Conflictos Ambito Educativo Torrego PDF

CUADERNO_CONFLICTOS_140108.
FH11 Mon Jan 14 16:27:23 2008 Página 1

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Composición
MAQUETA_CONFLICTO_150108:MAQUETA_CONFLICTO_281107 25/01/2008 15:16 Página 3
LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO:

APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ
PROGRAMA PARA APRENDER A RESOLVER

CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN
Coordinador
Juan Carlos Torrego Seijo
Universidad de Alcalá
Autores
Maria José Gómez Puig
Orientadora de Secundaria
Andrés Negro Moncayo

Orientador de Secundaria
Juan Carlos Torrego Seijo

Universidad de Alcalá
© CIDEAL, 2007
© Juan Carlos Torrego Seijo (coord.),

María José Gómez Puig, Andrés Negro Moncayo
CIDEAL
C/ Blasco de Garay, 94 – 28003 Madrid
Tel: (+34) 91 553 84 88
Fax: (+34) 91 598 51 80
[email protected]
www.cideal.org
Ilustración de portada: GUIDEDBYART

Diseño y maquetación: GUIDEDBYART
Primera edición: 2007
Depósito legal: XXXX
Printed in Spain – Impreso en España
Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley,

cualquier forma de reproducción, distribución,
comunicación pública y transformación de esta obra
sin contar con la autorización expresa del editor.
“No hay camino para la paz, la paz es el camino”
Mahatma Gandhi
7
ÍNDICE
Presentación .......................................................................................................................................................................................................11
Introducción.......................................................................................................................................................................................................15
1. ¿Por qué se producen los conflictos? ........................................................................................................................16
2. Comprender la naturaleza del conflicto .................................................................................................................18
3. Aprendemos a analizar los conflictos ....................................................................................................................... 21
4. Las habilidades de la negociación ................................................................................................................................. 30
5. Aprendemos a negociar para resolver conflictos ....................................................................................... 41
Documento de apoyo para el formador o profesor ......................................................................................... 63
Bibliografía ........................................................................................................................................................................................................ 77
9
PRESENTACIÓN
E
l presente cuaderno surge en el privadas de diferente naturaleza y orien-
marco del proyecto “Investigación tación.
sobre la gestión de conflictos en Desde este punto de partida, entre las
el ámbito internacional y campaña piloto prioridades sectoriales de CIDEAL, dentro
de difusión y educación para la paz diri- de su estrategia de cooperación para el
gida a alumnos de Educación Secundaria desarrollo, figuran desde hace años los
Obligatoria de Madrid”, concebido y diri- “proyectos de construcción de la paz y
gido por CIDEAL y cofinanciado por el prevención de conflictos”, dirigidos a crear
Ministerio de Educación y Ciencia en su condiciones que hagan posible la paz y la
convocatoria de subvenciones para la rea- convivencia en ámbitos territoriales en los
lización de proyectos o actividades de que se encuentran en situación precaria o
fomento de la educación y la cultura de muy amenazada. En esta misma línea,
paz correspondiente al año 2006. también se llevan a cabo acciones que
Desde CIDEAL nos dedicamos desde contribuyan a consolidar los procesos de
hace más de veinte años a la investiga- paz en las etapas posteriores a la supera-
ción, la formación y la asistencia técnica ción de conflictos abiertos. Así, CIDEAL
en el ámbito de la cooperación internacio- trabaja en zonas como Medellín (Colom-
nal, así como a la ejecución de programas bia) y su periferia, los Territorios Palesti-
y proyectos de desarrollo en diversos paí- nos, el África subsahariana, etc.
ses del Sur. CIDEAL fue creada en Madrid Por tanto, y desde este proyecto surgió
en 1983 como una organización privada la oportunidad de investigar con mayor
sin ánimo de lucro, y hoy contamos con profundidad acerca de la gestión de con-
delegaciones y expertos permanentes en flictos en el ámbito internacional y su
América Latina, Caribe, África y Oriente correlación o replicabilidad en ámbitos de
Próximo. menor escala (intraestatal, urbano, grupal,
Desde el punto de vista político y eco- familiar, escolar, etcétera). Como fruto de
nómico CIDEAL es una organización inde- esta investigación se decidió editar dos
pendiente, que fomenta la excelencia pro- publicaciones: un libro en el que se anali-
fesional y engloba a expertos de distintas zan los conflictos internacionales presen-
tendencias ideológicas. Fue promovida por tes en el actual mundo globalizado, así
investigadores, profesionales y académi- como las principales fórmulas para su
cos de varios países europeos y latinoame- resolución pacífica, y en segundo lugar
ricanos, y ha colaborado desde su creación este cuaderno dirigido a profesores y otros
con la Comisión de la Unión Europea y los profesionales de la educación para apren-
sucesivos Gobiernos españoles, así como der a resolver los conflictos en el ámbito
con numerosas instituciones públicas y escolar a través de la negociación.
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LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ
Según se establece en la legislación edu- de controversias como son los conflictos

cativa nacional, “la finalidad de la ESO internacionales entre Estados. El presente
consiste en lograr que los alumnos y cuaderno permite realizar de forma clara y
alumnas adquieran los elementos básicos concisa una serie de actividades relacio-
de la cultura, prepararles para su incorpo- nadas con las fórmulas de tratamiento y
ración a estudios posteriores y para su resolución de los conflictos en el ámbito
inserción laboral, y formarles para el ejer- educativo, fundamentalmente a través de
cicio de sus derechos y obligaciones en la la negociación, en consonancia con los
vida como ciudadanos”. objetivos marcados por la legislación edu-
Con esta motivación resulta necesario, cativa nacional, ayudando a “fortalecer las
e incluso imprescindible, poner a disposi- capacidades afectivas de los alumnos en
ción de los docentes materiales para el todos los ámbitos de la personalidad, en
trabajo en el aula sobre diferentes aspec- sus relaciones con los demás, así como
tos de la vida que requieren de una pro- rechazar la violencia, los prejuicios de
funda reflexión y atención como son los cualquier tipo, los comportamientos sexis-
conflictos, que permitan un entrenamien- tas y RESOLVER PACÍFICAMENTE LOS
to en el aula sobre las disputas, discusio- CONFLICTOS”.
nes y hostilidades que ineludiblemente A pesar de que este objetivo puede
todo alumno se encontrará a lo largo de su considerarse como uno de los talones de
vida, aproximándose a sus medios de solu- Aquiles de la educación española (espe-
ción, y poniendo a su disposición recursos cialmente a tenor de las noticias que dia-
para enfrentarse a ellos. En este mismo riamente inundan nuestros oídos acerca
sentido los objetivos establecidos para la de la violencia en los centros educativos,
ESO incluyen aspectos como “practicar la no sólo entre los escolares, sino frente al
tolerancia, la cooperación, la solidaridad profesorado y otros miembros de la comu-
entre las personas y grupos, ejercitarse en nidad escolar, incluidos los propios padres,
el diálogo afianzando los derechos huma- que en ocasiones se ven indefensos a la
nos como valores comunes de una socie- hora de prevenir, controlar o limitar este
dad plural y prepararse para el ejercicio de tipo de actuaciones), se trata de uno de
la ciudadanía democrática”. los factores que se trabajan con mayor
El proyecto, tal y como se comentaba al interés en muchos centros de enseñanza y
inicio del prólogo, busca ofrecer a la para ellos se presenta este material espe-
comunidad educativa fórmulas para acer- rando contribuir a resolver y enfrentar
carnos al tratamiento de los conflictos este tipo de situaciones.
desde nuevas perspectivas, aprovechando El cuaderno y la mayor parte de las
la información que se nos brinda diaria- actividades están diseñados para trabajar
mente en los medios de comunicación y la con alumnos de cuarto de la ESO, por
experiencia obtenida analizando otro tipo varias razones. Entre otras, que al finalizar
12
PRESENTACIÓN
este nivel educativo los alumnos y alum- El texto se presenta como un programa
nas deben desarrollar unas competencias para aprender a resolver conflictos a tra-
básicas, entendidas como aquellos apren- vés de la negociación, y ha sido coordina-
dizajes que se consideran imprescindibles, do por D. Juan Carlos Torrego Seijo (profe-
que son comunes para el conjunto de la sor de la Universidad de Alcalá de
Unión Europea y entre las que se encuen- Henares) y realizado junto con dos miem-
tra la denominada “Competencia social y bros de su equipo: Dª Maria José Gómez
ciudadana”, que pretende hacer posible Puig (orientadora de Secundaria) y D.
que los estudiantes comprendan la reali- Andrés Negro Moncayo (orientador de
dad social en la que viven, cooperando, Secundaria), a los que desde aquí quere-
conviviendo y ejerciendo una ciudadanía mos agradecer especialmente su esfuerzo
democrática en una sociedad plural y y buena disposición para llegar a un resul-
comprometiéndose a contribuir a su mejo- tado final de gran claridad, sencillez y un
ra. Igualmente son fundamentales las valioso componente práctico.
habilidades sociales en este sentido, de
forma que los alumnos puedan saber que
los conflictos de valores o intereses for-
man parte de la convivencia y que la mejor
fórmula de resolverlos es a través de una Miguel Albarrán Calvo
actitud constructiva y desde la reflexión Coordinador de Formación
crítica y el diálogo. CIDEAL
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1. ¿Por qué se producen los conflictos?

INTRODUCCIÓN 2. Comprender la naturaleza del conflicto.
3. Aprendemos a analizar los conflictos.
4. Las habilidades de la negociación.
E
n la vida nos encontramos con mo- 5. Aprendemos a negociar para resolver
mentos o etapas en los que todo conflictos.
parece ir bien, pero también con difi-
cultades u obstáculos que nos generan ten- Las informaciones se presentan con el
sión y que tenemos que tratar de resolver. siguiente formato:
Con frecuencia tenemos que resolver
conflictos de distinta naturaleza, que si no
Información y reflexión
somos capaces de abordar adecuadamen-
te, pueden convertirse en una fuente de
malestar tanto para nosotros como para Habrá que leer estos recuadros y reflexio-
las personas con las que convivimos. nar individual o colectivamente sobre su
En estas páginas vamos a aprender algo contenido, siguiendo las indicaciones del
más sobre cómo comprender los conflictos, profesor.
cómo analizarlos y resolverlos de un modo
adecuado. Las actividades prácticas tendrán el si-
No es lo mismo afrontar los conflictos guiente formato:
desde la intuición y la emoción que senti-
mos ante ellos, que desde el conocimiento Actividades
y la reflexión. Por lo tanto, a lo largo de las
actividades de este manual se pretende
ayudarte a que consigas: Algunas las podréis realizar libremente
y para otras necesitaréis las indicaciones
- Una visión más completa del término del profesor.
conflicto que te ayude a comprenderlo. Al finalizar todas las actividades pro-
- Un dominio de las habilidades necesa- puestas a lo largo de estas páginas ten-
rias para resolver los conflictos adecua- drás otra visión del conflicto y dispondrás
damente. de una serie de herramientas personales
- Un conocimiento teórico y práctico so- que te ayudarán en tu vida. Pero no sólo
bre una de las técnicas de resolución en “las grandes decisiones” que tengas
de conflictos: la negociación. que tomar, sino también para tu vida coti-
diana, para esos problemas con los que te
Para trabajar estos temas en las siguientes encuentras cada día.
páginas te vas a encontrar informaciones y Pero empecemos por el principio. Antes
actividades, clasificadas en cinco apartdos: de intentar resolver algo es necesario pre-
15
guntarse por qué ha sucedido ¿no te parece? programa con el que comenzamos este tra-
Sobre esto trata el primer apartado de este bajo.
1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?
Fíjate en las siguientes situaciones:
Daniela y el MP3
“Le presté mi MP3 a Daniela y me lo ha devuelto roto. Ella asegura que ya estaba así,
pero no es verdad. Es una mentirosa, y ya no me puedo fiar de ella.”
Parece que la amiga de Daniela está enfadada y que va a romper la amistad con ella.
Las vacaciones
“Este verano quiero irme de vacaciones una semana con mis amigos,
pero mis padres no me dejan, y quieren que vaya con ellos todo el verano a la playa.”
Parece que aquí vamos a tener pronto una bronca.
¡Me retrasé!
“Ayer llegué tarde a casa y mi padre me estaba esperando en la puerta muy enfadado.
Me dio un grito, no me dejó explicarle el motivo de mi retraso, y me mandó castigada
a mi habitación. Me enfadé y dí un portazo, y ahora estoy castigada sin salir todo el fin
de semana.”
Imaginaos cómo puede terminar esto.

