Diseño de un plan estratégico para un laboratorio orientado a la revitalización organizacional1

Design of a strategic plan for a laboratory oriented organizational revival

Danny Daniel Ortega Álvarez.2

G i sel l a Vi zcaí no Sol ano 3
Juan Pablo Carroll Garzón4
Mery Paola Fernández De Castro Lobo5

Resumen:
Con los constantes avances tecnológicos, mercados cambiantes, nuevos canales de distribución y de
comunicación, las empresas hoy en día necesitan herramientas que les permitan marcar una diferencia
con respecto a las demás, obligándose a generar estrategias eficaces que sirvan de base para alcanzar
los objetivos empresariales. Esto sucede con Laboratorios S.A.S; es una empresa con un largo recorrido
en la fabricación y comercialización de productos farmacéuticos, pero que hoy en día, por distintos
factores como la falta de innovación, de metodologías y procedimientos adecuados, gestión de mercadeo
y entre otros factores, se encuentra en una etapa de declive, en dónde sino toma las medidas necesarias
para atacar la problemática, se podría desmoronar definitivamente la organización. Es por esto que se
propuso un diseño de plan estratégico, que permita encaminar a la empresa a la revitalización
organizacional deseada según las necesidades del entorno. Por eso se utilizaron herramientas de
diagnóstico, análisis, prospectivas y propuestas de modelo de seguimiento, que le permitirán a la
organización responder a los retos generados por la industria colombiana, que le permitirán así mismo
entrar con fuerza al mercado y seguidamente aumentar sus ingresos.
Palabras clave: planeación, planeación estratégica, prospectiva, innovación.

Abstract:
With the constant advances in technology, changing markets, new distribution channels and
communication, companies today need tools to make a difference with respect to the other, forcing to
generate effective strategies as a basis to achieve all objectives business. This happens with Robbin SAS
Laboratories, is a company with a long history in manufacturing and marketing of pharmaceutical
products, but today, by factors such as lack of innovation, methodologies and procedures, management
and marketing among others factors is in a stage of decline, where it takes steps to tackle the problem, it
could definitely crumble the organization. This is why strategic design plan, allowing the company to route
the desired organizational revitalization according to the needs of the environment was proposed.
Therefore diagnostic tools, analysis, and proposals for prospective monitoring model, which will enable the
organization to respond to the challenges created by the Colombian industry, allowing you to enter
likewise hard to market and then raise their incomes.
Keywords: planning, strategic planning, foresight, innovation.

1. Introducción
Desde tiempos remotos las empresas han enfrentado constantemente diversos problemas y obstáculos
que delimitan su actuar, impidiendo su óptimo crecimiento y desarrollo en pro de alcanzar los más altos
niveles de productividad y eficiencia. Hoy en día, los desafíos son mayores, debido a los pasos
agigantados con los que avanza el mundo; adelantos tecnológicos, manejo de información y procesos de
fabricación novedosos, limitando aún más el actuar de las organizaciones.
Por tanto, organizaciones como los laboratorios necesitan establecer estrategias eficaces a través de
herramientas y mecanismos que permitan controlar todos los aspectos administrativos y operativos, en
especial todos aquellos peligros inherentes a la fabricación de sus productos. Las medidas que se tomen

1
Artículo de investigación resultado del proyecto “diseño de un plan estratégico para Laboratorios de la
ciudad de Barranquilla, orientado a la revitalización organizacional”
2
Magister en Ingeniería Administrativa, Universidad del Atlántico, [email protected]
3
Magíster en Gerencia del Talento Humano, Corporación Universitaria Empresarial de Salamanca,
[email protected]
4
Ingeniero industrial, Universidad Autónoma del Caribe, [email protected]
5
Ingeniera industrial, Universidad Autónoma del Caribe, [email protected]
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deben fortalecer el desarrollo y control de todos los procesos que desarrolla la empresa, garantizando
bienes de excelente calidad, de gran valor agregado y que satisfagan las necesidades de los clientes.
El fin de este proceso es dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo realizar un diseño efectivo de un
plan estratégico que genere una revitalización organizacional y oriente a un reposicionamiento en el
mercado de la empresa farmacéutica Laboratorios S.A.S.?; para que esta organización se encuentre a la
vanguardia de la innovación y el mercado que le permita una gran penetración en el mercado que
conlleve a una larga trayectoria y con ello a aumentar sus ingresos.
Desde la época de Zun Tzu (escritor y pensador chino) se hablaba de la planeación estratégica, en ese
entonces estrategia ofensiva, la cual fue descrita en su libro “El arte de la guerra” escrito
aproximadamente hace 500 años a.C. Pero fue desde 1950 cuando se introdujo de manera formal en las
empresas más importantes de aquel entonces, de allí en adelante se empezaron a desarrollar técnicas
para la gestión del direccionamiento estratégico de las organizaciones. (Tzu, 500 años a.C
aproximadamente)
La problemática que presenta actualmente la organización propone el realizar un estudio que permita
llevar a cabo un diseño de plan estratégico por medio de metodologías prospectivas y de evaluación, las
cuales permiten analizar la situación actual de la misma para reorientarla en un enfoque acorde al
entorno existente, y así mismo plantear estrategias para la orientación del éxito de la compañía.
La prospectiva es una herramienta útil para crear sostenibilidad y rentabilidad en cualquier empresa; para
aplicar estas herramientas los analistas no pueden realizar el proceso aislados de la organización, ya que
no se posicionarían en la situación real por la cual se atraviesa, por lo cual los directivos y demás
personal de la organización desarrollan un rol fundamental para la evaluación. Para realizar un buen
estudio es necesario identificar las variables claves para así generar veracidad en las estrategias finales.
La planeación y la dirección estratégica son consideradas las armas más importantes de una
organización, pero relacionadas con la innovación, se convierten en un factor esencial para la generación
de cambios organizacionales integrales (Vergara, Fontalvo, & Maza, 2010).
Se expresa que las PYMES son las empresas que en la mayoría de países en desarrollo mueven su
economía, es por ello que estos se interesan en el crecimiento de las mismas. Estas organizaciones
tienen enfoques internos y externos que afectan sus operaciones de manufactura y de servicio, se habla
de problemáticas de financiación, de cultura organizacional y personal capacitado (Palomo, 2005)
Desde sus inicios las organizaciones han podido resolver sus problemas internos, ya que se pueden
conocer sus orígenes y controlarlos, pero con los problemas externos es casi imposible resolverlos, ya
que estos son generados por factores macroeconómicos en los que la organización no puede influir y lo
que tiene que hacer es adaptarse a estos cambios (Fraguela, Carral, Iglesias, Castro, & Rodríguez,
2011).
Al ser la empresa en cuestión una Pyme, el desarrollo del proyecto permitirá la formulación de una
estructura estratégica que genere un cambio en las operaciones y así mismo un nuevo enfoque en los
gerentes, sobre la manera más acertada de dirigir y los puntos en dónde se deben enfocar los esfuerzos
en su empresa, con el fin de lograr un crecimiento organizacional que no se vea influenciado por el mal
direccionamiento y la falta de planeación estratégica.
El presente artículo muestra inicialmente un diagnóstico dónde se refleja la situación actual tanto interna
como externa de la organización. De allí se realiza un estudio prospectivo dónde indica cuales son los
posibles escenarios a los que puede llegar la empresa según las decisiones que tome. Posteriormente se
establece un posible escenario teniendo en cuenta acciones de mejora en la empresa para que ésta se
revitalice organizacionalmente; y, finalmente se propone una plataforma estratégica y una herramienta
tecnológica de seguimiento y control para garantizar el avance de y los resultados de la organización.
2. Marco referencial
La comprobación de que la propuesta planteada frente a la problemática es la adecuada, puede ser
demostrada en parte mediante la citación y posterior análisis de estudios y casos realizados por otras
organizaciones en donde se da a conocer la importancia de la innovación y el estado actual de las pymes
y del sector donde se desenvuelven, así como la importancia de una planeación estratégica eficaz y de la
prospectiva como herramienta fundamental.
En el artículo “Los procesos de gestión y la problemática de las pymes” publicado en Julio –septiembre
de 2005 por la revista Ingenierías, planteado por Palomo M., se expresa que las PYMES son las
empresas que en la mayoría de países en desarrollo mueven su economía, es por ello que estos se
interesan en el crecimiento de las mismas. Este articulo muestra que por medio de estudios económicos
mediante encuestas al sector de las PYMES, se obtuvo factores que afectan a la organización como lo

