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    Entorno Empresarial Empresa Curacao

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    La tienda Curacao de Ferreñafe realizó un análisis PEST y una matriz FODA para conocer su entorno empresarial. El análisis PEST identificó factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan a la tienda. La matriz FODA destacó fortalezas como la calidad de productos y debilidades como la rotación lenta de mercadería. El estudio ayudará a la tienda a tomar mejores decisiones.

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    La tienda Curacao de Ferreñafe realizó un análisis PEST y una matriz FODA para conocer su entorno empresarial. El análisis PEST identificó factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan a la tienda. La matriz FODA destacó fortalezas como la calidad de productos y debilidades como la rotación lenta de mercadería. El estudio ayudará a la tienda a tomar mejores decisiones.

    Descripción original:

    Análisis del entorno empresarial y análisis FODA de la tienda retail Curacao.

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    La tienda Curacao de Ferreñafe realizó un análisis PEST y una matriz FODA para conocer su entorno empresarial. El análisis PEST identificó factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan a la tienda. La matriz FODA destacó fortalezas como la calidad de productos y debilidades como la rotación lenta de mercadería. El estudio ayudará a la tienda a tomar mejores decisiones.

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    La tienda Curacao de Ferreñafe realizó un análisis PEST y una matriz FODA para conocer su entorno empresarial. El análisis PEST identificó factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan a la tienda. La matriz FODA destacó fortalezas como la calidad de productos y debilidades como la rotación lenta de mercadería. El estudio ayudará a la tienda a tomar mejores decisiones.

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    TEMA: ENTORNO EMPRESARIAL Y ANALISIS FODA DE LA TIENDA

    RETAIL CURACAO

    FERREÑAFE-2015

    I. INTRODUCCIÓN

    El estudio del entorno empresarial permite conocer los factores externos que afectan
    directa o indirectamente a un negocio, uno de los análisis usados para conocer estos
    factores, es el análisis PEST (político-legal, económico, social y tecnológico), si se
    necesita conocer el entorno interno del negocio, la matriz FODA (fortalezas,
    oportunidades, destrezas y amenazas) es la herramienta que será de mucha utilidad.
    En la actualidad las empresas han tomado mayor importancia a estos estudios para
    que se pueda lograr mayor rentabilidad del negocio, ya que si se conoce mejor los
    factores externos e internos que afectan a la empresa, se sabrá que estrategias aplicar
    y como se pueden llevar a cabo.

    En el siguiente trabajo, se ha elegido la empresa Curacao, situada en la provincia de


    Ferreñafe (departamento de Lambayeque), la cual es una empresa dedicada a la venta
    de electrodomésticos, se aplicó una encuesta y se recogió información proporcionada
    por personal de la tienda y también de internet. Con la información recolectada, se
    trabajó en determinar el análisis PEST y la matriz FODA de esta tienda.

    II. DATOS GENERALES DE LA TIENDA

    2.1. Razón social: Total Artefactos S.A

    2.2. Nombre Comercial: La Curacao

    2.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de artefactos y


    equipos de uso doméstico.

    2.4. Ubicación: Prolongación Grau 191- Pueblo Nuevo- Ferreñafe

    2.5. Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.)

    Esta empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para


    deportes, video, audio, computadoras, motos y mototaxis. Catalogada como la primera
    cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada
    como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano.
    Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de
    productos con "las mejores marcas a los mejores precios"

    2.6. Misión

    “Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,


    promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
    servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de susintegrantes.”

    2.7. Visión

    “Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios”

    III. ESTRUCTURA JERARQUICA DEL GRUPO EFECTIVA

    3.1. ORGANIGRAMA A NIVEL DEL GRUPO EFECTIVA

    JUNTA DE ACCIONISTAS

    DIRECTORIO

    GERENCIA DE
    CONTRALORIA
    GERENCIA GENERAL

    GERENCIA DE GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE


    ADMINISTRACION Y RECURSOS ASESORIA LEGAL
    FINANZAS HUMANOS

    LA CURACAO MAXIBODEGA/COSSTO TOTAL SERVICIOS


    3.2. ORGANIGRAMA DE CADA TIENDA CURACAO

    GERENCIA DE TIENDA

    SUPERVICION DE VENTAS

    GESTION DE CREDITOS

    VENTAS CAJA LOGISTICA

    IV. PRINCIPALES FUNCIONES DE CADA AREA DE LA TIENDA CURACAO


    FERREÑAFE

    4.1. GERENCIA:

     Supervisar al personal que está a su cargo, a fin de que cumplan a cabalidad las
    funciones encomendadas.
     Atender las quejas o reclamos, ya sean de los clientes, proveedores o
    empleados.
     Guiar y motivar al personal de ventas para que lleguen a los objetivos trazados.
     Gestionar los pedidos de mercadería con los proveedores.
     Coordinar con personal de Lima sobre los requerimientos de la tienda, ya sean
    económicos, beneficios de los empleados u otros.

    4.2. SUPERVICION DE VENTAS

     Coordinar juntamente con gerencia el reparto de zonas a los vendedores, para


    la venta de los electrodomésticos.
     Distribuir las zonas de volanteo para los vendedores.
     Acompañar a los vendedores al trabajo de campo.
     Verificar la aprobación de los créditos.
     Coordinar con funcionario de créditos la atención de todas las solicitudes de
    créditos.
     Consolidar las ventas por vendedor, e informar a gerencia.

    4.3. GESTION DE CREDITOS

     Verificar la información de las solicitudes de créditos entregadas por los


    vendedores.
     Aprobar o rechazar las solicitudes de créditos según políticas de la empresa.
     Coordinar con supervisor de ventas para regularizar créditos pendientes.
     Informar a sus superiores irregularidades o casos particulares que se presenten
    en la revisión de los créditos.
     Guiar a los vendedores en el correcto llenado de solicitudes de créditos.

    4.4. VENTAS

     Realizar trabajo de campo o tienda, según las indicaciones del supervisor de


    ventas.
     Llenar las solicitudes de crédito de acurdo a lo establecido por tienda.
     Atender y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
     Ser el principal canal para recibir los reclamos y quejas de los clientes.
     Ofrecer las garantías de los productos a vender.

    4.5. CAJA

     Realizar la cobranza de los productos vendidos.


     Ingresar al sistema los documentos que sustenten los ingresos y salidas de
    efectivo de caja chica.
     Realizar los reportes de arqueo, para la conformidad por parte del gerente.
     Otras actividades establecidas por gerencia.

    4.6. LOGISTICA

     Recepción de nuevos productos, verificando el estado en el que llegan y que sea


    de acuerdo a lo solicitado.
     Realizar la entrega de productos devueltos o con fallas al área de soporte
    técnico.
     Realizar las guias de ingreso y salida de productos.
     Organizar el inventario de productos, al mes o cuando este sea solicitado.
    V. ANALISIS PEST DE LA EMPRESA CURACAO – FERREÑAFE

    Político Y legal:

     Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.


     Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

    Económico:

     Otorgamiento de créditos a sus clientes.


     Tratados con diversos países (TLC).
     Estabilidad económica
     La confianza del consumidor.

    Social:

     Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.


     Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
     Crecimiento demográfico.
     Personas con más conocimiento en tecnología.

    Tecnológico:

     Acceso de servicios de telefonía e internet.


     Actualización periódica de la línea de productos.
     Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.
    VI. MATRIZ FODA

    FORTALEZAS DEBILIDADES

     Servicio personalizado  Rotación lenta de la mercadería

     Productos de alta calidad  Cartera de clientes morosa

     Estabilidad Financiera  Falta del área de marketing

     Adecuado uso de la tecnología de  La atención de los empleados es


    información y comunicación deficiente

     Buenas relaciones con  Sus marcas no son muy


    los proveedores aceptadas en el mercado

     Adecuada infraestructura y
    acondicionamiento

     Gran variedad de productos

     Productos con garantía

     Buena reputación

    OPORTUNIDADES AMENAZAS

     Implementación de TLC con  Incremento de competidores


    EEUU y China
     Tipo de cambio en constante
     Red establecida que permite variación
    introducir nuevos productos

     Implementación por parte del  Venta informal


    estado de la señal digital
     Contrabando de equipos
    VII. CONCLUSIONES

     El estudio del entorno empresarial permite que se conozca los factores externos,
    y el conocer y saber identificar los factores internos de los negocios, ayuda a que
    se tengan datos más precisos para la toma de decisiones.

     La tienda curacao es una empresa consolidada, que también hace uso del
    análisis PEST y la matriz FODA, en el caso específico de la tienda de Ferreñafe,
    la toma de decisiones está a cargo del gerente.

     Esta tienda, trabaja en base a estrategias para el cumplimiento de sus objetivos.

    VIII. BIBLIOGRAFIA

     http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest
     http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
     http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-
    dafo2
     https://dafo.wikispaces.com/Procedimiento
     http://www.matrizfoda.com/
    IX. ANEXOS
    ANEXO N° 01- ENCUESTA REALIZADA A SUPERVISOR DE VENTAS
    ANEXO N° 01- ENCUESTA REALIZADA A SUPERVISOR DE VENTAS
    ANEXO N° 02- FOTO DEL SUPERVISOR DE VENTAS, LLENANDO ENCUESTA

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