A lo largo de nuestra vida se producen situaciones en las que nuestros intereses o nues-
tras opiniones entran en contradicción con el punto de vista de otras personas.
Esto es un conflicto interpersonal.
En los casos anteriores, ¿cómo pensáis que pueden terminar sus protagonistas?
En la siguiente tabla elige entre las diferentes posibilidades:
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1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?
Caso “Daniela y el MP3” Caso “Las vacaciones” Caso “¡Me retrasé!”

Seguirán enfadadas Todos juntos de vaca- Sin hablarse y de mo-
No se vuelven a hablar. ciones y enfadados. rros una temporada larga.
Olvidan el problema y De vacaciones con Pasado el castigo vuel-
siguen siendo amigas. sus amigos. ven a la normalidad.
Se seguirán hablando No se van de vaca- La hija irá con mucho
pero sólo “por cumplir”. ciones por el enfado cuidado para no llegar
que tienen. tarde.
¿Has contestado que algunos casos terminan mal o con problemas?
Pues observa cómo terminaron realmente:
Daniela y el MP3
“Daniela volvió a hablar con su amiga y le dijo que a lo mejor tenía razón porque se le
cayó la cartera y en ese momento se pudo romper. Le propuso írselo pagando en varias
veces”
Las vacaciones
“El padre y la madre hablaron entre ellos y pensaron que era mejor tratar el asunto tran-
quilamente con su hijo. Este les explico sus motivos y llegaron al acuerdo de que una
parte de las vacaciones las pasaría con sus amigos, porque ya tenía edad y era una per-
sona responsable, y el resto con sus padres y hermanos para poder estar todos juntos”
¡Me retrasé!
“La hija fue a hablar con su padre, le pidió excusas por el grito y le dijo que le gustaría
explicarle el motivo de su retraso. El padre le dijo que le gritó porque estaba preocupa-
do y que lo sentía. Hablaron y se aclaró el equívoco”
¿Qué tienen en común estos tres finales? Como verás, lo que en principio parecía el
comienzo de un problema, se resolvió adecuadamente. Eso nos hace pensar que los
conflictos no tienen por qué ser necesariamente negativos.
En efecto, los conflictos son hechos naturales que suceden continuamente. Tenemos la
tendencia a considerarlos como algo negativo, pero en los ejemplos anteriores vemos
que no tiene por qué ser así, sino que incluso pueden mejorar las relaciones entre las
personas... si se resuelven adecuadamente.
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Los conflictos interpersonales se pueden producir por distintos motivos y vemos que en
general son un desencuentro entre las personas. Pero pueden ser también una oportu-
nidad para aprender. ¿De qué depende? De la manera de resolverlos.
Cuando se resuelven adecuadamente pueden tener un carácter positivo y aportar

beneficios como:
Construir relaciones mejores y más duraderas

Aprender mejores caminos para resolver los conflictos
Aprender más sobre nosotros mismos y sobre los demás
En general, una resolución positiva del conflicto beneficiará al grupo y a los individuos.
Pero, ¿qué podemos hacer para conseguir estos beneficios? Algo fácil y difícil a la vez,
aprender a entenderlos, aprender a analizarlos, aprender a resolverlos.
Y esto se puede hacer, y lo vamos a hacer a continuación.
Vamos a ello.
2. COMPRENDER LA NATURALEZA muchas personas. Piensa en un día cual-

DEL CONFLICTO quiera de tu vida, y haz un recuento de los
diferentes contextos en los que interactú-
as: tu familia, el instituto, tu grupo de
amigos, el grupo deportivo, la academia, el
S
i todos fuésemos iguales y tuviése-
mos las mismas necesidades e inte- comerciante de tu barrio donde compras
reses, no existirían los conflictos. el pan, etc.… En estas relaciones cotidia-
Sin embargo, la realidad es bien distinta. nas es fácil que surjan desavenencias o
Con frecuencia nuestros intereses o nues- dificultades, ya que lo normal es que no
tros puntos de vista chocan con los de estemos completamente de acuerdo con
otras personas, y surgen los conflictos. todo lo que nos rodea. Pero eso forma
En efecto, los conflictos forman parte parte de la riqueza del ser humano.
de nuestra vida. Como seres sociales que
somos, participamos en diferentes gru- Vamos a reflexionar sobre lo que entende-
pos y actividades, y nos relacionamos con mos por conflicto.
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2. COMPRENDER LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
Actividad 1.
¿Qué me sugiere el conflicto?
Entre esta lista de términos, subraya aquéllos que según tu opinión tienen relación con
el término conflicto:
Odio Venganza Guerra

Deterioro Creatividad Diálogo
Colaboración Estrés Acuerdo
Gritos Enriquecimiento personal Desacuerdo
Pelea Solución Pacto
Comunicación Discusión Creatividad
Tristeza Información Lucha
Escribe las palabras que hayas subrayado en las siguientes columnas. Si tú piensas que
existen otras que tienen relación con el conflicto y no aparecen entre las anteriores
escríbelas también.
Palabras positivas Palabras neutrales Palabras negativas
Todas las palabras que has recogido tienen que ver con el conflicto y las has clasificado
según el criterio de cómo se entiende el conflicto.
Observando lo que has escrito, marca la concepción de conflicto que tú tienes:
-El conflicto está relacionado con la pelea, la lucha, con el desencuentro,

con el “yo gano - tú pierdes”.
-El conflicto está relacionado con el avance, con la mejora de las personas.
-El conflicto no es ni bueno ni malo.
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Generalmente tenemos una concepción negativa del conflicto, lo entendemos como

algo destructivo que deteriora las relaciones y produce odio y frustración. Sin embargo,
los términos positivos que aparecen en el anterior listado también tienen que ver con
el concepto de conflicto. Eso implica que lo entendamos de otra forma.
Pensemos en el conflicto de otra manera:
Los conflictos son situaciones

en las que dos o más personas
entran en desacuerdo
porque sus posiciones , intereses, sus valores, sus deseos, aspiraciones y objetivos
son incompatibles
o se perciben como incompatibles
Actividad 2.
Aproximándonos a los conflictos
Vamos a pensar en los conflictos utilizando - El desacuerdo que tienen Daniela y su

la definición anterior. amiga sobre el estado del MP3, ¿es una
Pensemos en los que vimos en el apartado 1. situación sin solución? Pensemos un
poco:
Caso “Daniela y el MP3”
- ¿Hay desacuerdo entre ellas? Caso “Las vacaciones”
- ¿Sobre qué asunto están en desacuerdo? - ¿Hay desacuerdo importante en la situa-
- Daniela dice que el MP3 estaba roto y su ción?
amiga dice que no. Parece que lo que - ¿Entre quienes se produce el desacuerdo?
dicen es incompatible. - ¿Sobre qué asunto están en desacuerdo?
- Cuando tenemos un problema con una - ¿Lo que quiere respecto a las vacaciones
persona, nuestra primera reacción suele el hijo y lo que quieren los padres es
estar dominada por el enfado, la ira, la incompatible (o una cosa o la otra) o so-
rabia, y ello nos puede conducir a juicios lamente se percibe como incompatible?
precipitados. (Ej: Daniela es una menti-
rosa, y ya no me puedo fiar de ella). Caso “¡Me retrasé!”
- Si nos quedamos en estas posiciones ini- - ¿Hay desacuerdo importante en la situa-
ciales es difícil resolver el problema. ción?
20
3. APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CONFLICTOS
- ¿Entre quiénes se produce el desacuerdo? Vamos a verlo con un ejemplo. Se trata de

- ¿Sobre qué asunto están en desacuerdo? un conflicto que seguro que has visto
- ¿Lo que sostiene la hija y lo que sostie- alguna vez o que incluso te ha podido
ne el padre es incompatible o solamente suceder: un problema entre dos amigos.
se percibe como incompatible? Vamos a comenzar leyendo el conflicto tal
como nos lo cuentan cada una de las par-
Como vimos en estos casos, el problema tes. Después lo analizaremos y empezare-
radicaba en que se percibía como incom- mos a buscar posibles soluciones.
patible lo que reclamaba cada uno, aun-
que vimos que esto no era así. El conflicto de Antonio y Gonzalo (1)
Queremos que te fijes en que hay una
posición inicial en el conflicto que surge de El punto de vista de Antonio.
la ira, el enfado…, que nos lleva a percibir
como incompatibles las posiciones de cada “Somos un grupo de amigos, que estamos
uno. En los casos que hemos visto anterior- en el mismo curso, y que salimos juntos
mente hemos podido constatar que existen los fines de semana desde hace tres años.
alternativas que no son incompatibles. Esto Me solía sentar con Gonzalo aunque algu-
depende de cómo percibamos el problema. nas veces otros compañeros del mismo
Los conflictos pueden suponer motivos de grupo se intercambiaban los sitios con
enriquecimiento personal, si los sabemos nosotros. Desde comienzo de curso se
resolver adecuadamente, o desencadenan- incorporó un nuevo compañero al grupo,
tes de rupturas o problemas mayores si no Luis, que ha llegado este año al instituto.
los abordamos de forma constructiva. Con él ya somos cinco en el grupo y, como
somos un número impar, últimamente me
toca sentarme solo. Me siento cada vez
3. APRENDEMOS A ANALIZAR más ignorado por el resto de mi grupo y
LOS CONFLICTOS muy especialmente por Gonzalo. Lo que
me ha terminado de enfadar es que he
tenido que ir solo varias veces a casa a la
salida del instituto y que desde hace una
P
ero para saber afrontar adecuada-
mente un conflicto es necesario semana casi no me llaman por teléfono ni
entender por qué se produce y cuá- han quedado conmigo para el fin de
les son sus elementos. semana.
1 Adaptado de Torrego, J.C. (coord.) (2000): Mediación de conflictos en Instituciones Educativas: manual para la formación de mediadores,
Madrid, Narcea.
21
Me he propuesto aclarar las cosas y he A principio de curso llegó un compañero

llamado aparte a Gonzalo. Hemos habla- nuevo que le cayó muy bien a todo el
do un buen rato y Gonzalo me ha explica- grupo, Luis. Todos le aceptamos desde el
do que para él no ha cambiado nada, comienzo y empezó a salir con nosotros.
excepto que Luis es un tío muy enrollado Sin embargo, Antonio se ponía cada vez
y que cae muy bien a todos y que yo me he más borde, raro y plasta. Todo había que
puesto cada vez más raro y más borde y, decírselo de una forma especial para que
dado que siempre les contesto mal habían no se sintiera ofendido. Además, Antonio
decidido pasar de mi. Gonzalo dice que es comenzó a decir que Luis era un poco
problema mío y no de los demás. Me he raro, que no se fiaba de él y que quería
enfadado mucho y le he dicho que tam- que se fuera del grupo. No entiendo por
bién iba a pasar de ellos de ahora en ade- qué se lo toma así. Además cada vez me
lante, que se olvidaran de mí, que eran apetece menos salir con él ya que cada
unos malos amigos y además, que Luis era vez que le llamo pone más pegas para
un mal tío que había fastidiado todo. salir, para dejar los apuntes, para vernos
Me siento incomprendido y dolido por- un rato.
que mis amigos no se han acordado de mí El otro día, de repente, Antonio me
en el momento que más los necesitaba. llamó aparte y me dijo de todo, echándo-
Además pienso que Gonzalo no me en- le las culpas al resto del grupo y hacién-
tiende. No tiene razón al decir que he exa- dose la víctima. Intenté decirle que para
gerado todo, que soy un borde y que lo mi no ha cambiado nada, que era él el
que ocurre es que a mi me gusta mandar que estaba raro y que no tenía por qué
en el grupo y ahora no puedo hacerlo”. imponer su criterio respecto a Luis. En
ese momento se armó un lío, se puso
El punto de vista de Gonzalo. como un energúmeno y fue imposible lle-
gar a un acuerdo.
“Tengo un grupo de amigos con los que me No comprendo nada, no entiendo cuál
lo paso muy bien. Entre ellos hay un com- es el problema real, ni por qué Antonio se
pañero que es mi mejor amigo, Antonio. ha puesto así. Encima el grupo se está
Nos conocemos desde el colegio y solía- mosqueando con él y me da pena, porque
mos salir juntos y compartir secretos. es mi amigo”.
Actividad 3:
Analizando conflictos
Vamos a analizar este conflicto para entenderlo mejor y tratar de buscarle una solución.
Para ello trataremos de contestar a estas preguntas-clave:
22
Empezamos fijándonos en todo lo que afecta a las personas que están en este con-
flicto.
- ¿Quiénes son los protagonistas en este conflicto? ....................................................................................................

