Administracion de Procesos Evaluacion Uno

Comenzado el lunes, 23 de septiembre de 2019, 20:40
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 23 de septiembre de 2019, 21:20
Tiempo empleado 40 minutos 10 segundos
Puntos 8,00/10,00
Calificación 4,00 de 5,00 (80%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
0 qaid=11011827& 0
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Enunciado de la pregunta
El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir los errores y
defectos en el producto terminado.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
Correcta
0 qaid=11011829& 0
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Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada según
el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus
productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción,
producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos gastos
mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben superar,
sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con características de
elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
Pregunta 3
Correcta
0 qaid=11011823& 0
Marcar pregunta
3
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente,
¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los
que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados delante del cliente"
y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una pa rte del
total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 4
Incorrecta
0 qaid=11011828& 0
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Se define como un Gap relacional:
Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
Pregunta 5
Correcta
0 qaid=11011822& 0
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En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 6
Correcta
0 qaid=11011824& 0
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3
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?
Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación
Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse como

un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el saber (know -how) y el resultado
(output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.
Pregunta 7
Incorrecta
0 qaid=11011826& 0
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Se define como un Gap técnico:
Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
Pregunta 8
Correcta
0 qaid=11011830& 0
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Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible
alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su
satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra,
pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se
imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta
en gran medida su satisfacción.
Pregunta 9
Correcta
0 qaid=11011825& 0
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3
Existen varios tipos de diagramas de proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 10
Correcta
0 qaid=11011821& 0
Marcar pregunta
En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,
¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.
Retroalimentación
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo que
suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambi a la
situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto

semiterminado.
BBdW7zoewM

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Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

La respuesta correcta es: Falso

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Se define como un Gap relacional:

La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

En el siguiente diagrama de proceso.

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse como

La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Se define como un Gap técnico:

La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Existen varios tipos de diagramas de proceso.

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto

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