Evidencia 3 Diseño Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD”.
ELABORADO POR:
JOHON FREDYS MARTINEZ RODRIGUEZ
HERMINIA MEDINA ESCOBAR
RUBEN DARIO LONDOÑO MORENO
PRESENTADO A
OLGA KATHERINE ESPINOSA CELEMIN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 1667917
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3: “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”.
La presente evidencia se va a desarrollar basados en la organización COCA-COLA

COMPANY.
Para nuestra compañía, es muy importante integrar en su totalidad los puntos de vista
en los que se puede contemplar la gestión de la organización, el CMI adopta cuatro
perspectivas fundamentales y son las siguientes:
Perspectiva Misión Estrategias

Aumentar los ingresos Ingresar en nuevos
Financiera exponencialmente con la mercados con el fin de
creación de nuevos productos. adquirir nuevos clientes.
Estar a la vanguardia en la Ofrecer a nuestros clientes

creación de productos, con el fin una gran variedad de
Cliente
de satisfacer a nuestros clientes. productos, con el fin de
satisfacer su demanda.
Dar el tratamiento adecuado a Aumentar la capacidad de
los procesos, con el fin deproducción para así
Interno
reducir gastos y optimizar los satisfacer la creciente
esfuerzos del talento humano. demanda de productos.
Capacitar al personal, con el fin Priorizar la estabilidad del
Aprendizaje y de desarrollar de manera personal, capacitarlos en pro
Crecimiento competente sus actividades. del desarrollo de sus
actividades.
Nuestra misión
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro
propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y
decisiones.
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.
Nuestra visión
Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos
de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar
alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.
 Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que
anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
 Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez
que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que reacciona
rápidamente.
Vivir nuestros valores

Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe nuestro
comportamiento en el mundo.
 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor

 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
 Integridad: Ser real
 Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
 Pasión: Comprometidos en corazón y mente
 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien
Políticas de Empresa
Políticas de Empresa
Dos Políticas Invaden de responsabilidad a The Coca Cola Company:
Declaración de la Política de Calidad
La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo

que hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con
seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su
promesa de ofrecer productos y servicios de calidad. Creemos que la calidad es la
piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de nuestro legado;
inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de oro:
"Producto perfecto, de confianza en cualquier parte".
El compromiso de entregar productos de calidad,
Incluye el enfoque en las siguientes áreas:
 Gestión de los Proveedores:

la fabricación de productos terminados de alta calidad utilizando las mejores materias
primas disponibles.
 Estándares Globales:
ejecución consistente por parte de nuestra Compañía, nuestros proveedores y nuestros
socios embotelladores.
 Compromiso:
asegurar que nuestros productos y servicios cumplan o excedan las expectativas de
nuestros clientes, consumidores y otros socios.
 Mejora Continua en todo nuestro sistema global:

evaluación proactiva y atención a los temas que surjan y las tendencias que afecten a
nuestros productos, clientes y consumidores.
 Productividad:
buscando siempre la optimización de los procesos industriales y logísticos manteniendo
al mismo tiempo nuestra excelencia en la calidad.
ESTRATEGIA GENERAL
Maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para los accionistas.
Los esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en:
 La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el
potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación
basado en el valor para capturar el potencial de la industria.
 La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros principales

mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de
consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico.
 La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de

diferentes canales de distribución.
 Impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos, y

alcanzar el más alto potencial operativo de nuestro modelo comercial y de
procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones.
Objetivos a largo plazo
 Crear y satisfacer la demanda

 Generar rentabilidad y agregar valor a la organización.
 Desarrollar sus recursos humanos
 Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad
INDICADORES DE GESTIÓN
Perspectiva Objetivos Indicador

- Aumentar la rentabilidad - Incrementar la utilidad
Financiera
operativa.
- Conseguir clientes nuevos. - Aumentar los clientes
mediante nuevos
Cliente productos.
- Brindar excelente servicio. - Altos niveles de
satisfacción.
- Optimizar procesos - Disminuir tiempo en los
productivos. procesos mediante la
optimización de recursos.
Procesos Internos
- Mantener la calidad de los - Continuar con la línea de
productos. envasado y de ser
posible aumentarla.
Aprendizaje y - Fortalecer las competencias - Nivel de satisfacción
Crecimiento del personal. personal.
- Capacitar al personal en - Publicaciones internas.

atención al cliente.
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y

al cumplimiento de las metas.
 Trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios para
continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las
líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente
nuestros productos.
 Desarrollar y expandir nuestro portafolio de bebidas no carbonatadas de forma

orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos
para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company.
 Expandir nuestra estrategia para el agua embotellada, junto con The Coca-Cola
Company, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar
su rentabilidad a través de nuestros territorios.
 Fortalecer nuestra capacidad de venta e implementar estrategias de distribución,

incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el
objetivo de acercarnos a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades
de bebidas de los consumidores.
 Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la
demanda de consumo de nuestros productos, para así construir una sólida base de
presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola.
 Replicar nuestras mejores prácticas dentro de la cadena de valor.
 Racionalizar y adaptar nuestra estructura organizacional y de activos con el fin de

estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo.
 Comprometernos a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los

niveles.
 Ampliar nuestra huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones

estratégicas.
Bibliografía
 https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/conoce-nuestra-mision-vision-y-valores
 https://sites.google.com/site/ticscocacola/politicas-de-empresa
 http://cocacolauio.blogspot.com/2010/06/objetivos-estrategicos.html
 http://estrategiaaa.blogspot.com/
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Indicad
ores_de_Gestion_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Materi
al_La_informacion_en_los_procesos_logisticos.pdf
 http://estrategiaaa.blogspot.com/

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EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

La presente evidencia se va a desarrollar basados en la organización COCA-COLA

Perspectiva Misión Estrategias

Estar a la vanguardia en la Ofrecer a nuestros clientes

Vivir nuestros valores

 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor

Dos Políticas Invaden de responsabilidad a The Coca Cola Company:

Declaración de la Política de Calidad

La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo

El compromiso de entregar productos de calidad,

Incluye el enfoque en las siguientes áreas:

 Gestión de los Proveedores:

 Mejora Continua en todo nuestro sistema global:

 La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros principales

 La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de

 Impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos, y

Objetivos a largo plazo

 Crear y satisfacer la demanda

Perspectiva Objetivos Indicador

- Capacitar al personal en - Publicaciones internas.

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y

 Desarrollar y expandir nuestro portafolio de bebidas no carbonatadas de forma

 Fortalecer nuestra capacidad de venta e implementar estrategias de distribución,

 Replicar nuestras mejores prácticas dentro de la cadena de valor.

 Racionalizar y adaptar nuestra estructura organizacional y de activos con el fin de

 Comprometernos a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los

 Ampliar nuestra huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones

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