- ¿Hay una tercera persona? ¿Quién? ................................................................................................................................................
- ¿Influyen en el conflicto algunas personas más? ........................................................................................................
Como ves, en un conflicto influyen más personas de las que parecen.
- ¿Cuál es el origen del problema para Gonzalo?

- ¿Y para Antonio?
- ¿Cómo se siente Antonio?
- ¿Cómo se siente Gonzalo?
- ¿Cómo se sienten el resto de amigos del grupo?
- ¿Qué es lo que quiere Antonio?
- ¿Y qué es lo que quiere Gonzalo?
- ¿Pero, qué es lo que busca Antonio pidiendo lo que pide? ¿Con qué realmente
se sentiría a gusto y satisfecho?
- ¿Y Gonzalo?
- ¿Es lo mismo con lo que se sentirían satisfechos que lo que piden por el enfado?
En efecto, son cosas distintas. Para resolver un conflicto es necesario distinguir

lo que pide cada uno de los protagonistas de lo que realmente están necesitan-
do para sentirse bien.
Seguramente, después de haber reflexionado sobre todas estas preguntas, ahora ves
el conflicto entre Antonio y Gonzalo de otra manera. Como habrás podido apreciar, en
el conflicto hay muchos elementos que es necesario tener en cuenta para poder bus-
car su solución.
Estos elementos son:

- Las personas: son los protagonistas del conflicto. Puede haber protagonistas prin-
cipales (Antonio y Gonzalo) o secundarios (Luis y el grupo de amigos) y todos deben
ser tenidos en cuenta al intentar resolverlo.
23
- Las percepciones del problema: Cómo lo ve cada una de las partes

- Los intereses o necesidades: Qué es lo que quiere cada una de las partes y cómo
se sentiría satisfecho.
- Los valores: Las creencias o principios que están presentes en el interior de cada
uno, por ejemplo, la amistad, la fidelidad, la sinceridad, etc.
Además para comprender el conflicto es necesario conocer su origen, qué fue lo que lo
desencadenó y cómo ha ido evolucionando.
Vamos a ver ahora cómo se ha desarrollado el conflicto.
- Intenta describir brevemente la historia del conflicto entre Antonio y Gonzalo,

integrando los dos puntos de vista. Indica cómo se inició, cómo se desarrolló, cuál
es la situación actual. Piensa en cómo lo perciben cada una de las partes:
¿Creen que tienen toda la razón? ¿Piensan que el otro no la tiene? ¿Podrían llegar a
entenderse?
También necesitamos saber cómo es la situación actual.
- Piensa sobre cómo está la relación y la comunicación entre Antonio y Gonzalo.

¿Hay poca o mucha relación?
¿Sigue existiendo amistad o se han vuelto hostiles el uno con el otro,
se llevan mal?
¿Están tranquilos o están nerviosos, irritados con el problema?
¿Hay confianza o desconfianza entre ellos?
¿Existe algún tipo de prejuicios entre ellos?
Por último, para terminar de analizar a fondo el conflicto debemos hacernos una últi-
ma pregunta:
- ¿Qué es lo que, en definitiva, está en disputa?
En el caso de Antonio y Gonzalo existe un conflicto de intereses, ya que cada uno quie-
re una cosa distinta respecto a su relación. Sin embargo pueden darse conflictos por otro
tipo de motivos. Veamos algunos ejemplos que ya conoces:
24
Daniela y el MP3
“Le presté mi MP3 a Daniela y me lo ha devuelto roto. Ella asegura que ya estaba así,
pero no es verdad. Es una mentirosa, y ya no me puedo fiar de ella.”
Las vacaciones
“Este verano quiero irme de vacaciones una semana con mis amigos,
pero mis padres no me dejan, y quieren que vaya con ellos todo el verano a la playa.”
Los apuntes
“Le he pedido a Alberto los apuntes de Historia y no me los ha querido dejar.
Alberto es mi mejor amigo y yo no esperaba esto de él. Yo creo que un amigo tiene
que estar dispuesto a ayudarse en todo, pero él dice que lo que hago es aprovecharme
de él.”
¡Me retrasé!
“Ayer llegué tarde a casa y mi padre me estaba esperando en la puerta muy enfadado.
Me dio un grito, no me dejó explicarle el motivo de mi retraso, y me mandó
castigada a mi habitación. Me enfadé y dí un portazo, y ahora estoy castigada sin salir
todo el fin de semana.”
Como verás, estas 4 situaciones plantean conflictos de distinta naturaleza. En algunos

casos los conflictos pueden deberse a problemas de comunicación o de relación, en
otros casos pueden surgir porque hay diferentes intereses o necesidades, y en otros
por diferentes valores o creencias
Las causas del conflicto pueden ser infinitas, pero pueden clasificarse en tres tipos:
Conflictos por problemas de comunicación (malentendidos, malas maneras, etc...)

Conflictos por necesidades o intereses
- psicológicas (pertenecer a un grupo, mantener una relación…)
- materiales (posesión de un objeto o un bien).
Conflictos por valores o creencias (discrepancias sobre formas de entender lo
que es bueno o malo).
Un conflicto puede tener simultáneamente varias de estas causas.
25
Actividad 4:
Causas de los conflictos
Partiendo de la clasificación anterior sobre causas de conflictos, indica de qué tipo serí-
an los anteriores:
Conflicto Daniela Las vacaciones Los apuntes ¡Me retrasé!

y el MP3
Tipo/s
Actividad 5:
Recordando conflictos
Por parejas, pensad en algún conflicto que hayáis vivido de cada uno de los tres tipos
mencionados anteriormente, y comentad cómo se resolvió o si sigue latente.
Descripción de los conflictos:

-
-
-
Resolución y estado actual:

-
26
Estilos de afrontamiento del conflicto

La forma como abordemos el conflicto o su posible solución es un factor importante
para que el proceso concluya con éxito.
Podríamos distinguir 3 estilos de afrontamiento del conflicto:
Estilo agresivo
Se caracteriza por los siguientes rasgos o conductas:
- Imposición, presión
- Búsqueda de ganancia a costa del otro
- Intransigencia
- Deseo de vencer
- Manipulación
Ejemplo: “¡Si quieres que seamos siendo amigos tienes que hacer lo que yo te diga
y si no te vas a enterar!”.
Estilo pasivo o blando

Este estilo se identifica por los rasgos siguientes:
- Abandono rápido y fácil de la posición inicial
- Sumisión, cesión ante las presiones
- Sacrificio de los intereses propios
- Timidez, falta de seguridad en uno mismo
Ejemplo: “Bueno, haré lo que tu quieras, pero no te enfades conmigo”.
Estilo positivo, comprensivo o cooperativo

Este estilo se identifica por los rasgos siguientes:
- Separar a la persona del problema
- Se considera al otro como una persona digna de tener en cuenta y de ser escuchada
- Se defiende la propia opinión sin lesionar los derechos de los demás
- Se intenta entender las razones del otro
- Se busca una solución que satisfaga a ambas partes.
Este estilo se denomina también asertivo.

Ejemplo: “Me siento incómodo y dolido con lo que has dicho. Me gustaría que escu-
charas lo que yo pienso y que habláramos”.
27
Actividad 6:
Los estilos de afrontar conflictos
Formando grupos de 3, escenificar situaciones en las que predominen cada uno de los
tres estilos. Una persona actúa como observador.
¿Cómo os habéis sentido?
¿Cuáles son las consecuencias previsibles según se utilice uno u otro?
Actividad 7:
Resolviendo conflictos
Vamos a seguir trabajando sobre la forma de afrontar conflictos, pero de otra manera.
Imagínate la siguiente situación:
“Estás en la fila del cine para sacar entradas. Llevas tiempo esperando, estás cansado y
quedan pocas para la película que quieres ver. De repente ves a una pareja que disimu-
ladamente se empieza a acercar a la fila por delante de ti, se pone a charlar y, en un
movimiento de la fila se mete. Tú...”
28
Responde a las siguientes preguntas:
...respuesta agresiva? ...respuesta pasiva? ...respuesta positiva,

cooperativa,
comprensiva?
¿Cómo reacciona-
rías si tuvieras una...
¿Qué consecuencias
tendría para
- tu objetivo:
sacar la entrada
- la visión de ti
mismo
- tus emociones y
sentimientos
Las consecuencias de cada tipo de respuesta son muy diferentes y nos llevan a formas
muy distintas de resolver los conflictos.
¿Cuál crees que sería la respuesta más adecuada?
29
Otras situaciones.
Ser positivo, comprensivo o cooperativo no necesariamente implica decir siempre lo que
piensas. Si no se dan las condiciones adecuadas, la respuesta puede ser evitar el proble-
ma, posponer su solución, e incluso utilizar la fuerza de forma legítima para parar una
situación de violencia. Piensa en estos ejemplos:
- “Una persona está muy nerviosa porque ha tenido un contratiempo importante.

No quiere que nadie le moleste y quiere estar sola y en silencio. No es casi capaz de
controlar su agresividad. Te diriges a ella para ofrecerle tu ayuda y te grita desafo-
radamente”.
En este caso una respuesta diciendo que te molesta su comportamiento podría

desencadenar violencia. Sería más adecuado no intervenir.
- “Un chico está sufriendo un ataque de nervios y se está autoagrediendo (se tira de
los pelos, se deja caer contra el suelo...) provocándose lesiones.
En este caso no es posible ponerse a razonar con él. Sería más adecuado detenerle,
si es posible, o pedir ayuda a otras personas.
- “Un atracador armado con una navaja te pide el dinero”.
Piensa las posibles consecuencias de una respuesta agresiva o de intentar que entre
en razón. Mejor no probarlo.
- “Un chico está pegando a un compañero más débil en el patio”.
En este caso la respuesta positiva sería intentar detener el abuso y avisar a un

adulto (profesor, etc.).
4. LAS HABILIDADES DE Gustavo: Ya era hora de que dieras la cara,

LA NEGOCIACIÓN pensaba que no ibas a aparecer, llevo más
de veinte minutos esperándote.
Pedro: Pues la verdad es que si llego a sa-
ber que ibas a estar así de chulo no vengo.
O
bserva la siguiente situación: Gus-
tavo ha quedado con su amigo G: Encima con amenazas. No te basta con
Pedro para hablar sobre el proble- haberme perdido los apuntes de física, sino
ma que tuvieron el día anterior. Se produ- que además te permites llegar tarde y ni
ce el siguiente diálogo: siguiera pides disculpas.
30
4. LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN
P: ¿Para qué, si sé que no me vas a escuchar? que te he ayudado!

G: Bueno, vale, que no tengo todo el día. G: ¡Pero eso no te da derecho a perderme
¿Has encontrado mis apuntes o no? los apuntes y quedarte tan fresco! ¡Como
P: Ya te lo dije ayer, creo que me los dejé en no los encuentres te vas a enterar!
el polideportivo, pero he llamado y nadie P: ¿Pero tú de qué vas? ¡Tú a mi no me
los ha encontrado. Me temo que algún gra- amenazas! ¿Te enteras?
cioso los haya tirado a alguna papelera.
G: ¿Y lo dices así, tan tranquilo? ¿Y ahora Esta discusión podría seguir eternamente,
cómo quieres que me estudie el examen? y por el cariz que va tomando puede aca-
Sabes que me juego el curso, y esos apun- bar fácilmente con la ruptura de la rela-
tes eran fundamentales para mí. Eres un ción entre los dos amigos.
desastre, siempre lo pierdes todo. No sé por
qué me he fiado de ti, no tenía que habér- Independientemente del final de la histo-
telos dejado. ria (si aparecen o no los apuntes), está
P: ¡ Oye, oye, tú, no te pases! Parece que de claro que la forma en la que Gustavo y
repente se te ha olvidado cuántas veces te Pedro han abordado el conflicto no es la
he dejado yo mis cosas, y todas las veces más adecuada.
Actividad 8:
¡Qué buena comunicación!
Responde a las siguientes preguntas rela- siente cada uno?

cionadas con el diálogo anterior:
- ¿Han aportado razones?
- ¿Crees que la forma de comenzar el
diálogo entre los dos amigos ha sido la - ¿Han intentado buscar una solución
adecuada? ¿Por qué? entre los dos?
- ¿Qué estilo de afrontamiento están uti- - ¿Crees que algunos comentarios de

lizando? Gustavo o de Pedro han podido influir
negativamente en el proceso? ¿Cuáles?
- ¿Han expresado claramente cómo se
31
Habilidades para afrontar adecuadamente los conflictos interpersonales
La comunicación es un elemento fundamental para resolver bien los conflictos.

