México D.F, a 09 de septiembre del 2010.

Asunto: Aceptación para realización de trabajo de Planeación y Control Estratégico.

Profesor Acosta Reyes Mario Alberto.

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales (UPIICSA)

El motivo de esta carta es informarle de la aceptación de los alumnos: Cazares Valencia

Antonio, García Domínguez Lucero Emilene, García Silva Martha Offir, Ramírez Marín
Alejandro, Sandoval Ortiz Miguel Ángel, del cuarto semestre de la carrera de
Administración Industrial de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y
Ciencias Sociales, para la realización de su trabajo de Planeación y Control Estratégico
dentro de nuestra empresa KONE S.A. DE C.V.

Sin más por el momento reciba un cordial saludo de nuestra parte

Atentamente

C.P. García Silva Minerva

Departamento de Contabilidad
Tel.19460100 ext.209
 Antecedentes

¿Cómo Comenzó?

Las raíces de KONE se remontan al 27 de octubre de 1910 y la fundación de Osakeyhtiö

KONE Aktiebolag, un taller de reparaciones eléctricas, como una filial de Gottfr.
Stromberg Oy. La licencia de Stromberg para importar elevadores de Graham Brothers
fue transferida a la nueva empresa. KONE vendió solamente unas pocas unidades antes
de dar por finalizado el acuerdo de licencia en 1917.

Los Primeros Años

KONE, una empresa con 50 empleados, comenzó a fabricar e instalar sus propios
elevadores en 1918. Seis años más tarde, en 1924, Harald Herlin compró KONE a
Strömberg y se convirtió en el Presidente de Consejo de la empresa. Su hijo, Heikki
Herlin, se unió a la empresa y fue nombrado Director Técnico en 1928. Su oficina fue
instalada en una antigua fábrica de margarina en la calle Haapaniemi en Helsinki, que
KONE había comprado el año anterior y convertido en un establecimiento de producción
de elevadores.

En 1930 KONE completó su primera entrega realmente significativa, un pedido que

incluyó un grupo de elevadores de cinco cabinas y las primeras escaleras eléctricas de la
empresa, a los grandes almacenes de Stockmann en Helsinki. Heikki Herlin asumió el
cargo como Presidente de KONE en 1932.

Crecimiento por Adquisiciones

KONE abrió una fábrica de elevadores construida específicamente para ello en 1966 en
Hyvinkää, Finlandia. Al año siguiente comenzó a cotizar en la bolsa de Helsinki e inició su
expansión internacional por medio de la adquisición del Asea-Graham de Suecia y sus
afiliados noruegos y daneses.

Numerosas adquisiciones siguieron durante los años 1970 y 1980. Las de empresas más
grandes y más antiguas que KONE le dieron respetabilidad y la situaron en una posición
destacada en el mercado.

Crecimiento por Diversificación

La expansión de KONE no estaba limitada solamente a elevadores. La empresa también

se convirtió en uno de los fabricantes más grandes de grúas y equipo eléctrico de alta
tecnología de laboratorios y hospitales.

La adquisición de Engranajes de carga Navire en 1982 y MacGregor Internacional un año

más tarde hizo de KONE el número uno a nivel mundial en equipos de acceso de carga
de a bordo. Sistemas de manejo de madera, equipo para fábricas de pulpa y papel,
sistemas hidráulicos de tubería, equipo de extracción y transportadores para minas, y
componentes de acero especializados de la propia fundición de acero de KONE
completaron las ofertas de la empresa para clientes industriales.

En 1987, después de 60 años como miembro de la Junta Directiva de KONE y 46 como

Presidente, Heikki Herlin se retiró. Previniendo una ley finlandesa de ser Presidente y
Presidente de Consejo a la vez, Pekka Herlin continuó como Presidente del Consejo y
cedió la presidencia a Matti Matinpalo, la primera persona en ese puesto en 55 años que
no era de la familia Herlin.

En México, KONE inicia sus operaciones desde 1980 desligándose de la firma Norden y
comenzando a instalar sus propios elevadores. KONE a nivel internacional ha crecido
rápidamente a través de adquisiciones y México no es una excepción. La incorporación
más importante para México ha derivado de la adquisición de las actividades de SABIEM
en Italia en 1985 y el consecuente traspaso de todas las actividades de SABIEM local a
KONE México.

Actualmente la organización de elevadores de KONE México S.A. de C.V. tiene 431

trabajadores, elevadores en mantenimiento y desarrolla sus actividades de
modernización, mantenimiento y venta de elevadores y de escaleras eléctricas.

Así mismo, desde México exportamos equipos y brindamos asesoría técnica a

Centroamérica y el Caribe donde tenemos diversos distribuidores.

La tecnología de KONE es de punta y enteramente propia, enfocada principalmente a los

elevadores con máquinas Eco-Disc y a las escaleras eléctricas y aceras móviles ECO
3000.

Los productos comercializados en México desde 1991 son de Tecnología 100% KONE y
procedentes de Europa, actualmente los equipos vienen completos de nuestras plantas
en Italia, Finlandia y en la República China. Tenemos plantas también en Estados Unidos
de Norteamérica.

