Portafolio de Servicios

EVIDENCIA 1: PORTAFOLIO DE SERVICIOS “PRODUCTOS
COLFRUTIK”
ANDERSON MADRIAGA TOLOZA
TECNOLOGIA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
(1749923)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2019
Aspectos tomados en cuenta para la presentación de la empresa Colfrutik y demás
estrategias:
1. Realice un perfil según el tipo de cliente al que pertenece el grupo japonés.
1.1 Perfil del cliente:
El cliente al que nos dirigimos es el japonés y este tiene ciertas características que
le diferencian de los demás tipos de clientes:
 El cliente japonés es muy analítico a la hora de negociar por ello se toma

tiempo para estudiar el producto o negocio a cerrar, las empresas japonesas
son lentas en sus procesos de decisión y rápidas en la ejecución de la
decisión final.
 La calidad del servicio es indispensable para el cliente japonés la calidad del

servicio significa cumplir con los plazos de entrega, responder rápidamente
a las peticiones del importador, mantener contactos con frecuencia, etc.,
 Japón es el segundo mercado más grande del mundo.
 Japón tiene un excelente sistema de distribución interno, donde los productos

se distribuyen con rapidez y los precios tienden a ser los mismos en todo el
país.
 los negocios con los asiáticos funcionan sobre la base del mutuo
conocimiento, la confianza y la relación entre las partes, primero, hay que
conocer su cultura y entender que en los primeros viajes no se hacen
negocios, sino que se siembra para una relación de largo plazo.
 Al momento de negociar es necesario tener un análisis detallado de la

participación de la empresa que negocia ya que la reputación de la empresa
es algo muy importante en el mercado japonés, esto obliga a documentar los
datos económicos de la empresa y sus productos en Memorias, Catálogos,
etc.
 La reverencia sigue siendo la forma predominante de saludar, despedirse,

expresar gratitud o pedir disculpas, aunque el apretón de manos se usa cada
vez más.
 Los importadores y distribuidores japoneses exigen aparte de calidad,

puntualidad en la entrega
 Se deben tener a la mano elementos necesarios para negociar ya que las
decisiones se toman de una manera jerarquizada y se intenta convencer a
todos los departamentos involucrados de la idoneidad de la decisión tomada.
 Japón es un mercado homogéneo en el sentido de que sus habitantes tienen

un poder adquisitivo similar y más del 80% de los japoneses se considera de
clase media. Esto significa que al vender en el mercado japonés se puede
apuntar a un mercado grande con características homogéneas de sus
consumidores.
2. Investigue qué otros aspectos o recomendaciones debe considerar al

momento de realizar la presentación del producto ante los ejecutivos de la
compañía Nippon Productos.
 Las relaciones empresariales están por encima de cualquier relación

personal que se mantienen con la ayuda de tarjetas de felicitación, regalos y
almuerzos compartidos.
 En Japón, la tarjeta de visita representa a la persona, su propia tarjeta debe

ser cuidada, impresa en papel de buena calidad; lo ideal sería que estuviera
traducida al japonés o al menos, en inglés, la tarjeta de su contacto
empresarial debe ser recibida con respeto. Dedique algo de tiempo a leerla
y manéjela con atención y cuidado.
 la armonía de las relaciones dentro del grupo y la cultura del compromiso

 Los japoneses prestan atención a la comunicación no verbal: gestos y
expresiones faciales hay que tener cuidado a la hora de expresar gestos
estos pueden dañar una negociación
 Los productos deber estar impecables al momento de ser presentados.
3. Defina y esquematice los medios de promoción que utilizará como apoyo

en la presentación, donde se muestre claramente lo siguiente:
3.1 Presentación de la empresa Colfrutik con misión, visión, productos que

ofrece, en este caso las conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix
de frutos secos.
Misión
Proveer a nuestros clientes nacionales e internaciones conservas de frutas frescas
de la mayor calidad, basada en excelentes estándares de calidad y producción que
siempre estén por encima de las exigencias de nuestros clientes.
Visión
Ser el mejor proveedor y exportador de conservas de frutas a nivel nacional e
internacional y ser los exportadores preferidos de nuestros consumidores.
Productos que ofrece

Conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix de frutos secos.
3.2 Descripción de los beneficios, las características, la presentación, el

precio, e incluya imágenes de los mismos.
Beneficios:
 prevención de enfermedades.
 Ayudan a prevenir la anemia
 Son excelentes antioxidantes
 Son aptas para diabético
 Lo pueden consumir personas de todas las edades, hidratación oral para todo
el cuerpo.
 Son frutas laxantes, ayudan, a la desintoxicación total del cuerpo.
Características:
 Estos productos son ricos en nutrientes, para otros mayores controles

