“La mejor

arma contra el
estrés es
nuestra
capacidad de
elegir un
pensamiento
sobre otro”
William James

GUÍA DE MANEJO
DE ESTRÉS LABORAL
Uso exclusivo para
Centro de Rehabilitación del Paciente Adicto (CEREPA)

Presentado por:
Nelcyn Pastor

n
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 1

CONTENIDO

I. OBJETIVO ................................................................................................................ 3

II. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................... 3

III. JUSTIFICACION .................................................................................................. 4

IV. INTRODUCCION ................................................................................................. 5

V. GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL ........................................................ 6

5.1 CARACTERÍSTICAS COMUNES A LAS SITUACIONES DE ESTRÉS ...... 6

5.2 ESTRÉS RELACIONADO CON EL TRABAJO ............................................. 7

5.3 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL SEGÚN SLIPAK .......................................... 8

5.4 CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL................................................................... 9

5.5 FACTORES ESTRESANTES EN EL CONTEXTO LABORAL................... 11

5.6 GRUPOS DE ALTO RIESGO ......................................................................... 11

5.7 MANIFESTACIONES CLÍNICAS DEL ESTRÉS ......................................... 14

5.7.1 CONSECUENCIAS INDIVIDUALES .................................................... 14

5.7.2 CONSECUENCIAS FÍSICAS .................................................................. 17

5.7.3 CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS .................................................... 19

5.7.4 CONSECUENCIAS ORGANIZACIONALES ........................................ 20

5.8 TIPOS DE ESTRÉS ......................................................................................... 21

5.9 METODOLOGÍA DE LA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL......... 23

5.10 AFRONTAR EL ESTRÉS LABORAL ........................................................... 23

5.11 PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL..................................................... 24

5.11.1 ÁMBITO PERSONAL ............................................................................. 24

5.11.2 ÁMBITO ORGANIZACIONAL .............................................................. 25

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5.11.3 ÁMBITO SOCIAL ................................................................................... 27

5.12 MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL .............................................................. 28

5.13 TRATAMIENTO DE LAS ENFERMEDADES “POR ESTRÉS LABORAL”

29

5.14 DEL ESTRÉS AL BIENESTAR ..................................................................... 31

5.15 INTERVENCIONES PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL Y

FOMENTAR EL BIENESTAR PERSONAL ............................................................ 32

5.15.1 INTERVENCIONES PRIMARIAS: ........................................................ 32

5.15.2 INTERVENCIONES SECUNDARIAS ................................................... 35

5.15.3 INTERVENCIONES TERCIARIAS ........................................................ 36

VI. CONCLUSIONES ............................................................................................... 40

VII. ANEXOS ............................................................................................................. 41

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I. OBJETIVO

Brindar al equipo de cerepa una Guía de Manejo de estrés laboral, que servirá de
apoyo en todas las áreas de trabajo del centro. La misma ayudara a identificar al empleado
los diferentes síntomas que causa el estrés y como vencerlo.

II. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr que el empleado pueda modificar las respuestas psicológicas de estrés

hacia los elementos difíciles o estresantes de su trabajo.

 Ayudar a quienes ya han sufrido algún daño (estrés) a causa de su trabajo.

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III. JUSTIFICACION

El propósito de este proyecto es proporcionar a la organización CEREPA, la

información necesaria sobre el ESTRÉS LABORAL, cuales son las características, sus
causas y como poder prevenirlo. CEREPA por ser un lugar de rehabilitación residencial
de personas drogodependiente, en su mayoría con problemas mentales, trae consigo una
carga a todo el personal misma que genera estrés y en muchas ocasiones no se sabe cómo
actuar ante esta situación. Conocer detalladamente lo que es el estrés y cómo manejarlo
permitirá un método de trabajo eficaz al personal encargado de dicha terapia en CEREPA.
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IV. INTRODUCCION

Muchos estudios muestran que el estrés laboral tiene un impacto importante en la

salud y en la calidad de vida de las personas, así como en los resultados de las empresas
y en la economía. La adecuada gestión de los riesgos psicosociales no sólo mejora el
bienestar y la salud de las personas, sino que también favorece su compromiso con el
proyecto empresarial. La salud psicosocial de la empresa es una gran oportunidad para
innovar, ser competitivo y garantizar su sostenibilidad.

El término estrés proviene de un concepto físico y se refiere a la fuerza que se

aplica a un objeto para deformarlo o romperlo. Fue introducido por primera vez en el
ámbito de la salud en 1956 por Selye, que lo definió como la respuesta general del
organismo ante cualquier estímulo estresor o situación estresante; no hacía referencia al
estímulo, sino a la respuesta a éste. El estrés es un desequilibrio entre las demandas del
ambiente y la capacidad de respuesta de una persona bajo condiciones en las que el fracaso
ante esta demanda tiene consecuencias importantes. El estrés es la respuesta del
organismo a las amenazas que recibe y a las percepciones de riesgo que sufre.

El estrés puede ser definido como un proceso en el que las demandas ambientales
comprometen o superan la capacidad adaptativa del organismo, dando lugar a cambios
biológicos y psicológicos que pueden hacer que la persona enferme. Las consecuencias
negativas del estrés sólo se producen cuando la situación desborda la capacidad de control
de la persona. En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano,
que actúa como un mecanismo de defensa que prepara el organismo para hacer frente a
situaciones nuevas, con un nivel de exigencia superior o percibidas como una amenaza.
El problema se da cuando la respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que
puede dar lugar a problemas de salud a medio y largo plazo. (Dr. Antonio Iniesta Alvarez,
2016).
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 6

V. GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL

El estrés puede ser definido como un proceso en el que las demandas ambientales
comprometen o superan la capacidad adaptativa del organismo, dando lugar a cambios
biológicos y psicológicos que pueden hacer que la persona enferme. Las consecuencias
negativas del estrés sólo se producen cuando la situación desborda la capacidad de control
de la persona. En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano,
que actúa como un mecanismo de defensa que prepara el organismo para hacer frente a
situaciones nuevas, con un nivel de exigencia superior o percibidas como una amenaza.
El problema se da cuando la respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que
puede dar lugar a problemas de salud a medio y largo plazo (ELSEVIER, 2017).

5.1 CARACTERÍSTICAS COMUNES A LAS SITUACIONES DE ESTRÉS

 Se genera un cambio o una situación nueva

 Suele haber falta de información, incertidumbre y ambigüedad
 La inminencia del cambio puede generar más estrés
 En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas situaciones
 Se producen alteraciones de las condiciones biológicas del organismo que obligan
a trabajar más intensamente para volver al estado de equilibrio L
 a duración de la situación de estrés está relacionada con los efectos: cuanto más
tiempo dure una situación nueva, mayor es el desgaste del organismo
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5.2 ESTRÉS RELACIONADO CON EL TRABAJO

La palabra estrés se deriva del latín stringere, que significa apretar. Las primeras
definiciones e estrés recurrieron a conceptos usados en física e ingeniería: hay fuerzas
externas (cargas) que ejercen presión sobre un individuo, produciendo tensión. Por lo
tanto, es posible medir el estrés como un estímulo externo al que un individuo está
sometido, de la misma manera que es posible medir el estrés físico sobre una máquina.
(John Arnold R. R., 2012)

Otros autores como Cannon (1929), definieron el estrés en términos del estado
fisiológico interno de los sujetos expuestos a situaciones amenazantes o que despiertan
fuertes emociones. Hans Selye (1946) elaboro un modelo más complejo de la respuesta
humana a los factores de estrés. El modelo se conoce como “síndrome de adaptación
general” y consta de tres etapas:

1. Reacción de alarma: en la que una fase inicial de baja resistencia es seguida por
una reacción contraria durante la cual los mecanismos de defensa de la persona se
activan.

