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TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS

Presentado por:
JULIAN CORZO ID 475651
DIEGO LONDOÑO ID 460727
ALBA ESTEFANIA ALVAREZ ID 557032
GRUPO 1

Profesor:
CARLOS EDUARDO GOMEZ

HABILIDADES GERENCIALES
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FLORIDABLANCA, COLOMBIA
2018
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Tabla de contenido
TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS ............................................................ 1
Trabajo en Equipo y Manejo de Conflictos ......................................................................................... 3
Conceptos de Trabajo en Equipo ............................................................................... 3

Fases en la puesta en marcha de un equipo de trabajo ............................................... 4

Etapas en el Desarrollo de un Equipo ........................................................................ 5

Etapas en el Desarrollo de un Equipo ........................................................................ 6

EQUIPO EFICAZ .................................................................................................................................... 7

Roles en los Equipos de Trabajo................................................................................ 8

Ventajas del Trabajo en Equipo ................................................................................. 9

TECNICAS Y HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO .......................... 10

Las “5 C” DEL TRABAJO EN EQUIPO .................................................................................................. 10
Manejo de Conflictos ............................................................................................... 11

¿Cómo Manejar los Conflictos Organizacionales? .................................................. 12

Reflexiones Personales.................................................................................................................... 144

Conclusión ......................................................................................................................................... 15
Bibliografía ........................................................................................................................................ 18
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Trabajo en Equipo y Manejo de Conflictos

Conceptos de Trabajo en Equipo

La constitución y el funcionamiento de un equipo de trabajo es una tarea compleja y es

normal que durante la vida del equipo surjan conflictos entre sus miembros derivados de su

diferente personalidad.

El trabajo en equipo supone la existencia de un grupo de personas que trabajan de forma

coordinada para la realización de un proyecto, en el que es el equipo de forma conjunta (no

sus componentes de manera individual) quien responde del resultado obtenido. Los

distintos miembros del equipo están especializados en diferentes áreas y cada uno de ellos
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tiene un cometido del que es responsable y del que es necesario que cumpla para que el

proyecto se realice con éxito.

En el equipo de trabajo cada miembro domina determinados aspectos que se

complementan con los que conocen el resto y se responde en conjunto del trabajo que se ha

realizado. Una condición indispensable en el equipo de trabajo es que sus miembros estén

cohesionados, ya que entre ellos se da una estrecha colaboración; además es necesario que

estén coordinados y que existan unos estándares comunes de actuación. Aunque los

miembros del equipo pertenezcan a diferentes categorías profesionales, las jerarquías

formales se difuminan: en el equipo hay un jefe y colaboradores que funcionan “al mismo

nivel” y que han sido seleccionados en base a sus conocimientos. Debido a que no se

mantienen las relaciones jerárquicas, con cierta frecuencia se producen problemas al

constituir equipos de trabajo en la empresa; el hecho de que participen miembros de

diferentes departamentos, con distintos responsables jerárquicos, pero con un mismo

coordinador del equipo, puede producir fricciones. Por otra parte, también se pueden dar

problemas de coordinación ya que los componentes del equipo suelen compaginar su

trabajo habitual con el que realizan en el equipo.

Fases en la puesta en marcha de un equipo de trabajo

La puesta en marcha de un equipo de trabajo pasa por las siguientes fases:

1. Definición de objetivos y responsabilidades del equipo, especificando cuál va a ser

su posición dentro de la empresa y las relaciones que va a tener con el resto de las

áreas
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2. Selección de los miembros del equipo, teniendo en cuenta tanto su competencia

técnica (experiencia y conocimientos en relación a la tarea encomendada) como su

capacidad para trabajar en equipo.

3. Nombrar el jefe de equipo, considerando su capacidad de liderazgo así como su

visión global del problema que haya que tratar.

4. Establecer el marco de referencia, esto es, comunicar al equipo el proyecto:

objetivos, plazos, normas de funcionamiento, forma de evaluación y seguimiento.

5. Reunión de lanzamiento entre el jefe del equipo y los distintos miembros para

comunicarles la forma de organización del equipo, las responsabilidades concretas,

la autonomía con la que cuenta, y para que se conozcan tratando de crear espíritu de

equipo.

