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    Caso Practico 3 Customer Relationship Management

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    Andres Prado
    Este documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en la empresa American Service Pepito. Se analizan las ventajas que podría representar para la empresa una solución CRM adecuada a sus necesidades, como mejorar la gestión de inventarios, reducir los tiempos de respuesta a clientes y proveedores, mejorar las comunicaciones internas, soportar el crecimiento de la empresa, y reducir costos. Se concluye que el CRM puede ser una oportunidad de crecimiento si se estudian tanto las necesidades de la

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en la empresa American Service Pepito. Se analizan las ventajas que podría representar para la empresa una solución CRM adecuada a sus necesidades, como mejorar la gestión de inventarios, reducir los tiempos de respuesta a clientes y proveedores, mejorar las comunicaciones internas, soportar el crecimiento de la empresa, y reducir costos. Se concluye que el CRM puede ser una oportunidad de crecimiento si se estudian tanto las necesidades de la

    Descripción original:

    caso practico unidad 3

    Título original

    416597797 Caso Practico 3 Customer Relationship Management

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en la empresa American Service Pepito. Se analizan las ventajas que podría representar para la empresa una solución CRM adecuada a sus necesidades, como mejorar la gestión de inventarios, reducir los tiempos de respuesta a clientes y proveedores, mejorar las comunicaciones internas, soportar el crecimiento de la empresa, y reducir costos. Se concluye que el CRM puede ser una oportunidad de crecimiento si se estudian tanto las necesidades de la

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    CASO PRACTICO UNIDAD 3

    ALEX ANDRES PRADO PRADA

    DAVID ANDRES SUAREZ SUAREZ


    PROFESOR

    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS


    ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
    CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
    SEPTIEMBRE 2019
    INTRODUCCIÓN

    En los últimos años, la implementación de sistemas de gestión comercial se


    posicionan cada vez más en el ámbito empresarial, la importancia de contar con
    una herramienta de gestión de clientes es fundamental para la eficiencia de los
    procesos comerciales de cada empresa.
    A medida que han ido evolucionando, los sistemas CRM no sólo han
    potenciado el proceso de captación de cliente si no que ha estableciendo
    relaciones más eficaces y simples.
    OBJETIVOS.

    Analizar e implementar en la empresa las ventajas del CRM es hacer más


    eficientes los procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas,
    además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de
    información de los clientes con el claro objetivo de lograr una mayor captación
    de consumidores e incrementar los resultados de la empresa.
    CASO PRÁCTICO

    SOLUCION

    ACTIVIDAD:

    De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente

    Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y
    habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la
    organización. La implementación de una solución CRM adecuada a las
    necesidades de American Service Pepito puede representar múltiples ventajas.

    Mejorar la gestión de inventarios: Un CRM robusto permitirá que el talento


    humano dedicado a la gestión de la cadena de suministros e inventarios pueda
    coordinar su información automáticamente con los representantes comerciales
    y el personal de atención al cliente ofreciendo información ágil sobre las
    existencias de productos y su disponibilidad futura mejorando la eficiencia de
    los procedimientos de administración de la cadena de suministros y de servicio
    al cliente. También permite una mejor administración de las necesidades de
    inventarios ya que permite consolidar los requerimientos de demanda con las
    necesidades de compra. Hay que tener esta consideración en cuenta ya que el
    caso comenta que este es uno de los principales problemas para esta empresa.

    Mejora los tiempos de respuesta ante los clientes y proveedores: La


    actualización de la información en tiempo real posible gracias a la solución CRM
    también representa una reducción en los tiempos destinados los procedimientos
    de gestión de órdenes de pedidos y de producción de los diferentes clientes y
    también permite evaluar la gestión realizada por los proveedores.

    Mejora las comunicaciones al interior de la empresa: Un CRM robusto permite


    que todos clientes internos y externos de la empresa puedan contar con la
    información requerida sobre la gestión realizada en los diferentes procesos
    de la organización.
    Bien implementada, se convierte en una herramienta que soporta el crecimiento
    de la empresa: Para mejorar el proceso de crecimiento de la organización, una
    herramienta CRM posibilita el desarrollo de estrategias de mercadeo que
    puedan lograr llegar a nuevos clientes y si esto se acompaña con una buena
    gestión con los clientes ya existentes la empresa estará logrando el objetivo
    primordial de asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

    Reducción de costos: Las mejoras anteriormente nombradas también mejoran


    la eficiencia de los recursos de la organización (tiempos de procedimientos,
    nómina, inversión en activos, etc.) eso se refleja en una reducción en los costos
    operativos de la organización para la prestación de servicios para American
    Service Pepito. Sin embargo, estos beneficios son potenciales y dependen de la
    adecuada elección de un CRM que solucione las necesidades específicas de la
    empresa. En algunos casos se implementan herramientas que no son las
    adecuadas y lo que se tendrán son inconvenientes como sobre costos de
    capacitación e implementación o pérdida de seguridad y autonomía para el
    tratamiento de la información de la empresa
    CONCLUSIONES

    La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una


    oportunidad de crecimiento
    El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué
    empresas seguirán en pie y cuales caerán.
    Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las
    ventajas, de la empresa como también las necesidades de los clientes
    BIBLIOGRAFIA

    ¿Utilizas CRM en tu empresa? Conoce sus beneficios

    Ventajas de usar un CRM en tu negocio

    Importancia de implementación de una estrategia crm en la empresa

    ¿Qué es un CRM para empresas y por qué implementarlo? - Tresce

    Unidades de lectura

    Marketing Transnacional, Relacional y Estrategia Relacional

    Fases, Herramientas y Modelos del Marketing Relacional

    Errores, Soluciones y Herramientas Informáticas en la Implantación del CRM

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