Marketing Yesenia

marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos
mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o

clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio
de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio
El marketing de recursos humanos tiene como finalidad, en consecuencia,

la satisfacción de los empleados: deben conocer sus sueños y necesidades,
averiguar cómo satisfacerles, motivarles para conseguir un mayor rendimiento a nivel
profesional y los medios para llegar a ellos, más allá del boletín de la empresa, del
panel de avisos o de los correos electrónicos. En definitiva, el marketing interno piensa
en los empleados como “clientes”.
El marketing en el área de recursos humanos

El entorno actual para retener el talento es altamente competitivo. Los perfiles más
interesantes tienen mucha importancia a la hora de mejorar la competitividad de las
empresas y, por ello, lograr que los mejores empleados se queden en una empresa es
primordial.
Para lograrlo, se pueden recurrir a técnicas y herramientas de la comercialización: el

concepto es crear una propuesta de valor de los empleados que mejor satisfaga las
necesidades de la fuerza de trabajo (el cliente) y esté alineado con los objetivos
estratégicos de la organización. Aunque no es una venta en términos de una decisión
abierta y consciente por el empleado para comprar (quedarse con) la empresa, la
venta se refleja en otras formas, como en las métricas de compromiso, reducido
desgaste, menores costos de adquisición de los empleados y mejora de la
productividad.
¿Cómo pueden hacer frente las principales organizaciones de recursos humanos a las
necesidades de sus empleados y asegurarse de que el valor que ofrecen es suficiente
para hacer que se queden?
Escuchar a los empleados.

Si se pregunta al departamento de marketing, seguro que apuntan que el escuchar a
quien queremos vender es la piedra angular de cualquier campaña con éxito. Se debe
recoger información de manera continua, fomentando la comunicación y el b2b.
Una buena forma de saber cuáles son estas necesidades es realizar encuestas
periódicamente (una al mes, al semestre o al año). Así, recogen de primera mano
información sobre la contratación de empleados, la satisfacción y la actitud y pueden
identificar los factores clave detrás de cada una de estas métricas. Aunque hay un
pero: muchas veces no son suficientes para conocer cuál es el sentir general de la
plantilla.
Los responsables de cada área deben conocer a sus trabajadores y sus necesidades,
facilitando la comunicación, mostrándose empáticos con los problemas reales de los
empleados, organizando eventos fuera de la oficina para que las personas puedan
mostrarse en otras facetas de la vida...
Procesos de mejora continua

Facilitar el acceso a la formación a los empleados. De esta manera, se lograrán
perfiles especializados, sin tener que luchar en el mercado laboral actual. Es necesario
que el departamento de recursos humanos se implique en la búsqueda de cursos y
talleres que interesen a los trabajadores de las empresas y que también mejoren las
perspectivas de los empleados en el puesto de trabajo.
Coherencia
Nada mejor para que los empleados tengan confianza en la empresa para la que
trabajan que haya coherencia: que lo que se diga, sea lo mismo que lo que se haga,
sin caer en trampas por intentar ser “políticamente correctos”.
Fomentar las emociones

Hace ya tiempo que el marketing juega con las emociones de los clientes. Que un
empleado se sienta parte importante en la empresa, que vea sus logros como propios,
es fundamental en el marketing de recursos humanos.
Saber a quién se dirige en cada momento

Cada empleado de una organización es diferente y precisamente por conocer muy a
fondo sus inquietudes y su preparación, además de su nivel sociocultural, la empresa
debe dirigirse a cada uno como espera que se haga, logrando que los mensajes se
entiendan por parte de todos. No es lo mismo dirigirse a un responsable de área que
lleva varios años en su puesto de trabajo que a un becario que acaba de comenzar.
Construir una filosofía y que esta permanezca en el tiempo

Si se habla de ventas, es fundamental que los clientes se empapen de la filosofía de la
marca y la identifiquen con unos valores determinados. Para lograr esto mismo con los
empleados, la compañía no puede cambiar cada poco tiempo de opinión: tiene que
pensar qué interesa que los empleados destaquen de la misma y actuar en
consecuencia.
Gamificación
La gamificación (el aplicar las reglas de los juegos en actividades que no lo son) es
una de las técnicas de marketing que más adeptos están ganando en los últimos años.
Y es que los clientes responden mejor si tienen un motivo: ganar premios, el
reconocimiento, el sentirse especial…
Cada vez más empresas aplican esta técnica de marketing con sus empleados: por
ejemplo, la figura del “empleado del mes” es una forma de gamificar en los puestos de
trabajo. También están la consecución de objetivos y las reuniones y eventos fuera de
la oficina, que muchas veces premian habilidades que no se corresponden con el
puesto de trabajo, como carreras, elaboración de recetas… Todo ello para que el
empleado se pase un buen rato, se implique en las actividades de la empresa y mejore
sus perspectivas laborales.
Implicar a los jefes de departamento

Todo aquel que esté al mando de un equipo de personas, debe estar al tanto de la
filosofía de la empresa y aplicar los mismos valores que se quieran destacar con su
equipo de trabajo. De nada valdría que la dirección se mostrase accesible y que
facilitase la comunicación si los empleados no pueden dialogar con su jefe de
proyecto; o que desde recursos humanos se busquen cursos de formación continua y
que después el responsable de un proyecto no permita a su equipo asistir a dichos
talleres.
Uso de las nuevas tecnologías

