GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

Denominación del Programa de Formación: Técnico En Operación de eventos

Código del Programa de Formación: 122814

Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada) GESTION DE EVENTOS PARA EL DISFRUTE DE

LOCALES Y TURISTAS

Fase del Proyecto ( si es formación Titulada) ANALISIS

Actividad de Proyecto(si es formación Titulada) DESARROLLAR ACTIVIDADES DE PROCESAMIENTO

DE INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO
CON LOS MANUALES DE MANEJO DE
INFORMACIÓN.
Actividad de aprendizaje: Desarrollar actividades de recolección de datos y
soportes para caracterizar tipología de clientes y
la gestión de eventos en el territorio

Competencia: ATENDER USUARIOSDE ACUERDO A POLÍTICAS DE

SERVICIO(EQUIVALE A LA NORMA NTS 002 DEL
MINCOMERCIO,INDUSTRIA Y TURISMO)

Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Identificar necesidades, brindar información

necesaria, resolver y documentar sugerencias y
reclamaciones en los formatos establecidos.
Identificar las áreas de servicio, activos,
atractivos, recursos, facilidades y prestadores de
servicios que se emplean en la organización de
un evento de acuerdo con las características,
expectativas del cliente, normatividad vigente y
vocación del destino

Duración de la Guía : 115 HORAS

2. PRESENTACION

El aprendiz reconocerá los recursos, atractivos y facilidades turísticas más relevantes del destino con el fin
de recopilar información que ayude a la gestión y organización de eventos locales y regionales; las
actividades planteadas en esta guía de aprendizaje invitan al aprendiz a que valore, le dé mayor

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

significado al patrimonio cultural, natural de su localidad y a identificar necesidades en el sector de

eventos para su operación en el territorio.

El aprendiz recibe aprendizaje significativo, soluciona problemas, desarrolla estrategias para el aprendizaje
autónomo, maneja las Tics, genera trabajo en equipo desarrollando sus competencias y resaltando la
importancia del manejo del portafolio de evidencias.

Estimado aprendiz lo invitamos a seguir el camino de sus conocimientos bajo el desarrollo de esta guía
realizando actividades de reflexión, contextualización, apropiación, transferencia; a generar evidencias
que ayudaran a cualificar actitudes y aptitudes que fortalecerán su competencia en el entorno laboral,
social y personal.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de reflexión Inicial

A partir de la observación del video “Colombia Realismo Mágico”

https://www.youtube.com/watch?v=5N-x9Ohb5FA

Responda las siguientes preguntas:

¿Porque cree usted que caño cristales es un lugar mágico?

¿Cuántos colores tiene caño cristales?
¿Relacione los colores enunciados en el video, con su vida y con la naturaleza?
¿Qué relación encuentra entre arco iris y sostenibilidad?
¿Qué es lo que genera para el turista extranjero que este lugar sea tan especial?
¿De acuerdo al video que entiende por atractivo o recurso turístico?
¿Mencione cuál es la importancia de un atractivo turístico y cuales tiene su localidad?
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Con sus palabras elabore un párrafo donde comparta su opinión acerca del desarrollo turístico de su
región

En mesa redonda socialice la actividad

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

De acuerdo a la ley 1558 del 2012 “Ley General de Turismo” describa cuales son las clases de prestadores
de servicios turísticos.

En donde se ubica usted según la clasificación mencionada

Que actores turísticos se mencionan en esta ley
Analice y opine los principios que regulan esta ley
Realice una exposición sobre la cadena de valor turística

Actividad Instructor: Análisis general de la Ley

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Aprendiz es importante su atención y participación a los fundamentos que el instructor dará sobre esta
actividad. Los temas a tratar son los siguientes

Turismo: Conceptos, historia, tipos, características, cadena de valor, prestadores de servicios, impactos
económicos, socioculturales y ambientales, competitividad, facilidades turísticas, terminología turística
aplicada a la guianza, normatividad.
Sistema turístico: definición, aplicación, componentes, características.
Cadena de valor: definición, componentes, beneficios.
Prestadores y facilitadores turísticos. Definición, funciones según la ley, requisitos, alcances.

Realice un glosario técnico con los temas desarrollados

Estudio de caso tomando de referente los prestadores de servicios turísticos

Diagnóstico del inventario turístico local (ficha técnica del viceministerio de turismo)

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento.