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son: carencia de organización, retraso tecnológico, obsolescencia industrial, falta de integración y

asociación, falta de capacitación del personal, problemas en la colocación de productos, entre otras,
donde se puede observar que más de la mitad de los factores descritos corresponden a falencias
internas, por ello es necesario actuar sobre las mismas para mejorar el desempeño de estas
organizaciones. (Palomo, 2005)
En el mismo año, Paz I., mediante la revista EAFIT – 105 publicó el artículo “Planeación y dirección
estratégica: futuro de la empresa colombiana”, en el cual expresa que la planeación y dirección
estratégica son las armas más importantes de una organización. Lo que se quiere con la aplicación de
estrategias es que las empresas tengan las herramientas necesarias para afrontar estos cambios, que al
momento de presentarse tomen acciones correctivas y de planeación, de manera que no se les convierta
en una amenaza dicho cambio, sino que puedan aprovecharlo para convertirlo en una oportunidad para
sus organizaciones. (Paz, 2012).
Teniendo en cuenta la importancia de la planeación estratégica para el beneficio de la organización, una
de las tácticas importantes para ser una empresa pyme manufacturera competitiva en el mercado es la
innovación tecnológica, según el artículo “Gestión de innovación tecnológica en pymes manufactureras”,
extraído del I Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación CTS + I
realizado en el año 2006, se expresa que La innovación es un factor muy importante para la generación
de cambio organizacional integral en una empresa, este cambio no tiene que ser necesariamente con la
creación de un nuevo producto o servicio, las innovaciones en una organización se pueden dar en
estrategias de incremento de ingresos por productos nuevos o mejorados, o mejoras en la eficiencia de
los procesos por medio de cambios en los métodos actuales e inversión en tecnologías de producción.
(Ortíz, 2006)
Partiendo del artículo “Farmacéutica y Medicamentos” escrito por el DNP (Departamento Nacional de
Planeación) publicado también en el 2006, se comenta que la gran variedad de medicamentos presentes
en el país dan un sin número de posibilidades para el consumidor final; todos los tipos de productos que
se fabrican ya sea para la salud humana interna o externa y animal, son regulados por el INVIMA, ente
autosuficiente establecido por el gobierno para establecer directrices y normas en el manejo y control de
sus procesos productivos y de distribución. Todo proceso productivo de medicamento sigue un mismo
orden prestablecido, en el cual las materias primas son examinadas, verificadas y pesadas antes de
comenzar el proceso de transformación, una vez todas están rotuladas para su uso se dispone a realizar
la transformación de las mismas para obtener el producto final (medicamentos). (DNP, 2005)
Existes muchos casos sobre empresas que han aplicado un plan estratégico para generar un impacto
positivo en las mismas, entre ellos se han destacado dos que han hecho una gran labor de
direccionamiento. La empresa Publicar, pretende crear una cultura de consumo de los productos de la
empresa ha. Publicar es una empresa que se ha encargado de satisfacer las necesidades de información
mediante la comunicación, manejo y comercialización de base de datos tanto impresas como
electrónicas, por lo que el contexto mundial actual le exige un cambio para permanecer en el mercado
debido a la migración generada por los medios tecnológicos (Sierra & Rojas, 2012).
Los autores iniciaron el proyecto estableciendo con un análisis endógeno por medio del árbol de
competencias (Giget, 1989), seguido por un estudio y análisis de los factores de cambio tanto exógeno,
para elaborar las variables estratégicas las cuales serían necesarias para la creación de eventos y
escenarios futuros posibles a los que podría llegar la empresa, con el fin de hallar la probabilidad de
ocurrencia de cada uno de los escenarios posibles, y determinar planes de direccionamiento estratégico
que permitan llegar al escenario deseado.
El proyecto realizado a Promitec se basó en un plan prospectivo en la unidad de negocio de la malto
dextrina nat-bio. Promitec es una empresa productora de edulcorantes naturales vía transformación
enzimática al almidón de yuca. Esta PYME necesitaba determinar estrategias a seguir para obtener un
posicionamiento en el sector de alimentos y bebidas, por ello el fin del proyecto era determinar cuáles son
las estrategias a seguir partiendo de metodologías de prospectiva para su análisis. Se inició con una
definición del sistema estratégico de la empresa, seguido de un análisis de la situación actual teniendo en
cuenta los factores de cambio endógenos y exógenos que permiten actuar a favor o en contra del
desarrollo competitivo de una empresa, para finalizar formulando las estrategias que permitan alcanzar el
objetivo principal del proyecto (reconocimiento y posicionamiento en el mercado). (Acela, Gutierrez, &
Fiallo, 2011)

