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    Manual de Usuario - Trámites Web Con Pago en Línea PDF

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    Este manual describe el proceso para realizar el pago y solicitud del duplicado del documento de identidad en línea. El usuario debe registrarse en el sistema, iniciar sesión e ingresar sus datos y los datos de contacto. Luego debe seleccionar la oficina de entrega, realizar el pago a través de un proveedor de servicios electrónicos y podrá descargar el comprobante una vez la transacción sea aprobada. El histórico de pagos muestra las transacciones realizadas.

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    Este manual describe el proceso para realizar el pago y solicitud del duplicado del documento de identidad en línea. El usuario debe registrarse en el sistema, iniciar sesión e ingresar sus datos y los datos de contacto. Luego debe seleccionar la oficina de entrega, realizar el pago a través de un proveedor de servicios electrónicos y podrá descargar el comprobante una vez la transacción sea aprobada. El histórico de pagos muestra las transacciones realizadas.

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    Este manual describe el proceso para realizar el pago y solicitud del duplicado del documento de identidad en línea. El usuario debe registrarse en el sistema, iniciar sesión e ingresar sus datos y los datos de contacto. Luego debe seleccionar la oficina de entrega, realizar el pago a través de un proveedor de servicios electrónicos y podrá descargar el comprobante una vez la transacción sea aprobada. El histórico de pagos muestra las transacciones realizadas.

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    Este manual describe el proceso para realizar el pago y solicitud del duplicado del documento de identidad en línea. El usuario debe registrarse en el sistema, iniciar sesión e ingresar sus datos y los datos de contacto. Luego debe seleccionar la oficina de entrega, realizar el pago a través de un proveedor de servicios electrónicos y podrá descargar el comprobante una vez la transacción sea aprobada. El histórico de pagos muestra las transacciones realizadas.

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    MANUAL DE USUARIO

    PAGO Y SOLICITUD DEL DUPLICADO DEL DOCUMENTO DE


    IDENTIDAD EN LÍNEA

    VERSIÓN 5
    21 DE SEPTIEMBRE DE 2018

    COORDINACIÓN DE DESARROLLO Y PROGRAMACIÓN


    GERENCIA DE INFORMÁTICA
    REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL
    AVENIDA CALLE 26 # 51-50
    TABLA DE CONTENIDO

    1. REQUISITOS ................................................................................................... 2
    2. INGRESO ........................................................................................................ 2
    3. REGISTRO ...................................................................................................... 3
    4. INICIAR SESIÓN ............................................................................................... 5
    5. RECUPERACIÓN DE DATOS .............................................................................. 5
    6. INICIAR PAGO ................................................................................................. 6
    7. HISTÓRICO DE PAGOS .................................................................................... 11
    7.1 COMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE ................................................. 11
    8. CERRAR SESIÓN ............................................................................................. 12
    9. ESTADO DEL TRÁMITE DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD .................................. 12

    Gerencia de Informática – Coordinación de Desarrollo y Programación


    Avenida Calle 26 No. 51-50 - teléfonos (051) 220 28 80 Extensión 1526 - código postal 111321 – Bogotá D.C.
    1
    INTRODUCCIÓN

    La Registraduría Nacional del Estado Civil ofrece a los colombianos el servicio de pago y solicitud
    del duplicado del documento de identidad en línea, a través de la implementación de una
    herramienta tecnológica, que ayude en la reducción del tiempo de producción y entrega del
    duplicado del documento de identidad, mejorando la atención al público y descongestionando las
    Registradurías para brindarle más espacio de atención a los demás trámites de identificación y
    registro civil.

    1. REQUISITOS
    Debe cumplir los siguientes requisitos antes de iniciar el proceso:

    - Contar con una cuenta de ahorros o corriente para realizar el pago.


    - El pago se realizará a través del proveedor de servicios electrónicos (PSE).
    - Debe revisar el procedimiento de pago virtual por PSE de su entidad financiera.
    - No se requiere agendar cita si realiza el pago en línea.