Mediante un juego de roles gubernamentales presente a sus compañeros una propuesta para fortalecer
un atractivo turístico. (Grupos de 6 personajes)

Presente al instructor un mapa conceptual relacionando prestadores, atractivos turísticos, facilidades y

servicios turísticos de acuerdo al tipo de cliente.

Elabore un Álbum fotográfico de atractivos turísticos de la localidad. (se abrirá un archivo en LMS para que
suba la evidencia)
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Ambiente Requerido: Aula dotada, conexión a internet, ambientes reales locales, regionales,
nacionales.
 Materiales: Computador, Video Beam, televisor, Tablero, Papel (carteleras), papel bond carta,
cámara de registro fotográfico,marcadores borrables y permanentes

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

 Preguntas acerca de ●Identifica la conceptualización Técnica de Evaluación

conceptualización turística básica del turismo de acuerdo Formulación de preguntas
con su estructura y
características. Instrumento De Evaluación
Cuestionario
●Reconoce la dinámica de la
actividad turística de su región
 Estudio de caso de acuerdo con los Técnica de Evaluación
normatividad turística componentes del sistema Estudio de caso
turístico.
Instrumento De Evaluación
●Determina características de Lista De Chequeo
las tipologías de turismo según
legislación vigente.

Evidencias de Desempeño: ●Ubica los atractivos y recursos

turísticos de la región o destino
 Exposición sobre recursos y referenciándose en inventarios
atractivos turísticos del turísticos existentes y vigentes.
destino Técnica de Evaluación
Observación Directa
●Identifica los prestadores de
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Juego de roles: Realiza servicios turísticos existentes en Instrumento De Evaluación

atención a un grupo de la región de acuerdo con Lista De Chequeo
turistas de acuerdo a una normatividad vigente.
temática establecida.
●Elabora base de datos con las
facilidades y servicios
complementarios utilizando
herramientas informáticas.

Identifica segmentos de
acuerdo con expectativas y
Evidencias de Producto: tendencias del mercado.

 Diagnóstico del inventario ●Describe las principales

turístico local (ficha técnica características de los tipos de
clientes de acuerdo con los
viceministerio de turismo)
 Mapa conceptual segmento de mercado
relacionando prestadores, identificados.
Técnica de Evaluación
atractivos turísticos, ●Determina los tipos de Valoración de producto
facilidades y servicios clientes hacia los cuales estará
turísticos de acuerdo al dirigido el paquete turístico de
tipo de cliente. Instrumento De Evaluación
acuerdo con las expectativas Lista De Chequeo
identificadas.

●Establece criterios normativos

aplicada a cada modalidad
turística según reglamentación
vigente.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Turismo Individual: Practicado como su nombre lo dice de manera singular.

Turismo Grupal: En esta modalidad los turistas disfrutan viajando en grandes números.
Turismo Receptivo: En esta modalidad la agencia de viajes se encuentra ubicada en un destino turístico
determinado prestando dicho servicio, independientemente del lugar de procedencia del turista, ya sea
nacional o internación
Turismo Emisivo: En esta modalidad la agencia de viajes se encuentra ubicada en un lugar diferente al
destino turístico elegido, ya sea a nivel nacional o internacional
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Turismo Selectivo: Realizado por pequeños grupos de personas, es muy especializado y se tienen en
cuenta factores como capacidad de gasto y exclusividad.
Turismo Itinerante: Se caracteriza por permanencia corta en el destino, pudiendo ser un único lugar de
llegada o un circuito corto.
Turismo de Estadía: Se identifica como la actividad de mayor permanencia en el destino, está asociado
con alojamiento extra hotelero
Ecoturismo “forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo natural
especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. El ecoturismo busca la
recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio de los
valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por lo tanto, el ecoturismo es una
actividad controlada y dirigida que produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el
patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de conservar la
naturaleza. El desarrollo de las actividades ecoturísticas debe generar ingresos destinados al apoyo y
fomento de la conservación de las áreas naturales en las que se realiza y a las comunidades aledañas”.