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3. Metodología
Este estudio es de tipo descriptivo, ya que se basa en teorías ya existentes, y tiene como finalidad brindar
soluciones a una problemática específica de una empresa (Méndez, 2015), en este caso Laboratorios
S.A.S. Las fuentes de información utilizadas son:
 Fuentes Primarias:
Observación: Dónde los investigadores se trasladaron hacia la empresa para analizar directamente los
procesos y procedimientos de la empresa, para determinar la situación actual.
Entrevistas: Aplicadas a dueños, accionistas y empleados de la empresa Laboratorios S.A.S. para
determinar su percepción de la empresa.
Cuestionarios: Se aplicaron cuestionarios a expertos como parte de herramienta prospectiva.
 Fuentes Secundarias:
Se obtuvo información de fuentes secundarias, básicamente proveniente de Archivos de la empresa,
Documentos de análisis del DANE e INVIMA, Documentos de análisis empresarial del DANE,
Investigaciones realizadas sobre el tema.
La importancia del estudio parte de la necesidad de encontrar las herramientas de análisis necesarias
que permitan sentar las bases para tomar decisiones eficaces encaminadas a la búsqueda de las mejores
opciones para reposicionar a la empresa en el mercado regional.
Para esto es necesario investigar e indagar acerca de la planeación estratégica, la cual se define como
una "exploración en busca de dirección para toda la empresa", lo que direccionará los esfuerzos en las
rutas correctas, teniendo en cuenta factores internos y externos que afectan a la organización,
contribuyendo a la competitividad de la misma (Cope, 1991) (David, 1988).
Una de las metodologías base para la realización del proyecto es la prospectiva, llamada la ciencia del
futuro, la cual se enfoca en la importancia de la visión estratégica que debe servir a toda organización
como parte fundamental de su proyección organizacional a futuro (Medina & Ortegón, 2006) (Servolov,
2009) (Mojica, 2006) (Godet, 1995). Con ella se desea encontrar los diferentes escenarios a los que
Laboratorios S.A.S. se verá expuesto en el futuro, visionándolos de acuerdo a un análisis endógeno y
exógeno previo.
El proceso de revitalización de la empresa Laboratorios S.A.S. a partir de una eficaz planeación
estratégica, se desarrolla en por medio de 3 objetivos: A) Desarrollar un diagnóstico organizacional a fin
de establecer planes de acción orientados a la modernización empresarial, renovación tecnológica y
orientación al mercado; B) Replantear plataforma estratégica y estructura organizacional según nuevo
enfoque (Medina & Ortegón, 2006); y, C) Planteamiento de indicadores de evaluación a partir de la
metodología Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, 1992) (Keyes, 2005) (Marr, 2010) y evaluación
sistemática por medio de herramienta software.
El éxito del proyecto no solo radica en utilizar las herramientas adecuadas ni formular los planes más
novedosos, depende en gran parte de la forma como la organización y todos sus empleados se
involucren en el proceso, mediante estrategias que les permitan generar un mayor sentido de
pertenencia, lo que permitirá una mejora sustancial en los procesos, en el clima organizacional y por ende
en la productividad del Laboratorio.
4. Resultados
Para conocer las recomendaciones más adecuadas para un mejor desempeño de producción, al igual
que mejora en las ganancias de la empresa Laboratorios S.A.S, se realizó paso a pasa la metodología
plasmada en el punto anterior divida en tres artículos, los cuales serán descritos a continuación:
A. Desarrollar un diagnóstico organizacional a fin de establecer planes de acción orientados a la
modernización empresarial, renovación tecnológica y orientación al mercado.
1. Actualmente Laboratorios cuenta con un brochure de 8 productos
2. Análisis Endógeno:
2.1. Árbol de Competencias de Marc Giget.
Luego de realizar la metodología de Marc Giget dónde se establecen las raíces, tronco y ramas de la
empresa para el antes, el ahora y el tiempo venidero se pudo establecer que Laboratorios ha evitado la
desaparición en el mercado debido a la fidelidad de sus clientes más antiguos, los cuales se han ido
mitigando con el paso del tiempo, lo que se ve reflejado en el volumen de ventas; Esto generado por el
pensamiento tradicionalista, sin tener en cuenta las nuevas necesidades del mercado.
El Laboratorio generó inversiones en productos que se encontraban en etapa de declive, al no identificar
nuevas tendencias de mercado o no innovar en los procesos e imagen de los productos antiguos.

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La empresa debe realizar un estudio de mercado que permita proyectar cuales son las necesidades
actuales; adicionalmente proyectar cuales son los recursos tecnológicos necesarios para realizar los
procesos productivos, que le permitan a la empresa competir en liderazgo de precio.
2.2. Factores de cambio endógeno
Esta herramienta permite identificar las debilidades y fortalezas de cada una de las áreas o
departamentos de la organización (Mercadeo, Finanzas, Tecnológica, Recursos Humanos) y la forma en
que afectan cada una de ellas.
El análisis permitió realizar una ecografía de cada uno de los departamentos de la empresa; en ellos se
percibe que uno de los factores que mayor impacto negativo genera a la empresa son los problemas
familiares ocasionados por el reclamo de utilidades por parte de los accionistas, lo cual debilitó el
músculo económico de la organización. Generando así deterioro en la administración de la empresa y
desinterés de mantener el nombre de la misma en el mercado.
La falta de estudio del mercado, conllevó a perder una visión actual basada en nuevas tendencias
teniendo en cuenta los cambios y necesidades del entorno, llevando a los consumidores cada vez más a
los mercados emergentes y alejando a la empresa de los avances tecnológicos e investigativos; que
permitieran a la empresa innovar y generar nuevas fórmulas de productos que suplan las nuevas
necesidades de los consumidores.
2.3. Matriz de Factores Internos MEFI
Luego de realizar un escáner de Debilidades y Fortalezas que se encuentran al interior de la empresa, se
realizó una Matriz EFI, que permite condensar y ponderar los ítems que se cree son de mayor
importancia para la organización, dando como resultado el estado actual del Laboratorio.
Como resultado se obtuvo una calificación inferior a 2,5, por lo que se deduce que la empresa se
encuentra con gran cantidad de debilidades al interior; Resaltando que uno de los factores que influye
mayormente en este resultado es el de mercadeo, debido a la falta de innovación tanto en los procesos
como en los productos, al igual que las estrategias utilizadas para impulsar los productos al mercado.
Adicionalmente se encuentra que los cargos directivos en la organización se encuentran en manos de los
accionistas tengan o no éstos el perfil para desempeñarlo.
Por otra parte, se aprecia una ventaja ante la posibilidad de inclusión de nuevos productos y procesos en
el sistema, debido a que se cuenta con un personal capacitado para aprender fácilmente en cada uno de
los procesos innovadores a los cuales se pretenda enfrentar, la facilidad de consecución de nuevas
primas, y capacidad de ingenio e iniciativa para realizar procesos.
3. Análisis Exógeno o del Sector
3.1. Cinco Fuerzas de Porter
Partiendo de lo aportado por Michael Porter (1990), se definieron competidores directos, clientes,
proveedores, productos sustitutivos y Competidores Potenciales.
 Competidores Directos: quienes ofrecen el mismo bien o producto.
 Clientes: Compradores de los bienes o productos.
 Proveedores: quienes suministran lo necesario para la producción.
 Productos Sustitutivos: quienes al aparecer pueden cubrir las mismas necesidades que satisfacen los
productos que actualmente existen en el mercado.
 Competidores Potenciales: quienes tienen la capacidad de entrar a competir con las empresas del
mismo sector.
La figura 1. presenta una síntesis los factores determinantes para cada fuerza, dando en resumen 4
factores determinantes para la Amenaza de Entrada, 3 de Amenaza de Sustitutos, 5 Factores de Poder
del comprador, 5 del poder del proveedor y 3 de Rivalidad Sectorial.