    2. INGRESO
    Para ingresar al aplicativo web lo puede hacer desde la página principal de la Registraduría
    Nacional del Estado Civil https://www.registraduria.gov.co o desde el enlace directo
    https://epagos.registraduria.gov.co/tramites_web/

    I LUSTRACIÓN 1. P ÁGINA PRINCIPAL

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    3. REGISTRO
    Si no se ha registrado con anterioridad debe hacerlo en el aplicativo web dando clic en el botón
    “REGISTRARSE”:

    I LUSTRACIÓN 2. R EGISTRARSE

    Deberá diligenciar el formulario con los datos de la persona que requiere el servicio:

    I LUSTRACIÓN 3. R EGISTRO DE NUEVO USUARIO

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    3
    Luego de que los datos sean registrados y validados por el sistema le aparecerá el siguiente
    mensaje:

    I LUSTRACIÓN 4. M ENSAJE DE REGISTRO DE NUEVO USUARIO

    Se enviará un mensaje con el asunto: “Confirmación de Registro – RNEC” al correo electrónico


    registrado en el formulario para activar la cuenta:

    I LUSTRACIÓN 5. M ENSAJE ENVIADO AL EMAIL

    Importante: el link tiene una vigencia de 24 horas, si pasado este lapso de tiempo no lo ha
    utilizado deberá registrarse nuevamente.

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    4
    4. INICIAR SESIÓN
    Luego de registrarse y activar la cuenta podrá ingresar al aplicativo con su usuario y contraseña y
    posteriormente dando clic en el botón “Ingresar” para continuar con el pago y solicitud del
    documento de identidad:

    I LUSTRACIÓN 6. I NICIAR SESIÓN

    5. RECUPERACIÓN DE DATOS
    Si por alguna razón olvida los datos de acceso podrá recuperarlos en la opción “Recuperar sus
    datos de ingreso” Y se abrirá una ventana emergente en la cual deberá ingresar su número de
    identificación:

    I LUSTRACIÓN 7. R ECUPERACIÓN DE DATOS

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    6. INICIAR PAGO
    Debe confirmar los datos básicos de la persona que requiere el duplicado del documento de
    identidad:

    I LUSTRACIÓN 8. D ATOS BÁSICOS

    Luego deberá ingresar los datos de contacto de la persona que requiere el duplicado del
    documento de identidad:

    I LUSTRACIÓN 9. D ATOS DE CONTACTO

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    Deberá aceptar las condiciones del trámite a solicitar:

    I LUSTRACIÓN 10. T RÁMITE

    Deberá responder las preguntas de seguridad:

    I LUSTRACIÓN 11. P REGUNTAS DE SEGURIDAD


    Nota: Tiene 2 intentos para responder correctamente si no lo hace el sistema bloquea el usuario
    por 24 horas.
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    7
    Deberá seleccionar la oficina donde desea reclamar su documento de identidad:

    I LUSTRACIÓN 12. R EGISTRADURÍA DE ENTREGA

    Luego deberá confirmar los datos y dar clic en el botón pagar:

    I LUSTRACIÓN 13. C ONFIRMAR PAGO

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    El sistema lo dirigirá al PSE hosting para que seleccione una opción del listado de bancos y
    posteriormente será dirigido a la página web de su entidad financiera para realizar el pago:

    I LUSTRACIÓN 14. L ISTADO DE BANCOS

    Una vez realizado el pago será direccionado al PSE Hosting donde se mostrará una pantalla de
    confirmación del estado de la transacción:

    I LUSTRACIÓN 15. C ONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN

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    Luego de realizar el pago será direccionado al aplicativo web donde se mostrará el resumen de la
    transacción:

    I LUSTRACIÓN 16. R ESUMEN DE LA TRANSACCIÓN

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    7. HISTÓRICO DE PAGOS
    En esta opción puede consultar el histórico de transacciones realizadas y descargar el
    comprobante de documento en trámite siempre y cuando el estado de la transacción sea
    aprobado:

    I LUSTRACIÓN 17. H ISTÓRICO DE PAGOS

    7.1 COMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE


    El comprobante de documento en trámite para reclamar el documento de identidad será
    enviado a la dirección de correo electrónico registrada al momento de realizar el pago o la
    puede descargar desde el aplicativo web en la opción “histórico de pagos” luego de 24 horas
    de haber realizado la transacción con estado aprobada.

    I LUSTRACIÓN 18. C OMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE

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    8. CERRAR SESIÓN
    Por seguridad al finalizar la operación deberá cerrar la sesión.

    I LUSTRACIÓN 19. C ERRAR SESIÓN

    9. ESTADO DEL TRÁMITE DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD

    Puede consultar el estado del trámite de su documento de identidad en la página principal de la


    Registraduría Nacional del Estado Civil https://www.registraduria.gov.co o desde el enlace
    directo: https://wsp.registraduria.gov.co/estadodocs/ ingresando el número de identificación:

    I LUSTRACIÓN 20. E STADO DEL TRÁMITE DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD

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