2. Resistencia: etapa de máxima adaptación; si se desarrolla con éxito. La persona

regresa al equilibrio. Sin embargo, si el agente estresante continúa o el mecanismo
de defensa no funciona, el individuo se dirigirá hacia la tercera etapa.

3. Agotamiento: etapa la cual los mecanismos adaptativos no funcionan.

Rara vez se usan actualmente en la psicología del trabajo, aunque su influencia

aún se deja sentir en la forma en que entendemos las causas y consecuencias del estrés
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 8

laboral. El estrés ya no se define en términos de presiones ambientales sobre la persona,

o por su consecuencia sobre el bienestar fisiológico (es decir, el estrés no es realmente
una enfermedad, aunque coloquialmente se utiliza el termino con ese sentido. En vez de
ello las teorías contemporáneas del estrés relacionado con el trabajo describen como
conjunto de procesos psicológicos que vinculan la exposición a problemas relacionados
con el trabajo con el efecto negativo que provocan.

5.3 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL SEGÚN SLIPAK

Episódico: el que se produce de modo puntual, se caracteriza por su corta duración y su

naturaleza esporádica. En la mayoría de los casos se trata de una situación limitada en el
tiempo, por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. En ocasiones, los
factores estresantes se prolongan en el tiempo, dando lugar al estrés laboral crónico

Crónico: el que se produce como consecuencia de una exposición repetitiva y prolongada

a varios factores estresantes. Puede ser una evolución del estrés laboral episódico, en la
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 9

que el trabajador ha ido reduciendo gradualmente su resistencia al estrés. Es una situación

más complicada y puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo

El estudio Costes socio-económicos de los riesgos psicosociales, llevado a cabo

por el Observatorio de Riesgos Psicosociales de UGT (ORP-UGT), concluye que entre el
11 y el 27% de los trastornos y enfermedades mentales puede ser atribuido a las
condiciones de trabajo. El número de días de ausencia por incapacidad temporal (IT),
asociado a trastornos mentales causados por enfermedades atribuibles al entorno laboral,
fue de 2,78 millones, lo que equivale a un coste de 170,96 millones de euros. El gasto
sanitario directo de los trastornos mentales y del comportamiento atribuible al trabajo bajo
oscila entre 150 y 372 millones de euros y representa entre el 0,24 y el 0,58% del gasto
sanitario español. El estudio Costes laborales de las enfermedades mentales atribuibles al
trabajo en España en 2010, llevado a cabo por el ORP-UGT, indica que la fracción
atribuible de días perdidos asociados a enfermedad mental de origen laboral representa un
10,07% del total de días perdidos.

Las conclusiones identificaban elementos comunes que vinculan la alta incidencia

del estrés, el cansancio y la depresión a los cambios que se están produciendo en el
mercado de trabajo, debidos, en parte, a los efectos de la globalización económica. (Dr.
Antonio Iniesta Alvarez, 2016).

5.4 CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL

Las fuentes de estrés se clasifican en sucesos vitales intensos y extraordinarios (se

producen situaciones de cambio), sucesos diarios estresantes de pequeña intensidad y
sucesos de tensión crónica mantenida (aquellas situaciones capaces de generar estrés
mantenido durante periodos de tiempo más o menos largos). Identificar y reconocer las
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 10

principales causas del estrés laboral permite determinar medidas de prevención. Las
causas del estrés laboral pueden ser muy diversas

 Causas vinculadas a las funciones específicas del trabajador: un gran nivel de

exigencia, dificultades vinculadas a la función que debe cumplir el trabajador
(monotonía, falta de autonomía, tareas repetitivas, división de las funciones) y
riesgos inherentes a la ejecución de la labor

 Causas vinculadas a la organización del trabajo: falta de control de la

distribución y planificación de las tareas en el interior de la empresa, imprecisión
de los objetivos, horarios que limitan la vida familiar o social (turno nocturno,
horarios inesperados), necesidad de un número mayor de trabajadores,
inestabilidad de los contratos, labores monótonas, funciones y objetivos poco
delimitados y una mala organización del trabajo

 Causas vinculadas a las relaciones laborales: poca colaboración por parte de los
jefes inmediatos o de los compañeros de trabajo, una gerencia poco participativa,
autoritaria o deficiente, no reconocimiento del desempeño de los trabajadores, una
mala relación entre colegas o entre trabajadores y jefes (ambiente de tensión). La
cooperación y las buenas relaciones entre colegas y entre jefes y trabajadores
permite formar una barrera contra el estrés

 Causas vinculadas al entorno físico y a la tecnología: el entorno físico puede

representar un factor de estrés (ruido, calor, humedad, polvo...); un ambiente de
trabajo incómodo (falta de espacio o de iluminación) y condiciones poco
higiénicas

 Causas socioeconómicas: una empresa en condiciones económicas poco

favorables, incertidumbre sobre el futuro de la empresa, una gran exigencia laboral
a fin de cumplir los planes de la empresa a nivel nacional e internacional,
sobrecarga de trabajo, presión por parte de los jefes superiores, objetivos
económicos por cumplir
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 11

 Desequilibrio entre la vida personal y la vida laboral: vivir únicamente para

trabajar, trabajar 12 horas al día, no descansar durante toda la jornada laboral,
pensar en el trabajo todo el tiempo, descuidar la vida privada (Dr. Antonio Iniesta
Alvarez, 2016)

5.5 FACTORES ESTRESANTES EN EL CONTEXTO LABORAL

 Factores intrínsecos al propio trabajo

 Factores relacionados con las relaciones interpersonales
 Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
 Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional

5.6 GRUPOS DE ALTO RIESGO

 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 12

Resulta innegable el papel que juegan las diferencias individuales en la aparición

del estrés. Hay personas que tienen una reacción negativa al estrés, otras que no presentan
ninguna reacción y otras que convierten la situación en una oportunidad para mejorar o
aprender. Este tipo de reacción depende de la actitud cognitiva y de la forma de procesar
la información que reciben del exterior y de interpretar la realidad que viven. Algunos
factores determinantes de la susceptibilidad individual al estrés laboral son: una
personalidad hostil (“tipo A”), la capacidad de afrontamiento, las condiciones
socioeconómicas y el apoyo social. Otros son la edad, el sexo y la situación concreta de
enfermedad o de discapacidad crónica (Kompier y Levi)

 CUESTIÓN DE GÉNERO

Cabe esperar que, dada la segregación del mercado laboral entre hombres y
mujeres, ambos se encuentren expuestos en mayor medida a diferentes tipos de riesgos.
Así, mientras entre los hombres podrían tener una mayor importancia relativa los riesgos
físicos, entre las mujeres los riesgos psicosociales podrían ser particularmente relevantes.
La mayor parte de los estudios apoyan esta hipótesis, destacando como fuente de estrés
estrechamente ligada al género las dificultades para conciliar y la doble carga de trabajo
asociada al trabajo remunerado y el trabajo doméstico

