INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas.

Escriba en la hoja de respuestas la letra en el espacio que corresponda a la solución que usted
considere más acertada. No marque más de una. No haga ninguna anotación en este cuestionario.

1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer relaciones
amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será:

A ) Evitando tomar nota de los errores en que incurran.

B ) Hablando bien de ellos al jefe.

C ) Mostrando interés en el trabajo de ellos.

D ) Pidiéndoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.

2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo, sus quejas
producen mal efecto en los demás empleados, lo mejor sería:

A ) Pedir a los demás empleados que no hagan caso.

B ) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación.

C ) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.

D ) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo.

3.- Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 años se queja del
exceso de trabajo. Lo mejor sería:

A ) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese.

B ) Despedirlo, substituyéndolo por alguien más joven.

C ) Darle un aumento de sueldo que evite que continúe quejándose.

D ) Aminorar su trabajo.

4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien distinta de lo que
planeaba. ¿Qué haría usted?

A ) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.

B ) Ignorar las indicaciones y hacerlo según había planeado.

C ) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted hará las cosas asu modo.

D ) Decirle que lo haga él mismo.

A ) Platicarle sus diversiones recientes.

B ) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.

C ) Comentar su enfermedad.

D ) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.

6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su carrera pero
que sea compatible con el horario de su trabajo. Lo mejor sería:

A ) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe sí pregunta.

B ) Explicar la situación u obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de ambas

C ) Dejar la escuela en relación a los intereses del trabajo.

( D ) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.

7.- Un agente viajero con 15 años de antigüedad decide, presionado por su familia sentar raíces. Se
le cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:

( A ) Guste de los descansos del trabajo de oficina.

( B ) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.

( C ) Busque otro trabajo.

( D ) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina.

8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una acalorada discusión
respecto a la política. Lo mejor sería:

( A ) Tomar partido.

( B ) Intentar cambiar de tema.

( C ) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de extremosos.

( D ) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusión.

( A ) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.

( B ) Buscar a algún amigo a quien pedir prestado.

( C ) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.

( D ) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.10.- Usted ha tenido experiencia como
vendedor y acaba de conseguir de una tienda unempleo. La mejor forma de relacionarse con los
empleados del departamento seria.( A ) Permitirle hacer la mayoría de las ventas por unos días en
tanto observa susmétodos.( B ) Tratar de instituir los métodos que anteriormente le fueron útiles.( C )
Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros.( D ) Pedir al jefe todo el
consejo necesario.11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien
conocesuperficialmente. Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de:( A ) Algún tópico de
actualidad.( B ) Algún aspecto interesante de su propio trabajo.( C ) Las tendencias actuales en el
terreno docente.( D ) Las sociedades de padres de familia.12.- Una señora de especiales méritos
que por largo tiempo ha dirigido trabajosbenéficos dejando las labores de su casa a cargo de la
servidumbre, se cambia a otrapoblación. Es de esperarse que ella:( A ) Se sienta insatisfecha de su
nuevo hogar.( B ) Se interese más por los trabajos domésticos.( C ) Intervenga poco a poco en la
vida de la comunidad, continuando así sus intereses.( D ) Adopte nuevos intereses en la nueva
comunidad.13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejorforma
de lograrlo sería:( A ) Hacièndole creer que será él quien se beneficie más.( B ) Enfatice la
importancia que para usted tiene que se le conceda.

