FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

Proyecto
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

 Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la

empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto Venta de diferentes productos que están en consonancia a la

demanda del público objetivo. Iniciaron con unos básicos y
ahora tiene variedades exponenciales. Pasando de vender
artículos deportivos a comercializar ropa, electrodomésticos,
artículos para el hogar, juguetes y tecnología con el fin del
alcanzar una mayor presencia y cobertura en mercado local e
internacional, así supliendo las necesidades que puedan
presentar los clientes.
Precio Tienen que ajustarse a la competencia el cual es un factor
primordial para re-diseñar su estrategia de mercadeo.
Almacenes el Despertar tiene precios que se han tenido que
acomodar a la inestabilidad de los mercados y la alta
competencia, pero aun conservando su rentabilidad.
Plaza Tiene puntos de venta en ciudades principales de varios países
y está desarrollando métodos más eficaces para la distribución
en ciudades intermedias y ahora cuenta con tienda virtual para
facilitar la venta de sus productos Ha sido dinámica en la medida
que tiene presencia digital con un formato de e-comerce a
través de redes sociales.
Promoción Utiliza medios tradicionales de promoción como la producción
de material impreso, volantes, televisión, publicidad en revistas
y periódicos, cuñas y mensajes en radio, pero la evolución de
sus clientes lo han obligado a implementar promoción en
medios digitales, conocen las dinámicas de las personas por lo
que tiene contacto frecuente para enviar información
personalizada.
Personas En un principio era un público objetivo determinado con la
venta de productos deportivos, pero ahora varían según las
costumbres consumistas de las personas. Los clientes de cada
región en los que Almacenes el Despertar tiene presencia, que
tienen necesidades y buscan satisfacerlas con los productos del
almacén
Presencia física Además de los puntos de atención al cliente en su
correspondiente almacén, Almacenes el Despertar ha creado
comunidades y pautas en medios como Facebook, Instagram,
Twitter con el fin de tener mayor interacción y
acompañamiento con los clientes. También Está determinada
 por la cadena de grandes almacenes ubicados en ciudades
importantes de Latinoamérica.
Proceso A través de la creación de comunidades y pautas en medios
digitales buscan llegar a posicionar la marca en forma
tradicional y digital, así mismo cuenta con la logística adecuada
para la entrega y distribución de sus productos.

 Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo

tradicional:

Producto Al ser competencia directa de despertar cabe señalar que

igualmente tiene una variedad de productos que se encuentran
acordes a las necesidades de los usuarios, Supermax cuenta con
una gran variedad y excelente distribución de sus productos
consiguiendo cercanía y reconocimiento de los clientes.
Precio Se encuentra en el rango de la competencia dado que ha
adecuado sus precios para que sean asequibles pero rentables
para el negocio.
Plaza Ha desarrollado un modelo de negocio con puntos de venta de
diferentes tamaños, logrando una presencia física muy fuerte
en diferentes regiones.
Promoción Logran una presencia fuerte y se adaptan a las necesidades de
los usuarios, a través de medios digitales y tradicionales.

 Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos

externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio.
Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué canal
de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?. Argumenta
tu elección.

Almacenes “El Despertar” como una cadena multinacional de la comercialización de

productos se ha visto por la dinámica comercial a cambiar y modificar su relación de
negocio con el usuario, incrementando la variedad de venta de productos y diseñando
una estrategia comercial que incluye el manejo de redes sociales. Creo que debe
potencializar su estrategia de distribución para que la competencia directa no logre
interponer su marca. Igual pienso que su canal de mercadeo es el intensivo en la
medida que busca llegar al mayor número de puntos de venta haciendo uso de la
promoción de productos cotidianos que la gente normalmente consume.

Podría decirse que el canal de mercado que utiliza "El Despertar" es de una línea de
distribución selectiva en cuanto se selecciona los mejores productos ubicados en
zonas de venta. La cadena de mercados se ha caracterizado porque le permite tener
exclusividad en la marca ofreciendo productos en puntos de venta seleccionados en
las mejores zonas de los países donde se pretende hacer marketing. Al elegir zonas de
venta esta cadena de almacenes puede favorecer las conexiones comerciales y la
distribución de los productos, además su estrategia comercial permite que los
 productos incidan directamente en las necesidades de los consumidores por lo que se
permitirán ser referentes para los habitantes de la zona.
Almacenes "El Despertar" podría parecerse a la línea comercial de Almacenes éxito en
Colombia que a través de puntos de venta estratégicos son puntos referenciales para
adquirir una variedad de productos que se han hecho vitales en la canasta familiar de
las diferentes personas.