 FAMILIAS MONOPARENTALES

El cambio social que está teniendo lugar en nuestro entorno cultural afecta también
a la estructura familiar, de tal manera que en las últimas décadas se ha observado en
Europa un aumento de las familias monoparentales. Éste es un aspecto estrechamente
relacionado con el anterior, ya que en la mayor parte de las ocasiones las personas a cargo
de las familias monoparentales son mujeres. En las personas al cargo de una familia
monoparental pueden ocurrir una serie de factores que las sitúen en una posición de riesgo.
En primer lugar, frecuentemente han de afrontar una situación económica difícil, cuando
no precaria. Por otra parte, en estas personas se produce una acumulación de
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 13

responsabilidades, expectativas y tareas que generan una situación de sobrecarga física y

psicológica añadida. Por último, como hemos visto, las familias monoparentales son en
la mayoría de los casos el resultado de procesos de divorcio o del fallecimiento del
cónyuge, por lo que el estado emocional y social en el que han de hacer frente a estos
mayores desafíos puede encontrarse alterado desde el inicio.

 TRABAJADORES JÓVENES

Actualmente, la adquisición de responsabilidades adultas, el acceso al mercado

laboral y la emancipación familiar se produce en un contexto caracterizado por rápidos
cambios sociales y económicos y una gran carga de ambigüedad, inseguridad e
incertidumbre.

 TRABAJADORES DE EDAD AVANZADA

Los cambios asociados a la edad constituirán una fuente de dificultades o de

talento y soluciones, en la medida en que se consiga facilitar un ajuste óptimo entre los
recursos de los que dispone un trabajador maduro y las responsabilidades que se le
asignan. Las condiciones del puesto de trabajo deben ser diseñadas teniendo en
consideración los cambios asociados a la edad.

 PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y DESFAVORECIDAS

Para las personas con una minusvalía (déficits sensoriales, problemas físicos o
mentales), el trabajo, además de representar un derecho, puede suponer una fuente de
superación y salud. Sin embargo, todo lo que ya ha sido mencionado respecto a la
adaptación de las condiciones de trabajo a las características individuales es especialmente
válido para este colectivo, ya que, de no producirse, los desajustes pueden llegar a
convertirse en barreras infranqueables y en una importante fuente de estrés y frustración.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 14

 TRABAJADORES INMIGRANTES

Existen varias razones para considerar a este colectivo de alto riesgo psicosocial
Trabajadores inmigrantes como grupo de riesgo Mayores necesidades de adaptación por
motivos culturales y lingüísticos Mayores desafíos desde el punto de vista económico
Mayor precariedad en el empleo, que normalmente se traduce en una mayor exposición a
riesgos laborales de todo tipo (físicos, pero también psicosociales) (Dr. Antonio Iniesta
Alvarez, 2016)

5.7 MANIFESTACIONES CLÍNICAS DEL ESTRÉS

A la hora de plantear las consecuencias derivadas del estrés laboral, es necesario

especificar que éstas se manifiestan en una doble vertiente. Los efectos del estrés laboral
no sólo perjudican al individuo con la aparición de la enfermedad de origen tanto físico
como psicológico, sino que también van a producir de forma concomitante un deterioro
en el ambiente laboral afectando a la productividad, al rendimiento y a las relaciones
interpersonales.

5.7.1 CONSECUENCIAS INDIVIDUALES

CONSECUENCIA DEL ESTRES LABORAL

A largo plazo
A corto plazo
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 15

 Dolores de cabeza por exceso de  Exceso de tensión

tensión  Dolores musculares
 Dolores musculares  Calambres en el cuello, hombros y
 Calambres en el cuello, hombros y brazos
brazos  Cansancio pronunciado
 Cansancio pronunciado  Problemas de concentración
 Problemas de concentración  Sentimiento de frustración,
 Sentimiento de frustración, irritabilidad y/o enfado
irritabilidad y/o enfado  Llanto frecuente
 Llanto frecuente  Incremento del consumo de alcohol
 Incremento del consumo de alcohol  Cambios de apetito (pérdida y/o
 Cambios de apetito (pérdida y/o aumento de peso)
aumento de peso)  Dificultades para conciliar el sueño
 Dificultades para conciliar el sueño  Mal genio
 Mal genio  Lapsus frecuentes de memoria
 Lapsus frecuentes de memoria  Sofocos
 Sofocos  Sentimientos de ansiedad o
 Sentimientos de ansiedad o impotencia
impotencia  Apatía y desesperación
 Apatía y desesperación
FÍSICAS
 Trastornos neuroendocrinos: en el
ritmo del cortisol, aumento de
catecolaminas, alteraciones en el
metabolismo de la glucosa

TRASTORNOS CARDIOVASCULARES:
aumento de la presión arterial, incremento de
la arteriosclerosis, aumento del riesgo
cardiovascular, favorece la arritmogénesis,
alteración de la coagulación
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TRASTORNOS MUSCULO
ESQUELÉTICOS: aumento del tono
muscular, favorece el mantenimiento del
dolor crónico en región cervical y lumbar

ALTERACIONES DERMATOLÓGICAS:
interviene en la génesis y exacerbación de
psoriasis, alopecia, eccemas y dermatitis
seborreica

OTROS TRASTORNOS: Alteraciones de la

ventilación, cefalea tensional y migraña

PSICOLÓGICAS
 EMOCIONALES: humor disfórico,
tristeza, disminución de la capacidad
de relación, incremento de la
irritabilidad, astenia, fatiga, ansiedad
inespecífica, trastornos del sueño,
trastornos adaptativos con ansiedad y
depresión

 COGNITIVAS: pérdida de
concentración, dificultad de memoria,
déficit de atención, sensación de
temor infundado y temor a la pérdida
de control de la situación

COMPORTAMENTALES:
aumento en el consumo de alcohol,
tabaco y otras drogas, alteraciones en
la alimentación, trastornos de la
conducta alimentaria
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 17

5.7.2 CONSECUENCIAS FÍSICAS

Los efectos clínicos del estrés laboral se pueden considerar como la consecuencia
resultante entre la experiencia subjetiva del individuo y la respuesta biológica que
ocasiona. Los efectos individuales del estrés afectan a diferentes ámbitos del
funcionamiento del individuo, si bien las enfermedades de mayor prevalencia son de
origen cardiovascular, endocrino, gastrointestinal, respiratorio, muscular y
dermatológico.

 TRASTORNOS NEUROENDOCRINOS.

En relación con el sistema neuroendocrino, la activación del eje hipotálamo-

hipofisario-adrenal es la respuesta más relevante del mismo en las situaciones de estrés
laboral. Se produce una elevación de los niveles de cortisol, considerados como un buen
marcador de la respuesta del individuo en situaciones de estrés, además de estar
relacionados con efectos negativos para la salud. En la actualidad, se considera el
incremento de la respuesta matutina del cortisol como un marcador de estrés crónico,
mientras que las variaciones a lo largo del día se considera que están relacionadas con el
estado de ánimo deprimido y el estrés percibido.