Figura 1. Resumen de factores determinantes que afectan a Laboratorios S.A.S. – según las 5
fuerzas de Porter
Figure 1. Summary of determinant affecting Laboratories Robbin S.A.S – Highlights Porter´s five
forces.

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Elaborado por. Los Autores

Para cada una de las Fuerzas se realizó un análisis que se presentará a continuación:
Fuerza 1. Una de las fortalezas más grande con la que cuenta la compañía es su trayectoria y buen
nombre entre sus clientes, la cual debe utilizar de herramienta para dar a conocer nuevos productos para
poder contrarrestar el obstáculo de llegar a un mercado en el cual se encuentran competidores muy bien
posicionados.
Fuerza 2. La rivalidad del sector es un factor que afecta demasiado a la empresa; pero a la vez este
mismo ha aumentado su demanda rápidamente, creando una necesidad en la vida de las personas hoy
en día. Para lograr un posicionamiento en el mercado una de las herramientas que mejor ayudaría para
este fin, es la generación de características de diferenciación en el producto según los requerimientos
actuales del mercado.
Fuerza3. La empresa cuenta con una estructura de costos muy bien constituida e implementada, dando
un punto de partida para asegurar productos de bajo costo para el mercado. Las costumbres de hoy en
día dificultan a la población a llevar una saludable, enriquecida con una buena alimentación y ejercicio
(siendo esto el sustituto más directo), lo que aleja la barrera de sustitutos.
Fuerza 4. La empresa al tener una gran trayectoria entre sus proveedores tiene un arduo conocimiento de
negociación, dándole ventajas al momento de acordar las condiciones de compra y el costo en el que se
manejan las materias primas. La compañía debe analizar muy bien al proveedor de los envases.
Fuerza 5. La empresa al mantener una gran relación de servicio prestado a sus clientes, estos conocen la
calidad tanto de los productos como de las condiciones de negociación y servicio, en las que la empresa
busca facilitar el trabajo de los compradores. Dándole a la empresa una fiabilidad hacia sus clientes.
3.2. Matriz de Perfil Competitivo
Permite establecer y comparar la posición en la que se encuentra el Laboratorio Frente a los
Competidores Directos que más acaparan el mercado en la actualidad teniendo en cuenta los factores
claves de éxito (reconocimiento de la marca, experiencia en el mercado, calidad de los productos,
tecnología, capital humano e innovación). Esta Matriz se puede observar en la tabla 1.

Tabla 1. Matriz de Perfil Competitivo

Table 1. Competitive profile matrix

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MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

FACTOR CLAVE DE ÉXITO PONDERACION LAB. ROBBIN LAB. LA SANTE LAB. PHARMA YIRETH
RECONOCIMIENTO DE LA
MARCA EN EL MERCADO 0,2 3 0,6 3 0,6 2 0,4
EXPERIENCIA EN EL MERCADO 0,12 4 0,48 3 0,36 3 0,36
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 0,2 4 0,8 4 0,8 3 0,6
TECNOLOGIA 0,15 3 0,45 4 0,6 2 0,3
CAPITAL HUMANO 0,15 3 0,45 4 0,6 2 0,3
INNOVACION 0,18 2 0,36 4 0,72 2 0,36
TOTAL 1 3,14 3,68 2,32
Elaborado por. Los Autores

Por medio de la matriz de perfil competitivo, se puede observar que Laboratorios SAS, es una empresa
que se encuentra con la capacidad física y humana para acompañar a la cima a los competidores más
fuertes. En la tabla e observa alto puntaje en reconocimiento de la marca por parte de sus clientes, por
encima de una de sus competidores y al mismo nivel del otro; pero su punto más débil se encuentra en el
factor de innovación, en el cual su competidor directo La Santé se encuentra con gran porcentaje, lo que
le permite un mayor posicionamiento en el mercado, y contribuye a que esta empresa desplace a otras
hacia lugares inferiores ocupando una mayor porción del mercado.
3.3. Análisis del Macroentorno.
Para evaluar el entorno macro en el que se encuentra la Organización, se utilizaron las metodologías:
a) Marco Pestel: que permite determinar los factores exógenos a través de un análisis estratégico que
muestre el contexto en el que se encuentra el Laboratorio. Para ello se toma en cuenta los factores
políticos y legales, económicos, socio-culturales, tecnológicos, Geográficos y ambientales.
b) Matriz de Factores Externos – MEFE: permite identificar las oportunidades y amenazas más
influyentes, para aprovechar o preparar estrategias para contrarrestar, que permitan un mayo fluir de
la empresa en el entorno en el que se mueve la Organización.
Teniendo claro cuáles son los factores tanto a favor como en contra que afectan a la empresa al
momento de desenvolverse en el mercado, se pueden establecer planes de contingencia que permitan
minimizar las amenazas y explotar las oportunidades de los distintos escenarios.
Según los factores más representativos se obtiene como resultado un valor de tres (3), en el que la
empresa externamente se encuentra en la línea delgada en la que las amenazas del entorno si no se
cuidan y neutralizan podrían afectar en gran manera; una de las amenazas que se debe tener en cuenta
en mayor manera es el desempleo, es decir, se deben generar estrategias para que si este aumenta en
los sectores en los que se distribuyen los productos, se encuentre un plan de contingencia establecido
para que este factor no genere grandes inconvenientes. De igual forma se cuenta con un gran número de
oportunidades como lo son el desarrollo e investigación, credibilidad en los profesionales de la salud,
acceso a recursos productivos que al aprovecharlos permitirán a Laboratorios fortalecerse en el Mercado.
c) Matriz de Atractividad y Competitividad: Esta matriz relaciona los factores internos como externos.
Por la cual se deduce de acuerdo a los datos obtenidos que la empresa gracias al tiempo que lleva
en el mercado, cuenta con unas bases muy conformadas basado en los resultados; y lo que necesita
es una estrategia para abarcar e impactar más en el mercado. Ya sea en el que se encuentra o en
uno completamente nuevo en el que quiera incursionar.
4. Análisis Estructural
Permite realizar un estudio de motricidad y dependencia de las variables con el fin de determinar cuáles
de éstos son las variables más representativas. Después de analizar las variables, se encuentra que las
variables representativas que se tienen son:
 Mercadeo
 Cultura Organizacional
 Innovación
 Métodos de Distribución
 Estabilidad del Sector
 Experiencia en el Mercado
 Trayectoria de la Marca
 Diversidad de Productos