sanitarios
 Pero por su elevado aporte de calorías, deben consumirse con moderación.
 En su etapa de producción no recibieron la intervención de fertilizantes,
herbicidas o pesticidas químicos, así como tampoco en los suelos donde son
cultivados.
 Los frutos secos, en su mayoría, son alimentos grasos: entre un 51 y un 73%
de su peso es grasa insaturada.
 Reducen significativamente su peso y prolonga el tiempo de consumo,
otorgándole al productor facilidades para transportar y manejar la fruta.
 En el caso del mango, la reducción de su peso es más drástica (un 20%
aproximadamente) ya que, además del agua, se elimina la cáscara.
Presentación y precios
Mango Orgánico
El mango, fruta medicinal. Ayuda a tonificar nuestro corazón, eliminar toxinas,
fortalecer nuestro tejido y prevenir el envejecimiento prematuro. Además, combate
el estreñimiento gracias a su alto contenido en fibra, mejora la digestión y es bueno
para nuestro hígado. Disminuye el riesgo de la degeneración macular asociada a la
edad.
Su precio es de $6.000 la KL
Cereza
Las cerezas son muy apreciadas por su sabor dulce y su efecto refrescante, ya que,
son una fruta de temporada del verano, las cerezas nos aportan principalmente
vitaminas C, B9 o folato y A. En cuanto a minerales, esta fruta contiene potasio,
fósforo, calcio y magnesio.
Son un alimento especialmente beneficioso para las personas con sobrepeso u
obesidad que están haciendo dieta para adelgazar. Las cerezas son una opción
estupenda para tomar como postre, para picar entre horas, e incluirlas en la
merienda o desayuno.
Su precio es de $15.000 KL
Mix de frutos secos
Ofrece satisfacción a estómagos que rugen y energía utilizable para tu cuerpo. Lo

saludable que realmente es tu mezcla de frutos secos depende de los ingredientes
individuales que se utilice.
Su precio por 125 GRS es de $4.900
3.3 Proveedores, destaque aquellos de prestigio nacional e internacional.
Colfrutik, Nippon
3.4 Clientes más importantes.
Personas de todas las edades.
3.5 Contactos:
Teléfonos. 356326326- 3659879878

Correo electrónico: [email protected]
Página web:www.colfrutikjapon.com.ja
4. Elabore un listado de por lo menos cinco posibles preguntas u objeciones

por parte de los ejecutivos japoneses, que podrían generarse durante su
presentación, ¿con qué argumento respondería usted a cada una?
Preguntas
Argumentos
¿Qué otros beneficios puedo identificar en los productos orgánicos?
Su constante búsqueda de calidad y su precio, Por ser productos naturales, trae

ahorros, por su precio altamente accesible, y su oferta permite manejarse, de
acuerdo como se comporte el mercado de los productos, ya que comparado con
otros productos genera confianza, últimamente ha venido siendo el que los ofrece
a mas precios bajos y con mayor calidad.
¿Cuál ha sido la participación de la empresa en el mercado internacional?
Ha venido siendo muy bueno, ya que la demanda se ha comportado de forma

ajustada, y trae la rentabilidad deseada, con un producto sano; en las últimas
semanas, la participación aumento, por que aumentaron los clientes, y la
producción, fue considerable ya que se comportó de la forma correcta, y los
productos siempre estuvieron disponibles para la venta.
¿Si cerramos el negocio con ustedes que beneficios podemos adquirir como
Clientes?
Un producto totalmente sano, mayor independencia en su relación comercial, ya

que la empresa cuenta, con principios éticos muy relevantes, los cuales hacen que
los clientes, se comporten de la forma deseada, contamos con trabajadores de
respeto y con total honestidad y respeto en sus tratos laborales.
¿Cuál ha sido el mayor reto como empresa a la hora de negociar con cliente
extranjero?
Las variedades de comportamientos, ya que vamos mejorando las estrategias, y
vamos cogiendo confianza, y nuestros argumentos, cada vez son mayores, ya que
cada cliente es un reto, y esto lo hace interesante, en todos los lazos económicos y
sociales.
¿Me proveen vitaminas y minerales que benefician en el nivel de calidad de

los consumidores?
Si porque es un producto natural que para el cuerpo trae beneficios, dependiendo

el tipo de cliente, ya que cada cuerpo humano se comporta de forma diferente en
su digestión, y demás funciones fisiológicas, cada cliente puede variar y traer
consigo sus propios beneficios, ya que cada producto trae beneficios diferentes, y
como digo es un reto tanto para el cliente como para nosotros.
5. Suponga que su estrategia de presentación fue exitosa y el grupo japonés

decide cerrar la compra, mencione las condiciones y los términos de la
negociación según Incoterms, forma de pago y tiempo de entrega.
5.1 Condiciones Y Términos De La Negociación:
Se cerró con éxito la negociación realizada con el cliente japonés y para ello se
Aclaró las siguientes condiciones de la negociación:
Artículo 1. Objeto del contrato. Mediante el presente documento, las partes

