COMUNICACIÓN EFECTIVA

GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 1

COMUNICACIÓN PARA LA INTERACCIÓN SOCIAL
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PRESENTACIÓN
Bienvenidos a la unidad 1: la comunicación para la interacción social. Comunicarse es vital para todos los seres humanos y forma
parte de lo que hacemos cotidianamente. Por eso debemos desarrollar esta capacidad, ya que nos permite desenvolvernos en toda
circunstancia y lugar: en las relaciones personales, cuando interactuamos con amigos, con la familia, con la pareja, cuando salimos a
la calle y debemos movilizarnos; así como cuando nos desenvolvemos en el trabajo con nuestros jefes, clientes, colegas y compañe-
ros, ya sea mientras estamos compartiendo ideas para resolver un conflicto o solucionar una situación, como cuando estamos dando
o recibiendo órdenes que deben ejecutarse sin dar lugar a errores. También en el proceso académico se requiere el manejo de la
comunicación como herramienta para darnos a entender. Pero no se trata solo de comunicarnos, sino más aun, de hacerlo con efec-
tividad, ser claros, precisos, puntuales, no dar lugar a error de interpretación, que se entienda precisamente lo que se está queriendo
decir, así como que se escuche o lea lo que realmente se está diciendo y no solo una parte. Esto de que muchas personas a veces
entienden lo que desean entender y no lo que en realidad se está diciendo, es muy frecuente y es parte del problema de no saber
comunicarse. Comunicar es una acción que se realiza con el objetivo de transmitir un mensaje de una persona a otra, puede ser por
un medio escrito u oral, en directo o diferido (a través del tiempo), con un propósito o intención a través de un lenguaje que debe ser
adaptado al contexto específico donde se está realizando la acción de comunicar.

Esto quiere decir que comunicar eficazmente requiere del dominio de varios aspectos: para qué se comunica, con quién, dónde,
cuándo se recibirá el mensaje, etc. Los mensajes pueden ser verbales (en palabras) y/o no verbales, es decir, incluyendo los gestos, el
tono de la voz o el tipo de la letra. Sean orales u escritos, cada mensaje contiene elementos paraverbales y no verbales que también
influyen en lo que se está diciendo. Si se ha escuchado alguna vez decir a alguien algo muy serio, pero estaba riendo, ¿qué pasa con
lo que dice?, ¿se considerará seria e importante la información? En la labor académica se deberá trabajar mucho en expresar de
manera escrita y oral distintas ideas, con distintos propósitos y en diferentes circunstancias, por eso es importante que el estudiante
sea consciente de sus propios procesos de comunicar y a través de esta unidad (y las otras que vendrán), se ejercitará en la expresión
escrita y oral para hacerla cada día más eficiente. Para la comunicación escrita es importante manejar pasos y procedimientos de
producción de textos, como saber quiénes son los destinatarios de un mensaje, los niveles del lenguaje según contexto, la estructura
de un mensaje y, entre otras, las reglas de ortografía. Esperamos que este material sea de tu interés y compresión. Este documento y
los otros disponibles en la sección material de la asignatura, son la base teórica para desarrollar y resolver las actividades propuestas
en esta unidad.

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FUNDAMENTANDO HABILIDADES DEL LENGUAJE

1. ¿Cuáles son los tipos de situación comunicativa?

Necesidades:
• Quiero que mis mensajes lleguen correctamente a un público masivo.
• Quiero que el director de carrera comprenda mis problemas para continuar
en el programa.
• Quiero que mis compañeros de clase me colaboren sin molestarse.
• Quiero que mis ideas sean escuchadas y tengan repercusión en el ámbito laboral.

