Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20 Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días
Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 87 minutos 90 de 120

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.

Calificación para este intento: 90 de 120

Presentado 8 de jul en 21:53
Este intento tuvo una duración de 87 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 ptos.

Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4 debilidades como
ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:

la desinformación

la interceptación

la incomunicación

la descoordinación
Pregunta 2 6 / 6 ptos.

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto profesional de sus sueños,
una clínica de ortodoncia, la cual desde hace unos meses viene presentando problemas financieros,
para ello sabe que necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al banco,
pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su mamá, aunque piensa que si pide
dinero a su madre ésta pensará que no es lo suficientemente responsable. Otra idea que pasa por
su cabeza es vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un pequeño
consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero sí tiene claro que debe hacer algo
cuanto antes, pues de lo contrario perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara
para tomar una buena decisión?

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Establecer cuáles son sus objetivos.

Identificar las oportunidades que tiene.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

Pregunta 3 6 / 6 ptos.

La organización, como función del proceso administrativo, permite a las personas tener una mejor
visión de la institución, misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los
individuos y las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la
entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. Cuando una organización se caracteriza por la complejidad del trabajo debido a la
diversidad de las tareas y operaciones, conviene diseñar los departamentos bajo una estructura:

Funcional

Matricial

Geográfica

Producto

Pregunta 4 6 / 6 ptos.

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la empresa “Misuki S.A.” en el
que cada departamento debe realizar un informe detallado de lo realizado cada semana, una
comparación con la meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre la desviación en el
alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el que comuniquen lo
anteriormente mencionado en una videoconferencia con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las metas propuestas cada
sesión, lo que le permite un alcance de objetivos permanente y un mejoramiento continuo. De
acuerdo a lo anterior, se puede mencionar que:
 El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el que se realiza la reunión para
tomar medidas ya sean preventivas o correctivas con respecto al alcance de los objetivos.

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real con los estándares” en el que
cada lunes se verifican los resultados obtenidos de las metas planteadas cada lunes anterior.

El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir desempeño real”, en el que se

tiene determinado que todos los lunes se evalúa el alcance de objetivos de forma semanal a cada área
de la empresa.

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en “establecer los estándares de

desempeño”, en el que todos los empleados de todas las áreas tienen definidos sus objetivos a alcanzar
cada periodo de tiempo.

Pregunta 5 6 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando
fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables
desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6
meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior,
¿qué es lo primero que debe hacer el gerente de la empresa para garantizar control en los procesos
que se dan entre las áreas?

Responder a las desviaciones encontradas.

Sacar a todos los empleados de las áreas porque no funcionan.

Comparar el desempeño real con las desviaciones encontradas.

Establecer estándares de desempeño entre los empleados.

Pregunta 6 6 / 6 ptos.

Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa dedicada a la Logística,
ubicada en la ciudad de Bogotá. Realiza funciones tanto de logística, mercadeo como de
acompañamiento al Gerente Nacional a todas las reuniones.
Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido a Gerente SurAmericano y
vendría una nueva Persona a ocupar el cargo de Gerente Nacional.
La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a ocupar el cargo de Gerente
Nacional. Ella desconfía de todo su personal y de sus actividades, por dicha razón instala cámaras y
micrófonos en las oficinas y en el puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque no se
hayan presentado situaciones en el que los empleados se vean involucrados.
Según lo anterior y el material visto en el módulo se puede decir que:
 Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los materiales y los recursos financieros
de la compañía.

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una retroalimentación constante en la

compañía que permita una mejoría por los percances continuamente presentados.

Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y micrófonos no tiene que ver con el
control en las organizaciones.

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los procesos y que se ejecuten de
una correcta manera.

Pregunta 7 6 / 6 ptos.

Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva no está determinada por el
poder de:

los compradores

los gobernadores
 los proveedores

los contendientes

Pregunta 8 6 / 6 ptos.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones en su proceso
de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la
organización tanto a nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos, nos muestra en qué situación
se encuentra la organización y cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:

Debilidades, Oportunidades

Fortalezas, Debilidades

Amenazas, Debilidades

Oportunidades, Amenazas

Pregunta 9 6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la
creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores
de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en
cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del
mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en
su preselección no había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el
desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es
Andrés un líder centrado en los seguidores?

No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus creencias

Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.

Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre su propia carrera y su
desarrollo.

No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.

Pregunta 10 6 / 6 ptos.
 Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol incluyen conceptos
como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía

1-2-3

1-2-3-4

2-3-4

1-3-4

Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de la comunicación? 1 – Puede ser
simbólica. 2 – Sus elementos no son constantes ni estáticos. 3 – Los medios informales pueden ser
más efectivos que los formales. 4 – Es un proceso humano y social relativamente simple.

1–2–4

2–3–4

1–3–4
 1–2–3

Incorrecto Pregunta 12 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de
1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía
a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5
alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una
empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez
iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el
problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500
metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje
de la misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?

En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no fue suficiente.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no es
suficiente.
 En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

Pregunta 13 6 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de
1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía
a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5
alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una
empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez
iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el
problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500
metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje
de la misma, lo cual era muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de
drenaje deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de qué tipo:

Concurrente.

Correctivo.

Orgánico.

Burocrático.
 Pregunta 14 6 / 6 ptos.

Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado predeterminado es:

Control

Eficiencia

Planeación

Eficacia

Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la comunicación: 1 – Contestar
un mensaje instantáneo personal mientras se atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior
el origen cultural del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo
que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser leídos por una persona
daltónica.

1–2–4
 1–2–3

1–3–4

2–3–4

Pregunta 16 6 / 6 ptos.

La empresa GFX dedicada a la comercialización de productos por internet ha tenido gran

crecimiento, lo cual ha generado estrategias por parte de la competencia. Para contrarrestar esta
situación la empresa decidió enfocarse en el desarrollo de productos propios, en alianza con otras
empresas. En estas circunstancias, la mejor estructura organizacional que podría adoptarse sería:

Por división

Matricial

En Red

En Red

Pregunta 17 6 / 6 ptos.
 ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro funciones de la
administración son: planeación, organización, dirección y control. 2 – Las empresas pequeñas y
familiares no necesitan usar las cuatro funciones de la administración. 3 – A todo nivel en la
empresa, los gerentes deben establecer metas, crear estrategias y planificar las operaciones.

Ninguna es correcta.

2 y 3 son correctas.

1 y 3 son correctas.

1 y 2 son correctas.

Incorrecto Pregunta 18 0 / 6 ptos.

El gerente de una empresa textil, envío un memorando a todo su personal manifestando el deseo de
conocer sus inquietudes para el mejoramiento operativo de la empresa. Llegaron comunicados de
empleados manifestando al gerente que en el área de producción se han creado grupos informales
que presionan por un bajo desempeño, Tomando como referencia la información de los empleados
el gerente debe:

Capacitar al personal para hacerlo más productivo

Elaborar una política donde se pague un básico más comisiones

 Elaborar el procedimiento de producción y exigir al personal un mínimo de unidades fabricadas por
persona

Despedir a todos los empleados que generen bajo desempeño

Pregunta 19 6 / 6 ptos.

Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa pues al tener una
pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad de las funciones que existen y por
esta razón no pueden tener cargos definidos, usted le diría que:

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias, conocimientos y habilidades
facilitan ejecución exitosa en el desempeño.

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de funciones es lo más
importante para alcanzar el éxito

Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones para que puedan
ejecutarlas correctamente
Incorrecto Pregunta 20 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando
fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables
desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6
meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior,
¿Cuál es la falla principal que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?

El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este responda
negativamente.

El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas.

El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.

Calificación de la evaluación: 90 de 120