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 Tamaño del Mercado

 Desarrollo Tecnológico
Las cuáles son las identificadas como factores de Cambio.
5. Actores Sociales: Los actores sociales son aquellos actores que desempeñan algún rol alrededor de
la empresa, que pueden favorecer, influenciar e incluso en casos perjudicar a la organización,
teniendo en cuenta su poder. Conocerlos, contribuirá que a sus objetivos y estrategias puedan ser
utilizadas para causar impactos positivos en la organización, incluso creando alianzas estratégicas.
5.1. Identificación de los Actores Sociales.
Herramienta que contribuye a la definición y análisis de los factores sociales que afectan de una u otra
manera el andar de la organización, en ella se analiza cuáles son sus proyectos, motivaciones, intereses,
apremios y medios de acción.
Después de analizar los resultados, se destacan las razones por las cuales los actores sientes la
necesidad de realizar sus actividades; además de los caminos que estos deben seguir para alcanzar esa
necesidad. Al conocer sus requerimientos se les deben dar las herramientas para que estos finalicen sus
proyectos.
Es importante reevaluar a los actores cada determinado tiempo, y explotar sus características más
importantes combinando el bien de la empresa con el de los actores, y así encontrar un equilibrio para el
bien de todos.
5.2. Construcción de Objetivos Asociados: se establecen los objetivos teniendo en cuenta cada actor en
cada uno de los factores.
5.3. Matriz de Actores por Objetivo: Herramienta que contrasta cada actor social influyente con los
objetivos establecidos en el punto anterior, dándoles valores positivos para la posición favorable y
negativo en el caso contrario con enteros de 30, 70 y 100 (positivos o negativos según sea el caso).
Lo que permite determinar el grado de conflictividad que se puede presentar.
Entre los objetivos que generan mayor influencia se encuentran:
 Innovar y desarrollar en la línea de productos
 Garantizar el aval de calidad para seguridad de consumidores.
 Fomentar el crecimiento de empresas PYMES para aumentar estadísticas económicas del país y así
mismo la atractividad de inversión extranjera.
 Llegar a todas las poblaciones del país.
 Ser un país más productivo.
 Obtener información confiable al realizar el análisis de mercado.
 Apoyar con información confiable del DANE.
 Participar en la optimización de los procesos.
 Comprar productos de calidad.
5.4. Análisis de Objetivos que producen efecto en los diferentes actores: El fin es establecer cuáles son
los factores que tienen posiciones favorables en un mismo objetivo o viceversa.
5.5. Identificación de alianza entre los actores sociales: Esta matriz establece alianza entre factores
aliados; tomando en consideración los resultados de la matriz elaborada, los objetivos que más
muestran convergencias son:
 O3. Facilitar la información adecuada de los productos, ofreciendo productos de buena calidad a
bajos costos y de fácil acceso.
 O7. Garantizar el aval de calidad para seguridad de consumidores
 O8. Fomentar cultura de pertenencia y efectividad en los procesos
 O10. Contribuir a sentirse parte de la cultura de la empresa
 O11. Fomentar el crecimiento de empresas PYMES para aumentar estadísticas económicas del país
y así mismo la atractividad de inversión extranjera
 O12. Generar diferenciación en su sector competitivo.
 O16. Llegar a todas las poblaciones del país
 O20. Establecer condiciones para el manejo de los productos en el transporte
 O23. Presionar al gobierno para mejorar la economía del país
 O28. Tener en cuenta al momento de comprar
 O30. Mantener y Prosperar el nombre de la empresa
 O33. Sentir que consumen productos de trayectoria
 O40. Tener más opciones al vender

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 O41. Ser un país más productivo

 O44. Obtener información confiable al realizar el análisis de mercado
 O45. Tener en cuenta al momento de desarrollar productos
 O46. Apoyar con información confiable del DANE
 O47. Optimizar los procesos
 O48. Participar en la optimización de los procesos
 O49. Comprar productos de calidad.
5.6. Identificación de objetivos conflictivos: Esta matriz establece el enfrentamiento entre los Actores
Conflictivos.
El actor que más objetivos divergentes es Competidores con una cantidad de objetivos enfrentados de
47. Por lo que se puede inferior que la capacidad de los competidores en penetrar en el mercado de
Laboratorios S.A.S. o en la generación de productos sustitutos es alta.
5.7. Determinación del grado de poder de los actores sociales y relación entre actores: El poder de los
actores se establece por la capacidad de influencia en los intereses de los otros actores. La relación
de poder entre los actores identifica la influencia y dependencia de los mismos, lo que permite la
identificación de los actores dominantes. Para ello se le da calificación de la influencia y dependencia
de los actores dominantes frente a los demás, se realiza otorgando valor de 0, 30, 70, 100, como
nula, baja, media y alta respectivamente. Según lo anterior la Matriz (tabla 2) indica que Entre los
actores se puede observar que aquellos de mayor influencia son: El Gobierno, El Gerente y los
dueños respectivamente. Y que por el contrario el actor de menor influencia son los Empleados.