Necesitas saber comunicarte para poder expresar lo que sientes o lo que te preocupa,
y lo que deseas que cambie cuando tienes un problema. Igualmente, necesitas enten-
der las razones y los argumentos del otro, por lo que también es muy importante saber
escuchar adecuadamente.
Muchas veces, los problemas entre las personas se generan porque no ha existido una
comunicación clara. De hecho, los malentendidos o falsas interpretaciones están en
la raíz de muchos conflictos mal resueltos.
Una vez que dos personas son capaces de entenderse y escucharse, es cuando pueden
empezar a buscar la solución a los problemas.
Pero no basta con sentarse a dialogar. Para que un proceso de comunicación sea real-
mente eficaz tienen que darse una serie de condiciones:
- Mostrar interés por entender a la otra persona, sus argumentos, sus razones, cómo
se siente… Esto es lo que se denomina empatizar, y es un elemento fundamental de
la comunicación.
- Respetar al otro y no interrumpir, evitando dar consejos o sugerencias salvo que nos
lo estén pidiendo.
- Controlar los aspectos no verbales de la comunicación: tono de voz adecuado, ges-
tos que indiquen aceptación y escucha, postura receptiva…
Pero comunicarse adecuadamente no es fácil. A veces, cuando dialogamos con otra

persona hacemos comentarios o ponemos gestos que pueden molestar a nuestro
interlocutor, bloqueando el proceso o provocando una discusión.
¿Cómo te sentirías si al hablar con otra persona ésta te interrumpe constantemente,

se ríe de ti, te ordena lo que tienes que hacer o te insulta? Estas conductas suponen
importantes barreras a la comunicación.
En el siguiente cuadro2 aparecen los principales obstáculos para una comunicación

eficaz .
2 Adaptado de Torrego, J.C. (coord.) (2000): Mediación de conflictos en Instituciones Educativas: manual para la formación de media-
dores, Madrid, Narcea.
32
Conducta Explicación Ejemplos

Mandar, ordenar Decir al otro lo que tiene que “Debes…”
hacer “Tienes que …”
Amenazar Decir al otro lo que le puede “Como no hagas …

suceder si no hace lo que le te voy a …”
decimos “Más vale que …
porque si no …”
Sermonear Hacer referencia a una norma, “Los chicos de tu edad

para decirle al otro lo que no deben …”
tiene que hacer
Aconsejar, tratar de influir Decirle al otro, sin que te lo “Lo que tienes que
pregunte, lo que es mejor hacer es …”
para él
Juzgar Emitir un juicio “Tú eres una mala persona”
sobre la otra persona “Eres un vago”
Ironizar Reírse del otro “Sí claro, tú eres más listo
que nadie”
Desautorizar Quitar la razón al otro “Lo que dices es una bobada”

Insultar Despreciar al otro “Eres un idiota”
“Lo que pasa es que tú eres
tonto”
Interpretar, diagnosticar Decirle al otro el “En el fondo lo que te pasa es
motivo de su actitud que tienes envidia”
Interrogar Hacerle muchas preguntas al “¿Pero no habías dicho que…? “

inquisitivamente otro con el objeto de “pillarle” “Así que ¿dices que no
o bloquearle estabas ahí?”
“¿Pero no me dijiste antes que
sí estabas?...”
Generalizar Exagerar un rasgo o un com- “Siempre estás …”

portamiento de una persona. “Nunca escuchas “
33
Actividad 9:
Cuidando la comunicación
Vamos a analizar frases típicas que solemos utilizar y a pensar en los efectos que produ-
cen en el otro. Rellena la siguiente tabla y posteriormente la pones en común con tu
compañero.
Frase Tipo/s de conducta Reacción que

produce en el otro
¡No tienes ni idea Desautorizar, insultar Enfado, ponerse a la
de lo que dices! defensiva
¡Tienes que protestar

menos y trabajar más!
Deberías portarte mejor
con tus amigos
Una chica tan formal
como tú no debería salir
con esa gente
Como no me dejes los
apuntes te vas a enterar
(a un amigo)
Lo que te pasa es que
estás celosa de Elisa
¡Ya ha llegado el mejor
compañero de la clase,
el que siempre deja los
apuntes!
Eres un mal amigo
Siempre estás
hablando de más.
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Como habrás podido comprobar, este tipo de frases provoca un efecto en la persona que
las escucha que es totalmente lo contrario a una buena comunicación. Es difícil que, des-
pués de haberlas oído, con los sentimientos que producen, las personas hablen con tran-
quilidad, se escuchen
Vamos a seguir practicando con este tema porque es muy importante.
Actividad 10:
Analizando la comunicación
Por parejas, inventad diálogos en los que aparezcan expresiones parecidas a las que
hemos visto en la actividad 9.
Diálogo 1:
¿Cómo se sentirían las personas?
¿Cómo continuaría la comunicación?
Diálogo 2:
¿Cómo se sentirían las personas?
¿Cómo continuaría la comunicación?
35
Algunos aspectos que mejoran la comunicación

Frente a los ejemplos anteriores que indicaban obstáculos en la comunicación,
existen ciertos trucos o habilidades para mejorarla, que se pueden aprender
y practicar.
Estas habilidades constituyen lo que se denomina escucha activa y son las siguientes:
CLAVES DE LA ESCUCHA ACTIVA Ejemplos

Ser capaz de ponerse en el lugar del otro, “Entiendo cómo te sientes”
mostrar empatía. “Me hago cargo”
Parafrasear: decir con las propias pala- “Entonces lo que pasaba era que…”
bras lo que el otro acaba de decir. “O sea que te sentiste mal porque…”
Esto permite verificar si le estamos
entendiendo bien.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. “Esto que dices es interesante”

“Debes ser muy bueno jugando al fútbol”
“Estupendo”
Resumir: informar a la otra persona de “Si no me equivoco lo que

nuestro grado de comprensión de lo que ha sucedido es…”
dice. “O sea, lo que me estás diciendo
es que…”
Además existen otras “claves” de escucha activa que tienen que ver con nuestra
actitud ante el interlocutor:
- Mirar a los ojos
- Decir palabras o hacer gestos de asentimiento (sí, claro, es verdad, por supuesto…,
gestos con la cabeza, etc.)
- Postura y gesto de escucha: evitar estar haciendo otra cosa a la vez.
36
Actividad 11:
¿Siento que me escuchas?
Poneos en grupos de cinco o seis personas y realizad la actividad siguiendo las instruc-
ciones del profesor.
Responded a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué ha contado el actor 1?
2. ¿Se ha sentido escuchado?
¿Cómo ha ido evolucionando su conducta y conversación a lo largo de la activi-
dad? ¿Al final cómo se ha sentido, qué sentimientos tenía?
3. ¿Qué cosas hacía el actor 2? ¿Qué efectos provocaba en su compañero?
4. ¿Qué sucede con la comunicación cuando se hace lo que ha hecho el actor 2?
Actividad 12:
“Siento que me escuchas”
Por parejas, sentarse cara a cara. Durante tres minutos uno habla y el otro escucha,
utilizando ambos las recomendaciones de la Escucha Activa.
Mensajes en primera persona
Otra habilidad muy importante que mejora enormemente la comunicación es utilizar

mensajes en primera persona o mensajes “yo”.
Observa estos ejemplos:
Inés le dice a Lucía:

“Eres una mala amiga. Siempre estás contando chismorreos a todo el mundo.
Es imposible fiarse de ti”
37
¿Qué reacción crees que provocará esta frase en Lucía?

Lo más probable es que, al sentirse agredida, responda con una frase de tono pareci-
do, y es muy probable que la cosa acabe mal.
Ahora observa esta otra posibilidad:

Inés le dice a Lucía:
“Ayer me sentí mal cuando me enteré que la mitad de la clase se había enterado de
lo que te conté. Sólo te lo había confiado a ti y esperaba que guardaras el secreto.
Para mi era importante. Ahora siento que no puedo confiar en ti”.
Como verás, Inés está siendo muy clara con su amiga, pero el estilo ha variado com-
pletamente, ¿verdad?
En el primer caso, se trata de un mensaje-tú, cargado de rabia y de ira. El segundo es

un mensaje-yo, y se centra en lo que la persona siente, quiere o le preocupa, sin entrar
en ataques personales.
Los mensajes-yo y los mensajes-tú tienen impactos muy diferentes en la persona que
los recibe.
Vamos a practicarlo:
38
Actividad 13:
Practicando mensajes tú y mensajes yo
Por parejas, intercambiar mensajes-tú y mensajes-yo sobre el mismo tema.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar mensajes-yo?
La estructura de los mensajes yo

Cuando utilizamos los mensajes en primera persona para explicar al otro algo que nos
molesta, es muy útil utilizar la siguiente estructura:
Cuando tú .....……………………....……. me siento …………….......…………………. porque

……………………………………...…………… Lo que me gustaría/necesitaría/desearía es
………………………………….....................
Ejemplo: Tu compañero de clase está constantemente cogiéndote los bolis sin tu

permiso, y nunca trae su propio material.
En lugar de decirle: “Eres un jeta. Estas siempre cogiendo cosas a los demás y aprove-
chándote de todo el mundo”
Es más correcto plantearle: “Cuando me coges las cosas sin permiso me siento mal por-
que no es la única vez y además yo necesito mi material. Creo que deberías acordarte de
traer tus cosas para evitar problemas”.
Quizás te suene mejor esto, que también sería un mensaje–yo: “No me gusta que cojas
mi material porque lo necesito para trabajar. Podrías acordarte de traer tus cosas para
evitar problemas”.
39
Actividad 14:
Ahora con mensajes yo
Por parejas escribir mensajes en primera persona

SITUACIÓN para lasEN
MENSAJE siguientes situaciones:
1ª PERSONA
Tu hermano pone la música muy alta y

no te puedes concentrar para estudiar.
Un amigo te ha dicho algo que no te ha
gustado.
En un trabajo en equipo uno de los com-

pañeros no hace su parte y luego quiere
compartir la nota.
RECUERDA:
- La comunicación poco eficaz es en muchas ocasiones la causa de que los
conflictos aumenten (escalada del conflicto).
- La comunicación eficaz puede convertir un conflicto en una ocasión de
enriquecimiento personal y una experiencia de aprendizaje.
- En definitiva:
SI LA COMUNICACIÓN ES POBRE EL PROBLEMA CRECE
SI LA COMUNICACIÓN ES RICA LA PERSONA CRECE
40
5. APRENDEMOS A NEGOCIAR PARA RESOLVER CONFLICTOS
Una de las estrategias que podemos utilizar para resolver un conflicto interpersonal
es la negociación. Este procedimiento persigue dos objetivos:
- lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes,

- mantener la relación que existía entre los participantes (o incluso mejorarla).
La negociación es, por tanto, un sistema muy adecuado para intentar resolver los pro-
blemas entre compañeros o entre amigos. Los conflictos se entienden como proble-
mas compartidos que deben resolverse de forma cooperativa. Se trata fundamental-
mente de llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos.
Esta estrategia exige una comunicación abierta, de doble vía, para entenderse y avan-
zar hacia el acuerdo.
Pero no todos los problemas se pueden resolver mediante la negociación, ya que hay
conflictos que por su naturaleza no son negociables.
Actividad 15:
Los límites de la negociación
¿Cuáles de estas situaciones crees tú que se pueden negociar y cuáles no? Escribe SÍ o
NO en la tabla. No indiques la causa.
Situación ¿Es negociable? Causa

Pedro tiene 15 años y ha discutido con
su profesor de matemáticas, llegando a
abandonar el aula de un portazo. El
profesor le ha obligado a volver a clase,
pero Pedro ha amenazado con no volver
a pisar el aula.
41
Enrique y Luis han discutido porque su

amigo común, Marcos, les ha pedido
que no comenten al tutor que ha parti-
cipado en una pelea en la que otro
compañero ha resultado herido grave.
Enrique es partidario de comentarlo con
el tutor, y sin embargo Luis piensa que
es más importante defender a su amigo,
aunque esté encubriendo un posible
delito.
Luisa quiere celebrar su cumpleaños
haciendo una fiesta en su casa, pero sus
padres no quieren porque tienen miedo
de que se comporten de forma irrespon-
sable.
El grupo de 4º C quieren hablar con el
jefe de estudios para que cambien a la
profesora de Ética por otra.
Rubén lleva más de un mes con un pro-
blema respiratorio, y el médico le ha
dicho que tiene que vigilar sus hábitos
de vida, ya que corre el riesgo de contra-
er una grave enfermedad. Este fin de
semana, sus amigos organizan una
acampada en la sierra, y la previsión
meteorológica anuncia una bajada acu-
sada de las temperaturas. Sus padres no
le dejan ir a la acampada, y Rubén ha
amenazado con irse aunque sea sin su
permiso.
Mohamed ha llegado nuevo al centro
este curso. Algunos de sus compañeros
de clase quieren que se vaya porque no
habla español.
En 4º C les han coincidido cuatro exá-
menes distintos en el mismo día. Falta
un mes. Quieren cambiar alguno.
42
Tras haber reflexionado ten en cuenta lo siguiente:
No son negociables los conflictos que tienen que ver con:

- una norma superior justa: el derecho a la educación, la obligación de asistir a clase,
derechos y deberes de los alumnos.
- cuestiones relacionadas con la salud, la dignidad, los derechos humanos.
- cuestiones que tienen que ver con la organización de las instituciones y que no están
sujetas a cambios: horarios de clase, plantilla de profesores, etc.
Vuelve a la tabla. Tras leer lo anterior reconsidera tus respuestas, si es necesario, e indi-
ca la causa por la que es o no negociable cada uno de los conflictos.
Las fases en la negociación
Negociamos a diario, aunque muchas veces no somos conscientes de que lo hacemos.