La comunicación adquiere distintas características según los aspectos que intervengan en ella. De este modo, podremos encontrar
situaciones comunicativas diferentes, entre las que se cuentan:

Número de Medios para Por el asunto

Por el contexto Por el lenguaje
participantes transmitirla o tema
Intrapersonal Supraformal
Verbal Pública
Interpersonal Formal Culta
Grupal Estándar
No verbal
Pública Privada Coloquial
Informal
Masiva Electrónica Popular

Tabla 1. Situaciones comunicativas. Fuente: elaboración propia.

Comunicación interpersonal
Tiene lugar cuando establecemos contacto verbal o no verbal con una o más personas, donde se produce un intercambio de informa-
ción, ideas, actitudes y emociones (Codina, 2002). Hablar por WhatsApp, por ejemplo, es una situación comunicativa interpersonal:
la otra o las otras personas pueden estar cerca o lejos, pero establecemos con ellas una relación en la que buscamos contactarnos y
comunicar.

Comunicación intrapersonal
Es el tipo de comunicación que realizamos con nosotros mismos, esa comunicación interna en la que debatimos mentalmente una
idea antes de comunicarla o donde reflexionamos sobre algo que hemos visto. Por ejemplo, cuando piensas en qué emoticon esco-
ger en WhatsApp para decirle a un amigo que te espere cinco minutos.

Comunicación verbal
Se desarrolla a través del lenguaje; si es por medio del habla se trata de la comunicación oral, y si se hace mediante la escritura, la
denominamos comunicación escrita. Estas formas de comunicar se rigen por convenciones (reglas o normas), a las cuales debemos
adaptarnos según el código en que se habla y de acuerdo al contexto donde se desarrolla la comunicación.

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VERBAL NO VERBAL

GESTOS
CON MANOS
Y BRAZOS

PALABRAS
MIRADA

DISTANCIA
CORPORAL

EXPRESIÓN
TONO DE FACIAL
LA VOZ
POSTURA

Figura 1. Comunicación verbal vs. no verbal. Fuente: elaboración propia.

Comunicación no verbal
¿Te imaginas cómo era la comunicación antes de desarrollar el lenguaje? Precisamente, los gestos y otros elementos físicos permitían
transmitir alguna idea, y por eso la comunicación no verbal es todo aquello que no se transmite por un lenguaje articulado (habla o
escritura). Dentro de la comunicación no verbal podemos identificar:

• El paralenguaje hace referencia a todo aquello que forma parte de cómo se dice algo, por ejemplo, el volumen de la
voz, la entonación, el ritmo y las pausas. Estos elementos acompañan a las palabras y aportan al significado del mensaje.
Un chiste contado en un tono de voz plano, sin inflexiones, no parece un relato cómico y puede provocar un efecto no
deseado.

• Lo kinésico (cinésica) hace referencia a la comunicación por gestos, con las manos y el cuerpo.

• Lo proxémico se refiere al uso del espacio en la comunicación. La distancia también aporta información al mensaje: un
mensaje romántico intensifica su efecto si lo entregas en una distancia íntima.

• Lo icónico (visual) se refiere a la información que se transmite a través de imágenes, símbolos, íconos o expresiones
gráficas.

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Figura 2. Comunicación no verbal. Fuente: elaboración propia.

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Según la situación, es decir, el lugar, el momento en que uno se encuentre y el grado de cercanía que se tenga con el receptor, se
establecerán distintas formas de utilizar el lenguaje:

2. 2. ¿Cuáles son los niveles del habla?

Comunicación formal

Son aquellas situaciones en que se establece una comunicación condicionada por el rol que debes desempeñar, por ejemplo, frente
a tus compañeros como expositor, en el trabajo frente a los gerentes de la empresa o cuando te diriges a un organismo gubernamen-
tal para hacer un reclamo, entre otros. Debe existir una relación organizacional (generalmente asimétrica: en la que hay jerarquía,
diferencia de edad o experiencia, poca cercanía). El lenguaje a utilizar en esta situación exige adaptarse a protocolos, es decir, el trato
entre las personas requiere una correcta pronunciación, un adecuado vocabulario y la estructuración de las oraciones. Un código co-
mún en este tipo de situaciones es el uso de la segunda persona del singular: usted como denominativo para establecer una relación
de respeto con el interlocutor, así como la omisión de modismos, jergas y muletillas. La comunicación formal persigue, esencialmen-
te, que puedas transmitir un mensaje de tal forma que el receptor pueda entender y no sienta que se ha desestimado su importan-
cia, conocimiento o rol.

