Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

SENA
Actividad de aprendizaje 18
Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Entregado por:
Fabián José Toro Zúñiga
Gestión logística
Bogotá Colombia
2019
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro
perspectivas fundamentales.
Perspectiva Misión Estrategias
Proporcionar soluciones Soluciones orientadas

efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
Financiera valor para la organización. competencias de la
organización bajo el principio
de la economía.
Ser los mejores productores Soluciones flexibles con

en belleza y cuidados en el calidad, ajustada a cualquier
Cliente hogar. perfil de los usuarios.
Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta

respuesta en los procesos. participación de los usuarios,
Interno con rápida respuesta a sus
necesidades.
Contar con un recurso Gran estabilidad y

humano bien entrenado y crecimiento del recurso
Aprendizaje y crecimiento motivado. humano.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ESCOGIDA:
Henkel opera en todo el mundo con innovaciones, marcas y tecnologías líderes en tres áreas
de negocio: Adhesive Technologies (Tecnologías Adhesivas), Beauty Care (Cosmética) y
Laundry & Home Care (Detergentes y Cuidado del Hogar).
Misión: Somos el líder global con nuestro negocio de adhesivos, ofreciendo una amplia gama
de tecnologías, sirviendo a mercados e industrias a nivel global.
En nuestros negocios de consumo también ostentamos posiciones líderes en muchos

mercados y categorías en todo el mundo.
Para nosotros, “liderar” excede la definición de ser el número uno en términos de tamaño o
participación en el mercado. Aunque contar con posiciones fuertes en mercados atractivos es
importante, se requiere más que eso para ser “líder con innovaciones, marcas y tecnologías”.
Primero que todo, se requiere liderazgo en la creación de valor. También se requiere ser
“líder” en agilidad de respuesta a mercados volátiles y a las exigencias cambiantes de clientes y
consumidores en innovación, calidad, servicio y sostenibilidad.
Visión: Brindar servicio a nuestros clientes y consumidores a nivel global como el socio de
mayor confianza, con posiciones líderes en todos los mercados y categorías relevantes; como
un equipo apasionado y unido por valores compartidos.
Valores: Nuestros valores guían todas nuestras acciones, decisiones y comportamientos. Todos
los días debemos tomar decisiones en un ambiente altamente volátil. Al mismo tiempo, somos
ampliamente diversos: venimos de diferentes entornos culturales y contamos con experiencias
distintas ya que operamos en mercados e industrias muy diferentes. Es por esto que los
valores que compartimos, comprendemos y vivimos en Henkel son tan importantes para
nuestro futuro éxito.
Ponemos a nuestros clientes y consumidores en el centro de lo que hacemos.
Nos anticipamos, damos respuesta y superamos las expectativas de nuestros clientes y

consumidores ofreciendo la mejor calidad, valor, servicio e innovaciones, marcas y tecnologías
ganadoras para crear valor sostenible.
Tenemos a nuestros clientes y consumidores en la más alta estima y los ponemos en el centro
de todo lo que hacemos. Es algo vital para lograr nuestro éxito a largo plazo como compañía.
Con el objetivo de ofrecer los mejores productos e innovaciones ganadoras, así como la más
alta calidad y un servicio sobresaliente, debemos comprender a nuestros clientes y
consumidores mejor que nuestros competidores. Si lo logramos, podremos esperar un
crecimiento exitoso con posiciones líderes en todos los mercados y categorías relevantes a
nivel global.
Indicadores de Gestión
Perspectiva Objetivos Indicador
Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes
Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del

cliente
Procesos internos Incrementar la calidad de los Grado de avance en la

servicios acreditación
Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad Quejas de clientes respondidas
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal
Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

conocimiento generado en
experiencias
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en la

cadena para bajar al mínimo
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al

cumplimiento de las metas:
En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de

necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes de
acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan estratégico se
encuentran:
Gestión de Recursos de Ejecución:
. Identificación de necesidades para la implantación del modelo
. Fuente y Consecución de recursos internos y externos
. Administración del recurso para la implementación del modelo
. Definición de políticas institucionales
. Normalización
. Adopción y aplicación de herramientas
Gestión de Recursos
. Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
. Fuente y Consecución de recursos externos
. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s
Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa para la

verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de decisiones
asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la
herramienta para no tomar malas decisiones.

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Fabián José Toro Zúñiga

Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas

Ser los mejores productores Soluciones flexibles con

Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta

Contar con un recurso Gran estabilidad y

DESCRIPCION DE LA EMPRESA ESCOGIDA:

En nuestros negocios de consumo también ostentamos posiciones líderes en muchos

Ponemos a nuestros clientes y consumidores en el centro de lo que hacemos.

Nos anticipamos, damos respuesta y superamos las expectativas de nuestros clientes y

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del

Procesos internos Incrementar la calidad de los Grado de avance en la

Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad Quejas de clientes respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en la

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al

En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de

Gestión de Recursos de Ejecución:

. Identificación de necesidades para la implantación del modelo

. Fuente y Consecución de recursos internos y externos

. Administración del recurso para la implementación del modelo

. Definición de políticas institucionales

. Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

. Fuente y Consecución de recursos externos

. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

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