Si pensamos en un día cualquiera, nos daremos cuenta de que vivimos si-
tuaciones en las que tenemos que ponernos de acuerdo con nuestros padres, con
nuestros compañeros, con el profesor. Pero el resultado de estas negociaciones no
siempre es el deseado, y muchas veces nos quedamos con la sensación de estar peor
que al principio.
Por eso es importante saber negociar adecuadamente. En definitiva se trata de una
técnica que podemos practicar y llegar a dominar.
Lo primero que debemos saber es que la negociación es un proceso que tiene varias
fases. Estas se pueden resumir en:
1º.- Acuerdo de negociación. Las partes implicadas en el conflicto deciden volun-

tariamente realizar la negociación y se comprometen a aceptar las reglas y el
acuerdo al que se llegue. Esto se concreta en:
- Expresar interés y disposición a discutir el problema.
- Fijar un momento y un lugar para hablar.
- Establecer unas reglas: ser honesto, escuchar al otro, no interrumpir,
evitar acusaciones, no insultar, mantener la confidencialidad.
43
2º.- Recoger puntos de vista. Cada una de las partes explica en primera persona a
la otra parte:
- Cuáles son sus necesidades o intereses,
- qué es lo que quiere conseguir,
- cómo se siente ante el problema.
3º.- Búsqueda de temas a resolver. Después de escuchar las razones y puntos de

vista del otro se trataría de:
- Buscar qué cosas interesa resolver a las dos partes,
- buscar posibles acuerdos,
- buscar objetivos comunes.
4º.- Posibles soluciones. Se plantean conjuntamente diferentes soluciones al pro-

blema en las que todos ganen:
- Cada uno va sugiriendo posibles soluciones que beneficien a todos,
- plantear soluciones creativas.
5º,- Evaluar las opciones. Pensar en las ventajas e inconvenientes de cada una de
las posibles soluciones.
6º.- Acuerdo. Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas partes.
Se elabora un acuerdo consensuado. Este puede hacerse por escrito.
Es importante que sepas que la negociación es una técnica que solamente se podrá
utilizar si no estamos muy alterados emocionalmente y tenemos capacidad de control
sobre nuestro comportamiento
Vamos a ver el proceso de negociación con un ejemplo. Para ello nos vamos a fijar en el
conflicto que hemos trabajado anteriormente, el de Antonio y Gonzalo.
Poniéndonos en el punto de vista de Antonio y de Gonzalo, vamos a analizar cómo sería el
proceso de negociación.
Para ello vamos a seguir los pasos que hemos explicado en el apartado anterior, esta vez
formulados en primera persona (cada uno de los implicados en el conflicto). Primero con-
testaremos a las preguntas más individuales, y luego intentaremos responder a las tres
últimas de forma conjunta.
44
1º.- Acuerdo de negociación.
Antonio piensa: “Creo que merece la pena intentar solucionar el problema entre
los dos. Lo voy a intentar”.
Gonzalo piensa: “Antonio es mi amigo desde que éramos pequeños, y no quiero

perder su amistad. Quiero solucionar el problema que tenemos”.
2º.- Recoger puntos de vista.
EL PUNTO DE VISTA DE ANTONIO
¿Qué es lo que yo quiero?

Que no me ignoren, que cuenten conmigo como antes, especialmente Gonzalo.
¿Cómo me siento?
Me siento dolido e incomprendido. Creo que mis amigos me han abandonado cuando
más los necesitaba.
¿Por qué he reaccionado así?

Porque me he encontrado solo, y porque me han echado en cara que yo era un borde.
Eso me ha hecho enfadar. Creo que Luis lo ha fastidiado todo a propósito.
EL PUNTO DE VISTA DE GONZALO

Que no se ponga tan pesado y que no sea tan desconfiado, que todo sea como antes.
Yo tengo otros amigos además de él y no quiero que sea tan exigente.
¿Cómo me siento?
Me siento molesto y un poco harto. Pero por otra parte me da pena, porque es mi
amigo.

La verdad es que cada vez me apetece menos salir con él y le hago menos caso porque
no me gusta cómo se pone. Además, no entiendo lo que pasa.
45
3º.- Búsqueda de temas a resolver.
¿Cuáles son nuestros intereses comunes? Los dos queremos seguir siendo amigos.
4º.- Posibles soluciones.
Después de habernos escuchado se nos ocurren estas posibles formas de solucionar el

problema:
1. Que Gonzalo hable con Luis para que no se ponga tan borde con Antonio, y que le
acepte en el grupo.
2. Que Antonio haga un esfuerzo por ser más sociable (salir con el grupo, dejar los
apuntes…).
3. Que Antonio hable directamente con Luis, ya que piensa que es el causante del
problema.
4. Que todos estén más atentos para avisar a Antonio de los planes que hacen y
cuenten con él.
5. Que Luis se vaya del grupo.
5º,- Evaluar las opciones
Hemos valorado las posibles soluciones y hemos descartado algunas (la 3 y la 5), ya
que no nos parecían las más adecuadas.
6º.- Acuerdo
Con el resto de las soluciones hemos llegado al siguiente acuerdo:
Antonio pondrá de su parte para ser más sociable y menos desconfiado, y todos
los demás se acordarán de tenerle al día de los planes del grupo. Además,
Gonzalo hablará personalmente con Luis para que también ponga de su parte.
Experimentamos la negociación
A continuación vamos a experimentar un proceso de negociación aplicando todo lo que

hemos aprendido hasta ahora. Para ello vamos a analizar un caso que te proponemos y
vamos a seguir los pasos para planificar la solución. Posteriormente pensarás sobre un
46
problema que te preocupe o sobre un conflicto que hayas tenido, y harás lo mismo. Para
ello seguiremos las fases que hemos visto.
Preparación
RECUERDA:
Para que la negociación tenga éxito deben darse, entre otras, las siguientes
CONDICIONES:
. Tener claro lo que queremos.
. Confiar en la otra persona.
. Separar a la persona del problema.
. Ser creativos, estar dispuestos a buscar soluciones.
. Recordar los pasos de la negociación.
Una vez que hayamos reflexionado sobre estos aspectos previos, es el momento de sen-
tarse a dialogar y a negociar. Es muy importante que dispongamos de tiempo suficiente,
evitando posibles interrupciones, y que adoptemos una actitud de saber escuchar, de
honestidad, etc., intentando buscar alternativas al problema previendo las consecuencias
de nuestras decisiones.
Tenemos que aprender a reconocer estas condiciones previas.
En primer lugar hay que valorar si estamos en condiciones de negociar o no.

Lo vamos a experimentar a través de una serie de ejemplos.
47
Actividad 16:
¿Se puede negociar?
Lee los siguientes ejemplos e indica si se está o no en condiciones de negociar, argumen-

tando tu respuesta.
Caso 1
Andrés ha ido a coger su camiseta favorita del armario y se la encuentra arrugada y con
un roto. Piensa “Ya me la ha vuelto a coger mi hermano, y encima esta vez se la ha
cargado”. Coge la camiseta, la hace un “rebuño” y se va directamente a buscarle para
negociar con él.
¿Están en condiciones de negociar? ¿Por qué?
Describe lo que sucedería si se ponen a negociar.
Caso 2
Rocío ha terminado el trabajo de Lengua. Cuando llega a clase al día siguiente se da
cuenta de que no lo ha metido en la mochila. Se lo dice al profesor y éste, que está harto
de que la mayoría de la clase entregue tarde y mal los trabajos, le dice que está suspen-
dida y que no le sirven excusas.
48
Caso 3
Daniel ha perdido sus apuntes de Matemáticas y los necesita para preparar el examen de
la próxima semana. Le pide a su amigo Jaime, ¡su mejor amigo!, que le deje los suyos y
éste le responde que vale ya, que siempre está igual y que los busque. Daniel se siente
traicionado y le dice...
Caso 4
Pilar y Cristina son muy amigas y salen con un grupo de chicos, pero no son novias de
ninguno. A las dos les gusta Evaristo y esto lo han comentado entre ellas. Un día Pilar se
entera de que Cristina ha quedado a solas con Evaristo y han ido al cine sin decirle nada.
Pilar se siente furiosa y un poco celosa por el comportamiento de su amiga.
Analizando las cuatro situaciones anteriores podemos llegar a las siguientes conclu-
siones:
Antes de comenzar a negociar es necesario pensar en:
- El momento para hacerlo. No todos son adecuados.
- El lugar. No es lo mismo plantearlo en un lugar adecuado que en medio de un
pasillo del instituto.
49
- Las emociones que se sienten. A veces es necesario dejar correr la ira, el enfado,
tranquilizarse y pensar cómo se va a plantear la negociación con más tranquilidad,
más pausadamente.
Seleccionar el momento y el lugar es más o menos fácil. Lo difícil es reconocer las

emociones que sentimos y cómo nos influyen.
Vamos a hacer una práctica con los cuatro ejemplos anteriores para analizar las emocio-
nes que se producen en cada caso.
Actividad 17:
Reconociendo emociones3
Vamos a aprender a reconocer las emociones que nos provocan distintas situaciones.
Esto es muy importante porque ellas nos condicionan nuestros actos, y si no somos capa-
ces de reconocerlas y saber cómo nos están influyendo, pueden llevarnos a acciones de
las que después nos arrepintamos. Piensa en las cuatro situaciones anteriores y en los
sentimientos y emociones que aparecen en ellas. Rellena el cuadro siguiente para prac-
ticar su reconocimiento.
Describe el senti- Pon una única pala- Sitúa ese sentimien- Escribe situaciones
miento/s que apare- bra para definirlo to en una parte de en las que lo sientes
ce/n en el caso tu cuerpo o lo hayas sentido
Caso 1
3 Adaptado de Torrego, J.C. (coord.) (2000): Mediación de conflictos en Instituciones Educativas: manual para la formación de mediadores,
Madrid, Narcea.
50
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Como hemos visto, hay emociones con las que es difícil comenzar una negociación porque
pueden suponer importantes obstáculos en la comunicación. Es muy importante que sepa-
mos reconocerlas en nosotros mismos y ese ha sido el objetivo de la actividad anterior.
RECUERDA:
- Es necesario trabajar, “ventilar”, controlar las emociones negativas (ira, enfado,
rabia, impotencia, desilusión, etc.) antes de iniciar la negociación.
- Hay emociones que facilitan el inicio y desarrollo del proceso de negociación:
tranquilidad, confianza, etc.
- Tenemos que ser capaces de reconocer en nosotros estas emociones.
51
¿Cómo podemos controlar las emociones negativas?
A continuación te presentamos una serie de recursos o “trucos” para controlar las

emociones negativas:
- Respira de modo regular, profundo y prolongado (5 minutos)