¿Quién de ustedes
ha determinado los
costos? El departamento
de contabilidad,
señor director.

Figura 3. Ejemplo de una situación comunicativa formal.

Comunicación informal

En este caso, los códigos del lenguaje son otros debido a la au-
sencia de condicionamientos, por ejemplo, al relacionarse con ¡Sí po’! Es más lento
la familia, con los amigos o en espacios de entretención donde que una lombriz en
se comparten intereses. Es el cotidiano que expresa cercanía y un río de manjar,
confianza, al ser espontáneo, además del empleo de muletillas, ¿cachai?
expresiones de afecto, acortamiento de palabras y modismos.

Figura 4. Ejemplo de una situación comunicativa informal.

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Estas dos situaciones comunicativas te harán pensar en el uso del lenguaje: mientras un contexto formal te exige un uso adecuado de
las palabras, el volumen y tono de la voz, la informalidad exige poco conocimiento de la estructura y el vocabulario de un idioma, así
como de las formas efectivas de comunicarse. Por tal motivo, la comunicación también se puede clasificar, de acuerdo a los niveles
del habla, en:

• Culto: se refiere al nivel de habla que implica el ser fluido y dominar un amplio vocabulario, oraciones bien construidas,
con precisión y adecuación a las normas de la pronunciación, reglas de la ortografía y sintaxis. Se ha demostrado que la lec-
tura es una forma de enriquecer el habla, y las personas que leen frecuentemente textos académicos, científicos, literarios
o periodísticos de profundidad, poseen este nivel culto, sin que importe el contexto (formal o informal).

• Inculto: se refiere a ese nivel de habla que muestra falta de vocabulario, uso excesivo de muletillas y gestos que reempla-
zan las palabras, frases cortas y con tendencia a la repetición. En general, ocurre una falta de adecuación a normas y reglas
del lenguaje, como la mala pronunciación.

CULTO FORMAL CULTO INFORMAL

Nuestro esquema de
juego se mantuvo En este encuentro
incólume debido a… futbolístico llegamos
a quemar 8.000
kilocalorías.

La pulenta po’,
INCULTO FORMAL INCULTO INFORMAL
hermano. Nos sacamo De ahí somo po’,
la mugre caleta. hermano.
¡Shiaaa! Ya po’, cauros, me
llama el copete…

Figura 5. Niveles del habla. Fuente: elaboración propia.

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3. ¿Cuáles son las habilidades comunicativas más importantes?

Las habilidades comunicativas básicas son:

• Comprensión auditiva: es el conjunto de habilidades que te permiten identificar y decodificar los principales ele-
mentos del mensaje verbal (fonemas, sílabas y palabras), realizar inferencias y establecer conclusiones de forma interna.
Cuando falla la comprensión auditiva:

- Malinterpretamos el contenido del discurso.

- No entendemos el propósito comunicativo del mensaje.
- Descartamos el significado esencial del mensaje y nos fijamos en detalles distractores.
- No logramos identificar las ideas principales y cómo están relacionadas entre sí.
- No logramos percibir características como el tono o si la locución es agresiva, irónica, cómica, sarcástica, enfática,
etc.

• Expresión oral: son las habilidades que te permiten decir lo que piensas de una manera efectiva (lenguaje fluido, cone-
xión entre las ideas, manejo del tono, la pronunciación y la articulación). Cuando falla la expresión oral:

- Tenemos problemas para pronunciar y distinguir las palabras (mala dicción).