2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”

que se han implementado?
*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web
o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias Cómo se relacionan con la estrategia general

implementadas
Crear sitio web Al crear un sitio web la empresa tiene la posibilidad de
incluir información sobre la identidad corporativa,
atención al cliente, beneficios, promociones y
publicidad, dando confianza al cliente y ayudando con la
fidelización de estos, además de una tienda virtual
dentro de la misma pagina
Crear comunidades en las Al crear una cuenta en una red social amplia el alcance
redes sociales de la empresa a diferentes audiencias facilita la
segmentación de los clientes y dependiendo la red social
se crean contenidos de valor mejorado la experiencia del
usuario, además que permite una interacción contaste y
en tiempo real entre los usuarios y la empresa
Crear una tienda virtual Al crear la tienda virtual los clientes tienen acceso a los
productos las 24 horas del día incrementando las ventas
y optimizando las ganancias

 Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué
herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias Cómo se relacionan con la Herramientas de analítica

sugeridas estrategia general
Optimización del Esta estraga digital Woorank, Siteliner,
motor de incrementaría el tráfico en el Metricspot
búsqueda para sitio web, mejorando las ventas
mejorar la y el reconocimiento de la
visibilidad de la empresa
pagina web en el
buscador (SEO)A
Conocer la Al conocer la audiencia de estas Business mánager
audiencia en redes sociales servirá para Twitter analytics
Facebook y modificar los contenidos de valor
Twitter así mejorar la experiencia del
usuario y la reputación de la
empresa
Email marketing Esta estrategia da la oportunidad MailChimp
de mandar correos que informen
sobre promociones y nuevos
productos a un cliente ya
suscrito a los servicios de la
empresa, esto beneficia la
imagen comercial y la relación
con los clientes

3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

3.1 Plan de mercadeo tradicional y digital:

 Determina los retos del negocio y establece objetivos cuantificables y medibles.

Mercado Objetivo- Dentro de la estrategia de mercadeo es necesario

Segmentación seleccionar grupos específicos de la totalidad de los
clientes, estos se pueden diferenciar por medio de sus
intereses, gustos, ubicación geográfica, genero, edad y
fuentes de ingreso.
Entonces será necesario contar con una base de datos
paga para obtener la segmentación necesaria, y así
realizar publicidad enfocada solo a los clientes ya
clasificados.
Por ejemplo, las promociones en artículos deportivos se
harán llegar a los niños, adolescentes y adultos jóvenes.
Así la publicidad será optimizada ya que va a llegar a
quien debería llegar, será más afectiva y maximizara la
inversión

Objetivos del Negocio La empresa debe contar con dos objetivos principales
que son el posicionamiento en el mercado y el
resultado en la consecución de los clientes al negocio
que también se puede medir por la cantidad de ventas
Objetivos Específicos Crear comunidades en las redes sociales de mas
impacto en los clientes
Crear contenidos de valor que ayuden a mantener,
desarrollar y fidelizar a los clientes.
Ahorrar dinero y maximizar la inversión en medios
digitales por medio de herramientas como Score Card
 Conocer el tráfico y desempaño de la página web por
medio de Google Analytics y analizar si se necesita
cambiar la estructura o el funcionamiento de la pagina
Optimizar el posicionamiento en los buscadores