- Relaja tus músculos desde la cabeza a los pies
- Imagina situaciones placenteras
- Piensa en elementos positivos de la situación
- Piensa que la otra persona no trata de herirnos
- Piensa que las cosas se pueden arreglar
- Esfuérzate por encontrar cualidades positivas del otro (cosas positivas que ha hecho,
y aspectos positivos de la relación)
- Si algo te molesta concéntrate en utilizar un lenguaje de queja neutral y no valora-
tivo o de crítica-despreciativa
Actividad 18:
Controlando las emociones negativas
Busca situaciones en las que podrías apli- Ahora vais a realizarlo vosotros con otro
car esos “trucos”. Coméntalas con tu com- caso. Es importante que tengáis en cuen-
pañero. ta, a la hora de analizar la situación,
las actividades que hemos realizado an-
Practiquemos la negociación. teriormente sobre los elementos del con-
flicto. El tenerlos presentes puede ser
Ya hemos visto un ejemplo de cómo se clave para resolver adecuadamente la si-
resolvería mediante la negociación el con- tuación.
flicto que hemos planteado entre Antonio
y Gonzalo. Pasamos a describir.
52
Actividad 19:
Practicando la negociacion
Lee el punto de vista de Yolanda y Virginia quedemos no pienso ir… ¡y se lo voy a

y posteriormente, analiza el conflicto y decir el mismo día! Es que no hay dere-
plantea su resolución mediante la nego- cho… Y ahora, ¿qué hago yo el viernes?
ciación. Para ello utiliza la plantilla que se Aburrirme como una ostra. ¡Vaya rollazo y
adjunta. todo por culpa de Virginia!”
El punto de vista de Yolanda El punto de vista de Virginia
“Me gusta ir con Virginia al centro comer- “Me gusta ir con Yolanda al centro comer-
cial, que está en las afueras de la ciudad. cial, que está en las afueras de la ciudad.
Nos lo pasamos muy bien viendo las tien- Nos lo pasamos muy bien viendo las tien-
das, la gente, los chicos... das, la gente, los chicos...
Normalmente nos lleva su padre en el Normalmente nos lleva mi padre en el
coche, porque está muy lejos. Habíamos coche, porque está muy lejos. Habíamos
quedado para ir este viernes pero tenía- quedado para ir este viernes pero tenía-
mos que ir en autobús, porque el coche mos que ir en autobús, porque el coche
estaba estropeado y lo tenía su padre en el estaba estropeado y lo tenía mi padre en
taller. A mí me venía mejor el viernes por- el taller. A mí me daba lo mismo ir el vier-
que tenía planes para el sábado. Pero el nes o el sábado. Pero el jueves, a la hora de
jueves, justo el día antes de ir, me llama comer, comenté con mi hermano que íba-
por la tarde y me dice que ella va a ir el mos a ir Yolanda y yo el viernes al centro
sábado porque su hermano puede llevarla comercial en el autobús. Me dijo que él
y, como su coche es una furgoneta, puede tenía que ir con su furgoneta el sábado y
aprovechar para comprar una estantería que si queríamos nos podía llevar. Le dije
para su habitación que le hace falta. que sí porque me interesaba comprar una
Me invitó a ir con ella pero ¡¡Joe, vaya estantería para mi habitación desde hace
tía!! Queda conmigo primero y ahora va y siglos y así él me la podía traer. Llamé por
como su hermanito la va a llevar en coche la noche a Yolanda y se lo conté y le dije
pues me deja más plantada que una coli- que se viniera el sábado en vez del viernes.
flor, ya le vale. La verdad es que podía Pues... ¡¡¡vaya mosqueo que se pilló!!! No
cambiar lo del viernes al sábado e irme sé por qué se ha puesto así si podemos ir
con ellos, pero no. ¡Faltaría más! Encima juntas tranquilamente la semana que
yo cambiando mis planes por la niña esta. viene o la otra y disfrutar de las tiendas de
Pues se va a enterar. La próxima vez que ropa, que es lo que realmente nos gusta a
53
las dos. Además, al llevarnos mi hermano Vamos ahora a analizar el caso y a inten-
el sábado nos podría dar tiempo a todo. tar resolverlo mediante un proceso de
Bueno, ya se le pasará”. negociación.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA NEGOCIACIÓN
1º.- Acuerdo de negociación: en qué nos podemos apoyar para pensar que el
conflicto se puede solucionar negociando.
Yolanda piensa:
Virginia piensa:
2º.- Recogemos los puntos de vista.

El punto de vista de Yolanda
¿Cómo me siento?
El punto de vista de Virginia
¿Cómo me siento?
54
¿Cuáles son los intereses comunes de Yolanda y Virginia?

¿Qué les interesa resolver?
1-
2-
3-
4-
5-
5º.- Evaluar las opciones: ventajas e inconvenientes de cada opción.
1-
2-
3-
4-
5-
6º.- Acuerdo: Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas partes.
Se elabora un acuerdo consensuado. Escríbelo.
55
Esto que habéis elaborado sería el proce- vidualmente sobre las emociones y pensar
dimiento que tendrían que seguir Yolanda un lugar y un tiempo adecuado para plan-
y Virginia, conjuntamente, para resolver su tear el proceso.
conflicto mediante la negociación. En el siguiente recuadro escribe lo que
Pero ya hemos visto que antes de sería necesario realizar previamente para
ponerse a negociar y llegar al acuerdo de que se pudiera realizar ese proceso de
negociación, es necesario reflexionar indi- negociación.
Selección de momento y lugar. Trabajo con emociones a realizar.
Cuando no es posible negociar
Puede que hayas llegado a la conclusión de que no va a ser posible que negocien por-
que no se van a dar las condiciones iniciales, no va a ser posible establecer una comu-
nicación básica.
Cuando esto sucede podemos utilizar otros procedimientos.
Uno de ellos es la mediación donde interviene una tercera persona, el mediador, que
crea las condiciones para que las personas se puedan comunicar. Los mediadores tie-
nen que ser imparciales. Pueden ser alumnos, profesores, madres, padres o personal
no docente. No son ni jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién
tiene la verdad. La mediación es voluntaria, confidencial, y está basada en el diálogo
y la colaboración.
Hay veces que al conflicto hay que darle una solución ya que, dadas sus caracterís-
ticas, no se puede permitir que siga en la situación en la que está porque puede ser
dañino, malo para las partes. En estos casos, si los procedimientos anteriores no han
dado resultado se puede recurrir al arbitraje.
Otra forma de solucionar los conflictos es el arbitraje en el que una tercera perso-
na, árbitro o juez, decide la mejor solución al conflicto.
56
APLIQUEMOS LA NEGOCIACIÓN A NUESTROS CONFLICTOS
Vamos a practicar ahora con vuestros propios conflictos.

Pero antes de comenzar ten en cuenta lo que se indica en el siguiente cuadro y aplícalo
en la próxima actividad.
Cuando llegamos a un acuerdo en un proceso de negociación, hay veces que es nece-

sario decir que no. Para ello tengo que apoyarme en razones.
Hay razones que son muy claras como que el acuerdo sea ilegal, que sea inadecuado,
que dañe a otras personas, o que no me sienta con fuerzas para mantener mi palabra.
Hay razones que son más vagas como que mi intuición “me dice que no”, el no estar
seguro del acuerdo, el no encontrar la opción correcta o el haber cambiado de
opinión.
Cuando se acepta un acuerdo hay que tenerlo claro.4
Actividad 20:
Resolviendo nuestros conflictos
Vais a escribir un conflicto que se suela dar, que os haya ocurrido, y después pasaremos
a resolverlo.
Describe y detalla el conflicto que se va a analizar
4 Basado en Johnson y Johnson (2004): Cómo reducir la violencia en las escuelas, 4º ed. Paidós.
57
Analiza ese conflicto siguiendo los pasos que se detallan.
1º.- Acuerdo de negociación: en qué nos podemos apoyar para pensar que el
conflicto se puede solucionar negociando.
El uno piensa:
El otro piensa:
2º.- Recogemos los puntos de vista.

El punto de vista del primero.
¿Cómo me siento?
El punto de vista del segundo
¿Cómo me siento?
3º.- Búsqueda de intereses comunes.
¿Cuáles son los intereses comunes del uno y del otro?
58

1-
2-
3-
4-
5-
1-
2-
3-
4-
5-
6º.- Acuerdo: Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas partes.
Se elabora un acuerdo consensuado. Escríbelo.
Ahora piensa en los pasos previos para la negociación.

Selección de momento y lugar. Trabajo con emociones a realizar.
59
Actividad final.
Vamos a cerrar la tarea que hemos realizado en este cuaderno con una última actividad.
La tenéis que realizar en pequeños grupos.
Poneos en la situación de que tenéis que enseñar a otros compañeros a negociar, a
que resuelvan los conflictos de otra manera. Para ello tenéis que realizar un breve resu-
men de cada uno de los pasos, comentando lo que hay que hacer en cada uno de ellos y
dando los consejos que creáis más adecuados. Lo podéis hacer en la siguiente plantilla.
Para resolver un conflicto, hay que comenzar a analizarlo fijándose

especialmente en...
Antes de plantear la negociación tengo que pensar en... resolver...
Para resolver el conflicto utilizando la negociación hay que seguir los siguientes pasos:

1º.- Acuerdo de negociación.
Consiste en
60
2º.-Recogemos los puntos de vista.
Consiste en
Consiste en
Consiste en
Consiste en
6º.- Acuerdo.
Consiste en
61
Y por fin ya hemos llegado al final. llegar a dominar las habilidades que te
hemos presentado es necesario que las
Esperamos que estas actividades te hayan practiques y desarrolles día a día, com-
servido para saber resolver mejor los con- partiendo estos conocimientos con las
flictos que te puedas ir encontrando de personas que te rodean. Estamos conven-
ahora en adelante, de modo que los sepas cidos de que, de ese modo, estaremos
afrontar como oportunidades de mejora y todos contribuyendo a crear un mundo
crecimiento personal. No olvides que para mejor.
62
DOCUMENTO DE APOYO PARA EL