- Somos imprecisos en la forma de decir lo que pensamos, cometemos errores de lógica (nos contradecimos o citamos
ideas que no tienen que ver con la idea principal).
- No logramos expresar sentimientos y, por tal motivo, nuestro mensaje resulta poco emotivo o convincente.
- Utilizamos palabras inadecuadas para el contexto comunicativo en el que nos encontramos (por ejemplo, le decimos
al profesor “Oe, hermano”).
- Hacemos pausas o utilizamos muletillas y jerga (falta de fluidez), haciendo que el mensaje no tenga una introducción,
un cuerpo y una conclusión, sino que queden palabras sueltas o ideas repetidas.

• Comprensión lectora: es el conjunto de habilidades que te permiten analizar la información que contiene un mensaje
escrito (desde una conversación en WhatsApp hasta un libro de tu disciplina). A partir de allí puedes inferir significados,
para luego poder elaborar reflexiones que no tergiversen lo que el texto mismo intenta decir. Cuando falla la comprensión
lectora:

- No podemos identificar ideas fuerza, párrafos de desarrollo o conceptos complementarios.

- Se nos hace difícil entender la intención comunicativa del escritor (qué quiso decir y para qué).
- Nos equivocamos en la selección del tema principal de todo el texto, porque perdemos el foco al abandonar la lectu-
ra, al descartar las palabras de las que no conocemos su significado y cuando saltamos aleatoriamente entre concep-
tos.

• Expresión escrita: es el conjunto de habilidades que te permiten llevar lo que piensas a un texto de forma efectiva, es
decir, con ortografía, coherencia y cohesión. Cuando falla la expresión escrita:

- Las partes del texto no tienen relación con el tema principal.

- Es difícil identificar qué tipo de texto escribimos (literario, técnico, investigativo, periodístico).
- No seguimos reglas gramáticas y semánticas, por ejemplo, escribimos párrafos en MAYÚSCULAS, no marcamos los
acentos, repetimos palabras y referencias (redundancia), sustituimos palabras por otras que no tienen el mismo signi-
ficado, utilizamos modismos, etc.

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4. ¿Qué otras habilidades se relacionan con la comunicación efectiva?

Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro y, por
tanto, tratar de entender cómo percibe el otro los mensajes que ASERTIVIDAD
yo expreso. Comunicar mi mensaje
ejerciendo mis derechos
Asertividad: se vincula con la capacidad de emitir un mensaje
adecuado de la manera correcta y en el momento justo. sin ofender o castigar

Escucha activa: es el conjunto de comportamientos y acti-

tudes que nos preparan, como receptores de un mensaje, para HABILIDADES DE
escuchar. Implica concentrarse en el emisor, mostrar interés y
proporcionar una retroalimentación acorde al mensaje. COMUNICACIÓN

EMPATÍA ESCUCHA ACTIVA

Conectar Escuchar y entender
emocionalmente desde el punto de vista
con otra persoa del que habla
Figura 6. Otras habilidades en la comunicación
efectiva. Fuente: elaboración propia.

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN
1. ¿Cómo expresarse mejor oralmente?

Necesidades:
• Quiero que, al hablar, los demás comprendan lo que quiero decirles.
• Quiero poder dar una conferencia o una exposición y que el auditorio
logre captar las ideas que quiero transmitir.
• Quiero que mis conversaciones sean más interesantes y motiven al otro.
• Quiero tener mayor fluidez al hablar sobre un tema de mi ámbito laboral.

Para expresarse mejor oralmente es necesario reconocer los siguientes aspectos:

La comunicación como proceso: esta se da entre personas con un propósito definido, como transferir información, establecer
compromisos y expresar nuestras emociones. Para comprender este proceso se debe tener presente que siempre se comunica algo
(mensaje) con una intención comunicativa, por eso, siempre hay lengua (código) en común para que ambos interlocutores puedan
entenderse. El medio o canal por el cual se envía la comunicación es parte de este proceso, porque si hay interferencias o este falla,
aunque existan todas las otras condiciones, no se producirá la comunicación (el ruido del medio donde nos comunicamos, por ejem-
plo, puede afectar nuestra comunicación con los demás).

