1. El marketing 1.0 se enfoca en llegar a la mente del cliente para buscar nuevos clientes.
2. El marketing 2.0 se enfoca en llegar al corazón del cliente a través del conocimiento sobre sus clientes.
3. El marketing 3.0 se enfoca en entender el mundo desde la perspectiva del cliente más que etiquetarlos.
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1. El marketing 1.0 se enfoca en llegar a la mente del cliente para buscar nuevos clientes.
2. El marketing 2.0 se enfoca en llegar al corazón del cliente a través del conocimiento sobre sus clientes.
3. El marketing 3.0 se enfoca en entender el mundo desde la perspectiva del cliente más que etiquetarlos.
1. El marketing 1.0 se enfoca en llegar a la mente del cliente para buscar nuevos clientes.
2. El marketing 2.0 se enfoca en llegar al corazón del cliente a través del conocimiento sobre sus clientes.
3. El marketing 3.0 se enfoca en entender el mundo desde la perspectiva del cliente más que etiquetarlos.
1. El marketing 1.0 se enfoca en llegar a la mente del cliente para buscar nuevos clientes.
2. El marketing 2.0 se enfoca en llegar al corazón del cliente a través del conocimiento sobre sus clientes.
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¿Qué es marketing?
Por Phillip Kotler
QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER
Las empresas están clasificadas en marketing 1.0 al 3.0, y deben avanzar gradualmente del grado 1.0 al 3.0- Las empresas 1.0 son eficientes y hacen su trabajo. Pero hay otro tipo de empresas que se enfocan a quién van a vender, creando grandes bases de datos y analizando a sus clientes. En síntesis las empresas 1.0 llegan a la mente del cliente y así buscan clientes. Las empresas 2.0 llegan al corazón del cliente a través de su conocimiento de la información, se acercan a los clientes. Las empresas 3.0 creen en que conocer al cliente es no etiquetarlo en una persona interesada en un producto, estas empresas tratan de entender el mundo incierto en el que viven los clientes, la palabra que las describiría sería “cuidado del planeta y el mundo”
Posicionamiento- Es dejar que tus clientes objetivo sepan como te diferencías de los otros competidores al ofrecer diferencias y no solo similitudes. Como ejemplo el Starbucks café que ofrece diferentes tipos de café y una experiencia de disfrute en el lugar.
Segmentación-Reconocer que no puedes servir a todos con el mismo nivel de satisfacción. Por ejemplo McDonalds cree en algo que se llama periodismo de marca. Su fórmula es siempre calidad, servicio, limpieza y valor. Pero su verdadero énfasis difiere cuando intentan llegar al adolescente, a la madre, al adulto mayor.
Es importante ser una empresa 3.0 sin olvidar e integrar las 1.0 y 2.0 para ser una empresa que abarque las características importantes de este tipo de empresas que son necesarias también para las empresas 3.0
La mezcla del mercado, las cuatro P: Para las empresas 3.0 definitivamente es la base de cualquiera plan de marca, pero ahora hay un agregado que se llama co-creación. Las cuatro P´s establecen el precio, las características, lugar de distribución y promoción del producto. Pero la co creación incluye a sus clientes para generar ideas para crear nuevos productos. La empresas exitosas ahora para co-crear construyen una relación amistosa con sus clientes, en donde generan una vibración entre clientes y empleados, y se requiere una gran integración en esto que llamamos crowdsourcing, y este término nos dice que existen muchas personas que quieren participar en tu empresa de una manera u otra, no solo en lo que tus productos pueden convertirse, sino en lo que tu publicidad puede convertirse. Por ejemplo los de Doritos sacaron a la agencia de publicidad y les dijeron a sus clientes que hicieran una campaña y se las enviaran y ellos iban a escoger la mejor de ellas y los vamos a premiar; y no solo eso la mejor será utilizada para nuestra próxima campaña, lo que significó la salida de su agencia de publicidad y terminaron con una campaña brillante que ninguna agencia de publicidad pudiera haber diseñado. Eso es crowdsourcing, en donde invitas a la muchedumbre a unirse a la empresa, y esto es co-creación con tus clientes fans. Esto sería un buen ejemplo de las cuatro P´s sobre la promoción, pero ahora hablemos del producto. Cómo puedes invitar a tus clientes a que diseñen tu producto? Se ha hecho por mucho tiempo en las empresas de negocio a negocio. Cualquier empresa que cree un componente técnico, pasa por una prueba alfa y beta. La fase alfa es para asegurarse de que el componente funcione, que no se rompa, etc utilizando gente o científicos internos de la empresa. Pero después debes elegir un subgrupo de clientes con los que tengas una buena relación para pedirles que prueben el producto y que sugieran alguna mejora antes de lanzar el producto. La fase beta es lo mismo que co-creación, la pregunta es que hay de las empresas de consumo de bienes? Ellos lo hacen con un grupo de consumidores. De hecho recuerdas la investigación del MIT llamada usuarios líderes? El profesor en esa área le mostró a muchas empresas que siempre tendrán usuarios que son demandantes. De hecho te compran un producto y ellos mismos en ese momento lo mejoran. Entonces estos usuarios líderes mejoran tu producto a través de un software o alguna innovación. Ahora pensemos en la co- creación en el precio. Es posible, o es riesgoso? Un ejemplo es que entren al cine y paguen lo que consideren justo, si les pareció buena la película o no, dejar que el cliente valore el valor del producto.
Finalmente las 4 P’s con la co-creación, pensando en la distribución, cómo los clientes podrían ayudar en esta co-creación? No son precisamente los clientes finales sino los clientes intermediarios los que participan en la co-creación. Muchos intermediarios modifican los productos. La historia de Walmart es decirle a un fabricante de juguetes que sus cajas o paquetes son grandes para sus estantes, y hasta casi les ofrecen el diseño adecuado para mejorar la caja o el empaque. O rechazan los empaques. Entonces puedo decir que eso es la co-creación con tu sistema de distribución.
1. En qué consiste el marketing 1.0?
2. En qué consiste el marketing 2.0? 3. Qué significa marketing 3.0? 4. Segú Kotler en que consiste el modelo CSLV en mercadotecnia? 5. En qué consiste el programa de 4 ps de marketing? 6. De qué forma puede ser incluido el cliente de la empresa a manera de co-creación? 6.1 En qué consiste el proceso de segmentación? 7. Cuáles son los tipos de mercadotecnia más comunes? 8. Cuáles son los tipos de mercadotecnia orientada al medio ambiente? 9. En la vida empresarial, existen empresas socialmente responsables a manera de mercadotecnia, investigue dos ejemplos de estas empresas. 10. (Creación del conocimiento) Acuñe una definición propia en base a los dos materiales de las claes del 21 de marzo y la entrevista o actividad de Kotler.