3. ( C ) Ofrecer algo de retribución.( D ) Decir que lo que desea en forma breve indicando los
motivos.14.- Un joven de 24 años gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, solo ha hechover
que así no logrará al éxito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres. Si:( A ) Sus hábitos
nocturnos lesionan su salud.( B ) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a sí mismo.( C ) Su jefe
se da cuenta y lo previene.( D ) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.15.- Tras de
haber hecho un buen número de favores a un amigo, este empieza a dar porhecho que usted será
quien le resuelva todas sus pequeñas dificultades. La mejorforma de readaptar la situación sin
ofenderle sería:( A ) Explicar el daño que se está causando.( B ) Pedir a un amigo mutuo que trate de
arreglar las cosas.( C ) Ayudarle una vez más pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido
nohaberlo solicitado.( D ) Darle una excusa para no seguir ayudàndole.16.- Una persona recién
ascendida a un mejor puesto de autoridad lograría mejor susmetas y la buena voluntad de los
empleados:( A ) Tratando de que cada empleado entienda qué es la verdadera eficiencia.( B )
Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan.( C ) Preguntando confidencialmente a
cada empleado en cuanto a los cambios queestiman necesarios.( D ) Seguir los sistemas del anterior
jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios.17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar
de regreso a un amigo a las 16:00p.m. él lo espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se
entera que no podrá salirantes de las 17:30, sería mejor:( A ) Pedirle un taxi.( B ) Explicarle y dejar
que él decida.( C ) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas.( D ) Proponerle que se lleve su
auto.18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son eficientes.Lo
mejor sería:( A ) Despedir al menos eficiente.( B ) Dar trabajo en común que a ambos interese.( C )
Hacerles ver el daño que se hacen.( D ) Darles trabajos distintos.19.- El señor González ha estado
conservando su puesto subordinado por 10 años,desempeña su trabajo callado y confidencialmente
y se le extrañará cuando sevaya. De obtener el trabajo en otra empresa, muy probablemente:( A )
Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor.( B ) Haga ver de inmediato su valor.( C ) Sea
lento para abrirse las necesarias oportunidades.( D ) Renuncie ante la más ligera crítica de su
trabajo.

4. 20.- Va usted a ser maestro de ceremonias, en una cena el próximo sábado día en quepor la
mañana, debido a enfermedad de su familia, se ve imposibilitado para asistir lomejor sería:( A )
Cancelar la cena.( B ) Encontrar quien lo sustituya.( C ) Detallar los planes que tenía y evitarlos.( D )
Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.21.- En igualdad de circunstancias el empleado
que mejor se adapta a un nuevo puestoes aquel que:( A ) Ha sido bueno en puestos anteriores.( B )
Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto.( C ) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige
por ellas.( D ) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior.22.- Un conocido le platica
acerca de una afición que él tiene, su conversación le aburre.Lo mejor sería:( A ) Escuchar de
manera cortés, pero aburrida.( B ) Escuchar con fingido interés.( C ) Decirle francamente que el tema
no le interesa.( D ) Mirar el reloj con impaciencia.23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina
grande. El jefe entra cuando ustedlee en vez de trabajar. Lo mejor sería:( A ) Doblar el periódico y
volver a trabajo.( B ) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo.( C ) Tratar de interesar al
jefe leyèndole un encabezado importante.( D ) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.24.- Es usted un
maestro de primaria. Camino a la escuela tras de la primera nevada,algunos de sus alumnos lanzan
bolas de nieve. Desde el punto de vista de la buenaadministración de la escolar, usted debería:( A )
Castigarle ahí mismo por su indisciplina.( B ) Decirles que de volverlo a hacer los castigará.( C )
Pasar la queja a sus padres.( D ) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto.25.- Preside el
Comité de Mejoras Materiales en su colonia; las últimas reuniones hansido de escasa asistencia. Se
mejoraría la asistencia:( A ) Visitando vecinos prominentes explicàndoles los problemas.( B ) Avisar
de un programa interesante para la reunión.( C ) Poner avisos en los lugares públicos.( D ) Enviar
avisos personales.26.- Zaldìvar, eficiente, pero de esos que “todo lo saben”, critica a Montoya, el
jefeopina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldìvar:( A ) Pida otro trabajo al
jefe.( B ) Lo haga a su modo sin comentarios.( C ) Lo haga con Montoya, pero siga criticàndolo.( D )
Lo haga con Montoya, pero mal a propósito.