Junto al cortisol, las hormonas más relacionadas con el estrés laboral son la
adrenalina y la noradrenalina: se observa un incremento de la adrenalina cuando los
trabajadores experimentan un esfuerzo y una elevación de la misma en las situaciones en
las que existe un bajo control del trabajo. Este incremento de los niveles de cortisol y
adrenalina estarían presentes en la génesis de la enfermedad cardiovascular relacionada
con el estrés laboral. El efecto de la activación emocional como consecuencia del estrés
se considera un factor implicado en la génesis y desestabilización del control metabólico
de la diabetes. El estrés puede actuar sobre los niveles de glucemia mediante un efecto
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 18

directo a través de la movilización de las hormonas contra regulatorias u “hormonas del

estrés” (adrenalina y cortisol) e indirectamente por su impacto sobre las conductas de
adherencia al tratamiento y el mantenimiento de hábitos de vida no saludables.

 TRASTORNOS CARDIOVASCULARES.

La relación entre el estrés laboral y las enfermedades cardiovasculares ha quedado

reflejada en numerosos estudios realizados sobre la base del modelo de estrés laboral de
Karasek, estableciéndose esta relación tanto en hombres como en mujeres. El estrés
laboral provoca un aumento de la tensión arterial y la frecuencia cardiaca, especialmente
en las situaciones de bajo control del trabajo. Produce hipertensión arterial y favorece la
arteriosclerosis, enfermedades cerebrovasculares y cardiopatía isquémica. Asimismo, se
observan modificaciones en la actividad plaquetaria, genera estados de
hipercoagulabilidad mediante el aumento de moléculas procoagulantes como el
fibrinógeno y el factor VII, y una disminución de la fibrinólisis. Interviene en la
arritmogénesis y puede inducir fibrilación auricular en pacientes con y sin enfermedad
cardiaca estructural. El efecto se produce por la activación del sistema hipotálamo-
hipofisario adrenal y el incremento subsiguiente de los niveles de cortisol y catecolaminas.
De igual forma, los factores de estrés tienen una influencia indirecta sobre los factores
comportamentales de riesgo cardiovascular por mecanismos psicológicos.

 TRASTORNOS MUSCULARES.

Las situaciones de estrés laboral predisponen a la aparición de un cuadro clínico

de dolor crónico y aumento del tono muscular, localizado de forma preferente en la región
cervical, el hombro y la región lumbar. Los posibles mecanismos etiopatogénicos serían
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 19

a través de: Un efecto directo a través del incremento de la actividad en las fibras
musculares, con el correspondiente aumento del tono muscular y el efecto del incremento
de catecolaminas en la microcirculación. Una forma indirecta a través de los cambios que
se producen en los procedimientos de trabajo (posturas, movimientos y cargas
soportadas), lo que altera la carga biomecánica de la tarea.

 OTROS TRASTORNOS:

Las situaciones de estrés laboral pueden intervenir en la génesis y exacerbación

de enfermedades dermatológicas como la psoriasis, la rosácea, el acné, la alopecia, los
eccemas y la dermatitis seborreica. Provoca alteraciones en la ventilación en forma de
híper- o hipoventilación y disminución del CO2 arterial. También se relacionan con la
aparición de cefaleas a tensión: es un desencadenante de las crisis de migraña e interviene
en la exacerbación de las algias faciales atípicas.

5.7.3 CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS

Las primeras consecuencias del estrés laboral en la salud mental del trabajador se
manifiestan por cambios disfuncionales que afectan a la esfera emocional, cognitiva y
comportamental. En la esfera emocional, la exposición prolongada a estresores laborales
va a provocar de forma predominante alteraciones en el estado de ánimo que se expresan
en forma de humor disfórico, tristeza, disminución de la capacidad de relación,
incremento de la irritabilidad, astenia, fatiga y clínica de ansiedad inespecífica. Los
trastornos del sueño pueden formar parte del cuadro clínico emocional o manifestarse
como un trastorno independiente. El estrés laboral puede afectar directamente a los
mecanismos de regulación de los ciclos del sueño y el propio trastorno puede actuar como
un estresor más dentro de todo el proceso.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 20

Respecto al área cognitiva, los síntomas más frecuentes consisten en la pérdida de

la capacidad de concentración, problemas con la memoria, déficit de atención, sensación
de miedo infundado, con aumento de la sensación de preocupación y temor a la pérdida
del control de la situación. Las alteraciones en el comportamiento producen un aumento
en el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas; son comunes las alteraciones en la
alimentación en forma de un mayor consumo de grasas e hidratos de carbono, lo que
supone un incremento añadido del riesgo cardiovascular.

Los factores de riesgo asociados de forma preferente a las alteraciones en la salud

mental son el conflicto de rol, la falta de autonomía, los altos requerimientos del trabajo,
un apoyo social bajo, la inseguridad en el empleo y un desequilibrio entre esfuerzo y
recompensa. Si estos factores se prolongan en el tiempo y fracasan los mecanismos de
afrontamiento, se pueden producir enfermedades estructuradas del tipo de episodios
depresivos, trastornos de ansiedad, trastornos obsesivos, fobias, trastornos de la
alimentación y conductas adictivas.

5.7.4 CONSECUENCIAS ORGANIZACIONALES

Las más relevantes son las siguientes:

 Incremento del absentismo.

 Aumento en la rotación de plantilla.
 Presentismo.
 Disminución del rendimiento y la productividad.
 Disminución de las relaciones interpersonales.
 Aumento de las quejas por parte del cliente.
 Resistencia al cambio.
 Incremento de las prácticas laborales poco seguras.
 Aumento de incidentes y accidentes.
 Deterioro de la imagen externa de la empresa.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 21

5.8 TIPOS DE ESTRÉS

EUTRÉS DISTRÉS

El organismo responde Cuando el organismo no

armónicamente respetando responde de forma suficiente
los parámetros fisiológicos y a los estresores o responde de
psicológicos de la persona forma exagerada, ya sea en el
plano biológico, físico o
TIPO DE ESTRÉS Función principal: psicológico

Proteger al organismo y Las demandas del medio son

prepararlo frente a posibles excesivas, intensas y/o
amenazas o situaciones que prolongadas y superan la
requieren de todas las capacidad de resistencia y de
capacidades físicas y adaptación de la persona
mentales para realizar
satisfactoriamente una Estrés perjudicial. Esta
determinada tarea activación no es adaptativa,
no conduce a las metas y, por
El organismo logra tanto, es necesario
enfrentarse a las situaciones neutralizarla a través de
difíciles e incluso puede estrategias de autocontrol
llegar a obtener sensaciones
placenteras con ello Se da como resultado de una
respuesta excesiva al estrés o
prolongada en el tiempo y
puede dar lugar a
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 22

En el contexto laboral, sería la desequilibrios físicos y

situación ideal de equilibrio mentales; la respuesta
excesiva reduce la capacidad
Estrés positivo, el que se de atención, decisión y
presenta cuando se reacciona acción, y perjudica las
de manera positiva, creativa y relaciones con los demás, al
afirmativa frente a una modificar el estado de ánimo
determinada circunstancia, el
que permite resolver de forma
objetiva las dificultades que
se presentan en la vida y, de
esta forma, desarrollar
capacidades y destrezas

 Activación  Activación no
CARACTERÍSTICAS adaptativa que adaptativa
SEGÚN SUS EFECTOS conduce a las metas  Percepción de
 Percepción de reto amenaza
 Tensión necesaria  Desequilibrio
 Estimula actividad demanda-recursos
 Mejora capacidades y  La respuesta es
habilidades inadecuada
 Vida atractiva  Impide resolver los
 Percepción  Produce patología
placentera  Las consecuencias
 Produce equilibrio, pueden ser graves
bienestar y progreso  No produce progreso
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 23

5.9 METODOLOGÍA DE LA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

 Cuestionario de Estrés Laboral (Fundación Europea para la mejora de las

Condiciones de Vida y de Trabajo).
 Escala General de Satisfacción Laboral (Ver anexo 1)
 Work Addiction Risk Test (WART): cuestionario de autoinforme compuesto de
25 ítems puntuables para valorar la adicción al trabajo.