Turismo religioso: Modalidad de turismo que tiene que ver con la devoción del ser humano y su
encuentro con lo espiritual a través del peregrinaje. Tiene como motivo fundamental la Fe.
Turismo de negocios: Modalidad de turismo que aprovecha actividades de negocios y al mismo tiempo
disfruta del destino en lo referente a cultura, sol, playa, nieve, etc.
Turismo de compras: Hace referencia al propósito de recorrer centros comerciales o espacios donde el
viajero puede consumir, comprando productos o servicios que satisfagan sus expectativas. Ejemplo:
detalles de viaje, artesanías o joyería.
Turismo de deportes: Hace referencia a la celebración de eventos deportivos de carácter nacional o
internacional.
Clasificación del Turismo: Hace referencia a la manera como se organizan las actividades que realiza el
turista al desplazarse y las motivaciones del individuo en: comercial, cultural, de aventura, diversión, fin de
semana, inversión, investigación, recuperación, salud, deportivo, estudiantil, insular, político, sociológico,
técnico y vacacional.
Morfología del Turismo: Hace referencia a las diferentes formas especificas en que se realiza el turismo.
Ocio: Se llama ocio o tiempo libre el que se dedica a actividades que no son ni trabajo, ni tareas
domésticas esenciales. Es un tiempo recreativo que se usa a discreción. Es diferente al tiempo dedicado a
actividades obligatorias como son comer, dormir, hacer tareas, etc.
Recreación: Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el
tiempo que resta de las necesidades fisiológicas, secundarias, de trabajo, etc.). Se realiza en cualquier tipo
de espacio y generalmente en menos de 24 horas.
Tiempo Libre: Se conoce como Tiempo Libre a aquel tiempo que la gente le dedica a aquellas actividades
que no corresponden a su trabajo formal ni a tareas domésticas esenciales. Su rasgo diferencial es que se
trata de un tiempo recreativo el cual puede ser utilizado por “su titular” a discreción, es decir, a diferencia
de lo que ocurre con aquel tiempo no libre en el cual la mayoría de las veces no se puede elegir el tiempo
de realización, en este, la persona puede decidir cuántas horas destinarle. Aunque, el tiempo libre, para
algunos, también suele incluir la realización de algunas actividades que aunque no sean laborales pueden
revestir algún tipo de obligatoriedad, como ser ir al médico, ir al supermercado, entre otras.
Tipología Turística: En Teoría Turística, se entiende como la sistematización del conjunto de motivaciones
turísticas que permiten congregar en denominadores comunes un sinnúmero de tipos y géneros de viajes.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período
consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
Comunicación:
Eventos:
Etiqueta:
Protocolo:
Cliente:
Experiencia:
Hábitos:
Tendencias:
Costumbres:
Cultura:
Política Empresarial:
QRS:

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Acerenza M A. (1995). Adminitracion del turismo. Mexico, D.F. Editorial Trillas

 Molina S.(2007). Fundamentos del nuevo turismo. Editorial Trillas
 Torres Bernier E. (2006). Estructura de mercados turísticos.Editorial UOC
 Navarro D. (2015). Recursos turísticos y atractivos turísticos: conceptualización, clasificación y
valoración. Cuadernos del turismo, 35, 335–357. http://doi.org/10.6018/turismo.35.221641
 Ministerio de industria y turismo. (2009). Inventarios turísticos. Recuperado el 5 de octubre de
2015, a partir de http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=16387
 UNESCO. (2003). Propuesta de plan para confeccionar un inventario de los elementos del
patrimonio cultural inmaterial. Recuperado el 8 de diciembre de 2014, a partir de
http://www.unesco.org/culture/ich/index.php?lg=es&pg=00266
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Ministerio de Cultura. (Septiembre de 2007), Política
de Turismo Cultural: Identidad y Desarrollo Competitivo del Patrimonio. Bogotá, D.C. Colombia.
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
 Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, (S.F), Política para el Desarrollo del
Ecoturismo. Bogotá, D.C. Colombia.
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (diciembre de 2009), Política de Mercadeo y
Promoción Turística de Colombia. Bogotá, D.C. Colombia.
 Glosario básico de turismo de la OMT: http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-
glosario-basico.
 Ahlfert C. (2012). El viaje como experiencia. Universidad Ramon Llull, Barcelona. Recuperado a
partir de http://www.tsi.url.edu/img/user/content/file/3371__221.pdf
 Bayon Mariné F, Martin Rojo I. (2004). Operaciones y procesos: de producción en el sector
turístico. Editorial: Sìntesis.
 Fayos Solá E. (2009). Re-inventando el turismo rural: Gestión y desarrollo. Forum Natura
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Giana M J. (2013). Marketing experiencial y turismo. Nuevas corrientes de pensamiento y