El gran cambio en tecnología y origen del material nos ha impuesto un gran compromiso
en el entrenamiento de personal, ya que nuestros ingenieros y técnicos son capacitados
constantemente en los centros de entrenamiento de KONE.
 Productos

KONE es una de las compañías de elevadores y escaleras eléctricas líderes en el

mundo. Provee a sus clientes con tecnología-líder y con innovadoras soluciones para su
mantenimiento y modernización.

Elevadores

KONE dispone de elevadores para todos los tipos de edificio y aplicación.

Oficina

KONE ofrece elevadores para todo tipo de edificios de oficinas -desde edificios pequeños
hasta el más alto rascacielos-.

Residencial

En KONE contamos con una amplia gama de elevadores para edificios residenciales que
van desde viviendas accesibles hasta apartamentos de lujo.

Tienda Departamental, Hotel, Hospital

KONE ofrece soluciones de elevadores para todo tipo de tiendas departamentales, hotel e
hospital

Transporte Público, diversión y educación

KONE se compromete a cumplir el reto de que las personas lleguen a tiempo a sus
destinos.

Escaleras Eléctricas y Aceras Automáticas

Para mover altos volúmenes de personas, las escaleras eléctricas y aceras automáticas
KONE son la elección confiable.

El incorporar el mejor diseño y desempeño, las escaleras eléctricas y los andenes

automáticos KONE se producen utilizando el conocimiento global y la experiencia local de
KONE.

Tienda departamental
Escaleras mecánicas y cintas transportadoras KONE inclinados son la elección de
eficiencia energética para el entorno minorista. Ellos le permiten mover grandes
cantidades de personas sin esfuerzo ente los distintos niveles de centros comerciales.

Transporte Público

El transporte público está cambiando rápidamente. El volumen de pasajeros sigue

creciendo y los nuevos avances tecnológicos están haciendo viaje más fácil y más
accesible para todos.
 Organigrama

La organización de KONE se divide en tres líneas de negocio principales (grandes

proyectos, servicios de negocios y los nuevos equipos de negocios) y cuatro áreas
geográficas (Europa Central y del Norte, Europa Occidental y del Sur, Asia y el Pacífico,
América). Funciones globales, tales como Recursos Humanos, el apoyo de las líneas de
negocios y organizaciones del país.

GRANDES PROYECTOS

SERVICO DE NEGOCIOS

NUEVOS EQUIPOS DE

EUROPA EUROPA DEL ASIA- AMERICA

CENTRAL Y SUR Y DEL PACIFICO

COMUNICACIÓ
NY
RECURSOS
HUMANOS
DESARROLLO

FINANZAS
ALIANZAS
ESTRATEGICA
S Y ASUNTOS
JURIDICOS

PRESIDENTE Y
DIRECTOR EJECUTIVO
Ingresos

Estado consolidado de ingresos

En millones de euros

2008 2009

Ventas 4,603 4,744

Ventas fuera de Finlandia 4,461 4,597

% ingresos de 558 567

Operación

% de las ventas 12.1 11.9

Utilidad antes de 564 595

impuestos

Ingresos netos 418 466

 Cuestionario

1. ¿Se tiene elaborada una misión en la empresa?

SI NO Por que

2. ¿Se tiene elaborada una visión en la empresa?

SI NO Por que

3. ¿Se tienen bien elaborados los objetivos de la empresa?

SI NO Por que

4. ¿Se respetan las políticas de la empresa?

5. SI NO Por que

6. ¿Los empleados tienen conocimiento de la misión visión políticas y objetivos de la

empresa?

SI NO Por que

7. ¿Se entregan manuales de bienvenida a los empleados?

SI NO Por que
8. ¿Se le capacita a los nuevos empleados?

SI NO Por que

9. ¿Se le da una inducción al puesto y a la empresa a los nuevos empleados?

SI NO Por que

10. ¿Se cuenta con personal capacitado en cada área de la empresa?

SI NO Por que

11. ¿Se cuenta con un inventario de personal?

SI NO Por que

12. ¿El personal que labora en la empresa se encuentra motivado?

SI NO Por que

13. ¿La contratación es directa con la empresa?

SI NO Por que

14. ¿Existe la posibilidad de asenso en las distintas aéreas de la empresa?

SI NO Por que
15. ¿existe una lealtad a la empresa por parte del empleado?

SI NO Por que

16. ¿La empresa cuenta con la solvencia necesaria?

SI NO Por que

17. ¿Los empleados realizan solamente sus actividades?

SI NO Por que

18. ¿Se tiene conocimientos acerca de la competencia?

SI NO Por que

19. ¿Se tiene conocimiento acerca de las necesidades del mercado?

SI NO Por que

20. ¿El trato con los clientes es directo?

SI NO Por que

21. ¿Existe lealtad a la empresa por parte de los clientes?

 SI NO Por que

22. ¿Se cuentan con lugares de reparación bien ubicados?

SI NO Por que

23. ¿Se cuenta con las herramientas necesarias para la reparación?