convienen en celebrar una compraventa internacional de mercaderías, las cuales
deberán cumplir con las condiciones siguientes: Mercancía, calidad, cantidad y
especificaciones.
Artículo 2. Condiciones de pago. El Importador se obliga al cumplimiento del pago
del precio estipulado en la cláusula segunda bajo la modalidad de pago a través de
una Cuenta Bancaria a favor del Exportador.
Artículo 3. Documentos. El Exportador deberá cumplir con la presentación de los

siguientes documentos: (se hará referencia a los documentos a ser remitidos por EL
IMPORTADOR de acuerdo a las condiciones de entrega que hayan sido pactadas.
Artículo 4. Ley Aplicable. Las partes acuerdan que la ley para las obligaciones
estipuladas en el presente contrato será la de la Convención de las Naciones Unidas
sobre Compraventa Internacional.
Artículo 5. Solución de Controversias. Para los efectos del presente contrato, tanto
la parte Exportadora como la Importadora, se obligan a pagar
Los impuestos que deriven de la presente transacción comercial.
Artículo 6. Responsabilidad en la Demora. (Solo en caso de que se haya

modificado el tiempo de entrega estipulado en el contrato. Se hará referencia al
porcentaje a pagar sobre el precio de la mercadería en función al tiempo
transcurrido y por los posibles daños que haya sufrido la mercadería).
Artículo 7. Resolución del Contrato. Las partes podrán resolver el presente

contrato si se produce el incumplimiento de alguna de las obligaciones estipuladas
en el presente contrato.
Artículo 8. Forma de entrega. El Exportador se obliga a hacer entrega de la

mercadería objeto del presente contrato en el tiempo y lugar señalado en el mismo
y cumpliendo con las especificaciones siguientes: Envase frascos de vidrios,
embalaje Caja de Cartón La forma de transporte a utilizar será bajo la modalidad de
transporte marítimo.
Artículo 8. Causados a la mercancía durante el transporte. Incoterms: CIP
“Transporte y Seguro pagado Hasta” El vendedor entrega la mercancía pone a
disposición del porteador y paga los costes del transporte necesario para llevar la
mercancía al destino convenido, con seguro.
Artículo 9. Forma de pago: Pago sencillo o anticipado: allí el importador paga el

valor total al exportador, antes de recibir los bienes, su uso es limitado, pues
requiere de una extrema confianza del importador en el exportador.

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1. Realice un perfil según el tipo de cliente al que pertenece el grupo japonés.

1.1 Perfil del cliente:

 El cliente japonés es muy analítico a la hora de negociar por ello se toma

 La calidad del servicio es indispensable para el cliente japonés la calidad del

 Japón tiene un excelente sistema de distribución interno, donde los productos

 Al momento de negociar es necesario tener un análisis detallado de la

 La reverencia sigue siendo la forma predominante de saludar, despedirse,

 Los importadores y distribuidores japoneses exigen aparte de calidad,

 Japón es un mercado homogéneo en el sentido de que sus habitantes tienen

2. Investigue qué otros aspectos o recomendaciones debe considerar al

 Las relaciones empresariales están por encima de cualquier relación

 En Japón, la tarjeta de visita representa a la persona, su propia tarjeta debe

 la armonía de las relaciones dentro del grupo y la cultura del compromiso

 Los productos deber estar impecables al momento de ser presentados.

3. Defina y esquematice los medios de promoción que utilizará como apoyo

3.1 Presentación de la empresa Colfrutik con misión, visión, productos que

Productos que ofrece

3.2 Descripción de los beneficios, las características, la presentación, el

 Estos productos son ricos en nutrientes, para otros mayores controles

Ofrece satisfacción a estómagos que rugen y energía utilizable para tu cuerpo. Lo

3.3 Proveedores, destaque aquellos de prestigio nacional e internacional.

3.4 Clientes más importantes.

Personas de todas las edades.

Teléfonos. 356326326- 3659879878

4. Elabore un listado de por lo menos cinco posibles preguntas u objeciones

¿Qué otros beneficios puedo identificar en los productos orgánicos?

Su constante búsqueda de calidad y su precio, Por ser productos naturales, trae

¿Cuál ha sido la participación de la empresa en el mercado internacional?

Ha venido siendo muy bueno, ya que la demanda se ha comportado de forma

Un producto totalmente sano, mayor independencia en su relación comercial, ya

¿Me proveen vitaminas y minerales que benefician en el nivel de calidad de

Si porque es un producto natural que para el cuerpo trae beneficios, dependiendo

5. Suponga que su estrategia de presentación fue exitosa y el grupo japonés

5.1 Condiciones Y Términos De La Negociación:

Artículo 1. Objeto del contrato. Mediante el presente documento, las partes

Artículo 3. Documentos. El Exportador deberá cumplir con la presentación de los

Artículo 6. Responsabilidad en la Demora. (Solo en caso de que se haya

Artículo 7. Resolución del Contrato. Las partes podrán resolver el presente

Artículo 8. Forma de entrega. El Exportador se obliga a hacer entrega de la

Artículo 9. Forma de pago: Pago sencillo o anticipado: allí el importador paga el

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