son los que produce la
los productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
organización producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de
metas efectuar y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido, se
qué frecuencia serán revisados para evaluarán los resultados obtenidos.
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia
Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando
materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas
únicas y de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los
requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la
disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad
de los materiales y diseños personalizados.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus

requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así
mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar
acciones de mejora continua.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar

actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los
procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el
Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.

Trabajo 4 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo 4 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo 4 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO DE CASO

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar

También podría gustarte