Etapas en el Desarrollo de un Equipo

Formación: Inicia caracterizándose por una incertidumbre frente a la estructura y

liderazgo que se va a conformar. Los integrantes aprenden que conductas son aceptables y

terminan conformando el grupo de trabajo.

Conflicto: Los miembros aceptan el compromiso de pertenecer al grupo, pero se resisten

a la idea de acatar órdenes. En esta etapa se definen roles y relaciones entre los

participantes.

Organización: Las relaciones ya se encuentran estructuradas, con mutuas influencias,

ejercicio del poder equilibrado en que el grupo muestra cohesión. Se definen los vínculos,

los objetivos y la forma de alcanzarlos.

Realización: La estructura y los objetivos del grupo están plenamente definidos. La

energía de cada integrante se centra en la ejecución de los resultados.

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Etapas en el Desarrollo de un Equipo

Formación: Inicia caracterizándose por una incertidumbre frente a la estructura y

liderazgo que se va a conformar. Los integrantes aprenden que conductas son aceptables y

terminan conformando el grupo de trabajo.

Conflicto: Los miembros aceptan el compromiso de pertenecer al grupo, pero se resisten

a la idea de acatar órdenes. En esta etapa se definen roles y relaciones entre los

participantes.

Organización: Las relaciones ya se encuentran estructuradas, con mutuas influencias,

ejercicio del poder equilibrado en que el grupo muestra cohesión. Se definen los vínculos,

los objetivos y la forma de alcanzarlos.

Realización: La estructura y los objetivos del grupo están plenamente definidos. La

energía de cada integrante se centra en la ejecución de los resultados.

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EQUIPO EFICAZ

No todos los equipos de trabajo se muestran igual de eficientes en su desempeño. Para

conseguir un equipo de trabajo eficaz, es necesario que se haya: Seleccionado de forma

adecuada a los componentes en función de sus conocimientos y experiencia, de su

capacidad de trabajar en equipo y de su motivación. Nombrado un jefe con carisma, con

capacidad de organización y de dirección de grupos de personas, con habilidad para la

comunicación y que sepa motivar, que sea capaz de ganarse la confianza y el respeto de los

miembros de su equipo. Definido de forma clara los objetivos que se deben alcanzar y que

cada uno de los componentes conozca su papel. Además, estos objetivos, aunque

alcanzables, deben ser exigentes y suponer cierto desafío profesional. Apoyado al equipo

con los recursos humanos, técnicos y materiales necesarios por parte de la empresa.

Potenciado la comunicación dentro del equipo y que se haya conseguido la cohesión y el

compromiso de los participantes. Por tanto, los colaboradores deben poder expresar sus

opiniones de forma libre. Establecido un sistema de seguimiento y evaluación del grado de

avance del grupo en relación a los objetivos que debe conseguir para poder detectar las

posibles desviaciones cuando se producen y establecer las medidas correctoras apropiadas.

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Roles en los Equipos de Trabajo

Las personas que componen los equipos de trabajo asumen en él diferentes roles. A

continuación se señalan los roles más frecuentes que se dan en los equipos de trabajo,

resaltando sus principales características y la forma de actuar que debe adoptar el jefe con

cada uno de ellos.

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Ventajas del Trabajo en Equipo

 Mayor Información: El equipo permite disponer mas información que buscandola

de forma individual. Esto permite un mayor conocimiento del problema y un mejor

enfoque de la solución.

 Mejora en la Toma de Decisiones: Las decisiones en equipo tienden hacer más

aceptadas.

 Integración e Identificación: Se integran las personas y se fortalece el espiritu de

trabajo en equipo y el compromiso con la organización, además que al compartir la

responsabilidad, hace que baje la tensión y que el trabajo sea más gratificante.

 Mejora la Eficacia y la Calidad: Las decisiones tomadas bajo información completa

permite reducir el tiempo estimado para realizar las tareas con mayor eficiencia en

sus tiempos.
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TECNICAS Y HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES PARA

TRABAJAR EN EQUIPO

Espíritu de trabajo

Capacidad de trabajo Colaboración

Buen carácter Asertividad

Cercanía Lealtad

Las anteriore caracteristicas son las que deben tener cada miembro para trabajar en equipo.