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RUIDO

Figura 7. Proceso de la comunicación. Fuente: elaboración propia.

La intención comunicativa: es el propósito que perseguimos cuando emitimos algún mensaje. Si queremos informar, nuestro
mensaje tendrá ciertas características, y si queremos convencer o persuadir a alguien, la estructura y características del mensaje
cambiarán. Sin embargo, un mismo mensaje puede tener más de una intención, por ejemplo, persuadir y a la vez informar. El pensa-
miento de cada persona se expresa por medio del lenguaje. Al emitir un mensaje, lo haces con una intención, pero también con una
función.

La función comunicativa: es el factor preponderante que se impone dentro de la comunicación. Esto significa que en el acto
comunicativo, a veces nuestra intención es comunicar sentimientos del emisor y, en consecuencia, ese factor prevalecerá y la función
del lenguaje será emotiva o expresiva. En otras ocasiones nos interesará llamar la atención del receptor, hacerle una pregunta y
esperar su respuesta, darle una orden y que la obedezca, etc. En este caso, el factor que predomina es el receptor y la función del
lenguaje será la apelativa.

Función Consiste en Factor dominante Ejemplo

Emotiva Expresa emociones, sensaciones o estados físicos. Emisor ¡Me duele el estómago!
Conativa o apelativa Incitar o influir a otro para que haga algo. Receptor Ahora, ¡corre!
Alterar el lenguaje cotidiano para provocar un efecto en
Poética la forma. Se presenta sobre todo en textos literarios y Mensaje Es única, grande y nuestra.
publicitarios.
Representar objetivamente la realidad, informando o La población chilena superó
Referencial Contexto temático
exponiendo hechos, conceptos e ideas. los 15 millones de habitantes.
¿Qué significa habilidades
Metalingüística Referirse al código mismo Código
blandas?
Abrir, cerrar y mantener la comunicación, verificando si
Fática Canal ¡Aló! ¿Me escuchas?
se dan las condiciones.

Tabla 2. Funciones comunicativas. Fuente: basado en Jakobson (1960).

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Para mejorar nuestra expresión oral, Ramírez (2002) plantea un paralelo entre oír y hablar, donde podemos identificar las caracterís-
ticas principales que nos permitirían ser más efectivos con lo que decimos.

UN BUEN OYENTE UN BUEN HABLANTE

• Tiene en cuenta a la audiencia y su relación con el tema
• Adopta una actitud activa: se interesa
• Planifica el discurso
• Mira o interactúa con el orador y lo respeta
• Centra el tema y adecua el tono
• Intenta ser objetivo: escucha lo que dice
• Respeta los principios de textualidad
• Conecta con la intención del emisor aunque con espíritu crítico
• Cuida los principios de cooperación comunicactiva
• Descubre las ideas principales y secundarias y las jerarquiza
• Cuida la imagen propia, los gestos y todos aquellos signos que
• Descubre las intenciones
forman el discurso
• Valora lo escuchado
• Observa las reacciones de la audiencia
• Aprecia la intervención del orador
• Es ético y sincero
• Reacciona al mensaje
• Evita lo monocorde
• Maneja los turnos de habla
• Cuida los principios de cortesia
• Otras
• Otras
Tabla 3. Algunas características del buen comunicador. Fuente: Ramírez (2002).