SI NO Por que

24. ¿Se cuenta con las certificaciones de calidad correspondientes?

SI NO Por que

25. ¿La empresa cuenta con las medidas de seguridad necesarias?

SI NO Por que

26. ¿La empresa proporciona el material adecuado para la realización de las

actividades?

SI NO Por que

27. ¿Las relaciones dentro de la empresa son buenas?

SI NO Por que

28. ¿se conocen los estándares necesarios para la importación y explotación?

 SI NO Por que

29. ¿La empresa se preocupa por el medio ambiente?

SI NO Por que

Diagnostico de empresa

Después de la visita y las encuestas realizadas a la empresa KONE México nos dimos
cuenta de:

• Los empleados tienen conocimiento claro de los objetivos y políticas de la

empresa.
• La empresa capacita a los empleados y los hace sentirse parte de la empresa.
• El personal de la empresa cuenta con el personal capacitado para cada área de la
empresa.
• El personal de la empresa no se encuentra motivado y realiza trabajos que no les
corresponden.
• No hay posibilidad de asenso ya que se encuentran contratados por outsoursing.
 • Algunos trabajadores realizan trabajos para la competencia.
• La empresa cuenta con la solvencia necesaria.
• Los gerentes conocen el mercado en el que trabajan.
• Los gerentes conocen las fortalezas y debilidades de la competencia
• El trato con los clientes es directo, se cuenta con centros de atención al cliente
bien ubicados.
• En ocasiones los clientes utilizan a la competencia para reparar los equipos o
negocian con los técnicos.
• La empresa cuenta con las herramientas necesarias para realzar los trabajos
necesarios.
• La empresa cuenta con las medidas de seguridad necesarias.
• De acuerdo con las estadísticas IIFR la política ha trabajado bien: el número de
accidentes ha sido más reducido mitad desde 1998.
• La empresa le proporciona a todos los empleados el material que necesitan para la
realización de su trabajo.
• Se toman en cuenta los estándares para la importación y exportación.
• La empresa cuenta con las certificaciones de calidad con los certificados ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
• La empresa cuenta con las últimas tecnologías para la realización del producto y la
empresa se preocupa por la ecología.

VARIABLES JUSTIFICACION
FORTALEZAS
Los empleados conocen la empresa Ya que todos los empleados se enfocan en
cumplir las metas de la empresa.
Tiene constante capacitación La empresa cuenta con programas de
capacitación anuales, y existen además
programas de capacitación para el
personal de nuevo ingreso.
Personal calificado El personal que labora en la empresa tiene
los conocimientos necesarios para la
realización de su trabajo.
Cuenta con tecnología La empresa tiene la facilidad de adquirir
tecnología de vanguardia para sus
productos.
Centros de servicio bien ubicados La empresa tiene centros de atención al
 cliente bien ubicados, la atención que se le
da al cliente es buena.
DEBILIDADES
Los empleados no están motivados La organización no cuenta con programas
de motivación.
No existe una lealtad hacia la empresa por Los empleados están inconformes por qué
parte de los empleados no se les da una posibilidad de ascenso y
solo los gerentes son contratados por la
empresa.
Los empleados no solo realizan sus Los empleados realizan sus actividades,
actividades así como también ayudan a sus
compañeros y realizan actividades que no
les corresponden.
VARIABLES JUSTIFICACION
AMENAZAS
Se realizan trabajos foráneos Algunos empleados realizan trabajos
directamente con el cliente.
Los empleados se van a la competencia Los empleados se van a trabajar con la
competencia.
Lealtad del cliente Muchas veces los clientes se van a la
competencia.
La crisis Es un fenómeno económico que afecta todos
los países.
OPORTUNIDADES
Conocimiento del mercado Los gerentes conocen el mercado en el que
compiten.
Conocimiento de la competencia Los gerentes conocen las fortalezas y
debilidades de la competencia.
Certificaciones La empresa cuenta con las certificaciones
ISO9001 ISO 14001 ISO 18001
Solvencia La empresa cuenta con buena solvencia
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO

PONDERADO

AMENAZAS
Se realizan trabajos .10 2 .2
foráneos
Empleados se van a la .10 2 .2
competencia
Lealtad del cliente .15 1 .15
La crisis .20 1 .2

OPORTUNIDADES
Conocimiento de .15 4 .6
mercado
Conocimiento de .05 3 .15
competencia
Certificaciones .05 3 .15
Solvencia .20 4 .8
TOTAL 1.0 2.45

Más amenazas que oportunidades

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO

PONDERADO

DEBILIDADES
Falta de motivación 1 .15 1 .15
Lealtad de los .15 1 .15
empleados2
Los empleados realizan .09 2 .18
actividades de otros
puestos3

FORTALEZAS
Los empleados conocen .08 3 .18
las metas de la empresa3
Tienen constante .19 4 .76
capacitación2
Cuenta con personal .20 4 .8
calificado1
Cuenta con tecnología .07 3 .21
de punta4
Centros de atención a .07 3 .21
cliente 5
total 1.0 2.64

Más fortalezas que debilidades