5.10 AFRONTAR EL ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral exige un afrontamiento activo desde todas las partes implicadas.
Ante el estrés no se puede adoptar una respuesta pasiva, la inhibición no es la estrategia
adecuada. Aunque la exigencia y la tensión en la vida y en el trabajo pueden favorecer la
aparición de estados creativos y superación de límites previos, cuando esta exigencia se
torna excesiva, la no actuación trae efectos negativos y consolida las patologías y
disfunciones en los ámbitos personales, organizacionales y sociales. Estas alteraciones
incluyen síntomas biológicos, psicológicos y sociales que necesitan ser reenfocados. Por
esto mismo, la actuación preventiva y terapéutica se debe centrar en la persona que sufre
y padece el estrés laboral; hay que dotarla de herramientas que permitan ajustar sus
autoexigencias a su realidad, que mejoren la gestión de las vivencias negativas, atender a
sus características psicológicas individuales y facilitar su acceso a la sanidad.

En el ámbito organizacional es donde se requieren la mayoría de las acciones

preventivas. En el puesto físico de trabajo y en la estructura de la empresa y del trabajo
hay múltiples posibilidades de mejora e innovación. Por último, no debemos renunciar a
actuar sobre la sociedad. Las empresas suelen ser reflejo de las sociedades en las que se
insertan y de las personas que las ocupan.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 24

5.11 PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral se puede y se debe prevenir. Los riesgos no siempre se pueden

evitar, pero siempre se debe actuar preventivamente sobre ellos antes de que se
manifiesten. En este apartado desarrollaremos la prevención primaria. Se puede intervenir
sobre la persona que lo sufre, sobre la organización en la que se desarrolla y sobre la
sociedad en la que se vive.

5.11.1 ÁMBITO PERSONAL

Las personas tenemos la capacidad de seleccionar, ante un estímulo concreto, la

conducta a desarrollar entre distintas opciones. Entre las opciones más importantes para
afrontar el día a día, y consecuentemente el estrés laboral, está el cuidado de uno mismo.
Llevar una correcta alimentación, equilibrada y variada, es la base de un funcionamiento
diario positivo. El control del peso, de la tensión arterial y de otros parámetros biológicos
como los lípidos y el colesterol depende en gran medida de lo que comemos.

Igualmente, es importante socializar, apoyar y apoyarse en los demás, en las otras

personas que nos rodean y comparten el entorno. Conocer a los demás, saber de los temas
que les gustan y poder hablar de los temas que a uno le gustan se hace relajante. En esta
línea, conviene utilizar un tono positivo, evitar la queja continua que solo desgasta e irrita
a uno mismo y a los demás. Compartir deseos positivos facilita un buen clima laboral.

Medidas preventivas del estrés laboral en el ámbito personal

Alimentación adecuada
Dormir y descansar
Campo biológico Cuidar el cuerpo
Relajación
Control de hábitos tóxicos
Practicar deporte
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 25

Controlar la forma de pensar, Reestructuración cognitiva

Comunicación interna (autolenguaje) positiva
Desarrollar hobbies: Aprender a hacer cosas distintas
Campo psicológico Desconectar por dentro y por fuera
Sentido del humor
Dar sentido a lo que se hace
Gestionar adecuadamente el tiempo
Participar de actividades comunitarias
Campo social Socialización
Comunicación asertiva

5.11.2 ÁMBITO ORGANIZACIONAL

En el ámbito de la organización hay un gran campo para la prevención del estrés

laboral. Por un lado, están las condiciones físicas del trabajo, ampliamente estudiadas
desde los inicios de la medicina del trabajo y, por otro lado, el diseño de la estructura del
trabajo y su funcionamiento.

La empresa está obligada a una selección adecuada de los trabajadores de acuerdo

con sus características y las del puesto de trabajo. Los puestos de trabajo deben estar
diseñados de forma que faciliten al trabajador desarrollar sus habilidades. De esta forma,
la responsabilidad solicitada al trabajador estará acorde con sus capacidades. Las
funciones de cada puesto de trabajo deben estar claramente definidas y deben huir de la
ambigüedad.

Facilitar y promover el desarrollo personal y profesional de cada uno de los

integrantes de la organización embarca al grupo en un camino de futuro, de crecimiento.
La falta de desarrollo empequeñece y lleva a la anestesia emocional y la pérdida de
capacidades laborales. La falta de desarrollo lleva directamente a la patología asociada al
estrés laboral.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 26

Los gerentes, supervisores y todos los empleados deben compartir valores y estilos
básicos de funcionamiento, especialmente el respeto por la dignidad de todas las personas.
De esta forma, se deben evitar conductas irrespetuosas, hirientes y excluyentes.

Medidas preventivas del estrés laboral en el ámbito organizacional

Selección adecuada de los trabajadores
Diseño adecuado de los puestos de trabajo
Promover el desarrollo personal y profesional de los trabajadores
Promover la socialización de los miembros de la empresa
Programas de conciliación familiar
Practicar el respeto personal
Compartir valores institucionales
Cuidar el medio físico de trabajo
Comunicar de forma efectiva
Plan de gestión del absentismo
Plan de prevención del estrés
Plan de detección y gestión del burn-out
Plan de detección y actuación frente al mobbing

Las políticas de comunicación positiva facilitan el intercambio de información

en ambas direcciones. La escucha activa facilita que las personas que trabajan en la
organización entiendan a su empresa como un ente empático capaz de saber las emociones
del que escucha, la empatía compartida. Hacer sentir a los trabajadores que sus
opiniones influyen en las decisiones y acciones que les afectan aumenta la implicación y
la satisfacción.

Disponer de espacios físicos comunes sin tarea específica asignada facilita la

interacción social. Promover la socialización de los miembros de la organización facilita
la comunicación y el sentimiento de bienestar. Dar espacio a la creación de grupos afines
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 27

en hobbies y comunicar su existencia deja claro que la organización acepta a todos sus
miembros

5.11.3 ÁMBITO SOCIAL

El ser humano es un ser social. Todas las personas estamos insertadas y formamos
parte de una sociedad concreta. Las sociedades no son entes ajenos a las personas que las
conforman. Sin embargo, existe la tendencia a pensar la sociedad como algo distante y
alejado de uno mismo. Cada uno de nosotros somos parte de nuestra sociedad, cada uno
de nosotros somos sociedad.