Algunos elementos necesarios para mejorar nuestra expresión oral son:

La voz: por medio de la respiración podemos controlar el volumen (es distinto si le hablamos a una persona que si le estamos
hablando a un grupo), el tono (los énfasis que establecemos con nuestra voz, distinto el tono para afirmar algo que para preguntar) y
la articulación/pronunciación (dicción). En algunos contextos se conoce como vocalizar, que quiere decir hacer las pausas necesarias,
abrir y cerrar la boca con suficiencia para que los sonidos salgan y las palabras se puedan entender. Más allá de nuestro acento del
español, en el que usualmente perdemos la pronunciación de la S al final de una palabra, este aspecto se refiere a que el receptor
debe alcanzar a procesar la mayor cantidad de palabras posible, por lo que hablar muy rápido u omitir sílabas puede confundirlo.

La observación: es la primera retroalimentación que tenemos, al observar a nuestro interlocutor podemos darnos cuenta de si
lo que estamos diciendo se comprende o genera confusión, si es de interés o si resulta aburrido, etc. La observación también activa
la conexión en el proceso de comunicación, si miramos a la otra persona directamente establecemos un mejor marco para que el
mensaje llegue.

La precisión: saludar, hacer preguntas de introducción (para ver si hay factores comunes y si el mensaje puede ser entendido),
desarrollar una idea a la vez, utilizar palabras respetuosas y neutrales, puede ayudarnos a expresarnos oralmente con mayor tino. La
precisión es decir algo concreto en el momento adecuado con las palabras adecuadas. Cuando somos imprecisos, la expresión oral
de nuestras ideas se hace poco efectiva.

Las muletillas y modismos son prueba de poca precisión. Podemos ser repetitivos cuando hablamos en los movimientos que hace-
mos con el cuerpo (rascarse, mirar hacia el piso, pasarse la mano por el cabello, no sacar las manos de los bolsillos, etc.), igualmente
cuando repetimos una exclamación (eh, em, este, mmm) o una palabra (cachai, po, me entendí, ya, etc.).

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ANTES DESPUES
Para usted, ¿cuál Buenas
Para usted, ¿cuál Em….pues…
fue la jugada del noches, Pedro.
fue la jugada del mmm…
partido? partido?

¡Jugamos
bien!
La jugada del partido
fue el segundo gol,
donde fuimos más
colectivos.

1. Escucha la pregunta.
2. Observa al emisor, mira sus gestos, la expresión de su cara.
3. Saluda y sé cordial.
4. Responde lo que te preguntaron, omitiendo modismos y muletillas. Si estás nervioso, respira profundo, sostén el aire
un momento y aprovecha para pedir que te repitan la pregunta. Puedes utilizar parte de la pregunta para responder.
5. Enfócate en una sola idea, en la más importante; las demás vendrán del diálogo.

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
2. ¿Cuáles son los aspectos personales que afectan la comunicación?
La comunicación se ve afectada por aspectos personales como:

Lo cognitivo: se refiere al conocimiento del que dispone la persona para enfrentar la comunicación y para estructurar su discurso.
Por ejemplo, entre un profesor y un estudiante pueden existir diferencias cognitivas que los pueden llevar a tener una comunicación
quebrantada o difícil. Cada uno maneja un conocimiento basado en su propio aprendizaje y experiencia, por lo que pueden existir
códigos distintos que impiden el entendimiento.

Nivel cognitivo asimétrico Nivel cognitivo simétrico

Hicimos un 4-3-3,
¿Cuál fue el ¿Cuál fue el
que nos permitió
esquema táctico ¿Esquema esquema táctico
tener un jugador
del equipo? qué? del equipo?
más en defensa.

Lo afectivo: nuestras emociones juegan un papel importante en la comunicación. Es distinto dirigirse a un grupo cuando el emisor
tiene una autoestima alta a cuando uno está deprimido o es inseguro. Igualmente, es diferente cuando expresamos algo y estamos
enfadados a cuando estamos tranquilos. Estas emociones y otras (remordimiento, indignación, sobreestimación, menosprecio,
soberbia, vergüenza, etc.) se transmiten en la comunicación, usualmente en el tono de la voz y en la expresión corporal.