Hoy en día, las empresas disponen de muchos medios para lograr conocer a sus
empleados y sus necesidades y poder satisfacerlas. La comunicación fluye mejor si
ambas partes se conocen a la perfección. Por ello, no se puede dejar de lado la
implementación de las nuevas tecnologías en la empresa.
Otro punto a tener en cuenta es la apertura de canales sociales. De esta manera se

puede llegar con facilidad a nuevos clientes, pero también mostrarse ante los
empleados como una compañía abierta al diálogo y que apuesta por las nuevas
tecnologías. También se facilita el que los empleados se conviertan en preceptores de
la marca, ya que pueden hacerse seguidores de la empresa y compartir sus
publicaciones: este es uno de los puntos más importantes del marketing en las redes
sociales.
Necesidad de un cambio cultural

Las empresas, los empresarios, los directivos, los responsables del departamento de
recursos humanos… todos deben apostar por el cambio de costumbres para lograr
aplicar las técnicas de marketing en el departamento de recursos humanos.
No es tan sencillo como simplemente implementar una campaña publicitaria. Es

necesario el cambio total en la cultura organizativa de las empresas, que podría
definirse como la firma de un “contrato emocional” entre el empleado y la corporación.
Así las cosas, es necesario realizar un gran cambio cultural, de costumbres y de

hábitos adquiridos, una modificación total de la política interna de la compañía. Y eso,
que a priori resulta bastante costoso, habría que hacerlo con el mínimo gasto posible,
para que no suponga una carga para el departamento financiero y se descarten estas
acciones.
Ahora llega la gran oportunidad de las empresas para ganar en competitividad. Darse
cuenta de que han de cambiar la manera de hacer las cosas y realizar ese cambio al
menor coste posible es el obstáculo que han de superar para lograr seguir atrayendo
al talento y así mejorar sus perspectivas de negocio y ganar puntos frente a su
competencia.
Marketing y Recursos no son tan independientes como podría ser. Una empresa
necesita atraer a clientes rentables para poder lograr las cifras propuestas desde el
inicio del mes; conseguir los mejores talentos para su empresa es parte fundamental
para lograr el éxito a corto y largo plazo
Empleado y marca
La palabra “marca” evoca visiones de los informes de investigación de mercado,
logotipos de empresa y reuniones de posicionamiento del producto. Sus productos y
servicios no son la única parte de su empresa en la necesidad de promoción,
especialmente si usted desea atraer y retener a los mejores talentos. La gente quiere
trabajar con una empresa que cuenta con una buena reputación, que tiene una fuerte
misión y visión. Mostrar a la gente la personalidad de su empresa es importante,
especialmente en el actual clima económico.
Atraer el talento correcto
Desde las pequeñas empresas reducen presupuestos, incluso cuando los tiempos son
buenos, es una situación critica al momento de elegir a su equipo de trabajo adecuado.
Uno de los secretos para atraer a las personas que necesita, es alinear su estrategia
de recursos humanos con su plan de negocios, por ejemplo si necesita un desarrollador
de aplicaciones para teléfonos inteligentes, necesita talento creativo y educativo , puede
crear un Blog sobre las tendencias en la industria de los Smartphones, y así poder
reconocer un perfil adecuado para evaluar a los candidatos.
Manteniendo la Gente Feliz
Una regla del marketing es que sólo se debe prometer lo que puede ofrecer. Si el
producto no cumple con los estándares de los clientes, la lealtad y la confianza entra
en decadencia junto con un colapso de marca. Del mismo modo, si promete un
ambiente de trabajo que no se puede ofrecer, genera un daño moral en los empleados.
Durante la creación de una imagen para atraer el mejor talento es importante, saber
como sostenerlo. Su empresa no puede darse el lujo de prometer reembolsos, debe
utilizar otros medios para atraer a los trabajadores comprometidos por ejemplo: Trabajar
con oportunidades de aprendizaje, capacitaciones etc.
Continuar con el cambio
Los mercados cambian, y también lo hacen las expectativas de los empleados. Al igual
que las marcas tienen que evolucionar para mantener su competitividad, su marca de
empleador tiene que cambiar con las expectativas de los empleados. Usted necesita
estar al tanto de las tendencias básicas, como datos de los salarios, pero también hay
que saber lo que beneficia a sus competidores y lo que están ofreciendo. Mantenerse al
tanto de las noticias sobre los mejores lugares para trabajar en su campo y así generar
un buen clima laboral.
El marketing interno entonces trata de alguna manera, de vender la idea de “empresa”,
con sus valores, cultura, objetivos y costumbres, a ese mercado meta que se llaman
colaboradores. Esto con el objetivo último de crear “marca de empleado” que lleve a
incrementar la identificación que hay con la organización y la motivación hacia su
empleo, y como consecuencia directa, se incrementará también su productividad.
¿Cuál es el producto de este marketing interno? Un buen clima laboral, por ejemplo,
buenas condiciones laborales, o bien, beneficios acordes con la población que se tiene,
etc.

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mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o

El marketing de recursos humanos tiene como finalidad, en consecuencia,

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Para lograrlo, se pueden recurrir a técnicas y herramientas de la comercialización: el

Escuchar a los empleados.

Procesos de mejora continua

Fomentar las emociones

Saber a quién se dirige en cada momento

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