5. 27.- Un hombre de 64 años tuvo algún éxito cuando joven como político, sus modosdirectos le han
impedido descollar los últimos 20 años, lo más probable es que:( A ) Persista en su manera de ser.(
B ) Cambie para lograr éxito.( C ) Forme un nuevo partido político.( D ) Abandone la política por
inmoral.28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad a quien
apenasconoce y que parece haber estado llorando. Lo mejor sería:( A ) Preguntarle por qué está
triste.( B ) Pasarle el brazo consolandolamente.( C ) Simular no advertir su pena.( D ) Simular no
haberla visto.29.- Un compañero flojea de tal manera que usted le toca más de lo que le
corresponde.La mejor forma de conservar las relaciones sería:( A ) Explicar el caso al jefe
cortésmente.( B ) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se
quejaracon el jefe.( C ) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe.( D )
Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga.30.- Se le ha asignado un puesto
ejecutivo, en una organización. Para ganar el respeto yla admiración de sus subordinados, sin
perjuicio de sus planes, habría que:( A ) Ceder en todos los pequeños puntos posibles.( B ) Tratar de
convencerlos de todas sus ideas.( C ) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes.( D )
Abogar por muchas reformas.La principal premisa del Test del Moss consiste en definir el estilo de
trabajo entérminos humanos, a los que se refiere a la adaptabilidad en un puesto y
establecerestándares para las organizaciones para el buen funcionamiento dentro de las mismas.La
principal preocupación de un Gerente al estudiar el comportamiento humano esaprender la clave
para supervisar efectivamente a la gente. El supuesto básico es que laproductividad esta
directamente relacionada con el buen desempeño y la dirección de lainiciativa de la persona para
lograr los objetivos a alcanzar dentro de las empresas.Pensamientos similares han sido expresados
en muchas formas a través del tiempoacerca de la gran importancia del lado humano en las
empresas. El test del mosspresentado aquí esta diseñado como un sistema para auxiliar a los
supervisores,coordinadores, jefaturas, subgerentes, gerentes, etc. Todo puesto que tenga
correlacióncon la supervisión directa o que tenga personal bajo su mando, que están dedicados a
laAdministración y Desarrollo del potencial humano para que se desempeñe más efectivay
objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. Como tal, seespera que el test
del moss, tenga también un impacto favorable sobre el desarrollo ycrecimiento personal de quienes
lo apliquen.

6. Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona hafracasado
debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisión,o una toma
decisiones en las relaciones humanas, etc. Esto se debe a las limitaciones delos candidatos por una
falta de capacitación bien dirigida, al mismo tiempo que serealizan las tareas del puesto.El test del
moss sitúa a los candidatos en las áreas de: * HABILIDAD EN SUPERVISION * CAPACIDAD DE
DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS * CAPACIDAD DE EVALUACION DE
PROBLEMAS INTERPERSONALES * HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES
INTERPERSONALES * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
* HABILIDAD EN SUPERVISION.La principal preocupación de un Gerente es el estudiar el
comportamiento humano, esaprender la clave para supervisar efectivamente a la gente.La
supervisión es un proceso de interacción entre personas, en la cual una de ellasconduce, mediante
su influencia personal y poder, las energías, potencialidades yactividades de un grupo, para alcanzar
una meta (satisfacer las necesidades de laspersonas y de la organización).Características de un
buen supervisor:• Mantener la importancia y significado del propósito, las metas y la propuesta.•
Crear compromiso y confianza• Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.• Manejar las
relaciones con terceros, eliminar obstáculos.• Crear oportunidades para otros.• El supervisor, es
alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.• Los resultados, no la popularidad es lo distintivo
del supervisor.• Un supervisor no pregunta ¿qué quiero? Si no ¿qué es necesario hacer?*
CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.La flexibilidad y libertad de que
disponen los Gerentes les permite tomar decisiones encuestiones relacionadas con la manera de
asignar las diferentes tareas de trabajo,métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de
trabajo, modo de solucionarlos problemas del grupo en cuanto a la calidad de los productos o
servicios, establecerlas estrategias que consideran más adecuadas para solucionar los problemas
sociales quepuedan generarse dentro del grupo.