Lo actitudinal: se refiere a nuestro comportamiento frente a la comunicación. Envuelve a los dos aspectos anteriores, es más,
son inseparables de lo cognitivo y de lo afectivo, pero se complementa con la conducta, o sea, la forma en que actuamos frente a la
comunicación.

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ACTITUD POSITIVA ACTITUD NEGATIVA

Me comunico pacíficamente: soy respetuoso, trato de mediar, Me comunico impacientemente: soy pragmático (al grano), trato
utilizo un tono de voz adecuado. de imponer, utilizo un tono de voz alto para que me escuchen.
Me comunico honestamente: no levanto falso juicio, respeto lo Me comunico con reservas: no expreso todo lo que pienso,
que el otro ha dicho y no lo tergiverso, expreso lo que pienso sin tomo partes de lo que dice el otro para elaborar juicios de valor
ocultar información. (opiniones poco ciertas).
Me comunico asertivamente: observo al otro y trato de poner mi Me comunico de forma no asertiva: mi volumen de voz es alto,
discurso en un nivel cognitivo común, planteo mis argumentos hablo rápido, interrumpo, expreso mi frustración porque el otro no
respetando la posición del otro. tiene mi nivel cognitivo.
Tabla 4. Ejemplos de actitudes en la comunicación. Fuente: elaboración propia.

3. ¿Cuáles son las estrategias para mejorar la comunicación?

La primera estrategia para mejorar la comunicación oral es la escucha activa, que podemos resumir en el siguiente diagrama:

RESPETO
A la otra persona
a través de:

Escucha VOZ
activa EXPRESIONES
PALABRAS

LENGUAJE
CORPORAL

Si es recíproco

EMPATÍA

Figura 8. Escucha activa y empatía. Fuente: elaboración propia.

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Otra estrategia complementaria es la estructuración del pensamiento previo al momento del habla, de acuerdo a la siguiente
secuencia:

SABER PREGUNTAR SABER ESCUCHAR SABER TRANSMITIR

¿Qué pregunto? Identificar ideas claves ¿Qué digo?

¿A quién se lo digo?
¿A quién pregunto? No interrumpir
¿Cómo lo digo?
¿Cómo lo pregunto? Buscar empatía
¿Cuándo lo digo?
¿Cuándo lo pregunto? Reformular lo escuchado
¿Por cuál medio lo digo?

Figura 9. Estrategia de comunicación efectiva por saberes. Fuente: elaboración propia.

En el caso de la comunicación escrita, pese a que los elementos de la estrategia son similares, se agregan algunos, como:

Analizar Generar Seleccionar Ordenar el

situación ideas información contenido
Formal / Informal Presentación / Introducción
/ Desarrollo / Conclusión

Redactar Revisar Revisar

texto escrito texto
Coherencia y cohesión Ortografía

Figura 10. Estrategia de comunicación efectiva escrita. Fuente: elaboración propia.

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IDEAS FUERZA
Luego de la revisión del presente documento, podemos decir que:

- La comunicación es un proceso que se da entre personas con un propósito definido. Para comunicarse eficientemente se requiere
de habilidades para la comunicación y la adecuación a las formas y niveles del lenguaje.

- Como es un proceso, debemos tener presente que es entre personas, las cuales tienen un carácter muy variado y se debe ser capaz
de interactuar con todas las personas en diferentes circunstancias y contextos, solo de esta manera podremos decir que somos “efec-
tivos”.

- Para desarrollar una verdadera comunicación efectiva, se debe cumplir el propósito comunicativo y cuidar que cada uno de los
factores que intervienen en el proceso estén habilitados y organizados coherentemente. Además debe haber coordinación entre lo
que decimos verbal y no verbalmente y entre la situación de habla, es decir, si se debe actuar formal o informalmente, a la vez que
debemos luchar por desarrollar un habla académica o culta que permita la interacción eficaz, superando las barreras que intervienen
en la comunicación, como pueden ser la sensibilidades personales o los problemas fisiológicos de una voz débil, por ejemplo.

- En el caso de los mensajes escritos, se debe aprender a utilizar formatos básicos de expresión como es la estructura del mensaje:
presentación, desarrollo y cierre y, por otro lado, tener claro que todo texto, según su intención comunicativa tiene un formato:
narrativo, expositivo, argumentativo, descriptivo e instructivo. Además, según la naturaleza de su tema, emplea ciertas formas de
organización de los párrafos, los que siempre deben estar enlazados entre ellos y respondiendo a un mismo propósito.

- La producción de textos escritos, como ya se sabe, requiere cumplir con ciertas condiciones de situación y contexto, registro del
lenguaje, intención comunicativa y clasificación textual, las cuales son la base para comenzar a transmitir un mensaje en palabras
escritas. Lo importante es seguir algunos pasos y entre ellos el primero es preparar la escritura, formulándose preguntas sobre lo que
se escribirá, para luego, durante el proceso de escritura, ir verificando si se va cumpliendo finalmente una exhaustiva revisión de que
lo expresado en palabras diga lo que se está intentando comunicar.

- El correo electrónico corresponde a una de las formas de comunicación actual. A través de este texto se formalizan muchos proce-
sos laborales y académicos, por tanto es vital en la interacción de cada profesional en formación.

- Pero la comunicación a través de cualquier medio interactivo o de red social informática, requiere de ciertas normas sociales que no
siempre estarán escritas, sin embargo, se deben conocer para una comunicación eficaz, estas son las Netiquetas, las cuales son tan
importantes como la ortografía, ya que evitan errores de comunicación al prevenir ambigüedades y dobles o malas interpretaciones.

Este material de introducción a la comunicación efectiva contiene las estructuras y recomendaciones básicas para el desarrollo de
una comunicación que sea efectiva, para así mejorar y favorecer todo tipo de relaciones interpersonales, laborales y académicas.

A continuación te invitamos a seguir revisando los diferentes materiales de profundización preparados, que serán la base teórica al
momento de enfrentar las diferentes evaluaciones y actividades programadas durante el desarrollo de la unidad.

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BIBLIOGRAFÍA
Codina, A. (2002). Las habilidades de comunicación en el trabajo directivo. Economía y Desarrollo, 131(2), 94-122. Recuperado de:
http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=10189849

Jakobson, R. (1960). Las funciones del lenguaje. La Haya: Siglo XXI.

Martínez, J. R. (2002). La expresión oral. Contextos educativos. Revista de educación, (5), 57-72.

Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empre-
sas y organizaciones. Madrid: Dykinson.

SI QUIERES PROFUNDIZAR
RECURSO DESCRIPCIÓN
En el siguiente video puedes encontrar un caso práctico en el que se aplica la asertividad como estrategia para
mejorar la comunicación:

Clic AQUÍ https://www.youtube.com/watch?v=-GYCQVojl5Q

En este video puedes ver un documental sobre el potencial que tiene la comunicación no verbal en nuestras
relaciones con los otros:
VIDEO
Clic AQUÍ https://www.youtube.com/watch?v=Hjhz5D6yE5o

Si quieres profundizar en la teoría de la comunicación, para entender un poco más en qué consiste ser efectivo
comunicativamente, observa este video:

Clic AQUÍ https://www.youtube.com/watch?v=DsIfZ3-ao3Y

En esta presentación puedes ver 10 reglas de comunicación efectiva en el ámbito de la publicidad. De allí
puedes traspasarlas a tu diario vivir para crear una estrategia de comunicación propia:

Clic AQUÍ http://www.slideshare.net/Ignacio/las-10-reglas-para-una-comunicacin-efectiva

PRESENTACIÓN
Tipos de ruidos en la comunicación:

Clic AQUÍ https://prezi.com/fpof1e2gowyr/tipos-de-ruidos-en-la-comunicacion/

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