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    Foro Eficiencia Eficacia Efectividad Diana Gamez 52285487

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    DianaCarolinaGámez
    El documento presenta una discusión sobre los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad. Explica que la eficiencia se refiere al uso óptimo de los recursos, la eficacia al logro de las metas organizacionales, y la efectividad al impacto en los clientes. Luego, proporciona un cuadro para clasificar indicadores según estas tres categorías y las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento).

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    El documento presenta una discusión sobre los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad. Explica que la eficiencia se refiere al uso óptimo de los recursos, la eficacia al logro de las metas organizacionales, y la efectividad al impacto en los clientes. Luego, proporciona un cuadro para clasificar indicadores según estas tres categorías y las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento).

    Descripción original:

    EFICIENCIA EFICACIA Y EFECTIVIDAD

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    El documento presenta una discusión sobre los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad. Explica que la eficiencia se refiere al uso óptimo de los recursos, la eficacia al logro de las metas organizacionales, y la efectividad al impacto en los clientes. Luego, proporciona un cuadro para clasificar indicadores según estas tres categorías y las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento).

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    INDICADORES DE GESTION

    Actividad: Evidencia Actividad 3 Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y


    efectividad
    Presentado por: DIANA CAROLINA GAMEZ CAMACHO
    Documento: 52285487
    Fecha: 28 de septiembre de 2019

    Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su sistema


    de gestión
    Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

    Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución


    Universitaria de Envigado (2010):

    Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)


    Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

    1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento


    denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material
    complementario de esta actividad de aprendizaje.

    2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje


    denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.

    Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E

     LA EFICIENCIA: Es el uso racional de los recursos disponibles en el


    funcionamiento de la organización y en la prestación de prestación de los
    servicios. Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo
    objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o
    menos recursos.

     LA EFICACIA: Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos


    de calidad del producto que satisface las necesidades y demandas de los
    clientes y partes interesadas. hace referencia a nuestra capacidad para
    lograr lo que nos proponemos.

     LA EFECTIVIDAD: Busca mejorar los resultados sin incrementar los


    recursos a utilizar, lo cual redunda en una mayor rentabilidad para la
    empresa.

    Es un factor necesario para permanecer en el mercado.


    Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de
    acuerdo al uso racional de los recursos
    Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los
    intereses más amplios de la organización.

     ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA DE ESTOS TÉRMINOS?

    EFICIENCIA: La eficiencia determina la Productividad, establecen la relación


    entre los costos de los insumos y los productos de procesos, determinan la
    productividad con la cuales administran los recursos, para la obtención de los
    resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos.

    EFICACIA: La eficacia determina el Cumplimiento de Objetivos, miden el


    grado de cumplimiento de objetivos definidos en el Modelo de Operación.

    EFECTIVIDAD: La efectividad determina el Impacto, mide la satisfacción de


    las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
     ¿SE PUEDE MEDIR CADA UNO DE ESTOS CONCEPTOS GENERANDO
    CLARIDAD EN LOS INFORMES DE GESTIÓN?

    Si se pueden medir, los indicadores deben cumplir una serie de características


    importantes de modo que garanticen que la información generada sea oportuna y
    consistente, de la siguiente manera:

    Claro: Debe ser fácil de interpretar por quienes lo evalúan, analizan y/o
    consultan.

    Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.

    Cuantificable: Implica que el resultado de la evaluación se pueda expresar


    en números, porcentajes, cifras o datos que contribuyan a la toma de
    decisiones, evitando subjetividad.

    Confiable: Las variables seleccionadas deben ser reales, verificables,


    medibles y representar claramente lo que se pretende evaluar.

    Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la


    realidad, una dimensión particular de la gestión. No debe haber indicadores
    redundantes.

    Jerarquizados: De acuerdo con el grado de generalidad, los indicadores son


    globales, cuando se refieren a la organización como un todo y específicos
    cuando se refieren a uno de los procesos.

    Que agregue valor: Debe proporcionar información suficiente y confiable


    para la toma de decisiones.