En este sentido, es importante atender la función pública de las personas, el

componente político, social, que cada uno tenemos. Debemos recordar que con la
capacidad de elegir opciones podemos facilitar que los derechos de las personas se puedan
respetar. Se puede facilitar la existencia de trabajo para los demás si tenemos un marco
ético y económico estable y sólido.

Entender que fuera de nuestro trabajo somos clientes de los otros miembros de la
sociedad nos puede ayudar a favorecer la empatía social. Entender que los demás, cuando
trabajan para nosotros, tienen o pueden tener problemas, éxitos o fracasos similares a los
nuestros, nos puede ayudar a que cuando volvamos a nuestro trabajo podamos verlo en
una dimensión más social que trasciende las barreras de nuestro puesto específico.

Favorecer el consumo responsable, evitar el consumismo, en especial en cuanto al

uso de horarios atípicos, estructura positivamente la sociedad. Entender que las personas
que nos atienden también forman parte de nuestra sociedad, también tienen familia y
también desean estar con ellos o atender a sus hobbies. Entender que los otros que trabajan
en la sociedad no son cosas de usar y tirar, sino personas como nosotros mismos, facilita
la empatía social.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 28

Medidas preventivas del estrés laboral en el ámbito social

Defender los derechos de los trabajadores

Favorecer el clima creador de empleo
Realizar un consumo responsable
Practicar la empatía social

5.12 MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

Una vez instalado el estrés laboral, si no hemos podido prevenirlo, es necesario

tomar medidas antes de que produzca lesiones. Se trata de la prevención secundaria. Vale
la pena insistir en la importancia de estar atentos a la presencia del aumento de accidentes
y el empeoramiento del rendimiento laboral, tanto mediante el absentismo como a través
del presentismo. Especialmente en las primeras fases del estrés, es frecuente la presencia
ineficaz en el puesto de trabajo tratando de contener el aluvión de tareas con medios
ineficaces.

Asimismo, es necesario atender a síntomas vagos, aunque no conformen

diagnósticos concretos. Síntomas cardiovasculares como las taquicardias o arritmias, la
elevación de la tensión arterial, las alteraciones de los triglicéridos y el colesterol son
frecuentes signos de alarma. También son habituales al inicio los síntomas
gastrointestinales como las gastritis, el reflujo gastroesofágico, las alteraciones del
tránsito intestinal, las fracturas en las piezas dentales y la disfunción temporomandibular.

La tensión muscular inadecuada facilita la presencia de lesiones deportivas y

contracturas, por lo que un fisioterapeuta con frecuencia puede diagnosticar el estrés
laboral. El aumento de la distraibilidad, la falta de atención y concentración, y otras
alteraciones psíquicas facilitan el aumento de los accidentes, que puede llegar a ser graves.
El cambio de hábitos saludables (ejercicio, socialización, hobbies, espiritualidad) por
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 29

hábitos tóxicos (sedentarismo, tabaco, alcohol, otras drogas) señala la presencia de estrés
en los individuos y conduce a la aparición de enfermedades si no se atiende.

A nivel social es importante facilitar un clima social sensible a las posibles

repercusiones del estrés laboral y a la necesidad de conciliación entre trabajo y familia.
Producir climas normativos que estimulen a las empresas y organizaciones a velar por la
salud de los trabajadores y generar climas laborales positivos con niveles de estrés
tolerable es una tarea primordial.

Las empresas deben contar con programas preventivos de detección y manejo del
estrés laboral y de sus consecuencias. La detección del estrés laboral debe llevar a la
acción empresarial. Replantear la presencia de elementos de la prevención primaria
previamente comentada, especialmente en cuanto al diseño de puesto de trabajo y la forma
de hacer.

5.13 TRATAMIENTO DE LAS ENFERMEDADES “POR ESTRÉS

LABORAL”

Si persiste la exposición al estrés laboral sin medidas limitadoras o correctoras, es

de esperar que aparezcan distintas patologías en las personas afectadas. En este momento,
el escenario principal de actuación es el trabajador. La sociedad y las organizaciones no
pueden permanecer pasivas ante la aparición de enfermedad por mal manejo del estrés
laboral. Las empresas y la sociedad deben estar vigilantes ante posibles situaciones en las
que pueda haber habido dejación de funciones, falta de protección o ausencia de
prevención. Las empresas y sociedades con mejores resultados empresariales son aquellas
que presentan planes de afrontamiento y manejo del estrés.

Una mención especial requiere dos situaciones profundamente desagradables

como son el trabajador quemado y el acoso moral en el trabajo: EL BURN-OUT Y EL
MOBBING. En el primero existe una carencia por parte del trabajador para afrontar las
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 30

demandas continuas y una mala estructuración del trabajo por parte de la empresa. En el
segundo existen una serie de acciones intencionales por parte de un agresor o grupo de
ellos. En ambos casos, la ausencia de protocolos, planes de detección y actuación
convierte en responsable civil a la empresa en la que suceden. Incluso ocurre con
progresiva frecuencia que, pese a estos planes, judicialmente tienden a ser considerados
como accidente de trabajo si no se demuestra una actuación clara y decidida a favor de la
salud del trabajador.

Casi cualquier patología médica, incluidas las psiquiátricas, es susceptible de

empeorar o enlentecer su evolución con el estrés. Además, puede aparecer de nuevo un
rosario de enfermedades psiquiátricas, que incluyen el trastorno adaptativo (en el DSM-
5. Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales, forma parte de los
trastornos relacionados con el estrés), el trastorno de estrés postraumático, la depresión
mayor, los distintos trastornos de ansiedad, incluido el trastorno de pánico, los trastornos
por somatización, las adicciones a distintas sustancias psicoactivas y el empeoramiento
de otros como la esquizofrenia, el trastorno bipolar, la paranoia y el trastorno obsesivo
compulsivo.

En estos casos es importante conocer nuestra capacidad para tratar dichas

patologías, los efectos secundarios potenciales de la medicación y las tareas específicas
del puesto que desempeña el trabajador. Si no vemos superados, es importante saber
cuándo derivar al especialista para un ajuste ‘fino’ de la situación. En caso de tener
entrenamiento y práctica en la materia, debemos intervenir de forma precoz..

Por último, hay que señalar que las psicoterapias son herramientas eficaces o
complementarias para múltiples enfermedades psíquicas y del resto del organismo. Desde
la terapia psicoanalítica, las terapias conductistas, las cognitivistas.... hasta las últimas
aplicaciones de las investigaciones neuropsicológicas y de la programación
neurolingüística como la desensibilización y reprocesamiento por movimientos oculares
(EMDR) o el mindfulness, existe un amplio rango eficaz, a determinar en cada paciente
y en cada momento, pero que siempre comienza por la sencilla y eficaz terapia de apoyo
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 31

5.14 DEL ESTRÉS AL BIENESTAR

El estrés es un tema que ha generado una gran cantidad de investigación e interés

de los medios de comunicación masiva a lo largo de varios años. Sin embargo, no todos
están de acuerdo en que el termino es totalmente útil. Esto se debe a varias razones
conceptuales y prácticas.