7. Características de un buen Gerente para la toma de decisiones: • Analizar los problemas, para que
este a su vez tome la decisión certeramente, sinentrometerce con la persona. • Relacionarse sin
ninguna dificultad en su medio social. • Tender a la socialización o manejar un gran numero de
personas perosuperficialmente. • Tendrá la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya
de una relaciónmás intima • Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.*
CAPACIDAD DE EVALUACION DE POROBLEMAS INTERPERSONALES.El Gerente tiene que
estar en posibilidad de identificar los problemas y lasoportunidades a que se enfrenta, evaluar las
opciones que tienen para avanzar y despuéshacer los compromisos necesarios y tomar las
decisiones sobre como proceder. Elcarisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas
interpersonales se han subrayadomás que la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para
estudiar detalladamente losproblemas y encontrar nuevas soluciones.Asimismo, las habilidades
interpersonales, la comprensión y el compromiso común nose pueden producir sin una comunicación
efectiva y sin un conflicto, que a su vezdepende de las habilidades interpersonales. Estas incluyen el
correr riesgos, críticasconstructivas, la objetividad, el escuchar en forma activa, el conceder el
beneficio de laduda, el respaldo y el reconocer los intereses y los logros de otros.Características de
un buen Gerente para la evaluación de problemas: • Saber escuchar analíticamente • Tendrá la
habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente • Será una persona que cuando se
presente un conflicto, sabrá como manejarloadecuadamente • Es una persona que a través de su
experiencia personal sabrá tomar las decisionescerteramente ante una situación que le ocasione
algún problema ya sea personal olaboral.* HABILIDAD PARA ESTALECER RELACIONES
INTERPERSONALES.Las personas vendrán a verlo y manifestaran sus problemas, porque perciben
que lesagrada las personas y que esta dispuesto a escucharlas, ya que tendrá la paciencia y
elagrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades mas allegada.Si tiene
sugerencias, ofrecerá de manera directa y formal. Las personas se sentiránnaturalmente atraídas a
su comprensión y simpatía de esta persona. Su confianza en símismo, su modestia, el ser
perseverante y su devoción ante el grupo de amistades, secombina para hacer de los Consejeros
persona muy agradable que se relacionaprofundamente.

8. Características de un buen Gerente para establecer relaciones interpersonales:• Ser una persona
realista y determinar expectativas ante un problema.• Proporcionar retroalimentación a su grupo de
amistades íntimamente.• Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este será
pequeño.• Tendrá la habilidad para diseñar un proceso de amistad para cada uno de ellos.• Es una
persona sumamente emotiva con su grupo de amistades.* SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS
RELACIONES INTERPERSONALES.El sentido común nos dice que es un error no tomar en cuenta
las habilidades alconstituir un equipo, en particular las técnicas y funciones. Y ningún equipo
puedelograr su propósito sin desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos. A pesarde ello
son sorprendentes cuantas personas integran los equipos principalmente sobre labase de la
compatibilidad personal o la posición formal en la organización.Por lo tanto, es importante en
entablar la confianza de los subalternos para identificar laproblemática que aqueja a estos, si el
gerente tiene las habilidades en ser muy analíticocon su personal para escucharlos e interactuar un
poco mas sabrá como manejar lasrelaciones con sus trabajadores y estos tenderán a subir su
productividad laboral.Características de un buen Gerente para tener el sentido común y tacto con las
personas • Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo deproblema
y/o dificultad que se presente en su vida privada como social. • Es una persona madura para
enfrentar los retos y solventarlos rápidamente ante unrazonamiento lógico. • Tendrá el tacto para dar
varios consejos a quien se lo pida y solventara rápidamenteeste tipo de problema. • Tendrá algún
número de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarletoda su vida. • Tendrá la
habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean