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    Reingeniería

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    Yessica Quiroz
    La reingeniería en sistemas de salud implica reinventar y renovar las estructuras, procesos y sistemas de una organización de salud para mejorar la calidad, el rendimiento y los resultados. Esto requiere identificar las necesidades de los usuarios, mapear los procesos clave, y rediseñarlos para lograr una visión inspiradora que contribuya a la salud para todos con mayor equidad y calidad de vida.

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    La reingeniería en sistemas de salud implica reinventar y renovar las estructuras, procesos y sistemas de una organización de salud para mejorar la calidad, el rendimiento y los resultados. Esto requiere identificar las necesidades de los usuarios, mapear los procesos clave, y rediseñarlos para lograr una visión inspiradora que contribuya a la salud para todos con mayor equidad y calidad de vida.

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    reingeniería

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    La reingeniería en sistemas de salud implica reinventar y renovar las estructuras, procesos y sistemas de una organización de salud para mejorar la calidad, el rendimiento y los resultados. Esto requiere identificar las necesidades de los usuarios, mapear los procesos clave, y rediseñarlos para lograr una visión inspiradora que contribuya a la salud para todos con mayor equidad y calidad de vida.

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    La reingeniería en sistemas de salud implica reinventar y renovar las estructuras, procesos y sistemas de una organización de salud para mejorar la calidad, el rendimiento y los resultados. Esto requiere identificar las necesidades de los usuarios, mapear los procesos clave, y rediseñarlos para lograr una visión inspiradora que contribuya a la salud para todos con mayor equidad y calidad de vida.

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    REINGENIERÍA EN SISTEMAS DE SALUD

    ¿QUE ES LA REINGENIERÍA?
    La reingeniería más que un método es un en- foque de liderazgo y dirección
    organizacional novedoso; mediante su aplicación es factible lograr un incremento
    de la calidad y del rendimiento de una empresa o institución.
    La reingeniería en las instituciones de salud es un proceso de cambio creativo, de
    reinventar y renovar las estructuras, los procesos, los sistemas y las maneras de
    medir los resultados (outcome) y el desempeño (performance) de la
    organización. Esta transformación cultural implica concienciar y saber aprovechar
    las oportunidades, hacer las cosas del mejor modo posible, con efectividad y
    beneficio máximo para los usuarios. Lo importante es incrementar la
    participación, la motivación y la competitividad de los profesionales de la salud.
    La meta es forjar un sistema local de salud (SILOS) más fuerte y solidario, que
    contribuya a lograr la salud para todos, mayor equidad, mejor calidad de vida y
    un ambiente limpio y grato, sin contaminación ni deterioro alguno. Personas
    sanas en un entorno saludable, favorecedor del desarrollo humano sostenible
    (figuras 1 y 2).
    FASES DE LA REINGENIERÍA EN SALUD
    Las dos principales fases de la reingeniería son:
     El diagnóstico situacional.
     El rediseño de procesos.
    La primera consiste en ver tanto el interior como el contexto externo de la
    organización:
    1. Identificar las necesidades, expectativas y quejas de los usuarios.
    2. Conocer y apreciar la cultura de la institución y de sus integrantes.
    3. Censar los recursos profesionales, de los expertos, docentes e instructores,
    grupos de apoyo externo, voluntarios, trabajadores, etcétera, disponibles
    para facilitar los cambios planeados.
    4. Dirigir con liderazgo visionario-renovador y compromiso decidido de alta
    gerencia.
    5. Preparar y adecuar los sistemas y equipos de medición, informática,
    capacitación y autoevaluación.
    6. Identificar los procesos clave del sistema. Mapear, medir y mejorar los
    procesos es la principal tarea de los profesionales involucrados en el cambio.
    Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar las tareas.
    7. Analizar el contexto ecológico-social y el posible impacto ambiental de los
    cambios propuestos.
    En el diseño estratégico se debe desarrollar una visión inspiradora:
    a) Definición de amenazas y oportunidades del entorno.
    b) Definición de fortalezas y debilidades de
    la propia organización.
    1. Posicionamiento estratégico de la institución y de los competidores.
    Analizar y graficar la información institucional básica, los flujos y resultados
    del trabajo.
    2. Redefinir la misión y los valores. Esta tarea consiste en redactar en forma
    clara la razón de ser de la organización de salud: ¿quiénes somos?, ¿qué
    hacemos?, ¿para quién lo hacemos?, ¿por qué lo hacemos?
    3. Identificar los puntos más vulnerables de la organización de salud. Definir
    opciones, simular nuevos procesos para seleccionar y aplicar la mejor
    alternativa.
    4. Realizar el análisis y la medición de procesos críticos y llevar a cabo las
    mejoras.
    5. Verificar y evaluar los resultados y el impacto social, familiar y personal de
    los cambios. La efectividad se valora en términos del cumplimiento a tiempo,
    ganancia del nivel de salud alcanzado y satisfacción ple- na de los usuarios y
    los profesionales de la salud participantes; es el resultado del trabajo en
    equipo que se compara contra un estándar y se mide por medio de
    indicadores desarrollados por el propio equipo de reingeniería (figura 6).
    BIBLIOGRAFÍA:
     Carrada T. Reingeniería en Sistemas de la Salud. Rev Med IMSS 2016.2; 40 (2):
    127-135.

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