 Describe de manera general la estrategia de marketing digital y cómo se refleja

según la estructura de las 7 pes

Estrategia La estrategia de Marketing Digital para posicionar a la

empresa por encima de la competencia por medio de
herramientas digitales como las páginas web y redes
sociales donde tiene que integrar contenidos de valor
para mantener una relación y además interactuar con
el cliente, esto con función de promover las ventas y
obtener resultados.
Objetivos de la La campaña debe tener como objetivo ahorrar dinero y
Campaña maximizar la inversión en todos los canales y medios.
Mantener y fidelizar a los clientes.
Estar presente en el comercio electrónico con su
correspondiente tienda virtual y pagina web.
Incrementar las ventas y mejorar las ganancias.
Posicionar la empresa en el mercado global.
Producto Llevar los productos que se comercializan en los
puntos físicos al entorno digital, done los clientes
podrán comprarlo a cualquier hora del día en la tienda
virtual
Precio Los precios pueden ser actualizados en tiempo real
cuando se necesite gracias a la facilidad que brinda el
entorno digital.
Plaza La plaza se ha llevado al entorno digital esta será
virtual y estará disponible en cualquier lugar y a
cualquier hora.
Promoción Las promociones se enviarán a los clientes ya
segmentados por grupos Pagando publicidad en
Instagram y Facebook, también por medio del email.
Personas Las personas tendrán acceso a toda la información de la
empresa y al inventario, creando confianza y fidelidad.
Presencia Física Los clientes podrán comunicarse bidireccionalmente
con la empresa en tiempo real por medio del chat en la
página o los mensajes directos en sus redes sociales,
permitiendo satisfacer sus necesidades más rápido
Procesos Ahora el cliente está en la capacidad de monitorear su
producto en tiempo real sin tener que acceder a canales
como el servicio al cliente.
  Describe cómo se integran las estrategias digitales y tradicionales.

La estrategia digital complementa a la tradicional por esto se define primero los

dos objetivos principales del mercadeo en la empresa y el aporte que el área
digital va a tener para el cumplimiento de estos objetivos teniendo en cuenta los
recursos físicos y digitales. El mercado digital se tiene que enfocar para optimizar
los resultados que busca tener el mercadeo general, resaltando su valor en la
estrategia para mantener, desarrollar, fidelizar a los clientes y conseguir el éxito.

4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”

teniendo en cuenta la fase en que se encuentra (adquisición, conversión,
crecimiento y retención o fidelización).
*Para cada estrategia, recuerda incluir elementos como el presupuesto, el nombre
de la campaña, el objetivo, el plazo de realización y otros que consideres
importantes.

Fase del cliente Estrategia

Fase de Adquisición Publicidad en Instagram Ads Stories se hará una inversión
de 10 millones en la nueva modalidad que tiene la red
social, con el fin de promocionar productos específicos a
un mercado objetivo, además se añadirá un enlace para
generar tráfico a la página web del almacén.
Esta inversión se hará cada 3 meses evaluando su
eficiencia.
Fase de retención y Como parte de una estrategia de fidelización el almacén
fidelización implementara una tarjeta de acumulación de puntos que
le darán ciertos beneficios a los clientes más frecuentes,
redimiendo estos puntos acumulados por artículos
limitados

5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para

integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?

*Ten en cuenta el concepto de campaña, el direccionamiento de audiencias en doble

vía, los protocolos de respuesta de la campaña para los diferentes canales, etc.

Es importante tratar de mantener el mismo mensaje o la misma idea que se va a

trasmitir tanto en el medio tradicional como en el digital
Desarrollar los contenidos apropiados que se van a publicar en las redes sociales
ya que cada plataforma maneja audiencias y tonos distintos
Definir adecuadamente el alcance de cada uno de los activos digitales
Seleccionar el medio pago adecuado para no malgastar las inversiones
Crear protocolos de respuestas para inquietudes y solicitudes en redes sociales
mantenido un mismo mensaje de credibilidad y confianza.
 6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

*Para esto: Retoma el análisis de situación (punto 1) y los objetivos que has
planteado en el punto 3 y explícale a la gerencia: “Estamos aquí y nos dirigimos hacia
allí”.

Valor agregado de la estrategia de marketing

La estrategia de mercadeo planteada será eficaz para cumplir con los objetivos de
la empresa, ya que lograremos comunicar los productos por medio de los canales
publicitarios tradicionales como la televisión y la radio, pero también haciendo
una inversión en medios digitales con el fin de alcanzar grupos más específicos, y
ofrecerle los productos justamente a quien los necesita. Esto lograra que la
empresa incremente sus ventas.
La creación de comunidades en las redes nos servirá para dar confianza a los
clientes potenciales y actuales, también facilitará a la empresa para dar le
acompañamiento necesario, atendiendo al cliente cuando este los requiera.
Gracias a esto la empresa se vera mejor posicionada en el mercado pues contara
con presencia física y digital garantizando el éxito del negocio.

IMPORTANTE. Este es un modelo inicial, desarrolla tu creatividad y pensamiento

estratégico e incorpora todo lo que creas necesario para que tu plan sea efectivo:
imágenes, contenido a publicar en redes sociales, etc.