Estudio de Caso

ESTUDIO DE CASO
Fundación Universitaria
Los Libertadores
Administración de Empresas
Kora Elizabeth Berrio Díaz

Morelia Moreno Contreras
Ketty Ortiz Caraballo
Eucaris Zúñiga García
Electiva Profesional IV
Cartagena de Indias
10 de Septiembre 2019
Estudio de Caso No. 1
Natalia y Miguel son dos administradores jóvenes con experiencia. Los dos han
sido invitados a colaborar en otra institución. Natalia ha sido nombrada
subdirectora administrativa de una institución hospitalaria pública cuya fundación
data de 200 años, a lo largo de los cuales ha heredado de generación en
generación prácticas administrativas sin control ni evaluación; por lo tanto, la
institución es un caos semiorganizado.
Miguel ha sido nombrado subdirector general administrativo de una empresa

hospitalaria privada con dos años de operación. Al contratarlo, los empresarios le
plantearon a Miguel los indicadores de calidad y productividad que demandan. El
hospital no tiene manuales de organización ni de políticas, y registra un alto índice
de rotación de personal en el área paramédica y de enfermería. Sin embargo, sí
tiene indicadores de productividad financiera.
PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN
¿Qué es lo primero que deben hacer tanto Natalia como Miguel?
Lo primero que debe realizar Natalia es identificar las fallas y errores que se han
venido cometiendo a través del tiempo en la administración de ese hospital, una
vez ya haya realizado ese anterior punto tan importante debe plantear estrategias
y directrices que conlleven a un mejor desenlace y por ende a un resultado
positivo en el hospital, teniendo en cuenta que es una empresa con muchos años
en el mercado lo cual es una razón por la cual este debe mostrarse más serio y
organizado para generar más confianza entre el público y así generar mayores
ingresos.
En cuanto a Miguel, este lo primero que debe hacer es contratar el personal más
apto y capacitado para cubrir todos y cada uno de las funciones que necesitan ser
realizadas en ese hospital, entre esas necesita plantear y fomentar la creación de
sistemas de gestión de calidad con la ayuda de profesional en esta área y de esta
manera cumplir con las normatividades vigentes para mantenerse en el mercado
de una forma más segura y confiable. Debe revisar cuales son los errores que se
han cometido a nivel de recursos humanos o en el ambiente que laboral los
empleados del área por el cual estos renuncian para poder así tomar medidas
correctivas y aun mejor preventivas para poder tener una mejor estabilidad con el
recurso humano que es uno de los más importantes en cualquier empresa.
¿Qué habilidades tienen que desarrollar Natalia y Miguel, o qué habilidades
demanda cada puesto?
En resumen ambos deben tener muchas habilidades, ya que van a estar rodeados
de alto recurso humano y por lo tanto ellos como administradores deben tener
cualidades como: pensamiento crítico, habilidad para la comunicación, creatividad,
autocontrol, iniciativa, intuición, capacidad de planificación, capacidad de
negociación y sobre todo ser un gran líder.
Habilidades Natalia: técnicas, académicas, practicas, directivas, liderazgo, visión,

creatividad, compromiso, enfoque, cumplimiento de objetivos y metas.
Habilidades Miguel: técnicas, sociales, innovación, liderazgo, trabajo en equipo,

recursividad, eficiencia, tomar buenas decisiones y elecciones.
¿Qué estrategias tienen que seguir?
Natalia debe conocer las áreas, procesos y procedimientos de la institución, para

así poder saber cuáles son las necesidades que están presentando y poder
implementar estrategias de solución.
Miguel: conocimiento amplio de los cargos de la compañía y las competencias y

habilidades que derivan de cada cargo, para poder seleccionar al perfil profesional
más idóneo; y muy importante establecer políticas claras que permitan el
desarrollo organizado de las actividades y las directrices a seguir.
¿A quién se las tienen que comunicar?
A todo el personal de la organización.
¿Qué perfil de directivo requiere cada hospital?
Natalia: requiere personal capacitado de acuerdo a las áreas donde se presenten

falencias para reforzar y mejorar el equipo de trabajo.
Miguel: necesita tener un equipo de trabajo con ideas innovadoras, con buena
iniciativa, eficiente y eficaz, que sirva como fuente de motivación a para el resto
del personal.
¿Qué es más fácil dirigir: una institución grande o una pequeña?
Pienso que una empresa grande, ya que la estructura organizacional es más

amplia y compleja, el número de personas, cargos y funciones son mayores que al
de una empresa pequeña.
¿Qué aspectos de la misión y visión varían de una institución pública a una
privada?
Los hospitales privados, se enfocan en la calidad del trato hacia los pacientes
además de la especialidad y tiene fines lucrativos.
Los hospitales públicos, tiene sus objetivos de acuerdo a otros hospitales,

atienden las enfermedades dentro del rango que le corresponde.
CONCLUSIÓN
Para que una empresa evolucione de la mejor manera, necesita de un equipo de

