Examen Final Del Modulo de Investigacion de Mercado Procter and Gamble

Procter & Gamble: el uso de la investigación de mercados para
desarrollar marcas
Desde el 2006, Procter & Gamble (www.pg.com) ofrece 300 marcas de productos a
cerca de cinco mil millones de consumidores en más de 140 países de todo el
mundo. La empresa cuenta con cerca de 110,000 empleados en alrededor de 80
países y en 2005 sus ingresos ascendieron a $56,700 millones. Comenzó sus
operaciones en Estados Unidos en 1837 y ha continuado la expansión de sus
operaciones a nivel mundial, la más reciente en Argelia. El propósito declarado de
la empresa es “ofrecer productos y servicios de calidad y valor superior que mejoren
la vida de los consumidores en todo el mundo”. Procter & Gamble es el principal
fabricante de productos para el hogar en Estados Unidos, con cerca de 300 marcas
en cinco grandes categorías: bebés, cuidado femenino y de la familia; cuidado de
telas y del hogar; belleza; salud; y bebidas y alimentos. También fabrica alimentos
para mascotas y filtros de agua y produce las telenovelas “Guiding Light” y “As the
world turns”. Doce de las marcas de Procter & Gamble registran ventas por miles
de millones de dólares (Always/Whisper, Ariel, Bounty, Charmín, Crest,
Downy/Lenor, Folgers, Iams, Pampers, Pantene, Pringles y Tide). En 2001 la
empresa compró el gigante de los cuidados para el cabello Clairol (Nice & Easy,
Herbal Essences, Aussie) a Bristol Myers Squibb, y en septiembre de 2003 adquirió
Wella AG. El 28 de enero de 2005 anunció la mayor adquisición en su historia, al
aceptar la compra de Gillete en una operación de $57 mil millones que combinó
algunas de las marcas más importantes del mundo. Con el tiempo, Procter &
Gamble ha demostrado ser un innovador en la creación de marcas y la comprensión
de sus consumidores por medio de un uso amplio de la investigación de mercados.
La creación de marcas ha sido el pilar de su éxito. Sus comercializadores
emprenden investigaciones de mercados para determinar el valor de una marca y
luego se aseguran de que todo mundo lo comprenda, porque eso impulsa cada
decisión que se toma sobre la marca. Procter & Gamble piensa en el marketing más
o menos de la misma manera como lo hizo desde el principio. Siempre ha pensado
en los consumidores y en la razón por la cual un producto puede ser importante
para ellos. Cree en satisfacer las experiencias de los consumidores. Sus principios
de marketing no han cambiado, pero sí se han modifi cado sus métodos para identifi
car y dirigirse a los consumidores con el fi n de satisfacer a su creciente y cada vez
más complicada cartera de clientes. En sus inicios, Procter & Gamble hacía
marketing masivo por televisión y otros medios porque en esos tiempos eso era lo
que funcionaba, pero su estrategia clave ha cambiado del marketing masivo a
dirigirse al consumidor. La investigación de mercados ha revelado que la selección
del público meta es el futuro del marketing y la administración de una marca. Procter
& Gamble cree que esto implica mucho más que las sesiones de grupo y quiere
invertir tiempo con los consumidores para entender sus comportamientos. Su
investigación de mercados es tan exhaustiva que le ha permitido incluso el
desarrollo de nuevos productos para satisfacer las demandas de los consumidores.
El novedoso enfoque de Procter & Gamble coloca al consumidor en el centro de
todo lo que hace. También ha alineado a todas sus empresas para que avancen
junto con las marcas. Integró a todos los departamentos de cada marca porque
quiere que los consumidores perciban a la marca como una entidad unifi cada y
para ofrecerles una experiencia integrada. Una de las áreas en que Procter &
Gamble hace investigaciones constantes es la experiencia de los consumidores en
la tienda, ya que lo considera como otra forma de conectarse con ellos y mejorar su
experiencia. Una manera de lograrlo es asociarse con los vendedores y desarrollar
la experiencia dentro de la tienda para complacer a los consumidores, lo que se ha
vuelto cada vez más difícil porque éstos tienen menos tiempo y más expectativas.
El empaque también es importante para hacer llegar un mensaje al consumidor, lo
que constituye un enorme reto porque el etiquetado se ha vuelto más complejo y los
consumidores son más exigentes. Internet también se ha convertido en una
importante herramienta para la investigación de mercados de Procter & Gamble,
que ha incrementado los servicios que ofrece en este medio con el fi n de llegar a
más consumidores. Esto ha demostrado ser efi caz, por lo que la empresa ha
llegado incluso a usar Internet como única fuente para algunas campañas de
marketing. También utiliza Internet para obtener nuevas ideas y compartirlas en toda
la empresa. Durante muchos las campañas de marketing de Procter & Gamble han
sido innovadoras y en el futuro se espera lo mismo de esa empresa. También hace
uso constante de la investigación de mercados para resolver los problemas actuales
y para crear las marcas que serán las líderes de mañana.
Preguntas
Recomendaciones:
Analice bien el caso. Sea claro y sintético en sus respuestas
1. Analice cómo puede ayudar la investigación de mercados a Procter & Gamble a
crear sus diferentes marcas.
2. Procter & Gamble planea incrementar su participación en el mercado. Defina el
problema de decisión administrativa.
3. Defina un problema apropiado de investigación de mercados que se base en el
problema de decisión administrativa que identificó antes
4. Formule un diseño apropiado de investigación para enfrentar el problema de
investigación de mercados que definió antes.
5. Analice cómo puede ayudar la investigación cualitativa a Procter & Gamble a
incrementar su participación en el mercado de las pastas dentales.
6. Procter & Gamble ha desarrollado una nueva pasta dental que ofrece protección
a dientes y encías hasta por 24 horas después del cepillado.
7. La empresa quiere determinar la respuesta de los consumidores a esta nueva
pasta dental antes de lanzarla al mercado. Si se realizara una encuesta para
determinar las preferencias de los consumidores, ¿qué tipo de encuesta debería
usarse y por qué?
8. ¿Qué papel puede desempeñar la investigación causal para ayudar a Procter &
Gamble a incrementar su participación en el mercado?
9. Desarrolle un cuestionario para evaluar las preferencias de los consumidores por
marcas de pasta dental.
10. Analice los problemas éticos que surgen al investigar las preferencias de los
consumidores por marcas de pasta dental.

Examen Final Del Modulo de Investigacion de Mercado Procter and Gamble

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Final Del Modulo de Investigacion de Mercado Procter and Gamble

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Final Del Modulo de Investigacion de Mercado Procter and Gamble

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Procter & Gamble: el uso de la investigación de mercados para

También podría gustarte