FORMADOR O PROFESOR
Orientaciones para utilizar el material
E
l presente material constituye un ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
Programa para enseñar a los alum-
nos a resolver los conflictos inter- Consta de 20 actividades prácticas, y los
personales, utilizando un método pacífi- correspondientes apartados de explicación
co como es la negociación. Está destina- teórica.
do a alumnos de los últimos cursos de la Una posible utilización del programa
Educación Secundaria Obligatoria, si bien consistiría en desarrollarlo a través de 10
podría ser utilizado en los diferentes sesiones, preferentemente en las horas de
niveles de la etapa. tutoría. En este documento desarrollamos
El material ha sido diseñado para que la secuencia de utilización según esta pro-
pueda ser aplicado en diferentes sesio- puesta.
nes. Su estructura permite ir avanzando El número de sesiones se podría redu-
en los conocimientos necesarios para cir en función de las características de las
conseguir el objetivo, intercalando activi- necesidades del grupo o, en su caso, del
dades prácticas, individuales o de grupo. centro.
Las actividades están diseñadas desde Las diferentes sesiones siguen un for-
un enfoque socio–afectivo. Es necesario mato común, con el objeto de facilitar la
crear un clima afectivo agradable para aplicación.
su desarrollo y es importante que todos,
profesores y alumnos, participen activa- RECOMENDACIONES PARA LA APLICA-
mente. CIÓN DEL PROGRAMA
A continuación presentamos una pro-
puesta de aplicación, si bien el material Condiciones previas: En primer lugar es
puede ser utilizado de diferentes formas necesario que el alumnado se encuentre
o con distinta secuencia, según las carac- motivado y cómodo para su realización.
terísticas del contexto o del grupo de Con los programas para el desarrollo de
alumnos. diversas habilidades ocurre exactamente
63
lo mismo que con los temas de cualquier entregar el cuadernillo a los alumnos para
asignatura. Si perciben su utilidad, las que lo cumplimenten por su cuenta, sin
ventajas que pueden obtener, lo que pue- ningún control u orientación. Requieren
den aprender, tendrán una actitud positiva una labor de tutela o guía por parte del
para su realización y se implicarán en ella. educador.
También se implicarán cuando experimen- Constitución de grupos: Dado que este
ten una metodología participativa y que programa busca un cambio de actitud res-
recoja su experiencia, como es el caso. Por pecto a los conflictos conviene utilizar los
eso es fundamental la presentación inicial procedimientos educativos que se sabe
que se haga de las actividades. que son más eficaces. En concreto la dis-
Otro aspecto a tener en cuenta es que, cusión entre iguales con puntos de vista
dada la naturaleza de algunas de las acti- diferentes es el procedimiento adecuado.
vidades que se proponen en este manual Para que esto suceda puede ser necesario
(dinámicas grupales, exposiciones orales, que las actividades se desarrollen organi-
expresión de puntos de vista o de senti- zando grupos heterogéneos constituidos
mientos, etc.) puede darse el caso de que en función de la forma de entender el
algunos alumnos se sientan incómodos o tema que se está trabajando, en este caso
intimidados y rechacen participar. En este el conflicto. Es decir, formar grupos cuyos
sentido conviene ser muy respetuosos y miembros tengan distinta opinión y pos-
no forzar ni obligar a participar cuando tura sobre el tema en discusión. Más ade-
no se desea. Las actividades deben ser lante se indica un procedimiento para for-
voluntarias y los alumnos deben sentirse marlos. Con carácter general conviene
libres de participar en ellas. Es muy im- organizar grupos con un máximo de cinco
portante invitar a la reflexión de los miembros.
alumnos ya que sabemos que “el sermón” El desarrollo adecuado de estos progra-
del adulto indicando lo que está bien y lo mas crea indirectamente un mejor clima
que está mal no funciona como procedi- de clase, lo que redunda en una mayor
miento educativo. facilidad para desarrollar la labor del pro-
fesorado. Para que la eficacia se manten-
Presentación y desarrollo de las sesio- ga conviene que estos procedimientos de
nes: Estos programas funcionan y alcan- resolución de conflictos sean asumidos y
zan sus objetivos cuando se aplican ade- puestos en práctica por toda la comunidad
cuadamente. Para ello es necesario que las educativa, y no sólo por los alumnos.
personas que lo apliquen lo conozcan.
Puede ser útil realizar previamente las OBJETIVOS
actividades para anticipar las dificultades
en su desarrollo. Estos programas no Este programa pretende que los alumnos
alcanzan sus objetivos si se limitan a sean capaces de:
64
DOCUMENTO DE APOYO PARA EL FORMADOR O PROFESOR
- Lograr una comprensión de la naturale- naturaleza y las causas que los pueden pro-
za del conflicto y de sus elementos. vocar.
- Analizar los conflictos para mejorar su
comprensión. Objetivos de la sesión
- Aprender ciertas habilidades necesarias - Comprender la naturaleza del conflicto.
para el manejo de los conflictos. - Conocer los diferentes elementos que
- Utilizar la negociación para resolver forman parte de los conflictos.
conflictos interpersonales.
Desarrollo de la sesión
CONTENIDOS 1ª parte. ¿Por qué se producen los con-
flictos?
Este programa consta de los siguientes . Lectura en grupo del punto 1 del manual.
apartados: . Actividad introductoria individual.
. Puesta en común en gran grupo.
1. ¿Por qué se producen los conflictos?
2. Comprender la naturaleza del con- 2ª parte. Comprender la naturaleza del
flicto. conflicto
3. Aprendemos a analizar los conflictos. . Lectura en grupo de la Introducción.
4. Las habilidades de la negociación. . Actividad 1. ¿Qué me sugiere el conflicto?
5. Aprendemos a negociar para resolver
conflictos. - Primero se realiza de forma individual.
- Puesta en común en grupos de 4.
- Puesta en común en gran grupo.
DESARROLLO DE LAS SESIONES
En el contexto de esta actividad podemos
recoger la información necesaria para
SESIÓN 1. constituir grupos heterogéneos a lo largo
del desarrollo del programa. En los distin-
tos momentos de la actividad, el alum-
¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CON- nado intervendrá y manifestará la percep-
FLICTOS? ción que tiene del conflicto (positiva,
neutra o negativa). Podemos recoger esta
Justificación percepción en una tabla con el siguiente
Antes de abordar el tema de la resolución formato, marcando lo que corresponde a
de los conflictos, es importante entender su cada uno:
65
Percepción positiva Percepción neutra Percepción negativa

Alumno 1
Alumno 2
Alumno 3
Alumno 4
Alumno 5
Alumno 6
Alumno 7
Alumno ...
Alumno n
De esta manera dispondremos de la infor- Pautas para el desarrollo del debate y

mación necesaria para constituir los gru- puesta en común
pos heterogéneos en las siguientes activi-
dades. Hay que intentar que cada grupo - En esta actividad es necesario que los
de trabajo sea representativo de la diver- alumnos se den cuenta de que la posi-
sidad que hay en el aula. bilidad de abordar un conflicto de una
forma constructiva depende de cómo lo
. Definición del conflicto: elaborar un percibamos y de que seamos capaces de
mural con la definición del manual. Cada superar las posiciones iniciales que sue-
grupo copia una frase en un trozo de car- len ser incompatibles, dominadas por la
tulina de diferente color. Se coloca en el ira y el enfado, y llegar a buscar posi-
aula. ciones más compatibles.
. Actividad 2: Aproximándonos a los con- Materiales

flictos - Manual
- Cartulinas de colores
- Lectura individual de las preguntas - Chinchetas
sobre los tres casos. - Tijeras
- Trabajo en grupos de 4 respondiendo a
las preguntas. Preparación
- Aula dispuesta para trabajar en grupos
66
como tercera persona Luis, y además

SESIÓN 2. todos los demás miembros del grupo.
Es importante conducir a los alumnos a

la siguiente reflexión: por un lado están
APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CON- las posiciones (que Luis se vaya del
FLICTOS grupo) y por otro las necesidades reales
(ser aceptado como era aceptado
Justificación antes).
Una correcta comprensión de los elemen-
tos del conflicto es clave para lograr una . Actividad 4: Causas de los conflictos:
adecuada resolución del mismo. realización conjunta con todo el grupo-
clase.
Objetivos de la sesión La solución que se dé a cada uno de los
- Entender por qué se producen los con- casos depende del punto de vista desde el
flictos. que se analice. Lo importante es que rea-
- Profundizar en la naturaleza y causas lizar esa clasificación sobre las causas
de los conflictos interpersonales. facilita la comprensión del conflicto.
Con carácter orientativo, las causas de los
Desarrollo de la sesión conflictos serían las siguientes:
- Daniela y el MP3: de intereses (materia-
. Comenzar la sesión recordando lo que les), de comunicación.
vimos en la sesión anterior. - Las vacaciones: de necesidades, intere-
. Lectura individual o en gran grupo de los ses, valores.
casos de Antonio y Gonzalo. - Los apuntes: de valores, de necesidades.
. Actividad 3: Analizando conflictos: - ¡Me retrasé!: de comunicación, de valo-
trabajo en parejas y puesta en común en res.
gran grupo.
. Intercalar las actividades con la lectura . Actividad 5: Recordando conflictos:
en grupo de los apartados de contenido- se realiza en parejas, como complemento
reflexión. a la actividad anterior (opcional)
Pautas para el desarrollo del debate y
puesta en común Materiales
- Manual.
Comentar con los alumnos que las per-
sonas que intervienen en el conflicto Preparación
son, por una parte, Antonio y Gonzalo, - Aula dispuesta para trabajar en grupos.
67
cómo resolver el problema que estáis

SESIÓN 3. haciendo. Tú los necesitas y él sigue
usándolos...
- El profesor te ha puesto un parte por
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO hablar en clase y tu no estás de acuerdo.
DEL CONFLICTO . Lectura en grupo de la información pre-
sentada en el apartado de Estilos de
Justificación afrontamiento del conflicto.
La forma en que abordemos el conflicto es
un factor importante para que el proceso . Actividad 6: Los estilos de afrontar con-
concluya con éxito. flictos:
grupos de 3, uno actuando como observa-
Objetivos de la sesión dor. Seguir las instrucciones del cuaderno
-Conocer y practicar diferentes formas del alumno.
de hacer frente a los conflictos inter- . Responder a las preguntas en gran grupo.
personales. . Actividad 7: Resolviendo conflictos:
-Comprender la trascendencia del esti- Se completa el cuadro de la actividad tra-
lo asertivo en la resolución del con- bajando en parejas.
flicto.
-Reconocer situaciones en las que no . Leer y comentar en gran grupo las situa-
es posible utilizar el estilo asertivo. ciones que se presentan en el cuadro–
reflexión “Otras situaciones”. Hacer hin-
Desarrollo de la sesión capié en que la respuesta positiva, coope-
. Comenzar la sesión realizando una breve rativa o asertiva puede adoptar distintas
dramatización donde se puedan ver los modalidades, desde decir lo que uno pien-
tres estilos de afrontamiento del conflicto. sa hasta el uso legítimo de la fuerza,
Se pueden plantear las siguientes situa- respetando siempre la dignidad de las per-
ciones: sonas implicadas.
- Estás en tu habitación preparando un Materiales

examen y tu hermano mayor no para de - Manual
hacer ruido y no te deja trabajar.
- Un compañero de clase te coge los Preparación
apuntes de matemáticas para consultar - Aula dispuesta para trabajar en grupos
68
realizarla por parejas de forma oral. A con-

SESIÓN 4. tinuación 3 o 4 parejas lo escenifican en la
clase.
. Puesta en común
LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN
Materiales
Justificación - Manual
Resolver adecuadamente los conflictos -Elementos necesarios para realizar las
requiere el manejo de una serie de habili- escenificaciones
dades que es necesario conocer y practicar.
Preparación
Objetivos de la sesión - Aula dispuesta para trabajar en grupos
- Conocer y practicar diferentes habili- - Vídeo para grabar las dramatizaciones
dades de comunicación necesarias
para la resolución pacífica de conflic-
tos interpersonales.
- Reconocer situaciones que suponen
obstáculos a la comunicación y saber SESIÓN 5.
resolverlas adecuadamente.
Desarrollo de la sesión ALGUNOS ASPECTOS QUE MEJORAN

. Lectura escenificada del diálogo entre LA COMUNICACIÓN
Gustavo y Pedro (2 alumnos voluntarios).
. Lectura en grupo del texto de contenido- Justificación
reflexión. Para saber resolver adecuadamente los
. Actividad 8: ¡Qué buena comunicación!: conflictos es importante manejar habilida-
Responder en gran grupo a las preguntas, des de escucha activa.
referidas al diálogo anterior.
. Lectura en grupo del texto Habilidades Objetivos de la sesión
para afrontar adecuadamente los con- -Conocer y practicar diferentes habili-
flictos interpersonales. dades de escucha activa.
. Actividad 9: Cuidando la comunicación:
realizarla según la siguiente secuencia. Desarrollo de la sesión
- Individual . Lectura en grupo del texto Algunos
- Parejas aspectos que mejoran la comunicación.
- Puesta en común en gran grupo . Actividad 11: ¿Siento que me escuchas?:
. Actividad 10: Analizando la comunica- Elegir a dos alumnos que harán de actores.
ción: Uno de los actores que momentáneamen-
69
te salga de la clase. El otro actor recibe las ner una comunicación adecuada. Además
siguientes instrucciones del formador: de la escucha activa tenemos que apren-
“Cuando tu compañero hable, haz lo con- der a dirigirnos a la otra persona sin herir-
trario de lo que hemos visto antes. No la y sin ponerla en contra nuestra.
mires a los ojos, ponte a lo tuyo, haz como
si le escucharas pero sin interesarte, repite Objetivos de la sesión
la frasecita “sí, sí” sin ningún sentido...”. -Conocer y practicar el uso de los men-
El otro actor vuelve a la clase y tiene que sajes en primera persona (mensajes yo).
contar a su compañero una experiencia
muy excitante que le ha sucedido el fin de Desarrollo de la sesión
semana. . Lectura en grupo del texto Mensajes en
Los otros tres miembros del grupo obser- primera persona. Comentario grupal del
van la reacción de los dos actores. caso que se expone.
. Responder a las preguntas en los grupos
. Puesta en común . Actividad 13: Practicando mensajes tú y
. Actividad 12: “Siento que me escuchas”: mensajes yo:
realizarla en parejas, y posteriormente ha- Intercambio de “mensajes tú” y “mensajes
cer una puesta en común con todo el grupo. yo” por parejas, sobre el mismo tema, si-
guiendo el ejemplo del cuadro anterior.
Materiales Puesta en común posterior en gran grupo
-Manual de los sentimientos que provocan cada
-Elementos necesarios para realizar las uno y de las ventajas e inconvenientes de
escenificaciones su uso.
Preparación . Lectura en grupo del texto La estructu-

-Aula dispuesta para trabajar en grupos ra de los mensajes yo. Comentario grupal
-Vídeo para grabar las dramatizaciones del ejemplo que se expone.
. Actividad 14: Ahora con mensajes yo:

Ahora con mensajes yo. Por parejas escri-
ben mensajes en primera persona para las
SESIÓN 6.
situaciones indicadas. Puesta en común
posterior en gran grupo comprobando el
uso adecuado de la estructura mostrada.
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA . Lectura en grupo del texto “Recuerda”
relacionado con la comunicación eficaz y
Justificación poco eficaz. Contraste grupal con lo visto
Para poder negociar tenemos que mante- hasta ese momento.
70
Materiales Puesta en común.