Tabla 2. Identificación del grado de poder entre los actores

Table 2. Identification of degree of power among actors.
ACTORES Dueños Gerente Empleados Clientes Proveedores Competencia Gobierno Invima INFLUENCIA PROMEDIO
Dueños 100 100 100 70 30 0 0 400 50
Gerente 70 100 70 100 70 0 0 410 51,25
Empleados 0 0 30 0 0 0 0 30 3,75
Clientes 70 70 0 0 100 0 0 240 30
Proveedores 70 70 0 0 30 0 0 170 21,25
Competencia 100 100 0 100 30 0 0 330 41,25
Gobierno 100 100 100 70 100 100 100 670 83,75
Invima 100 100 70 100 20 100 30 520 65
DEPENDENCIA 510 540 370 470 320 430 30 100
PROMEDIO 63,75 67,5 46,25 58,75 40 53,75 3,75 12,5
Elaborado por. Los Autores

En cuestión de Dependencia también se encuentran Los Dueños y el Gerente teniendo en cuenta que
estos se mueven de acuerdo a las directrices Gubernamentales y al desempeño del mercado. De igual
forma los Clientes y la competencia también generan un alto nivel de dependencia.
5.8. Preparación para la negociación: Se requiere definir los puntos de negociación, dónde a partir de
ellos se plantean alternativas para contrarrestar los intereses en los cuales los actores divergen y en
los que podrían llegar a un mutuo acuerdo.
6. Análisis de Futuros.
6.1. Método Delphi.
Metodología que permite obtener información, por medio de preguntas referentes a las hipótesis, analizar
un sector o área de la empresa y elegir los expertos que tengan conocimiento sobre la materia para que
sean ellos quienes resuelvan los cuestionarios pertinentes. Esto se realiza a partir de 3 pasos:
Elaboración de Eventos, Convertir eventos en hipótesis y formulación de preguntas por evento. Los
mismos son desarrollados a continuación.
6.1.1. Elaboración de Eventos: Teniendo como punto de partida las variables claves, se deben definir los
eventos los cuales son los responsables de llevar a la definición de los escenarios. (tabla 3)

Tabla 3. Elaboración de Eventos

Table 3. Elaboration of events.

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No EVENTO VARIABLES CLAVES DESCRPCIÓN

La empresa siempre ha manejado su sistema de mercadeo de
la misma forma perdiendo cada vez mas participacion en el
E1 Mercadeo
mercado. Se quiere para el 2018 haber recuperado y superado
su participacion por medio de nuevas estrategias
La empresa en estos momentos no cuenta con una cultura
E2 Cultura Organizacional organizacioal estructurada, se estima que en el proiximo año se
establesca por medio de analisis e intereses de los dueños
La empresa en los ultimos años ha puesto en practica la
innovacion solo hasta la fase de desarrollo del producto y no
E3 Innovación
realiza el estudio de mercado para su viabilidad. Se estima para
el 2018 contar con un sistema de investigacion de mercado
La empresa actualmente cuenta con un sistema clasico de
E4 Métodos de Distribución distribucion, se estima para el 2018 implementar otros canales
con ideas de negocio nuevas
En los ultimos tres años el crecimiento del sector farmaceutico
ha sido constante y se espera que continue asi. Sin dejar a un
E5 Estabilidad del Sector lado que las ventas a nivel mundial han aumentado 6.7%. Se
estima que para el 2018 Laboratorios Robbin incremente sus
ventas en un 20%
La empresa cuenta con años de experiencia en el mercado, los
E6 Experiencia en el Mercado cuales no ha aprovechado a un 100%, se espera que para el
2018 se analice y aproveche
En los ultimos cinco años la marca ha perdido importancia en el
mercado, debido a la falta de publicidad en el mercado; se
E7 Trayectoria de la Marca
estima para el 2018 recuperar el trascendencia que ha tenido
en los años anteriores
El mercado farmaceutico se estima que para el dos mil catorce
E8 Diversidad de Productos
se manejan mas los productos genericos que los de marca.
La empresa no ha cambiado sus lineas de productos,
ocasionando la perdida de los mercados emergentes como los
E9 Tamaño del Mercado
genericos, se estima que para el 2018 se cuente con dos lineas
mas en su brochure
La empresa cuenta con los equipos necesarios para realizar sus
E10 Desarrollo Tecnológico operaciones, se estima que para el 2018 alla aumentado su
capacidad operativa
Elaborado por. Los Autores

6.1.2. Convertir Eventos en Hipótesis: Luego de definir los eventos, se procede a transformar uno a uno
en hipótesis, necesarios para la posterior redacción de la encuesta para los expertos.
6.1.3. Formulación de preguntas por eventos: Este proceso se realiza con el fin de generar las preguntas
pertinentes para los expertos, para que estos den sus puntos de vista y repuestas de la forma más
acertada para generar los posibles escenarios futuros.
6.1.4. Análisis de Eventos – Hipótesis: Donde expertos por medio de una encuesta realizada plasmaron
sus conocimientos que se tomarán de base para realizar el correcto direccionamiento de Laboratorios
S.A.S. La escala tomada fue:
Tabla 4. Escala de análisis de eventos
Table 4. Analysis of events scale.
Muy improbable Improbable Dudoso Probable Muy probable
0,1 0,3 0,5 0,7 0,9
Elaborado por. Los Autores
Al realizar la ponderación de las respuestas se notó un total consenso entre todos los expertos.
6.2. Análisis del escenario tendencial.
Este se realiza basado en las preguntas de las encuestas, dando contexto con variables claves y el
comportamiento al año determinado.
6.2.1. Escenarios alternos.
Partiendo del análisis realizado del escenario tendencial, y según la teoría de Peter Schwartz se realizó:

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a) Agrupación de variables claves:

Tabla 5. Agrupación de variables
Table 5. Grouping of variables.
Nombre Agrupación Variables Incluidas
Trayectoria de la Marca
Experiencia en el
Evolución Interna Mercado
Desarrollo Tecnológico
Cultura Organizacional
Estabilidad del sector
Análisis Externo
Tamaño del Mercado
Mercadeo
Estrategias de Métodos de distribución
crecimiento Innovación
Diversidad de Productos
Elaborado por. Los Autores
Y luego se realizó la agrupación Según las Categorías:
Tabla 6. Asociación de agrupación de variables
Table 6. Variable grouping association.
Categoría Agrupación
Exógeno Análisis Externo
Evolución Interna
Endógeno
Estrategias de Crecimiento
Elaborado por. Los Autores

b) Definición de Escenarios Según cruz de Peter Schwartz (Chavarro, Parrado, Arbeláez, Ortiz, &
Imbachi, 2012).
Esta metodología permite reducir la probabilidad de escenarios a únicamente 4 escenarios posibles:
 1 escenario Optimista
 1 escenario Pesimista
 2 escenarios alternos
A continuación, se presenta el desarrollo de la cruz de escenarios:

Figura 2. Definición de escenarios

Figure 2. Scenarios definition.

Elaborado por. Los Autores.

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c) Descripción de Escenarios.
Escenario 1. Escenario Deseable.
Escenario 2. Escenario Estable.
Escenario 3. Escenario Indeseable.
Escenario 4. Escenario Futurista.
De Estas definiciones de escenarios parte la propuesta del escenario Ideal.
d) Escenario Ideal
Para esto se inició con el estadio de causas y consecuencias de dar cumplimiento a los objetivos
plasmados, que conlleven a la mejora de toda la Organización.
El escenario Ideal para Laboratorios S.A.S, pretende mediante la mejora del ambiente laboral dentro de la
organización permitir un aumento de eficiencia en los procesos manuales al generar mayor satisfacción
en los trabajadores; Adicionalmente propone ampliar el catálogo de productos, que le permitan llegar a
mayor parte del mercado tanto regional como nacional con el fin de aumentar participación en el mercado
y por ende generar mayores ingresos a los dueños. De igual forma para este escenario es de vital
importancia contar con indicadores de evaluación que permitan llevar el seguimiento y control de las
metras propuestas.
7. Direccionamiento estratégico.
Luego de Establecer cada uno de los posibles escenarios es necesario plasmar el escenario apuesta o al
que quiere llegar el Laboratorio para su crecimiento Organizacional.
a) Construcción del Escenario Apuesta.
Para la Construcción del escenario apuesta se encuentran diferentes tipos de herramientas que permiten
la evaluación de cada uno de los Objetivos establecidos. Para la evaluación de los objetivos para el
escenario apuesta de Laboratorios S.A.S. se usó la metodología DOFA.
Es decir que se evaluaron las fortalezas y Debilidades que se presentan actualmente en la Organización;
Al igual que las Oportunidades y amenazas del entorno que favorecen o No el alcance de los objetivos
previstos.
b) Formulación de acciones para la construcción del escenario apuesta.
Las acciones que conllevan a la construcción del escenario apuesta parten del aprovechamiento de las
fortalezas y las oportunidades, La solución de las debilidades y la minimización al máximo de las
amenazas.
Es necesario para Laboratorios generar un aumento en su portafolio de productos con aproximadamente
5 nuevos productos antes del 2018, teniendo en cuenta las tendencias y necesidades del mercado para
con ello suplirlas y abarcar un segmento mayor del mercado al actual.
Es preciso re direccionar la cultura organizacional, al igual que la reestructuración del sistema de
mercadeo y con él la correcta segmentación del mercado, al igual que el sistema o estrategias de ventas
según la nueva visión de penetración en el mercado regional.
Teniendo en cuenta la visión de abarcar un mayor número de mercado, se hace necesario el aumento de
la producción de la planta, por ello se plantea un aumento en la capacidad operativo de un 82,5% para el
cumplimiento de la demanda esperada.
c) Matriz de Importancia y Gobernabilidad.
es necesario establecer cuales actividades se deben realizar a corto, mediano y largo plazo; por ello, la
herramienta de temporalidad de las acciones nos permite priorizar las variables de forma sencilla para
cada una de las actividades.
- Importancia: Este puntaje de 0 a 100 califica la relación entre la variable objeto de estudio y las
acciones de la variable y genera la pertinencia de menor a mayor grado.
- Gobernabilidad: De igual forma se califica de 0 a 100. Esta característica cuantifica el control que
tiene la empresa sobre cada una de las acciones.
Entre las acciones expuestas para el cumplimiento de los objetivos establecidos para el posicionamiento
y revitalización organizacional de Laboratorios S.A.S se destacan las siguientes:
• A2. Establecer rubro presupuestal mensual para mercadeo durante largo tiempo
• A8. Capacitación y alianzas con distribuidores pequeños para aumentar mercado hacia nivel regional
• A10. Incluir equipo con generación de ideas innovadoras según las necesidades del mercado
• A11. Rediseñar imagen de productos para hacerlos más llamativos a los clientes
• A13. Generar indicadores de medición y evaluación para la productividad de las operaciones.
- Tiempo de Ejecución de las acciones: Se establecieron 8 acciones para desarrollar de forma
inmediata, 5 acciones para mediano placa y 2 acciones para desarrollar a largo plazo.

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B. Replantear plataforma estratégica y estructura organizacional según nuevo enfoque.

En este capítulo se plantea la propuesta de reestructuración de la plataforma Estratégica y la estructura
organizacional de la Empresa teniendo en cuenta el nuevo enfoque trabajado.
1. Misión: En Laboratorios S.A.S, Nos especializamos en la fabricación y distribución de medicamentos
y suplementos alimenticios efectivos para el mejoramiento de la salud, bienestar y calidad de vida de
los clientes, con productos de excelente calidad. Satisfaciendo los requerimientos y/o necesidades
del cliente, con precios justos y entregas en tiempo requerido.
2. Visión: Para el 2018, Laboratorios S.A.S, será una organización sólida en la producción y
comercialización de alimentos multivitamínicos a nivel regional, aumentando sus ventas en un 20%
en comparación a los últimos cinco (5) años, por medio de productos elaborados con los más altos
estándares de calidad, innovadores y con servicios post venta únicos, que permitirán confiabilidad y
fidelidad de los clientes.
3. Valores: Para Laboratorios S.A.S es fundamental el valor humano que se pretende transmitir en
nuestro entorno, por lo cual se resaltan los siguientes valores dentro del perfil profesional para
cualquier aspirante a laborar dentro de Laboratorios S.A.S.
 Honestidad: Empresa que posee las herramientas y recursos para mejorar la salud de los
colombianos. Sin aprovecharse de las necesidades de la población para el enriquecimiento propio,
Los productos tienen la mejor calidad posible siendo asequibles para las personas de todos los
estratos sociales.
 Responsabilidad: cada empleado, pasando por todos los cargos del organigrama, posee ciertas
libertades en cuanto a toma de decisiones, esto con el fin de encaminar cada uno de los
planteamientos y soluciones hacia el alcance de los objetivos organizacionales.
 Lealtad: los empleados y directivos de Laboratorios S.A.S. se brindan fidelidad entre sí, y para el
bienestar de la compañía, ya que son personas altamente calificadas para desempeñar las funciones
requeridas.
 Ética: Los procesos están certificados por el INVIMA como reales y apropiados, se trata de hacer lo
mejor posible como empresa de producción de suplementos alimenticios para los clientes.
 Solidaridad: su importancia es radical para el buen desarrollo de un contexto social sano, para que el
trabajador mantenga un equilibrio tanto personal como profesional.
4. Principios: Para Laboratorios S.A.S. es de vital importancia que en la organización se manejen los
siguientes principios:
 Calidad: en Laboratorios S.A.S., dentro de sus objetivos principales se encuentra diseñar y mantener
procesos productivos con los mejores estándares de calidad en comparación con los establecidos por
el INVIMA sobre fármacos y los suplementos alimenticios, con el fin de obtener un producto final
satisfactorio para nuestros consumidores.
 Innovación: dentro de nuestra compañía, promovemos la innovación como camino para conseguir
ventajas sobre nuestros competidores y ganar posiciones dentro del sector; es por esto que
Laboratorios S.A.S. pretende afianzar las estrategias de innovación en los nuevos suplementos
alimenticios que se están fabricando, brindándole a la población de escasos recursos productos
alimenticios de alta calidad a precios razonables.
 Liderazgo: consideramos importantes las ideas y opiniones de nuestros empleados para el desarrollo
de nuestras estrategias, es por esto que creamos una cultura de participación entre nuestro personal
para mantener un ambiente laboral adecuado y, de esta manera, parte a cada miembro de nuestra
organización en los objetivos planteados.
 Integridad: consideramos la salud y el bienestar de la población colombiana factores inviolables e
invulnerables, por consiguiente, todos nuestros procesos productivos y cada uno de nuestros
empleados en todas las actividades que realiza, llevan inherentes el ideal de aportar positivamente a
la integridad y salud de todos nuestros clientes.
5. Políticas:
Política de calidad
Siendo una organización con fines directos hacia el mejoramiento de la salud humana, es necesario que
los productos y servicios prestados por la empresa sean en base a los más altos estándares de calidad,
que permitan generar confianza y seguridad tanto a los clientes como a los empleados.
Política ambiental