trabajo orientado y visionado a mejorar cada día, a buscar estrategias de
innovación y crecimiento, además necesitan de un buen líder una persona
responsable, eficiente, eficaz, con actitud de liderazgo, conocimiento y toma de
decisiones, adicional de confiar de su equipo de trabajo.
Peter Drucker y otros autores y teóricos de la administración argumentaban que la

pregunta más importante que se debía formular los directivos era: ¿Cuál es tu
negocio? Esto con la finalidad de captar la imaginación creativa e intelectual de
toda una generación de pensadores de la administración, otra pregunta esencial
es ¿Por qué la empresa hace lo que hace? Esta pregunta radica en el núcleo de
las decisiones en la administración, nos ayuda a saber el punto de partida a las
próximas interrogantes.
La administración estratégica es una forma disciplinada que permite a los gerentes

comprender el ambiente en que opera su organización y de ahí pasar a ejecutar la
acción, el proceso consta de dos fases según los autores Hofer y Schendel: a)
Planeación Estratégica, en donde el proceso consta de establecer metas como
aquél para formular estrategias, b) Implantación de la estrategia, esta etapa
incluye los pasos de administración y control estratégico.
Cuando implementamos nuevas estrategias para la empresa, debemos pensar en

la gente, en nuestros empleados, cuáles son sus perspectivas acerca de la
situación, buscar la manera de motivarlos, mejorar la comunicación, sentir empatía
hacia a ellos que se sientas importantes para así trabajar juntos y alcanzar el
objetivo de la empresa.
Un buen administrador es aquel que es capaz de prever, organizar, mandar,

coordinar y controlar las actividades de la organización; debe saber dirigir, planear,
hacer, verificar y actuar con el fin de cumplir con los objetivos planteados, además
debe tener amplio conocimiento del entorno para poder establecer así cuáles
serán las estrategias a desarrollar cuando se presenten imprevistos.
En la administración se debe ser versátil, eficaz, flexible y analítico, se deben

saber formular planes conforme a las necesidades de la compañía y de lo que
exige el mercado actual.
CONCLUSION
In order for a company to evolve in the best way, it needs a work team oriented
and aimed to improve every day, to look for innovation and growth strategies, in
addition they need a good leader a responsible, efficient, effective person with an
attitude of leadership, knowledge and decision making, in addition to trusting your
team.
Peter Drucker and other authors and administration theorists argued that the most
important question that managers should ask was: What is your business? This in
order to capture the creative and intellectual imagination of a whole generation of
management thinkers, another essential question is: Why does the company do
what it does? This question lies at the heart of the decisions in the administration, it
helps us to know the starting point for the next questions.
Strategic management is a disciplined way that allows managers to understand the

environment in which their organization operates and from there go on to execute
the action, the process consists of two phases according to the authors Hofer and
Schendel: a) Strategic Planning, where the The process consists of setting goals
such as that to formulate strategies, b) Implementation of the strategy, this stage
includes the steps of administration and strategic control.
When we implement new strategies for the company, we must think about the
people, our employees, what are their perspectives on the situation, find ways to
motivate them improve communication, empathize with them that they feel
important in order to work together and achieve the objective of the company.
A good administrator is one who is able to anticipate, organize, send, coordinate

and control the activities of the organization; You must know how to direct, plan,
do, verify and act in order to meet the objectives set, you must also have ample
knowledge of the environment to establish the strategies to be developed when
unforeseen events occur.
In the administration you must be versatile, efficient, flexible and analytical, you
must know how to formulate plans according to the needs of the company and
what the current market demands.

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Kora Elizabeth Berrio Díaz

Miguel ha sido nombrado subdirector general administrativo de una empresa

PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

¿Qué es lo primero que deben hacer tanto Natalia como Miguel?

Habilidades Natalia: técnicas, académicas, practicas, directivas, liderazgo, visión,

Habilidades Miguel: técnicas, sociales, innovación, liderazgo, trabajo en equipo,

¿Qué estrategias tienen que seguir?

Natalia debe conocer las áreas, procesos y procedimientos de la institución, para

Miguel: conocimiento amplio de los cargos de la compañía y las competencias y

¿A quién se las tienen que comunicar?

A todo el personal de la organización.

¿Qué perfil de directivo requiere cada hospital?

Natalia: requiere personal capacitado de acuerdo a las áreas donde se presenten

¿Qué es más fácil dirigir: una institución grande o una pequeña?

Pienso que una empresa grande, ya que la estructura organizacional es más

Los hospitales públicos, tiene sus objetivos de acuerdo a otros hospitales,

Para que una empresa evolucione de la mejor manera, necesita de un equipo de

Peter Drucker y otros autores y teóricos de la administración argumentaban que la

La administración estratégica es una forma disciplinada que permite a los gerentes

Cuando implementamos nuevas estrategias para la empresa, debemos pensar en

Un buen administrador es aquel que es capaz de prever, organizar, mandar,

En la administración se debe ser versátil, eficaz, flexible y analítico, se deben

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A good administrator is one who is able to anticipate, organize, send, coordinate

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