Las “5 C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

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Complementariedad Confianza Comunicación Coordinación Compromiso

Cada miembro Todos los Se necesita una El equipo de Los miembros

del equipo domina miembros deben comunicación profesionales debe del grupo se
una parte del confiar entre sí, abierta dentro del actuar de forma comprometen a
proyecto. anteponiendo los grupo para que sea coordinada y aportar lo mejor de
Sus intereses del grupo posible coordinar organizada bajo la sí mismos en
conocimientos son a los propios. las actuaciones orientación de un beneficio del
complementarios y individuales. líder para realizar trabajo en común.
necesarios para el proyecto.
sacarlo adelante

Manejo de Conflictos

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha

afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede

definir como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que

sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

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Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es

algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y

diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una

resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de

manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de

reaccionar ante una situación similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo

importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una

situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo permanezca en

nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.

¿Cómo Manejar los Conflictos Organizacionales?

 Fuentes del Conflicto: Se debe tener presente como se genera, si son por

consecuencia o por las diferentes situaciones que se observan en el entorno

laboral.
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 Tipos de Conflictos: Se identifica si el conflicto se generó por intereses,

posiciones, opiniones o principios de los integrantes del grupo.

 Resolución y Administración de Conflictos: Para poder determinar cómo tomar

una adecuada determinación frente a un conflicto al interior de una organización,

se debe tener en cuenta el origen del problema, qué antecedentes tiene respecto a

tiempos atrás para mirar o poder calcular su magnitud, a qué acuerdos se puede

llegar y que desacuerdos plantean los opositores frente a este problema, tratando

de no afectar el desempeño de los otros trabajadores y en lo posible sin tenerlos

en cuenta para que no se vea afectado el clima laboral al interior de la

organización.

 Técnicas para la resolución de Conflictos: Se deben afrontar cara a cara cada una

de las partes para que den sus opiniones y sus consecuencias, que actitud se debe

tomar de ahí en adelante, que mecanismos se deben realizar para la pronta

solución de este conflicto, como se puede identificar por parte de los dos estos

hechos anormales y que propuestas de solución dan para un pronto

mejoramiento, referente a los objetivos que se deben plantear cada una de las

partes para así ser cumplidos y poder mirar al final si se cumplieron y cuál de

ellos falló para tomar las medidas pertinentes.

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Reflexiones Personales

Diego Londoño:

La clave para mantener un buen grupo de trabajo es escuchar, y fomentar una buena

comunicación en que todas las partes se sientan importantes y les permita comunicar cada

idea o inconveniente que crean está pasando en el ámbito grupal. Es importante entender a

la otra parte para de esta forma fomentar un ambiente agradable.

Julián Corzo:

El trabajo en equipo a nivel organizacional es importante y primordial, con este es que

se permite alcanzar los objetivos a nivel personal y grupal. En el aspecto de los recursos

humanos es el que aumenta la autoestima y el que organiza dichos objetivos.

Es importante reforzar el trabajo en equipo pues los empleados son el motor de las

empresas, permiten alcanzar las metas propuestas.

Estefanía Álvarez:

La importancia del trabajo en equipo está ligada con los resultados que se esperan

obtener en la organización. El líder debe tener conocimiento pleno de cada individuo que

pertenece a su grupo, de esta forma su relación interpersonal será dirigida correctamente.

Cada participante del grupo es esencial para la obtención de los resultados, por eso es

indispensable definir roles, promover el escucha y respeto hacia cada persona. Toda idea es

valedera, y si desde el inicio se implementó las etapas y recomendaciones para tener un

ambiente agradable generara un clima laboral satisfactorio.

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Conclusión

Reconocer la importancia de las aptitudes interpersonales de cada persona que hace

parte de un grupo de trabajo va directamente enfocado a lo que desea una organización que

su gerente visualice al momento de reclutar y formar el equipo de trabajo.

La creación de un ambiente agradable, la reputación de la organización y los beneficios

emocionales que llenan al Ser, garantizan una mayor productividad.

Lograr formar un equipo de trabajo exitoso conlleva trabajar temas como la motivación,

el comportamiento y actitud del líder, la comunicación interpersonal, la estructura y

proceso del grupo, el aprendizaje, el desarrollo y percepción de actitudes de cada

integrante, proceso de cambios, manejo del conflicto, diseño del trabajo y tensión laboral.
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Bibliografía
Judge, S. P.-T. (2009). Comportamiento Organizacional. Mexico: Pearson Educación.

LaBlanca, I. d. (s.f.). Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo. Aula Mentor.