En el uso cotidiano, la palabra estrés tiende a referirse a casi cualquier suceso

desagradable y/o todo aquello que lleve a la persona a experimentar una emoción
negativa. Muchos argumentarían que este es un dominio demasiado amplio para
englobarse en una sola palabra, y que existe el riesgo de esconder diferencias importantes
entre los distintos tipos de emociones.

Como se mencionó antes, los empleados del cuidado de salud a menudo enfrentan
mucha presión, pero también experimentan gran satisfacción laboral. De hecho, parece
que es necesario cierto nivel desafío para que otras cosas más positivas sucedan, como el
desarrollo personal.es posible experimentar lo que podríamos llamar satisfacción y estrés
al mismo tiempo. Esto significa que, si estudiamos el estrés, solo obtendríamos la mitad
de la imagen de la experiencia laboral actual del individuo (John Arnold R. R., 2012)

Alta activación
Pánico Emoción
Preocupación Pasión
Degradable Agradable

Aburrimiento Alegría
tristeza Satisfacción

Baja activación

Es tentador ver al estrés como el final negativo de una dimensión singular de

bienestar y/o emoción. Sin embargo, muchos psicólogos argumentan que esto es
demasiado simplista. Parece que el grado que el individuo experimenta una emoción
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 32

agradable (afecto positivo) es más o menos independiente de la medida en que

experimenta una emoción desagradable (afecto negativo). Así que un individuo, en un
momento determinado, podrá mostrar un nivel bajo en ambas. También es posible
distinguir entre activación alta y activación baja. Esto crea cuadrantes de emoción que
pueden experimentarse. De nuevo esto nos ayuda a obtener una imagen más completa de
la exigencia más completa de la exigencia laboral de una persona que la que se obtendría
con el solo hecho de examinar el estrés.

5.15 INTERVENCIONES PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL Y

FOMENTAR EL BIENESTAR PERSONAL

Existen diferentes niveles de intervenciones que tienen diferentes objetivos se

dirigen a partes específicas de los mecanismos que vinculan el trabajo y el bienestar.
Murphy (1988) identifico tres niveles de intervención: I primaria (consistente en reducir
las fuentes de estrés organizacional) II Secundaria (por ejemplo, capacitación para
manejar el estrés) III Terciaria (por ejemplo, promoción de la salud y orientación en el
centro de trabajo).

5.15.1 INTERVENCIONES PRIMARIAS:

modificación de las fuentes de estrés en el centro de trabajo

Las intervenciones primarias modifican el diseño, la organización y el manejo del

trabajo. En otras palabras, atacan las fuentes de estrés en el trabajo o intentan “diseñar”
las fuentes de bienestar. La lógica es que esto evita que la salud del empleado resulte
dañada por el problema, porque este último deja de existir. Elkin y Rosch (1990) resumen
una variedad de posibles estrategias útiles dirigidas a la organización para reducir el
estrés:

 Rediseñar las tareas

 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 33

 Rediseñar el ambiente laboral

 Establecer horarios de trabajo flexibles
 Fomentar la administración participativa
 Incluir al empleado en el desarrollo de carrera
 Analizar los roles trabajo y establecer metas
 Brindar apoyo social y retroalimentación
 Crear equipos cohesivos
 Establecer políticas justas para los empleados

Ejemplos de intervenciones primarias

Combatir los problemas con demandas laborales

 Enriquecimiento de los puestos de trabajo: eliminación de o automatización de

tareas triviales, mediante la introducción de tareas más complejas e interesantes
 Establecimiento de reuniones informales rápidas para brindar retroalimentación
oportuna y ayudar a la toma de decisiones
 Mejoramiento de la planeación y previsión de la carga de trabajo
 Analizar el conocimiento, destrezas y las habilidades de los empleados con la
finalidad de garantizar que estén preparados para realizar el trabajo y brindarles
las oportunidades para que se desarrollen mas
 Establecer tiempos de descanso fijos
 Establecer horarios flexibles o semanas laborales comprimidas
 Establecer y comunicar patrones de turno con
 Suficiente anticipación para que los empleados se preparen y organicen sus
actividades domésticas y tiempo libre
 Garantizar que haya equidad y justicia en la asignación de turnos, por ejemplo,
permitiendo al personal la oportunidad de participar, hasta cierto punto, en la
asignación de turno
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 34

Combatir los problemas con control

 Revisar y tal vez modificar los lineamentos que se dan al personal acerca del
completamiento de tareas para que tenga más discreción y control acerca de cómo
se realiza
 Brindar retroalimentación sobre el desempeño rápidamente y de forma que resulte
útil para que los empleados manejen su propio desempeño
 Dar al personal el control y la libertad de identificar y rectificar problemas
comunes rápidamente y sin que sea necesaria la aprobación de los altos directivos

Combatir los problemas con el apoyo

 Alentar la interacción entre miembros del equipo asignándoles tareas que

requieran trabajar juntos con objetivos compartidos
 Manejar la carga de trabajo de supervisores y gerentes para garantizar que tengan
el tiempo suficiente para cumplir con la labor de supervisión que demanda su rol
 Impartir cursos adecuados de inducción al personal de nuevo ingreso y garantizar
que todos los empleados tengan fácil acceso a la información sobre el apoyo
disponible para ayudarlos a realizar su trabajo
 Introducir un proceso de tutoría

El proceso de invitar a participar a los empleados en el diseño y la implementación de

intervenciones primarias conduce a resultados alentadores, debido a su efecto positivo
en las percepciones de participación y control de trabajo
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 35

5.15.2 INTERVENCIONES SECUNDARIAS

Mientras que las intervenciones dirigidas a la organización intentan eliminar la

fuente de estrés laboral u organizacional, la mayoría de las iniciativas para manejar el
estrés en los centros de trabajo se dirige ayudar a los empleados como individuos para que
aprendan a enfrentar cualquier factor de estrés que se presente en el trabajo. Esto se logra
mejorando la adaptabilidad de los individuos su ambiente, modificando su pensamiento y
comportamiento y mejorando sus habilidades.

El objetivo de la intervención secundaria es modificar las respuestas psicológicas

de los empleados hacia los elementos difíciles o estresantes de su trabajo.

La capacitación para el manejo del estrés es la opción más común de intervención

secundarias. A menudo se desarrollan destrezas genéricas a través de estas sesiones, lo
que permite a los empleados afrontar mejor las diferentes fuentes de estrés. Esto incluye
factores de estrés que no enfrentan al momento de la capacitación pero que surgen en el
futuro. Las intervenciones conductuales-conductuales, se dirigen directamente a la forma
en que los empleados piensan acerca de su situación laboral y a las relaciones entre sus
percepciones, emociones y comportamiento.

 La terapia Cognitiva Conductual se basa en el concepto de que el

comportamiento humano no saludable y la experiencia de emociones negativas
puede reducirse mediante cambios en la evaluación de las cogniciones. Esto
implica capacitar a los individuos para pensar de forma diferente acerca de sus
experiencias, o para otorgar diferentes significados a los acontecimientos.

 La capacitación de relajación está diseñada para ayudar al individuo a reconocer

cuando el cuerpo se tensa, y luego pensar o comportarse en una forma que alivie
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 36

la tensión. Las técnicas de relajación física incluyen ejercicios de respiración

profunda, relajación muscular y estiramiento.