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Se basa en políticas de producción más limpia, por cual se establecen mejoras continuas en los procesos
productivos y demás áreas de la organización, para así reducir los efectos contaminantes al ambiente,
que incluyen vertimientos y generación de residuos sólidos peligrosos.
Política de mercadeo
Teniendo como enfoque el crecimiento e innovación tecnológica y de productos, se establece el
mercadeo como foco fundamental para el cumplimiento de los pronósticos de ventas establecidos, por
medio de la cual se obtendrá información de la viabilidad de nuevos productos o rediseño de los mismos,
y las diferentes formas de ofrecerlo a los clientes.
6. Estrategias:
Estrategia de retroalimentación y mejora continua.
Debido a los acontecimientos históricos en los que el control y evaluación en todos los procesos de la
organización eran casi nulos, por lo cual no se observaban las fallas existentes, se genera esta estrategia
de retroalimentación que tiene como objetivo evaluar cada uno de los procesos de las áreas de la
empresa periódicamente, con indicadores determinados y reuniones de consenso de información
recolectada por todas las partes, para así generar acciones preventivas y correctivas que permitan una
mejora continua y una baja probabilidad de fallas en los mismos.
Estrategia de crecimiento.
Para penetrar en un mercado tan competitivo, Laboratorios s.a.s. ha generado una estrategia de
crecimiento por medio de la cual busca posicionarse a nivel regional a través de la penetración al
mercado con nuevos y rediseño de productos, al igual que con inteligentes campañas de mercadeo,
buscando satisfacción a todos los integrantes de la cadena de suministro.
7. Objetivos Estratégicos.
Objetivo 1. Aumentar el capital financiero e índices de rentabilidad por medio del incremento de ingresos
y la optimización de los recursos.
Objetivo 2. Penetrar y evolucionar considerablemente el nivel de posicionamiento de la organización en
el mercado regional mediante una mejora en el proceso productivo e innovación de nuevos productos
para satisfacer a los clientes, desarrollando un plan comercial enfocado en la penetración de nuevos
mercados.
Objetivo 3. Garantizar condiciones óptimas de trabajo, procesos y servicios, basado un sistema de
gestión integral de la calidad, que genere confianza y disminución de riesgos y procesos ineficientes a
menores costos, que contribuyan a la generación de beneficios al sistema holístico de la organización.
Objetivo 4. Incrementar la competitividad de Laboratorios s.a.s. partiendo de la innovación y manejo de
recursos, que permitan un desarrollo integral, aprovechando el manejo adecuado de las ventajas y
requerimientos del entorno para beneficio individual.
8. Estructura Organizacional.
El organigrama propuesto va en cabeza de la junta de socios, seguido por el gerente del Laboratorio,
quien tiene a cargo un asistente administrativo y 4 departamentos principales (Producción, Financiera,
Administración y Mercadeo).
C. Planteamiento de indicadores de evaluación a partir de la metodología Balanced Scoredcard y
evaluación sistemática por medio de herramienta software.
En este capítulo los investigadores proponen una herramienta que permite la medición y seguimiento
para el cumplimiento de los objetivos y acciones propuestas por medio de la metodología Balanced
Scoredcard para la creación de indicadores. Adicionalmente, se diseñó una herramienta de software o
tecnológica sencilla a través del programa Excel dónde muestra de forma dinámica el avance de los
indicadores a medida que estos son alimentados.
5. Conclusiones
Recapitulando, la empresa nos mostró un panorama en el cual todas las decisiones eran tomadas por la
misma persona, en este caso el gerente. Esto conllevaba a que los problemas del día a día fueran los
únicos a los cuales se les encontraba una solución; dejando a un lado las decisiones acerca del futuro de
la empresa. Como la empresa ya contaba un con una organización establecida y confiable en el manejo
de sus procesos, los problemas internos se lograban solucionar en corto plazo. Sin embargo, los
mercados cambian constantemente y esto conllevo a que las ventas en la empresa fueran decayendo
con el pasar de los años, al punto en que ya no podía mantener los costos de operación.
Al encontrase con el escenario relatado fue necesario realizar un análisis endógeno y exógeno de las
fortalezas y debilidades de la empresa, observado las aptitudes de cada empleado, las capacidades de
producción, los manejos internos de los procesos y más importante aún la toma de decisiones. En el

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análisis externo se examinó el comportamiento de los mercados, de los competidores y la trascendencia

de los productos en los mercados emergentes. Con los resultados obtenidos se empezó a estructurar un
escenario apuesta con la ayuda de herramientas prospectivas, para generar una planeación hacia el
futuro qyue minimice los riesgos de decadencia de Laboratorios S.A.S
Una vez establecido el futuro deseado, se dispuso la elaboración de la plataforma estratégica de la
empresa en donde a partir de la visión y de la misión se concretaron los objetivos estratégicos para
alcanzar las metas establecidas, las cuales se les realizara un seguimiento por medio de la herramienta
del balance scorecard proyectada.
Los objetivos estratégicos, fueron diseñados de acuerdo a las necesidades del mercado y las
capacidades de la empresa, y fueron trazados para posicionar a la empresa a nivel regional. Estos se
podrán alcanzar satisfactoriamente si los directivos de la empresa delegan responsabilidades y toma de
decisiones a sus colaborares y así estos poder enfocar sus ideas y tiempo a revitalizar la empresa.

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