    Temporalidad: Debe estar relacionado con un periodo de tiempo a evaluar,


    previamente definido.
    .
    Representativo: El indicador debe expresar efectivamente lo que se quiere
    medir o determinar y debe guardar relación con los principales procesos de
    la entidad.

    Validos: Cuando miden realmente el atributo que pretenden medir.

     ¿SE PUEDE SER EFICAZ SIN SER EFECTIVO?

    Si, por que se tiene la misma capacidad de cumplir la misma meta, la diferencia
    radica en la utilidad de los recursos.
     ¿ES MEJOR SER EFECTIVO O SER EFICIENTE?

    En mi concepto los dos términos son importantes pero ser eficiente puede causar
    más impacto, puesto que permite desarrollar la capacidad de ser efectivo y utilizar
    solamente los recursos necesarios (Talento Humano, presupuesto, equipos
    tecnológicos, tiempo, entre otros).

     ¿QUÉ SIGNIFICA LA EFECTIVIDAD?

    La efectividad se enfoca en el impacto producido por los productos y/o servicios


    sobre los clientes y usuarios. Se relaciona, con la medición del nivel de satisfacción
    del usuario, que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de
    costo y oportunidad, así como establecer el grado de cobertura del servicio
    prestado. En conclusión, la efectividad está relacionada con las respuestas que
    demos al interrogante ¿Para qué se hizo? Este tipo de indicadores mide el impacto
    final alcanzado frente a los bienes o servicios generados sobre los clientes y
    usuarios. La efectividad es el resultado que se obtiene de la interacción del conjunto
    de actividades eficaces y eficientes que permitir alcanzar las metas que edifican un
    objetivo general.

    Teniendo en cuenta lo anterior argumente su punto de vista frente a lo siguiente:


    Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.

    P
    C
    R
    O L
    V I
    E PROCESO E
    E INSUMOS RESULTADOS N
    D PROCES T
    O E
    R S
    E
    S Indicadores Indicadores Indicadores
    de Eficiencia de Eficacia de
    ¿Cómo se ¿Qué se Efectividad
    hizo? hizo? ¿Para qué se
    hizo?
    ¿QUÉ SE HACE? Con esta pregunta se pretende que cada proceso describa
    sus actividades principales que permiten cumplir con la razón de ser por el
    cual fue creado.
    ¿QUÉ SE DESEA MEDIR? Debe realizarse la selección de aquellas
    actividades que se consideren prioritarias en la ejecución del proceso. Para
    ello se podría priorizar utilizando una escala de 0 a 10, donde 10 es la máxima
    prioridad y 0 la mínima; para el caso de la selección de actividades a tener
    en cuenta para la medición se podría considerar que entren en juego, las que
    se encuentren en un rango entre 8 y 10 puntos.
    ¿CADA CUÁNTO SE DEBE MEDIR? En esta fase de la reflexión debe
    precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información.
    Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la información, los
    indicadores habrán de tener una u otra frecuencia en cuanto a su
    presentación.

    3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a


    continuación:

    Indicador Clasificación Perspectiva


    % Incremento en las ventas. Finanzas
    Efectividad

    Nivel de satisfacción del Cliente


    usuario. Efectividad

    % Cumplimiento del plan de Cliente


    acción de calidad. Eficacia

    Numero de capacitaciones Eficacia Aprendizaje y crecimiento


    ejecutadas.
    % Disminución de accidentes Eficacia Aprendizaje y crecimiento
    laborales.
    Costo de las capacitaciones Eficiencia Procesos internos
    ejecutadas.
    Número de camisas fabricadas Efectividad Procesos internos
    en un mes.
    Costo de los insumos del Procesos internos
    mantenimiento de un vehículo. Eficiencia
    Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

     Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.

     Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de


    Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.

    4. Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de


    indicadores.

    5. Debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué


    está o no de acuerdo con la presentación del cuadro clasificación de indicadores
    dada por ellos.

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