 La retroalimentación biológica a menudo se usa en su combinación con la

relajación. Emplea dispositivos de medición (por ejemplo, monitores de
frecuencia cardiaca o presión sanguínea) para mostrar a las personas sus respuestas
fisiológicas al estrés.

5.15.3 INTERVENCIONES TERCIARIAS

El objetivo de las intervenciones terciarias es ayudar a quienes ya han sufrido

algún daño a causa de su trabajo. En otras palabras, estas intervenciones están diseñadas
para rehabilitar a los empleados después de que los problemas ya ocurrieron. Desde luego,
sería mejor que los empleados no experimentaran daño ocasionado por su trabajo, pero
las intervenciones primarias y secundarias no son prácticas, o cuando es improbable que
sean plenamente eficaces para todos los empleados. Cada vez más, estas iniciativas se han
llevado a cabo en forma de programas de asistencia para los empleados. Los PAE
originales se diseñaron para ayudar a los empleados que sufrían problemas de
alcoholismo, pero ahora se enfocan en ayudar a empleados que experimentan diversos
problemas.

Berridge y Cooper (1993) definieron los PAE como:

Una intervención programática en el centro de trabajo, por lo general a nivel de un empleado

individual, usando el conocimiento científico conductual y métodos para controlar ciertos
problemas relacionados con el trabajo ( alcoholismo evidente, consumo de drogas y
enfermedades mentales), que afectan de forma albarsa el desempeño laboral; el objetivo es
capacitar al individuo para regresar a la ruta donde pueda hacer su contribución al trabajo y
mantener el funcionamiento pleno de su vida personal.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 37

La mayoría PAE ofrecen orientación psicología de una u otro tipo. Por lo general
hay una ruta de remisión por iniciativa propia para los empleados, además de la
posibilidad de ser remitidos por los gerentes de línea. Estas rutas de remisión a menudo
conducen a intervenciones primarias o secundarias desarrolladas para cada empleado.
Randall Lewis (2007) describe cuatro tipos de PAE:

 Un programa interno donde orientadores o gerentes capacitados brindan apoyo al

personal
 Un programa externo que contratan las organizaciones.
 Un consorcio que agrupa a varias organizaciones y establece programas
colaborativos.
 Un programa de afiliación, similar al enfoque de consorcio, pero coordinado por
un proveedor externo.
 Una de las características de las PAE es que con frecuencia brindan apoyo a los
empleados y les ayudan en asuntos no relacionados con el trabajo. Un servicio que
suele estar disponibles para los familiares de los empleados y para el personal
jubilado

Mejorar el bienestar psicológico en el trabajo: Un enfoque de solución de problemas

PASO 1: estar consciente y aceptar que existe un problema

Reconocer que uno tiene un problema es el primer paso crucial hacia la solución.
Estar consciente de la situación es el factor más importante en el tratamiento clínico de
problemas como el alcoholismo, el consumo de drogas o las relaciones destructivas, el
primer paso para tratar el estrés es que tanto el individuo como la organización estén
conscientes de que el estrés es una característica de la vida laboral moderna.
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 38

Es importante que cada empleado sea capaz de reconocer su propia

sintomatología del estrés al inicio del proceso de estrés, y que la organización busque
crear un clima de apoyo en vez de punitivo. (John Arnold R. R., 2012).

PASO 2 Y 3: identificación del problema o factor de estrés e intento de eliminarlo o

cambiarlo

A nivel individual, la identificación de los factores de estrés puede lograrse

llevando un diario sobre este tema específico. La metodología de muestreo de
experiencias también se utiliza para combinar las fortalezas de los métodos de evaluación,
como el cuestionario, con las ventajas de la recolección continua de datos que ofrecen los
métodos de diario. Si se registran al menos sobre una base diaria los incidentes y los tipos
de situaciones y personas implicadas que causan angustia a lo largo de un periodo, esta
información revelará, cualquier tema significativo a los patrones de estrés comunes y
ayudará al individuo a identificar problemas específicos o áreas problemáticas.

A nivel organizacional, una encuesta entre empleados o una auditoria de estrés

organizacional será útil para evaluar y monitorear la salud y bienestar del personal, asi
como para identificar las fuentes de estrés que podrían estar presentes a nivel
organizacional, departamental o d trabajo de grupo. (John Arnold R. R., 2012).

PASO 4: si no es factible modificar el problema o el factor de estrés, entonces

encuentre formas de afrontarlo

Es posible que existan ciertos factores de estrés que ni el individuo ni la

organización pueden modificar y que, por lo tanto, habrá que “enfrentar” en el sentido
convencional de la palabra. Por ejemplo, los empleados que trabajan en los servicios de
emergencia posiblemente deban enfrentar situaciones angustiosas o perturbadoras, sin que
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 39

puedan evadirlas. En el caso e factores de estrés de esta naturaleza, los noveles de

intervención secundarios y terciarios desempeñan un papel determinante.

También es importante reconocer que no todo el estrés que repercute en los centros
laborales es provocado necesariamente o de manera exclusiva por el ambiente laboral.
Crisis financieras, duelos, dificultades maritales y otros sucesos y otros sucesos de la vida
crea estrés, y sus efectos con frecuencia repercuten en el centro de trabajo. (John Arnold
R. R., 2012).

PASO 5: monitoreo y revisión de los resultados

La etapa final en cualquier proceso de solución de problemas implica evaluación

de la solución implementada. Como se mencionó antes, la disciplina de llevar un diario
de estrés ayuda al individuo a revisar la eficacia de sus propias estrategias de
afrontamiento. De forma individual las auditoria de estrés ofrecen una medición básica
mediante la cual se puede evaluar la introducción de cualquier técnica de reducción de
estrés que implemente la organización posteriormente.

Medir las condiciones laborales y el bienestar del empleado permitirá saber si las
intervenciones están teniendo el efecto deseado. (John Arnold R. R., 2012).
 GUIA DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL 40

VI. CONCLUSIONES

Las consecuencias del estrés laboral tienen su expresión tanto en la salud física o
mental del trabajador como en la estructura organizacional de la empresa.

Provoca un incremento en la actividad del cortisol y las catecolaminas, afecta a

los niveles de glucemia, aumenta la tensión arterial, favorece la arteriosclerosis,
incrementa los factores de riesgo cardiovascular, interviene en el mantenimiento del dolor
crónico a nivel cervical y lumbar de causas mecánicas, provoca trastornos
gastrointestinales, híper- o hipoventilación, interviene en diferentes procesos
dermatológicos y forma parte de la génesis y el desencadenamiento de las crisis de cefalea
y migraña.

Afecta a la salud mental del trabajador, siendo el desencadenante de alteraciones

emocionales, cognitivas y comportamentales que pueden originar trastornos depresivos,
trastornos de ansiedad y trastornos adaptativos.

Origina alteraciones estructurales a nivel organizativo en la empresa, entre las que

hay que destacar el incremento del absentismo/presentismo, la disminución del
rendimiento y la productividad y el incremento de conductas inseguras, que pueden poner
en peligro la capacidad productiva, el funcionamiento y la eficacia de la empresa.
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VII. ANEXOS

ANEXO NO.1: Escala General de Satisfacción Laboral

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