aplicaciones. Universidad Nacional de Comahue, Buenos Aires. Argentina. Recuperado a partir de
http://170.210.83.98:8080/jspui/bitstream/123456789/228/3/marketing_experiencial_y_turismo
_Giana.pdf
 Mantecòn A.(2008). La experiencia del turismo: un estudio sociológico sobre el proceso turístico-
residencial. Icaria Editorial
 Lenderman M (2008).Marketing experiencial: la revolución de las marcas.ESIC Editorial
 Otero A, & González R. (2011). Reflexiones sobre la generación de experiencias significativas como
clave de la competitividad de destinos turísticos. Revista Electrónica CECIET, Volumen I(1), 20.
 Zimmer P, & Grassmann S. (1997). Evaluar el potencial turístico de un territorio. Leader European
Observatory. Recuperado a partir de Leader European Observatory
 Turmero, Iván. Sistema de información turística. Consultado. Consultado 4 octubre 2016.
http://www.monografias.com/mwg-
internal/de5fs23hu73ds/progress?id=ucpHeaAbLRj03xlZ4mPuv7Z3wCVpZMKr1Eb28CLcNrI.
 Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España, & Instituto Tecnológico Hotelero. (2013).
Creación y paquetización de experiencias turísticas, casos de éxito y experiencias innovadoras
para el turismo. Recuperado a partir de http://www.tourspain.es/es-
es/Conozcanos/Novedades/Documentos%20Novedades/2013/CasosExitoExperiencias/ITH_EXPER
IMENTANDO_EL_EXITO.pdf
 Instituto Distrital de Turismo de Bogotà. (2008). Manual de diseño de paquetes turisticos.
Recuperado a partir de www.bogotaturismo.gov.co/manual-diseno-de-paquetes-turisticos.
 Bancoldex. (2013) . Diseño de productos turisticos. Recuperado a partir de:
http://www.bancoldex.com/documentos/4972_BANCOLDEX_MKT_DISE%C3%91O_SERVICIO_AL_
CLIENTE__2013.pdf
 Cuevas Dobarganes F J. (2005). Contabilidad Y Finanzas Para No Contadores.Editorial Limusa S.A.
De C.V.
 Diseño de Rutas, recorridos e itinerarios:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL/OAAPs/O
AAP4_Fase2/swf/aa3_oa2/utilidades/oa.pdf.USAID, Fondo Multilateral de inversiones y Rainforest
Alliance. Buenas prácticas en acción, empresas operadoras turísticas. 2011. Pág 36.
 Ministerio de Economía, fomento y turis
 Ministerio de Comercio, exterior y Turismo. Manual de buenas prácticas, guías de turismo y
operadores turísticos. mo de Chile. Manual de buenas prácticas Tour Operadores. Chile. Año 2011.
Pag 56.
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (septiembre de 2012), Política de Turismo de
Naturaleza. Bogotá, D.C. Colombia.
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (diciembre de 2009), Política de Turismo de
Artesanías: Iniciativas conjuntas para el impulso y la promoción del patrimonio artesanal y el
turismo colombiano. Bogotá, D.C. Colombia.
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (diciembre de 2009), Política de Turismo de
Artesanías: Iniciativas conjuntas para el impulso y la promoción del patrimonio artesanal y el
turismo colombiano. Bogotá, D.C. Colombia
 Varone R. (2006). Turismo responsable propuesta didáctica para las escuelas. (Sarti P, Trad.).
ACSUD-Las Segovias. Recuperado a partir de
http://www.edualter.org/material/turisme/responsable.pdf
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Banco Interamericano de Desarrollo. (2009). Identificación y diseño de proyectos en turismo

sostenible. Clúster de Turismo Sostenible (CTS) del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN).
Recuperado a partir de http://mifftp.iadb.org/website/publications/228d860a-426c-4780-b03a-
d5df022bfbc3.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) ETHEL VEGA INSTRUCTORA CENTRO DE SERVICIOS 07/04/2017

EMPRESARIALES Y
TURISTICOS (REGIONAL
SANTANDER)

JORGE ATEHORTUA INSTRUCTOR CENTRO COMERCIO Y 07/04/2017

SERVICIOS (REGIONAL
CALDAS)

CENTRO NACIONAL DE
HOTELERÍA, TURISMO Y
JORGE ANDRÉS TORO INSTRUCTOR 07/04/2017
ALIMENTOS (REGIONAL
BOGOTÁ)

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V3