-Manual En el proceso de puesta en común se van
comentando las causas por las que ellos
Preparación consideran las situaciones negociables o no.
-Aula dispuesta para trabajar en grupos
. Lectura del texto sobre los conflictos que
no son negociables.
Vuelta a la tabla anterior, y en gran grupo
reconsiderar cada caso indicando la causa
SESIÓN 7. por la que es o no negociable el conflicto.
. Lectura y reflexión grupal sobre el texto

APRENDEMOS A NEGOCIAR “Las fases en la negociación”. Conviene
detenerse y comentar con profundidad el
Justificación ejemplo.
Para poder negociar es necesario tener
claro que hay cosas que no son negocia- Materiales
bles. También tenemos que conocer los -Manual
pasos que son necesarios para llevar a
buen puerto el proceso. Preparación
-Aula dispuesta para trabajar en grupos
Objetivos de la sesión
- Conocer los límites que tiene una ne-
gociación y los temas que no son nego-
ciables.
- Conocer los pasos que tiene un proce- SESIÓN 8.
so de negociación.
Desarrollo de la sesión EXPERIMENTAMOS LA NEGOCIACIÓN

Lectura en gran grupo de la introducción:
“Aprendemos a negociar para resolver Justificación
conflictos”. Para ser capaces de utilizar en la vida coti-
diana los procesos de negociación, no
. Actividad 15: Los límites de la negocia- sirve tener solamente una formación teó-
ción: rica sobre los pasos a seguir para realizar-
Individualmente los alumnos van anali- la. Es necesario experimentarla y utilizarla
zando los conflictos viendo cuáles son en situaciones reales, en conflictos que se
negociables o no, sin indicar las causas. van a encontrar en su vida cotidiana.
71
Comenzaremos reflexionando sobre las los procesos de negociación. Conviene rea-

condiciones previas para poder desarrollar lizarla individualmente. Terminada la tarea
un proceso de negociación. se hace una puesta en común destacando
la importancia de aprender a reconocer las
Objetivos de la sesión emociones que nos invaden.
-Reflexionar y analizar las condiciones Lectura del “RECUERDA” en gran grupo.
previas necesarias para poder realizar
un proceso de negociación. . Lectura y comentario en gran grupo del
-Reconocer en uno mismo las emocio- recuadro “¿Cómo podemos controlar las
nes que facilitan y dificultan los proce- emociones negativas?”.
sos de negociación. . Actividad 18: Controlando las emociones
-Aprender algunos recursos para con- negativas.
trolar las emociones negativas. Realización de la actividad por parejas.
Desarrollo de la sesión Materiales

. Lectura colectiva de la introducción -Manual
“Experimentamos la negociación”.
. Actividad 16: ¿Se puede negociar?: Preparación
En pequeños grupos (cuatro o cinco per- - Aula dispuesta para trabajar en grupos
sonas) realizarán la actividad. Finalizado el
trabajo de los grupos se realizará una
puesta en común destacando la necesidad
de unas condiciones previas relacionadas
con el lugar, momento y situación emocio- SESIÓN 9.
nal de las personas que negociarían.
. Lectura colectiva y comentario de las
conclusiones posteriores a esta activi- PRACTIQUEMOS LA NEGOCIACIÓN
dad respecto a lo que es necesario pensar
antes de comenzar a negociar. Justificación
Una vez se ha reflexionado sobre las con-
. Actividad 17: Reconociendo emociones: diciones previas para poder desarrollar un
Esta actividad se realiza utilizando los proceso de negociación, es necesario
casos de la actividad 16. Los alumnos, indi- experimentarlo, integrando toda la infor-
vidualmente, completan la tabla, indicando mación aprendida en sesiones anteriores
los sentimientos que aparecen y recono- sobre el análisis de los conflictos.
ciendo esas emociones en ellos mismos. El
objetivo es que los alumnos analicen y des- Objetivos de la sesión
cubran la importancia de las emociones en - Desarrollar los pasos necesarios para
72
realizar un proceso de negociación

completo. SESIÓN 10.
Desarrollo de la sesión
. Lectura en gran grupo de la introducción APLIQUEMOS LA NEGOCIACIÓN A
a este apartado, en la que se destaca la NUESTROS CONFLICTOS
importancia de pensar en el proceso de
negociación utilizando las claves que se Justificación
han aprendido en las sesiones anteriores: Es necesario practicar las fases de la ne-
elementos del conflicto, sus tipos, etc. gociación en situaciones cotidianas.
. Actividad 19: Practicando la negociación. Objetivos de la sesión

Se forman grupos pequeños y, tras la lec- -Utilizar la negociación para la resolu-
tura colectiva del caso, se comienza a ción de conflictos cotidianos.
resolver siguiendo el esquema de la sesión. -Aprender a revisar acuerdos.
Se puede sustituir la lectura colectiva por -Interiorizar el proceso de la negocia-
una dramatización donde dos alumnas ción.
representan cada uno de los papeles.
Terminado el trabajo de los grupos se rea- Desarrollo de la sesión
liza una puesta en común muy detallada. . Dadas las características de esta sesión,
Es conveniente que se analicen detenida- puede ocupar más de una clase. Será
mente cada una de las alternativas que necesario adecuarla a las características
propongan los distintos equipos y que se del grupo.
relacione lo realizado con los conceptos . Lectura colectiva del apartado “Apren-
sobre conflicto trabajados en las sesiones demos a decir que no”. Análisis del cuadro
anteriores. que se adjunta.
. Lectura del apartado “Cuando no es posible . Actividad 20: Resolviendo nuestros con-
negociar”. Conviene partir de la idea de que flictos.
la negociación no puede ser siempre la res- Manteniendo la estructura de pequeños
puesta a los conflictos y que existen otros grupos, eligen un conflicto real que les
procedimientos que nos pueden ayudar. haya sucedido a alguno de ellos, para ana-
lizarlo. Deben tener en cuenta que ese
Materiales conflicto se pondrá en común posterior-
-Manual mente (por si no quieren compartirlo con
el grupo o clase).
Preparación Convendría destacar los distintos ele-
-Aula dispuesta para trabajar en grupos mentos de cada uno de los conflictos y la
73
existencia de otras alternativas (mediación, Los materiales de la actividad final

arbitraje...) para su resolución cuando no pueden ser útiles para ello.
sea posible hacerlo por este procedimiento. - Ante conflictos que surjan en el seno
del grupo o con otros grupos utilizar
. Actividad final. este procedimiento.
Se realiza también en pequeños grupos. - Diseñar campañas para el uso de dis-
Consiste en realizar un “resumen” de todo tintos procedimientos para la resolu-
el proceso siguiendo la plantilla. Con la ción de conflictos en el centro: dise-
puesta en común posterior se puede com- ño de materiales a utilizar, momentos
probar el grado alcanzado en el manejo para hacerlo, etc. (puede ser adecua-
del procedimiento. do incorporar esto en las jornadas de
acogida a los nuevos alumnos).
. Otras actividades: en algunos casos - Analizar hechos históricos y ver otras
puede ser necesario reforzar el procedi- alternativas de resolución.
miento para facilitar su uso en situaciones
cotidianas. Puede hacerse mediante acti- Materiales
vidades como las siguientes: -Manual
- Enseñar a alumnos de otros grupos a -Aquellos que fueran necesarios en
realizar el procedimiento: alumnos función de las actividades selecciona-
mayores, que ya lo estén utilizando, das.
pueden acudir a otros grupos para
indicarles los distintos procedimien- Preparación
tos para la resolución de conflictos. -Aula dispuesta para trabajar en grupos
74
EVALUACIÓN
E
n toda actividad educativa es importante aprovechar el final para realizar una eva-
luación de la misma. De este modo cumplimos al menos dos objetivos; por un lado
dotarnos de argumentos para la mejora del Programa, y por otro incrementar el
aprendizaje reflexivo de los alumnos respecto de su propia actividad.
Algunas preguntas que podemos hacer a los alumnos para la valoración del Programa
pueden ser:
¿Crees que el Programa te ha ayudado a enfocar de un modo más adecuado tus con-
flictos?
¿Qué aspectos del Programa consideras mas positivos y cuáles más negativos?
¿Qué modificaciones introducirías en el Programa para mejorarlo?
75
BIBLIOGRAFÍA
COMMUNITY BOARDS Y ALZATE, R. (2004): Resolución del conflicto. Programa para

Bachillerato y Ed. Secundaria (2 tomos). Bilbao: Ed. Mensajero
CASCÓN P, (1996): La alternativa del juego (Vol I y II). Ed. Catarata, Madrid.
FERNÁNDEZ, I. (Coord.), (2001): Guía para la convivencia en el aula. Cisspraxis, Barcelona.
FERNÁNDEZ, I.; VILLAOSLADA, E. Y FUNES, S, (2002): Conflicto en el centro escolar.

La Catarata. Madrid.
FUNES, S, (1999): Negociación escolar. Comunidad Educativa. Madrid, nº 263. p. 12-14.
JOHNSON Y JOHNSON (2004): Cómo reducir la violencia en las escuelas, Paidós Educador,
4ª ed, Buenos Aires.
TORREGO, J.C. (coord.). (2003): Resolución de conflictos desde la acción tutorial. Madrid,
Consejería de Educación.
TORREGO, J.C. (coord.). (2000): Resolución de conflictos en instituciones educativas.

Manual para la formación de mediadores. Ed. Narcea, Madrid.
TORREGO, J.C. (coord.). (2006): Modelo integrado de mejora de la convivencia: estrategias

de mediación y tratamiento de conflictos. Editorial Graó.
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CUADERNO_CONFLICTOS_140108.

FH11 Mon Jan 14 16:27:23 2008 Página 1

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO:

PROGRAMA PARA APRENDER A RESOLVER

Andrés Negro Moncayo

Juan Carlos Torrego Seijo

© Juan Carlos Torrego Seijo (coord.),

Ilustración de portada: GUIDEDBYART

Primera edición: 2007

Depósito legal: XXXX

Printed in Spain – Impreso en España

Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley,

“No hay camino para la paz, la paz es el camino”

1. ¿Por qué se producen los conflictos? ........................................................................................................................16

2. Comprender la naturaleza del conflicto .................................................................................................................18

3. Aprendemos a analizar los conflictos ....................................................................................................................... 21

4. Las habilidades de la negociación ................................................................................................................................. 30

5. Aprendemos a negociar para resolver conflictos ....................................................................................... 41

Documento de apoyo para el formador o profesor ......................................................................................... 63

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

Según se establece en la legislación edu- de controversias como son los conflictos

1. ¿Por qué se producen los conflictos?

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?

Fíjate en las siguientes situaciones:

Parece que aquí vamos a tener pronto una bronca.

Imaginaos cómo puede terminar esto.

1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?

Caso “Daniela y el MP3” Caso “Las vacaciones” Caso “¡Me retrasé!”

¿Has contestado que algunos casos terminan mal o con problemas?

Pues observa cómo terminaron realmente:

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

Cuando se resuelven adecuadamente pueden tener un carácter positivo y aportar

Construir relaciones mejores y más duraderas

Y esto se puede hacer, y lo vamos a hacer a continuación.

2. COMPRENDER LA NATURALEZA muchas personas. Piensa en un día cual-

2. COMPRENDER LA NATURALEZA DEL CONFLICTO

Odio Venganza Guerra

Palabras positivas Palabras neutrales Palabras negativas

-El conflicto está relacionado con la pelea, la lucha, con el desencuentro,

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

Generalmente tenemos una concepción negativa del conflicto, lo entendemos como

Pensemos en el conflicto de otra manera:

Los conflictos son situaciones

Vamos a pensar en los conflictos utilizando - El desacuerdo que tienen Daniela y su

3. APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CONFLICTOS

- ¿Entre quiénes se produce el desacuerdo? Vamos a verlo con un ejemplo. Se trata de

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

Me he propuesto aclarar las cosas y he A principio de curso llegó un compañero

3. APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CONFLICTOS

- ¿Quiénes son los protagonistas en este conflicto? ....................................................................................................

Como ves, en un conflicto influyen más personas de las que parecen.

- ¿Cuál es el origen del problema para Gonzalo?

En efecto, son cosas distintas. Para resolver un conflicto es necesario distinguir

Estos elementos son:

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE PAZ

- Las percepciones del problema: Cómo lo ve cada una de las partes

Vamos a ver ahora cómo se ha desarrollado el conflicto.

- Intenta describir brevemente la historia del conflicto entre Antonio y Gonzalo,